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公司部门管理手册(完全版)一、引言本手册包含公司部门管理的相关规定，旨在规范公司部门的管理行为，提高部门管理的效率和质量。
本手册适用于所有部门和员工。
二、部门管理职责及权限1. 部门管理职责1.1 部门负责人应制定部门的发展战略和年度工作计划，并进行监督和评估。
1.2 部门负责人负责推进公司战略和目标的实现，保证部门工作与公司整体战略的一致性。
1.3 部门负责人负责管理和指导部门员工的工作，领导团队的建设和发展。
2. 部门管理权限2.1 部门管理层有权制定部门内部规章制度、管理制度和流程等。
2.2 部门管理层有权对部门内员工进行考核和评估，对员工进行奖励和惩罚。
2.3 部门管理层有权更改部门工作计划和项目计划，为部门工作的实施和推进提供支持和协助。
三、部门管理流程1. 部门工作计划制定流程1.1 部门负责人应根据公司战略目标和部门情况制定部门年度工作计划和月度、周度计划。
1.2 部门负责人应当与团队成员进行充分沟通和讨论，在集思广益的基础上制定计划。
1.3 部门负责人应在完成计划后进行总结和反思，不断完善和改进计划。
2. 部门员工管理流程2.1 部门负责人应进行员工管理，包括招聘、考核、培训、晋升、激励和解聘等。
2.2 部门负责人应制定员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激发员工的工作积极性和创造性。
2.3 部门负责人应为员工提供必要的培训和发展机会，促进员工专业能力和素养的提升。
四、部门管理的注意事项4.1 部门负责人应注重公司文化的建立和落实，确保部门的工作与公司价值观、宗旨和文化相一致。
4.2 部门负责人应加强员工的沟通和协作，建立良好的团队氛围和合作机制。
4.3 部门负责人应遵守国家法律法规和公司内部管理制度，不得违规操作或压制员工的合法权益。
五、结论公司部门管理手册是规范部门管理的重要文件，本手册制定了部门管理的职责和权限、管理流程和注意事项等内容，对提高部门管理的效率和质量具有重要的意义。
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
业务部门工作手册目录第一章：业务部门概述
1.1 业务部门职责和目标
1.2 业务部门组织结构
1.3 业务部门工作流程
第二章：业务部门人员管理
2.1 人员招聘与培训
2.2 人员绩效考核
2.3 人员激励与福利
第三章：业务部门业务流程
3.1 客户关系管理
3.2 销售流程管理
3.3 业务合同管理
第四章：业务部门市场营销 4.1 市场调研与分析
4.2 品牌推广与营销策略 4.3 客户服务与投诉处理
第五章：业务部门业绩管理 5.1 业务目标设定与跟踪 5.2 销售业绩评估
5.3 业务数据分析与报告
第六章：业务部门风险管理
6.1 市场风险分析
6.2 客户信用风险管理
6.3 业务合规与风险防范
第七章：业务部门创新发展 7.1 业务流程优化与创新
7.2 产品与服务创新
7.3 技术与管理创新
第八章：业务部门合作与沟通 8.1 内部部门协作
8.2 跨部门合作与沟通
8.3 客户沟通与协调
第九章：业务部门知识管理
9.1 知识共享与学习
9.2 业务知识库建设
9.3 知识管理与传承
第十章：业务部门绩效改进
10.1 绩效问题分析与改进
10.2 绩效管理工具与方法
10.3 绩效改进案例分享
以上是业务部门工作手册的目录，每一章节都包含了该部门的相关工作内容和要求，帮助员工了解业务部门的工作职责和流程，提高工作效率和业绩表现。
XX企业管理手册编制：总经办审核：总经理存档：总经办执行：年月日目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。
至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力,提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时,总经办会及时通知大家.第二章管理理念1。
分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。
只有这样，才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。
2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升,对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。
3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥,推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定.第三章:企业架构及部门说明一、企业重要部门架构二、部门介绍1.核心部门总经办：负责企业战略规划、资金运作,后勤保障等核心营运工作。
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
