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公司内训师管理办法内训师管理制度公司内训师管理办法是公司为了提高员工能力和素质，提供内部培训服务所制定的管理制度。
以下是一份典型的内训师管理制度：一、内训师的要求1. 具备较高的专业知识和技能，能够熟练掌握公司内部培训内容。
2. 具备良好的沟通能力和教学技巧，能够有效地传授知识给员工。
3. 具备较强的组织协调能力，能够策划并执行培训计划。
4. 具备较强的团队合作意识，能够与其他内训师密切合作，互相支持。
5. 具备较强的学习能力和创新能力，能够不断更新培训内容和方法。
二、内训师的选拔与培训1. 公司可以通过内部选拔或外部招聘的方式，选择合适的人员担任内训师。
2. 内训师需要参加公司组织的培训师资培训，学习相关的教学理论和技巧。
3. 公司对内训师进行定期的绩效评估和培训需求分析，为内训师提供相应的培训和支持。
三、内训师的工作管理1. 内训师需要按照公司制定的培训计划，完成指定的培训任务。
2. 内训师需要准备培训课件和教材，确保培训内容精准有效。
3. 内训师需要按照公司要求，及时提交培训报告和评估报告。
4. 内训师需要积极参与内部培训工作组和会议，与其他内训师共同探讨和解决培训中的问题。
5. 公司可以根据内训师的表现进行奖惩和激励，提高内训师的工作积极性和质量。
四、内训师的权益和福利1. 公司为内训师提供相应的培训资源和支持，帮助内训师提升能力和水平。
2. 内训师享受与其他员工相同的福利待遇，包括薪资、社保和福利等方面。
3. 公司鼓励内训师参加行业内的培训交流活动，提高自身的专业水平。
以上是一份典型的公司内训师管理办法，不同公司的具体制度可能会有所不同，根据公司的实际情况进行适当调整。
【公司内训师管理办法】内训师管理制度内部培训师管理办法第一章总则第一条为充分利用公司现有人力资源，推进内部培训师（以下简称内训师）队伍建设，完善内部培训体系，制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司内部考核选拔的内训师。
第三条人力资源部是公司内训师归口管理部门，负责内训师的选拔、考核等日常管理工作。
第二章内训师任职资格和职责第四条任职资格一、热爱公司，爱岗敬业，具有良好的政治素质和职业道德。
二、已转正定岗员工，原则上需大专以上学历。
三、了解公司企业文化，在员工队伍中起到正面积极的引导作用。
四、热爱培训工作，思想活跃，绩效显着，具有丰富的专业知识、业务技能和理论水平。
五、有较强的学习、组织和语言（普通话清晰流利）表达能力，掌握一定的授课技巧，能较好的将本职业务、教学内容与学员的实际工作紧密结合。
六、因材施教、因需施教，充分调动学员的积极性。
第五条职责一、负责培训前期的准备：内训师必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。
内训师组织的教材、教案，归公司所有，公司有权在企业内部网上发布，供学员下载。
二、根据公司需要、年度员工培训和发展需要，建立、开发、实施和更新各自领域内相关课程。
内训师以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向人力资源部反馈申请（如必要教材的购买，场地、教具、实验器材等配套设施等）。
三、辅导学员制定培训后的行动改进计划。
四、内训师必须参与考后阅、评卷、后期培训跟进、答疑等工作，协助课程组织工作；对其他内训师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；协助人力资源部完善岗位培训课程体系。
五、刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性、时效性。
第三章内训师的选拔、聘用及等级第六条选拔原则一、选拔采取公开、公正、客观、择优的原则。
某有限公司内训师管理办法第一章总则第一条目的为增强公司培训的专业性和有效性，建立完善的内训师管理体系，建设和优化内训师队伍，推动组织学习发展，特制定本管理办法。
第二条内训师定义本办法中的内训师是指在公司各层面从事培训工作，以讲授（包括电子教学）、研讨、课程开发和教学辅导等方式完成相关培训工作的公司员工。
第三条适用范围本办法适用于公司所有内训师的选拔、培养、认证、激励和管理工作。
