第十一章 全面质量管理
一、单项选择题
1、下述哪一项不属于质量的范畴（ ）。
A、可靠性 B、一致性 C、美学性 D、价格
2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（ ）。
A、帕累托分析 B、因果分析 C、正交分析 D、控制图分析
3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（ ）。
A、趋势图 B、散点图 C、直方图 D、鱼刺图
4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（ ）。
A、帕累托分析图 B、因果分析图 C、直方图 D、散点图
5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（ ）。
A、TQM B、QFD C、PDCA循环 D、JIT
6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（ ）。
A、因果分析图 B、甘特图 C、直方图 D、控制图
7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、领导 B、不断改进 C、控制图 D、箭线性网络图
8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、数据分层法 B、排列图 C、统计分析表 D、漏斗模型
9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（ ）。
A、流程图 B、排列图 C、直方图 D、因果分析图
10、产品质量特征值的正常波动可由（ ）图形表示。
A、双峰型 B、平顶型 C、锯齿形 D、钟型
参考答案：
1、D 2、A 3、B 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 10、D
第二人民医院全面质量管理工作流程
实施部门 质量控制部 流程编号 YL-001
流 程
单元 质量控制部门
节点 1 2 3 4 5 6 7
A
成立质量控制小组 质量信息全院公布 基础 质量控制
医疗 质量控制
护理 质量控制
行政及后勤管理质量控制
服务 质量控制
经济管理 质量控制
医保合疗管理
质量控制
院感管理 质量控制 医教部
质控部
护理部
院办公室
党群工作部
经济核算办
医保合疗管理部
感染管理部 三基三严培训
临床科研工作
实习进修人员管理
义诊及宣传
医疗纠纷处理
医疗制度落实
技术常规操作规范执行
病历质量管理
护理制度落实
技术常规操作规范执行 护理病历质量管理
信息及安全管理 后勤保障支持 劳动纪律落实 设备管理 财务管理
医疗服务 医德医风建设 政治思想工作
医疗指标完成情况 科室收治病人情况 经济效益完成核算
绩效工资发放情况 综合考评奖罚情况
医保病人管理 合作医疗病人管理
科室内部感染管理 重点部门感染管理 每月定期或不定期检查 每月进行质量考核评价 半年年度召开总结会议
每月检查奖罚通报 季度质量分析会议通过 工作总结情况通报
第十一章 全面质量管理
一、单项选择题
1、下述哪一项不属于质量的范畴（ ）。
A、可靠性 B、一致性 C、美学性 D、价格
2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（ ）。
A、帕累托分析 B、因果分析 C、正交分析 D、控制图分析
3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（ ）。
A、趋势图 B、散点图 C、直方图 D、鱼刺图
4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（ ）。
A、帕累托分析图 B、因果分析图 C、直方图 D、散点图
5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（ ）。
A、TQM B、QFD C、PDCA循环 D、JIT
6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（ ）。
A、因果分析图 B、甘特图 C、直方图 D、控制图
7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、领导 B、不断改进 C、控制图 D、箭线性网络图
8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、数据分层法 B、排列图 C、统计分析表 D、漏斗模型
9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（ ）。
A、流程图 B、排列图 C、直方图 D、因果分析图
10、产品质量特征值的正常波动可由（ ）图形表示。
A、双峰型 B、平顶型 C、锯齿形 D、钟型
参考答案：
1、D 2、A 3、B 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 10、D
第十一章 全面质量管理
一、单项选择题
1、下述哪一项不属于质量的范畴（ ）。
A、可靠性 B、一致性 C、美学性 D、价格
2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（ ）。
A、帕累托分析 B、因果分析 C、正交分析 D、控制图分析
3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（ ）。
A、趋势图 B、散点图 C、直方图 D、鱼刺图
4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（ ）。
A、帕累托分析图 B、因果分析图 C、直方图 D、散点图
5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（ ）。
A、TQM B、QFD C、PDCA循环 D、JIT
6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（ ）。
A、因果分析图 B、甘特图 C、直方图 D、控制图
7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、领导 B、不断改进 C、控制图 D、箭线性网络图
8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（ ）。
A、数据分层法 B、排列图 C、统计分析表 D、漏斗模型
9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（ ）。
A、流程图 B、排列图 C、直方图 D、因果分析图
10、产品质量特征值的正常波动可由（ ）图形表示。
A、双峰型 B、平顶型 C、锯齿形 D、钟型
参考答案：
1、D 2、A 3、B 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、A 10、D
