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2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。
本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。
同时参考重庆电大出的复习资料。
2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。
一是中央电大的复习指南和模拟题。
二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。
由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。
考试的时候一定会有相同类型的题目出现。
期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。
在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。
碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
《物业管理实务(2)》2018-2019期末试题及答案一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．依据物业权属关系分类，可将物业分为( )。
A．国有产权物业 B．社团产权物业C．集体产权物业 D．区分所有权建筑物业2．按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为( )。
A．委托管理物业 B．租赁经营物业C．委托代理物业 D．承包经营物业3．关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有( )。
A．使用面积=租赁面积×租用率 B．租用率=租赁面积／使用面积C．租赁面积=使用面积×租用率 D．使用面积=租赁面积÷租用率4．以下不属于我国的高档酒店较多都采取管理模式的有( )．A．业主自己经营管理的模式 B．租赁经营管理模式C．委托经营管理模式 D．联号经营5．以下属于专业性物业的是( )。
A．酒店 B．会展中心C．剧院 D．交易会（所）二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6．在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其____。
但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行____。
7．英国政府对物业管理行业实行____，一般不干涉，而由住宅中介机构____负责协调。
8．《物业管理条例》第四十条规定“物业服务企业可以将物业管理区域内的____委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的____并委托给他人”。
9．停车场有____和____两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
10.____是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。
11.物流企业的配送中心不仅承担____，而且往往也兼有____的职能，实际上是一种配送中心。
12.工业物业的广告营销方式主要有：____、____与____和直接发送有关材料等。
13.根据物业的经营管理方式将政府物业分为：____和____。
14.政府物业的特点是：首先是____；其次是物业的____；还有政府物业____。
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。
A. 专业性强B. 持续时间长C. 劳动难度高D. 频密度高2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。
A. 统一规划B. 重点建设C. 分级建设D. 信息共享E. 分步实施3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户沟通的形式不包括（）A. 书面交流B. 网络交流C. 语言交流D. 肢体交流4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 鼠害防治的主要方法有（）灭鼠法。
A. 挖巢B. 诱杀C. 化学D. 生物E. 器械5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。
A. 守则B. 制度C. 公约D. 办法6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。
A. 紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B. 紧急事件具有极大的偶然性和随机性C. 紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失D. 面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列不属于日常物业管理期档案的是（）。
A. 物业运行记录档案B. 物业维修记录档案C. 物业收集资料档案D. 物业管理公司行政管理档案8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。
A. 全天候B. 多角度C. 不间断D. 多层次E. 全方位9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。
2021-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案（试卷号：2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）
1．依据物业权属关系分类，可将物业分为( )。
A．国有产权物业
B．社团产权物业
C．集体产权物业
D．区分所有权建筑物业
2．物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指( )。
A．员工自查
B．岗位自查
C．领班自查
D．部门经理抽查
3．关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有( )。
A．使用面积=租赁面积×租用率
B．租用率=租赁面积／使用面积
C．租赁面积=使用面积×租用率
D．使用面积=租赁面积÷租用率
4．大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括( )。
A．物流企业的配送中心
B．厂商联合的配送中心
C．商业企业的配送中心
D．地区配送中心
5．以下属于专业性物业的是( )。
A．酒店
B．会展中心
