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第一章一、市场调查的内容1.市场营销环境调查2.市场需求调查3.产品调查4.价格调查5.分销渠道调查6.促销调查7.竞争者调查二、市场调查的分类1、按市场调查的功能分类（1）探索性调查：是指对所研究的问题在不确定的情况下进行的试探性调查，掌握和识别所要研究的问题的基本特征和与之有关的各种影响因素，其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究作必要的准备。
一般采用简便易行的方法。
（2）描述性调查：是指对所研究的问题作出结论性的或准确性的描述，使人们了解问题是什么样的。
目的是客观地反映研究对象的实际情况。
（3）因果性调查：是指为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的市场调查。
（4）预测性调查：是指在说明研究对象的状况及变量之间关系的基础上，通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况，运用预测方法，进一步研究和推算发展趋势的一种市场研究类型。
2、按市场调查的主体分类（1）委托调查：委托专业调查机构代理调研（2）自行调查：企业自己设置调研部门专门负责企业的市场调查工作3、按市场调查的范围分类（1）专题性市场调查：主要是为了解决某个具体问题而进行的有针对性的市场调查（2）综合性市场调查：企业为全面了解市场所进行的全面调查。
4、按调查时间不同分类（1）一次性调查：又叫临时性市场调查，是指为了研究某一特殊问题进行的一次性市场调查（2）定期调查：是指企业针对市场情况和经营决策的要求，按时间定期所作的市场调查（3）经常性调查：又称不定期市场调查，是指按照企业管理和决策的需要，随时开展的调查活动，每次调研的时间和内容不固定此外，市场调查还可以按空间层次区分为全国性市场调查、区域性市场调查、地区性市场调查；按照调查的对象可分为消费者市场调查、生产者市场调查；按产品层次可以分为服装、百货、鞋帽、五金、交电、食品等各类商品的市场调查等。
第二章三、策划书的编制定义（必考）市场调查策划书的编制，又叫市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实地调查之前，对调查工作的各个方面和各个环节进行的通盘考虑和安排，并提出相应的调查实施方案，并制定出合理的工作程序。
标记为▲的内容为补加的内容，请将所有内容再仔细复习一遍并做好笔记！答案以课本与大纲为主2011.11市场调研与销售预测1.市场营销组合调研包括哪几种调研？P7（0-7）什么是调研资料的全面性？P9（0-8）什么是探索性调研？什么是因果性调研？P31（0-6）▲哪些问题适合探索性调研？P31答：（1）市场需求调研（2）消费者行为调研（3）市场环境调研（4）市场营销组合调研（5）市场竞争调研。
应根据调研目的全面、系统地收集相关资料，既要收集企业内部的信息，也要收集社会环境的信息；既要收集企业自身的信息，也要收集竞争对手的信息。
探索性调研，是当企业对所需调研的问题不太清楚或课题的内容与性质不太明确时，为了认识问题的性质，确定调研的方向与范围而进行的试控性调研。
因果性调研，是指为了认识或证实市场上出现的一引起现象之间的因果关系而进行的调研。
明确问题，提出假设；澄清概念；熟悉问题；2.市场调研的主要用途。
P5 市场营销活动有哪些？P7答：确定市场机会和存在的问题;促成、完善和评估潜在的营销活动；监控营销绩效；完善市场营销理论。
产品调研，价格调研，渠道调研，促销调研3.市场调查目的与管理决策问题。
P25管理决策问题市场调查目的一个新产品是否应向市场推出了解顾客对新产品的偏好程度以及购买意向是否应改变现行广告活动了解现行广告活动的效果是否提高某产品的价格了解价格的需求弹性、不同价格水平对销售和盈利的影响4.P9（0-7）市场调研的基本原则答：（1）、调研的及时性和相关性2）、调研目标的明确性。
（3）、调研资料的全面性。
（4）、调研过程的经济性。
（5）、调研结果的准确性。
（6）、调研不用于支持既定决策。
5.履行调研人员责任和义务的行为是告知调研对象真正的调研目的，说法正确吗？P17（0-5）。
什么叫消费者行为调研？P7答：正确，在调研过程中，调研人员有义务告知调研对象真正的调研目的，并在征得调研对象同意后才能对调研过程进行录像或录音。
