一个外贸业务员自己跟踪客户的七条经验

外贸人的客户应对方法技巧(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--外贸人的客户应对方法技巧这是一篇由网络搜集整理的关于外贸人的客户应对方法技巧的文档，希望对你能有帮助。

外贸人的客户应对方法技巧一、应付买家的网上的询盘：分辨那个是真盘，那个是假盘;应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。

一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。

应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。

对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。

如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。

有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。

如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。

二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧;要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。

他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手他购买的动机是什么他的购买能力如何掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。

三、熟悉自己的产品与同行的产品：质量和价格;要非常清楚你的产品(包括质量)是否适合目标市场?要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。

您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。

只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。

四、处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速;a.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。

要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。

千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。

其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。

b.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。

外贸业务员的销售技巧和经验总结。

1.熟悉市场：市场对于销售业务很重要。

了解市场可以帮助你更好地了解行业趋势和客户需求，这将影响你的营销战略和销售技巧。

如果你没有接触过这个市场，你需要了解行业活动、市场情况和行业趋势。

了解市场和行业趋势可以帮助你更好地了解你的客户，从而提供更好的产品和服务，以满足他们的需求。

2.了解竞争对手：了解竞争对手是至关重要的。

通过了解竞争对手的策略，你可以针对你的产品或服务做出更好的营销策略。

另外，你还可以了解竞争对手的产品特点和价格等等。

3.了解你的客户：为了成功地销售商品，快速了解客户至关重要。

通过试探和了解你的客户，你可以更好地理解他们的需求。

在这一点上，了解客户的文化背景和语言可以大大地帮助你更好地跟进客户，建立深厚的客户关系。

4.选择适合的销售途径：了解市场和客户后，你需要确定最适合的销售途径。

个人会议、在线销售、拜访客户，这些都是国际贸易上常见的销售方式。

你需要确定最适合你的业务和客户需求的销售途径，以获得最大的成功率。

5.培养掌握外语：承认，外语是外贸业务员的助手。

了解客户语言可以使你的工作更加流畅，但也可以帮助你更好地理解和解决客户的需求。

学习客户的语言需要的时间与精力，但这也将是物超所值的。

6.与客户保持联系：在销售过程中锻炼良好的客户关系是至关重要的。

遵循客户的需求，要在恰当的时候进行联系，即联系一些节日或紧急情况能看见让客户感觉你是可信的。

合并合作展现团队精神，保证客户在合作过程中体验更好、更贴心的服务。

7.总结销售经验：在每一个销售过程中，都与之有关最为珍贵的经验。

销售经验可以在下一次销售工作中起到宝贵的参考作用。

请牢记这些经验并在你的下一个销售工作中使用它们。

总结：国际贸易是一个竞争激烈的市场，然而，随着一定的经验技巧，外贸业务员可以成为一个更优秀的销售人员。

理解客户的需求和寻找更好的销售途径并建立长期的客户关系，这些都是销售过程中最为重要的事情。

跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。

可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。

2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。

