团队协作与沟通技巧培训课件实用PPT(56张)
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《团队协作沟通技巧》课件
3 决策的类型和流程
决策可以是个人或团队的行动选择。决策的 流程包括问题识别、信息收集、评估和选择 最佳方案。
4 如何重视各方意见，做出明智决策
重视各方意见需要倾听和尊重他人，平衡不 同的观点和利益，在集思广益的基础上做出 明智决策。
总结
1 团队协作沟通技巧的重要性
掌握团队协作沟通技巧可以提高工作效率、促进团队凝聚力和发展良好的工作关系。
2 未来需要进一步努力的方向和建议
进一步努力的方向包括不断学习和提升沟通技巧、加强团队合作和避免常见的沟通问题。
3 团队沟通中的常见问题及解决方法
常见的团队沟通问题包括信息不清晰、误解和沟通障碍。解决方法包括主动沟通、明确 表达和积极倾听。
协商与决策
1 协商的含义和目的
协商是指通过讨论和交流来达成共识和解决 问题的过程。
2 协商的基本原则和步骤
协商的基本原则包括平等互利、尊重多样性 和诚实坦率。协商的步骤包括定义问题、收 集信息、讨论和达成共识。
2 团队合作的基本特征
共同目标、分工合作、相互依赖、有效沟通和协调是团队合作的基本特征。
3 团队合作的关键因素
团队合作的关键因素包括信任、共享责任、相互支持和积极参与。
团队沟通
1 团队沟通的重要性
团队沟通是实现团队目标和解决问题的关键，有助于建立良好的团队氛围。
2 有效的团Leabharlann 沟通的方法有效的团队沟通方法包括倾听他人、积极表达、共享信息和反馈。
《团队协作沟通技巧》 PPT课件
团队协作沟通技巧的课件将帮助您提高团队沟通能力和合作效率，实现团队 目标。
简介
1 什么是团队协作沟通技巧
团队协作沟通技巧指的是在团队合作中有效传递信息、理解他人并合理表达自己的能力。
团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
在表达时，要学会使用适当的语气和表情 ，以便更好地传达自己的情感和情绪。
非语言沟通技巧
总结
非语言沟通是沟通的重要组成 部分，包括肢体语言、面部表
情、声音等。
描述
在沟通中，要注意自己的肢体 语言和面部表情，保持自信和 开放的态度，避免封闭和紧张 的姿势。
描述
在沟通中，要注意自己的声音 ，保持稳定和自信的语调，避 免声音颤抖或过于大声。
共同目标：明确团队的共同目标，使 团队成员意识到协作的重要性，并共 同努力达成目标。
分工与合作
合理分工
根据团队成员的特长和 职责进行合理分工，使 每个成员都能发挥自己
的优势。
有效沟通
确保团队成员之间信息 畅通，及时交流工作进 展和问题，提高工作效
率。
互相支持
鼓励团队成员相互支持 和帮助，共同解决问题
层级或地位差异
在层级分明的组织中，下 级可能因畏惧上级权威而 不敢表达意见。
沟通渠道不畅
缺乏合适的沟通平台或渠 道，导致信息传递受阻。
团队沟通的案例分析
案例一
某跨国公司项目组因语言障碍导 致沟通不畅，通过培训和翻译工 具解决这一问题，最终项目成功 完成。
案例二
某创业团队因缺乏有效的沟通机 制，导致决策缓慢、资源浪费， 后建立定期会议和信息共享平台 ，改善了沟通效率。
描述
在沟通中，要注意观察对方的 非语言信号，以便更好地理解
对方的情感和需求。
03 团队协作能力的培养
建立信任
信任是团队协作的基础，通过建立互 信关系，团队成员能够更好地协同工 作，减少沟通障碍和误解。
尊重差异：尊重团队成员的个性、观 点和背景差异，建立包容和开放的团 队氛围。
坦诚交流：鼓励团队成员在工作中坦 诚地表达自己的想法、意见和感受， 增进相互了解和信任。
团队协作与沟通技巧培训课件
共享目标与价值观
共享目标
团队成员应共同明确和认同团队的目 标。共享目标能够激发团队成员的工 作动力，增强团队的凝聚力和向心力 。
价值观
团队应建立共同的价值观，以确保成 员的行为和决策与团队的宗旨和原则 保持一致。共同的价值观能够提升团 队的道德和社会责任感。
04
解决团队协作中的问题
冲沟通之前，双方应明确沟通的主题和目标，明确希望通过沟通达成什么 共识或解决什么问题。这有助于双方在沟通中保持聚焦，避免偏离主题或浪费 时间。
倾听与理解
总结词
倾听是有效沟通的重要环节，通过倾听可以更好地理解对方的观点和需求，促进 信息的准确传递。
详细描述
在沟通过程中，应给予对方充分的倾听和理解的空间。不仅要听取对方的语言表 达，还要注意对方的语气、语调和肢体语言等非语言信息，以全面理解对方的意 图和需求。
效率。
优化资源分配
