QCC护理品管圈

品管圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用品质控制圈（Quality Control Circle，QCC）源自于上个世纪50年代日本的质量管理实践，是一种员工参与的质量管理方法。

在护理领域，QCC的应用已经得到了广泛的认可，对于提高护理质量、优化护理流程具有重要意义。

本文将探讨QCC在护理质量管理中的实际应用。

QCC在护理质量管理中的定义和特点QCC是指在一定的主题下，由同一工作岗位的员工自愿组成的小组，通过集思广益、团结协作，通过分析问题、改进流程，达到提高质量、提高效率的目的。

在护理质量管理中，QCC的主要特点包括：•员工参与度高：QCC是由员工自愿组成的小组，可以增强员工的责任感和自主性，提高参与度。

•团队合作：QCC强调团结协作，通过小组讨论、合作改进，有利于发现问题并迅速解决。

•持续改进：QCC是一个持续改进的过程，在实践中不断查漏补缺，逐步提高护理质量。

QCC在护理质量管理中的实际应用案例案例一：降低用药错误率某医院护理部成立了一个QCC小组，以降低用药错误率为主题。

小组成员包括护士长、护士和药房工作人员。

通过分析用药错误的原因，发现主要是由于药品标签不清晰、患者信息录入不准确等导致的。

小组提出了优化药品标签设计、建立用药审核流程等改进建议，并在实施后发现用药错误率显著下降。

案例二：优化护理流程另一家养老院的护理部成立了QCC小组，目标是优化护理流程，提高老人的护理质量。

小组成员包括护理主管、护工和护士，他们通过分析老人护理过程中存在的问题，如交接班不规范、护理记录不及时等，提出了建立交接班标准、优化护理记录模板等措施。

经过实施，老人的护理质量得到了明显提高。

总结与展望QCC作为一种员工参与的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。

通过员工的集思广益、团结合作，QCC可以帮助发现问题、改进流程，提高护理质量。

在未来，随着护理行业不断发展，QCC仍将发挥重要作用，为提升护理质量、改善患者体验做出更大贡献。

护理品管圈（QCC）实战经验总结1 护理QCC的组织框架QCC由一名圈长、一名辅导员和数名圈员组成，圈人数在5一12人为宜。

辅导员由本科室护士长担任，负责了解圈员对于活动的想法与做法;对QCC给予支持，帮助解决圈内问题;营造科室内自主自发的活动气氛;经常关心圈内活动;适度评价和鼓励所属QCC。

圈长作为QCC的核心人物，要熟悉QCC的精神、意义、作法和流程;主持圈内会议和活动腔制场面、进度引导活动方向;拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，带动整个气氛;关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员和圈员间的沟通桥梁。

所选人员至少要有5-7年工作经历肩很好的组织力、执行力和良好人际关系的基层护士。

圈员是基石不仅要积极参加圈活动，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作还要支持圈长工作及时作好反馈与其他圈员进行交流互助合作。

圈员的组成要有阶梯性，选取工作1-3年、5-10年、10 -20年的圈员各占总人数20%,60%,20%。

这种人员架构既可以解决好所涉及专业技术和管理技术的问题汉可以把头脑风暴发挥到极致，从圈员中选出一名骨干做好会议记录及各种表格的管理。

如果活动需要可以邀请本科医生或者其它科室同志参与进来因为护理工作不是孤立的，有许多问题是医护或其它部门合作才能解决的。

2 护理QCC的主题选定主题选定是QCC首要步骤，也是关键一步。

在主题选择上要注意几点:( 1)应选择本科室最迫切需要解决的问题最好具有科室特色;( 2)应选择围绕临床护理服务过程中的病人护理、安全、效率、培训、质量改善等遴选改善的主题;( 3)避免选择制度上明确规定、没有改善的空间题目;( 4)遴选主题要有书面文字并制定主题评价表，把评价过程记录下来;(5)要有4-5个备选主题，以上级要求、可行性、迫切性、圈能力作为遴选依据全体圈员进行投票，得分最高的视为选定主题;(6)主题书写格式应包括三项元素动词(正向或负向)+名词(改善的本体)+衡量指标。

护理品管圈的介绍1、品管圈定义品管圈（quality control circle,QCC）是指由相同、相近或互补的工作场所的人们，自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序、活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题的活动。