3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。

4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。

5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。

6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。

7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。

8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。

总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

外贸业务员经验分享随着全球化的发展以及中国崛起，外贸行业在中国成为了一个比较重要的产业。

外贸业务员是外贸行业中的重要角色，他们通过与外国客户的沟通以及贸易合作来实现公司的出口业务目标。

本文将分享一些外贸业务员在工作中的经验，希望对新入职的业务员或者想要从事外贸工作的人员有所帮助。

一、语言能力的重要性作为外贸业务员，一定需要具备一定的语言能力。

这并不只是指英语，还包括其他语种，比如德语、俄语、法语等。

在国际贸易中，语言交流是必不可少的，如果不能和客户进行基本的语言交流，将很难完成业务。

因此，建议业务员在工作前提高自己的语言能力，学习语言应该是一个长期的过程。

可以通过加入语言培训课程，或者通过自学来提高自己的语言能力。

二、了解市场的需求在外贸行业中，市场需求的变化速度非常快，因此业务员应该时刻关注市场的变化，了解客户的需求。

市场需求的变化可能来自于政策、技术等多种因素，因此业务员需要不断了解这些方面的信息。

可以通过阅读行业杂志、参加行业会议、了解同行业的竞争对手等途径来了解市场的信息。

三、考虑国际贸易的法律在国际贸易中，不同国家之间的法律要求是不同的，业务员需要具备了解这些法律要求的知识。

在进行国际贸易时，如果不了解对方国家的法律要求，将会面临业务失败的风险。

因此，在谈判合同等业务时，业务员应该考虑到对方国家的法律要求，并根据合同的具体内容进行协商。

如果需要，可以请律师或者法务人员进行协助。

四、建立良好的人际关系在国际贸易中，与客户建立良好的人际关系是非常重要的。

良好的人际关系可以建立客户对企业的信任感，使合作更加顺利。

业务员应该多与客户进行交流，了解客户的需求和意见，并尽可能满足客户的要求。

同时，在与客户沟通时，应该保持礼貌、友好，表现出自己的专业素养和职业操守。

五、保持耐心与耐心在国际贸易中，往往需要长时间等待才能获得业务的成果。

业务员可能需要面对的问题包括：客户需要考虑很长时间后才能做出决定；货物需要几周或几个月的时间才能到达目的地；在业务过程中可能会遇到各种挫折和困难。

外贸业务员销售技巧1.完善产品知识和了解市场需求：外贸业务员应该对所销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、优势和用途等。

同时，他们还应该对目标市场的需求有所了解，了解竞争对手的产品和市场趋势等信息。

2.建立良好的沟通和人际关系：外贸业务员应该具备良好的沟通能力，能够与客户有效地交流和合作。

他们应该学会倾听客户的需求和反馈，并积极解决问题和提供解决方案。

4.精准定位客户：外贸业务员需要对客户进行分类和定位，了解他们的需求和偏好。

然后，根据客户的不同需求，采取不同的销售策略和方法。

5.提供个性化的解决方案：外贸业务员应该根据客户的需求和要求，提供个性化的解决方案。

他们可以考虑产品定制、价格优惠、物流配送等因素，以满足客户的需求。

6.强化售后服务：外贸业务员在销售过程中应该重视售后服务，保持与客户的长期合作关系。

他们应该及时处理客户的投诉和问题，并提供及时的解决方案。

7.不断学习和提升：外贸业务员应该不断学习和提升自己的销售技巧和知识水平。

他们可以参加销售培训班、阅读相关书籍和资料，以保持与市场的同步。

8.保持积极的心态和耐心：外贸业务员在销售过程中可能会遇到各种挑战和困难。

他们应该保持积极的心态和耐心，面对问题时不气馁，而是积极寻找解决办法和改进。

总结起来，外贸业务员需要具备全面的销售技巧和知识，能够与客户有效地沟通和合作。

他们应该努力开拓新客户、提供个性化的解决方案，并重视售后服务。

同时，他们还应该保持积极的心态和不断学习和提升自己的能力。

这些销售技巧将帮助外贸业务员在竞争激烈的市场中取得成功。

官方博客交流（1）官方博客交流（2）/995540456外贸业务员经验分享借宝地宣传下外贸新人QQ群：42090089实惠网外贸平台官方博客交流（1）官方博客交流（2）/995540456老板对我说，月底就要走了，你走之前这段时间可要为工作多做点事情啊。

答曰，我现在正在整理那些客户资料，到时候会发给你的。

他说不是这个意思，他说希望我多教教新来的业务员，多跟他们说说这一年多来的业务经验和心得。

于是就有了下面的这篇外贸工作心得。

这可是我一年多来的全部心血，在书本里面绝对学不到的，其他前辈也不一定会倾囊相授，我在这里就做一回大好人，将我所知道的全部告诉大家，对有兴趣或者正在做外贸业务的朋友肯定会有所帮助，大家不妨一看。

先来介绍一下我自己，我毕业于湖北武汉一个三流的本科学校,英语只过了4级,6级考了两次,差1.5分没过就懒得考了.大三大四开始准备考研,后来出了魔兽世界就天天跑去玩游戏,研也不考了.毕业后直接跑到浙江来做外贸至今.我是在浙江永康做五金工具的外贸业务。