团队成员之间可以共享资 源、经验和知识，实现资 源的最优配置，减少重复
劳动和浪费。
促进知识交流与共享
团队协作过程中，成员之 间可以相互学习、交流和 分享知识，从而提高个人
和团队的专业水平。
增强团队凝聚力
建立信任关系
团队协作需要建立在相互信任的基础 上，通过共同完成任务和面对挑战， 团队成员可以逐渐建立起信任和依赖 关系。
详细描述
除了语言文字之外，非语言沟通也是传递信息的重要方式。例如，眼神交流、微笑、手势等肢体语言以及语气、 语调等声音特征，都能够表达出丰富的情感和意义。因此，在沟通过程中，要注意非语言信息的传递和表达。
03
团队协作的核心要素
信任与尊重
信任
团队成员之间应相互信任，相信 彼此的能力和诚信。建立信任需 要时间，可以通过共同经历和相 互支持来逐渐建立。
团队合作和有效沟通ppt课件
❖ 这种共同奉献需要一个成员能 够为之信服的目标。只有切实可行 而又具有挑战意义的目标，才能激 发团队的工作动力和奉献精神，为 工作注入无穷无尽的能量。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
❖团队的精髓——共同承诺
❖ 共同承诺就是共同承担集体责任。 没有这一承诺，团队如同一盘散沙。 作出这一承诺，团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。
团队成员与团队之间存在契约关系
❖团队部分 ❖ ◆任务陈述 ❖ ◆团队纲领 ❖ ◆总体计划 ❖ ◆团队基本原则——怎样工作、如
何处理彼此之间的关系
团队成员的主要作用
❖ 支持团队。优秀的团队成员在完成所负 责的工作之后，还要关注下一个程序是 否能够顺利进行。
❖ 帮助确定纲领、方案、基本原则以及行 动步骤。
小故事
❖ 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡 公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的， 第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的 身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连 接起来就像一节一节的火车车箱。
❖ 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱 一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆 圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精 疲力竭也吃不到这些草。
❖ 遵守团队的工作流程。
团队成员的主要作用
❖ 全身心参加团队会议。 ❖ 了解团队职责，认真承担责任。 ❖ 帮助解决团队问题和内部分歧。 ❖ 每个成员都是团队的代言人，每个成员
对外都代表着团队的整体利益。
解决团队问题
认得和明确问题
方案实施
分析问题
方案评估
寻求有效方案
认得问题
认得和明确 问题
方案实施
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里， 狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒 悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己 去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉 轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也 想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿 着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
团队协作与沟通技巧培训课件(PPT 95页)
3
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
4
我心目中理想的团队？
•请描述我们理 想的团队是：
5
高效团队的基本特征
• 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想； 有远景再加实干就成了世界的希望。