业务管理及工作管理知识标准手册第一章：概述1.1 前言本手册旨在为企业内部员工提供一套业务管理及工作管理的标准知识，帮助员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，提高工作效率和业绩。
1.2 目的本手册的目的是为了提供统一的标准，使员工能够按照一致的方法和原则进行业务管理和工作管理，进一步规范和提升企业内部管理水平。
第二章：企业业务管理知识标准2.1 业务流程管理2.1.1 了解和掌握企业的核心业务流程2.1.2 学习和应用业务流程改进的方法和工具2.1.3 掌握业务流程管理的评估和控制方法2.2 数据分析与决策支持2.2.1 学习和应用数据收集和整理的方法和技巧2.2.2 学习和应用数据分析的方法和工具2.2.3 学习和应用决策支持系统的使用方法和原则2.3 客户关系管理2.3.1 学习和应用客户关系管理的基本概念和原则2.3.2 掌握客户需求识别和满足的方法和技巧2.3.3 学习和应用客户关系管理系统的操作方法和注意事项2.4 营销管理2.4.1 学习和掌握市场调查和竞争分析的方法和技巧2.4.2 学习和应用市场定位和市场营销策略的方法和原则2.4.3 学习和应用销售管理和销售技巧的方法和技巧第三章：工作管理知识标准3.1 时间管理3.1.1 学习和掌握时间管理的基本概念和原则3.1.2 学习和应用时间规划和优先级排序的方法和技巧3.1.3 学习和应用任务分解和任务追踪的方法和原则3.2 任务管理3.2.1 学习和掌握任务分配和任务协作的方法和技巧3.2.2 学习和应用任务跟踪和进度监控的方法和原则3.2.3 掌握任务反馈和总结的方法和技巧3.3 人际关系管理3.3.1 学习和掌握有效沟通和协作的方法和技巧3.3.2 学习和应用解决冲突和处理问题的方法和原则3.3.3 学习和应用团队建设和团队管理的方法和技巧3.4 自我管理3.4.1 学习和掌握个人目标设定和个人规划的方法和技巧3.4.2 学习和应用自我激励和自我评估的方法和原则3.4.3 学习和应用自我学习和自我提升的方法和技巧第四章：总结与展望4.1 学习与实践4.1.1 员工应在学习本手册的同时，结合实际工作进行实践和应用4.1.2 员工应将学到的知识和技巧应用到工作中，不断提高自己的业务能力和管理水平4.2 持续发展4.2.1 员工应关注业务管理和工作管理领域的最新发展和趋势4.2.2 员工应通过继续学习和培训，不断更新自己的知识和技能4.3 评估与改进4.3.1 企业应对员工的业务管理和工作管理能力进行评估和反馈4.3.2 企业应根据评估结果，不断改进和完善员工的培训计划和体系结语本手册旨在提供一套标准的业务管理及工作管理知识，帮助企业员工更好地理解和应用相关管理原理和技巧，在工作中提高效率和业绩。
管理业务手册(定稿范本)管理业务手册（定稿范本）1. 引言本管理业务手册旨在提供对组织的各项业务进行全面管理的指导和规范。
本手册的制定是为了确保组织的运营高效有序，并达到预期的业务目标。
2. 组织结构2.1 公司架构本组织采用扁平化架构，包括执行层、管理层和员工层。
每个层级的职责和权力是明确的，以便实现良好的沟通和决策流程。
2.2 部门职责各个部门在组织中承担不同的职责和任务。
重要的部门包括销售部门、市场部门、财务部门、人力资源部门和生产部门等。
每个部门的职责和目标应该与组织整体的战略和目标相一致。
3. 业务流程3.1 销售流程销售流程是组织实现销售目标的重要一环。
销售流程包括潜在客户开发、销售活动、合同签署和售后服务等。
每个销售环节都需要进行有效的跟进和记录，以确保销售流程的顺利进行。
3.2 生产流程生产流程是组织实现产品生产和交付的关键过程。
生产流程包括原材料采购、生产计划、生产制造和产品质量控制等。
每个生产环节都需要进行有效的监控和管理，以确保产品质量和交付时间的达到预期。
4. 绩效评估绩效评估是对员工和部门业绩进行定期评估和反馈的过程。
应该建立明确的绩效目标和评估标准，并进行定期的绩效评估和面谈。
通过绩效评估，组织可以发现问题、优化流程，并激励员工提高工作表现。
5. 知识管理知识管理是组织获取、保存、分享和应用知识的过程。
应该建立有效的知识管理系统，包括知识库、培训计划和经验交流等，以促进组织内部的研究和创新。
6. 风险管理风险管理是对组织内部和外部风险进行识别、评估和控制的过程。
应该建立风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等，以保护组织的利益和资产。
7. 信息安全信息安全是保护组织信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或滥用的过程。
应该建立信息安全政策和控制措施，包括访问控制、数据备份和应急响应等，以确保信息的安全和机密性。
8. 其他事项8.1 会议管理8.2 文件管理8.3 培训与发展9. 结论本管理业务手册在全面管理组织业务的基础上，促进组织的发展和持续改进。
业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。
具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。
1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。
