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高铁文明服务用语乘务员准备（站到指定位置）女士们，先生们，欢迎您乘坐D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。
您好，欢迎您乘车欢迎您乘坐京沪高铁欢迎您体验京沪高铁您好，请您出示一下车票可以吗？谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请这是您的座位，请您坐请您收好您的车票请稍后先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？先生您好，您的绿茶，小心烫女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条请问您需要哪种？您的牛肉面条请慢用本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？您的人民日报欢迎您到餐车用餐您的餐已经上齐了，请慢用您好，洗手间在车厢的两端您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。
旅客们，下次旅行再见。
文明服务用语（2）1.同志老大爷（大爷）老大娘（大娘）2.先生女士同学小同学小朋友3.旅客们这位旅客各位旅客4.您好，谢谢5.谢谢您的配合/支持6.请您听我解释7.您有什么困难，请告诉我/请讲8.请原谅请稍后请不要客气9.请您多提意见请您出示车票10.请您走好祝您一路平安11.请大家排好队，按顺序进站（上车）12.请您先过请您拿好13.不客气不用谢14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的15.打扰您了麻烦您了16.对不起，请让一下（借光.劳驾）17.请不要在车厢内吸烟请您到通过台吸烟18.请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！20.请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21.您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22.打开水请注意安全，让我来帮忙！23.对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您24.对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢25.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票26.对不起，您携带的行李已经超重，请您补票27.对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续28.对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水29.对不起，空调（电暖气茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等30.对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！31.对不起，由于线路施工，不次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间十分抱歉！32.对不起，由于正值春运（暑运黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！33.很抱歉，我们马上改正（改进）34.请您不要将手放在门框上，以免挤伤35.请您抬抬脚，别碰脏了您36.请您到13号车厢列车席办理补补票手续37.对不起，我没听清楚，请您再说一遍一、江山打天下坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉打天下坐江山一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福送温暖日夜不忘老百姓康宁团圆老百姓是地老百姓是天老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是山老百姓是海老百姓是共产党生命的源泉老百姓是共产党生命的源泉一、我们走在大路上我们走在大路上意气风发斗志昂扬共产党领导革命队伍披荆斩棘奔向前方革命红旗迎风飘扬中华儿女发奋图强勤恳建设锦绣河山誓把祖国变成天堂向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向我们的道路洒满阳光我们的歌声传四方我们的朋友遍及全球五洲架起友谊桥梁向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向我们的道路多么宽广我们的前程无比辉煌我们献身这壮丽的事业无限幸福无限荣光向前进向前进革命气势不可阻挡向前进向前进朝着胜利