• 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作 • 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
沉着、自信、有抑 制力
思维敏捷、主动探 索
创新者 个性强、不拘一格
信息者 外向、热情、联系
（多）
广泛
监督者 清醒、理智、谨慎
凝聚者
温和、敏感、团结 性强
完善者
勤奋有序、认真、 执著
技术专家 诚心诚意、主动性
（抑郁）
强、甘于奉献
积极特性
相对弱点
有组织能力、实践经验、工作勤奋、 缺乏灵活、对没有把握的
有自我约束能力
• 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
6
高效团队精神
员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 • 相互尊重 • 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 • 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取
7
高效团队特征——图例
共同的愿景
一致的承诺
顺畅的沟通
目标清晰
37
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
38
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓 励前面的伙伴继续前进。
团队协作与沟通培训讲座(PPT 55页)
成本季度的客户拜访计划。
38
“三天”至少有如下五个概念
39
3）命令的内容
让人干什么— 包括时间、地点、人员、行动、对象。
40
4）完成的标准
常规标准不须说明，特定标准，指没有先例 或没有做规定的工作标准，下命令时必须说明。
41
1 、复命：又称“四小时复命制”
任何命令，不管完成与否，受令人都要向下令人复命。 完成任务后--复命。与命令本身完成任务的时限无关。
“完成了，请检查！” 从完成任务算起，四小时之内（即半个工作日），向
下令人复命。
这种制度称为“四小时复命制”。
42
千方百计完成任务
无论多么有理由，完不成任务，上级会不高兴的。
不可能完成任务
及时复命，使下令者另想办法，不致延误工作。
返
43
乐于助人
44
2、督办
很多企业的人力资源部都 兼行政办公室，负责督促其它 各部门总监的工作
理凭一句话就给某员工加官晋爵。 这样做的坏处：
可能出现漏洞;开了先例，破坏了制度，别的领导也会 这样干。 什么叫乱指挥？
返
35
三 、对下级的指挥与领导
1 、下命令 2、主持会议 3、批阅公文 4、督办 这是职业经理必备的企业行政工作能力
36
1、 命 令
下命令的形式： 口头命令：快捷、方便。 书面命令：严肃正式，避免“空口无凭”。
三人行必有我师
同时上级对他发布的每一个命令也是要负最终责任的。 所以他在发布命令时也会非常慎重的.
11
绝对服从对吗？
三种情况不能服从： 1）违法乱纪、走私、贩毒、做假账 2）对企业带来重大危害 3）侵犯个人权益、殴打下级 不服从被开除怎么办？（讨论） 失去工作总比跟着犯法失去自由好。
38
“三天”至少有如下五个概念
39
3）命令的内容
让人干什么— 包括时间、地点、人员、行动、对象。
40
4）完成的标准
常规标准不须说明，特定标准，指没有先例 或没有做规定的工作标准，下命令时必须说明。
41
1 、复命：又称“四小时复命制”
任何命令，不管完成与否，受令人都要向下令人复命。 完成任务后--复命。与命令本身完成任务的时限无关。
“完成了，请检查！” 从完成任务算起，四小时之内（即半个工作日），向
下令人复命。
这种制度称为“四小时复命制”。
42
千方百计完成任务
无论多么有理由，完不成任务，上级会不高兴的。
不可能完成任务
及时复命，使下令者另想办法，不致延误工作。
返
43
乐于助人
44
2、督办
很多企业的人力资源部都 兼行政办公室，负责督促其它 各部门总监的工作
理凭一句话就给某员工加官晋爵。 这样做的坏处：
可能出现漏洞;开了先例，破坏了制度，别的领导也会 这样干。 什么叫乱指挥？
返
35
三 、对下级的指挥与领导
1 、下命令 2、主持会议 3、批阅公文 4、督办 这是职业经理必备的企业行政工作能力
36
1、 命 令
下命令的形式： 口头命令：快捷、方便。 书面命令：严肃正式，避免“空口无凭”。
三人行必有我师
同时上级对他发布的每一个命令也是要负最终责任的。 所以他在发布命令时也会非常慎重的.
