护理品管圈基础知识培训资料

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xxx医院
xxx
对策执行情形 对问题点改善效果
品管圈实施工具
Implementation tools of quality control circle
效果确认： 把实施结果与改善目标加以比较 注意衍生的效果，尤其负效果应采取相应措施 列举出直接的、定量的、经过确认的效果（经济效益）
--有形成果（柱状图、推移图、柏拉图） 列举出间接的，衍生的或无形的效果（雷达图、条列式）
无形成果 加强内、外沟通，增强人际关系 加强向心力的互动 对人力资源作更佳的运用 增加工作之上的安全感
品管圈实施工具
Implementation tools of quality control circle
品管圈实施工具
Implementation tools of quality control circle
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式（动词+名词+衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
找出问题的方式
日常管理目标 问卷调查 日常工作中常见的 交谈中发现
主题选定 问题点书写格式 动词（正向或负向）：……降低 ……提高 名词（改善的本体）：……住院患者 衡量指标：出院等候时间
品管圈实施工具
Implementation tools of quality control circle
品管圈实施工具
Implementation tools of quality control circle
5
把现状把握找到的特性， 列举出所有可能的原因
从原因中辨明其重要原 因（要因）
根据重要原因进行验证， 找出真正原因（真因）

因果矩阵分析法
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高

提高信息准确性
通过PDA扫描，护士可以快速、准确地获取患者信息和输液药物信息，避免因 信息不准确而导致的医疗纠纷。
提高患者满意度
提升服务质量
通过提高护士输液时PDA扫描率，可以减少患者等待时间和等待过程中的焦虑情 绪，提高患者对护理服务的满意度。
加强医患沟通
PDA扫描可以实时更新患者信息和输液记录，方便护士与患者沟通，让患者更加 信任和满意医疗服务。
确定主题
明确品管圈活动的目标和方向， 选择具有实际意义和可行性的主
题。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动时 间、活动内容、负责人等。
现状调查
收集相关数据和信息，了解现状问 题，分析问题的原因和影响因素。
品管圈实施步骤
目标设定
根据现状调查结果，设定具体的 、可衡量的、可达成目标。
制定对策
针对问题的原因和影响因素，制 定具体的改进措施和方案。
计划调整
根据实际情况及时调整计划，确保计划的可行性和有效性。
实施对策
对策制定
针对影响PDA扫描率的因素，制定相应的对策和措施，如加强培训、优化流程、完善制度等。
对策实施
按照制定的对策和措施，逐一落实并执行，确保对策的有效性。
05
效果确认
有形成果
PDA扫描率提升
通过品管圈活动，我们成功提高了护士在输液过程中的PDA扫描率。具体数据表明，活 动前后的扫描率从X%提升到了Y%，明显提高了工作效率和准确性。
创新意识激发
品管圈活动鼓励团队成员提出新的想法和建议，从而激发了大家的 创新意识，为未来的工作改进提供了更多可能性。
06
标准化
制定标准操作流程
01
制定PDA扫描的标准操作流程， 明确扫描的步骤和注意事项，确 保操作的规范性和准确性。

目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现

6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果
确
认 Check
有效果
9.标 准 化
处
置Action
10.检讨与改进
2
解析内容
1、何谓解析
为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改善重点，
一一对应分析，即为解析。 解析这一步骤至关重要，因为如果没有找到问题背后真
正的原因，会造成对策实施后“事倍功半”的情形，即使
经过长时间的努力，仍然无法彻底解决问题，所以圈员必 须，认真讨论、透彻分析深入追查真正影响问题的原因。
2、解析的内容
Step 2
原因
要因
依“现状把握”找到的特性
列举出所有可能发生的原因 从要因中追求真正原因
问 题
Step 1 Step 3
辨明影响度并表示真因
真因
何谓原因、要因、真因？
③ 真因验证
→↓←查检
真因
①查找原因
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法
是一种激发性思维的方法
联想是基本过程
是自我启发，相互启发的过程
鱼骨图
鱼骨图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。
(一张鱼骨图图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主 要改善问題，那么就画几张鱼骨图)
品管圈之解析
手术室
郭秋月
Contents
主要内容
1 2
3 4
品管圈基础知识 解析内容 解析中存在的问题
案例分析
1
品管圈基础知识
何谓QCC • 为Quality Control Circle之简称
• 工作性质相近或相关的人组圈 • 具有自动自发的精神 • 通过团队力量，运用各种改善手法 • 结合群体智慧，群策群力 • 有参与感、满足感、成就感 • 体验到工作的意义和目的

