2018口腔医院前台工作总结

口腔医院前台工作总结报告口腔医院前台工作总结报告一、工作目标和任务作为口腔医院前台工作负责人，我的主要工作目标和任务是：确保前台服务流程正常运转，为患者提供优质的接待和咨询服务；协调各部门沟通联动，做好患者挂号、收费、取药等配套工作；协助医院管理部门完成各项管理工作，确保医疗质量以及医院安全稳定运行。

二、工作进展和完成情况在今年的工作中，我和前台团队一起努力，实现了以下的工作进展和完成情况：1. 接待服务：完善了患者接待服务的流程，加强了患者交流沟通，提高了接待服务的质量及效率。

2. 医疗咨询：在患者咨询和解答方面，制定了专业培训计划，提高了团队医学知识和业务素质。

实现了起患者问题的一站式解决，为患者提供了多方位、全方位的服务。

3. 收费管理：在报销规范及费用结算方面，加强了专业培训，提高了团队收费标准和收费流程规范化水平，零差错、高效完成做好各项工作，确保了收费流程的迅速、准确完成。

4. 协助医院管理：协助财务、行政管理部门完成业务管理工作，积极配合医院政策执行和相关法规的规范化工作，确保医院管理工作的高质量和规范化管理。

三、工作难点及问题在工作中，我和团队也遇到了一些困难和问题：1. 服务质量问题：服务质量的提高需要提高员工的服务意识和服务技能，但这是一个长期过程，需要持之以恒地进行培训和提升。

2. 患者心态问题：患者心态的不稳定性，尤其对疑难多病的患者员工需耐心、细致地听取、解答患者疑问和信息，并尽可能安抚患者，让患者更加信任并满意于医院服务。

四、工作质量和压力在工作中，质量和压力是有一定的矛盾性的，因为我们追求高质量的服务，而服务质量的提高需要投入更多的精力和时间。

同时，在工作中也会面临患者和同事的种种挑战和压力，需要具有充足的工作准备和心理素质来应对。

五、工作经验和教训通过这段时间的工作，我积累了一些经验和教训：1. 需要及时发现并解决团队的短板问题，找出面临问题的原因，采取相应的措施切实解决问题。

口腔医院前台工作总结范文引言作为一名口腔医院前台工作人员，我从入职至今已经有一年的工作经验。

在这一年的时间里，我不断努力提升自己的专业素养和工作能力，为医院的日常运营做出了一定的贡献。

本文将对我的工作进行总结，分享我的工作经验和心得。

工作职责作为口腔医院前台工作人员，我的主要工作职责如下：- 接待患者，提供热情周到的服务； - 协助医生和护士完成诊疗工作； - 预约挂号，安排患者的就诊时间； - 处理患者的诊疗费用和相关报销事务； - 维护医院的医患关系，保持良好的沟通和协作； - 处理前台的日常事务，如电话接听、文件归档等。

工作实践在实际工作中，我遵循着以上的工作职责，努力工作，不断进步。

以下是我在工作中的一些实践经验：1. 提供优质服务作为前台工作人员，与患者的接触最为频繁，因此提供优质的服务是非常重要的。

我始终保持微笑和礼貌，主动与患者沟通，了解他们的需求，并及时解答他们的问题。

我努力为每一位患者提供舒适的就诊环境和良好的服务体验。

2. 高效的预约管理预约管理是我工作中的重点之一。

为了提高预约的效率，我熟练掌握了医院的预约系统，并能根据患者的需求合理安排就诊时间。

我注重与医生和护士的沟通，及时了解他们的排班情况和诊疗进度，以便更好地安排患者的就诊。

3. 财务管理和客户关系维护作为前台工作人员，我负责处理患者的诊疗费用和相关报销事务。

我严格按照医院的财务规定操作，确保费用的准确计算和及时收取。

同时，我也注重与患者的沟通，指导他们正确提交报销材料，提供相关的咨询和帮助。

通过这种方式，我在工作中积累了丰富的客户管理和沟通技巧，为医院的服务质量和口碑提供了保障。

4. 日常事务处理作为前台工作人员，我也要处理一些日常的事务，如电话接听、文件归档等。

在处理这些事务时，我注重细节和效率，保持高度的责任心和耐心。

我及时回复电话，认真记录信息，并将文件整理有序，便于后续的查询和使用。

通过一年的口腔医院前台工作，我不仅提高了自己的专业能力，更锻炼了自己的沟通能力和应变能力。

口腔医院前台工作总结（通用3篇）口腔医院前台篇120__年是我们门诊部的开局之年，在X卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：一、注重设备投入，大力提高服务能力20__年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在X镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手X主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