第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。
2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。
人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。
第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。
3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。
3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。
3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。
3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。
3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。
3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。
3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。
4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。
5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。
业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。
2、规划、建立、完善销售网络体系.3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案，负责维护目标市场,并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能。
第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1(1）、行政隶属上级主管：总经理、副总经理（2）、主要职责A( 传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作。
C( 公司销售模式的设计、调整、管理。
D( 组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。
E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。
F( 制定业务部的费用预算计划。
G( 对重要客户定期巡访与维护H( 负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训,召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题.2、业务员（商务代表)岗位职责(1)、行政隶属上级主管：销售部经理、副经理(2)、主要职责A( 根据销售工作的要求,做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。
业务运营管理员工手册范本1. 简介本手册旨在为业务运营管理员提供一份详尽的工作指南，以帮助他们有效地管理业务运营。
本手册包含一系列的工作流程、策略和最佳实践，供管理员参考和执行。
同时，本手册也旨在促进团队协作、提高生产力和工作效率。
2. 工作职责业务运营管理员在公司的日常运营中扮演着关键的角色。
以下是业务运营管理员的主要职责：•协调与部门的工作流程和战略计划•监督并评估团队绩效，并提供适当的培训和指导•管理并优化公司的业务流程和运营效率•确保团队遵守公司制定的政策和规定•负责日常沟通并协调团队成员之间的合作•协助高层管理层进行战略决策•分析市场和行业趋势，提出改进建议3. 工作流程3.1 业务规划•定义公司的战略目标和业务计划•分配资源和制定预算•设定关键绩效指标(KPIs)并监测业绩3.2 业务流程管理•评估并改进业务流程•寻找并解决业务流程中的瓶颈和问题•自动化和数字化业务流程3.3 团队人员管理•招聘、培训和导入新团队成员•设定并跟进团队绩效目标•提供持续的培训和发展机会3.4 绩效评估•设定绩效评估标准•定期进行绩效评估和反馈•记录绩效评估结果和改进计划4. 最佳实践以下是一些在业务运营管理中被广泛认可的最佳实践：•与他人沟通高效且明确，避免歧义和误解•鼓励团队合作和知识共享•追求持续改进和创新•始终关注客户需求和市场趋势•保持积极的工作态度和团队精神5. 常见问题和解决方案5.1 如何提高工作效率？•分配任务和优先级•使用合适的工具和技术•学会管理时间和设定目标5.2 如何处理团队冲突？•了解冲突的根本原因•鼓励积极的沟通和解决问题的态度•寻求中立的第三方的帮助和介入5.3 如何协调不同部门间的合作？•建立有效的沟通渠道•设定明确的目标和责任•定期召开跨部门会议或工作坊6. 结论本手册提供了一份业务运营管理员的工作指南，并介绍了一些工作流程、策略和最佳实践。
通过遵循本手册中的建议和方法，管理员可以更好地管理业务流程、提高工作效率和团队合作。
