第一章个案社会工作的基本概念一、个案社会工作的定义1.个案社会工作包含着一连串的工作过程。
它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。
——美国社会工作学家玛丽·里士满2.个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调试关系。
——美国社会工作学者鲍尔斯3.个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利。
——美国社会工作学者斯梅丽功能派个案社会工作4.个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境因素的影响。
因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表现。
——哥伦比亚大学社会工作学家霍丽斯心理、社会治疗学派5.个案社会工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对于他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当地处理，以期解决其问题或困难，促进其个人人格之健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人的、家庭的与社会的福利。
——台湾社会工作学者叶楚生6.个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。
个案社会工作的目的是在于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
——美国社会工作者协会《社会工作百科全书》7.本书定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
8.个案社会工作，即个案工作，与团体社会工作，社区工作并列为社会工作的三大直接服务方法。
二、个案工作的基本要素：1.实施主体——受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
从事个案社会工作的社会工作者必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识，还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。
因此，并非平个人经验或主观的想法就能达到工作目的。
2.工作对象——个人或家庭。
面临各种社会适应不良问题的个人或家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
3.早期：贫困、犯罪4.范围扩大：工作压力、人际关系、家庭解体、人生目标迷失···5.手段和方法——个案社会工作者运用各种科学的助人知识及活动，通过面对面的沟通来帮助个人和家庭。
一方面，工作者直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为。
另一方面，通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好的促进案主改变和成长。
个案工作者和案主的关系是一种专业关系，也是一种职业关系，这种关系仅仅是一种工作手段，而非目的。
随着案主问题的解决，工作者和案主之间的良好关系也将随之结束。
6.目标——协助社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
这种助人目标的实现是以帮助案主能独立应付日后生活适应的挑战为前提的，个案社会工作的基本目的，不是提案主直接解决问题，而是助其自助，和案主一起寻求各种解决问题的途径和方法，使案主能自主决定并采取行动健全自己的人格，改变自己的行为，从而充分发挥其社会生活功能。
三、个案社会工作历史1.源于宗教慈善救济，呈现理论、方法多元化发展趋势。
2.19世纪至20世纪初：萌芽期3.英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论，奠基个案社会工作方法基础：4.A强调个别化的方法5.应对每个个案分别予以处理，以提供适合求助者个别的适当救助。
他将教区分为十个区，每个区都有一名友好访问员负责。
友好访问员对所管辖内的所有穷人及潜在穷人的家庭状况、甚至个人品行都进行深入的了解，使救助更具针对性。
6.B强调激励和自助的济贫原则7.以激发起贫苦者的自尊心、进取心，提升贫苦者的道德水平为工作重心，最终使案主具备自助的能力。
——助人自助8.C强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用9.区别于心理治疗的最显著特征10.D强调对工作者的挑选和培训11.20世纪初至30年代：专业化与学科化时期12.1927，玛丽·里士满根据实际工作经验和教育培训的经验出版了《社会诊断》，第一次把个案社会工作的经验提升为一种学术性的理论，标志着个案社会工作开始形成独特的知识与理论体系，个案社会工作开始其专业化、学科化发展。
13.科学理论奠基：1890年《心理学原理》威廉·詹姆斯弗洛伊德正致力于心理分析杜威的教育学研究为基础14.集大成者：1929年米尔福特《个案社会工作——其一般性与特殊性》在社会工作大会上的发表标志着社会工作作为一门专业正式确立，社会工作者作为专业人士的形象逐渐被大众认同，大学开设社会工作专业，实施正轨的专业教育。