市场调查与预测第一章概述1、市场调查与预测：是以市场为调查对象，以科学的方法收集数据和资料，对市场变化趋势做出推断的活动。
2、市场调查的概念：是指个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。
3、市场调查的特征：系统性、科学性、不确定性、时效性和应用性。
4、市场调查的作用：①有利于为企业决策或调整策略提供客观依据；②有利于企业发现市场机会，开拓新市场；③有利于准确地进行市场定位，更好地满足顾客需求，增强竞争力；④有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平。
5、市场调查的原则：①科学性原则②客观性原则③时效性原则④经济性原则⑤保密性原则6、市场预测的概念：是指在市场调查的基础上，运用科学方法或者数学模型分析调查资料，对未来一定时期影响市场营销活动的各种因素及其变化趋势进行推测和估计，从而为企业的营销决策提供科学依据的活动。
7、市场预测的作用：①能够帮助企业科学地确定营销目标和制定市场营销发展战略；②有利于企业做出正确的经营决策；③有利于企业主动适适应市场变化，提高企业竞争力；④有助于企业选择营销方案，提高管理水平，实现经济效益和社会效益最大化。
8、市场预测的基本步骤：①确定预测目标；②收集与整理资料；③选择预测方法；④建立预测模型；⑤评估预测效果；⑥编写预测报告。
第二章市场调查方案1、市场调查的步骤：①确定问题和调查目标；②制定调查计划；③收集资料；④分析资料；⑤提交调查告；⑥跟踪研究。
2、市场调查策划书的基本格式：①前言②调查目的③研究方法④调查设计⑤资料分析⑥成果提交⑦经费预算⑧调查时间及进度安排⑨调查的组织实施计划⑩附录3、市场调查策划书撰写应注意的问题：①注意完整性②尽量整洁朴实③遵守可操作原则第三章资料收集方法（一）1、二手资料的概念：也称次级资料，是根据调查活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后形成的信息。
第一章1、市场的概念狭义的市场概念，是指具体的交易场所.人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。
广义的市场概念,是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的.2、市场类型在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同,可以分为：①完全竞争市场②完全垄断市场③垄断竞争性市场④寡头垄断性市场3、市场调查与预测的范围市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。
包括宏观和微观的市场研究两个方面.①分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者(政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。
如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等、②微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。
微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。
4、市场调查与预测的内容企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：①产品研究②销售研究③市场需求的调查与预测④购买行为研究⑤广告及促销研究⑥销售预测⑦产业及市场特性的研究5、市场调查与预测的分类①探索性研究②描述性研究③因果性研究6、经验认识方法1)观察法2)调查法3)实验法步骤：①形成实验的自觉意图和制定实验的方案②实施实验计划③对实验结果作初步解释7、市场调查的过程的七个步骤：①明确调查问题②市场情况分析③非正式市场调查④市场调查设计⑤资料收集⑥资料整理、分析,市场预测⑦撰写调查报告8、市场普查:是对市场调查对象的总体所进行的无一遗漏的逐个调查和分析,是一种全面调查的组织方式。
9、非全面市场调查:①重点调查②典型调查③固定样本连续调查④抽样调查第二章1、市场调查与预测方案的含义：是指在正式调查之前，根据市场调查的目的和要求，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。
