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第一章导论1.1 复习笔记一、个案工作的基本概念1．个案工作的定义（1）个案工作的概念分析①在Social Case Work里，Social有四层特别的意义：a．指个案工作是社会工作专业的一种方法，而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作；b．个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动，而非个人的善举；c．强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；d．体现社会对社会成员的关怀和责任。
②Case即事例、事件或案例，在Social Case Work中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。
③Work即工作或劳动，意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动，是工作者体力和脑力的付出，是工作者将个案工作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。
（2）个案工作的定义介绍①社会工作的先驱玛丽·里士满个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
这是个案工作的最早期的定义。
②美国社会工作学者鲍尔斯个案工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。
③美国社会工作者协会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
④美国社会工作学者斯莫丽个案工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的(专业)关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般(社会)的福利”。
这是功能派个案工作的代表性定义。
⑤美国哥伦比亚大学学者霍利斯个案工作是一种心理暨社会调适方法，个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案工作应致力于个人内在需要的满足和个人社会关系的协调。
第九章 小组初期1．小组阶段的划分方法有哪几种？答：关于小组工作发展阶段的划分，不同的学者有不同的划分方法。
（1）塔克曼从经验小组、自然小组和治疗小组的分析中提出小组发展的四阶段：形成期、风暴期、规范期、成就期。
（2）米尔斯认为小组的生命历程有五个时期：邂逅、试探小组中的界限及塑造角色、协调出小组中规范性的系统、生产、分离。
（3）亨利也提出了六阶段说，即：发起、召集、形成、冲突/失衡、维持、结束。
（4）沙瑞和加林斯基从小组对组员的治疗程度进行划分，将小组发展阶段分为七个。
①原始期（初期）：分析小组组员个性与个人问题，工作者按组员的背景与成分来策划活动；②形成期：小组组员一起探讨共同点和兴趣，培养小组情感及责任，对小组目标初步关注，小组结构初步成型；③中前期：中度小组凝聚力出现，小组目标较为清晰，可以观察到组员朝向目标的行动；④重整期：组员对开始形成的观念及结构产生挑战，对小组目标及运作程序进行再修订；⑤中后期：小组已日渐成熟，中前期出现的小组结构和目标更为明显，小组的整合性和稳定性均已加强；⑥成熟期：小组结构、目标、规范及文化均已稳定且为组员熟悉，并逐渐将小组文化向外扩展，组员能有效地应对内部及外部的各种压力和刺激；⑦结束期：小组可能由于目标已经达成或未能完成使命而解散。
（5）葛兰·琼斯和库罗迪提出了五阶段发展模式。
这五个阶段为：①组合前期特点是组员之间的接近与逃避，即对小组既想接近，又想逃离。
行动上迟疑不决，态度上有投入多与少的矛盾，组员间彼此不够亲近，可以用一些活动来增进彼此的了解和熟悉。
②权力与控制期当组员感到小组有潜能满足自身的要求时，会考验工作者或相互之间进行试探，界定我、你、他之间的关系，开始在小组内的权力纷争。
③亲密期组员开始相互了解，相互依赖，有情感交流，加深小组投入，愿意敞开个人心扉；希望获得与他人之间的依赖与满足感；组员这时表现得相当有能力来计划小组的事情，彼此间开始感受小组经验的意义，并认识到个人在其中的成长与改变。