的方向朝着胜利的方向二、太行山上红日照遍了东方自由之神在纵情歌唱看吧千山万壑铜壁铁墙抗日的烽火燃烧在太行山上气焰千万丈听吧母亲叫儿打东洋妻子送郎上战场我们在太行山上我们在太行山上山高林又密兵强马又壮敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡我们在太行山上我们在太行山上山高林又密兵强马又壮敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡敌人从哪里进攻我们就让它在哪里灭亡微课主题：楷书撇画的分类及写法小结文化基础教研室：李富丰按照写字课的教学实践要求，以视频为载体，围绕介绍楷书点画的分类及写法，针对在讲练结合的教学过程中发现的一些比较集中的问题和细节，通过微课的形式直观地表现出来，给予及时纠正，避免学生盲目、随意的临习，而不得其法事倍功半。
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旅客们，下次旅行再见。
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研究报告铁路常用文明服务用语50句1.请乘客有序排队，遵守秩序。
2.请乘客注意站台安全，不要探出车站。
3.请乘客保管好个人物品，特别是贵重物品。
4.请乘客勿在车厢内吸烟，以确保舒适环境。
5.请乘客不要携带易燃、易爆等危险品物品上车。
6.请乘客使用公共设施和公共资源时注意节约。
7.请乘客照顾好老人、儿童和残疾人，让座给予。
8.请乘客文明行车，不要在车内吵闹打闹。
9.请乘客不要随处吐痰，保持车厢卫生。
10.请乘客听从列车员指导，遵守车厢规定。
11.请乘客不要在车站大声喧哗，以免影响他人休息。
12.请乘客主动排队上车，避免拥挤和推搡。
13.请乘客不要在禁止吸烟区域吸烟，以免产生火灾隐患。
14.请乘客不要在候车室内随地吐痰，保持环境卫生。
15.请乘客切勿在车站、车厢内乱扔垃圾，保持车厢整洁。
16.请乘客温文尔雅，不要对他人进行侮辱和攻击。
17.请乘客守时上车，以确保列车运行的正常。
18.请乘客不要在车厢内大声喧哗，尤其是夜间。
19.请乘客尽量保持安静，以免干扰他人休息。
20.请乘客文明进食，不要在车厢内散发异味。
21.请乘客不要在车厢内随地吐沫，保持车厢卫生。
22.请乘客主动遵守车站安全规定，确保自身安全。
23.请乘客勿将行李放置在通道上，以免影响他人通行。
24.请乘客遵守轨行区普通列车入内禁止的规定。
25.请乘客切勿在车厢内玩闹和拍摄他人。
26.请乘客爱护车厢内设施，不要损坏公共财物。
27.请乘客不要在车站和车厢内张贴无关海报。
28.请乘客协助列车员检票，确保乘车顺利。
29.请乘客不要与列车员发生口角和冲突。
30.请乘客保持相对安静，并避免制造噪音。
31.请乘客遵守车站管理规定，使用各项设施。
32.请乘客不要在公共场所随地吐痰，保持良好卫生习惯。
33.请乘客在车站内保持良好的携带行李方式，不要挤占他人空间。
34.请乘客不要在车厢内大声喧哗，避免干扰其他乘客。
35.请乘客不要在车站和车厢内乱涂乱画，保持环境整洁。
1.始发服务
主要为迎接旅客，引导座位，摆放行李。
始发立岗期间，站姿规范、面带微笑。
向旅客示意问好，指引旅客乘坐位置方向，服务术语为“您好，欢迎乘车”。
2.开车服务
主要服务流程为提供赠品饮品，做到提高效率，减少对旅客干扰。
开车后乘务员根据车内席位显示和站车交互系统，核对未售出席位旅客车票信息，掌握席位复用情况。
使用航空车进入车厢为每一名旅客服务。
按需向旅客提供赠品、饮品，饮品倒至杯中三分之二处，双手递送放人杯槽，服务术语为“请问您需要哪种饮品。
”
3.途中服务
主要服务内容为适需服务、重点帮扶、席位复用服务。
每半小时对值乘车厢进行巡视。
观察旅客需求，主动提供服务。
中途停车提示旅客不要远离车门，注意开车时间。
席位复用后及时清理卫生，为新上车旅客提供相应服务。
4.到站服务
主要服务内容为帮扶重点，到站送别。
帮扶重点旅客到达车门附近，旅客下车时主动向旅客道别，指引出站方向。
服务术语为“请您注意脚下安全，欢迎再次乘车”。
旅客下车后，及时巡视车厢，检查是否有旅客遗留物品。
高速铁路客运服务礼仪名词解释高速铁路客运服务礼仪是指在高速铁路客运过程中，为乘客提供
高品质的服务和维护良好的乘车秩序的一套规范和准则。
以下是对高
速铁路客运服务礼仪常见名词的解释：
1.排队：乘客在购票、安全检查、进站等环节中需要按照指定的
地点和顺序排队等候，以维持秩序和提高效率。
2.文明用语：高速铁路员工需使用文明、规范的语言与乘客沟通，尊重乘客的需求和权益。
3.礼貌：服务人员需要以礼貌的态度对待乘客，包括称呼有礼、
微笑服务等。
4.着装规范：服务人员需要穿着整洁、规范的制服，体现专业性
和形象。
乘客应遵守相应的着装规定。
5.安全意识：服务人员需要具备较高的安全意识、紧急处理能力
和应急知识，确保乘客的安全。
6.行李携带：乘客需要合理携带行李，遵守相应的行李规定，以
确保车内的安全和顺畅。
7.座位争夺：乘客需要遵守乘车顺序，不争抢座位，尽量避免引
起冲突和不必要的纠纷。