第二章职责分工第四条人力资源部人力资源部是内训师的综合管理部门，对内训师进行统筹管理，主要职责包括：1、负责公司内训师管理办法的制定、修订，并指导、监督、检查各二级单位和内训师对本办法的贯彻、遵守与执行；2、负责组织成立内训师能力发展测评工作组；3、负责公司级内训师的选拔、培养及资格认证；4、负责内训师的信息管理、课酬结算、年度评优及考核等工作；5、负责组织内训师进行培训课程、试题库、资料库的开发、建设和维护；6、负责根据各二级单位的培训需求，合理调配公司内训师资源并组织实施达成目标；7、负责指导各二级单位建立自有内训师队伍。
第五条各二级单位各二级单位负责贯彻、执行公司各项内训师管理制度，对本部门的公司级内训师进行管理。
主要职责包括：1、负责搭建本部门内训师队伍，并建立和维护本部门内训师信息库；2、负责制定本部门内训师的培养、使用计划；3、负责组织本部门公司级内训师的认证申报工作；4、负责帮助内训师协调好工作安排；5、负责收集、整理、汇总内训师在本二级单位内部授课的信息，包含课时量、授课满意度等内容；6、负责收集内训师对培训的意见与建议，并及时反馈人力资源部。
第六条内训师1、按公司和本部门培训计划与要求，承担并按时完成内训任务；2、按公司需要和人力资源部的总体安排，承担并完成课程开发与优化、案例编写、试题库建设及维护、多样化学习活动的策划等工作；3、按学习任务的要求，认真准备，了解学员情况，对学习效果负责；4、在学习过程中，对学习纪律负责；5、按时参加针对内训师的专题培训，积极参与公司内外经验交流活动；6、内训师在承担公司级新的学习任务前，需提交课件、策划方案等资料由人力资源部审核通过后，方可进行。
第一章总则第一条为规范公司内训师的管理，提高内训师的专业素养和教学水平，确保内训工作的质量和效果，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有担任内训师职务的人员。
第三条内训师应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具有相关专业知识和实践经验；3. 具有良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具有较强的自我管理能力和学习能力。
第二章职责与权限第四条内训师职责：1. 负责制定和实施内训计划，确保培训目标的实现；2. 负责收集、整理和更新培训资料，确保培训内容的时效性和实用性；3. 负责对培训学员进行需求分析，制定个性化的培训方案；4. 负责组织培训活动，确保培训过程顺利进行；5. 负责对培训效果进行评估，提出改进意见；6. 负责与其他部门协调，确保培训工作的顺利进行。
第五条内训师权限：1. 依据公司培训计划，提出培训需求和建议；2. 指导和监督培训学员的学习过程；3. 对培训内容、方法和过程进行评估，提出改进意见；4. 参与培训资源的开发和管理；5. 参与培训效果的评估和反馈。
第三章培训内容与要求第六条内训师应按照公司培训计划，结合实际工作需要，制定详细的培训内容。
第七条培训内容应包括但不限于以下方面：1. 公司规章制度、企业文化、价值观等；2. 行业发展趋势、专业知识、技能培训；3. 团队协作、沟通技巧、领导力等软技能培训；4. 个人成长、职业规划、时间管理等个人发展培训。
第八条内训师在制定培训内容时，应遵循以下要求：1. 紧密结合公司发展战略和业务需求；2. 注重理论与实践相结合，提高培训的实用性和针对性；3. 注重学员的参与度和互动性，提高培训效果；4. 保持培训内容的更新和迭代，适应行业发展变化。
第四章培训组织实施第九条内训师应按照培训计划，提前准备培训场地、设备、资料等。
第十条内训师在培训过程中，应做到：1. 严格遵守培训纪律，保证培训时间；2. 积极与学员互动，了解学员需求，及时调整培训内容；3. 保持良好的教学态度，确保培训质量；4. 鼓励学员提问，解答学员疑问，提高学员满意度。
集团内训师管理办法目录第一条总则 (2)1.1目的 (2)1.2定义 (2)1.3适用范围 (2)第二条权责分工 (2)2.1集团人力资源部 (2)2.2集团XXX、各分子公司 (2)2.3内训师 (3)第三条内训师行为规范 (3)第四条内训师的选拔 (3)4.1选拔范围 (3)4.2选拔条件（任职资格） (4)4.3评选认证流程 (4)4.4聘任 (5)第五条内训师的培育 (5)5.1专业技能提升 (5)5.2业务能力提升 (5)第六条内训师的运营 (5)6.1授课安排 (5)6.2授课评估 (6)6.3课程开发 (6)6.4课程优化 (6)第七条内训师的激励 (7)7.1物质激励 (7)7.2晋升激励 (8)第八条内训师的退出 (9)8.1退出类型 (9)8.2退出流程 (9)第九条解释权 (9)第十条附件..................................................................................................... 错误!未定义书签。
