各种工作方法上的差异,各种工作成果上的差异, 能够 以及各种比较结果能否自动显现?
不能够
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各层干部的职责是否清晰?
清晰
不清晰
各层干部落实自已职责的方法是否明确,检验落实效 清晰或 不清晰
果的现象描述的要求是否明确?
基本清晰
干部对其下属工作中的问题负什么责任,需要对其下 属发现和解决问题的能力承担什么样的指导责任,怎 样评价这种责任的落实情况等内容是否清晰?
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3).使员工在工作中随时得到方法上的 指导,包括持续的培训机会,明确的工 作责任关系,使其能够及时找到帮助者, 等等。
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第一类问题解决三步曲:
通过宣导和培训给员工“洗脑”用新观念、 新方法。代替原有的旧观念、旧方法。
制定新的制度,规定,操作方法,让员工 按新方法执行。
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使解决问题的过程 等同于获得利益的过程。
1).保证员工能够及时获得利益,包 括精神上的肯定,实质性的帮助,收 入上的改善。
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2).使员工能够获得成长的机会,包括 有利于其奠定更优秀的职业背景,获得 更多的挑战机会,等等。
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三个不同水准管理之间的关系
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第二讲
第一类(操作层) 问题的分析解决
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操作层面的问题的特点:
1)与此类问题相关的目标要求是明确而 具体的;
2)此类问题多产生于可视的工作内容、 工作方法、工作成果等内容本身;
3)比较的方法和比较的结果相对明显;