劳务派遣服务操作流程大纲纲要.doc
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目录
一、流程负责人名单与联系方式
二、派遣服务内容
三、派遣服务流程
1、信息交流流程及说明
2、员工招聘流程及说明
3、入职办理流程及说明
4、岗前培训流程及说明
5、社保办理流程及说明
6、薪资发放与收费流程及说明
7、员工处罚流程及说明
8、员工离职辞退流程及说明
9、工伤处理流程及说明
10、住院医疗处理及说明
11、劳资纠纷处理及说明
四、派遣流程实施与变更
一、流程负责人员名单与联系方式
序号类别姓名固定电话移动电话Email 1项目协调人
2客服主管
3客服专员
4社保专员
5财务部
6市场部
7招聘部
8员工关系专员
9培训专员
10
备注:
二、派遣服务内容
根据双方达成的协议和沟通协商,XX公司为 XX提供的劳务派遣服务内容如下:
1、员工招聘(包括面试、体检、报到安排)
2、员工培训(公司规章制度、安全教育等)
3、员工入职手续办理(合同签订、鉴证等)
4、员工社会保险转入、缴纳
5、员工离职手续办理
6、员工社会保险转移
7、员工关系
8、问题员工协助处理
9、档案管理(合同、社保手册、个人资料等)
10、劳资纠纷处理
11、工伤等意外情况处理
三、服务流程
1、信息交流流程图
信息交流流程流程说明及要求责任人
1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、
入职、社保办理 / 转移接续、工伤 / 医疗处理、客服专员信息产生
沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、客户
工作方式、工作时间、其他:
1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场部
市场人员联系客服专员信息传递
2、一般信息联系直接与客服专员联系客服主管
3、任何投诉事件直接与客服主管联系客户
1、责任人或部门承诺反馈时间
信息反馈2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理直接责任人
3、责任人或部门承诺办理时间
信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人
2、员工招聘流程图
员工招聘流程流程说明及要求责任人
1、客户在每月 25 日前以邮件把下月招聘需求计
客户提交招聘需求划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员,
客服专员
批量招募人员最少提前一个月通知客服专员
1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招
聘渠道发布招聘信息或组织招聘会
2、用人单位组织人员初试,初步确定人员数量
组织招聘
3、人员招聘以用人单位为主,客户可配合用人客服专员
单位人员参与人员初试,或利用客户自己的招聘招聘部
渠道发布招聘信息,与用人单位同步招聘,但人
员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟
通
1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户
需求部门,同时应聘人员需要带上应聘人员登记
招聘部人员复试表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等
客户
相关材料
2、招聘部协同需求部门组织人员复试
需求人数调整确认
客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式客服专员
及时知会客服专员客户
通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后,组织员
客服专员工体检。
岗前培训
招聘部将符合条件的人员集中,由培训专员安排招聘部
培训培训专员
3、入职办理流程
用工流程流程说明及要求责任人
1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续,
同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及
时发放劳动合同
签订劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和客服专员
义务
3、明确为新入职员工讲解社会保险知识,并遵
从其选择的社会保险类别
1、客服专员将收集:劳动合同 1 份、身份证复
印件 1 张、照片 3 张、毕业证复印件 1 张、员
收集入职员工资料客服专员
工入职登记表、派遣函、体检报告单,以及员
工其他证件,以此作为员工档案保存
发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收,表
明此员工已经到岗
客服专员
客户
社会保险办理1、客服专员将当月以及上月25 号后入职的员
工资料于当月 12 日前提供给社保专员,由用人
单位为员工办理社会保险;
2、客服专员在当月25 号左右将当月入职的员
客服专员
社保专员
财务部工社会保险购买情况告知客户
4、岗前培训流程图
新员工培训流程提交培训需求
培训内容
组织培训方式员工培训测试审核条件结果
流程说明及要求
1、大规模招聘员工(超过10 人/ 批),用人单
位培训专员根据实际情况每月25-30 提交培
训需求与用人单位客服专员
2、单个培训,每次进员为个别人数,在新员
工签订合同时就组织培训
3、所有培训必须签名
1、讲解用人单位相关管理制度
2、介绍用工性质
3、介绍客户情况、及工作内容
4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内容
讲解,包括岗前知识、岗前安全以及注意事项
和需要遵守的管理制度
1、定期培训会抽出专门时间,每月安排 1 天
进行培训
2、单个培训以讲解主要内容为主。
3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培
训记录
1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行
培训测试
2、测试以口头测试为主,大规模招聘时,以
书面测试,以便了解员工掌握该岗位知识情况
用人单位客服专员把员工信息统计表以电子
文档形式通过邮件发送给客户
责任人
客服专员
培训专员
培训专员客
户用人部门
客服专员
培训专员
客服专员
培训专员
客服专员
客户