第一条总则1.1目的1.1.1充分利用XXX集团内部智力资源，有效促成良性知识资产管理，传承发展组织智慧；1.1.2积极培养和建设公司讲师队伍，发挥内训师在企业培训发展体系中的重要作用，快速培养内部人才、提升综合能力，以期支持公司战略目标实现并进行行业赋能；1.1.3建立及规范XXX集团内训师管理体系，组建一支专业、稳定的内训师队伍。
1.2定义1.2.1XXX内训师是指：在本职工作之外担任授课老师，且经集团专业认证，获得集团人力资源部颁发的XXX内训师资格证书的人员，按其综合能力和经验等标准分为初级内训师、中级内训师和高级内训师；1.2.2分子公司副总级及以上、总部总监级及以上管理层经公司高层推荐、集团人力资源部邀请或自荐可成为特聘内训师，享受高级内训师待遇。
1.3适用范围1.3.1本制度适用于XXX集团内训师的管理，如：选拨、培养、认证、任用、激励等。
内训师管理办法【1】一、总则第一条为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部讲师队伍，发挥内部讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高内部讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性，规范讲师管理流程，特制定本制度。
第二条公司员工担任内部兼职内训讲师(以下统称内训师)，向其他员工传授技能和知识，是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一，能提高员工队伍的整体水平，从而增强公司的竞争力。
二、内训师资格评聘及程序第三条内部讲师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员，属于公司共享的师资力量，属兼职。
第四条内训师任职资格1、高度认同本公司的企业文化，有责任心，品德高尚，能为人师表。
2、本岗位工作技能丰富，知识全面，并且有较强的实践经验。
3、有很强的书面与口头表达能力，心理素质好，思路清晰，协调应变能力强。
4、本文愿意从事内训师工作。
5、对培训工作具有浓厚的兴趣，学习能力强，并愿意与他人分享学习成果。
第五条内训师分初、中、高讲师三个级别。
各级内训师评聘标准按课程等级、课程及教材开发、业务指导能力三要素划分为三个等级；一、初级：有一定的授课经验，能够独立开发公司基础类、专业类课程课题，适用于公司较多岗位。
具备丰富的实践经验，掌握相当的专业知识能指导员工作业。
二、中级：具备三年授课经验。
能够独立开发系统性、专题性的课题、课程。
适用于很多岗位培训，能在公司推广。
在公司范围内的专业领域中具有相当影响力能指导初、中级技术员进行作业。
能指导三级内训师提高授课技能。
三、高级：具备五年以上授课经验。
能够独立开发研究性、学术性课程课题。
适用于不同岗位培训，能在公司推广，对在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论体系，能指导中、高级技术员进行作业，具有标准教材审核能力，能够指导四级内训师提高授课技能，对生产经营有显著贡献。
第六条内训师评审流程:一、由部门推荐或个人自荐，填写《内训师推荐(自荐)表》附件1，由部门总经理或副总经理审核，报人力资源部审核。
员工内部培训管理制度集团内部培训师管理办法一、员工内部培训管理制度1. 目的为提高员工素质，增进知识、技能，开发员工潜能，使员工具备与企业发展相适应的素质、业务能力，特制定本办法。
2. 范围本办法适用于公司各部门。
培训分外出培训和内部培训两种。
外出培训包括脱产培训、外出培训、外出考察学习与交流等；内部培训包括集团内部、事业部内部、公司内部和部门内部培训等。
3. 培训职责（1）管理部是公司培训工作的归口管理部门，主要职责：负责与集团、事业部培训工作的业务衔接，并指导、协调、督促公司各部门开展部门内部培训工作。
