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2016安全培训“如何为景区安全营运保驾护航”课件_PowerVideoTmp

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旅游景区服务安全管理培训课件

旅游景区服务安全管理培训课件

咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
二、旅游景区解说服务系统
（一）景区解说服务构成
1、从解说系统上可分为：景区解说主体、景区 解说客题、景区解说内容。
2、从解说系统的主题形态上可分为：向导式解 说服务和自导式解说服务。
2、从解说系统的主题形态上可分为：向导式解 说服务和自导式解说服务。
（1）向导式解说服务 a：讲解员的类型 B：讲解员的要求 （2）自导式解说服务 a:多媒体解说 b：图文解说
2、售票服务： （1）售票人员业务熟练，掌握各类票的价格和 使用情况。
（2）认真准确回答游人咨询。态度热情，语气 和蔼，音量适中。
（3）唱收唱付，绝无抛钱物现象。 （4）售票人员坐姿端正，佩带工作牌号牌。
二、入门接待服务 （一）验票服务 （二）咨询服务
（一）验票服务
3、旅游门票设计的创新 （1）将门票纳入景区设计评级体系 （2）推进景区门票形式创新 （3）拓展景区门票的功能体系 （4）引入景区门票整体设计理念
(二)票券票价 （1）门票价格应根据不同景点的类型和级别制

[课件]景区安全管理PPT

[课件]景区安全管理PPT

一、严格控制、监督，采取持证上岗制度
• 要求景区按照管理的性质和操作的内容聘 请具有相关资格证书的人员或组织现有人 员进行再培训，直到培训合格持证上岗。 政府部门加强对其的合作监管。
• 如安全管理机构要根据风景区的规模配备 相当的注册安全主任，缆车、索道人员需 持有特种作业人员操作证书，救生员要有 合格的救生证书等
企业角度
• 4、景区旅游线路设计和 旅游活动组织差异也容易 引起安全事故, 由于线路 不合理和疏导不畅通都会 导致景点拥挤, 游客相互 践踏, 出现安全事故。 • 2004 年北京密云事故就是 与参与活动组织和游览线 路设计有直接关系, 导致 大量游客因为误导而涌向 虹桥发生惨案。
企业角度
5、由于自然灾害与野生动物带来的安全隐患 和引发的安全事故 • 自然风景区由于受到天气的突然变换影响, 加之景区缺乏天气预报系统, 导致自然灾害 突发事件;比如暴雨、洪水、塌方、泥石流 等造成人员伤亡 • 其次是野生动物对游客带来的危险。如蛇 毒等具有攻击性的动物、有害植物, 均容 易给景区带来安全隐患,如果管理措施不当 或者不及时, 极易引发事故。
旅游者角度
• 1、由于环境和食品安全卫生等问题导致安 全和健康问题
• 旅途劳累、异地性旅游容易导致“水土不 服” • 毫无安全意识，食品卫生问题等可能引发 旅游者的疾病或导致食物中毒;
旅游者角度
• 游客出游前的准备意识与旅游过程中的安 全意识缺乏。 • 许多游客在出行前对自我保护的准备和自 救、求救的安排一无所知，就开展探险旅 游等高危险旅游活动； • 在旅游活动过程中过于兴奋，高估自身应 对能力，不遵照景区规定及相关管理人员 的指挥，开展具有挑战性且高危的旅游活 动而出现的旅游安全事件。
政府角度