市场调查与预测大纲第一章：[•市场的三个构成要素：消费者、可支付购买力、购买欲望2•市场与企业的关系：市场对企业的作用：a.市场是维持企业生存和发展的场所，是企业一切活动的中心。
b.市场是引导企业适应消费，同时又检验和矫正企业劳动的有用性c.市场充满竞争，既给企业提供机会，又给企业带来威胁。
企业对市场的主体性作用：创造市场、适应市场3•市场调查与市场预测的关系：联系：a.市场调查是市场预测的基础和前提b.市场预测是市场调查的深入和继续区别：市场调查又不同于市场预测a.研究侧重点不同b.研究的结果不同c.研究的过程和方法不同第二章：4•市场调查的特征：全过程性、社会性、目的性、不确定性、科学性5•市场调查的作用：a.帮助企业制定有效的营销策略b.帮助企业开拓市场，开发新产品c.有利于企业在竞争中占据有利地位d.帮助企业打造核心竞争力e.为企业预测未来市场发展提供基础6•市场调查的种类：a.按购买商品的目的：消费者市场调查、产业市场调查b.按调查范围的不同：需求调查、供给调查c.按商品流通环节不同：批发市场调查、零售市场调查d.按产品层次不同e.按空间层次不同：国内市场调查、国际市场调查f.按调查组织方式分类：全面市场调查、非全面市场调查g.按调查的内容分类：定性市场调查、定量市场调查h.按调查的方式分类：文案调查、实地调查i.按调查的设计分类：探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查第三章7•策划方案的评判依据：a.结构完整性b.注重内容详略得当，层次分明8•调查人员所需具备的素质:a.具备较高的职业道德修养b.掌握多学科知识c.具有调查研究和收集资料的能力d.具有敏锐的观察、分析、和解决问题的能力第四章：9•市场预测的调查方法：文案法：（P72-P81）优点：a.为企业发展提供依据b.可以为企业决策者和管理者提供各种决策支持c.为实地调查提供基础性资料、背景性资料，使调查报告更具说服力。
缺点：a.文案法的适应性较差b.会有文献资料不足的缺憾c.文案调查要求更多专业知识、实践经验和技巧适用范围：常规性的行业报告、目标用户群、针对性的市场调查、实地调查之前的辅助调查注意事项：文案法需经常更新资料，防止资料过时直接访问法：（P82-P83）优点：a.调查有深度b.直接性强c.灵活性强d.准确性强e.拒答率低（最大的优点）缺点：a.调查成本咼，时间长b.调查的质量容易受到气候、调查时间、被访者情绪的其他因素的干扰适用范围：a.范围较小、调查项目较复杂的情况b.为了得到顾客对某产品的构想或某个广告样本的想法c.想了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解堵截访问法（P83-P84）优点：a.访问地点集中，时间短，节省访问费和交通费b.避免入户苦难，也便于对访问人员监视c.调查的答案正确率高缺点：a.不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查 b.调查对象在调查地点的出现具有偶然性c.拒访率高注意事项：a.问卷内容不要太长，不要涉及隐私b.控制他人对受访者的影响c.要注意对象、地点、配额（性别等）的选择 d.适当赠送小礼品，提高受访率电话访问法：（P85-P87）优点：a.成本低b.快速与节省时间c.统一性高d.易控制缺点：a.问题不能深入b.调查工具无法综合使用c.辨别真实性和准确性较差适用范围：有急需解决的问题或售后访问注意事项：a.有完整的受访者信息b.内容简短c.注意时间现场观察法：（P88-P92）优点：a.自然、客观、准确b.直接、简单易行缺点：a.时间长、费用高b.观察深度不够c.限制性较大适用范围：a.无法用语言交流的b.集体事件c.生产运作活动注意事项：a.选择具有代表性的典型对象，在最适当的时间内进行观察b.保证被调查事物处于自然状态c.不得带有主观偏见，更不能歪曲事实d.记录用纸和观察项目最好有一定的格式第五章：10.全面市场调查:（P111-P113）内涵：（市场普查）指为了收集比较全面、精确地调查资料，对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。
第一章：(一)市场调查是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果汇报给管理者的一种过程（规范定义）。
其实质就是对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。
