(店铺管理)超市生鲜经营管理最全版

生鲜店面管理制度第一章总则第一条为规范生鲜店面的经营管理，促进店面的健康发展，加强对店面员工的管理和培训，特制定本管理制度。

第二条生鲜店面的管理制度是规范和约束店面经营管理行为的基本准则，适用于店面的全部经营活动。

第三条生鲜店面的管理制度的内容包括：店面的基本情况、经营范围、经营目标、经营管理模式、员工管理及服务规范等。

第四条店面经营管理应遵循诚信经营的原则，保持公平竞争，维护店面的形象和利益。

第五条店面经营管理应符合国家法律法规、行业规范和标准，做到合法、规范、安全。

第六条店面经营管理应树立客户至上的宗旨，加强对员工的培训和考核，提高服务质量和水平。

第七条店面经营管理应要求员工严守店面的保密制度，不得泄露店面的商业秘密。

第八条店面经营管理应保护环境，注重食品安全，确保食品的质量和卫生。

第九条店面经营管理应遵循公平、公正、透明的原则，维护员工的合法权益，加强与社会各界的联络与合作。

第二章店面的基本情况第十条店面的基本情况包括：店面名称、法人代表、注册地址、联系方式、经营范围等。

第十一条店面名称应简洁、明确，不得违反法律和行业规范。

第十二条店面法人代表为店面的法定代表人，负责店面的经营管理与发展。

第十三条店面注册地址应符合法律规定，交通便利，符合卫生安全要求。

第十四条店面的联系方式应真实有效，便于客户和有关部门联系。

第十五条店面的经营范围应明确，不得超范围经营。

第十六条店面的经营范围应符合食品卫生安全规定，不得从事超范围经营。

第十七条店面的经营范围应符合相关政策法规的规定，不得违法经营。

第十八条店面的经营范围应根据市场需求和经营条件确定，不得擅自调整。

第三章经营目标第十九条店面的经营目标应符合市场需求和经营条件，具有可实现性和可达成性。

第二十条店面的经营目标应包括：经营规模、经营效益、服务质量、管理水平等。

第二十一条店面的经营目标应定期进行评估、调整和改进，有条件时应制定长远的发展目标。

第二十二条店面的经营目标应与员工的薪酬挂钩，形成激励机制。

超市生鲜管理手册一、生鲜管理总则 2-4二、操作流程及相关规定 5-9三、鲜度管理 9-17四、商品管理 17-18五、成本核算、定价和变价管理 18-24六、核算管理 24-26七、设备保养管理 26-35八、生鲜区卫生管理责任制 35-43九、收货、验货管理 43-56十、生鲜订货补货管理及原则 56-64十一、生鲜产品商品化加工处理 64-79十二、生鲜陈列、销售管理 79-89十三、卖场促销企划与POP 89-95十四、生鲜耗材管理 95-96十五、生鲜损耗管理 96-104十六、生鲜市场调查 104-106生鲜知识手册一：生鲜管理总则一、生鲜商品定义和经营范围1、生鲜商品定义生鲜商品按照加工程度和保存方式不同，包括初级生鲜商品、冷冻冷藏生鲜商品和加工生鲜商品三大类。

·初级生鲜商品：凡属于新鲜的、未经烹饪等热加工的蔬菜和水果；家禽和家畜；水产品中的鱼类、贝类等，经简单处理后在冷藏、冷冻或常温陈列架上贩卖的商品。

·冷冻冷藏生鲜商品：其中包括冷冻食品和冷藏调理食品两类。

1、冷冻食品：以农、畜、水产原料经加工调理，急速冷冻及严密包装在－18℃以下储存及贩卖的食品。

2、冷藏调理食品：以农、畜、水产原料经加工调理，急速冷却严密包装在装在7℃以下储存及贩卖的食品。

·加工生鲜商品：经过烹饪等热加工处理后的熟食、面包点心和其它加工食品。

熟食调理食品：农、畜、水产原料经油或脂烹煮或烟熏或注入特殊原料配方，腌渍之各种即食品。

面包、糕点食品：凡经面粉制造的面包、蛋糕、馒头、面条等主食及糕点类食品。

2、生鲜商品分类以上各项基本上涵盖了生鲜区经营的主要内容。

2、生鲜产品的分类但由于每个公司的自身特点及操作习惯，生鲜的范围也有所不同。

如有许多超市把日配类的冷冻包点、奶制品及冻品等都划分到了生鲜范围。

故申明此生鲜的分类为本公司依据自身经营特点而定。

二、超市生鲜经营的竞争优势一般来讲，超市生鲜区的主要竞争来自于农产品集贸市场，而在蔬菜水果、鲜肉和水产等初级生鲜商品的价格上，超市生鲜区的竞争优势并不明显，但消费者不断增长的购买需求中，对购物环境和生鲜品质量保证的要求明显较高，食品消费的安全性日益为消费者所关注，因此，超市生鲜区能否经营好？能否达到超市生鲜经营的目的，就取决于高水准管理和商品组织结构的保障，否则将失去超市经营生鲜区的真正意义，超市生鲜经营的优势集中表现于以下四点：生鲜品质量保证；干净、整洁的卖场经营环境；生鲜商品的集合性和多样性；超市整体商品营销组合能力。

