终端铺货常见问题解答话术

终端店铺常遇问题应答情景：这款不太适合我，感觉一般。

我想再比较一下。

答：好的，我帮您再选几套，比较一下哪套效果更好，比较以后的效果更有说服力。

情景：好像颜色太亮了，不适合上班穿。

答：在+++老顾客中和您年纪相仿或比你大一些，相同工作性质及场合穿着时感觉都很好。

不会影响你稳重，干练的风格，反而会增加您在职场上的亲和力，您再看看对吗？2、其实女人是百变的哦！您可以尝试改变一种风格，您绝对会有不同感受，请您相信我来这边试穿一下。

情景：当顾客试穿后说：“这件衣服还不错，我看+++牌子的也挺好的。

”答：是的，每个牌子风格都不一样，我们+++是专业做贵夫，淑女，时尚，可以说在女装这一块我们是最具有实力的品牌，而且咱家靠的都是老顾客，还有主要是咱家的衣服非常适合您穿，您就带着吧以后多一个品牌的选择。

情景：顾客说：“这衣服以后会不会还便宜呢？答：首先我们所有店铺销售价位是同一的，尤其是您选的这款很畅销，现在都不够卖，所以价位您放心，诚信是最重要的，我帮您打包。

情景：这款面料表面这麽亮，穿后会不会起亮？答：这款面料采用桑蚕丝，表面发亮是这款衣服特有的光泽，年轻而不失稳重。

您穿上会显得更加精神，大气。

如果您用正确的保养和洗涤，不会使面料发亮，请不必担心这个问题，我帮您开票。

情景；顾客说；这件衣服是新款吗？我看和以前的款式差不多。

答：是的，看来你对+++品牌挺了解。

不过因我们断货后好多顾客都还想要，经公司研究决定这款为经典延伸款，所以没有太大变化。

他的变化在于[面料工艺细节等]升级。

2：经典的款式是不会过时的，同往年的区别就是价位没变，而且在[面料工艺细节等]升级。

情景：老顾客了，买了你们那么多产品了，再优惠点。

答；感谢你一直以来对+++品牌的大力支持，刚好公司现在有……（或积分）活动，除了你平时购物享受***折扣，还可以积分，这样就能享受更多优惠，帮你打包吧。

情景：顾客对衣服满意，价位也未做出异议，只是说：我只是先看看，今天先不买，我让家人帮我来看看再决定。

销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。

b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。

你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。

更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。

2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。

您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。

c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。

带货主播应对问题的话术1. 当顾客嫌价格贵的时候，我就会说：“宝子，你可别觉得这价格高呀。

你想啊，这就好比你去高档餐厅吃饭，看着菜单上的价格也不便宜，可为啥还有那么多人去呢？那是因为人家菜品好咱这产品也是一样的道理。

这可不是一般的货，那是经过层层筛选，质量超棒的。

你现在花这个钱，买到的可是高品质，用起来舒心又放心，多划算呐！”3. 遇到顾客问能不能退换货，我就说：“宝，你担心退换货的事儿呀。

你看啊，这就跟你在商场买东西一样，正规的商场都有售后保障对吧。

我们这也一样啊，只要符合条件，退换货没毛病。

我们做的就是长久生意，要是坑你，那不是砸自己招牌嘛。

我可不想做一锤子买卖，我还指着你以后多光顾呢。

”4. 当顾客说已经有类似产品了，我会回应：“亲爱的，你说你有类似的产品啦。

可是你想啊，这就好比你有一双普通的鞋子，现在有一双既好看又超级舒服的鞋子摆在你面前，你难道不想试试吗？咱这个产品和你之前的肯定有不一样的地方，它有[列举独特之处]，多一个选择多一份保障嘛。