市场调查基本特点：1、市场调查是个人或组织的一种有目的的活动（目的性）2、市场调查是一项系统而复杂的科学研究工作3、市场调查的内容是广泛的4、市场调查须按客户的具体情况“量体裁衣”（约束性）5、市场调查的方法及调查研究的方案设计是多样的6、市场调查的结果是有效的7、市场调查是有局限性的8、市场调查不能直接指示或决定最终答案即所谓6W和2H：购买者是谁（who）、购买什么（what）、为什么购买（why）、何时购买（when）、何地购买（where）、信息来自何处（where ）、购买多少（how much）、如何决策购买（how）.市场调查的步骤1）确定调查目标（确定所需要研究和解决的企业经营中的具体问题）；2）拟定调查计划（就是将调查目的和任务具体化）；3）初步情况分析（就是收集企业内外部的有关情报资料，进行初步情况分析）；4）深入现场调查；5）整理分析资料；6）写出调查报告。
（二）市场预测是在市场调查的基础上，根据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。
特点：1、预测工作的超前性2、预测信息的可测性3、预测内容的时空性4、预测结果的近似性。
市场预测的步骤1）确定预测目标；2）收集预测资料；3）进行预测（选择预测方法、确定数学模型、进行预测分析等）；4）评价预测结果；5）提交预测报告。
（三）市场调查与市场预测的区别：1、两者的研究对象与内容有所不同2、两者的研究步骤与方法不同。
市场调查的方法与技术有问卷调查法、询问调查法、观察法、试验调查法、态度测量表法等。
市场预测的方法包括定性预测法、时间序列分析预测法、因果分析预测法等。
名词解释：1、市场调查市场调查：是以提高营销效益为目的，有计划的收集、整理和分析市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法狭义的市场调查仅指对最终消费者的调查，即以科学的方法和手段收集消费者对产品的购买情况，包括对商品的购买、消费动机、模式等购买活动的调查。
广义的市场调查将市场调查范围从消费和流通领域拓展到生产领域包括产前调查、产中调查、产后和售后调查。
所以，广义的市场调查包括市场分析、销售分析、消费者研究、广告研究等内容。
2、抽样调查从研究对象的总体中，按照随机性原则抽取一部分单位作为样本进行调查，并且用其样本调查的结果来推断总体。
3、等距离随机抽样等距随机抽样又称机械随机抽样或系统随机抽样，是先将总体各单位按某一标准顺序排列，编上序号；然后用总体单位数除以样本单位数求得抽样间隔，并在第一个抽样间隔内随机抽取一个单位作为组成样本的单位；最后按计算的抽样距离做等距离抽样，直到抽满n个单位。
4、分层随机抽样先将总体按一定的标志分成各种类型（分层），根据各类单位数占总体单位数的比重，确定从各类型中抽取单位的数量；最后，按随机原则从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本。
5、德尔菲法的含义及特点德尔菲法又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名方式，逐轮征求一组专家各自的预测意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的一种方法。
6、文案调查法文案调查法是指调查人员在充分了解调查目的后，通过收集各种有关的文献资料，选取现成的文献资料和数据加以整理和分析，进而提出市场调查报告及有关建议的市场调查方法。
7、市场调查策划市场调查策划，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。
8、市场调查报告市场调查报告是市场调查人员对市场所获取的信息进行分析和研究后形成的书面报告，它是市场调查结果的集中体现。
1.市场三要素：消费者+可支付购买力+购买欲望2.市场的功能：交换功能，商品交换是市场功能的核心。
通过市场进行商品的购销，实现商品所有权与货币持有权的转移，使买卖双方都得到满足；价值实现功能，完成价值与使用价值的转移。
商品的价值是在劳动过程中创造的，但其价值的实现则是在市场上通过交换来完成的；反馈功能，市场是洞察商品供求变化的窗口，以它特有的信息反馈功能把供求正常或供求失调的信息反馈给生产经营者，以利于商品生产和流通的正常进行；调节功能，通过价值规律和竞争规律来体现；服务功能，为保证交换能顺利实现，对商品流通提供便利的各种服务机构和服务手段。