14.从第一次世界大战到1929年世界经济萧条为止，个案社会工作受到精神分析学发展的影响。
15.在处理一些个案问题时，工作者发现改善环境未必能解决问题，而必须对案主本身做深入探讨才能有所帮助。
16.此时个案社会工作的特点：认为在一个问题的形成和一种行为的过程中，内在原因的影响比外在原因要大。
个人行为受个人情感和心理因素的支配；在个案调查时除了重视案主的家庭背景及社会环境外，更重要的是注意从案主本身直接获得的资料及案主本身对所发生问题的看法和感受；在处理问题方面，重视案主自决的原则，认为案主在情绪和心理方面的准备如救助愿望、自主精神及以合作的态度，是促成服务效果的必备条件；强调社会工作者保持客观与理智的态度，避免把个人的情绪反应或偏见渗透在案主的问题中。
17.1930年，美国滨州大学教授奥多·雷恩克提出了功能能学派的个案社会工作理论。
主张人的行为受个人意志的影响，一个人如果有了坚定的意志，他就可以控制并组织他的行为。
宾夕法尼亚大学社会工作学院的塔夫与罗宾逊在此基础上提出了“机构功能”和“助人过程”的概念，把机构视为一个组织系统，强调机构的政策和功能会影响个案社会工作服务的效果和助人的过程，重视专业关系的建立，以案主为中心，把握好助人过程中的不同时间阶段，是案主在真正了解机构功能的基础上，自由选择适合自己需要的机构，从而有效利用自我潜能和外在帮助已达到改变自己处境的目的。
18.20世纪40年代后，个案社会工作呈现多元化的发展局面19.1940年汉密尔顿《个案社会工作的理论与实务》人是社会和心理两方面相互作用、相互影响下的个体，应当用整体的观点去对案主的问题进行诊断和治疗。
20.1957年波曼等《个案社会工作：一种问题解决的过程》创立了问题解决学派21.60年代，霍丽斯《个案社会工作——社会心理治疗法》强调社会心理治疗学派的重要观点22.70年代，行为修正模式，任务中心模式，危机调试模式，家庭治疗模式的开创23.80年代，综合性的个案管理模式建立四、个案社会工作的特点1.个案社会工作对象的差异性和复杂性每个人之间都有差异，而个人问题的缘故和性质也不尽相同，因此，个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。
2.个案社会工作方法的科学性及技术性个案社会工作以科学的专业知识为基础，有严谨的科学方法与技术，有独特的工作形式与职业道德，有系统的专业教育和专业培训，有其他社会科学和社会事业的方法和技术有明显的区别。
3.个案社会工作本质上的助人自助性不是包办代替。
个案社会工作的目标是立足于发挥案主的潜能，帮助案主建立起健康的人格和行为模式，培养案主自己解决问题的能力。
4.个案社会工作过程的系统性重视探索案主的外在生活环境和内在心理需要之间相互作用所带来的影响。
5.个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性个案社会工作者和案主的关系并不是私人关系，而是一种职业关系，这种专业关系体现在：个案社会工作者作为达到一定目标的社会工作机构的代表，是肩负特定使命，执行社会职能的专业人士，个案社会工作者与案主的关系是为达到解决案主生活适应上的困难这一特定的目标而结成的专业关系，工作者与案主友好关系的形成只是手段而不是目的。
目标一旦达到，专业关系就告结束。
在专业工作中，工作者必须明确自己在专业关系建立中的职责和角色，运用一整套个案社会工作的价值、知识和技术，以案主为中心，为案主提供专业性的服务，以达到专业服务的目标。
五、个案社会工作的功能1.助人功能满足个人或家庭某些需要。
案主的问题：A 陷入危机状态：当人的生活被某些事件、变故打乱，自己陷入无助状态，人的心理防线变得极为脆弱时的一种状态。
经济破产、意外伤害、亲人去世、升学失败、恋爱受挫、家庭破裂···B 遇到各种困难：精神or物质。
贫困、人际关系紧张、工作学习压力···C 难以实现自身发展：每个人都有实现自身发展的需要，但有些人在成长过程中因为种种原因，难以发现和发挥自身的潜能，缺乏实现自身发展的动力和信心，遇到困难后自然还是不知所措、难以克服、不进则退，最终陷入一种恶性循环之中。
个案社会工作的目标是协助个人或家庭：A 有效地处理困难和解决问题B 预防原有困难或问题的再次发生C 预防新的困难或问题的产生D 增加案主的社会生活适应能力E 发挥案主的潜在能力以增强器社会生活能力个案社会工作的功能是促进个人或家庭：A 改善生活环境B 弥补案主在其社会化过程中的不足或失败C 调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制2.维护社会稳定六、个案社会工作的服务领域1.家庭个案社会工作：家庭人际关系调整、婚姻关系调整···2.儿童个案社会工作：以有问题的上年儿童为服务对象，帮助少年儿童解决困难和问题并预防产生新的困难和问题。
3.学校教育个案社会工作：学习和生活适应及人际交往中的问题4.医疗卫生方面的个案社会工作：服务对象为患者与家属5.社会福利个案社会工作：主要提供经济性、教育性服务。
实施范围包括：社会救济机构、就业辅导与职业介绍机构、老年福利机构、妇女儿童福利机构···6.矫治个案社会工作：司法机构的个案社会工作服务范围包括对青少年犯罪的矫治、服刑犯人及其家属的帮助、刑满释放犯人的社会适应、吸毒者解毒、卖淫者的教育···7.农村个案社会工作、企业个案社会工作、老年个案社会工作···第二章个案社会工作的哲学基础一、社会工作哲学1.1958年，国际社会工作协会出版《社会工作实施的运作定义》2.五大社会工作实施要素：价值、目标、认可、知识、方法3.价值指的就是哲学，即社会工作的世界观与价值观，是社会工作目标确立的理论指导。