生鲜超市专业管理制度第一章总则第一条为规范生鲜超市的经营管理，提高经营效益，保障消费者权益，树立生鲜超市的良好形象，制定本管理制度。

第二条生鲜超市是指经营食品、蔬菜、水果等生鲜产品的零售商店。

第三条生鲜超市的管理应遵循“公平、公正、公开”的原则，遵循市场规律，加强内部管理，不断提高服务水平和产品质量，保障顾客权益。

第四条本管理制度适用于所有生鲜超市的经营管理工作。

第二章机构设置第五条生鲜超市应设立经理，负责生鲜超市的日常经营管理工作。

第六条生鲜超市可以根据实际经营需要设置各种部门和岗位。

第七条生鲜超市的各级领导和员工应按照职责分工和工作任务，明确各自的职责和权限。

第三章经营范围第八条生鲜超市可以经营各类食品、蔬菜、水果等生鲜产品，并可以根据实际需要在经营范围内添加其他相关产品。

第九条生鲜超市经营的产品应当符合国家有关食品安全和质量的标准，不得销售过期或变质的产品。

第四章经营管理第十条生鲜超市可以自行采购商品，也可以与相关生产或供应商签订合作协议，确保供应充足。

第十一条生鲜超市应当对进货产品进行质量检测和质量把关，确保产品的品质。

第十二条生鲜超市应当合理设置商品陈列，根据不同产品的特点和消费者购物习惯设置商品陈列的位置和方式。

第十三条生鲜超市应当加强库存管理，合理安排商品进货和销售的时间，确保库存周转，避免商品滞销、积压和过期。

第十四条生鲜超市应当建立健全的产品追溯体系，确保产品来源可追溯、流向可追溯。

第十五条生鲜超市应当定期对店内环境进行卫生清洁，确保消费者的购物环境整洁、卫生。

第五章服务质量第十六条生鲜超市应当建立健全的客户服务体系，提供良好的服务，真诚接待顾客，解答顾客的询问，帮助顾客选购合适的产品。

第十七条生鲜超市应当关注顾客的反馈和意见，认真对待顾客的投诉，并及时作出处理。

第十八条生鲜超市应当加强员工培训，提高员工的业务水平，增强员工的服务意识，确保员工能够满足顾客的需求。

第十九条生鲜超市应当重视顾客消费体验，不断提升服务水平，为顾客提供更加便捷、高效、舒适的购物体验。

生鲜超市管理制度一、总则为了规范生鲜超市的经营管理行为，保障消费者权益，提高服务质量，加强食品安全管理，特制定本管理制度。

二、经营管理1、经营范围：本生鲜超市主要经营各类新鲜水果、蔬菜、肉类、禽类、水产类等食品及相关生活用品。

2、销售规范：生鲜超市销售的产品必须符合国家相关质量标准，做到健康、安全、卫生。

3、供应商管理：生鲜超市必须选择正规、有经营资质的供应商，并签订合同进行长期合作。

供应商必须提供合格证明，严禁销售劣质、过期食品。

4、库存管理：生鲜超市必须对进货、出货、库存等信息进行严格管理，并确保库存商品的更新和轮换。

5、商品陈列：生鲜超市的陈列必须整齐、清洁、有序，符合卫生要求。

三、卫生管理1、店面卫生：生鲜超市必须定期对店面进行清洁，保持门头整洁，地面干净，货架整齐。

2、食品卫生：生鲜超市销售的食品必须按照国家卫生标准进行储存、陈列和加工，确保食品安全卫生。

3、员工卫生：生鲜超市的员工必须按照卫生要求进行清洁卫生，保持个人整洁、干净。

四、服务质量1、顾客服务：生鲜超市必须提供热情周到的服务，对顾客的咨询、投诉等进行及时回应和处理。

2、商品质量：对于销售的食品，生鲜超市必须提供优质、新鲜的产品，并给予顾客保质期、产地等相关信息。

3、售后服务：对于退换货、投诉等问题，生鲜超市必须及时处理，保证顾客的权益。

五、经营规范1、价格明码：生鲜超市销售的产品必须标明价格，不得乱收费或变相收费。

2、计量准确：生鲜超市要保证计量准确，不得给顾客使用不合格的计量器具。

3、宣传广告：生鲜超市发布的宣传广告必须真实准确，不得夸大虚假宣传。

4、促销活动：生鲜超市举办促销活动必须遵守相关法律法规，不得进行不正当竞争。

六、安全管理1、食品安全：生鲜超市必须保证销售的食品符合国家食品安全标准，严禁销售过期食品或劣质食品。

2、消防安全：生鲜超市必须定期进行消防安全检查，保证消防设施完善，员工掌握灭火知识。

3、防盗安全：生鲜超市必须加强防盗措施，确保店内财产和顾客的安全。

生鲜超市门店管理规章制度第一章总则第一条为规范生鲜超市门店的管理行为，提高门店运营效率，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在生鲜超市门店从事工作的员工，包括门店经理、收银员、理货员、保洁员等。

