销售人员专业形象及礼仪(郭剑敏)

销售人员的个人形象与仪态管理销售人员作为企业的代表，其个人形象和仪态管理对于企业形象和销售业绩有着重要的影响。

良好的个人形象和仪态管理能够提升销售人员的专业形象，增加客户信任感，并促进销售的成功。

本文将从仪容仪表、言谈举止和销售技巧三个方面来探讨销售人员的个人形象与仪态管理。

一、仪容仪表良好的仪容仪表是建立销售人员个人形象的重要基础。

销售人员应该注重个人的穿着和仪表的整洁程度，保持干净、整齐、得体的形象。

首先，服装要符合企业的形象定位和行业特点，既要体现出专业性，又要具备时尚感。

无论是正式场合还是业务拜访，销售人员应该着装得体，避免穿着过于随意或太过正式。

其次，个人卫生也是仪容仪表的一部分。

销售人员要保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、修剪指甲等，保持清洁整齐的外表。

最后，发型和化妆也需要注意。

女性销售人员的发型和妆容应该简洁大方，不要过于浓妆艳抹，以展现出专业的形象。

男性销售人员应保持干净整洁的发型，不宜过于凌乱或过于花俏。

二、言谈举止销售人员的言谈举止直接反映了其素养和敬业精神，对于形象塑造和销售沟通至关重要。

首先，销售人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力。

他们需要善于倾听客户需求，准确理解并娴熟应对客户问题和疑虑。

销售人员应掌握与不同客户群体交流的技巧，尽量避免使用专业术语或行业内的俚语，以确保与客户的有效沟通。

其次，销售人员的举止仪态也需要注意。

他们应该保持自信、热情、亲和力，以积极的态度面对客户。

礼貌待人、微笑面对、语气亲切、态度谦和是销售人员应该具备的基本素养。

同时，销售人员还应注意维护工作场所的秩序和整洁，不随意乱扔废纸、杯子等，以展现出专业和负责任的形象。

三、销售技巧个人形象和仪态管理与销售技巧紧密相连。

良好的个人形象和仪态管理不仅为销售人员赢得客户的信任，也为其销售技巧的发挥提供了有力的支持。

首先，销售人员需要具备产品知识的丰富性。

他们要深入了解所销售产品的特点、优势和竞争对手的情况，以便为客户提供专业的咨询和建议。

电销中的礼仪与形象管理电销作为一种重要的销售方式，对于企业来说具有重要的意义。

在进行电销工作时，一个销售人员的礼仪与形象管理则显得尤为重要。

本文将从四个方面介绍电销中的礼仪与形象管理，分别是仪容仪表、语言表达、职业素养和沟通技巧。

一、仪容仪表仪容仪表是电销人员给客户的第一印象，因此必须注意自己的外表形象。

首先，电销人员应该穿着得体，整洁干净，避免过于浮华或过于随意的装扮。

其次，保持良好的仪态，保持自己的坐姿挺拔，目光自信而又亲切。

最后，不要过多地佩戴饰品，以免干扰对方的注意力。

二、语言表达语言表达是电销工作中至关重要的一环。

电销人员应该用流利、准确的语言交流，避免使用太过口语化的词语或方言。

在与客户沟通时，要保持平和的语速，清晰地表达自己的意思。

同时，要注意用正确的礼貌用语和客户交流，向客户表达自己的尊重和关心。

三、职业素养良好的职业素养是电销人员必备的品质之一。

首先，要具备良好的职业道德，诚实守信，不轻信谣言或误导客户。

其次，要有广博的专业知识，对产品或服务有深入的了解，能够清楚地回答客户的疑问。

最后，要保持积极的工作态度，耐心倾听客户的需求，给予客户专业的建议。

四、沟通技巧良好的沟通技巧是电销人员成功的关键。

首先，要善于倾听，不急于打断客户的发言，准确理解客户的需求。

同时，要有灵活的话术技巧，能够恰当地运用积极的措辞来引导客户。

另外，要善于分辨客户的情绪，以合适的方式应对不同的客户需求。

总结电销中的礼仪与形象管理对于销售人员来说至关重要。

通过仪容仪表的整洁干净、语言表达的流利准确、职业素养的提高以及沟通技巧的应用，销售人员可以赢得客户的信任和好感，进而提高销售成绩。

因此，电销人员应该时刻注意自己的礼仪与形象管理，不断提升自己的专业素养，为企业的销售工作做出更大的贡献。

（注：文章中未包含网址链接，同时按照题目所要求的格式书写）。

销售员的礼仪与形象第一节销售员的礼仪与形象销售技术是“如何赢得顾客”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。