[课件]景区安全管理PPT

[课件]景区安全管理PPT
1、管理人员素质不高，专业知识与技能水平 低
• 首先，业务素质不高，导致管理人员缺乏 科学的理论指导 • 其次，缺乏敬业精神和景区安全管理的专 业知识
企业角度
2、由于管理者安全意识差导致安全事故 • 管理者没有真正树立“安全第一”的观念。
I. 有的景区没有为游客提供安全的浏览场所、 没有落实安全管理工作系统, II. 没有为旅游者和景区工作人员提供安全的 配套设施和合适的导游、员工为游客服务 III. 景区无明显安全告示、管理人员疏忽职守
五、加强政府部门协作 • 旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构，如 旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利 等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部 门加强联系，签订景区安全事故救援协议。当 景区安全事件发生时，各部门可以及时提供救 助，将景区的损失降低到最小 • 和各相关部门合作搞好景区范围内的治安保卫 工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避 免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁 “黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强 买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法 犯罪活动等。
三、建立系统的安全教育培训制度 • 很多风景区的安全教育只是组织一些简单 的安全学习活动，并没有真正提高员工的 安全素质和管理水平。
• 风景区对员工应制定长期的安全培训计划， 并聘请专业的安全讲师，定期组织对员工 进行全面的安全知识拓展和安全实操训练， 并将员工培训成绩列入全年的绩效考核中。
四、加强景区安全管理预警系统建设 • 第一，利用多种媒介方式及时发布景区安全信 息，例如在景区网站、景区内部重要服务节点 发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方 法，及时向旅行团队的负责人电话或短信告知 安全提示。 第二，在景区网站、景区门票、景区宣传单上 进行危险标注，做出行为规范提醒。第三，通 过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料， 建立安全档案，要求人员对安全问题高度重视、 突出重点。第四，在景区安全隐患处设立警告 牌，并随时检查警告牌的情况，做到及时醒目 地提醒游客

旅游景区安全和危机管理案例教育课件

旅游景区安全和危机管理案例教育课件

2008年4月26日6时30分左右，武汉大学信息管理学院师生36人， 乘坐武汉市载客龙汽车旅游有限公司客运车，在孝昌县双峰山景 区回龙寺山庄路段冲下山腰。
2008年4月29日2时30分左右，陕西西北水电设计院职工及导游 共25人，乘坐陕西省旅游集团汽车公司大巴车翻下8米高坎。
2008年5月23日上午10时26分，黄山市安驰旅游汽车有限责任 公司一辆车牌为“皖J00481”的大客车，搭载26名前往黄山旅游 的散客（含3名日本留学生），翻入路边落差约9米的沟中。
2004年2月5日元宵夜,密云密虹公园发生元宵灯会踩踏事故。 事故共造成37人被踩死, 24人受伤。
1994年3月31日,浙江省千岛湖“海 瑞号”游船发生特大抢劫纵火杀人案, 船上32人全部遇难,其中有24名台胞 游客, 2名导游, 6名船上工作人员。 “千岛湖事件”严重损害了我国的旅 游形象,300多个预定到杭州或千岛 湖的旅游团队因“千岛湖事件”而取 消、减员或改道,一度造成浙江旅游 业的衰退,甚至波及我国整个旅游产 业的发展。
2007年5月2日下午15点左右，云南省迪庆藏族自治州德钦县梅 里乡雪崩村至神瀑山路上，突然发生雪崩，将正在山路上徒步探 险的10余名游客掩埋，虽经当地政府积极救援，仍造成2人死亡， 1人重伤，6人轻伤。
2007年5月5日14时左右，3名男子在陕西龙首坝风景区 游泳时不慎溺水死亡
2007年5月6日下午，9名北京游客驾车穿越库布齐沙漠七 星湖景区，后因当地出现大的扬沙天气且燃油耗尽而向当 地公安部门报警求救，有关部门及时派人携带GPS设备于 当天16时30分精确锁定被困游客的具体地点，并于当天 21时营救成功
2008年7月26日8时40分许，云南大理三塔国际旅行社接待的湖 北省宜昌市国税局分局游客9人，乘坐大理金舟旅游公司的旅游 车坠崖.