第三条生鲜超市门店应遵守国家相关法律法规，积极履行社会责任，做好食品安全保障工作。

第四条生鲜超市门店应保持环境卫生，提供优质的商品和服务，确保顾客的健康和安全。

第五条生鲜超市门店员工应服从管理，团结合作，提高服务质量，杜绝不良行为，维护门店形象。

第六条生鲜超市门店应建立健全的内部管理制度，加强员工培训，提升服务水平。

第七条生鲜超市门店应定期对规章制度进行评估和改进，保持规章制度的及时性和有效性。

第二章门店经营管理第八条生鲜超市门店应根据顾客需求，合理安排商品陈列和促销活动，提高商品销售额。

第九条生鲜超市门店应建立健全的进货和库存管理制度，确保货品的质量和新鲜度。

第十条生鲜超市门店应定期对商品进行检查和整理，清理过期或变质商品，保证商品质量。

第十一条生鲜超市门店应加强员工的服务意识培训，提升员工的服务水平和工作效率。

第十二条生鲜超市门店应加强顾客投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。

第十三条生鲜超市门店应加强对员工的考核和激励，激发员工积极性，提高员工工作效率。

第十四条生鲜超市门店应加强对竞争对手和市场动态的监测，灵活调整经营策略，提高门店的竞争力。

第三章员工管理第十五条生鲜超市门店应招聘经验丰富、态度端正、服务热情的员工，提高服务质量。

第十六条生鲜超市门店应建立健全的员工培训体系，提升员工的专业技能和服务意识。

第十七条生鲜超市门店应加强对员工的考勤管理，规范员工的工作时间和休息时间。

第十八条生鲜超市门店应建立健全的绩效考核制度，根据员工的表现给予奖励或惩罚。

第十九条生鲜超市门店应关心员工的生活和工作情况，提供必要的帮助和支持。

第二十条生鲜超市门店应建立健全的员工激励机制，激发员工的工作热情和积极性。

第一章总则第一条为确保生鲜食品质量安全，规范生鲜经营行为，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有生鲜经营门店、部门及从业人员。

第三条本制度旨在加强生鲜经营过程管理，提高生鲜产品质量，确保食品安全。

第二章生鲜采购管理第四条生鲜采购应遵循“质量第一、价格合理、源头可控”的原则。

第五条生鲜采购人员应具备相关专业知识，了解市场行情，熟悉产品特点。

第六条采购生鲜产品时，应查验供应商资质，包括营业执照、食品经营许可证等。

第七条生鲜产品应具备合法来源证明，如检验报告、产地证明等。

第八条采购生鲜产品时，应索要相关票据，包括进货凭证、质量检验报告等。

第三章生鲜储存管理第九条生鲜产品储存应遵循“分类储存、分区管理、先进先出”的原则。

第十条生鲜产品应按照产品种类、品质、规格等分类存放，并设立明显的标识。

第十一条生鲜产品储存区域应保持通风、干燥、清洁，防止交叉污染。

第十二条生鲜产品储存温度应严格按照产品特性要求执行，确保产品质量。

第十三条定期检查生鲜产品储存条件，发现问题及时整改。

第四章生鲜销售管理第十四条生鲜产品销售应遵循“诚信经营、公平交易、明码标价”的原则。

第十五条生鲜产品销售价格应合理，不得虚高、虚低。

第十六条生鲜产品销售时，应向消费者提供产品名称、产地、规格、生产日期、保质期等信息。

第十七条生鲜产品销售过程中，应确保产品新鲜、卫生、安全。

第五章生鲜质量安全管理第十八条建立生鲜产品质量安全追溯体系，确保产品可追溯。

第十九条定期对生鲜产品进行抽样检验，检验合格后方可销售。

第二十条发现生鲜产品存在质量安全问题时，应立即停止销售，并采取相应措施。

第六章培训与考核第二十一条定期对从业人员进行食品安全法律法规、操作规范等方面的培训。

第二十二条建立健全考核制度，对从业人员进行考核，考核不合格者不得上岗。

超市生鲜篇---生鲜运营管理作业规范超市生鲜篇生鲜运营管理作业规范一、生鲜区的布局与规划生鲜区是超市吸引顾客的重要区域之一，其布局和规划直接影响顾客的购物体验和销售业绩。