第十一章 小组后期1．小组进入后期的最主要的标志是什么？答：小组进入后期的主要标志包括：（1）小组的关系结构稳定；（2）小组活动运作状态良好；（3）组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。
所有这些，都标志着小组进入了良性的后期成熟阶段。
2．后期的小组成员有哪些特点？答：在小组后期，小组成员会表现出以下特点：（1）正面的、积极的情绪小组组员在小组中具有正面、积极的情绪体验。
他们通过参加小组活动，进一步增强了对自身的认识和了解，自我不断完善，组员的自我形象和社会功能也有所提高，有能力去面对和支配自己的生活。
部分组员已经能在组外获得满意的经验，并能与他人建立良好的人际关系，这一切使组员的自我能力明显增强。
由于小组大部分组员的需要在某种程度上得到满足，目标也已经实现，组员彼此间建立了互相接纳和愉快的合作关系，甚至成为朋友和伙伴。
小组组员在小组中具有正面、积极的情绪体验。
他们通过参加小组活动，进一步增强了对自身的认识和了解，自我不断完善，组员的自我形象和社会功能也有所提高。
（2）负面的、消极的情绪①担忧、失落经过一段时间的相处，组员之间已建立起密切的、支持性的组内人际关系，面对即将分离，组员难免有些悲伤和失落，部分组员亦会对将来能否建立一个互相信任与接纳的社会关系产生担忧。
②否认、逃避、行为倒退小组的即将终结，会对组员产生一种压迫感，也会提升起他们对小组经历的眷恋。
为了使小组能延续下去，他们会采取逃避的态度，否认小组即将结束的事实。
成员亦会用一些倒退性的行为来对抗小组的分离，这些都是组员对分离的恐惧、抗拒等心理的反映。
③对外面世界的担心参加小组的组员中，很多都是对外面世界状况适应不良者，小组的解散意味着他们要独立面对许多新的情况，于是产生无所适从和莫名的忧虑感等。
（3）组员之间的联结呈现松散状态小组后期，小组的影响力和小组规范的约束力都逐渐减弱，组员间的联系也比较松散，互动频率和强度相对降低。
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第五章个案工作方法5.2考研真题与典型题详解一、概念题1.个案工作的本质（武大2011年研）答：个案工作的本质是指协调服务对象与社会环境之间的适应状况,恢复和增强个人或者家庭的社会功能。
这里的社会功能指的是社会赋予个人或家庭的社会角色及其所应发挥的作用。
个案工作包含社会功能的恢复和社会功能的增强两个方面。
个案工作具有自己鲜明的特点,它不是把服务对象的困扰简单地归结为服务对象自身的某种不良心理特征,而是将其放到特定的社会环境中,考察服务对象与社会环境之间相互影响的过程和方式。
2.心理—社会模式（河北大学2011年研）答：“心理—社会”模式是一种认识和理解问题的方法,是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法,是一种系统认识论,它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主,从而既提供增加案主自我认识的服务,又与案主所处的社会环境工作,这就是直接与间接服务。
3．人本治疗模式（中国社会科学院2011年研）答：人本治疗模式是由美国心理学家卡尔·罗杰斯创立的个案工作模式，其理论分析模式的发展大致可划分为四个阶段：非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段和以人为中心治疗阶段。
人本治疗模式主要的理论假设包括对人性的基本看法、求助者的主观经验世界、自我概念以及心理适应不良和心理失调等。
人本治疗模式的辅导技巧具有以下几个特点：注重工作者的品格和态度；注重个案辅导关系；注重个案辅导过程；十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台注重非指导性影响技巧。
4．叙事治疗模式（华中农业大学2013年研）答：叙事治疗模式是个案工作的一种模式，也被称为“叙说治疗”。
它以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的辅导关系和辅导技巧上的一些变化。
它透过“故事叙说”、“外化”、“解构”等使人变得更自主、更有动力。
与传统个案工作模式相比，叙事治疗不仅是一套治疗“模式”或者“技术”，更重要的是能令社会工作者和案主反思，调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事。