负责公司培训和学习的平台的建立和管理。
负责建立和完善公司培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。
负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。
负责考核、评价公司培训管理，建立、维护公司培训档案。
（2）各部门培训职责：负责调研本部门员工培训需求，制订部门内部培训计划，并组织实施。
负责培训资源的整合和共享，提高培训效果。
负责对本部门培训工作进行总结和评估，为改进培训工作提供依据。
4. 培训内容（1）公司文化：包括公司愿景、使命、价值观、发展历程等。
（2）业务知识：包括公司业务、产品、流程、市场状况等。
（3）职业技能：包括专业技能、沟通协作能力、团队精神等。
（4）综合素质：包括领导力、执行力、创新力、学习能力等。
5. 培训方式（1）外出培训：根据员工培训需求，安排员工参加外部培训课程。
（2）内部培训：组织内部讲师或邀请外部专家进行授课。
（3）网络培训：利用网络平台，开展在线培训课程。
（4）实践培训：通过实际操作，提高员工的实践能力。
（5）导师制：建立导师制度，发挥资深员工对新员工的传帮带作用。
6. 培训流程（1）培训需求调研：各部门定期组织培训需求调研，了解员工培训需求。
（2）培训计划制定：根据培训需求，制定年度、季度、月度培训计划。
（3）培训实施：按照培训计划，组织开展培训活动。
内训师管理办法第一章总则为规范公司内部培训工作，提高内部培训质量，制定本管理办法。
第二章内训师的职责和要求一、内训师的职责1.组织开展公司内部培训；2.编制公司培训计划与产出，起草员工培训手册以及工具；3.开发课程教材和多媒体教学软件；4.负责内部培训活动的策划、实施和组织；5.掌握培训内容和内训师的工作进展，对其进行统计、监控和评估；6.改进培训方法、工具以及内部高素质讲师的培养；7.负责培训成果的评估和回访。
二、内训师的要求1.具有高度的业务水平及工作经验，掌握一种或多种知识领域；2.具有敬业精神、较强的沟通能力和组织能力；3.愿意持续学习新的培训技能和知识，能适应不同的教学环境和不同的学员；4.爱岗敬业，具备较强的职业道德和责任感。
第三章内训师的任职和管理一、内训师的任职1.任职资格(1) 本科及以上学历，具备相关专业知识，具有7年以上的工作经验，在所在领域有较深的专业背景。
(2) 具备较强的培训设计、培训资源整合及培训实施能力。
(3) 具备良好的主持能力及优秀的沟通、表达、解决问题的能力。
2.任职程序(1) 内训师的任职按照《干部任用条例》和公司的干部任用管理办法执行。
(2) 具体流程：①岗位申请：内训师由公司人事部发布申请通知，内训师提出申请。
②资格审查：人力资源部确认申请人是否符合任职条件。
③选拔考试：公司设立考试委员会进行考试，主要考察申请人的业务知识、技能水平及教育教学能力。
④面试考察：考试委员会以及公司领导对候选人进行面试考察，综合考虑申请人的综合素质、专业背景、岗位需求及培训需求等因素，择优录用。
(3) 内训师任期一般为三年，岗位竞聘后连任或者终止。
二、内训师的管理1.考核制度内训师应按照公司规定的考核制度进行工作，每年都要进行一定的考核和评估。
2.培训奖励公司对表现优异的内训师，给予适当的表扬、奖励和激励，以鼓励优秀内训师不断优化培训质量和水平。
3.晋升机制公司设立内训师的晋升机制，根据内训师在工作中的表现，评定职级和职务，为优秀表现的内训师提供晋升的机会。
内部培训师管理办法(000001)内部培训师管理办法(000001)第一章总则第一条为了规范内部培训师的管理，发挥内部培训师的作用，推动公司培训工作的发展，制定本办法。
第二条本办法合用于公司内部培训师的管理。
第三条内部培训师是公司内部具有一定专业知识和教学技能，能够负责公司内部培训工作的员工。
第四条内部培训师的管理应当遵循公平、公正、公开的原则，注重内部培训师的专业素质和职业道德。
第二章内部培训师的职责和要求第五条内部培训师应当具有以下职责和要求：（一）负责公司内部培训工作的策划、设计、实施、评估等工作；（二）能够根据公司实际情况和培训需求，独立开展培训项目；（三）能够运用多种培训方法和手段，提高培训效果；（四）能够处理好培训中浮现的问题和矛盾，提高培训质量；（五）能够不断进行自我学习和进修，提高自身专业素质。