首先，要根据超市的整体面积和顾客流量，合理确定生鲜区的位置和大小。

通常，生鲜区应位于超市的入口附近或显眼位置，以便顾客能够快速找到。

在布局方面，要将生鲜品类进行合理分区，如蔬果区、肉类区、水产区、熟食区等。

每个分区要有明确的标识和展示，方便顾客区分和选择。

蔬果区要保证充足的陈列空间，采用多层货架和堆头展示，以展示丰富的品种和新鲜的外观。

肉类区要设置冷藏展示柜，确保肉类的新鲜度和卫生。

水产区要有合适的鱼缸和水产展示设备，同时要注意排水和通风。

熟食区要设置独立的加工和销售区域，保证食品的安全和卫生。

此外，生鲜区的通道要宽敞畅通，便于顾客推车和挑选商品。

灯光要明亮柔和，突出生鲜商品的色泽和质感。

二、生鲜商品的采购与验收采购是生鲜运营的源头，确保采购到新鲜、优质、价格合理的商品至关重要。

采购人员要深入了解市场，与供应商建立良好的合作关系，掌握最新的行情和产品信息。

根据销售数据和顾客需求，制定科学的采购计划，确保商品的品种和数量能够满足顾客的需求。

在采购过程中，要严格把控商品的质量。

选择有资质、信誉好的供应商，要求供应商提供相关的检验检疫证明和质量报告。

对于蔬果，要挑选外观完好、无病虫害、色泽鲜艳的产品；对于肉类，要选择新鲜、无异味、色泽正常的肉品；对于水产，要选择活力强、体表完整、无异味的水产品。

验收环节同样重要，验收人员要严格按照标准对采购的生鲜商品进行检验。

检查商品的数量、质量、规格是否符合要求，对于不符合标准的商品要及时拒收或与供应商协商解决。

三、生鲜商品的存储与保鲜正确的存储和保鲜方法能够延长生鲜商品的货架期，减少损耗。

蔬果类商品要根据不同的品种和特性，选择合适的存储方式。

一般来说，绿叶蔬菜要放入冷藏库保鲜，根茎类蔬菜可以常温存放。

超市生鲜售卖管理制度一、总则为了规范超市生鲜售卖业务，提升服务质量，维护消费者权益，特制定本管理制度。

二、售卖时间1. 超市生鲜售卖时间为每天早上8:00至晚上10:00，周末及节假日照常营业。

2. 超市生鲜售卖时间可根据市场需求和经营情况进行调整，但需提前向员工及消费者做出通知。

三、生鲜货品选择1. 超市生鲜货品的选择应当符合国家有关标准和规定，保证货品的新鲜和质量。

2. 超市应当多元化选择生鲜货品，满足不同消费者的需求，提高销售额。

3. 超市应当及时了解市场动态，掌握消费者喜好，做出适时调整和补充。

四、生鲜货品陈列1. 超市生鲜货品的陈列应当整齐有序，货品标签清晰，消费者方便查看。

2. 不同种类的生鲜货品应当分开陈列，避免混杂交叉，保证卫生。

3. 生鲜货品陈列应当注意货架承重，保证货品安全。

五、生鲜货品储存1. 超市应当配备合适的储存设施，保持生鲜货品的新鲜度和品质。

2. 生鲜货品应当按照不同的储存条件进行分类，避免交叉感染和变质。

3. 超市应当定期清理和消毒储存设施，保证卫生安全。

六、生鲜货品销售1. 员工应当熟悉各类生鲜货品的特点，提供专业的咨询和推荐。

2. 销售过程中应当注意保持货品整洁，避免破损和污染。

3. 售价应当合理公平，明码标价，消费者可根据需求自主选择。

七、售后服务1. 消费者购买生鲜货品后如出现质量问题，超市应当提供及时的退换货服务。

2. 消费者如有意见和建议，超市应当认真听取并及时处理。

3. 超市应当建立健全的投诉处理机制，保障消费者的权益。

八、违规处理1. 任何超市员工发现有违规行为或违规情况应当立即上报领导，并采取相应措施。

2. 对于违规行为，超市应当根据情节轻重进行处理，严重者可予以处罚。

九、其他1. 超市应当定期组织员工进行相关培训，提高服务质量和业务水平。

2. 超市应当定期进行生鲜货品质量检测，确保售卖货品符合国家标准。

3. 超市应当遵守国家相关法律法规，严格执行本管理制度。

超市生鲜经营管理手册社区365培训资料2023年社区365培训资料目录第一章生鲜经营的基本概念1、生鲜商品定义和经营范围2、生鲜经营在超市中重要作用3、超市生鲜经营的竞争优势4、超市生鲜区吸引顾客的关键第二章超市生鲜管理部门1、生鲜管理部门2、岗位工作职责3、与各相关单位之间的沟通与协调第三章生鲜商品的鲜度管理1、鲜度管理2、保鲜方法3、蔬果的鲜度管理4、肉品的鲜度管理5、水产品的鲜度管理6、熟食鲜度管理7、日配的鲜度管理第四章生鲜区部门岗位责任制1、蔬果部岗位责任制2、肉类部岗位责任制社区365培训资料3、水产部岗位责任制4、熟食部岗位责任制5、日配部岗位责任制第五章生鲜区卫生管理责任制1、卫生管理2、蔬果部的卫生管理3、肉类部的卫生管理4、水产部的卫生管理5、熟食（面包）部的卫生管理6、日配部的卫生管理第六章生鲜设备保养责任制1、设备保养的目的2、设备保养的工作内容3、蔬果部的设备保养4、肉类部的设备保养5、水产部设备的保养6、熟食（面包）部的设备保养7、日配部的设备保养第七章生鲜收货、验货程序及标准制定1、生鲜收货、验货程序2、生鲜验货标准制定第八章生鲜订货、补货管理1、订货管理社区365培训资料2、订货方式3、蔬果订货、补货原则4、肉类订货、补货原则5、水产订货、补货原则6、熟食（面包）订货、补货原则7、日配订货、补货原则第九章生鲜陈列、销售原则1、陈列管理2、生鲜商品销售管理3、蔬果的陈列与销售4、肉类的陈列与销售5、水产品陈列与销售6、熟食（面包）陈列与销售7、日配陈列、销售原则第十章生鲜卖场促销企划与POP布臵1、促销企划2、生鲜POP的布臵3、生鲜的现场展示形式与气氛渲染第十一章生鲜市场调查1、市调对象2、生鲜市调内容第十二章生鲜区盘点管理1、生鲜区盘点的目的社区365培训资料2、盘点内容第十三章生鲜仓库管理第十四章生鲜联营厂商管理1、生鲜联营厂商的选择和方式2、生鲜联营厂商运作流程3、作业流程图第十五章生鲜耗材管理1、生鲜耗材高消耗品项2、导致耗材费用支出增加原因3、改善降低包装耗材成本费用的方法第十六章生鲜商品组合1、组合分类的目的与原则2、生鲜商品组织表第十七章生鲜成本核算、定价和变价管理1、生鲜采购成本核算2、定价3、变价规范第十八章生鲜损耗管理1、定义与管理责任体制2、生鲜报损管理3、损耗率标准的制定4、蔬果的损耗控制方法5、肉品的损耗控制方法。