”5. 要是顾客对品牌不熟悉，我就说：“宝子，你不熟悉这个品牌呀。

我跟你说，这就像发现了一个宝藏，刚开始大家都不知道，可一旦有人发现了它的好，那就不得了啦。

这个品牌虽然可能你没怎么听过，但是它背后做了好多努力呢。

就像那些小众的手艺人，他们用心做出来的东西就是不一样。

我给你讲讲这个品牌的[介绍品牌故事或者特色]，你了解之后肯定会爱上它的。

”6. 顾客说再考虑考虑的时候，我会说：“亲，你说再考虑考虑，我能理解。

不过你可别让机会就这么溜走咯。

这就像你看到一块美味的蛋糕，你犹豫着要不要吃，等你决定的时候，可能就被别人拿走啦。

这个产品数量有限，而且现在下单还有[优惠活动]，过了这村可就没这店儿啦。

我是真心觉得这个产品适合你，错过多可惜呀。

”7. 当顾客对产品成分有疑问，我就说：“宝，你对这个成分有疑问呀。

你知道吗？这成分就像做菜的秘密调料一样，少了它可不行。

比如说[成分名称]，它就像魔法元素，在产品里起着[解释成分作用]的作用。

21、在服装订做时出现了与顾客预期的希望不一致，如何处理这类顾客的抱怨？错误应答：照您的意思做出来就是这个样子！错误应答：您之前说的就是这个样子呀！错误应答：怎么会不一样呢？错误应答：不太清楚您所说的差别！错误应答：您穿起来很好看呀！错误应答：我们师傅就是照着您说的做出来的呀！正确对答：您先别急！您可以把您不满意或是想调整的地方告诉我们，可以修改的地方我们会尽力帮您修改，让您满意！所以您先不要急，您觉得不满意的地方是什么地方呢？是这样的！……（解释原因或是承诺调整）正确对答：是这样的！您所想的样子和做出来之后实际的样子，可能或多或少都会有一点差距，不过您先不要急，我们可以把您不满意的地方稍微做一下调整，您想要调整的是什么地方呢？是这样的！……（解释原因或是承诺调整）正确对答：请问一下，您想象中穿起来应该是什么样子的呢？是这样的！……（从面料中或是款式中去解释差异点，也可以用体型上的特点去解释效果不同的原因，并且以体型或是风格去建议，往已经做出的成本去靠拢。

）正确对答：是这样的！因为即使要调整我也必须要跟我们的师傅沟通，所以请问一下您希望什么地方做调整或是您希望穿起来是什么样的感觉呢？我们讨论一下，这样我可以跟师傅做更好的沟通！（从客户的回答中解释原因或是承诺调整，或是从面料、款式中去解释差异点，也可以用体型上的特点去解释效果不同的原因，并且以体型或是风格去建议，往已经做成的成本去靠拢。

）22、我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗？错误应答：1、不好意思，如果说他穿不了可以拿来换号2、如果他不喜欢，我们可以给他换其它款。

正确对答：先生，这一点可以放心，如果说他不能穿或您家人不喜欢的话，只要不影响我们的第二次销售，在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了，同时再加上我们综合一下您家人的情况，挑一款适合的给您带回去，这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是：为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服，因为顾客的满意是我们永远的追求（导购应引导换款而不引导退货）。

解决终端客户问题的话术模版（1）问题1：“摆在店里好看，在家里不一定好看”错误话术#不会呀！怎么会呢！#不会的啦！您多想了！#不是一下怎么知道呢！#家里和店里不太一样！解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感正确话术模版#您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选择了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！#您真细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们的设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设出来会更美观、好看的。

问题2：顾客看了一圈说：你们的款式好少呀！错误话术：#怎么会呢？不少了。

#您想要什么款式？#我们这已经算多的了#您先看看有没有合适的？#新款过两天就到。

解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍正确话术模版#呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品位的~！我们着的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？#我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？#呵呵我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮顾客先做了一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？问题3：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？错误话术：#纺织品多少会有点！#不会的！#正常洗的话就不会！#以前没有听说过这个问题!#如果有这样的问题您拿来换！解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点正确话术模板：#呵呵，您对家纺还真有研究！只是这样一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上要求很严格的，所以我们的老客户特别多，大家口碑都很好！您这边请。

#这一点我正要跟您说，这一款面料（加上有点），不过在大理上要注意一点，一是。

终端销售宝典1、机身会不会掉色？错误回答：1、当然不会2、手机掉色是很正常的事啊。

错误分析：现在顾客对促销人员都有一定的防备心理，第一个回答太随意，会让顾客觉得是在敷衍自己；第二个回答没有突出我们手机机身材质突出，不容易掉色的特点，回答没有对顾客产生税负效果。

说辞举例：我们手机采用的是美国ＧＥ公司的ＰＣ材料，是目前市场上非常高档的包裹材料，和现在的Ｉｐｈｏｎ采用的是相同的材料，而且我们采用来了高端的烤漆制作工艺，因此，不会出现掉色的情况。