旅游安全防范PPT课件

旅游安全防范PPT课件

滑泥流崩坡石、塌、滑 泥 多 在 崩 年坡 石 出 雨 塌 可、 流 现 季 常 见，我滇我都、国国有黔西大发为南部生多部分发川地区、区，及每文量高件中避时一、山不活免了站交顶稳动在解 的 通 部 定峡旅 天 路 等 的谷游 气 况 地 坡河线 、 ， 质 地滩上 水 尽 条 集、
（2）旅游自我安全防 阶段 范工作 自我防范工作
旅游 前
了解旅游地可能存在的安全隐患，预 先规划好旅游线路，准备必要的安全
防护用品
出游时：尽可能选择安全的交通线路 和交通工具，防止旅游交通过程中的
安全事故
旅游 中
游览中：注意观察地形，选择合适游 览线路和观景位置；避免过于冒险的 旅游活动；不擅自离队，注意防火和 保护旅游区环境
其他：注意饮食卫生、住宿、娱乐、 购物等方面的安全
气象、气 暴雨、洪涝、台风、寒潮等气象灾害及恶劣的天气，威
候
胁游客安全甚至造成游客的死亡
交通
道路、航空、水上交通事故以及索道、缆车等景区交通 事故，造成人员伤亡、财产损失
景区及旅 盗窃、欺诈、暴力犯罪、环境污染、食品卫生等问题， 行社 影响旅游者的人身和财产安全
火灾与爆 自然因素引发火灾或人为因素引发爆炸等，破坏旅游基
教材第55页活动(将第2问整理在课本上）
1．【点拨】 结合当地实际，从地震、火 山、泥石流、滑坡、雪崩、暴风、暴雨、 沙暴、中暑、冻伤、传染病、高山反应、 洪水、海啸、交通事故隐患等多方面进 行分析。
2．【答案】 (1)避开易遭雷击的孤立高地 或大树下。
(2)避开洪水、泥石流流经的山谷谷底以及有 崩塌危险的地点。
炸
础设施，造成人员伤亡和财产损失
自然灾害 、
其他安全 问题
自然灾害发生，如风灾、洪水、泥石流、地震、海啸、

景区安全生产管理培训课件

景区安全生产管理培训课件

Education—教育（说服教育和人员调整）
掌握安全生产知识和技能，树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
2020/2/20
7
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 我国安全生产工作管理方针
《中华人民共和国安全生产法》第3条规定：“安全生产 管理，坚持安全第一，预防为主的方针”
2020/2/20
16
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全，就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门（公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局）以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
(一) 陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门 应当及时报 告归口管理部门。
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/2/20
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的：理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容（熟悉、掌握）： 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全，突发事件应急救生基本原理和方法
❖ 本质安全----通过设计、监控等手段使生产设备或生 产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障 的情况下也不会造成事故。
2020/2/20
3
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全生产：是指在生产过程中消除或控制危险及有 害因素，保障人身安全健康、设备完好无损及生产 顺利进行。（人身安全、设备和产品安全，以及交通运输

旅游安全常识PPT (2)

景区游玩，这份安全攻略请了解
安全
出门旅行的时候，安全永远是第一位的。希望你们在欣 赏世界的美景的同时，也能时刻保持警惕，确保自身的
安全。
目
01/户外出行安全提醒 02/网红项目安全提示 03/景区拍照安全事项 04/出国保命小技巧
第一部分
安全提醒
出门旅行的时候，安全永远是第一位的。希望你们在欣 赏世界的美景的同时，也能时刻保持警惕，确保自身的
3
不要在线上换汇， 选择正规渠道。
04/出国保命小技巧
4 租房需谨慎，选择安全可靠的住所。 7 注意当地的有毒生物，避免被咬伤或中毒。
5 警惕街头传教士，不要轻信陌生人。 8 外出饮食要小心，选择卫生条件好的餐馆。
6 不要露富，保持低调。
9 不要轻易参加陌生人的派对，避免陷入危险。
04/出国保命小技巧
安全。
02/网红项目安全提示
一、漂流安全提示
在湍急的水流中，一般人根本无法掌握速度和技巧，翻船事故极易发生，而在快速移动中，也有落水风险。
1、在漂流前要做好充分准备，穿好救生衣，将衣襟带子及腰带全部扎紧扎牢。 2、选择充气量充足的船，降低倾覆风险。 3、在漂流过程中也要注意留心船体是否被利石刮蹭。 4、漂流过程中，船身尽量保持顺着水流方向行驶，尤其是在浪大 流急的地方，更要随时调整船身的方向，避免搁浅和翻船。 5、为确保安全，严禁携带易破碎的玻璃容器和易燃易爆物品进入河道。 6、如在急流处落水，不要乱蹬乱踢的挣扎，应当保持身体平衡顺水而下。
安全
出门旅行的时候，安全永远是第一位的。希望你们在欣 赏世界的美景的同时，也能时刻保持警惕，确保自身的
安全。
10
出行时保持警觉， 避免沉浸在手机中 而忽略周围环境。

旅游景区安全服务(PPT 46页)