3.市场的分类：根据不同购买者的购买目的，分为消费者市场和产业市场。
按商品流通区域划分：国内市场和国际市场；按竞争程度划分：完全竞争市场、不完全竞争市场、寡头垄断市场、完全垄断市场；按商品交易的时间形态划分：现货交易市场和期货交易市场。
4.消费者市场的特点：（1）消费者市场范围广、规模大。
（2）消费者市场需求差异性大。
（3）消费者购买行为具有明显的可引导性。
（4）消费者市场的购买频繁性。
5.产业市场的特点：（1）产业市场的购次少但批量大。
（2）需求的派生性。
（3）产业市场用户的规模和集中程度差异很大。
6.企业对市场的主体性作用：（1）创造市场。
所谓的创造市场，就是创造一种消费方式，或者创造一种生活方式，这是一个产品和企业所最求的高级境界。
（2）适应市场，所谓适应市场就是企业在业已成型的市场需求中求发展，这种发展必须完全正面的介入到市场的一竞争中去。
7.市场调查和市场预测的关系：（1）市场调查是市场预测的基础和前提。
A、市场调查可以为确定市场预测目标提供方向。
B、市场调查可以为市场预测提供必需的信息资料。
C、市场调查方法丰富和充实了预测技术。
D、市场预测的结论要依据市场调查来验证和修订。
（2）市场调查不同于市场预测。
8.市场调查和市场预测的区别：A、研究的侧重点不同。
名词解释：1.市场调研:是指个人或组织为某个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。
2.市场预测:是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑结论的活动和过程。
3.类推性原理:世界上有许多事物的发展变化带有某种相似结构和相似的发展模式，尤其同类事物之间；利用事物这种相似性，人们可能把先发生事物的表现过程类推到后续发生的事物上，从而对后续发生的事物作出预测。
4.深度访谈法:是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。
5.邮寄调查法:是将设计好的调查问卷通过邮局寄给被调查者，请被调查者填好后在规定的日期内寄回。
6.实验法:是指在控制其他变量所造成的影响的同时，通过改变某一自变量，以观察它对另一个因变量的影响。
7.沙斯通量表 : 由一系列需要受测对象加以评判的陈述构成,最后再由受访者对经筛选后的陈述发表肯定或否定的意见。
8.信度:是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。
9.效度:是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是说能否达到测量的目的。
10.德尔菲法: 是以匿名方式，轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。
11.购买意向调查法:是指通过一定的调查方式选择一部分或全部的潜在购买者，直接向他们了解未来某一时期购买商品的意向，并在此基础上对商品需求或销售做出估计的方法。
12.定量预测方法：是指运用一定的统计或数学方法，通过建立数学模型来描述预测目标的变化发展规律，并依此对预测目标的未来进行预测。
13.季节指数：是一种以相对数表示的季节变动衡量指标。
(如果以年为间隔的历史数据是水平型的，则季节指数=历年同季平均数/全时期总平均数如果以年为间隔的历史数据是趋势型的，则季节指数=历年同季平均数/趋势值)简答题：1.市场调研与市场预测的关系(一)两者的共同点：主体相同客体相同功能和作用相同本质相同(二)两者的区别：重点不同要求不同方法不同(三)两者的相互关系：具有前后相继关系市场调研为市场预测提供目标和方向市场调研为市场预测提供依据市场调研能验证、修正市场预测的结果2.市场调研方案的基本内容：1.调研目的2.调研内容3.调研对象4.制定调查表5.时间安排6.调查地点7.调查的方式和方法 8.确定资料整理和分析方法 9.调研报告提交的方式10.整个调查的组织计划 11.调研费用3.市场预测的步骤1.明确预测目标和总体状况，制定工作计划3.实施调查研究，收集有关资料5.分析预测误差，评价预测结果4.什么是焦点小组访谈法，特点是什么2.找出相关因素，进行因素分析4.选择预测方法，推断预测结果6.选定预测方案，用于决策计划焦点小组访谈法是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下 ,就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。