生鲜超市管理制度在生鲜超市的日常运营中，管理制度是非常重要的一环。

一个良好的管理制度可以提升工作效率，保证商品质量，减少损耗，增加顾客满意度。

下面是一个生鲜超市管理制度，供参考。

一、店面管理制度1.开店和闭店时间的规定：确保在指定的时间段内对顾客开放，并保持门店整洁、安全。

2.店面布局规划：合理规划产品摆放位置、通道布局等，以方便顾客购物和提高工作效率。

3.清洁卫生：确保店面环境整洁，定期清扫、消毒，并保持厕所、厨房等公共区域的卫生。

4.安全措施：安装和定期维护摄像监控设备，设置防火设施，制定防火、防盗等应急措施。

5.店面装修维护：定期对店面装修进行检查和维护，及时修复瑕疵，确保装修品质。

二、商品管理制度1.采购和供应商管理：制定采购计划，与供应商建立良好的合作关系，保证供应商配送货物的质量和及时性。

2.商品陈列和摆放：按照类别和周转率确定商品的陈列和摆放位置，保证商品的易找性和美观性。

3.商品检验：对进货商品按照规定的标准进行检验，确保质量合格；对过期、损坏的商品及时处理。

4.商品库存管理：定期进行库存盘点，确保库存数量准确；建立库存报警机制，及时补充缺货商品。

5.商品降价处理：对临近保质期的商品进行降价处理，避免浪费和损失。

三、员工管理制度1.招聘和选拔：根据工作需要明确岗位要求，进行招聘和选拔，确保员工具备所需的技能和经验。

2.培训和教育：对新员工进行入职培训，并定期开展各类培训活动，提高员工的专业能力和服务水平。

3.岗位职责规定：明确每个岗位的职责和任务，规范员工的工作行为和业绩评估标准。

4.薪酬和福利：制定员工薪酬和福利方案，根据工作表现和贡献给予相应的奖励和激励。

5.加班和休假管理：规定员工的工作时间和休假制度，合理安排员工的工作和休息时间。

四、客户服务制度1.服务宗旨：明确服务宗旨，即提供优质、便捷、满意的服务，以顾客为中心，达到顾客满意度。

2.服务标准：规定员工的服务标准，包括礼貌待客、主动询问需求、快速响应等方面。

超市生鲜管理手册第一章生鲜超市主要部门一、生鲜超市管理部门由超市店长、值班经理、录入员、出纳等组成负责1、督导、规范、规划及落实各有关生鲜超市门店的营运管理工作。

2、协助调整商品陈列，对提高销售额提出合理化建议。

3、协助降低营运成本、引导员工正确使用各种生鲜设备及对增购设备提出建议。

4、按照各项生鲜商品的验收标准，对生鲜商品验收业务中的质量和数量实行独立监督执行。

5、对生鲜商品验收业务中供应商情况，合同执行中问题有权及时向生产部和采购部反馈，并协调相关部门解决。

6、整体规划促销方案。

7、修正生鲜门店陈列及动线。

8、协助门店建立收货流程及收货标准。

9、协助门店采用新式的售卖方式以确保楼面运转流畅。

10、协助门店进行快讯商品销售、店内促销活动及追踪销售情况。

11、协助门店业务管理、追踪损耗。

12、沟通采购与门店的业务往来。

13、核查生鲜资产设备及规范生鲜作业。

二、生鲜采购部门由采购经理、采购专员、录入员等组成1、拟订该部门工作方针与目标。

2、编制年度采购计划与预算。

3、制订价格策略。

4、设定利润目标。

5、追踪采购绩效，考核采购人员，达成公司规定的业绩。

6、负责与供应商签定合同。

7、负责该部门库存及损耗的控制。

8、拟订促销活动计划。

9、建立完善采购制度。

10、负责培训各有关生鲜从业人员。

11、协调采购与相关公司各部门的关系。

12、决定商品组合，管理商品分类架构。

13、负责商品市场定位，分析商品销售情况，及时调整商品结构。

14、随时掌握生鲜市场情况并进行商品结构调整。

15、负责与供应商谈判。

16、负责供应商管理工作。

17、制订远期商品计划，负责商品行销与团购工作。

18拟订执行促销活动，并对其进行全面评估。

19、负责各种广告（活动）、赞助金、及退佣返利合同的签定20负责联营销售合同的签定。

21、参与培训卖场销售人员的专业知识，提高其专业素养22、拟订并达成利润、业绩目标。

第二章生鲜超市岗位责任制生鲜超市岗位责任制的制定是为了进一步明确生鲜超市人员的基本岗位职责和工作内容。

生鲜超市管理制度第一章总则第一条生鲜超市是指经营生鲜食品的零售店，为了规范经营行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。