C．剧院
D．交易会（所）
二、填空题（20个空，每空1分，共20分）
6.2018年3月8日，住房城乡建设部废止《物业服务企业资质管理办法》，新成立的物业企业只要营业执照上的经营范围包括物业服务就可以正常营业，无需再申请资质。
7．在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其盈利中心。
但作为一个公司来讲，处于战略考。
电大《物业管理实务（2）》2022-2023期末试题及答案（试卷号2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1.根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为（）等几类。
A.重工业厂房B.阁楼式厂房C.现代单层标准厂房D.孵化器式厂房2.物业服务企业在清洁管理中的“三查"制度是指（）。
A.员工自查B.岗位自查c.领班自查D.部门经理抽查3.会所经营的主要项目包括（）。
Ao康体项目B.文化项目C.休闲项目D.娱乐项目4.以下属于单一展览功能的会展物业的是（）。
A.北京展览馆B.上海展览馆C.武汉展览馆D.广州国际会展中心5.按照管理的性质的分类可将分将为（）。
A.委托管理物业B.租赁经营物业C.委托代理物业D.承包经营物业二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6.标识、导视的制作与布置服务系统，主要有三大类，第一类是建筑及公用设备、设施的编号，第二类是服务标识，第三类是功能标识.7.单元性居住物业一般建筑面积在3-5万平方米｝普通居住物业指建筑而积在5-30万平方米的住宅区；大型居住物业主要是大中城市中建筑面积在30-100万平方米的住宅区；巨型居住物业指建筑面积在100万平方米以上的住宅区。
8.服务性公寓是一种高档居住性物业，但与居住物业的不同之处在于它的经营性与社会性。
9.采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。
10.根据《中华人民共和国物权法（或物权法）》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年10月1日起施行。
11.工业园区日常物业管理内容主要有：常规公共服务、延伸配套运营服务和延伸专业匚程服务。
12.根据物业的经营管理方式将政府物业分为：白管物业和托管经营物业。
13.停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
14.布展期的首要重点服务内容之一就是布展现场管理，即装修布置和展台搭建的管理。
物业管理实务复习题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
A、《商品房销售管理办法》B、《物业服务收费管理办法》C、有关法规政策D、《业主大会规程》正确答案：C2.某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。
A、报告B、通知C、决定D、通报正确答案：A3.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。
A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D4.下列说法不正确的是()。
A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比正确答案：A5.合同要件是合同生效的()。
A、必要条件B、充要条件C、完全条件D、主要条件正确答案：A6.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。
A、临时管理规约B、物业服务合同C、管理规约D、服务标准正确答案：A7.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等D、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养正确答案：D8.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理实务考试试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业环境的维护与管理C. 物业安保的维护与管理D. 物业投资决策2. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年3. 在物业服务过程中，业主大会有哪些权利？A. 决定物业服务的种类和质量B. 决定物业服务的费用C. 决定物业服务企业的选择D. 决定物业服务的一切事项4. 物业服务企业对物业进行管理的主要目的是什么？A. 确保物业的安全与增值B. 提高物业的使用价值C. 为业主创造舒适的居住环境D. 获取最大化的利润5. 物业管理中的“四个到位”指的是什么？A. 管理到位、服务到位、维修到位、保障到位B. 管理到位、服务到位、维修到位、收费到位C. 管理到位、服务到位、维修到位、透明到位D. 管理到位、服务到位、维修到位、制度到位二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的对象是________，内容包括________、________、________和________等方面。
7. 物业服务合同的签订应遵循________、________、________和________的原则。
8. 业主大会的职责包括________、________、________和________等。
9. 物业服务企业应建立健全________、________、________和________等制度。
10. 物业管理中的“四个到位”指的是________、________、________和________。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简述物业管理的基本内容。
12. 请简述物业服务合同的有效期。
13. 请简述业主大会的权利。
四、案例分析题（共30分）14. 案例：某小区的物业服务企业未能按照合同约定提供服务，导致小区环境脏乱差，设施设备故障频发，业主生活质量受到严重影响。
2026国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号：2226）盗传必究一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1.在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在（）的特点与要求。
A.商品属性B.社会属性C.房屋建筑自然性D.房屋建筑使用性质2.按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（）。
A.委托管理物业B.租赁经营物业C.委托代理物业D.承包经营物业3.现代商业场所物业主要包括各种类型的（）等。