精神科护理品管圈主题库1、29.外科术后最易发生深静脉血栓形成的部位是: （）[单选题] *A.小腿深静脉(正确答案)B.大隐静脉C.股浅静脉D.髂静脉2、18.皮下注射预防及处理错误的是（）[单选题] *A.若针头刺破血管，应立即拔针B.拔针后出现皮下血肿可冷敷。

24h后热敷(正确答案)C.抽吸药液时避免在插到瓶底抽吸，可在颈口处吸取D.若发生针体断裂，立即一手捏住局部肌肉，告知病人不要做肌肉收缩动作3、35.下列哪项不宜作为吸奶器的选择标准（）[单选题] *A.具备适当的吸力B.使用时乳头没有疼痛感C.是否为进口产品(正确答案)D.能够细微地调整吸饮压力。

4、9.口腔护理操作正确的是（）*A.血小板低下或牙龈肿胀患者需使用软毛牙刷B.昏迷病人漱口时可选用吸管C.口腔溃疡表浅时可使用西瓜霜喷剂(正确答案)D.口腔有坏死结痂可用消毒剪刀剪除(正确答案)5、43. 下列哪项是人体必需脂肪酸:（）[单选题] *A. 赖氨酸B. 亮氨酸C. 蛋氨酸D. 亚油酸(正确答案)6、1.进行口腔护理操作时昏迷、吞咽功能障碍的病人应采取什么体位（）[单选题] * A．坐位B.侧卧位(正确答案)C.仰卧位D.头高足低位7、32.发颤病人预防动脉栓塞最重要的干预手段: （）[单选题] *A.改善心功能B.控制心率C.抗凝(正确答案)D.控制血压8、45. 以下哪一种饮食有利于压疮的预防:（）[单选题] *A. 高蛋白，高维生素(正确答案)B. 低盐，低蛋白C. 高脂肪，低维生素D. 高脂肪，低蛋白9、100.关于体温测量下列选项错误的是（）[单选题] *A.口表水银端斜放于舌下热窝处B.口腔测温需10分钟(正确答案)C.直肠测温需将水银端插入肛门3~4cm固定D.直肠测温需要计数脉搏数10、43、下列关于有效咳嗽，正确的是（）*A.适用于神志清醒能咳嗽的病人(正确答案)B.病人体位可取坐位，身体稍前倾(正确答案)C.深呼吸数次后深吸一口气，然后屏气3~5秒(正确答案)D.屏气后用力将痰液咳出11、61.心肺复苏常见并发症正确的有(ABCD)(正确答案)A.肋骨骨折B.损伤性血胸C.损伤性气胸D.胃、肝、脾破裂(正确答案)12、12.剖腹产产妇原则上选择（）较安全。

制定实施计划
针对存在的问题和难点，制定具体的实施计划，包括培训、宣传、 监督等方面的措施。
定期监测手卫生执行情况，持续改进
数据收集与监测
定期收集手卫生执行情况的相关数据，如洗手率、手消毒率等。
分析评估
对收集到的数据进行分析评估，了解执行情况与目标的差距。
持续改进
根据分析评估结果，调整实施计划，优化手卫生执行措施，持续提 高手卫生执行率。
手卫生不仅有利于预防患者感染，也有助于保护医务人员的健康，降低职业暴 露的风险。
04 影响手卫生执行 率的因素
医护人员手卫生意识不足
缺乏手卫生对预防院内感染重要性的认识
医护人员对手卫生的认知不足，认为手卫生与患者疾病无直接关联，从而忽略手 卫生。
手卫生意识教育缺失
医疗机构未定期开展手卫生培训和教育，医护人员对手卫生规范和标准不熟悉。
05 提高手卫生执行 率的措施
加强手卫生宣传教育，提高手卫生意识
定期开展手卫生宣传活动
通过海报、宣传册、微信公众号等多种形式，向医护人员宣传手 卫生的重要性和正确方法。
组织手卫生知识培训
邀请专业讲师对医护人员进行手卫生知识培训，提高医护人员对手 卫生的认识和重视程度。
建立手卫生文化
倡导医护人员在日常工作中互相监督和提醒，形成良好的手卫生文 化氛围。
总结
通过品管圈活动，医护人员的手卫生 意识得到了增强，有效降低了医院感 染的风险。
案例二
背景介绍
某科室医护人员在执行手卫生 方面存在依从性差的问题，导
致患者安全受到威胁。
品管圈方法应用
采用品管圈方法，对医护人员 的手卫生依从性进行调查和分 析，找出原因并制定相应的改 进措施。
效果评估