第二条生鲜超市的经营者应当依法经营，遵守国家有关法律法规和政策规定，保证商品的品质和服务质量，实行诚实守信的经营原则。

第三条生鲜超市要注重对员工的培训和管理，确保员工具有必要的专业知识和服务意识，提高服务水平。

第四条生鲜超市应当建立健全管理制度，明确工作职责，强化内部管理和监督，确保经营活动的规范和有序进行。

第五条生鲜超市应当加强食品安全管理，确保食品的质量和安全，严禁销售过期食品或不合格食品。

第六条生鲜超市应当注重与消费者的沟通交流，及时掌握消费者的需求和意见，不断改进服务质量，提升经营业绩。

第二章经营许可第七条生鲜超市的经营者应当按照国家有关规定，取得经营许可证，方可开展经营活动。

第八条经营者应当按照许可证的规定，经营符合许可范围的商品，不得经营禁止的商品。

第九条生鲜超市经营者应当按照许可证的规定，专心经营，不得私自转让、出租或者变更经营范围。

第十条经营者应当遵守市场准入规定，不得从事侵犯他人合法权益的经营活动。

第三章人员管理第十一条生鲜超市应当建立健全人员管理制度，确保员工具有必要的专业知识和服务意识。

第十二条生鲜超市应当对员工进行培训，提高其服务水平和工作效率。

第十三条生鲜超市应当按照规定对员工进行健康体检，确保员工身体健康，保障食品安全。

第十四条生鲜超市应当建立劳动合同制度，明确员工的权利和义务，保障员工的合法权益。

第十五条生鲜超市应当重视员工的安全保护，加强安全教育，预防工伤事故。

第四章商品管理第十六条生鲜超市应当严格遵守食品安全法律法规，确保销售的食品符合安全标准。

第十七条生鲜超市应当建立健全商品管理制度，保证商品的品质和新鲜度。

第十八条生鲜超市应当加强对商品的检查和监督，及时发现和处理不合格产品。

第十九条生鲜超市应当建立健全库存管理制度，确保库存信息的准确性和透明度。

2010年超市生鲜经营管理手册目录第一章生鲜经营的基本概念1、生鲜商品定义和经营范围2、生鲜经营在超市中重要作用3、超市生鲜经营的竞争优势4、超市生鲜区吸引顾客的关键第二章超市生鲜管理部门1、生鲜管理部门2、岗位工作职责3、与各相关单位之间的沟通与协调第三章生鲜商品的鲜度管理1、鲜度管理2、保鲜方法3、蔬果的鲜度管理4、肉品的鲜度管理5、水产品的鲜度管理6、熟食鲜度管理7、日配的鲜度管理第四章生鲜区部门岗位责任制1、蔬果部岗位责任制2、肉类部岗位责任制3、水产部岗位责任制4、熟食部岗位责任制5、日配部岗位责任制第五章生鲜区卫生管理责任制1、卫生管理2、蔬果部的卫生管理3、肉类部的卫生管理4、水产部的卫生管理5、熟食（面包）部的卫生管理6、日配部的卫生管理第六章生鲜设备保养责任制1、设备保养的目的2、设备保养的工作内容3、蔬果部的设备保养4、肉类部的设备保养5、水产部设备的保养6、熟食（面包）部的设备保养7、日配部的设备保养第七章生鲜收货、验货程序及标准制定1、生鲜收货、验货程序2、生鲜验货标准制定第八章生鲜订货、补货管理1、订货管理2、订货方式3、蔬果订货、补货原则4、肉类订货、补货原则5、水产订货、补货原则6、熟食（面包）订货、补货原则7、日配订货、补货原则第九章生鲜陈列、销售原则1、陈列管理2、生鲜商品销售管理3、蔬果的陈列与销售4、肉类的陈列与销售5、水产品陈列与销售6、熟食（面包）陈列与销售7、日配陈列、销售原则第十章生鲜卖场促销企划与POP布置1、促销企划2、生鲜POP的布置3、生鲜的现场展示形式与气氛渲染第十一章生鲜市场调查1、市调对象2、生鲜市调内容第十二章生鲜区盘点管理1、生鲜区盘点的目的2、盘点内容第十三章生鲜仓库管理第十四章生鲜联营厂商管理1、生鲜联营厂商的选择和方式2、生鲜联营厂商运作流程3、作业流程图第十五章生鲜耗材管理1、生鲜耗材高消耗品项2、导致耗材费用支出增加原因3、改善降低包装耗材成本费用的方法第十六章生鲜商品组合1、组合分类的目的与原则2、生鲜商品组织表第十七章生鲜成本核算、定价和变价管理1、生鲜采购成本核算2、定价3、变价规范第十八章生鲜损耗管理1、定义与管理责任体制2、生鲜报损管理3、损耗率标准的制定4、蔬果的损耗控制方法5、肉品的损耗控制方法6、水产的损耗控制方法7、熟食（面包）损耗控制方法8、日配损耗控制方法生鲜管理手册附件附件一：生鲜商品验收管理标准1、蔬果的收、验货标准2、肉类的收、验货标准3、水产的收、验货标准4、熟食的收、验货标准5、日配的收货、验货标准附件二：生鲜产品商品化加工处理1、蔬果的加工处理方法2、肉类的加工处理3、水产的加工处理4、水产品配菜的制作与应用5、熟食（面包）的加工处理6、熟食的加工附件三：生鲜商品组织表第一章生鲜经营的基本概念一、生鲜商品定义和经营范围1、生鲜商品定义生鲜商品按照加工程度和保存方式不同，包括初级生鲜商品、冷冻冷藏生鲜商品和加工生鲜商品三大类。

生鲜超市管理制度范本第一章总则第一条为规范生鲜超市管理，提高服务质量和管理水平，维护生鲜超市的正常经营秩序，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于生鲜超市的日常管理，包括人员管理、物品管理、财务管理等各个方面。

第三条生鲜超市的经营者应当建立健全本管理制度，严格按照管理制度规范经营管理。

第四条生鲜超市的员工必须遵守本管理制度，服从经营者的管理和安排，保持良好的职业道德和工作纪律。

第五条生鲜超市的经营者有权根据实际情况对本管理制度进行调整，并及时通知员工和顾客。

第二章人员管理第六条生鲜超市的经营者应当合理安排员工工作时间，遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。