A.商场B.购物中心C.购物广场D.各种专业性市场4.从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如（）A.政府物业B.文教、卫生、体育物业C.娱乐、酒店物业D.会展物业5.以下属于单一展览功能的会展物业的是（）。
A.北京展览馆B.上海展览馆C.武汉展览馆D.广州国际会展中心二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6.根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年10月1日起施行。
7.1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。
8.黄安永在《物业管理辞典》（1999.5版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为生活、办公、经营、生产等。
9.现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“心脏”；清洁管理，是写字楼的“容貌”；保安管理，它是写字楼的“卫士”。
10.最小租金二（日常运行费用+抵押贷款还款额+预期投资回收额）/楼宇可租用面积。
11.1业产品的需求增加了，必然导致工业物业的需求增加；反过来，凡是引起工业产品需求下降的因素也将引起工业物业需求的降低，这就是引致需求。
12.服务性公寓是随着首先在欧洲流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。
2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。
本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。
同时参考重庆电大出的复习资料。
2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。
一是中央电大的复习指南和模拟题。
二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。
由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。
考试的时候一定会有相同类型的题目出现。
期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。
在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。
碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上.三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
最新国家开放大学电大《物业管理实务(2)》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
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《物业管理实务(2)》题库及答案一一、填空题（20个空，每空1分，共20分）1．根据____的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年____月1日起施行。
2．英国政府对物业管理行业实____，一般不干涉，而由住宅中介机构____负责协调。
3．黄安永在《物业管理辞典》(1999.5版)中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为____、办公、经营、____等。
4．停车场有________和____两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
5．最小租金=(日常运行费用十____十____)／楼宇可租用面积。
6．工业物业的广告营销方式主要有：____、____与____和直接发送有关材料等。
7．采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订____，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给____进行管理。
8．政府物业的特点是：首先是________；其次是物业的____；还有政府物业____。
9.会展物业管理就是物业管理企业接受业主的委托，对会展、设施进行维护、保养，为____提供管理服务。
二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正．5小题，每个3分，共15分）1．在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业管理企业完成。
2．物业管理企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。
3．-幢办公楼有22000平方米的租用面积，每平方米6元出租的话，这时只有20000平方米是可用面积，损失因素为1.1。
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《物业管理实务(2)》题库及答案一一、填空题(20个空，每空1分。
共20分)1．十届全国人大五次会议2007年3月16日上午高票通过------ 。
并于2007年--------月1日正式实施。
2．黄安永在《物业管理辞典》(1999．5版)中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为——、——、一、——等。
3．居住物业管理的目标有 -------、-------------、--------、-------------4．现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是——，另一种方式是----------5．写字楼的建筑面积是通过测量已建成楼宇的永久性外墙来计算的，它包括------------\---------\-----------和-----------6．委托经营式是发展商委托——在全面管理商业场所各种设施的同时，代发展商经营商业场所内的——。
7．厂商联合的配送中心。
即在——或——之间进行共同配送。
二、判断并改正错误题(首先判断正误，如有错误还须改正．5小题。
每个3分。
共15分)1．在英国，微观上，l9世纪60年代伯明翰市乔治．A．霍尔最早为其出租物业制定了一套规范。
( ) 2．在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由综合性物业公司内部人员完成。
( )3．1868年英国皇家测量师协会(半官、半民性质)成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会。