作为一名销售员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。

销售员要不断的提高语言的表达能力，要做到语言亲情、精练、语调柔和、自然、甜润、语速适当。

礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求，及时调整自己的策略。

销售员要有自己积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。

一、仪表与装束礼仪作为一种文化现象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。

把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。

销售礼仪是指销售人员在销售活动中因遵循的行为规范和准则。

它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。

销售人员是商品的传播员和载体。

销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。

在商品经济高速发展的今天，销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。

如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现。

销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。

如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方的第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。

要留下一个强烈的、较佳第一印象，首先就要注意礼仪与装束。

（一）遵守的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。

反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，消灭甚至丧失你的魅力和影响。

第四讲销售人员专业形象和专业礼仪●服饰：1、销售人员一律穿统一制服，制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开线、无靡损、袖口、领口无污渍、斑痕；2、不许内衬衣露出外衣，不准袒胸露背；3、手上不许佩戴手表以外的饰物，手表不显露，不松驰；4、男销售人员袜子着深色，女销售人员最好着肉色；5、随时保持鞋面清洁、亮泽。

●仪表：1、头发要勤清洗和梳理，保持整洁，销售人员头发不能盖脸，女士一般不留长发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有零乱散落的头发、头皮屑；2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；3、指甲应常修剪，不可留太长；4、保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物；5、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油；6、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。

●仪态和举止要求：1、仪表、举止要求：仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度1）走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；2）走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。

3）站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务；4）握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴着手套与人握手。

5）谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方；6）不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕掩住背向对方，事后向人道歉。

7）如有进房应先敲门，养成习惯。

8）在走廊上行走要靠一侧，遇到客人应先让道，如人在道上谈话，不能未打招呼从中间穿行而过；9）行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；10）两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响指、哼唱；11）遇上司、同事、顾客应点头问候。