第七条生鲜超市的员工应当严格遵守工作纪律，认真履行职责，保持工作环境整洁和秩序井然。

第八条生鲜超市的经营者应当建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，合理安排奖惩措施。

第九条生鲜超市的员工在工作中应当遵守顾客服务礼仪，态度友好，耐心解答顾客提出的问题，并妥善处理投诉。

第十条生鲜超市的员工不得参与任何影响超市形象和经营秩序的行为，一经发现将受到相应处罚。

第三章物品管理第十一条生鲜超市应当定期清点库存，确保商品的数量和品质。

一旦发现商品有损坏或过期，应当及时报废并做好相应记录。

第十二条生鲜超市应当对商品进行分类陈列，保持货架整洁，价格标识清晰明了。

第十三条生鲜超市应当建立健全防盗措施，保障商品的安全，对盗窃现象应当及时报警处理。

第十四条生鲜超市应当建立健全商品退货和换货的制度，保证顾客的合法权益。

第十五条生鲜超市应当建立健全货物进货和出货的记录，确保库存数量正确，防止漏报或盗窃。

第四章财务管理第十六条生鲜超市经营者应当按照国家税收法规律例，及时缴纳各项税费。

第十七条生鲜超市应当建立健全财务制度，对每笔收支进行细致记录，保证账目清晰。

第十八条生鲜超市应当定期对财务进行审计，确保财务的合法合规。

第十九条生鲜超市应当充分发扬节约用水用电的节约意识，降低能源消耗，保护环境。

生鲜超市管理制度一、总则为规范生鲜超市的经营管理，促进企业健康发展，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、经营范围生鲜超市的经营范围为销售新鲜水果、蔬菜、肉类、水产品等生鲜食品。