第十二章 小组的评估1．如何证明小组工作的有效性？答：小组评估在小组工作中发挥着重要作用，小组评估可以帮助我们了解工作过程的有效性、组员改变的状况，以及机构管理的有效性。
它不仅可以促进社工的个人成长，还对社会服务机构产生一定的影响。
总的来看，小组评估的作用可以归纳为以下几点：（1）评估可以指导干预方向，使得干预行动一直围绕小组目标和个人目标顺利进行。
评估不仅是在组前和组后进行，更需要在小组过程中同步进行，这样，社工能够从组员那里不断得到信息反馈。
保证干预计划能够有效进行。
（2）评估可以帮助社工和组员明白在小组过程中小组目标和个人目标实现的程度。
通过评估，可以发现小组干预计划是否与组员的改变具有相关性和一致性。
（3）评估为组员提供了一个很好的机会来表达自己对小组的满意度和不满意度。
（4）评估可以帮助社工不断总结、提高自己的工作能力和水平，为以后的干预提供依据和改进方向。
（5）对机构而言，小组评估积累了大量的资料，为提高整个机构的服务质量提供了经验和资料，为机构的培训提供了重要的依据。
（6）评估可以向机构、资助机构或者社会展现某种特别小组或者某种小组工作方法的有效性。
（7）评估可以检验小组工作服务的成本效益关系，为机构和政府决策提供支持。
2．小组工作评估的主要类型有哪些？答：根据小组的进程，小组评估一般分为：策划评估、过程评估、结果评估和效率评估。
（1）策划评估小组策划评估通常是评估小组的设计和计划过程，它主要包括收集相关资料。
在收集资料阶段，社工需要回顾检索与自己所开小组相关的文献、资料和记录，查阅有关论文和书籍，从而全面掌握与自己即将开办小组有关的一切资料，做到全面了解。
（2）过程评估过程评估，又叫形成性评估，指的是对小组的整个过程进行评估。
评估的内容包括：组员的表现评估，社工的表现和技巧评估等。
通过这类评估，可以发现小组中组员的变化情况、社工的工作技巧，以及哪些因素导致了组员的积极变化、哪些因素导致了组员的负面变化等。
第四章 社区社会工作的价值体系和基本原则一、基本概念1．社区社会工作价值观答：社区社会工作价值观是社区工作实践的灵魂和方向，又是社区工作者投身于社区工作的主要动力和判别工作成效的主要标准。
社区工作价值观包括人的尊严和价值、正义和自由、制度取向、平等、民主、民众参与、互助合作与相互依赖、社会责任感等。
2．社区参与答：社区参与是指社区居民自觉自愿参加社区各种公共事务与活动的过程。
一般情况下，把社区居民作为社区参与的主体。
社区参与的形式可分为制度性参与和非制度性参与两大类：①制度性参与是指社区成员在既定制度规范内的参与活动，常见的形式有选举、表态、执行、管理、决策、监督、观察等；②非制度性参与是指社区成员超越既定制度规范的参与活动，常见的形式有议论、投诉、抗议等。
3．以人为本答：以人为本是社区社会工作实践中所遵循的最基本的原则。
以人为本强调人是最重要的，要求社会工作者们要尊重案主，要建立与案主之间相互信任的关系，坚持为案主服务，并赞成发展案主的能力，鼓励案主克服困难，帮助案主自助发展。
在一个特定社区中，人的发展是社区发展的前提和最终目标。
社区社会工作就是要促进社区居民的发展，满足社区居民的需要。
1．简述社区社会工作的价值观。
答：社区社会工作的价值观主要包括：（1）尊重人和人的价值①社区社会工作者在开展工作时以对人的尊重和对人的基本需要的充分肯定为基础。
维护人的尊严最基本的就是维护人的各项权利。
人的基本权利包括三大类：a．公民及政治权；b．经济、社会、文化权；c．特别社会群体的人权（妇女、弱小种族、伤残人士、难民等的权益）。
②在强调个人权利的同时，也要清楚地认识到个人对他人、对社区和对自己生活的国家、社会应当承担的责任和义务。
（2）正义正义包含着相当多的内容。
一般说来，正义有公平、协调、合理、平等诸多含义。
仅从类型学上来看，它可以分作两类：①报应性的正义报应性的正义是指做了违法或违背道德的事情之后是否得到了相应的惩罚。
第一章导论
1．如何理解个案工作是助人自助的专业？
答：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解：
（1）帮助案主恢复自助能力
①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。
个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。
既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。