要求？
一、事故调查报告的编写原则
实事求是原则 科学分析原则 及时公示原则
二、事故调查报告的基本格式和内容
（一）景区单位概况 （五）事故损失情况
（二）事故概况
（六）对事故有关责任
（三）事故经过和应急 人员的处理建议
救援情况
(七)对有关责任单位实
（四）事故原因及性质 施行政处罚的建议
(八)附件
编制景区应对突发事故的预案 ——预防处置早安排
（二）山洪、泥石流的应对处理 突遇山洪、泥石流
1. 2. 3. 4.
请
避
提
尽
求
险
前
快
援
要
判
下
助
点
断
山
二、地震与海啸
• 案例13－2思考： • 海啸发生时一般有哪些征兆？
（一）地震与海啸灾害的预防 • 地震与海啸并不必然地给人们造成灾害 • 进行地震知识的科普教育，开展防震演练，
做好应急预案，将损失减少到最低程度
预防与处置景区交通事故 ——运行途中需谨慎
• 案例13－5思考： • 景区应在哪些方面
加强交通事故的防 范与安全管理？
一、汽车交通事故
（一）景区交通事故的防范 • 1.停车场交通事故的防范 • 2.游览中的交通事故防范 • 3.加强员工安全教育 • 4.加强对游客宣传教育
（二）景区交通事故的急救与处理
治安管理机构的作用，达到标本兼治的目的 • 5.表彰奖励见义勇为者，倡导良好的社会风气
二、常见景区治安案件的处置
• 1.盗窃 • 2.纵火案件 • 3.伤人、杀人案件 • 4.服毒、投毒案件 • 5.爆炸案件 • 6.恐怖威胁
编写景区事故调查报告 ——总结教训长智慧

《景区安全保卫管理》PPT课件

七、保安岗位交接班管理规定 （一）按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员 未到，当班人员不得离开工作岗位。 （二）接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注 意的事项。 （三）向下班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签字。 （四）接班 人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上注明交接情况。
第三十六页，共39页。
六、安全员岗位管理规定
（一）熟悉景区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强 重点岗位（如财务、水上安全、护林防火等）的安全防范。 （二）服从领导，听从指挥，做 到令行禁止、遇事汇报。 （三）遵守国家的法令、法规，做到依法办事。 （四）熟悉本岗 位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。 （五）坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的 人、事、物，预防治安案件的发生。 （六）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违 章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或主管领导报告。 （七）廉洁奉公，坚守 原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。 （八）不得在景区内介绍或从事任何商业活 动，不得接受游客的赠与。 （九）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员 要选择适当的位置加以监视并及时报告。 （十）驱赶景区范围内践踏草地、乱散发广告、捡 垃圾等违章人员。 （十一）要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理工作，保 安人员要做好来访记录。景区内实行24小时警戒，保安员要着装(zhe zhuānɡ)整齐统一，举止大 方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。
第二节 景区安全(ānquán)设施与制度
第六页，共39页。
一、景区(jǐnɡ qū)安全设施的重要性
安全设施可以代替人更有效地实施安全规 范，节约大量的人力和开支，减轻景区员工的 工作强度。