公司不大，是一家家族式企业。

小老板管理公司上下大小事宜。

他自己是个海龟，精通英语和业务。

小老板的姐夫和姐姐也是公司的老业务，手上拥有很多老客户，每次展会必然参加；厂长是老板的一个亲戚，除了负责工厂生产方面，国内的外贸公司的订单也由他来处理。

我作为一个外人业务员，要在夹缝里生存，可谓困难重重，因此也一度有放弃的念头。

还好这一年多来有福步一直陪伴着我，后来我从零开始到现在做了30万美金的业绩。

业绩虽然不算优秀，但是我自己手上一大半的客户都是我在网上自己开发出来的，因此我觉得我写的东西也会让很多人充满信心吧，也算是对福步的感谢。

1．要充分利用网上的免费资源。

除非是公司实力很强，参加几乎所有的国外行业展会的公司，一般的中小型企业或者公司的业务员都应该好好利用网上的信息，如果公司没有付费的网络平台，那更需要在网上多下功夫了。

虽然有时候感觉像漫天撒网，但是我做了一年多外贸业务，大部分的客户都是直接或者间接从网上找来的，所以大家要对网上的资源要有信心。

（原创）如何有效跟进客户这是个令无数外贸朋友又爱又恨又纠结的话题。

很多朋友都会抱怨，太多太多客人，展会上谈得好好的，回去后跟进，怎么写邮件愣是石沉大海；询价的时候很积极，报了价以后也不说好不说坏，怎么催促都没下文；谈到寄样环节了，不知怎么客户就消失了；PI签了，付款方式谈好了，客户也人间蒸发了；客户合作一单后就再也无法继续下去，邮件不回电话不接；客户给了目标价，己方答应了，他却音讯全无……这些问题想必业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。

可客户是上帝，别人不理，又为之奈何？自己也没办法，只能默默承受，继续开发，继续工作，继续上路。

这样的经历一多，时间一长，特别对于新人，是个极其严重的挫伤，会对工作失望，也会对自己失去信心。

可能很多朋友会说，勤奋点，保持跟进客户，自然有效果。

这话没错，但是太大而化之了。

我们不能简单把一个理念性的东西奉为圭臬，关键是如何去做？如果一步步去实施？就像很多人会问，如何学好口语？砖家说，多说多练、培养语感。

其实这也是废话，关键是怎么样去一步步完成目标，这才是问题。

毕竟每个人的情况不同，每个公司情况不同，每个客人情况不同，每个案例情况不同，所以必然会有不同的处理方式和应对方式。

我个人觉得，跟进客户本身就是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。

[attach]86782[/attach]1）跟进客户不是简单的催促客户。

跟进，英文可以翻译成follow-up。

催促，可以翻译成push。

既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。

业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。

再过几天又同样催促一遍，有消息没？这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。

有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。

外贸业务员的工作技巧与实践经验分享外贸业务员是负责公司国际贸易业务的重要人才。

随着互联网的发展和全球化的加速推进，外贸业务员的工作越来越受到重视，因为他们扮演着使公司在国际市场立足的关键角色。

本篇文章将分享外贸业务员的工作技巧和实践经验，让大家更好地了解这个职业。

一、掌握国际贸易基础知识作为一个外贸业务员，首先需要掌握国际贸易的基础知识，比如进出口贸易流程、贸易方式、国际贸易术语等等。

只有掌握了这些基础，我们才能更好地从事国际贸易业务，更好地服务客户。

二、建立客户关系网络建立客户关系网络是外贸业务员的重要任务之一。

要成为一名优秀的外贸业务员，我们需要有稳定的客户资源，建立良好的客户关系网络，这样才能更好地完成销售目标。

建立客户关系网络需要投入大量的时间和精力，通过各种渠道获取客户信息，如通过展会、搜索引擎、社交媒体等，要有耐心，持续不断地维护客户关系，不断挖掘客户的需求，提供优质的产品和服务。