8.换乘指引：服务人员需要提供准确的换乘信息和指引，协助乘
客顺利换乘。
9.清洁卫生：服务人员需要注意车厢内的卫生和整洁，保持良好
的卫生环境。
10.服务热情：服务人员需要展现积极主动、热情周到的服务态度，确保乘客获得舒适和愉快的旅途体验。
在高速铁路客运服务礼仪的基础上，还可以拓展一些内容，例如
推行电子导览系统、提供多语种服务、加强员工培训等，以进一步提
升客运服务质量，满足乘客的不同需求和期望。
此外，合理安排座席，设立无障碍设施，提供婴儿护理室等也是扩展服务的方向，以让每位
乘客都能享受到便利、舒适、温暖的高速铁路客运服务。
高铁文明服务用语乘务员准备（站到指定位置）女士们，先生们，欢迎您乘坐D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。
您好，欢迎您乘车欢迎您乘坐京沪高铁欢迎您体验京沪高铁您好，请您出示一下车票可以吗？谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请这是您的座位，请您坐请您收好您的车票请稍后先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？先生您好，您的绿茶，小心烫女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条请问您需要哪种？您的牛肉面条请慢用本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？您的人民日报欢迎您到餐车用餐您的餐已经上齐了，请慢用您好，洗手间在车厢的两端您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。
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高速铁路服务用语
服务用语遵循的原则是态度热情、用语文明、表达准确清晰、使用普通话。
在服务时应注重语言沟通，尊重旅客，礼貌热情，讲普通话。
讲话时应音量适当，用语准确得体、简洁清晰，根据不同的服务对象和服务场合运用恰当的称呼。
1、汇报用语
在列车门口遇领导时，应说“领导您好，欢迎检查指导”。
乘务作业时在车厢两端遇领导，必须进行一分钟汇报：“领导您好，欢迎检查指导。
我是本车厢列车员，胸章号码是××号，车厢标准定员××人，现有人数××人，重点旅客在×号，我已为他提供了重点服务，治安联防队员在××号座，到站为终点站，本车厢设施齐全完好。
下面将按程序作业，请领导多指示。
”
2、车门用语
在列车门口要说好三句话，即“您好”“欢迎乘车，请出示车票”“请勿带危险品上车，谢谢”。
3、迎宾词
当列车开出后，乘务员要致迎宾词：“各位旅客，大家好！欢迎大家乘坐本次列车，本次列车是由××开往××的列车，我是本车厢乘务员，胸章号码是××号，在旅途中我将服务在大家周围，旅客们有什么困难和要求，请向我提出，我会尽力帮助大家解决。
本车厢为无烟车厢，需要吸烟的旅客请到车厢两端的连接处。
旅客们对我们的服务工作有什么意见和要求，请您写在意见簿上，以便我们改进，更好地为大家服务。
最后祝大家旅途愉快，一路平安。
下面请大家把茶杯准备好，我将为您送水泡茶，谢谢！”
4、送水用语
“旅客们，现在为大家供应茶水，需要开水的旅客请您把茶杯准备好。
”5、整理行李架及车帽钩时的用语
“旅客们，为了大家的旅途安全和车厢的美观，下面我将进行行李架和衣帽钩的整理，请大家予以配合，谢谢！”
6、检查危险品时的用语
“旅客们，为了保证您的旅行安全，列车是不能携带危险品的。
下面我们将进行危险品检查，请旅客们给予协助，谢谢！”
7、验查车票时的用语
“旅客们，我们为了了解大家的去向，更好地为大家服务，下面我们将进行去向登记和验查车票工作，请大家把车票准备好，谢谢协助。
”
8、劝阻车内旅客吸烟用语
“先生，对不起，我们车厢是无烟车厢，为了您和他人的身体健康，保持车内空气清新，请不要吸烟，谢谢!”
9、到站通报用语
“旅客们，列车前方就要停靠××站，到××站的时间为××：××，到××站的旅客请提前做好下车准备，谢谢！旅客们，××站就要到了，请你们整理好行李物品，在车门口等候下车。
”
10、清扫卫生宣传用语
“旅客们，为了给您创造一个舒适、整洁的旅行环境，我将要进行卫生清扫工作，请大家给予协助，谢谢！”
11、卧铺熄灯宣传用语
“旅客们，晚上好，为了保证大家夜间充分休息，本车厢就要熄灯了，会客的同志请回到自己的车厢或铺位去，请大家给予协助，谢谢！大家晚安!”
12、选联防队员宣传用语
“旅客们，为了更好地维护本次列车的治安秩序，保证大家的旅行安全，现在我们选本车厢的治安联防队员。
请大家给予配合，谢谢！”
13、终到宣传用语
“各位旅客，列车前方站是本次列车的终点站××车站，请大家将行李物品准备好，不要把东西遗忘在列车上。
一路上大家对我们的工作给予了大力支持，我向大家表示感谢，欢迎下次再乘坐我们的列车。
最后，请大家带着美好的祝福下车，把宝贵的意见留给我们。
谢谢！”
14、广播用语
列车广播应及时转播新闻联播，根据旅程编排的其他广播节目应符合旅行特点，健康、轻松、活泼、亲切。