回顾过去的一年，我在牙科前台的工作岗位上兢兢业业，认真负责，取得了一定的成绩，同时也发现了一些不足。

以下是我对过去一年工作的总结：一、工作内容1. 接待服务：热情接待每一位患者，主动安排就诊时间，尽量缩短患者等候时间。

在患者填写病历时，认真核查各项内容，确保病人资料的准确性。

同时，对病人地址和电话的变动作出及时修正。

2. 工作服务：接听电话，做好患者与医生之间的沟通。

准确将病历转入电脑病档，确保信息准确无误。

做好半年至一年患者的回访工作，并详细登记。

同时，负责技工模型的收发工作，并做好详细登记。

3. 收费工作：认真核对收费项目，确保收费金额准确无误。

及时将现金和账目进行整理，确保账目清晰。

4. 环境管理：管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静，为患者提供舒适的就诊环境。

二、工作成果1. 服务质量提升：通过不断学习，提高了自己的业务水平，为患者提供了更加优质的服务。

2. 患者满意度提高：认真负责的工作态度和良好的服务态度，赢得了患者的认可和好评。

3. 团队协作能力增强：与同事之间相互协作，共同完成各项工作任务。

三、不足与改进1. 语言交流能力：在语言交流方面，有时过于急躁，需要多加学习，提高自己的沟通技巧。

2. 信息上传下达：有时消息的上传下达不够迅速，需要加强时间观念，提高工作效率。

3. 患者回访工作：患者回访工作做得还不够积极，需要在今后的工作中更加关注患者的需求，提高服务质量。

四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务意识，为患者提供更加优质的服务。

具体措施如下：1. 加强学习：不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平。

2. 提高服务质量：以患者为中心，关注患者需求，提高服务质量。

3. 加强团队协作：与同事携手共进，共同为患者提供优质服务。

4. 加强自我管理：提高时间观念，提高工作效率。

总之，过去的一年，我在牙科前台的工作岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。

口腔前台年终总结个人引言在这个特殊的一年里，我作为口腔前台工作人员，面对着各种困难和挑战。

回顾过去的一年，我充满自豪和成就感，同时也意识到自己还有很多需要提升的地方。

通过这篇总结，希望能够对过去的工作进行反思，并为未来的发展制定更好的计划。

工作内容与职责作为口腔前台，我的主要职责是为患者提供良好的接待服务。

具体而言，我需要接听电话、预约挂号、协助医生安排诊疗顺序、处理患者的咨询和投诉等。

此外，我还负责门诊的收费和报销事务，并与医疗保险公司保持良好的沟通与合作。

工作成绩和亮点1. 优质的服务态度：在过去的一年中，我始终保持耐心、细心和友好的态度，与每位患者建立了良好的沟通和信任关系。

患者的满意度得到了显著提高。

2. 团队合作：我与其他医务人员保持密切合作，及时反馈患者信息，确保诊疗工作的顺利进行，并及时处理医生和护士的需求。

3. 沟通能力：我不仅与患者保持良好的沟通，也与医疗保险公司建立了良好的合作与沟通渠道，为患者的医疗费用报销提供了有效的帮助。

收获和反思1. 专业知识的学习：通过与医生和护士的交流，我对口腔医疗知识有了更深入的了解。

但我也意识到自己的知识还不够全面，需要继续学习和提升。

2. 情绪管理：由于工作的特殊性，我经常面临患者的情绪波动和投诉。

在处理这些问题时，我学会了保持冷静和理性，但还需要进一步提高自己的沟通和解决问题的能力。

3. 时间管理：在工作中，有时候会出现多个任务同时进行的情况。

我学会了合理安排时间，并根据任务的优先级进行工作，但仍然需要改进我的时间管理技巧。

未来的发展计划为了更好地提升自己的工作能力，我制定了以下发展计划：1. 继续学习和提升专业知识：我将参加相关的培训和学习课程，提升自己的医疗知识水平，并通过参观和交流活动了解最新的口腔医疗技术和进展。

2. 积极参与团队合作：我将与团队成员保持密切的沟通和协作，互相帮助和学习，提高团队的整体工作效率。

3. 提升沟通和解决问题的能力：我将参加一些沟通和解决问题的培训，提高自己的表达和处理能力，更好地应对各种患者的需求和问题。

口腔诊所前台个人工作总结7篇口腔诊所前台个人工作总结（篇1）不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。

在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。

现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行诊所的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。