（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
八、QCC活动的主要内容
1、组圈
（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
10、提高设备档案完整率
11、提高设备台账的准确率和符合性
12、提高维修员的维修技能
13、增强员工安全意识
14、提高计量器具的准确性
15、提高员工对设备的操作技能
16、降低设备报废率
（四）QCC活动对环境管理的改善作用
1、增强员工对水电及物品的节约意识
11、各项工作均有适宜可行的质量标准
12、建立工作绩效考核和奖惩方法
（六）QCC活动对其他管理的改善作用
1、提高股东和投资方对公司的信心
2、增强客户和员工的满意度
3、降低客户的投诉
4、实现全员参加管理
5、降低企业经营和产品成本
6、增强企业综合竞争力
三、QCC的目标宗旨
1、提高工作现场管理水平
2、提高工作现场员工团队士气
3、提高员工品质意识
4、提高员工发现问题和解决问题的意识
5、提高改善工作质量的意识

优化护理工作流程
品管圈活动对护理工作流程进行 全面梳理和分析，发现流程中存 在的问题和瓶颈，提出优化方案
和建议。
通过改进和优化护理工作流程， 提高工作效率和质量，减少不必
要的工作环节和重复劳动。
加强对护理工作流程的监督和评 估，及时发现和解决流程执行中 出现的问题，确保流程的高效顺
畅运行。
03
品管圈在护理管理中的 实施步骤
谢谢观看
降低护理不良事件发生率
品管圈活动针对护理不良事件进行深入分析，找出事件发生的原因和影响 因素，制定相应的预防措施和改进方案。
通过加强护理人员的培训和教育，提高其对不良事件的认知和应对能力， 降低类似事件的发生率。
建立护理不良事件报告制度，鼓励护理人员及时上报不良事件，加强信息 的交流和共享，促进全院范围内对不良事件的关注和管理。
通过品管圈活动降低压疮发生率。
详细描述
针对压疮高发的问题，品管圈小组进 行现状调查和原因分析，制定改进方 案，如加强皮肤护理、改善患者体位 等，实施后对效果进行监测和评估。
优化护理文书书写案例
总结词
通过品管圈活动优化护理文书书写。
详细描述
针对护理文书书写不规范、信息不准确的问 题，品管圈小组制定改进措施，如统一书写 格式、加强培训等，实施后对文书质量进行 检查和评价。
由于日常护理工作繁重，团队成员难以抽出 足够的时间和资源进行品管圈活动。
专业知识不足
团队成员缺乏品管圈相关的专业知识和经验， 影响活动的开展。
高层领导支持不足
缺乏医院或科室领导的支持，导致品管圈活 动难以持续推进。
对策与建议
加强团队沟通
定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力， 确保信息传递准确无误。