２、手机屏幕容易不容易花？错误回答：1、不会花的2、从来没有顾客反映这个情况错误分析：第一个回答太绝对，让顾客觉得是在搪塞自己，不会取得他的信任；第二个也是口说无凭，很难让顾客相信，不能有效的解决顾客的这个心理疑问。

说辞举例：（边讲边用合适的硬物进行演示）我们的手机采用的是钢化玻璃镜面，非常耐磨耐划，一般您不把手机和钥匙、银币放在一起都不会有明显的刮痕。

您看我们这款手机已经上市。

久了我们一直把演示机放到这里给顾客演示，在玻璃上磨来磨去，您看都没有明显的的划痕。

（通过实际举例饿，赢得顾客是信任）３、按键好不好按？错误回答：１、按键按起来是非常舒服的。

２、我们的按键反映很快，不容易按错。

错误分析：第一个回答太简单直接，顾客没有感受，不能产生说服力：第二个回答还不错，不过不够全面没有把按键的好处都传达给顾客。

说辞举例：我们的手机采用的是人体工程学设计的按键，按起来柔软舒适，按久了也不会觉得累，您可以亲自打几个字试一下。

而且你可以感受到，手机的按键打字很快，而且分离度很高，不容易按错，让您打起字来即便捷又快速。

４、键盘会不会掉色？错误回答：１、我们的键盘不会掉色错误回答：２、这种情况我们从来没有遇到过。

错误分析：第一个回答太草率，难以获得顾客的信任，反而会让顾客产生反感；第二个回答没有从正面回答顾客的问题，会让顾客觉得是在敷衍自己。

说辞举例：我们采用的是水晶按键，背面制作工艺，字体都是从背面雕刻进去的，所以不管你怎么按都不用当心会按花的，而且水晶按键看上去晶莹剔透，摸起来手感非常好。

新产品铺货这26个问题你会回答几个？如何使新产品走向终端和消费者见面，是新产品上市推广成功的关键。

现结合新产品推广情况，我将常用的沟通技巧和方法总结如下，希望能够起到抛砖引玉的作用：1、店老板：这个新产品不是你们产品中最好的，为什么我还要进呢？铺货员：老板，并不是每个产品都是同类中最好的，但是由于每一个档次的产品都有其相对应的消费群体，而且我们的每一类产品也都能真正为您带来利润的增长。

就象汽车一样，奔驰车有人坐，桑塔纳不是照样有人坐吗？而且不可否认的事实是坐桑塔纳的人远比坐奔驰的人要多。

2、店老板：没有消费者提出买这个产品，肯定卖不好。

铺货员：老板，当我向你介绍别的商店成功经验的同时，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。

我想您一定知道，冲动性购买影响着消费者的决定。

如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。

这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。

3、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。

铺货员：老板，我想这不应该成为您不进货的理由，因为消费者有对这种产品的消费需求，现在春节已经过去了，天也越来越热了，这样您这种礼盒类产品销量肯定要少一些，您不妨腾出个位子放这种产品，这样还能为您挣取更多的经营利润呢。

由于是第一次进货，我建议您先少进一点，放一件还是两件？4、店老板：我以前进过这个产品，但我花了好长时间才卖完。

铺货员：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。

哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传画，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传画，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。