填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。

注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。

例如快递诊所的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。

口腔医院前台工作总结(通用5篇)总结五篇口腔医院前台工作篇一：在这段时间里，我在口腔医院的前台工作中积累了丰富的经验。

作为前台工作人员，我要承担接待患者、挂号、预约、收费等一系列工作。

通过这份工作，我学到了很多东西。

首先，我学会了如何有效地与患者沟通。

每天都和患者进行面对面的接触，我必须要做到亲切友好，耐心倾听他们的问题和需求，并及时给予解答和帮助。

同时，我还要处理患者的不同情绪和需求，不断提高自己的沟通技巧。

其次，我对医院内部的工作流程有了更深入的了解。

在前台工作中，我需要与医生、护士、检验师等各个科室的同事进行紧密合作，协调患者的挂号和治疗安排。

通过这样的合作，我逐渐熟悉了医院内各个科室的工作流程，对整个医院的运作有了更清晰的认识。

再次，我学会了如何处理复杂的人际关系。

在接待患者的过程中，难免会遇到一些情绪不稳定的患者或家属。

我要学会冷静地与他们交流，化解矛盾，并最大限度地保持医院的秩序与良好的服务态度。

这给了我锻炼自己的机会，培养了我的耐心和处理人际关系的能力。

最后，我还学会了在高压环境下保持冷静。

口腔医院的前台工作往往会面临突如其来的情况，例如突发疾病、急诊等。

在这些紧急情况下，我需要快速反应并迅速安排医疗资源，同时保持自己的冷静和专业。

总而言之，通过在口腔医院前台工作的经历，我不仅增加了自己的专业知识，还培养了自己的沟通能力、协调能力和应变能力。

这段经历对我的职业发展和个人成长都有着重要的意义。

篇二：在过去的几个月里，我在口腔医院的前台工作中有了很多收获和成长。

口腔医院前台是医院中非常重要的一个环节，我的工作内容包括接待患者、挂号、预约、收费等。

通过这段工作经历，我学到了很多与人沟通的技巧和方法。

每天都会遇到不同性格的患者，有些患者可能情绪低落，有些患者可能焦虑担忧。

我学会了如何与他们进行有效的沟通，用温暖的语言和微笑的面容安抚他们的情绪，让他们感受到医院的关怀和温暖。

此外，我在前台工作中也学到了如何处理突发事件。

一、前言时光荏苒，转眼间，我在口腔医院前台的工作已经过去了数月。

在这段时间里，我深刻体会到了口腔前台工作的辛苦与快乐。

为了更好地总结自己的工作，提高工作效率，现将近期工作总结如下：一、工作内容1. 接待患者：热情接待每一位患者，耐心解答患者疑问，为患者提供舒适的就诊环境。

2. 病历管理：负责患者病历的登记、整理、归档等工作，确保病历信息的准确无误。

3. 患者咨询：为患者提供口腔健康咨询服务，解答患者关于口腔疾病预防、治疗等方面的问题。

4. 预约挂号：为患者预约挂号，确保患者及时就诊。

5. 沟通协调：与科室医护人员保持良好沟通，确保患者就诊顺利进行。

6. 环境维护：保持就诊环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医体验。

二、工作亮点1. 耐心倾听：在接待患者过程中，我始终以患者为中心，耐心倾听他们的需求，给予他们合理的建议。

2. 主动服务：在患者等待过程中，主动为患者提供茶水、杂志等，缓解患者紧张情绪。

3. 团队协作：与同事保持良好沟通，共同解决问题，提高工作效率。

4. 专业知识：通过不断学习，提高自己的口腔健康知识，为患者提供更专业的咨询服务。

三、工作不足1. 病历管理：有时在整理病历时，因时间紧迫，未能仔细核对，导致病历信息出现误差。

2. 沟通协调：在与科室医护人员沟通时，有时未能及时传达患者需求，影响患者就诊体验。

3. 应对突发状况：面对患者突发状况，有时处理不够果断，导致患者等待时间过长。

四、改进措施1. 提高病历管理意识：在整理病历时，认真核对信息，确保病历准确无误。

2. 加强沟通协调能力：与科室医护人员保持密切沟通，确保患者需求得到及时满足。

3. 提高应变能力：面对突发状况，保持冷静，迅速采取措施，确保患者权益。

4. 持续学习：不断学习口腔健康知识，提高自己的专业素养，为患者提供更优质的服务。

总之，在今后的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更优质的服务。

同时，感谢领导和同事们的关心与支持，使我能够不断成长和进步。

口腔医院前台工作总结1. 引言作为一名口腔医院前台工作人员，我在过去的一段时间内积累了丰富的工作经验。

通过对每天的工作进行总结和反思，我意识到前台工作的重要性和影响力。

本文档旨在总结口腔医院前台工作的要点和经验，以提供给其他从业人员借鉴和参考。

2. 工作职责口腔医院前台是医院的门面和窗口，直接面对患者和家属。

因此，前台工作人员承担以下职责： - 接待患者和家属，提供友善和专业的服务； - 预约和管理医生的门诊时间表； - 协助医生和护士进行病历记录和管理； - 处理患者的投诉和疑问； - 负责前台文件的整理和管理； - 协调与其他部门的沟通和协作。