表示实际时间
2013年4月肿瘤科外周静脉留置时间调查表
2013年5月肿瘤科外周静脉留置时间调查表
现状把握
60 50 40 30 20 10 0 2013年4月 2013年5月 1-2天 3-4天 5-7天
1.肿瘤科患者2013年4月至2013年5月共经外周静脉留置输液117例，留置时间 1-2天占多数49.3%，3-4天仅占41.5%，5-7天为9.2%，实施静脉留置的目的未 完全实现，既增加患者的痛苦及经济负担又增加护士工作量。 2.在收集科室外周静脉留置输液例数的基础上，针对各单项资料进行统计汇 总。 3.通过网络、期刊查找相关文献、论文资料。
需要持之以恒，一切以患者为中 心
把制定任务计划的能力应用到实 践中
活动计划拟定
现状把握
目标设定 解析 对策拟定 效果确认 标准化 圈会运作情形 残留问题
制作表格，收集数据
设定目标与医院目标一致，可操作性强 全面分析整个操作过程，逐个找出问题 圈员开拓思维，对策针对性强 外周留置针留置时间延长，圈员信心倍增 设定标准化操作流程，规范学习方案 各圈员积极性高，分工合作，配合默契
护理因素：消毒面积 过小 局部潮湿 固定不牢
目标设定
目标值=现状值一改善值 =现状值+(现状值×改善重点× 圈能力) =41.5+(41.5X80%X90%) =71.38%
即通过开展品管圈活动，在活动周期内将留置3-4 天的例数提高到71.38%
目标设定
80 60
40
20 0 改善前 改善后
苏惠军 吴雪娟 蔡燕萍 钟元兰
32 28 27 27
护师 护师 护师 护师
大专 本科 大专 大专
吴小虹 纪柳煌

生率、提高送孕妇送 • 至产房时机的准确率
QC小组活动的程序
• 专业技术 • 管理技术（程序、证据、方法、技巧） • QC小组解决课题所涉及的管理技术： • 1、遵循PDCA循环。 • P（Plan）表示计划 • D（Do）表示执行 • C（Check）表示检查 • A（Action）表示处理 • 2、以事实为基础，用数据说话。 • 为什么选这个课题？ • 为什么制定这个目标？ • 问题的症结在那里？ • 为什么确定这个主因？ • 3、应用统计方法。
质量管理的三个意识
• 质量意识：即千方百计满足用户质量 • 需求的思想意识。 • 问题意识：对现状不满足，发现和明 • 确改进方向的思想意识。 • 改善意识：对现状积极加以改善的思 • 想意识
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视， • 行动上支持。 • 职工对QC小组活动有认识，有要求。 • 培养一批QC活动的骨干。 • 建立健全QC小组活动的规章制度
• D.实施：按计划要求有序地实施。 • C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据
。
• A.处理：如果达到预目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如 果质量改进项目未取得成功就修订计划并 重复上面的步骤或者中断这一项目。
常用的7大统计方法
手法 鱼骨图 柏拉图 查检图 层别法 散布图 管制图 直方图
圈员简介
成员名单 职 称 学 历
赵碧英 主管护师 本科
年 龄性 别
43
女
曾敏
护师
本科 38
女
张应群 护士
大专 27
女
展江山 护士
大专 23
女
王海燕 护士
大专 24
女
分工 监督、 指导、培训