5、店老板：我这里现在已经有了你们的两个品种，不想再进别的了。

解释话术：解答客户关于产品的疑问当客户购买产品时，常常会有一些疑虑和疑问。

作为销售人员，我们需要掌握一些有效的话术，能够清晰、简洁地解答客户的问题，消除他们的疑虑，增强他们对产品的信心。

下面，我们将重点介绍一些常见的客户疑问，并提供一些解释话术。

1. “这个产品的价格太高，为什么要选择它？”回答：是的，这款产品确实较其他竞品价格高一些。

然而，我们注重产品质量和性能，确保为客户提供更好的使用体验和服务。

与竞品相比，虽然初期投资更高，但我们的产品具有更长的使用寿命和更低的维护成本。

因此，在综合考虑产品可靠性和总体成本时，它是一个更明智的选择。

2. “我听说过这个品牌，但对于该产品的持久性和耐用性有些担心。

”回答：感谢您对我们品牌的关注。

我们一直致力于提供高品质、耐用的产品。

我们在生产过程中采用了先进的技术和严格的质量控制，以确保产品的持久性和耐用性。

此外，我们还提供长期的保修服务，以进一步保证您的购买价值。

3. “我不太了解这个产品的性能和功能，它和其他类似产品有什么区别？”回答：我们的产品在性能和功能方面有几个显著优势。

首先，我们采用了最新的技术，使产品在工作效率和稳定性方面表现出色。

其次，我们的产品经过精心设计，具有更人性化的操作界面，更简单易用的功能设置。

最后，我们在产品配件和售后服务方面也做了很多努力，以确保用户在购买后能够方便地获得所需的支持和配件。

4. “我担心产品的安全性，有没有相关的认证和测试报告？”回答：我们完全理解您对产品安全性的关注。

我们的产品经过严格的安全认证和测试，以确保其符合国家和行业标准的要求。

我们也将提供相关的认证和测试报告，供您参考和确认。

5. “我对产品的适用范围和特点不太了解，可以提供更多的信息吗？”回答：当然可以。

我们的产品可以应用于多个领域，并具有广泛的功能。

它可以满足不同行业的需求，包括（列出几个典型的应用场景）。

此外，我们还将提供更详细的产品说明书和技术支持，以便您更好地了解产品的特点和优势。

服装终端销售问与答Q：请问你们店铺有什么款式的服装？A：我们店铺有各种各样的服装款式，包括但不限于T恤、衬衫、卫衣、裙子、裤子、外套、风衣等。

我们还有不同的款式和颜色供您选择。

Q：你们店铺的服装质量如何？A：我们店铺的服装质量非常好，我们注重选择高质量的面料和工艺，确保服装的舒适度和耐用性。

我们与优质供应商合作，并且在销售前会进行严格的质量检查，以确保顾客对我们的产品满意。

Q：你们的服装价格合理吗？A：我们店铺的服装价格是非常合理的，我们努力提供高品质的服装同时保持价格亲民。

我们与供应商进行良好的合作，以获得更好的价格，然后通过适度的利润把优质商品带给顾客。

Q：你们有什么打折活动吗？A：我们会定期进行促销活动，例如季节性折扣、购买满一定金额享受折扣等等。

我们建议您关注我们的官方网站或关注我们的社交媒体账号，以获取最新的促销信息。

Q：如果我购买了不合适的尺码，可以退换吗？A：当然可以。

如果您购买了不合适的尺码，可以在一定时间内携带货物和收据前来退换。

请确保商品保持原样，并在规定时间内进行退换。

Q：如果我在购买时遇到疑问，可以咨询店员吗？A：当然可以。

我们的店员都接受过专业培训，他们在产品知识和搭配方面非常熟悉。

如果您在购买时有任何疑问或需要建议，我们的店员将很乐意帮助您。

Q：你们接受哪种支付方式？A：我们店铺接受多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等。

我们尽力满足顾客的支付需求，确保您的购物体验顺畅。

Q：我能在网上购买你们店铺的服装吗？A：是的，我们也有在线商店，您可以在官方网站上浏览和购买我们的服装。

我们提供全球配送，并为顾客提供方便的支付方式。

Q：我有关于洗涤和保养的问题，可以问店员吗？A：当然可以。

我们的店员可以为您提供关于洗涤和保养的建议。

不同的服装材料和款式可能要求不同的洗涤和保养方式，我们会尽力为您提供最准确的建议。

Q：你们有会员计划吗？A：是的，我们有会员计划。

您可以通过加入我们的会员计划享受一些独家福利，例如折扣、生日礼物、优先购买等等。

服饰终端销售问与答上册1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色或者长短？2、部分面料穿着不舒适。

3、为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？4、面料都是化纤的，太贵了；5、穿着不合适。

6、人家国际一线都打折，你们为什么不打折呢？7、你们的品牌也算高档，为什么做工不是很好，你看这边有线头啊？8、牛仔裤，穿起来又不显档次，又像劳动布。

9、普普通通的条纶面料，怎么就这么高呢？10、别的小牌仿我们相同款式的服装并且价格低很多，我们该如何激发桥性的回答？11、你们的产品刚出来的时候都说不打折，但是到了后期却一个比一个低，真不划算！12、你们的产品价格越来越贵，都不知道是按什么标准来提高的？13、怎么这么贵呀？可以打折吗？14、好，就算全部不打折也好，我也的确喜欢，但是我有个要求，在模特身上的陈列饰品就赠送给我吧！15、面料根本就不好，穿一次就变形了！（客户投诉）16、这种面料不太好，容易变形，刺人！17、服装单款设计得不好（比如领口太低等）18、说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜!19、款式过期了（1）20、款式过期了（2）21、不需要这么好。