3. 重要经验在口腔医院前台工作的过程中，我积累了以下重要经验：3.1 专业知识了解口腔医疗相关知识是提供高质量服务的基础。

前台工作人员应该熟悉各种常见口腔疾病及其治疗方法，以便能够提供患者准确、专业的信息。

3.2 沟通技巧口腔医院前台工作需要与患者和其他医护人员进行频繁的沟通。

因此，沟通技巧是前台工作人员必备的能力。

有效的沟通可以减少患者的焦虑和不满，提升整体工作效率。

3.3 礼貌和耐心作为口腔医院前台工作人员，我们要时刻保持礼貌和耐心。

患者可能因为疾病或其他原因而情绪波动，我们需要及时化解冲突，保持冷静，提供恰当的帮助。

3.4 组织和时间管理能力前台工作涉及到各种任务和信息的处理，因此，良好的组织和时间管理能力非常重要。

我们需要高效地处理各种事务，并确保患者的预约和手术安排不会出现错误。

3.5 团队合作精神在口腔医院前台工作，与其他工作人员的协作是非常重要的。

团队合作可以提高工作效率和质量，让患者获得更好的服务体验。

因此，我们要主动与其他团队成员沟通和协作，共同完成工作目标。

4. 需改进之处虽然我在工作中取得了一些成果，但也发现了一些需要改进的地方：•需要加强对患者的关注和病情的了解，以更好地为患者提供个性化服务；•需要提高对口腔医疗知识的学习和了解，以提供更准确的信息和建议；•需要更加灵活应对突发事件和疑难问题，提高问题解决能力。

口腔医院前台工作总结(通用5篇)口腔医院前台工作总结近期，我在一家口腔医院从事前台工作，主要负责接待患者、安排预约、协调医生工作等。

这是一项需要耐心、细心、懂得沟通技巧的工作。

通过这段时间的工作，我感受到了前台工作的不易，同时也对自己的能力有了更多的认识。

在此，我将总结一些前台工作的体会与经验，与大家分享。

一. 细心是关键前台工作的关键就在于细心，每个细节都会影响到患者和医生的体验。

首先，要确保患者的基本信息完整无误，包括姓名、电话、病情等。

其次，要随时掌握医生的时间安排和诊断情况，避免出现因预约时间不当而导致的疏漏。

同时，还要注重医疗卫生质量的控制，及时处理病人的反馈和意见。

二. 沟通技巧很重要在前台工作中，沟通技巧是不可或缺的。

需要与患者进行有效的沟通，尤其是对于那些焦虑的患者，需要予以更多的关心和安慰。

同时，也需要与医生进行好的协调，保证医患之间的沟通畅通，确保工作的有序进行。

要注意语气温和、态度亲切、对每个问题都给予重视和回应。

三. 以客户为中心前台工作者要时刻以客户为中心，关注他们的需求，了解他们的要求。

需要主动提供优质的服务，比如把医生、药品等信息及时反馈给患者，耐心回答疑问，为患者提供会让他们感到满意的服务。

四. 收集信息，充实自己工作中，前台人员必须持续学习新的医疗知识、行业新动态，以便更好地为患者提供服务。

还要了解医院各项制度、规定、流程、记录等方面的内容，尤其是耳聪目明、具备较高的沟通能力和业务技能的前台人员。

要不断提升自己的专业水平，才能更好地服务患者。

五. 团队协作在前台工作中，团队协作很重要。

前台人员需要和医生、护士、药剂师等其他人员密切配合，以便协调好医患关系、提高医院的工作效率。

在工作中需要相互协作、相互支持，缺一不可。

总之，前台工作的细节很多，需要五脏俱全的能力。

总结出来的经验不仅是为了自己更好的发展，也是想在这个领域进一步发展的同志们的有益参考。

对于前台人员来说，工作需要的不仅是细心和沟通技巧，更重要的是领会服务的本心，这样才能真正达到“以患者为中心”的服务理念。