电子商务概论与案例分析(微课版)第4章

《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。

三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。

在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。

2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。

2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。

《电子商务概论及案例分析》教学大纲（公共选修课/专业基础课）一、课程信息课程名称：电子商务概论及案例分析课程类别：公共选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：42计划学分：2先修课程：无选用教材：《电子商务概论及案例分析》，陈德人主编，2017年；人民邮电出版社出版教材；适用专业：本丛书适合作为电子商务、经济、管理、信息类相关专业，如电子商务、市场营销、工商管理、经济贸易、网络营销等涵盖电子商务内容的课程的教材。

课程负责人：二、课程简介自从电子商务新概念被提出后，在互联网的快速发展下，人类的生产和生活方式得到了极大的改变。

仅以2016年粗略统计，中国大陆的电子商务交易规模就达到了22.97万亿元，直接或间接从事电子商务的创业或就业人员达到了2 545万人。

仅阿里巴巴及通过阿里平台运营的网店或服务商就为国家缴纳了2 200多亿元的税金。

显然，电子商务已经成为中国最具发展潜力的新实体经济代表行业，以电子商务为核心的互联网经济正在国家的社会经济发展中起到越来越重要的作用。

电子商务的成功发展也使越来越多的大学生投身到电子商务这一互联网大潮的热土中，而要了解和学习电子商务，只掌握基础的理论知识还不够，还要吸取无数个成功和失败的案例，从他们的基础上获得更多的经验。

本书对电子商务的相关知识进行了系统的介绍，包括电子商务概论、电子商务基础知识、电子商务组织与管理、电子商务商业模式、网络营销、网络商店的建设与运营、电子商务物流配送、无线网络与移动电子商务、电子商务支付、电子商务安全和电子商务相关法律法规等内容。

三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1 工程知识2 问题分析学生应当能够认识电子商务概论、了解各种不同类型的电子商务模式和各模式的运营；并掌握各种电子商务的技术和实战分析，以培养自己的分析与应用能力H3 设计/开发解决方案具备独立分析并总结电子商务案例的能力，能够对各种电子商务案例提出有效的看法与解决方案H4 研究能够分析各大主流电商平台习各家之所长M5 使用现代工具熟悉网上银行、支付宝、微信、Wife等现代化工具M6 工程与社会7 环境和可持续发展8 职业规范培养电子商务从业人员的基本素养，符合电子商务行业的基本要求L9 个人和团队案例分析与讨论要求学生分组，分担任务，学习配合H10 沟通通过小组发言、提交案例报告增强语言与文字沟通能力M11 项目管理12 终身学习注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。

第6章 网络商店的建设与运营 167 实践训练为了更好地理解网络商店的概念，并掌握相关的基础知识，下面我们将通过一系列实践训练来进行练习。

【实训目标】 （1）了解网络商店的基本内容组成。

（2）了解网络商店的功能组成。

（3）了解网店数据分析的工具。

【实训内容】 （1）查看主流的几个电子商务平台，如淘宝、京东、天猫和当当等，观察其内容组成。

（2）浏览网站中的页面，体验网站的购物功能、支付功能和客户服务功能。

（3）选择一个电子商务平台进行开店操作，并进行店铺的装修设计。

（4）选择一种方式来宣传推广店铺，扩大店铺的知名度。

【实训要求】 （1）观察网站内容组成，在体验其功能后，以文档的形式对所体验的电子商务平台进行总结，分析其运营的流程，有什么优缺点。

（2）开设网店前，先了解各个平台的开店规则，并准备好相应的资料。

（3）推广店铺时建议制定一个完整的方案，并以书面的形式呈现。

课后习题1．名词解释 （1）UV （2）PV （3）转化率 （4）数据挖掘技术 2．单项选择题 （1）下面对于企业域名命名的说法，错误的是（ ）。

A ．域名最好与企业的名字联系起来，以突出企业的名称或产品 B ．域名对字符没有要求，可以选择任何自己喜欢的内容进行组合 C ．域名的长度要适中，尽量不超过5~6个字符 D ．对于某些地域性很强的企业，可以在域名中添加代表地区的内容 （2）下面对网络商店的建设，有关说法错误的是（ ）。