《景区安全保卫管理》课件


成果展示
1 实际效果
通过景区安全保卫管理，减少了安全事故的 发生，游客的满意度得到显著提升。
2 获得的荣誉和奖项
由于优秀的安全管理工作，景区获得了多个 安全保卫荣誉和奖项的认可。
结论
景区安全保卫管理是确保景区可持续发展的必要措施，未来需关注发展方向 和重点，以进一步提升景区的安全水平。
பைடு நூலகம்
参考资料
加强安全宣传教育
通过开展安全知识培训和宣传活动，提高游客 和工作人员的安全意识。
增加安全防范设施
修建安全防护设备，提供有效的安全保障措施。
实行巡逻、执勤、应急处置等措施
安排专门的安全巡逻队伍，加强应急处理能力。
具体实践
通过事故案例分析、应急演练和模拟演习，安全检查和评估，以及经验总结和持续改进，落实景区安全保卫管 理的具体措施。
1. 《旅游景区安全管理规定》 2. 《道路客运安全管理规定》 3. 其他相关文件和案例
感谢观看！
非常感谢您观看《景区安全保卫管理》PPT课件，希望对您有所启发和帮助！
《景区安全保卫管理》 PPT课件
向您介绍《景区安全保卫管理》的精彩内容，让我们一起探索如何保障景区 的安全。
景区安全保卫管理简介
景区安全保卫管理是指通过制定安全管理措施，确保景区内游客和工作人员 的人身和财产安全。了解其重要性和必要性对于景区的发展至关重要。
管理措施
建立监测和预警机制
通过使用现代化监测设备和技术，及时发现和 预防安全风险。
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那么，我们熟悉了景区安全工作及隐患 特点后，接下来就是建立安全保障体系，狠 抓安全工作的痕迹管理。
二、建立安全保障体系狠抓痕迹管理
（一）、建立安全保障体系 1、健全各种制度 2、建立安全责任制 3、制定各种应急预案 3、组织开展预案演练 4、进行安全培训 5、落实隐患排查与整改 （插入‘安全资料档案文件夹进 行详细讲解’）
4、观光车运力有限，游客拥挤争抢座位 我们景区虽然有20多辆观光车，但在平 时双休日、法定长假日、旺季游客较多的时 候，运力还是非常有限的。这个时候一是人 员比较拥挤，都想早点上车，去争抢座位， 容易发生纠纷和事故；二是司机为了争取时 间开快车容易发生事故。
5、停车场车位有限，道路停车游客安全
近年来，景区虽然一再扩张停车场 （包括一期、二期、三期等），但随着游 客量每年大幅的增加，仍然满足不了游客 停车的需求 ，相当一部分游客的车辆只 能安排停在公路上。这就给游客的车辆和 人身安全，带来了极大的隐患。
必须熟悉景区安全工作及隐患特点
学 习 提 纲
全如 营何 运为 保景 驾区 护的 航安
建立安全保障体系狠抓痕迹管理
用安全工作的痕迹检验履职职责
如何应对险情
我们经常讲：
效益＝ 1 0 0 0…元
安 收 名地 全 益 声位
这些道理我们谁都明白
一、必须熟悉景区安全工作及隐患特点
那么我们景区有哪些安全工作特点和隐 患特点? 1、石灰岩（卡斯特）地带 2、步游道相对狭窄，梯步、桥墩步多易摔 跤跌倒 3、夏季突发山洪 4、观光车运力有限，游客拥挤争抢座位 5、停车场车位有限，道路停车游客安全 6、接待餐厅食品卫生安全 7、宾馆防火防盗 8、其它……
（二）、狠抓痕迹管理
前面所讲的安全保障体系建立后，我们 要紧紧围绕景区安全工作特点及隐患特点开 展工作，并把所做的工作作为痕迹保留下来， 通过痕迹来进行分析和比较，来检查我们的 工作是否还存在漏洞，以此来检验我们的履 职是否到位。
安全工作痕迹管理
（插入安全资料总目录及对应文件进行讲解）
谢谢大家！1、石灰岩（卡斯特）来自带特点：易滑坡、易落石。
这是我们景区最为重视 的隐患。
(如何治理待会讲痕迹管理时具 体来讲）
2、步游道相对狭窄，梯步、桥墩步多 易摔跤跌倒
我们景区目前的部分路段还比较狭 窄，枕木道的梯步，过河道的桥墩步 较多，这些部位拥挤，容易发生摔跤 跌倒事故。
3、夏季突发山洪 我们景区是一个峡谷景区，峡谷的 上游很长，峡谷两边的山体面积大，夏 季下雨时容易形成一股股山洪使峡谷的 水流量猛增，形成一股极大的山洪。如 不及时疏散人员，采取紧急警 戒措施，后果不堪设想。
6、接待餐厅食品卫生安全
我们接待中心二楼餐厅的食品卫生安全， 是直接关系到游客健康的头等大事，也是关 系到景区信誉的头等大事，因此，要严格执 行食品安全法的相关规定，按照区食药局的 要求做好、做到位，不抱侥幸心理，做到让 游客放心，自己安心。
7、 宾馆防火防盗 神农驿站宾馆是否符合《宾馆饭店消防安全管 理规范》的要求，比如火灾自动报警系统、自动喷 淋系统、消火栓系统、应急照明灯系统、各类消防 标识指示灯是否是否完好，疏散楼梯、疏散通道、 安全出口是否畅通，每日防火检查巡查是否到位， 是否还有其它隐患等等。宾馆总台、客房门窗是否 防盗等。 8、其它…… 从事安全工作的人员每天都要静 心思考还有哪些隐患需要排查和整改。