第六条内部培训师应当具有以下基本素质和要求：（一）具有专业的知识和技能，熟悉公司的业务和文化；（二）具有良好的沟通能力和教学能力；（三）具有较高的职业道德和职业操守，能够在工作中保守机密；（四）具有团队合作精神，能够与其它部门和员工沟通合作。
第三章内部培训师的管理第七条公司应当按照内部培训师管理的需要，制定相应的管理制度和程序，明确内部培训师的主管部门和管理人员的具体职责和权限。
第八条公司应当组建内部培训师的工作小组，定期召开内部培训师的工作会议，交流培训经验，提高培训水平。
第九条公司应当建立内部培训师的档案和管理信息系统，对内部培训师的培训情况、教学成果、考核评价、岗位变动等信息进行记录和存档。
第十条公司应当针对内部培训师的个人培训需求和职业特点，定期开展各种形式的培训和学习活动，提高内部培训师的专业素质和技能。
第四章内部培训师的考核和审查第十一条公司应当制定内部培训师的考核标准和程序，明确考核的周期和要求。
第十二条内部培训师应当按照公司的考核要求和标准，按时完成考核任务，如实向考核人员反映培训工作的情况和成果。
公司内训师管理办法第一章总则第一条为建立公司内部培训师选拔、培养和激励机制，促进人力资源开发，承担公司和各项目的培训任务，造就一支高素质的培训师队伍，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条公司内部培训师（以下简称内训师）是指公司范围内（含各项目部），实践经验丰富、专业理论突出，能够根据企业安全生产和经营管理工作需要，结合经济和技术发展要求，掌握并运用现代培训理念和手段，策划培训项目，制定培训计划，开发培训课程，并实施培训指导和教学活动的第三条坚持统一标准、注重培养、动态管理、有偿使用的原则，逐步建立一支专业种类齐全、素质优良、掌握培训技术的培训师队伍，以满足公司及系统企业内部知识、技能、经验传授与共享的需要。
第二章申报条件第四条内训师按培训领域层次分为经营管理、专业技术、业务技能三类第五条内训师的基本申报条件（一）热爱培训工作，能在不影响正常工作的前提下积极参与培训工作；（二）对所从事的专业（工种）具有丰富的实践经验和较强的理论水平，在本公司（部门）获得广泛认同，起到标杆作用；（三）具有较强的语言表达和文字处理能力，能够利用多媒体授课；（四）具备编写课件和测试题的能力第三章职责第六条内训师的主要职责（一）根据公司教育培训规划和年度计划，承担本单位公共管理课程或所在业务板块专业技术授课任务以及组织考试（考核）等相关工作；（二）参加公司组织的教学研究活动，并对公司及所在单位的教育培训工作提出改进意见和建议；（三）在项目综合部的领导下，参与培训计划、大纲、教材、题库的编写及课件的开发；（四）参与公司组织的技术技能竞赛、调考一级各类统考、测试的出题及考评工作；（五）承担本项目部和系统内其他与培训相关的工作。
第七条公司行政人事部是内训师的归口管理部门，主要职责：（一）负责公司及各项目部内训师队伍建设和管理；（二）记录各内训师授课课时并核发课时补贴；（三）定期对所哟普内训师组织考评，补充新的内训师，淘汰不合格的内训师。
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1.0 目的为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。
2.0 适用范围
本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。
3.0 管理规范
3.1 总则
3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师于培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。
3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，且由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。
3.1.3 内部培训师是指于客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担关联专业培训课程开发和教学等关联培训工作的中心员工。
3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其于不影响本部门工作正常开展的前提下参和到中心
培训工作中。
3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件” ，推荐他人