东莞市属瑞电子有限公司业务部门管理手册2014.05.20业务部门管理手册一、客户服务宗旨……………………………………………0101-2014二、部门组织框架图…………………………………………0102-2014三、部门人员配备、岗位划分…………………………………0103-2014四、业务部工作流程图………………………………………0104-2014五、业务部门岗位职责………………………………………0105-2014六、业务部门工作管理制度…………………………………0106-2014七、业务部新员工岗位培训制度……………………………0107-2014八、客户档案管理制度………………………………………0108-2014九、客户档案保管制度………………………………………0109-2014十、客户回访制度……………………………………………0110-2014 十一、质量异议处理规定……………………………………0111-2014 十二、库存管理条例…………………………………………0112-2014 十三、大客户服务管理………………………………………0113-2014十四、业务部绩效考核试行条例……………………………0114-2014一、客户服务宗旨0101-2014公司秉承“质量第一，服务至上”的经营宗旨，贯彻“用户的计划就是我们的计划，用户的标准就是我们的标准，用户的效益就是我们的效益”的服务理念，打造一流的玻璃、显示器配送行业知名品牌。
二、部门组织框架\图0102-2014三、部门人员配备、岗位划分0103-2014 业务部现有人员配备：业务经理：1名；销售经理：1名；业务主管：1名；业务员：4名；业务跟单员：2名；市场营销：2名；售后服务部外协员：2名；注：业务部岗位核定人数：13名编制：审核：批准：2014年05月20日四、业务部工作流程图0104-2014编制：审核：批准：2014年05月20日五、业务部门岗位职责0105-2014 （一）业务经理岗位职责1、服从公司的管理，贯彻执行公司的战略经营方针，一切管理行为向公司负责，接受公司业绩考核。
2、严格执行公司、部门各项管理制度，认真履行工作职责。
3、全面负责业务部管理工作及各项政策的落实。
4、负责制定业务部的工作目标和工作计划。
5、负责对业务部各岗位员工培训和业绩考核。
6、负责公司部门间的沟通和协调工作。
7、完成公司委派的其他工作任务。
（二）业务部主管（销售经理）岗位职责1、服从公司和部门的管理，认真执行公司（部门）指令，一切管理行为向公司负责，努力提高业务水平和工作能力，接受公司（部门）的业绩考核。
2、严格执行公司、部门各项管理制度和销售政策，认真履行工作职责。
3、负责所在部门的管理工作，确保公司（部门）各项管理制度、销售政策、服务理念的实施。
4、熟练掌握玻璃、显示器、业务知识和业务操作流程，指导并合理分配部门员工工作，敦促并确保按时保质完成任务（计划），对下属进行业绩考核。
5、负责业务部销售计划，跟踪销售过程，关注销售最终结果；做好相关部门沟通，确保销售合同履行，以“服务至上”的理念开展日常管理工作。
6、负责对业务部营销员的销售合同、加工审核工作，做好与相关部门的协调工作。
7、负责对公司库存监控工作，与相关部门定期对库存盘点、清理，优化库存组合并提供相关报告。
8、负责产品的质量控制和分析工作，做好客户投诉和质量异议处理工作。
9、完成公司领导委派其他工作任务。
10、对公司（部门）合理化建议。
（三）售后服务部岗位职责1、服从部门领导管理，认真执行部门工作安排，努力提高业务知识和工作能力，接受部门业绩考核。
2、严格执行公司、部门各项管理制度和销售政策，认真履行工作职责。
3、熟练掌握玻璃、显示器专业知识和业务操作流程，理解和运用蜀瑞企业标准，加工配送体系等“服务理念”。
4、积极了解和收集市场（客户）信息，针对性收集直供客户的采购、生产有关信息，定期向部门提供书面报告。
5、认真维护直供客户的服务工作，做到零投诉，挖掘直供客户的量，提高服务水平与服务质量。
6、建立客户资料档案；健全客户档案资料，随时根据情况的变化进行更新。
7、全力配合公司销售政策、服务理念的实施，积极开发开发终端客户，培养直供客户，增加客户满意。
8、为提高管理水平，提升公司形象，调动员工积极性，提供合理化建议。
9、认真对待直供客户的质量异议处理工作，并及时上报部门。
10、完成公司（部门）委派的工作。
11、重大事件应及时上报公司（部门），以利于公司第一时间处理、应对。
12、定期与服务单位进行往来帐款核对，做到来往帐目清晰，核对及时，并对应收帐款及时进行催讨。
（四）市场部岗位职责1、服从部门领导的管理，认真执行部门的工作安排，努力提高业务知识和工作能力，接受部门业绩。
2、严格执行公司、部门各项管理制度和销售政策，认真履行工作职责。
3、熟练掌握玻璃、显示器专业知识和业务操作流程，理解和运用蜀瑞企业标准、加工配送体系等服务理念。
4、积极了解市场信息，分析掌握市场资源和公司库存结构，定期向部门提供书面报告。
5、积极开发终端客户，完成销售目标，树立和维护企业形象，传达蜀瑞经营服务理念，培育直供客户。
6、认真及时处理客户投诉和质量异议处理工作，并及时上报部门。
7、为提高管理水平，提升企业形象，调动员工工作积极性提供合理化建议。
8、完成公司（部门）委派的工作。