《市场调研与预测》考试要点第1章市场调研与预测概述1.市场调研与预测的特点P5市场调研的特点：（1）内容的广泛性（2）选题的针对性（3）方法的多样性（4）程度的伸缩性（5）结果的有效性（6）结论的误差性市场预测的特点：（1）一定的连贯性（2）一定的相关性（3）一定的类推性2.市场调研与预测的类型P7市场调研的类型：（1）内容：消费者调研、行业调研、品牌调研、产品调研、广告调研、渠道调研及满意度调研（2）购买目的：消费者市场调查和产业市场调查（3）产品或服务：快速消费品调研、耐用消费品调研、汽车调研、金融调研、农业调研和医药调研（4）组织形式：专项调查、连续性调查和搭车调查（5）商品流通环节：批发市场调查和零售市场调查（6）资料的来源：文献调查（二手资料调查）和实地调查（一手资料调查）（7）分析方法：定性调查和定量调查（8）目的和深度：探索性调查、描述性调查、因果关系调查和预测性调查（9）空间层次：国际市场调查和国内市场调查；时间层次：经常性、一次性及定期性市场调查（10）对象范围：全面调查和非全面调查市场预测的类型：（1）时间的长短：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测和长期市场预测（2）范围：宏观市场预测、中观市场预测和微观市场预测（3）商品内容：单项商品预测分类别商品预测和商品总量预测（4）方法：定性市场预测和定量市场预测3.市场调研与预测的程序P15市场调研的程序：（1）确定问题和调研目标（2）制定调研计划（3）收集信息（4）分析信息（5）提出调查结论市场预测的程序：（1）确定预测目标（2）收集和分析有关资料（3）选择预测方法（4）进行预测（5）分析评价预测结果4.市场调研与预测的关系P5市场调研是市场预测的基础，市场预测又是市场调研的延伸和深化。
市场调研方法的完善、内容的系统化，为市场预测开辟了广阔的前景。
第2章市场调研与预测基础5.市场调研与预测的原理P23市场调研与预测作用于营销的原理：（1）市场调研与预测的职责：界定商品特性，分析市场供需结构及预测市场占有率与普及率；分析商品流通现状及预测市场规模；分析消费者使用产品现状，研究行销策略。
市场调研与销售预测1.问卷的主要功能？答：一是过滤出适当的调研对象并展现与主题相关的必要问题；二是标准化的提问方式和答案设计，以确保问卷一致性从而减少调查中的误差；三是可作为调研的原始记录和证据，便于分析、核对和保存2.减少抽样误差的方法有哪些？（1）确定抽样方法（2）确定样本的容量（3）加强抽样调查的组织工作3.什么是促销调研？答：为了找到最佳的促销组合，企业需要进行促销调研，主要包括：促销组合结构的调研；广告主题调研；广告媒体调研；电视收视率、广播收听率及报纸或杂志阅读率的调研；为评价广告效果而做的有关消费者态度和行为的调研；广告媒介监测等。
4.必要的项目没有调查，不需要的项目做无用功。
答：调研目标的明确性5.定性研究一般基于哪几种研究？答：直接研究法（小组座谈会，深度访谈），间接调研法（映射法）6.市场调研机构的职位设置，各种职位的具体职能内容？市场调研副总裁：全面负责公司的市场调研工作，属于高层管理者，负责制定市场调研部的目标市场调研总监：负责公司所有市场调研目的制定和执行助理市场调研总监：市场调研总监的行政助手，负责指导和监督其他的市场调研人员项目经理：负责市场调研项目的设计、执行和管理工作统计师：负责实验设计、数据处理和分析高级分析师：制定、指导项目的执行，并与初级分析师和其他人员共同制定调研设计和收集数据工作，撰写最终研究报告，同时监控项目进度和成本分析师：负责处理项目执行过程中的具体工作和问卷设计与测试，并对数据进行初步的分析初级分析师：负责处理一些日常工作，如二手数据分析、问卷的编辑与编码和简单的统计分析现场经理：负责访问员和其他现场工作人员的选择、培训、监督与考核作业督导：负责有关作业，如现场工作、数据编辑与编码的监督与指导工作。
也可参与编程和数据分析数据录入员：负责编制调研数据、格式数据访问员：负责访问客户和专家，招募焦点小组成员或进行个人访问，并负责中央地区测试7.入户访问的缺点？（1）耗费较大（2）对访问过程较难控制（3）入户比较困难8.管理决策问题与市场调研问题的区别？管理决策问题市场调研问题决策者需要做什么需要什么信息，如何获得这些信息行动导向信息导向关注症状关注原因例如：是否应该提高产品价格例如：确定需求价格弹性，采用问卷调查方式获取消费者的需求价格弹性9.探索性调研的特点是什么？答：没有固定的调研程序，具有相对的灵活性和多功能性。