或自荐参和综合管理室组织的内部培训师选拔。
3.1.6 中心对内部培训师实行有效的激励机制。
3.2 内部培训师基本职责
客户服务中心内部培训师于做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：
3.2.1 负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发和讲授，及参
加省公司、咨询公司等重要培训后的关联课程开发和讲授；
3.2.2 负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，且不断优化
改进；
3.2.3 负责配合省公司培训中心做好关联培训工作。
3.3 内部培训师工作要求
3.3.1 根据培训需求进行课程设计开发、课件整编及题库维护，且定
期优化改进；
3.3.2 熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及关联要
求认真备课。
于培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料，包括课后
作业、课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备且于培训开始前规定
时间内提供予培训管理；
3.3.3 配合培训管理做好各项培训考核及培训效果评估；
3.3.4 认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及授课内容的关联知识。
3.4 内部培训师管理
3.4.1 内部培训师归口管理内部培训师管理归口到综合管理室培训管理，内部培训师的授课及培训关联工作按关联流程由培训管理协调各部门统壹安排。
3.4.2 内部培训师分级管理为鼓励内部培训师积极参和课程开发和课程优化，不断提高资质水平，保证优质、持续的师资队伍，中心内部培训师实行资质等级制，具体分为初级培训师、中级培训师和高级培训师三级。
3.4.3 内部培训师评估考核
3.4.3.1 内部培训师每次授课均接受学员考核评估，新学员培训评估以抽检方式进行，抽检比例为于培学员人数的50% ；于岗培训学员人数低于20 人的以全员评估方式进行，超过20 人的，以50% 比例抽检。
3.4.3.2 于岗培训由内训师所于小组组长安排人员发放评估表，且统计
评估结果于培训结束后将结果及原始评估表壹且反馈至培训管理处。
附件壹：《四川移动客户服务中心员工培训满意度调查表》
343.3内部培训师年度考核，评估项目如下:
3.4.4 激励机制
3.4.4.1 客服中心根据内部讲师，分别授予不同等级的资格证（有效期壹年），作为其于四川移动客服中心的授课资格证明。
3.4.4.2 内部讲师能够优先获得关联专业的培训机会，且可参加内部讲师提升培训，持续提升培训技能。
3.4.4.3 客服中心综合管理室将于每年开展壹次内训师晋级评估，且将评估结果汇总上报领导，晋级和降级的比例由中心办公会确定；客服中心将推荐优秀内训师参加省公司内训师认证。
3.4.4.4 年度评估激励：内训师年度评估分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对年度评估优秀者颁发证书予以表彰。
3.4.4.5 员工于晋升和关联评优及年度绩效考评中，内训师关联表现将作为重要参考依据。
3.5 内部培训师资格申报、聘用、晋级及解聘
3.5.1 客户服务中心由中心领导及管理员成立内部培训师评审小组，负责内部培训师的资格审核、评审等工作。
3.5.2 内部培训师资格申报
3.5.2.1 综合管理室根据中心需要，不定期进行内部培训师资格申报工作。
3.5.2.2 符合条件的员工自荐申报；各部室推荐符合条件的员工进行内部培训师申报；
3.5.2.3 自荐或推荐申报内部培训师，应提供申报人简历、培训经历等，且填写《内部培训师申报表》（附件二）。
3.5.3 内部培训师任职条件
3.5.3.1 有较强的专业基础知识，及较丰富的实践经验，能理论联
系实际、融会贯通；
3.5.3.2 于客户服务中心工作壹年之上；
3.5.3.3 有较强的语言表达能力及良好的沟通能力，热爱培训工作；3.5.3.4 有较强的文字组织能力，可独立完成课程开发；
3.5.3.5 培训形式灵活，掌握壹定的授课技巧。
3.5.4 内部培训师聘用程序
3.5.