三、经营许可证要求1.生鲜超市必须持有相应的食品经营许可证，符合卫生行业标准的食品卫生许可要求。

2.店内陈列应按照食品分类、保鲜要求及安全要求的原则进行摆放，避免交叉污染。

四、员工管理1.严格招聘流程，要求员工具备相关的食品安全知识和操作技能，并进行相应的培训。

2.定期对员工进行食品安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。

3.对员工进行定期体检，确保身体健康，减少传染病的风险。

4.要求员工个人卫生，如保持清洁、穿戴卫生服装，戴口罩等，避免污染产品。

五、食品采购与质量控制1.与供应商建立长期合作关系，优先选择具备相关证书的供应商，确保产品安全。

2.采购商品应进行验收，检查商品的产地、生产日期、保质期等信息，确保食品的安全性。

3.保证冷链运输，确保食品在整个运输过程中的温度控制。

4.定期对商品进行抽样检验，确保商品的质量符合标准要求。

5.严禁私自收回过期或破损食品，确保食品质量。

6.严禁将过期食品以降价的形式销售，以免对消费者造成健康危害。

六、食品储存与保鲜1.对生鲜食品进行分类存放，避免交叉污染。

2.使用透明、耐酸、耐腐蚀的容器进行储存，避免食品变质。

3.定期清洁储存设施和存储区域，保持环境整洁。

4.注意检查储存设施的温度、湿度等环境因素，确保食品保鲜。

七、清洁消毒1.店面和设备定期进行清洁消毒，特别是与食品接触的设备。

2.使用符合卫生要求的清洁剂和消毒剂进行清洁，确保食品的安全。

3.注重日常清洁，保持环境卫生，避免昆虫和其他有害物体的滋生。

八、食品安全事件处理1.在发现食品安全问题时，及时采取相应的措施，如暂时停售、召回等。

3.对食品安全事件进行调查和追责，确保类似事件不再发生。

九、消费者权益保护1.在店内张贴商品价格和原产地等信息，保护消费者知情权。

生鲜超市管理制度一、店面管理1.1店面布置与卫生-店面布置要整洁、明亮，货物摆放合理，方便顾客浏览购物。

-店面卫生要做到定期清洁，严格禁止在店内吸烟和乱扔垃圾。

-各种设备和仪器要经常检查维护，确保正常运行。

1.2上货管理-上货员要进行货物审核，确保货物品质符合标准，过期或有瑕疵的产品要及时淘汰。

-货物上架要按照分类进行，每个货架上的产品种类要明确标注，方便顾客查找。

-上架要将时间较早的产品放在前面，以保证产品的新鲜度和销售。

-上货员要做好货架整理工作，保持货架的整洁有序。

1.3商品展示管理-商品陈列要符合美观、舒适、便利购物的原则，避免摆放冲突和交叉。

-商品展示要定期调整和更新，以保持顾客的新鲜感和购买欲望。

-陈列区域要清晰划分不同产品的区域，标注商品名称和价格，方便顾客查看和比对。

1.4温度控制-不同类型的生鲜产品需要不同的存储温度，要根据不同产品的存储要求进行合理安排。

-经常检测存储温度，确保产品处于最佳保存状态。

-维修保养冷藏设备，确保正常运行。

二、食品安全2.1供应商管理-严格筛选供应商，确保供应商具备相关资质和合法经营手续。

-定期对供应商进行评估，及时剔除不符合要求的供应商。

-供应商提供的产品要有相应的检验报告和合格证明。

2.2产品验收-对进货产品进行严格检查，确保产品无过期、变质、瑕疵等问题。

-对产品进行抽样检验，确保产品质量符合标准。

-对每批产品进行记录，包括产品名称、供应商、批号、生产日期等信息。

2.3产品存储-不同类型的生鲜产品要分开存放，避免交叉污染。

-严禁使用过期或破损的包装，确保产品的卫生和质量。

-定期对存储区域进行清洁和消毒，保持环境卫生。

2.4食品安全意识培养-对员工进行食品安全培训，提高员工对食品安全的认识和意识。

-定期组织食品安全知识培训，提升员工的食品安全管理能力。

-定期检查员工食品安全知识的掌握情况，确保员工对相关政策和规定的理解和遵守。

3.1服务态度-员工要友善、热情地接待每一位顾客，提供周到的服务。

生鲜店管理制度大全第一章总则第一条为了规范生鲜店的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。

第二条生鲜店管理制度适用于生鲜店的所有员工，包括经理、销售人员、财务人员等。

第三条生鲜店应当按照法律法规的规定，遵守商业道德，诚实守信，保障消费者的合法权益。

第四条生鲜店应当保持店面环境整洁，保持商品的新鲜度和质量。

第五条生鲜店应当严格执行员工管理制度，确保员工工作积极，服务热情，态度友好。

第六条生鲜店应当积极开展促销活动，提高销售额，增加顾客数量。

第七条生鲜店应当建立健全的质量管理体系，保证商品的质量，避免商品过期或腐烂。

第八条生鲜店应当遵守税法规定，按时纳税，保证税收合法合规。

第九条生鲜店应当建立消费者投诉处理制度，确保消费者的投诉能够及时得到解决。

第十条生鲜店应当建立完善的安全管理制度，确保员工和顾客的安全。

第二章店面管理第十一条生鲜店应当确保店面整洁，清洁卫生，无异味。

第十二条生鲜店应当按照标准要求摆放商品，确保商品的新鲜度和质量。

第十三条生鲜店应当保持店面的通风良好，确保空气清新。

第十四条生鲜店应当定期对店面进行检查，发现问题及时整改。

第十五条生鲜店应当定期对员工进行培训，提高服务质量。

第十六条生鲜店应当定期对员工进行考核，奖惩分明。

第十七条生鲜店应当设置员工休息区，保证员工的休息时间。

第十八条生鲜店应当建立完善的客户档案，做好客户的跟踪和维护工作。

第三章仓储管理第十九条生鲜店应当建立完善的仓储管理制度，确保商品的新鲜度和质量。

第二十条生鲜店应当对仓库进行定期清理，确保货物整齐摆放。

第二十一条生鲜店应当对进货商品进行检查，发现问题及时退换货。

第二十二条生鲜店应当根据商品的特性进行分类存储，避免混淆。

第四章采购管理第二十三条生鲜店应当与正规的供应商建立长期的合作关系，确保商品的质量。

第二十四条生鲜店应当对供应商的信誉进行调查核实，保证供应商的合法性。

第二十五条生鲜店应当根据销售情况和顾客需求进行进货，避免库存积压。

生鲜店店面管理制度范文生鲜店店面管理制度一、店面布置1. 店内装修风格应配合生鲜产品的特性，以干净、整洁、明亮的氛围为主。

店面应保持清爽，无杂乱物品，路线通畅。

2. 店内应设有分类的货架、冷柜、冰柜等设备，以便将不同种类的产品进行分类放置，方便顾客选购。

3. 保持店内环境的整洁，定期清洁货架、冷柜、冰柜等设备，确保产品无异味。

4. 店内设有温度适宜的空调或取暖设备，以确保产品的新鲜和保存。

二、货品摆放1. 各类生鲜产品应按照不同品类进行分类摆放，避免混杂和交叉污染。

必要时应使用防霉防水防潮的包装。

2. 重要的生鲜产品如海鲜、鲜肉等应放置冰柜内，以便保持产品的新鲜。

冰柜内的温度应定期检查，保持在适宜的温度范围内。

3. 蔬菜、水果类产品应放置在货架上，保持充足的通风和光照。

4. 严禁将过期的生鲜产品摆放在货架上出售，确保顾客购买到新鲜的产品。

5. 摆放的产品数量应适中，避免堆积过多，造成拥挤和混乱。

三、产品质量控制1. 进货时要仔细检查产品的质量，严禁购买有异味、变色、有霉菌的产品。

2. 定期进行库存盘点，并分类整理，确保产品的及时更新和售出。

3. 定期检查冷柜、冰柜内的产品保质期以及温度控制，确保产品的新鲜和安全。

4. 严禁将过期的产品出售，必要时要按规定的方式进行处理，避免对顾客的健康造成风险。

5. 对于有可能含有农药、化肥残留的产品，应事先进行检测或选择正规渠道进货。

四、员工管理1. 店内员工应定期进行健康体检，并进行相关培训，确保掌握食品安全知识和操作规范。

2. 员工必须佩戴清洁的工作服，保持个人卫生，避免将污染物带入店内。

3. 不同岗位的员工应按照规定的操作规程进行工作，避免交叉污染和误操作。

4. 员工应具备社交技巧，有礼貌待客，积极回答顾客的问题，并提供相应的服务。

5. 员工应保持工作状态良好，避免疲劳、懒散、马虎等情况发生，以确保工作效率和产品质量。

五、顾客服务1. 店铺开业时间应根据顾客的购买需求做出合理的安排，以满足大部分顾客的购物需求。