会务及客服服务管理方案

会务及客服服务管理方案

一、会议服务人员配置

工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息

注：跟甲方会议需求可以安排节日加班

二、会议服务岗位职责

会议服务人员岗位职责

1.接受各单位、各部门的会议预定。

2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。

3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。

4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。

5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。

6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。

7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。

音控师岗位职责

1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。

2.做好设备的值班操作管理。

3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。

4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。

5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。

6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。

7.音控师有突然故障处理预案。

8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。

9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。

10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。

会议区保洁员职责

1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。

2.负责会议中客户请求打扫的工作。

3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。

4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。

5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。

6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。

7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。

8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。

9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。

三、会议服务工作内容及标准