③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。
个案工作是逆水行舟，不进则退的。
这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。
（2）在助人的过程中工作者得到成长
从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。
从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。
因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。
2．如何理解个案工作历史发展中的“亲属责任”原则？
答：个案工作历史发展中的“亲属责任”原则可从以下几方面理解：
（1）《济贫法案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则。
《济贫法案》认为，感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《济贫法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共救济机构在贫
民不能从其家人或亲属处获得帮助时，给予救助。
（2）自古以来，人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源：来源于血缘关系——家人或亲属的关怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义：
①鼓励亲人间的互相关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。
这对于排解案主的孤独感和无助感是非常有益的。
②亲人最熟知求助者的生活处境，了解他们的困难和需要，可以有针对性地帮助案主解决具体的生活困难，避免或减少资源的浪费。
随着社会经济的飞速发展，生活日益都市化和现代化，人际疏离，人情淡漠。
在助人活动逐渐职业化和专业化的发达国家中，亲人甚至家人之间的情感交流日渐减少，这将是一种非常可怕的现象。
因此，呼吁家人互助，规定“亲属责任”原则永远都不是过时的说法。
3．举例说明个案工作的分层目标。
答：个案工作的目标包括三个层次：终极目标、中期目标和具体目标。
（1）终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现
个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中，成就能力（潜能）所及的一切事，通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜能得到最大限度的发挥。
例如，对于一位刑满释放人员的救助，除了要给他介绍工作，还要帮助他挖掘生命潜能，找到其兴趣和特长，通过自发和有创造性的劳动来丰富他的人生，趋向他的自我实现。
（2）中期目标——恢复自助能力，选择适当生活
个案工作相信人具有成长向上的倾向，相信人的生命中都与生俱来地具备应对挫折的自助能力。
案主
之所以感觉到困难自己不能解决，是因为在自己能力运行的轨道中出现了某种障碍，或生活方式出现了问题，个案工作就是要帮助案主驱除障碍，恢复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当的生活方式。
例如，一位痛失配偶的案主，整天躲在悲伤情感的体验里不能自拔，正常的生活没有了，人生失去了目标，失去了平衡。
面对这样的案主，工作者不仅要帮助案主疏导悲伤情绪（具体目标），还要帮助案主学习调节情绪的方法，不仅要帮助案主恢复正常的生活（具体目标），还应该帮助案主调整自己适应配偶不在的生活状态，选择、建立新的生活方式。
根据案主意愿，或安排好单身生活，或帮助建立新的婚姻关系。
（3）具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰
前来求助的案主都会带来他们的具体困难或困惑，这些困难或问题可能是因失恋、配偶有外遇、亲人逝世、亲子关系紧张等带来的情绪困扰，也可能是养育弱智孩子的困难、夫妻双双下岗的绝望等等，个案工作者必须对案主的具体困难或问题进行澄清，了解案主的需要，帮助适当地解决问题。
个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：
