《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第1章 质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第2章 质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(2)
第3章 质量文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(3)
第4章 质量管理系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(4)
第5章 全面质量管理的基础工作„„„„„„„„„„„„„„(5)
第二篇 实施与推进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第6章 方针目标管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第7章 现场管理改善方法„„„„„„„„„„„„„„„„„(7)
第8章 QC小组活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(9)
第9章 精益管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(10)
第10章 六西格玛管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11)
第三篇 工具方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第ll章 质量工具概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第12章 统计技术基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(13)
第13章 过程分析与数据收集„„„„„„„„„„„„„„„„(15)
第14章 数据整理和分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„(16)
第15章 原因分析与解决方案„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第16章 统计过程控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
第五章 质量管理
导读：
如果再有一个与帆浦一模一样的巴西项目，我们的质量管理工作能做好吗？假设这个项目换到与巴西类似的国家执行，又该有什么对策？
如果再有一个国际项目，笔者认为有两个问题需要解决，第一是清晰告知各方，我们准备如何进行质量管理；第二是否决业主指手画脚的权力。而想做好这一切，就需要我们敢于“亮剑”。
在帆浦，在质量管理方面，我与业主，强一，巴西分包商都有深入交流。在这里，愿将自己的一点心得贡献出来，以飨读者。
一、巴西项目质量管理的难点
巴西项目的质量管理对我们提出了严峻挑战：首先是因为项目在巴西执行，业主、分包商是巴西人，使用国际标准；其次是没有中国式的业主、监理帮助，失去来自第三方合作型的监督、纠偏，强新院领导、职工的自律能力受到极大考验。
第一部分不用解释，而第二部分造成的困惑，一点儿也不比第一部分小，甚至远超过第一部分。因为强新院突然发现，没有了中国式业主、监理，质量管理失去了“靠山”，任何问题都需要自己站在第一线去推动。而这时候才发现，自己还没有为此做好准备；TRACTBEL当然在管质量，但不是帮助推进工作，而是“落井下石”，成了“罪恶的黑手”。
其实，在来巴西之前，我们已经做了思想准备，但是真正到了执行阶段，才发现对业主管理质量的要求和决心依然严重认识不足。
帆浦项目锅炉钢结构，一开始选定的制造厂家是天冶，业主委托美国BV公司的工程师去工厂监造。按照要求，钢结构喷砂的环境温度是大于5℃，低于35℃，还有湿度要求。喷砂场旁边就有各种测量表计，时时显示温度、湿度。恰巧那年上海冬天雨雪多，天气阴晴变化不定。这边刚做好准备，或者已经在工作中，BV的人来制止了：“停、停、停，温度变成4℃了”；“停、停、停，湿度超标了”；“停、停、停，空压机压力发生变化了”；“停、停、停，我要下班了。”
好不容易各种条件都符合，终于喷砂完成，随后是粗糙度、清洁度、光泽度等一系列验收，等到验收完毕，一看时间，哟，超过四个小时了，下一道工序还没开始，金属有锈蚀危险。于是，根据程序要求，重新喷砂……
全面质量管理第四版电子版：专业版
引言
全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种通过让所有员工参与到改进组织的过程中来提高产品和服务质量的管理策略。本电子版专业版旨在为组织提供一套全面的指南，以便更好地实施和维护全面质量管理。
第一章：全面质量管理的概念
1.1 全面质量管理的定义
在本章中，我们将详细介绍全面质量管理的定义、历史和发展过程。
1.2 全面质量管理的核心原则
我们将深入探讨全面质量管理的核心原则，包括客户焦点、全员参与、过程方法、系统化管理、持续改进、事实依据的决策制定和供应商关系互惠。
第二章：全面质量管理的实施
2.1 建立全面质量管理团队
本章将讨论如何建立一个有效的全面质量管理团队，包括团队成员的选择、角色和职责的分配以及团队建设的策略。
2.2 设计和实施全面质量管理体系
我们将介绍如何设计和实施一个全面质量管理体系，包括质量策划、过程控制、质量保证和质量改进等方面。
第三章：全面质量管理的工具和技术
3.1 统计过程控制（SPC）
在本节中，我们将详细介绍统计过程控制的概念、工具和技术，以及如何将其应用于全面质量管理中。
3.2 根本原因分析
我们将探讨根本原因分析的方法和技巧，以帮助组织找到问题的根本原因并采取相应的改进措施。
第四章：全面质量管理的高级策略
4.1 持续改进
本章将讨论持续改进的概念、原则和方法，以及如何在全面质量管理中实施持续改进。
4.2 知识管理
我们将介绍知识管理在全面质量管理中的作用，以及如何有效地管理和分享组织内的知识和经验。
第五章：全面质量管理的案例研究
本章将提供几个全面质量管理的成功案例研究，以帮助读者更好地理解全面质量管理在实际组织中的应用和效果。
结论
全面质量管理是一种持续的过程，要求组织不断地改进和提高。通过遵循本电子版专业版的指导，组织可以更好地实施和维护全面质量管理，从而提高产品和服务质量，提高客户满意度，并实现长期的可持续发展。
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
第4章 质量管理系统…………………………………………………(4)
第5章 全面质量管理的基础工作……………………………………(5)
第二篇 实施与推进…………………………………………………………(6)
第6章 方针目标管理…………………………………………………(6)
第7章 现场管理改善方法……………………………………………(7)
第8章 QC小组活动……………………………………………………(9)
第9章 精益管理………………………………………………………(10)
第10章 六西格玛管理…………………………………………………(11)
第三篇 工具方法………………………………………………………………(12)
第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12)
第12章 统计技术基础…………………………………………………(13)
第13章 过程分析与数据收集…………………………………………(15)
第14章 数据整理和分析………………………………………………(16)
第15章 原因分析与解决方案…………………………………………(19)
第16章 统计过程控制…………………………………………………(19)
1 第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