22、这件衣服显得我很肥。

23、不能算便宜一点吗？24、老客户都没有优惠吗？25、折扣与专卖店不一样。

26、毛衣按水洗的要求洗也掉。

27、刚刚买的衣服天气却开始转凉（热）了，小姐麻烦你帮我退了。

28、买一件，不打折，好；那我买四件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。

29、我怎么从来没有听过这个牌子呀？30、这款衣服会缩水吗？31、会不会脱色呀！32、你们的衣服怎么这么花呀！33、你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？34、你们的款式好少哦！35、太贵了！36、你们这是哪里的品牌？怎么从来没有听说过？37、我只是随便看看！38、彩金跟街上卖的时装首饰一样，不上档次！39、某某某、某某某和你这家比，哪家更好？40、如果这个钻戒我戴了两天半，钻石掉了咋办？41、为什么在柜台上看的钻石火彩很漂亮，而回到家里就没那么好看？42、现在不好决定，我们商量商量！43、人家都打6折，你们为什么不可以？44、钻石的克拉这么小，为什么相同重量的钻石比别的品牌贵/45、为什么你们的产品要比别人的贵？46、你公司现在7.5折，以后会不会再有更低的折扣？47、其他品牌打六折，赠品很丰富，送的条件也很灵活，你们太不灵活了。

终端销售40招实用话术（绝对干货）一、客户：我随便看看。

【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法如下：】1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。

没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。

您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。

不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请?3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说。

【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法如下：】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。

毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些?2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。

不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式?它的材质?，还有的做工?，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是?3）这个也不错，你可以看一下。

【建议做法如下：】1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。

索非亚衣柜销售应答术（销售遇到的情景术语及技巧）：1. 顾客与你交流时显得很心不在焉2. 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你4. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

6. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。

7. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

8. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

9. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

10. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。

11. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

12. 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

13. **牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。

15. 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16. 其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下：实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。

从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。

但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。

店铺销售技巧之终端常见疑难问题1. 价格问题：很多顾客在购买产品时会关注价格。

如果顾客认为产品价格过高，销售人员可以采用以下技巧：- 强调产品的价值：解释产品的独特功能、高品质和持久性，使顾客认识到高品质产品的价值。

- 提供比价：与竞争产品进行比较，展示产品的优势和价值。

- 提供促销优惠：如果可能，给予折扣或其他促销活动，增加顾客购买的动力。

2. 质量问题：顾客对产品的质量始终保持高度关注。

当顾客对产品质量表示疑虑时，销售人员可以采用以下技巧：- 证明质量：提供品牌背书、质量认证、用户评价等证明产品质量的证据。

- 提供保证：介绍产品的售后服务、保修期限和退款政策，以减轻顾客的担忧，增强信心。

- 提供试用机会：如果可能，让顾客试用产品或提供示范，使顾客对产品的质量有更直观的感受。

3. 功能问题：顾客对产品的功能了解不够或存在疑虑时，销售人员可以采用以下技巧：- 解释清楚产品的功能：逐一列举产品的功能及其使用方法，并解释这些功能的好处和优势。

- 提供示范：为顾客演示产品的功能，使其能直观地了解产品的使用方式和效果。

- 解答问题：认真听取顾客的疑惑和问题，尽量给予准确的解答，增加顾客对产品的信任。

4. 种类选择问题：有些顾客在购买产品时往往对不同种类之间的区别和选择感到困惑。

销售人员可以采用以下技巧：- 比较产品特点：对比不同种类的产品，介绍它们的特点、适用场景和优势，帮助顾客做出选择。

- 给予建议：根据顾客的需求和偏好，提供专业的建议和推荐，使其做出更明智的购买决策。

- 提供样品或试用品：如果可能，提供一些样品或试用品，让顾客亲自体验不同种类的产品，帮助其做出决策。

5. 特殊需求问题：某些顾客可能有一些特殊需求，如定制、个性化等。

销售人员可以采用以下技巧：- 主动了解需求：与顾客建立良好的沟通，主动询问其需求，并对照产品的特点和优势，调整产品或提供相关定制服务。

- 提供解决方案：根据顾客的特殊需求，提出符合其需求的解决方案，并解释其优势和效果，让顾客确信这是最佳选择。

终端铺市话术锦集终端铺市技巧---30种异议处理》Q1、你做对面商店的生意，我就不要你的货。

A1、生意在一起产品才好卖，就像许多商业一条街、陶瓷一条街一样，既体现公开竞争，又加深周围顾客对您商店的印象，这样产品才能好卖！Q2、我以前进过这种产品，但我花了一个月的时间才卖光。