4.1 综合管理室根据内部培训师任职条件对申报人进行初步审核。
2.5.4.2 初审合格者参加试讲，由客户服务中心内部培训师评审小组对试讲人进行评审、打分。
3.5.
4.3 中心根据评审结果，结合实际情况，对符合内部培训师任职资格的员工决定是否聘用。
3.5.
4.4 对于决定聘用的员工，由中心统壹发文且授予培训师证书。
3.
5.5 内部培训师晋升条件
3.5.5.1 初级培训师：
凡通过客户服务中心培训师资格评审被聘为内部培训师的员工自动取得初级培训师资格。
3.5.5.2 初级培训师晋级条件
a. 知识经验：具有较强的专业知识，熟悉中心相应工作制度及流
程，本专业工作经验丰富，担任初级讲师半年之上。
个别能力突出者可破格聘用。
b. 教学和课程研发：熟悉培训目的和授课内容；教学表达清晰、有条理；有良好教学组织能力，能独立进行课程设计和开发，收集提供关联的培训资料，且能编写关联课件、案例、试题等；熟练使用现代教学技术。
c. 培训考核评估：担任初级培训师期间平均考核评估不低于
80
分。
3.5.5.3 中级培训师晋级条件
a. 知识经验：具有扎实的专业技术知识及理论基础，熟悉中心相应工作制度和流程，具有丰富的关联工作经验，担任中级讲师半年之上。
个别能力突出者可破格聘用。
b. 教学和课程研发：具有良好的授课技巧，根据课程需要灵活应用讲授、讨论、案例分析等教学方法，且具有良好的教学组织能力（包括备课、进程安排、时间控制、调动积极性等），能充分调动课堂气氛；独立或组织进行课程设计和开发（从课程设计到课件编写、案例收集和分析、所辖专业试题库的建设）。
承担对新聘讲师的指导及培训。
c. 培训考核评估：担任中级培训师期间平均考核评估不低于85
分。
3.5.6 内部培训师晋级程序
3.5.6.1 综合管理室每年组织壹次内部培训师晋级申报。
3.5.6.2 申报人需提供简历、近期教学成果、开发课程教案或讲义样本，且填写《公司内部培训师晋级申报表》（附件三）。
3.5.6.3 综合管理室根据晋级条件进行资格审查。
3.5.6.4 初审合格者参加试讲，由中心内部培训师评审小组申报人进行综合评审。
3.5.6.5 对于晋级的员工，由中心统壹发文且授予培训师证书。
3.5.7 内部培训师聘期为壹年。
出现以下情况之壹者，综合管理室应解除其内部培训师聘任资格：
3.5.7.1 个人年度考核评估欠佳的；
3.5.7.2 因工作调动、身心健康及其他原因不能承担培训工作者；
3.5.7.3 不能对课程进行持续优化、不参和课程关联内容（课件、
试题、案例、幻灯片等）修订、不参和培训关联项目工作者。
3.6附则
361本办法自发布之日起施行。
3.6.2本办法由客户服务中心综合管理室负责解释
附件壹：四川移动客户服务中心员工培训满意度调查表
培训满意度调查问卷
调查对象部门：调查课程:
调查对象姓名：调查日期:
-培训风格
-专业知识 -课堂气氛
总分=（单项得分X 单项权重）之和
如果对上述某项评分为5分、或小于等于2分，请说明理由且列举具体实例
您对本次培训教程中哪部分培训内容印象最深？为什么?
您觉得对您最具意义的培训内容是什么？为什么?
您觉得本次培训需要改进的部分是什么？为什么?
您对公司培训工作总体有和意见和建议?
附件二:
内部培训师申报表
10% 10% 10%
附件三:
内部培训师晋级申报表。