其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担建筑测量职能。
2021国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号：2226）2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案（试卷号：2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．依据物业权属关系分类，可将物业分为()。
A．国有产权物业B．社团产权物业C．集体产权物业D．区分所有权建筑物业2．物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指()。
A．员工自查B．岗位自查C．领班自查D．部门经理抽查3．关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有()。
A．使用面积=租赁面积×租用率B．租用率=租赁面积／使用面积C．租赁面积=使用面积×租用率D．使用面积=租赁面积÷租用率4．大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括()。
A．物流企业的配送中心B．厂商联合的配送中心C．商业企业的配送中心D．地区配送中心5．以下属于专业性物业的是()。
A．酒店B．会展中心C．剧院D．交易会（所）二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6.2018年3月8日，住房城乡建设部废止《物业服务企业资质管理办法》，新成立的物业企业只要营业执照上的经营范围包括物业服务就可以正常营业，无需再申请资质。
7．在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其盈利中心。
但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。
8．居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标。
9．《物业管理条例》第四十条规定“物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理并委托给他人”。
10．检验物业可获利能力的主要方法是采用收支平衡点分析，即使得毛收入等于支出（包括抵押贷款和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收入超过收支平衡点时，物业就会有正的获利。
11．会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。
2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。
本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。
同时参考重庆电大出的复习资料。
2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。
一是中央电大的复习指南和模拟题。
二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。
由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。
考试的时候一定会有相同类型的题目出现。
期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。
在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。
碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上.三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
物业管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的主体是：A. 业主B. 物业服务公司C. 政府D. 业主委员会2. 以下哪项不是物业管理的基本职能？A. 维护物业设施B. 管理物业财务C. 物业租赁D. 物业开发3. 物业管理中，业主大会的主要职责是：A. 制定物业服务标准B. 决定物业服务费用C. 选举业主委员会D. 管理物业日常事务4. 物业服务合同中，业主的权利不包括：A. 监督物业服务公司履行合同B. 要求物业服务公司提供服务C. 单方面解除合同D. 参与物业服务公司的管理决策5. 物业管理中，公共区域的维护费用通常由：A. 业主个人承担B. 物业服务公司承担C. 政府财政补贴D. 业主共同承担6. 业主委员会的成立需要：A. 业主大会的决议B. 政府的批准C. 物业服务公司的同意D. 所有业主的签字7. 物业管理中，紧急维修的定义是：A. 需要立即进行的维修B. 需要在24小时内完成的维修C. 需要在48小时内完成的维修D. 需要在一周内完成的维修8. 物业服务公司在提供服务时，应遵循的原则不包括：A. 公平原则B. 诚信原则C. 效率原则D. 随意原则9. 业主大会的召开，通常需要：A. 业主委员会的同意B. 所有业主的同意C. 政府的批准D. 至少一半业主的同意10. 物业服务公司在提供服务时，应确保：A. 服务质量B. 服务速度C. 服务成本D. 所有选项答案：1. B2. D3. C4. C5. D6. A7. A8. D9. D10. A二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述物业管理的主要内容和目标。
答：物业管理的主要内容涉及对物业的维护、管理、服务和运营等方面。
具体包括但不限于物业的日常维护、安全保卫、环境卫生、绿化管理、公共设施管理、物业租赁、业主关系管理等。
其目标是确保物业的正常使用，提高物业的使用效率和价值，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