三、了解产品和目标市场作为一名外贸业务员，了解产品和目标市场非常重要。

首先要了解自己公司的产品，包括特点、优势、价格等，这样才能更好地向客户进行推销。

同时也需要对目标市场有深刻的了解，包括当地的商业文化、习惯、法规等，以此制定针对性的销售策略，提高销售成功率。

四、严谨的文件管理外贸业务员需要处理大量的文件，如合同、发票、装箱单、提单等。

因此，文件管理非常重要。

要建立一个严谨的文件管理系统，要做到文件编号、归档、备份等工作，以便随时查阅和管理。

五、灵活运用B2B平台随着互联网的发展，B2B平台成为了外贸业务员们的必备工具。

我们可以在B2B平台上搜索客户需求，发布产品信息，与客户交流等，以此拓展业务。

同时，B2B平台也可以帮助我们了解行业信息，提高销售技能和竞争力。

六、注重市场信息分析外贸业务员需要不断的了解市场信息，根据市场变化调整销售策略。

只有不断更新自己的市场信息、了解市场的先进技术和趋势，才能更好地满足客户需求，提高竞争力。

做外贸的11个好习惯1.收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字，电话，公司名及其它相关的信息都最好记在笔记本上。

2、为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。

不仿在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为：接收到的邮件，发出去的邮件；收到的邮件要定期导出。

3、寄出去的样品要及时的进行跟踪，不仿有计划的联系一下客户，随时出集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。

4、接到询盘，不要急的回，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区。

5、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好基础。

6、多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片，其它是那些有自营出品权的公司，这样，卖别人的产品，自己也可以赚钱，而且，说不定还能卖出一些自己的产品；7、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了。

8、不仿结交一些同行的朋友，必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙；9、货代没有什么不好，试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪里个便宜走哪里个。

10、业佘时间要多多的学习一下英语，因为英语可是做外贸的工具，要做一个很成功的业务员，英语一定要好的！11、必要时晚上加加班，多找一个客户，是潜在客户的，多和他们沟通。

一般贸易出口货物退税计算方法目前，外商投资企业出口货物退税办法包括“先征后退”和“免、抵、退”税。

1 “先征后退”是指生产企业自营出口或委托代理出口的货物，一律先按照增值税暂行条例规定的征税率征税，然后由主管出口退税业务的税务机关在国家出口退税计划内按规定的退税率审批退税。

一、计税依据“先征后退”办法按照当期出口货物离岸价乘以外汇人民币牌价计算应退税额。

“离岸价”(英文编写为FOB价)是装运港船上交货价，但这个交货价属于象征性交货，即卖方将必要的装运单据交给买方按合同规定收取货款，买卖双方风险划分都是以货物装上船为界限。

样品费决定订单首先样品费可以判断潜在的客人究竟有没有订单。

一般而言，客人对样品费的态度可以判断他现在有没有真实的需求，他如果有真实的需求，并且可能在很短的时间内进行购买，那么他不会介意这点样品费的。

如果双方沟通在对样品费有个协议的情况下开始交往，往往成功率很高，我统计我个人的交易案例，收取样品费的潜在客人最终成为真正的有效客人的机率高达90%，这也是相当客观的了。

而免费提供给客人的成功率也不到20%，而且很多时候，就连国际快递费用都不支付，要我们来承担，这样的潜在客人很伤我们供应商的感情，也就没有必要在这样的潜在客人身上浪费时间。

现在你看到我的这些文字时，请你想一想，你是不是在浪费时间?是不是还在期盼这些无效的客人，还没有清醒过来呢?所以，下次在和客人交往时，提及到寄样时，建议你一定要收取他的样品费。

如果他在意，那你承诺，下订单后我们退还给他，看他的反应，如果他愿意支付样品费，那你一定要好好服务这样的潜在客人，因为他可能就是你真正有效的客人。

如果他不同意支付，那我劝你还是小心为妙，因为可能这潜在的客人只要你的样品来看看，交易的可能性很小。

而很多时候我们在被客人所谓他支付快递费，他提供帐号给我们的诱惑下，或他们牛的一句——从来没有供应商要收取样品费的回复下而退步。

其实真的一点也没有必要。

因为，一个真正有需求的买家，他根本不在意这点样品费，订单的利润和样品费相比之下，可能小的不能再小了，而且百元左右的样品费对外商来说也不是大数目，真正的买家一点也不在意这点小钱的。