11
绝对服从对吗？
三种情况不能服从： 1）违法乱纪、走私、贩毒、做假账 2）对企业带来重大危害 3）侵犯个人权益、殴打下级 不服从被开除怎么办？（讨论） 失去工作总比跟着犯法失去自由好。
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
定期举办团队建设活动，增强团队成 员互信与合作精神
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
团队协作与沟通课件
CATALOGUE
团队协作工具与技术
团队协作工具的种类与选择
实时协作工具
如腾讯会议、钉钉等，支持多人实时语音、视频通话，屏 幕共享等功能，适用于远程会议、在线培训等场景。
项目管理工具
如Trello、看板等，提供任务管理、进度跟踪、优先级排 序等功能，适用于团队任务分配、进度管理等场景。
文档协作工具
层级差异
打破层级障碍，鼓励平等的沟通氛围， 让每个人都有发言权。
倾听与反馈技巧
全神贯注
提问与澄清
积极反馈
建设性反馈
CATALOGUE
团队建设活动与实践
团队建设活动的目的与类型
目的
类型
户外拓展、团队游戏、角色扮演、模 拟演练等。
团队建设活动的组织与实施
组织
实施
团队建设活动的评估与改进
评估
改进
具优点
实时协作工 具优点
文档协作工 具优点
知识管理工 具优点
CATALOGUE
跨文化沟通与团队协作
跨文化沟通的挑战与策略
语言障碍
不同文化背景下的语言差异可能造成沟通障 碍，需要借助翻译或解释来消除歧义。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观可能存在冲突，需 要尊重和包容不同观点，寻找共同点。
沟通风格差异
CATALOGUE
团队协作与沟通的未来发展
团队协作与沟通的新趋势
远程协作的普及
实时沟通和反馈 多元化团队构成
提高团队协作与沟通效果的建议
建立共同目标和价值观
建立良好的反馈机制
明确团队共同的目标和价值观，使团 队成员能够更好地理解团队意图和方 向，提高团队协作的凝聚力。
鼓励团队成员提供及时、建设性的反 馈，有助于发现问题并及时解决，提 高团队协作的效率。
团队协作与沟通技巧课件
发生。
理解冲突根源
通过倾听各方观点、调查事实，并寻求 中立第三方的帮助，深入解决冲突的根 本问题。
寻求妥协
为了达成共同目标，寻找双方都能接受 的解决方案，并乐于作出必要的让步。
管理团队中不同的沟通风格
直接型
喜欢直接、坦率地表达意见，注重解决问题和 达成目标。
分析型
偏好分析和研究问题，注重数据和事实，讲究 准确性。
眼神交流
通过眼神交流表达关注、理解和 互动的意愿。
团队互动
观察团队成员之间的互动方式和 角色分工，识别团队关系和团队 目标的变化。
有效解决团队中的冲突
1
建立共识
2
与团队成员进行开放和建设性的对话，
寻找共同利益并制定共同的目标。
3
持久学会
4
学会从冲突中吸取教训，建立更好的沟 通和协作机制，以避免类似的冲突再次
提高口头沟通技巧
1
积极参与
2
在团队会议和讨论中积极参与，提出问
题、分享意见，并与团队成员进行良好
的互动。
3
清晰表达
采用简单、明了的语言，避免使用大量 行话和复杂的措辞，以确保信息的传达 清晰明了。
倾听反馈
倾听他人的反馈和建议，以不断改进和 提升自己的口头沟通技巧。
团队动态中的非语言沟通
身体语言
通过姿态、手势和面部表情传达 信息和意图。
如何克服团队沟通中的常见障碍
1 语言障碍
通过使用简洁明了的语言，避免行业术语和俚语，可以帮助团队成员更好地理解和沟通。
2 文化差异
尊重和理解不同文化的团队成员，并提供跨文化沟通培训，可以促进跨团队的有效沟通。
3 缺乏清晰的目标
确保所有团队成员对目标和期望有清晰的理解，并通过明确的沟通和反馈与沟通技巧课件！在这个课程中，我们将探索团队间的有 效沟通和协作的重要性，解决沟通障碍，发展关键技能，并分享最佳实践。
理解冲突根源
通过倾听各方观点、调查事实，并寻求 中立第三方的帮助，深入解决冲突的根 本问题。
寻求妥协
为了达成共同目标，寻找双方都能接受 的解决方案，并乐于作出必要的让步。
管理团队中不同的沟通风格
直接型
喜欢直接、坦率地表达意见，注重解决问题和 达成目标。
分析型
偏好分析和研究问题，注重数据和事实，讲究 准确性。
眼神交流
通过眼神交流表达关注、理解和 互动的意愿。
团队互动
观察团队成员之间的互动方式和 角色分工，识别团队关系和团队 目标的变化。
有效解决团队中的冲突
1
建立共识
2
与团队成员进行开放和建设性的对话，
寻找共同利益并制定共同的目标。
3
持久学会
4
学会从冲突中吸取教训，建立更好的沟 通和协作机制，以避免类似的冲突再次
提高口头沟通技巧
1
积极参与
2
在团队会议和讨论中积极参与，提出问
题、分享意见，并与团队成员进行良好
的互动。
3
清晰表达
采用简单、明了的语言，避免使用大量 行话和复杂的措辞，以确保信息的传达 清晰明了。
倾听反馈
倾听他人的反馈和建议，以不断改进和 提升自己的口头沟通技巧。
团队动态中的非语言沟通
身体语言
通过姿态、手势和面部表情传达 信息和意图。
如何克服团队沟通中的常见障碍
1 语言障碍
通过使用简洁明了的语言，避免行业术语和俚语，可以帮助团队成员更好地理解和沟通。
2 文化差异
尊重和理解不同文化的团队成员，并提供跨文化沟通培训，可以促进跨团队的有效沟通。
3 缺乏清晰的目标
确保所有团队成员对目标和期望有清晰的理解，并通过明确的沟通和反馈与沟通技巧课件！在这个课程中，我们将探索团队间的有 效沟通和协作的重要性，解决沟通障碍，发展关键技能，并分享最佳实践。
团队协作和有效沟通培训课件
03 利益冲突
团队成员之间可能存在利益上 的分歧和冲突，影响团队的和 谐与稳定。