销售人员的礼仪与形象销售人员是企业的重要代表，他们不仅仅是企业销售产品的代表，更是企业形象的代言人。

因此，销售人员的形象和礼仪尤为重要，这不仅关系到企业的形象，还关系到企业销售业绩的成败。

本文将从以下三个方面探讨销售人员的礼仪与形象。

基本礼仪第一印象对于销售人员尤为重要，而基本礼仪是营造良好第一印象的关键。

基本礼仪包括仪态、言谈、举止等方面。

仪态销售人员应该有一种微笑的面容，安静优雅的气质，穿着得体整洁的服装。

不论是男女，应该注意个人卫生和打扮。

言谈用礼貌的语调、准确地表达、不过于严肃、不过于随意，使人感到亲切自然。

不得使用粗话和口头禅。

举止在走路时，姿态要端正，步伐要稳健，避免小跑步，这会给人急躁、不自信的感觉。

在坐姿、站姿时，要保持端正，避免无故抠挖鼻子、眼睛等行为。

形象管理如金玉其外，败絮其中。

对于销售人员来说，外表的管理也是非常重要的。

如何才能塑造良好的形象呢？穿着首先要注意的是穿着，穿着要得体、大方、干净，需要根据不同场合的要求做出相应的打扮。

不论是职业装还是便装，都应该保持谦虚、谨慎的态度。

发型其次是发饰和发型，整洁的发型和发饰让人耳目一新，也让形象更加出色。

长发的女性员工应该注意梳整干净，避免乱发造成不良影响。

仪容最后是仪容，在做好仪态表现的同时，还要注意口齿清晰，不要习惯性地咳嗽或清喉，也要注意口臭的问题。

在皮肤和牙齿护理方面也需要做好，让自己的仪容更加出色。

沟通技巧与客户的沟通是销售工作中非常重要的一个环节，良好的沟通技巧不仅能够更好地传递信息，也能够增强客户的信任感和好感度。

语言语言要简洁明了、准确规范、语气柔和、节奏舒缓和富有感染力。

在沟通中要花点时间了解客户的需求与心理状态，有目的地引导客户，自己的话语中不要夹杂情绪与偏见，要以如实、客观、专业的态度来与客户沟通。

姿势销售人员在与客户交流时也要注意自己的姿势，适时地运用肢体语言来使自己的表达更加生动有趣。

心态沟通时还要注意心态，要有耐心和信心，与客户沟通时不轻易妥协，但也不要过于固执己见，要站在客户的角度去思考问题，尽力为客户提供最佳解决方案。

【最新整理，下载后即可编辑】七、销售礼仪销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。

客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。

因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。

我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。

服务宗旨：“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务（一）仪容仪表要求1、工作前应做到好以下几点：（1）、身体整洁：保持身体清洁无异味（2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满（3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张（4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异（5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新（6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生（7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮（8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损2、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部（3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方（4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面（6）当众不应耳语或指指点点（7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手（8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯（9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情（10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：（1）彬彬有礼A、主动同客户，上级及同事打招呼B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等D、讲客户能听懂的语言E、进入办公室前须先敲门F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门（2）笑口常开A、面带笑容接待客户B、保持开朗愉快的心情4、男员工发式A、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领B、头发要整齐、清洁、没有头屑C、不可染发（黑色除外）5、女员工发式A、浏海不盖眉B、头饰应用深颜色，不可夸张耀眼C、发型不可太夸张6、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主7、面容A、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢B、男员工不可留胡须8、手A、员工的指甲长度不超过手指头B、女员工只可涂透明色指甲油C、经常保持手部清洁9、鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要10、袜子：女员工须穿统一的丝袜（穿裙装）11、制服A、合身、烫平、清洁B、纽扣齐全并扣好C、员工证应佩戴在上衣的左上角D、衣袖、裤管不能卷起E、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外（二）接待礼仪规范管理1、礼仪标准（1）迎客：当值销售人员应手持准备好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。

销售人员的个人形象和仪态管理随着市场竞争的激烈程度不断升级，个人形象和仪态管理对销售人员的重要性也逐渐凸显。

销售人员的形象及仪态不仅直接影响着客户对产品的认可度，更关系到销售人员的专业形象和职业发展。

因此，销售人员应注重个人形象和仪态管理，以提升自身的竞争力和企业形象。

个人形象是销售人员的第一形象。

无论是在面对面的销售环节还是在电话沟通中，个人形象都能够产生重要的影响。

打扮整洁、得体的着装可以为销售人员增添亲和力，建立起良好的信任感。

适合场合的职业装扮既能凸显销售人员的专业形象，又能与客户取得更好的沟通。

仪态管理是销售人员的重要素养。

销售人员在工作中，要时刻保持良好的仪态，包括举止大方、语言文雅、态度友善等。

举止大方体现了销售人员的自信和从容，而语言文雅则是展示专业素养和亲和力的重要方式。

友好的态度能够打破客户的心理防线，增加销售人员与客户之间的默契和信任。

销售人员的形象和仪态也包括言行举止中对客户的尊重。

销售人员要学会倾听客户的需求，虚心听取客户的意见，并进行积极的回应。

在与客户沟通时，要注意用语的规范和礼貌，避免使用粗俗、冒犯性的言辞。

客户对销售人员的尊重感受和满意度也是形象和仪态管理的重要方面。

良好的个人形象和仪态管理不仅体现在面对客户时，更包括在各种场合下的展现。

因此，销售人员应该在平时也注意自己的仪表修养，包括言谈举止、待人接物、社交礼仪等方面。

优秀的销售人员懂得如何与人相处，善于与不同背景的人建立联系，这样不仅能够拓展人脉，也能提升自己的个人魅力。

为了更好地进行个人形象和仪态管理，销售人员应该注重自身的专业素养提升。

定期参加相关的培训和学习，了解行业新知识和产品信息，增加自己的专业能力和知识储备。

通过不断学习和提升，销售人员能够更好地应对市场的变化，增强自身的竞争力，并在客户面前展现出更加专业和可信赖的形象。

总之，销售人员的个人形象和仪态管理是一个综合素质的体现。

通过注重个人形象的打扮和仪态的表现，销售人员可以建立起良好的客户关系，提高销售效果，同时也能够提升自身的职业发展。

销售人员形象和礼仪------为成功而建立形象而非只是为了漂亮！一、形象力1.仪容仪表着装标准：办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）着装要求：①必须穿着公司统一制服②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。

④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。

发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。

2.体态语微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。

微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习试一试：与人打招呼时的笑（热情的）与人握手时的笑（很高兴见到你）初次见面的笑（腼腆的）眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。

注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。

如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃诚恳的心态，对方会感到合作诚意。

禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。

坐姿（图）：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐；起座时，先撤右腿作为支点，上身保持正直，起立。

销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束公司有统一制服时需要穿工服上班。

女性服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。

佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

男性服装：男性需要穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。

头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

二、名片递、接方式名片的递接也是特别有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说感谢！将接过的名片在短时间内凝视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。

男士看完后将放在上衣口袋，女士假如衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。

不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。

千万不能将字体弄反。

先生或小姐〔女士〕我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。

三、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。

诚笃热忱是打破客户之间障碍的`唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。

使客户做出认购决断。

即使客户不能胜利认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

笑容能给工作带来方便，家庭带来美满，给生意带来兴隆。

你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但假如你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。

在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简约的微笑可以制造奇迹。