因为很多真正的买家就这样告诉我的。

很多时候我们妥协是因为我们不会或不懂这心理战术。

被潜在买家的许诺或骗人的订单诱惑而动摇，其实这一点也没有必要。

坚持自己的原则立场，一定需要的。

其次，样品费是表达你的实力及你的真诚的最佳方法。

通常，如果客人在同意支付样品费的时候，我们一定要好好利用这样品的工作。

可能很多人在日常业务工作中忽视了这一点。

我想多写写文字来说明。

处理追踪客户的话术技巧在现代商业社会中，客户追踪是一项非常重要的任务。

追踪客户意味着与他们建立并维持联系，以了解他们的需求以及提供帮助和支持。

在追踪客户的过程中，良好的话术技巧是至关重要的，它能够帮助我们建立良好的关系、提高客户满意度，并最终实现销售目标。

下面将介绍一些处理追踪客户的话术技巧，帮助您更好地与客户互动。

1. 建立联系在追踪客户之前，首先要确保与他们建立起良好的联系。

可以通过电话、短信、电子邮件或社交媒体等方式与客户进行沟通。

在初次接触时，要简单明了地介绍自己和公司，并说明你的目的是为了了解客户的需求和提供帮助。

例如，您可以说：“您好，我是XX公司的销售经理，我希望了解您对我们产品的看法和反馈，以便我们能够提供更好的服务。

”2. 聆听并提问在与客户交流的过程中，一定要聆听他们的需求和问题。

不要急于推销产品或服务，而是要耐心倾听客户的意见和反馈。

通过积极的沟通，你可以提出有针对性的问题，进一步了解客户的具体需求。

例如，你可以问：“您对我们的产品有什么看法？有没有什么改进的地方？”这样的问题可以帮助你更好地了解客户的需求，为后续的交流提供指导。

3. 适当表达个人意见和观点在与客户交流的过程中，适当表达个人意见和观点是有必要的。

这可以让客户感受到你对他们的关注和专业知识。

但是，要注意控制语气和表达方式，避免给客户带来压力或冲突。

例如，你可以说：“根据我的经验，我们的产品在这个方面可能会更适合您的需求。

”通过适当地表达自己的观点，可以增加客户对你的信任和尊重。

4. 解决问题和提供解决方案追踪客户的主要目的之一是解决客户可能遇到的问题，并提供解决方案。

当客户提出问题时，要耐心倾听，并尽一切努力提供满意的答复。

如果你目前无法提供解决方案，不妨承诺尽快给出答复，并遵守承诺。

例如，你可以说：“我会调查这个问题并尽快给您一个答复。

”这样可以让客户感到你的专业性和负责任。

5. 建立良好的关系追踪客户并不仅仅意味着解决问题和推销产品，更重要的是建立良好的关系。

很多外贸业务员说，给客户发报价后，客户就再也没有消息了，其实外贸里这种情况非常普遍的，如果发了报价就能成交或者就能进入实际谈判阶段，外贸也未免太简单了。

那那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的询盘，怎么追踪？跟踪，骚扰！让客户记着你，这次不合作，至少下次再采购的时候能够想起你，给你一个报价，参与竞争的机会！大部分的客户都是通过不断地跟踪得来的。

跟踪方法如下：1.报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作！2.有效期话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象！有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您！3.事件营销：事件营销，就是在发生一些大家关注的事件时，作出的营销手段或者政策或者技巧等等的，说白了就是找个说事的理由，比如说，现在圣诞节，大家都在说事件营销，也就是节日营销，但是殊不知，不光是节日，前段时间我主要做了这两方面：第一：奥运，奥运期间我的货物青岛港禁运，山东很多货物也不好运，很多人都苦等着这段时间过去，但是我主要这样开展了工作，印度获得第一块金牌，奥运史上的第一块，我立刻发了消息给印度客户，几乎所有的都发了，原本发了n封报价不回复的客户这次回复了，热情的感谢我的祝福，并告诉我，奥运会在印度怎么样，这块金牌的意义是什么，主动承诺一定会合作；尤其是宾德拉的家乡那个客户，直接下了订单，一个小柜，意思是宾德拉是我们小镇的骄傲，谢谢您的祝福，我们共同庆祝，打了TT款，货到了几个月之后才发的，现在这个客户成了我们的忠诚客户！韩国，奥运期间有一段时间金牌居然领先，我们给韩国客户发去了祝贺，得到的反应同样热烈，奥运会，两个韩国的订单，轻松的搞定了，现在一直不断的给我订单。