A2、您上次进这种产品的时候它的销量已经在稳定增长了，过去您一周卖了3箱，那么我认为现在您将会卖的更好，从您这里购买类似的产品的消费者，也许愿意从各种产品和规格中作出选择，所以我建议您再一次尝试，购进这种产品。

Q3、我有固定的地方进货，你的货我不要。

A3、在处理这种反对意见时，首先要明确店主真正担心什么。

第一种担心：店主担心是水货，这时你要明确你的身份，让店主相信你，这个反对意见就迎刃而解。

常用的一个反问是：“老板你担心是价格高呢还是水货呢？如果店主说：”我在批发市场进货，你们的价格太高了。

”这就是第二种担心，店主担心我们的产品价格很高。

这时你可以说：“您的产品是××元/件，我们的产品是××元/件，如果加上进货人工费，那么成本也是××元/箱，何况您去进货占用您的时间，也花费精力，而我们是送货上门，并且是真货，同时有很多宣传支持，您进多少都可以，而且夏天产品紧俏时，我们公司也会将适量的配额分配给你，照顾你呀！Q4:等你们广告打响之后我再进你们的产品。

A4、1:我们将在××后开始这种产品的广告，而你今天就可以得到这种产品，这样您就可以在广告开始之前在冰柜里摆上呀A4、2总是有很新品牌的产品在做广告，但是只有很少数产品才能成为您生意的重要组成部分。

我们公司经过调查，这种产品将在短期内成为销量最大的产品，让我们一开始就在生意上领先于您的同行，您先进××件，我帮助摆好，这有助于您保持（成为）在这片处于销售地位.Q5:现在我不想进货，等有人找（来问）的时候我在进。

终端常见问题讲解卖场内促销员常见问题分解：1：如碰到顾客在没走进你展厅内，就听到他/她说：康佳的电视不好，意要离开展厅前，转向别的品牌时，该如何应对？答：这样的顾客每个品牌都有，不光是指康佳这一个品牌，其他品牌也会遇到很多（给直销员鼓励打气）我们的直销员不要灰心丧气，以平和的心态来面对这样的问题，不要和顾客去争执，适当的给顾客举一些顾客用康佳电视几十年的例子，或者以开玩笑的形式（货比三家不吃亏、天下乌鸦一般黑……）新促销员遇到此问题怎么办？答：如遇到此类问题，可根据自己厅内顾客的多少，如果顾客够多，便可直接放弃，如遇淡季，顾客稀少，对于新手来说，你只要做的是：尽量用比较温和的声音说：买货比三家嘛，不比较比较，怎么会知道好坏呢？好不好您进来我给你介绍下吧，买不买没关系，进来坐会（尽量让顾客坐下）。

顾客质疑本品牌有以下几点：A：说我们康佳电视容易坏，反修率高！解答：电视是一种电子产品，无论是任何品牌都存在一定的返修率，像我们康佳用了十几二十年的也好多，比如格力，空调做的是最好的，但也是存在一定的返修，要不然要售后干嘛啊。

B：观看效果没有某某品牌好。

解答：由于播放的片源清晰度不一样，存在一定的差异，但整体的效果是差不多的。

很多时候我们播放其他品牌的片源时比他们的还要好（引入色轮技术—12bit）。

其实观看效果的好坏，是和信号源有直接关系的，比如三星，SONY，他们会花上百万去制作一个非常高清晰的演示片段，那肯定清楚，而我们没有那么大的投入，效果肯定不一样，另外他们的播放设备非常的昂贵，如果在我们的机器使用了他们上百万拍的演示片源和设备的话，效果绝对不可能比他差。

（播放不同清晰度的片源，验证信号源对观看效果的影响）C:听说硬屏比软屏好，你们康佳的是软屏还是硬屏？解答：您说的对，硬屏是好，要不然也不会拿来做电视，但是我跟您解释一下，其实硬屏就是在软屏上面加了一层树脂膜，抗撞击性比较好，这样摸起来就不会有水文。