品管圈的定义可从四个方面来理解：①小组成员同一工作现场或工作性质相关联的人员组成圈，不管是高层领导、中层干部、管理人员，还是一般员工都可以自主地组织起来成立QC小组。

QC小组一般由5-12人组成。

②活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，应围绕组织的方针目标和现场存在的问题，在设备管理、优化工作流程、改进质量等方面来选择课题。

③活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。

④活动方法多应用现代组织管理科学的统计技术和一种或几种工具作为解决问题的方法。

2、品管圈的特点①普遍性：员工人人都可以参加QCC活动。

②自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。

③目的性：以解决管理实际问题为目的。

④科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

⑤民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。

⑥改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

⑦经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。

⑧发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。

⑨激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

3、推动品管圈的意义品管圈的推动适用于各类组织，在医疗机构开展亦能获得益处，如：提升病人满意度、节约医院成本、提高工作效率、优化流程等，如果品管圈活动推行成效卓著，可成为医院同行标杆，提升医院知名度，重要的是提升了医疗护理质量，为病人提供更多的优质服务。

QCC在护理中的应用品管圈简称QCC，品管圈活动是由日本品管权威石川馨博士发起的，是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

该活动可把科学管理和人性管理结合在一起，经营管理目标很容易达成。

品管圈活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的，继续地对工作现场进行改善与处理。

一、QCC活动的意义（一）医院层面：1.提升医院医疗质量；2.提高医患满意度；3.提高与员工独立改善工作问题的能力；4.节约医院成本；5.降低人员的流动率；（二）管理人员及个人方面：1.工作容易推行；2.减轻管理工作；3.有机会接受训练；4.获得信心；5.共同改善工作环境及工作方法；6.与大家协力合作，增强人际关系；7.增加成就感；二、QCC的特点1.自主的（尊重个人）；2.同一部门（便于开展工作）；3.小组的形式（发挥团队力量）；4.利用QC手法及工具（工欲善其事必先利其器）；5.品质管理（提高品质、上升利益、提高效率、确保安全、提高士气）；三、开展QCC活动的其它好处1.组成强有力的工作单位；2.搞好人际关系；3.提高品质保证；4.促进思考；5.开阔眼界；四、如何进行QCC活动（一）QCC活动基本理念1.单位的体制改善和发展；2.尊重每个人的自尊，创造理想的工作环境；3.充分发挥每个人的能力，创造最大的人生价值；（二）进行QCC活动的思想准备1.自我启发，把自己新的一面引导出来；2.自主性，尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力；3.小组活动，让自己在活动中成长，活动也会发展；4.通过学习并实践之持续性的活动；五、QCC活动的步骤：（一）掌握QCC七工具1.特性要因图（鱼骨图）；2.柏拉图；3.图表（层别法）；4.检查表；5.直方图；6.散布图；7.管理图（XR管理图）；（二）品管圈的组成1.搭建团队，并明确团队的基本运作形式；2.决定圈组成人员（圈：由同部门人员组成，不同的能力或职称，不同的年资或经验）；3.圈人数：少于10人为宜；4.选出圈长（护士长）；5.明确各事项负责人；6.确定圈运作形式（确定会议形式，开会时间，会议频率，会议记录格式，记录管理办法）；（三）圈命名及圈徽设定1.选题：应用脑力激荡法（头脑风暴法）“头脑风暴法又称智力激励法，脑力激荡法，自由思考法，是一种激发性思维的方法”原则~不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色；2.主题名称；3.主题说明；4.衡量指标；5.主题评价表；6.选题理由；7.文献查询；（四）现状调查1.把握现状，查明问题；2.掌握问题存在的程度、分布特点；3.分析问题发生的频率，与哪些因素、人群特征、事物特质、风险防；范水平等有关，有何关系；（五）原则1.用数据说话（客观性、可比性、时间性）；2.数据要整理分类、分层、分析；3.要现场观察；六、实施品管圈的目标1.持续改善护理管理和服务质量水平；2.营造护理团队合作及学习成长的环境；3.发挥护士潜能，培养护士管理人才；4.提升各级护士士气；5.建立护理质量提升改善活动之标杆；6.促进护理团队重视质量活动的进行；七、总结QCC用数据体现护理质量，并且持续改进。