在探索性调研阶段，调研人员不需要设计好的问卷、大规模的样本和抽样计划。
10.实验调查法的局限性有哪些？（1）实验效果的准确性不一定绝对可靠（2）实验调查费较高，时间长（3）实验调查只适合于对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况，无法收集未来市场变化的信息。
11.描述性调研的主要方法？描述性调研的使用范围？主要方法：观察法和访问法使用范围：通常用于对市场特征和功能的描述，具体表现为：（1）描述调查对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征。
（2）估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率（3）确定顾客对产品特征的了解程度（4）确定市场变量的关联程度（5）进行预测12.理论在市场调研中的作用，在不同的调研任务中，理论的作用书本第29页13．市场调研的第一步是？答：定义研究问题，确认研究目的14．市场调研的假设形式中的陈述性假设及其具体应用实例陈述性假设是调研者根据调查信息做出的预先判断，它使研究人员能预知可能的调研结果。
并且，陈述性假设也能够明确所需要的数据类型。
例：某品牌电冰箱销售量下降的原因可能是：（1）消费者的购买行为是价格导向的。
（2）售后服务影响消费者的购买行为。
例：某企业大楼确定的最有效利用其大楼空间的方案：（1）多余的大楼空间租给几家银行。
（2）多余的大楼空间租给其他公司做写字楼。
（3）多余的大楼空间租给餐饮店。
15.什么是定距标尺？答：是一种度量技术，它用于反映一个对象比其他对象拥有某种属性的多少程度，标尺的刻度间距相等。
16.研究设计是框架或蓝图。
答：撰写与提交研究报告17.什么是经验判断法？答：是指邀请具有丰富经验和相关知识的专业人士，对设计好的调研方案进行初步研究和判断，以及研究方案的可行性的方法。
18．描述性调研与因果性调研的具体应用实例书本第32页19.极差是指？能够判断答：即变量取值中最大值和最小值的差。
极差直接受极端值影响。
20.以最小的成本获得最大的产出“成本效益”。
答：经济可行性21.调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些？（1）回答问题需要花费调查对象较多的时间和精力，因而容易遭到调查对象的拒绝。
（2）每个调查对象提供的答案都不是标准化的，这给统计分析带来很大的困难。
（3）资料的编码往往十分困难且很主观。
（4）在收集到的信息中，可能包含着大量无用信息。
（5）非结构化问题要求调查对象有较强的表达能力。
（6）非结构化问题旨在全面了解相关信息，但太全面会使被调查者不知所云。
22.销售预测程序第一步首先要做的是？答：确定预测目标23.为有效信息，调研需要遵循的基本原则？（1）调研的及时性和相关性（2）调研目标的明确性（3）调研资料的全面性（4）调研过程的经济性（5）调研结果的准确性（6）调研不用于支持既定决策24.市场调查报告是调查活动的？答：终端产品25.F分布的自由度公式？答：（n1-1，n2-1）26.管理决策问题与市场调研问题的差异？管理决策问题市场调研问题决策者需要做什么需要什么信息，如何获得这些信息行动导向信息导向关注症状关注原因例如：是否应该提高产品价格例如：确定需求价格弹性，采用问卷调查方式获取消费者的需求价格弹性市场调研可以为管理决策提供依据。
27.时间序列分析法有哪些？（1）简单平均预测方法（2）移动平均预测方法28．滚雪球抽样法的缺点？答：抽样时过分依赖人际关系；且抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响29.人口统计特征在调查时包括哪些?答：性别、年龄、婚姻状况、家庭教育、职业、收入、住所、地理、城市位置30.顾客年龄的集中趋势应采用什么统计量？答：方差31.市场调研资料收集的方法？答：二手资料分析法、访问法、观察法、试验法32.构成系统误差的因素有哪些？答：（1）设计误差是指因在抽样调查方案设计过程中出现的错误而导致的系统性误差。
（2）估计量的偏误是指所选择的估计量（实则是估计方法）破坏了估计的优良标准之一：无偏性，致使产生统计性误差。
（3）调查误差是指在取得样本数据资料过程中产生的误差。
（4）编辑误差是指在取得样本资料之后，在整理、汇总、归类、计算、录入等过程形成的误差。