护理品管圈基础知识在医疗行业中，护理品管圈（Nursing Quality Control Circle）被广泛应用于提高护理质量和服务效能。

护理品管圈是由医院或诊所中的护士组成的团队，通过系统化的方法和持续的改进努力，发现并解决护理实践中的问题，从而提高护理质量和患者满意度。

以下是关于护理品管圈基础知识的详细解释。

1.护理品管圈的意义和目的：护理品管圈的目的是通过持续的改进和学习，提高护理质量和服务效能。

它可以帮助护士团队了解护理实践中的问题，找到问题的根源，并制定相应的改进措施。

品管圈也可以增强团队合作和沟通，促进知识共享和经验交流，并提高护士的专业发展。

2.护理品管圈的步骤：（1）确定问题：护士团队首先需要确定一个需要解决或改进的问题。

这个问题可以是护理过程中的任何方面，如患者满意度、护理手法、护理资料记录等。

（2）收集数据：护士团队需要收集和分析与问题相关的数据。

这可以通过问卷调查、护理记录、患者反馈等方式进行。

（3）分析数据：护士团队需要对收集的数据进行分析，找出问题的原因和潜在影响因素。

这可以帮助他们确定解决问题的方向和目标。

（4）制定改进计划：基于数据分析的结果，护士团队需要制定一个改进计划。

这个计划应该包括具体的目标、实施措施和时间表。

（5）实施改进计划：护士团队需要按照制定的计划实施改进措施。

这可能需要培训和教育，以确保所有团队成员理解并能够正确实施新的护理实践。

（6）评估结果：护士团队需要评估改进计划的效果。

他们可以再次收集和分析数据，看看是否达到了预期的改进目标，并决定是否需要进一步调整和改进。

3.护理品管圈的好处：（1）提高患者满意度：通过解决护理实践中的问题，护理品管圈可以提高患者的满意度和信任感。

（2）提高护理质量：通过持续的改进和学习，护理品管圈可以提高护理质量，并确保患者获得安全和有效的护理。

（3）增强团队合作和沟通：护理品管圈鼓励团队合作、沟通和协作，促进团队成员之间的互动和知识共享。

设备因素
采血设备
检验设备
检验设备的质量和性能不佳，可能导 致检验结果不准确，影响血标本的合 格率。
管理因素
管理制度 培训制度
05
提高采集血标本合格率的品管圈实践
主题选定
总结词
明确、具体
详细描述
选定提高采集血标本合格率为品管圈活动的主题，确保目标明确、具体可行。
拟定计划
总结词
详细描述
现状把握
团队协作
03 经验借鉴
02
品管圈基础知识
品管圈的定义与目的
定义
目的
品管圈的起源与发展
起源
发展
现状
品管圈的基本步 骤
主题选定
确定品管圈活动的主题，通常选 择工作中遇到的问题或改善点。
目标设定
根据主题，设定具体的改善目标。
现状把握
收集与主题相关的数据，了解现 状问题。
品管圈的基本步 骤
原因分析
对策实施与检讨
运用各种工具进行分析，找出问题的 主要原因。
实施制定的对策，并对实施效果进行 检讨和调整。
制定对策
根据原因分析结果，制定具体的改善 对策。
品管圈的基本步 骤
效果确认 反省与改进
03
提高采集血标本合格率的重要性
采集血标本合格率定义 01 02
采集血标本合格率对医疗质量的影响
高采集血标本合格率能够提高医疗质 量，保障患者的安全和治疗效果。
总结词
详细描述
标准化
总结词
规范、长效
详细描述
将改进对策标准化，形成规范化的操作流程和管理制 度，确保采集血标本合格率的长效稳定提高。
06
品管圈在提高采集血标本合格率中的成果 与展望

在护理工作中，鱼骨图可以帮助 护士们更好地分析问题、找出原 因、制定解决方案，从而提高护
理质量和工作效率。
鱼骨图可以帮助护士们系统地思 考问题，避免遗漏重要的细节和 环节，使问题解决更加全面和有
效。
课程目的与意义
本课程旨在帮助护士们了解品管圈QCC和鱼骨图的基本概念和方法，掌握其在护理 工作中的应用技巧。
品管圈QCC的核心是问题解决和持续改进， 通过团队合作，运用科学的方法和工具，不 断挖掘潜力，提高工作效果。
品管圈QCC在日本、台湾等地得到广泛应用， 成为企业、学校、医院等组织提高管理水平 和质量的重要手段之一。
鱼骨图在护理中的应用
鱼骨图是一种问题解决方法，通 过图形化方式呈现问题的原因和
解决方案。
案例三：优化护理流程
总结词
通过鱼骨图分析，优化护理服务流程，提高工作效率。
详细描述
使用鱼骨图对现有护理流程进行分析，找出瓶颈和低效环节。针对关键问题重新 设计护理流程，如简化操作步骤、优化人员配置、信息化管理等。实施新流程后， 评估工作效率的提高情况，持续改进并完善流程。
05
品管圈QCC与鱼骨图的结合应用
圈QCC和鱼骨图的理解和掌握。
加强团队合作
学员应积极参与跨学科团队合作， 提高团队协作能力，共同推动护理 质量的提升。
持续学习与改进
学员应保持持续学习的态度，不断 学习新知识、新技能，并将所学应 用于实践中，实现个人和团队的共 同成长。
感谢您的观看
THANKS
性和影响程度。
鱼骨图的制作技巧与注意事项
简洁明了
尽量使用简短、明确的词语描 述原因和因素。
逻辑清晰
确保箭头指向明确，因果关系 清晰，避免交叉和混乱。