物业管理实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的主要目标是什么？A. 提供高质量的服务B. 确保物业资产的增值C. 维护业主的合法权益D. 所有上述选项2. 物业管理中的“四保”指的是哪四项？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保水、保电、保气、保通信C. 保安全、保环境、保设备、保秩序D. 保质量、保效率、保服务、保形象3. 以下哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业开发D. 物业服务4. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的基本原则是什么？A. 以业主为中心B. 以利润最大化为中心C. 以成本控制为中心D. 以公司利益为中心5. 物业管理中，业主大会的主要职责是什么？A. 决定物业的买卖B. 决定物业的维修和改造C. 决定物业管理公司的聘用和解聘D. 决定物业的增值和贬值6. 物业服务合同中，业主和物业管理公司的权利义务关系是什么？A. 业主只有权利，物业管理公司只有义务B. 业主只有义务，物业管理公司只有权利C. 业主和物业管理公司都有权利和义务D. 业主和物业管理公司没有权利和义务7. 物业管理中，业主委员会的成立需要多少业主的同意？A. 50%以上B. 2/3以上C. 1/2以上D. 全体业主8. 物业管理中，公共区域的维护和管理属于谁的责任？A. 业主个人B. 物业管理公司C. 业主委员会D. 政府部门9. 物业管理中，业主大会的决议需要多少业主同意才能生效？A. 50%以上B. 2/3以上C. 1/2以上D. 全体业主10. 物业管理中，业主对物业管理公司的服务质量不满意，可以通过什么方式解决？A. 直接向物业管理公司投诉B. 向业主委员会反映C. 向政府部门投诉D. 所有上述选项答案：1-5 D A C C C 6-10 C D B B D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物业管理的基本职能。
答：物业管理的基本职能包括：（1）物业的日常管理，如环境维护、安全保障等；（2）物业的维修与保养，确保物业设施的正常运行；（3）物业的租赁与经营，合理利用物业资源；（4）业主服务，提供咨询、协调等；（5）业主关系管理，维护业主之间的和谐关系。
物业管理实务(2)》2018-2019期末试题及答案物业管理实务(2)》2018-2019期末试题及答案一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1.依据物业权属关系分类，可将物业分为哪些类型？A.国有产权物业 XXX D.区分所有权建筑物业2.按照管理的性质的分类，可将物业分为哪些类型？A.XXX D.承包经营物业3.楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式中，哪些是正确的？A.使用面积=租赁面积×租用率B.租用率=租赁面积／使用面积 C.租赁面积=使用面积×租用率 D.使用面积=租赁面积÷租用率4.以下哪些不属于我国高档酒店常用的管理模式？A.业主自己经营管理模式B.租赁经营管理模式C.委托经营管理模式 D.联号经营5.以下哪些属于专业性物业？A.酒店B.会展中心C.剧院D.交易会（所）二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6.在美国，对物业服务公司来说，每一个物业都是其____。
但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行____。
7.XXX对物业管理行业实行____，一般不干涉，而由住宅中介机构____负责协调。
8.《物业管理条例》第四十条规定“物业服务企业可以将物业管理区域内的____委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的____并委托给他人”。
9.停车场有____和____两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
10.____是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。
11.物流企业的配送中心不仅承担____，而且往往也兼有____的职能，实际上是一种配送中心。
12.工业物业的广告营销方式主要有：____、____与____和直接发送有关材料等。
13.根据物业的经营管理方式，政府物业可分为：____和____。
14.政府物业的特点是：首先是____；其次是物业的____；还有政府物业____。
15.现代会展中心的物业管理，只有在公共建筑管理、公共事业管理、公众管理的基础上，配合____、动态管理、快速反应等与之相应，才能形成独具一格的会展管理服务模式。
高等职业技术学院／学年第学期期末考试【A】卷【】卷《物业管理实务》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、单项选择题（共10分，每题1分）1、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 452、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥3、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位4、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效5、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问6、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理7、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救8、住宅专项维修资金属于（）所有。
A. 物业管理企业B. 全体业主C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位9、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。
A．政府定价 B．政府指导价C．业主定价 D．物业管理企业与业主协商确定10、. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。
A. 业主B. 建设单位C. 施工单位D. 监理单位二、多项选择题（共10分每小题2分）1、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。
A. 企业法定代表人的身份证明B. 企业总经理的身份证明C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同E. 物业服务合同2、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。
A. 签订合同的主体不同B. 合同终止条件不同C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同3、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。
A. 业主公约经业主大会通过后生效B. 业主公约对全体业主具有约束力C. 业主公约对物业管理企业具有约束力D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力E. 业主公约仅有道义上的约束力4、按使用功能划分，物业可分为（）物业。
A. 居住B. 公共C. 商业D. 工业E. 其他5、住宅专项维修资金可用于（）。