外贸客户跟进的十三种技巧01充分了解产品一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，价格又有多少竞争力，适合哪些市场，只有准确地做好产品定位，才能有的放矢，提高效率，减少不必要的损失。

同时，必须相信你的产品，并把这份信心传递给你的客户。

如果你对自己的产品没有信心，你的客户自然也不会对它有信心。

02了解行业动态，了解竞争对手的情况所谓知己知彼，百战不殆。

只有了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，跟客户沟通起来才能游刃有余。

只有了解行业发展的动态，才能更好地把握产品发展的方向，不落后于人。

03寻找客户，培养客户会操作几个主要的B2B平台，做业务的还要懂得一些网上找客户的技巧。

获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，外贸业务就失去成功之源。

例如：优贸网精准开发国外精准客户，一分钟挖掘联系方式，多渠道开发客户。

04接到询盘，要及时回复接到客户的询盘要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客人的尊重。

05学会报价，给人专业的印象报价不能太高也不能太低，太高吓跑客户，太低会令后续讨价还价处于较窘迫的状态。

因此报单价一定要详细明了，给人留下专业的印象。

06想办法让客户记住你强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

抓住一两个小细节，让客户记住你。

07注意一些沟通的技巧，提高解决问题的能力工作中难免会遇到这样或那样的问题，遇到问题不能慌，先把对方的情绪平复下来，然后思考怎样解决，尽可能找到一个折中的办法去减少双方的损失。

08提高谈判的能力在谈判前，尽可能把解决的方案都列出来，清楚自己的底线。

在谈判中最重要的是了解对手，关注对方的心态，对方的需求，对方的问题，只有了解对方，才能更好地把握谈判的尺度。

提高谈判的能力没有捷径，只能通过不间断的理论学习和实践总结来实现。

09提高分析的能力学会判断真假询盘，警惕钓鱼询盘。

一封邮件里，如果基本没提到产品的相关情况，只是以一个PRODUCTS统称来表示，或提示你要打开某个链接去看产品信息的，这类询盘很可能都是骗人的。

关于外贸业务员如何开发新的客户对于新手来说该如何推广自己公司的产品，把握自己的客户呢？第一：对于新的外贸业务员来说，必须详细掌握自己公司产品详细资料以及相关生产的流程以及整个出口跟单的一些基本常识。

做为新手来说刚入行的时候最好是以跟单学起，学习工厂的一些操作步骤和生产流程掌握好相关公司产品的基础知识，才能够更好的与客户之间进行沟通和谈判，否则刚如行什么都不懂即使有客户意向合作的话，一问起问题来什么都不知道的话显示出自己是一个新手或者是专业程度不高的业务的话那么与客户之间合作的机会就会擦肩而过—专业的服务也是外贸必须的条件。

第二：开发客户时需要观察市场的行情，有目的性的对公司的产品进行推广，寻找客户的主流方向。

开发客户的时候要了解好自己产品的销售方向，和主推市场。

不要豪无目的性的去注册N个免费的国际网站进行宣传，而是要找到自己产品所需求量较大的市场，然后逐步的对产品进行推广和对产品的更新，以便于更好的了解市场行情在价格/质量/服务/产品更新方面做出详细分析这样才能够占入市场击败竞争对手。

第三：当找到寻盘后该如何判别客户的成功率，以及更好的进行跟踪。

（1）：有的工厂经常会碰到有客户寻盘或者要求寄样品但总是见不到客户下单，这样的问题经常都会碰到。

但如何能够抓住一个客户的心理那么就意味着生意的成败与否，首先接到客户寻盘的时候先了解一下客户所在的国家和地区的一些经济状况，再考虑好价格的利润程度，在第一次报价的时候尽可能将成本降低些来报，对于一个新手来说做进一个新的客户是相当困难的，所以在必要的时候尽量以低成本的方式去吸引客户，也可以把新的客户当做熟悉操作和学习谈判技巧的机会。