加强与临床科室的沟通和协作， 及时了解护士的需求和反馈， 不断改进培训内容和方式。
定期评估护士的掌握情况，及 时发现和解决问题，确保培训 效果的最大化。
06
总结与展望
总结课程重点
01
课程目标
02
课程内容
03
教学方法
04
课程效果
对未来的展望
持续改进
。
拓展课程
培训师资 交流合作
THANK YOU
与技能。
品管圈作为一种有效的质量管理 工具，在提高护理人员专科知识
掌握率方面具有显著的优势。
课程目标
01
提高护理人员对常见疾 病的认知水平，掌握相 关护理技能。
02
增强护理人员对危重患 者的评估和应对能力， 提高抢救成功率。
03
培养护理人员的团队协 作精神，促进跨科室间 的交流与合作。
04
提升护理人员对品管圈 的认识和应用能力，推 动护理质量的持续改进。
品管圈在护理中的应用
品管圈在护理中主要用于解决护理工 作中的问题、提高护理服务质量、降 低不良事件发生率等。
在实施改善措施后，品管圈成员还需 要对改善效果进行评估和总结，以便 进一步优化和改进护理工作流程。
通过团队的力量，品管圈成员可以共 同分析问题、找出根本原因、制定改 善措施并实施，以达到提高工作效率、 减少不良事件的目标。
提高人科知掌握率 件
• 提高人员专科知识掌握率的方法 • 品管圈在提高人员专科知识掌握率
中的应用 • 案例分享与经验总结 • 总结与展望
01
引言
课程背景
护理人员是医疗服务体系的重要 组成部分，其专业知识和技能水 平直接影响到患者的治疗效果和
生活质量。

品管圈QualityControlCircle,QCC基础知识一、什么是品管圈QCC品管圈的定义是：由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成6人左右的小圈团体又称QC小组,然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管七大手法QC7大手法,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题;二、什么是品管圈的精神1、尊重人性和民主；2、培育快乐工作的环境；3、充分发挥人的创造能力；4、开发无限的脑力资源；5、提升科室活力；6、改善科室机制；7、促进科室的繁荣发展;三、品管圈有哪些特点1、普遍性：单位的员工人人都可以参加QCC活动；2、自愿性：员工以自愿参加为前提,自我管理,不受行政命令的制约；3、目的性：以解决单位或科室管理实际问题为目的；4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序,采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；5、民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标；6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进；7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大,在日常工作中随时组织和进行,投入小,见效快,日积月累,经济效益明显；8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环,持续改进,在原有目标上不断发展；9、激励性：通过QCC活动的实施,护士的自主性和能动性得以充分发挥,而且通过QCC成果的肯定和发布,以及获得奖励,工作积极性不断提高,增强医院凝聚力;四、什么是品管圈活动品管圈作为全面品质管理的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种质量控制手法,全员参与,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,称为品管圈活动;五、推进品管圈活动的目的是什么提高护士独特的观察和创新力,促使个性张扬和潜能发挥,提高士气,发挥参与管理的主动性和积极性,满足自我成长的需求,营造团队愉快团结的工作氛围,提升综合素质,持续改善服务品质,达到全面质量管理目标及医院、护士和患者三方共赢的良好效果;六、品管圈小组活动宗旨查找护理工作中存在的不足,及时发现,进行讨论、分析,制定相关护理措施,消除护理隐患,使护理工作顺利开展提供有效的保障;七、圈员的工作职责有哪些1、积极参与圈的活动；2、积极发言,提出自己的意见,发挥创意；3、服从群体意见,从事改善活动；4、接受教育训练,积极提升自己的问题改善能力；5、遵守品管活动标准；6、通过品管活动建立良好的人际关系；7、以作为本圈的成员为荣；8、重视每个人潜力的无限性；9、培养高度的使命感;八、如何发现主题1、按照医院目标管理的方向；2、上级重视、反复提醒的方面；3、降低成本或提高效率和品质；4、患者经常抱怨的问题；5、从工作结果的分析讨论中发现；6、从员工的期盼中发现;九、什么是品管圈的七大手法和新七大手法品管圈的七大手法分别是查检表、散布图、层别法、直方图、柏拉图、特性要因图和控制图;新七大手法是指：亲和图也称KJ图、关联图、系统图、过程决定计划图PDPC法、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种;十、品管圈活动的基本步骤。