A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修三、简析题（共10分）1．某公司日前接到了，成都某发展商发出的招标邀请，参加了由该发展商举办的大型住宅区物业管理招投标活动。
上个月该发展商向我公司发出“中标通知书”，通知我公司中标。
我公司依照约定前往成都与该发展商签订“物业管理委托合同”。
到达成都以后，我公司发现该发展商同时向三家物业管理公司发出了“中标通知书”，我公司要求依照投书收的内容签订“物业管理委托合同”，但该发展商表示，需要就物业管理委托合同的主要条款与三家物业公司再进行协商，并根据协商的结果确定与哪家物业公司签订正式合同。
请问该发展商的做法是否合法?四、物业文本写作：（共20分，每题10分）1、撰写一份前期物业服务合同的提纲。
2、撰写一份物业管理方案的基本架构五、简答题（共10分）物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见六、图表制作（共20分）1、请制作一份小区打架斗殴事件处理流程图七、管理方案设计（共20分）请你设计一个物业管理公司消防演习预案参考答案一、单项选择题：1．D 2．D 3．A 4．B 5．A 6．B 7．C 8．B 9．D 10．B 二、多项选择题1．ACD 2．ABE 3、AB 4．ACDE 5．BCD三、简答题该发展商的做法犯法，其理由如下：1、根据我国《合同法》的有关规定，招标人给该物业公司发出的“中标通知书”可以视为有效承诺，因此，该公司自收到“中标通知书”之时起，与该发展商之间的物业管理委托合同即已经成立。
这份合同对该公司和该发展商均产生法律约束力。
2、该发展商与其他两家物业管理公司就同一项目的物业管理委托合同均正式成立。
事实上，三份合同只能有一份能够得到履行。
该发展商的行为必然会带来其他两家物业管理公司对其违反合同的违约索赔。
3、根据我国《招投标法》的规定，为了保证招投标活动的公平、公正，招标人和中标人不得协商签订背离合同实质内容的条款。
因此，该发展商在招投标活动结束之后与中标人再协商合同的主要条款是违法的。
四、物业文本写作1、（一）双方当事人的姓名或名称、住所（二）管理项目（三）管理内容（四）服务质量（五）服务费用（六）双主的权利和义务（七）专项维修资金的管理与使用（八）物业管理用房（九）合同的期限（十）违约责任。
2、（一）项目管理服务的整体设想与策划（二）管理服务模式（三）企业人力资源管理（四）规章制度建设（五）经营管理指标（六）社区文化建设与服务（七）服务管理及经费收支测算（八）日常管理（九）物业维修养护计划和实施。
五、简答题（一）物业立项阶段应对项目的市场定位、潜在购买者、消费水平、周边物业状况进行调研，为日后物业管理服务内容、标准、成本、利润等方面提出意见和建议；（二）规划设计阶段对规划布局与配套设施的完善，物业管理区域的日常管理，提高物业服务水平等方面提出建议；（三）施工安装阶段监督工程质量、保持物业资料的完整性、督促物业管理所需设施的落实等方面提出建议；（四）代理物业销售阶段对物业销售人员培训，提高销售技巧，增加物业管理知识，减少物业管理纠纷等方面提出建议；（五）物业验收阶段组织验收小组、明确验收标准、确定验收方案、拟订日后物业管理方案和制度等方面提出建议。
六、图表制作七、管理方案设计物业管理公司消防演习预案一、演习目的：XXXX 项目位徐厝生活小区二组团，为三栋多层商品住宅楼，北临疏港路，东、西两侧为已交付使用的住宅楼，整个施工现场分为施工区、生活区、办公区三个大区，现有工人及管理人员约120人，目前工程已上主体一层，主要设备设施有塔吊一台、配电房一座，搅保安人员 监控中心打架斗殴人员 公安机关 保安主管拌机一台、木工机械及钢筋机械若干。
目前现场存在几个隐患点：①现场易燃品较多（如模板、木屑等）；②现场用电负荷较大，易发生用电火险；③外来工人消防技能较差，消防意识不高。
因此本次消防演习的目的在于普及消防知识及操作技能，提高操作工人及工地义务消防队的救火救灾、自防自救能力，促进我司消防安全工作水平。
二、演习火场假设：1．电路短路或超负荷引起火灾。
位于大门边的配电房因电路短路或超负荷产生火花并伴有浓烟及有毒气体，某工人发现火情，立刻到项目部向管理人员报警，管理人员立刻启动应急灾害防治程序，并立刻通知湖里电业层停电（假设），吹响哨音，召集义务消防队员集合，最后由三人戴上防毒面具，提着干粉灭火器冲向配电房；打开配电房门（侧身），然后打开灭火器灭火，第一名队员灭火器用完，退出，火情得到暂时控制，第二名灭火队员再次进入配电房，火最后被扑灭了。
2．食堂因使用木材作为燃烧材料引起火灾：位于进门大路末端的食堂突然冒起浓烟并有火光，食堂员忙跑到项目部向管理人员报告，管理人员马上向119报警（假设）（因为食堂边上堆着大量木材，不及时控制火情，后果不堪设想），并启动应急灾害防治程序，吹响哨声，召集义务消防队员参加灭火，先决定由工人同时使用泡沫灭火器灭火，最后火情得到扑灭。
三、参加演习的人员及单位：1．区政府、区建设局领导。
2．区消防大队领导。
3．区建设局召集的建设系统兄弟单位观摩人员。
4．本公司各项目部负责生产的主要人员（1~2每个项目）。
5．本公司机关部门领导，并请严总参加。
6．XXXX项目项目所有管理人员、义务消防队队员、食堂后勤人员及工人。
四、演习部位使用着火源及放烟雾场所：1．电气火灾着火点使用汽油或煤油作着火源。
2．木材燃烧使用干材浇汽油作为着火源。
3．施放烟雾场所在着火点附近。
五、演习动用的项目消防设施：泡沫灭火器3支，干粉灭火器3支。
六、演习指挥组成员：蒋XX（XX公司总经理助理）、马XX（XXXX项目项目经理）七、结束灭火后应注意的工作：1．爱护公共财物，尽量减少设备设施损坏，消防人员注意喷射方向，以免财物受损。
2．注意人身安全，听从指挥，避免发生伤亡事故。
3．做好安全保卫工作，以免发生财物丢失。
4．严肃认真，确保演习真实感。
高等职业技术学院／学年第学期期末考试【B】卷【】卷《物业管理实务》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、单项选择题（共10分，每题1分）1、很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。
对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( )A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润2、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥3、在物业设计规划阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（）A.规划许可证B.竣工图C.物业服务合同D.入住通知书4、在物业的承接验收中，发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，则负责进行加固补强返修的是()A.设计单位B.建设单位C.监理单位D.施工单位5、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