0 缺乏信任 4团队成员之间可能存在信任危
机，导致彼此之间的合作不顺 畅。
有效沟通基础
沟通的定义与重要性
总结词
沟通是信息交流的过程，对于团队协作至关重要。
详细描述
沟通是团队成员之间传递信息、思想和情感的过程，是团队协作的基础。有效 的沟通能够消除误解，提高工作效率，增强团队凝聚力。
跨部门协作的成功案例分析
案例一
某公司通过跨部门协作，成功推出新产品，实现销售业绩大 幅提升。
案例二
某医院通过跨部门协作，提高急救效率，成功救治多位重症 患者。
05
团队协作工具与技术
项目管理工具与团队协作
工具介绍
简述几种常用的项目管理工具，如Trello 、Asana、Jira等。
团队协作流程
阐述如何通过项目管理工具进行任务分配 、进度跟踪和团队协作。
和专长，并能相互配合，共同完
03
成任务。
信任与支持
04 团队成员之间应建立互信和支持
的关系，以增强团队的凝聚力和
稳定性。
团队协作的障碍与挑战
01 沟通障碍
团队成员之间可能存在语言、 文化、背景等方面的差异，导 致沟通困难。
02 角色冲突
团队成员之间可能存在职责不 明确、角色重叠或冲突等问题 ，影响团队协作的效果。
团队协作的重要性
团队协作能够提高工作效率，促进创 新，增强团队凝聚力和归属感，提升 组织绩效和竞争力。
团队协作的核心要素
明确的目标
团队成员应明确了解团队的目标 和任务，并为之共同努力。
01
良好的沟通
团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
当双方都有合理的立场和需求时，寻求折中方案 ，实现部分满足。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
适应策略
强调共同目标和利益，促进团队成员之间的合作 与协调。
团队协商技巧
01
02
03
04
积极倾听
认真听取对方意见，理解其立 场和需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求， 避免模糊不清或模棱两可的表
达。
寻求共同点
寻找双方都能接受的方案或共 同点，作为协商的基础。
有效的沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通 的目标和期望结果，以便 更好地传达信息。
用词准确、简洁
使用清晰、简洁的语言， 避免使用模糊或晦涩的词 汇。
保持开放心态
在沟通过程中，保持开放 心态，尊重他人的观点， 避免先入为主的偏见。
倾听与理解
积极倾听
给予反馈
认真倾听他人的发言，不要打断或急 于表达自己的观点。
提升团队整体绩效
通过团队协作，可以充分发挥每 个成员的优势，提高工作效率和
质量。
增强团队凝聚力
良好的团队协作氛围可以激发成 员的工作热情，增强团队凝聚力
。
促进个人成长
在团队协作中，个人可以学习到 更多知识和技能，提升个人能力
。
团队协作能力的培养方法
制定明确目标
设定清晰、明确的团队目标， 确保每个成员都能理解并为之 努力。
保持冷静
在协商过程中保持冷静和理性 ，避免情绪化或攻击性的言行
。
05
团队沟通与协作实践案例
成功案例分享
案例一
跨部门协同作战
描述
两个不同部门通过有效沟通和协作，成功完成 了一项重要项目。
关键点
建立信任、明确目标、分工合作、及时反馈。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
团队协作与沟通技巧讲义(PPT57页)
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1611:38:2711:38:27August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午11时38分27秒11:38:2721.8.16
❖
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午11时38分27秒上午11时38分11:38:2721.8.16
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午11时38分21.8.1611:38August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一11时38分27秒11:38:2716 August 2021
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
提升团队沟通与协作能力培训课件
促进团队绩效提升
通过提升沟通与协作能力 ，提高团队整体绩效。
培训内容
01
02
03
04
沟通技巧
讲解如何进行有效沟通，包括 倾听、表达、反馈等方面的技
巧。
团队协作
分析团队协作的重要性，探讨 如何建立高效协作的团队。
冲突解决
教授冲突解决的方法和技巧， 帮助团队成员应对和化解冲突
。
案例分析
通过实际案例分析，让团队成 员深入理解沟通与协作的重要
性。
培训方式
PPT演示
通过PPT演示，展示培 训内容，使信息传达更
加直观。
互动讨论
鼓励团队成员积极参与 讨论，分享自己的见解
和经验。
角色扮演
通过角色扮演的方式， 让团队成员亲身体验沟
通与协作中的问题。
小组活动
组织小组活动，促进团 队成员间的合作与交流
。
02
团队沟通技巧
有效倾听
总结词
倾听是沟通的基础，有效的倾 听能够促进信息的准确传递和
理解。
详细描述
有效倾听包括全神贯注地关注 对方说话，不打断对方，适时 反馈，以及准确理解对方表达 的意思。
总结词
倾听过程中要避免分心、过早 评判或打断对方。
详细描述
通过有效倾听，可以更好地了 解团队成员的需求、意见和建 议，促进团队内部的交流和协