9、重大事件应及时上报公司（部门），以利于公司第一时间处理、应对。
10、定期与服务单位进行往来帐款核对，做到来往帐目清晰，核对及时，并对应收帐款及时进行催讨。
编制：审核：批准：2014年05月20日六、业务部门工作管理制度0106-2014 （一）业务部门员工管理制度参照公司制度；（二）业务部门办公室管理制度参照公司制度；（三）业务部门会议管理制度1、为加强内部内部管理，提高业务水平，增进沟通，发挥团队精神。
2、适用于业务部全体员工。
3、业务部每周举行例会，时间定在每周星期六下午15：00，会议时间壹小时，根据需要临时会议另行通知。
4、业务部例会由部门经理主持；如因故缺席由销售经理主持，每周六例会形成制度，作为考核内容之一。
5、业务部管理人员对分管工作和部门情况做出通报；其他人员对自己一周工作和销售、服务情况汇报，以及下周工作安排；业务部经理对一周业务情况做出通报和点评。
6、业务部经理对公司会议和相关文件内容进行传达。
7、部门或员工在工作中遇到的问题、困难、迷惑可在会上提出，群策群力商议解决，不能当场解决的可上报公司。
8、部门例会由专人进行会议记录，整理归档，发布在公司内部网上，同时在部门经理处备案。
编制：审核：批准：2014年05月20日七、业务部新员工岗位培训制度0107-2014 1、吸收和招聘新员工，不断优化企业人才结构，为企业提供可持续发展动力。
2、积极接纳新员工，让新员工迅速融入团队，感受到积极向上的氛围。
3、让新员工充分了解蜀瑞各项管理制度，增强员工自律意识。
4、熟悉岗位业务流程，规范工作行为。
5、熟练掌握岗位所需德各项相关技能。
编制：审核：批准：2014年05月20日八、客户档案管理制度0108-2014 （一）目的1、为了加强业务管理，规范客户服务标准，提升公司品牌形象。
2、充分了解客户企业实际运行状况，针对性制定服务方案。
3、促进营销，提升老客户价值，开发更多的新客户。
4、对客户信息进行有效的管理，构建和维护客户关系，提高企业运转效率。
5、通过不断分析统计客户需求、消费行为、经济状况，做好经营风险防范，提高企业核心竞争力。
6、通过使用分析、统计报表，更好地为决策者提供准确信息。
7、做好客户资源管理同时能有效杜绝人员流动等原因造成的服务脱节。
8、对所有客户建立客户资料档案，健全客户档案资料，每季度对客户进行评审，随时根据情况的变化进行更新。
9、附：《客户名册》、《客户资料卡》、《客户评审表》编制：审核：批准：2014年05月20日九、客户档案保管制度0109-2014一、客户档案立档/归档1、收集、汇总客户原始资料。
2、根据所获资料详细填制客户资料卡。
3、经常注意与客户交易情况，如有变化应及时更新资料，保证资料的正确性。
4、对客户资料进行按序排列，同时进行编号。
5、将客户的基本资料汇总成客户名册。
二、档案保管、借阅1、客户档案由专人保管。
2、需要查阅相关客户资料应填写查档申请，写明查阅对象、目的、理由，并由部门负责签字。
3、保管人对申请报告进行审核，理由充分、手续齐全则给予批准。
4、查档完毕需立即归还。
5、归还时应及时在外借登记上注销。
三、档案保密管理1、部门员工有责任和义务对客户资料进行保密。
2、一旦发现客户秘密已经泄漏或可能泄漏，应立即采取补救措施，同时及时上报部门负责。
3、出现下列情形之一的给予警告，并扣发一定比例的工资：a、泄漏秘密，但未造成严重后果或经济损失的。
b、已泄漏，但及时采取了补救措施。
4、出现下列情形之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：a、故意或过失泄漏公司重要客户资料，并造成严重后果或重大经济损失的。
b、违反保密规定，为他人提供公司商业机密的。
c、将公司机密泄漏给同行竞争对手的。
编制：审核：批准：2006年月日十、客户回访制度0110-2006 一、客服部应定期对客户进行访问，原则上每月必须访问大客户一次以上。
二、客服人员访问出发前，应准备好要访问客户的一些资料，以免遗漏或差错。
三、客服人员出发前应备齐企业资料、合同范本、名片、产品目录等必备资料。
四、客服人员在访问大客户时，应及时检查其库存情况，发现异样及时采取补救措施。
五、客户人员应对客户予以必要的帮助指导，助其解决困难。
六、对客户提出的意见、建议要及时记录，能当场处理的应立即予以解决，不能处理的回公司上报主管，并对客户承诺及时处理。
七、回访结束应感谢客户的支持与配合。
八、回公司后及时填制客户回访记录，同时留档。
附： 《客户回访记录表》编制： 审核： 批准：2006年 月 日十一、质量异议处理规定0111-2006一．树立“申江配送”品牌意义，提高服务水准。
二．维护公司利益，提升客户对公司的满意度和忠诚度。
三．协调各部门工作，共同推动公司正常运转和可持续发展。
四．对产品质量控制和分析工作，对质量情况进行跟踪，对质量事故进行责任界定和责任考核。
五．申江公司质量异议处理流程。
六．附：申江公司产品异议报告表。
编制：审核：批准：2006年月日十二、库存管理条例0112-2006 一．以最经济的库存量来满足最大的需求，缩短库存周期，增加资金周转率。
二．针对客户的需求，集合现有库存量及规格，进行分析统计，合理安排每月订货计划（需求）。
三.对每月宝钢、马钢期货到货情况各种加工情况进行跟踪，用统计数据分析销售情况。