（2）：接到寻盘的时候不要盲目的去报价。

经常很多工厂都会接到一些陌生的寻盘，然后要求N样产品的价格，然后什么要求也没有就要求工厂报价，这样的客户中东和印度的客户这是最常见的寻盘手法。

所以接到这样的寻盘的时候首先要了解客户的意想，先回复客户要求需要哪一款产品，然后相关预计定单的数量，产品的一些价格要求，产品质量方面的要求，以及其他方面的一些要求等等问题，如果是有诚意或者是有意向合作的客户他就会把相关详细的回复给你，然后再去整理报价。

1.在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。

进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。

而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。

以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。

所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

2.如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。

3.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。

我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。

这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

4.答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。

诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

5.报价要有技巧。

关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6.接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。

有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。

对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

7.生意上的SENSE必不可少。

这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。

我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

外贸业务员沟通技巧1.做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。

例如，大大方方地告诉他“ you can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。

)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

2.询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。

当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“what is your opinion?”(你的意见是?)或“ i'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。

)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

3.向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“i will arrange everything." (我会安排一切。

)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

4.妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。

出国以前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。

如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："i'd like to make an appointment with mr.lee."(我想和李先生约见一次。

)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

5.沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点在你的公司，请建议你的下属不要在沟通过程中进行不必要的干涉。

因为过多的干扰会影响交流的意愿和积极性。

6.遵守礼仪在沟通时，还是要遵守常见的礼仪，保持良好的风度，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。

外贸业务员怎么定位客户群体找到适合自己的客户做外贸要找到自己的目标客户群体。

首先，开始定位目标客户之前，你要确定你的目标市场是哪个贸易国，这个贸易国需要我国最多的产品是哪些？我们公司的产品在这个贸易国市场中是否属于有潜力的产品？01精准定位目标市场你首先要知道你的产品在哪个贸易国热销？客户群体在哪些贸易地区？哪个类型的产品卖的最多？很多外贸小伙伴容易本末倒置上来就是找开发技巧，怎么快速找客户？就像去大街上推销产品一样，你也得先找对地方吧！你卖菜的跑到卖水果的地方去卖，明显的不合适。

你拿一把锈迹斑斑的刀怎么能快速砍倒一棵树呢？磨刀不误砍柴功，现在社会发达了，砍树机才是最快的砍树机器，外贸也一样。

图片02目标客户群体分析贸易模式分析出口国(A)到进口国(B)可能存在的几个阶段内贸(A)出口(A)进口(B)内贸(B)比如快消品产品X内贸(A)阶段A国有对外的贸易商采购人去买这个产品，从国内的经销商或内贸商手里买，可能分一级代理二级代理都属于内贸。

出口的人买产品是为了出口，但是卖产品的在此内贸阶段，有人买我的东西就行，无所谓是要出口还是内销。

出口(A)A国出口商把产品卖到国外去，卖给B国的进口商。

进口(B)B国的进口商卖给B国的内贸商内贸(B)B国的内贸商卖给B国最终用户每一个节点都能拓展出目标客户群体。

你要知道你的目标客户群体是哪些人？我简单说下目标客户群体定位，例如：你卖的产品是运动鞋贸易国区域：美国地区：纽约性别：女年龄：18-25爱好：跑步、运动职业：在校大学生人群：运动员、极限运动员使用场景：在运动场合时使用这些信息有助于了解客户以及外贸客户如何做出购买决定。

这是我们前期进入公司后，可以通过领导或者同事简单调查分析知道的，即使他们告诉你了，最好也是自己去、去收集，才能做到心中有数。

目标市场与目标客户群体尽管目标客户群体和目标市场都围绕客户分为几类，目标客户消费并购买产品（例如在什么地方花钱）这是影响大多数外贸企业的确定营销策略的支撑。