①帮助案主疏解情绪困扰，如面对失恋而痛苦不堪的案主，让其发泄内心的痛苦，疏解情绪困扰；
②帮助申请经济援助，如为经济困难户申请低保；
③帮助案主做具体的事情，如帮助介绍一份工作、申请一所学校、疏通某种关系等。
4．你认为中国发展个案工作应从哪里入手？
答：我认为中国发展个案工作应从以下几方面入手：
（1）加快发展经济，增加社会福利方面的投入
个案工作是需要以经济发展作后盾的，没有一定的资金作保证，社会工作很难发展，更谈不上专业化。
就我国目前情况而言，用于社会福利方面的投入是不够的。
（2）大力发展个案工作教育，培养更多的社会工作专业人才
个案工作教育是社会工作专业化的前提，只有个案工作教育有了比较充分的发展，个案工作才可能实
现其专业化。
（3）正确对待个案工作本土化的问题
个案工作产生于西方，在我国开展个案工作的确存在本土化的问题，而我国深受几千年文化传统的影响，因此在发展个案工作时，要注重与本国的文化传统和现实环境相适应。
（4）实干加宣传
个案工作的发展及专业化不是凭空而来的，要靠实干和宣传。
大力宣传个案工作，让人民群众知道有了困难应该去找社会工作者，意识到社会工作机构的存在是十分必要的。
只有这样，个案工作才能在我国建立广泛的群众基础，并为政府所提倡和支持，进而迈入专业化的新阶段。
第二章个案工作价值体系
1．简述社会工作的哲学基础。
答：对西方社会工作的价值观产生重要乃至直接影响的社会思潮或思想观念，一般说来主要有新教伦理、人道主义、乌托邦思想和社会福利观念。
（1）新教伦理
“新教”是指经过14～16世纪以路德、闵采尔、加尔文等人为首发起的宗教改革运动改革后的基督教。
基督教在宗教改革时所提倡的一些新观念成为社会工作价值的重要思想基础。
新教伦理的核心概念是“平等”和“天职”。
①关于平等
新教的平等观念表述的是“上帝面前人人平等”的思想。
与这种平等观念相联系的是“自我负责”的要求：正因为每个人都能直接与上帝建立联系，每个人的得救直接依靠自己对上帝的信赖和遵从，所以每个人必须对自己的行为负责，无论成功还是失败都必须勇于承担责任。
这将西方传统的平等观念彻底（至少是在理论上）推向了每一个平民百姓。
②关于天职
a．每一个人在现世所从事的职业、所占据的职位，都是上帝安排的任务，是人的终身使命，因而称为“天职”。
b．作为教徒，认真履行这些尘世的责任，才能增加上帝普照世界的荣耀，因而这是使上帝接受自己的唯一生活方式。
c．辛勤的劳作、节俭的生活是克制人的生理欲望的最有效途径，因而也是适合宗教禁欲主义要求的。
d．有能力工作却靠乞讨为生的人是最不可饶恕的，这不仅违背了保罗“不劳动者不得食”的箴言，犯了懒惰罪，而且亵渎了圣徒们所说的博爱义务，因而对这些人是不应当给予怜悯和施舍的。
新教的天职观念成为西方包括社会工作在内的一切职业为自己制定职业伦理的基础，“忠于职守”则
成为一切职业伦理的核心理念。
（2）人道主义
“人道主义”是从15世纪欧洲文艺复兴运动所倡导的“人文主义”发展而来的，是一种把人的权利、价值和尊严放在首位来考虑的价值观念。
广义的人道主义包括哲学上的人本主义、经济上的自由主义、政治上的民主主义，以及伦理上的人道主义等非常丰富的内容。
狭义的人道主义即伦理意义上的人道主义，承认人的一切权利与生俱来，包括人的生存权、发展权等。
人道主义所包含的主要价值原则后来成为社会工作基本价值的直接来源。
（3）乌托邦思想
①在莫尔之前，柏拉图的“理想国”、基督教的“天堂”、佛教的“极乐世界”、儒教的“大同世界”，以及和莫尔大致同时或其后出现的康帕内拉的“太阳城”等，都是关于理想社会的生动描述，尽管其中有不少空想乃至神秘的成分。
②1516年，托马斯·莫尔出版了《关于最完美的国家制度和乌托邦新岛》，这是“乌托邦”一词最初的出现。
在这部著作中，莫尔提出共产主义是根治私人生活和公共生活中利己主义的唯一良药。
③一些宗教团体和政治改革家还进行了建立乌托邦社会的不懈探索。
不过，在当时的条件下，这些探索最后都以失败告终。
（4）社会福利观念
工业革命导致了大量社会问题的出现，其中社会弱势群体的生存问题日益突出，需要社会加以解决。
这便是促使社会福利制度产生的直接原因。
自1601年英国实施旧济贫法起，就确立了政府应当承担公共救助责任的理念，但是，这时的社会福利是“补残式”或“残余式”的，只有在个人及其亲属都无能为力的情况下，社会才介入救助事务。
这种情况自19世纪后期以来发生了实质的改变。
政府重新考虑自己在社会福利中充当的角色，开始将为社会弱者提供帮助作为自己义不容辞的责任，结果导致了制度化或普遍福利模式的产生。