33.单项商品预测？答：这是对某种具体商品的市场状态与趋势的预测34.市场调研是一系列围绕信息展开的的活动，这些活动包括？答：包括界定所需信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，进行信息的分析和处理，得出调研结论，并支持企业决策等。
35.什么是简单平均预测？答：就是利用商品的历史销售额的简单平均数对后一期或几期的销售额进行预测的一种方法。
36.二手资料的优点？答：收集过程迅速、容易，收集成本相对较低，收集时间短37.营销组合调研是围绕企业营销活动开展的，包括哪些？答：包括产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。
38.小组座谈会。
答：是指在一名经过训练的小组主持人的主持下，以一种自然的方式对少数调查对象进行的组群式访问。
39.因果性调研的适用范围？答:采用因果性调研主要出于两个理由：其一是辨别原因变量和结果变量；其二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。
40．度量必须满足的两个条件是什么？答：（1）数值与被测变量必须具备一一对应关系。
（2）赋值规则应该被标准化并被统一使用，并不随变量或时间而变化。
41.定性调研法答：指的是调研结果往往不经量化或数量分析，它与定量调研相互补充、相辅相成，是市场调研中一种不可或缺的方法。
42.样本的概念？举例。
什么是概率抽样？分层抽样？答：样本：即选自抽样框的抽样单位的集合。
概率抽样：又称随机抽样.概率抽样以概率理论和随机原则为依据来抽取样本的抽样,是使总体中的每一个单位都有一个事先已知的非零概率被抽中的抽样。
分层抽样：将总体各单位按一定标准划分成类型或层次，根据各类型单位数与总体单位数的比率，确定从各类型中抽取样本单位的数量，按照随机原则从各类型中抽取样本。
43.概率抽样的方法有哪些？答：简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样44.市场调查报告的正文部分包括哪些内容？答：调查方法的说明、介绍调查、提出结论与建议45.邮寄调查的优点？答：（1）费用低（2）调查空间范围大（3）邮寄访问可以给予被调查者更加宽裕的时间作答（4）邮寄访问的匿名性较好（5）邮寄访问适用于从那些难以面对面访问的人那里获得信息46.销售预测的四个要素是什么？答：信息，方法，分析，判断47.方差分析对变量的要求？答：（1）存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量；（2）存在一个或多个独立的自变量，它们是定类变量；（3）不同水平对应的总体服从正态分布，且方差相同，又称具备方差齐性。
48：销售预测的原理有哪些？答：（1）惯性原理（2）相似性原理（3）相关性原理49：市场调研的作用？答：（1）为企业经营决策提供依据；（2）有助于企业开拓市场，开放新产品；（3）有利于企业在竞争中占有利地位；（4）提高企业经营管理水平，促进销售，提高经济效益50.确定顾客对产品特征的了解程度属于？答：描述性调研的适用范围51.什么是方差分析？其检验什么？答：是用于检验两个或两个以上总体均值是否相等的统计方法，属于参数的假设检验范涛。
52.广告效果调研、广告形式、广告频率属于？答：因果性调研53.哪些调研需要事先拟定一个调研计划和完整结构的调研方案。
答：因果性调研54.因果性调研适用于？答:采用因果性调研主要出于两个理由：其一是辨别原因变量和结果变量；其二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。
56.影响抽样误差的因素？答：样本的容量、总体各单位之间的差异程度、抽样的方法57.什么是标准差？答：样本标准的意义基本同于方差，由于标准差具备良好的统计特性，所以它比方差更常用58.入户访问的优点？答：易于建立信任，避免漏答，易判断回答真实性59.描述性调研常见的用途有哪些？答：（1）市场研究（2）市场份额研究（3）销售分析研究（4）形象研究（5）产品用途研究（6）分销研究（7）价格研究（8）广告研究60.市场调研有哪些目的？答：通过提供管理决策者所需要的信息从而把消费者与营销者联系在一起61.减少抽样误差的方法有哪些？（1）确定抽样方法（2）确定样本的容量（3）加强抽样调查的组织工作62.营销组合调研的内容有哪些？答：包括产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。