作。
准确表达
总结词
准确表达是沟通的关键，能够确保信 息传递的准确性和有效性。
知识掌握
通过测试、案例分析等方式评估参训 员工对沟通与协作理论和实践的掌握 程度，了解培训内容的吸收情况。
后续行动计划
制定行动指南
根据培训内容和效果评估，制定 具体的后续行动指南，包括改进 沟通流程、优化协作机制等方面
团队协作与沟通技巧培训课件ppt
团队协作与沟通技巧 培训课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
石墨文档
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
石墨文档
《团队协作与沟通》课件
将介绍团队协作与沟通的重要性，让您深入了解协作和沟通的基本要 素与技巧，并通过案例分析和总结与展望，帮助您提升团队的协作与沟通能 力。
协作的定义
协作是指多个个体通过积极合作，共同努力完成共同的目标。它强调团队成员之间的互动和合作，以实现共同 利益。
团队协作的重要性
积极反馈
2
受和需求的方式进行沟通，促进积极的互 动。
及时给予他人鼓励和认可，帮助建立积极
的沟通氛围和互信关系。
3
合理表达意见
在表达自己的意见和观点时，要考虑他人 感受，寻求共识和解决方案。
协作与沟通案例分析
跨功能团队合作
案例分析一：如何通过有效的沟 通和领导力，促进跨功能团队间 的协作与合作。
跨文化沟通
沟通的基本要素
明确的目标
有效的沟通要从确立明确的沟 通目标开始，明确所要传达的 信息和期望的结果。
积极的倾听
倾听是沟通的关键，要用心倾 听他人的意见和观点，并展现 出对话的合作态度。
清晰的表达
在沟通中，清晰明了地表达自 己的想法和意见是十分重要的， 避免模糊和歧义。
沟通技巧
1
非暴力沟通
以尊重和理解为基础，通过倾听、表达感
案例分析二：探索如何在跨文化 背景下进行沟通，处理不同文化 间的差异和冲突。
冲突解决
案例分析三：探讨通过有效的沟 通和协作方式解决团队内部的冲 突和问题。
总结与展望
通过本课程，您已经了解了团队协作和沟通的重要性，学习了相关的技巧和 案例分析。希望这些知识能够帮助您提升团队的协作与沟通能力，取得更好 的成果。
1 加强团队凝聚力
通过协作，团队成员之间 建立更紧密的联系，并共 同追求团队的共同目标， 增强团队的凝聚力。
协作的定义
协作是指多个个体通过积极合作，共同努力完成共同的目标。它强调团队成员之间的互动和合作，以实现共同 利益。
团队协作的重要性
积极反馈
2
受和需求的方式进行沟通，促进积极的互 动。
及时给予他人鼓励和认可，帮助建立积极
的沟通氛围和互信关系。
3
合理表达意见
在表达自己的意见和观点时，要考虑他人 感受，寻求共识和解决方案。
协作与沟通案例分析
跨功能团队合作
案例分析一：如何通过有效的沟 通和领导力，促进跨功能团队间 的协作与合作。
跨文化沟通
沟通的基本要素
明确的目标
有效的沟通要从确立明确的沟 通目标开始，明确所要传达的 信息和期望的结果。
积极的倾听
倾听是沟通的关键，要用心倾 听他人的意见和观点，并展现 出对话的合作态度。
清晰的表达
在沟通中，清晰明了地表达自 己的想法和意见是十分重要的， 避免模糊和歧义。
沟通技巧
1
非暴力沟通
以尊重和理解为基础，通过倾听、表达感
案例分析二：探索如何在跨文化 背景下进行沟通，处理不同文化 间的差异和冲突。
冲突解决
案例分析三：探讨通过有效的沟 通和协作方式解决团队内部的冲 突和问题。
总结与展望
通过本课程，您已经了解了团队协作和沟通的重要性，学习了相关的技巧和 案例分析。希望这些知识能够帮助您提升团队的协作与沟通能力，取得更好 的成果。
1 加强团队凝聚力
通过协作，团队成员之间 建立更紧密的联系，并共 同追求团队的共同目标， 增强团队的凝聚力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四种性格类型
分析型
对事
控制型
被 动 友善型
对人
主 动 表现型
控制型
行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、 自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、 独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人
所谈论的：成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜
行为举止：武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、
形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积 极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自 己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身 和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实 际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀 疑、焦急、犹豫
我 是 ...
震荡阶段
团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处
决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案
心理需求：做出决定、取得成果 主要惧怕：失败、损失 常见弱点：不够谦和 压力下行为表现：强制、武断、独裁
表现型
情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、 想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快 速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的
团队协作与沟通技巧
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
哪一个是团队？
团队的概念
团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。
但却迟迟不检查自己的行为 ♣不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 ♣推卸责任 ♣闲谈、抱怨 ♣表现出愤怒、攻击 ♣贬低别人的贡献 ♣不参加团队会议或常常迟到 ♣…………………………………………..
有利于团队工作的行为
♣ 参与、贡献主意和确立目标 ♣ 愿意付出信任 ♣ 公开与别人共享信息和专业知识 ♣ 积极聆听并考虑别人的观点 ♣ 正视问题 ♣ 愿意缓慢地作出判断 ♣ 愿意寻找大家一致同意的选择 ♣ 愿意放弃控制 ♣ 承担责任 ♣ ………………………………
建立信任关系
♣ 正直 ♣ 能力 ♣ 忠实 ♣ 一贯 ♣ 开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。
不利于团队工作的行为
♣想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分
♣回避冲突，对任何事都表示同意 ♣打断别人的话，限制他人的行为 ♣表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，
运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求：获得肯定、被人接纳 主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点：没有主见 压力下行为表现：默认、同意
分析型
耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、 小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、 持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
“视窗 ”
自己知道
自己不知道
别
人 知
开放区域
盲目区域
未知区域
知
道
为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域， 同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的， 我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈
友善型
友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、 好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、 与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事
所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、 支持和帮助
行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、轻声细语的
所谈论的：地位、形象、声誉、思想、 社会和群体问题、新颖
行为举止：外向的、大声的、快乐的、 冲动的、好幻想的、有创造性的
运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、 愿花时间与活泼的人相处
决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎 主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬 常见弱点：缺乏自律 压力下行为表现：愤怒、改变主题
高绩效团队的特征
有效的领导 灵活和适应 持续地学习
高效的工作程序
共同目标 相互信任与尊重 充分的沟通
取长补短
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
思考（3分钟）
♣举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？ ♣举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？
规范阶段
团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、
表现阶段
成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。
团队的要素
♣ 人数不多 ♣ 共同的目标 ♣ 共同的工作方法 ♣ 相互依赖并共同承担责任
团队精神
♣ 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
♣ 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。
♣ 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。