A ．建设网络商店必须要具备域名与服务器 B ．商品列表页的内容只要丰富就行了 C ．会员服务建设要保证会员的基本利益 D ．网络商店中的支付结算可以是网上银行，也可以是第三方支付工具。

最新《电⼦商务概论》教案第四章教学班级：教学课题：EDI 定义EDI 标准EDI 系统组成及实施教学⽬的要求：了解EDI 的产⽣背景、EDI 中商业信息的流通⽅式、掌握EDI 的定义、EDI 标准、了解EDI 系统组成教学重点：EDI 定义、EDI 标准教学难点：EDI ⼯作⽅式教学内容：第⼀节EDI 概述⼀、EDI 产⽣背景（⼀）国内外市场的激烈竞争20 世纪60 年代，平均每做成⼀笔⽣意需要30 份纸⾯单证，⽽全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动⽽产⽣的纸⾯⽂件数以⼗亿计。

⼯业、交通与通信的发展、⽣产社会化促进了经济全球化、产业结构调整，资本的⼤量转移，跨国公司的涌现，推动了国际贸易的发展。

全球贸易额的增长率明显⾼于世界经济增长率，全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸⾯⽂件的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了⽤纸量超速增长的规律: 即年国民⽣产总值每增加10 亿美元，⽤纸量就会增加8 万吨。

（⼆）产品和服务向质量化的⽅向发展市场竞争也出现了新的特征：价格因素在竞争中所占的⽐重逐渐减⼩，⽽服务性因素所占⽐重增⼤。

⽐如房价太⾼，⼤多数⼈买不起，只能望房兴叹，就抑制了消费。

（三）企业内部的服务处理向更加分散的⽅向发展⼈⼯处理单证、纸⾯⽂件劳动强度⼤、效率低、出错率⾼、速度慢、费⽤⼤、纸⾯⽂件成了阻碍贸易发展的⼀个突出因素。

在各类商业贸易单证中有相当⼤的⼀部分数据是重复出现的，需要反复地键⼊。

出差错的机率增⾼，据美国⼀家⼤型分销中⼼统计，有5%的单证中存在着错误。

同时重复录⼊浪费⼈⼒、浪费时间、降低效率。

（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与⽇俱增20 世纪60 年代⼀70 年代初，世界范围爆发⽯油危机，西欧北美⼯业发达国家结束了使⽤廉价⽯油发展⼯业的阶段，开始从⼯业社会向信息化社会过渡。

以微电⼦技术、通信技术、计算机技术为核⼼的⾼新技术迅速发展，信息技术逐渐在各个领域普及应⽤。

电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。

本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。

它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。

3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。

20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。

21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。

4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。

•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。

•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。

•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。

•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。

除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。

5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。

对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。

电子商务概论与案例分析(微课版)-教学教案第一章：电子商务概述教学目标：1. 了解电子商务的定义、分类和特点。

2. 掌握电子商务的发展历程和趋势。

3. 理解电子商务对企业和个人的影响。

教学内容：1. 电子商务的定义与分类2. 电子商务的特点3. 电子商务的发展历程与趋势4. 电子商务的应用场景教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的定义、分类和特点。

2. 案例分析法：分析电子商务的成功案例，让学生了解电子商务的实际应用。

教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的定义、分类、特点和发展趋势。

2. 视频资源：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。

教学过程：1. 导入：介绍电子商务的定义，引发学生对电子商务的兴趣。

2. 讲解：讲解电子商务的分类、特点和发展历程。

3. 案例分析：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。

4. 总结：让学生谈谈对电子商务的理解和认识。

作业布置：1. 课后阅读：深入了解电子商务的发展趋势。

2. 案例分析报告：选择一个电子商务案例，分析其成功原因。

第二章：电子商务模式与框架教学目标：1. 了解电子商务的基本模式和运作框架。

2. 掌握电子商务的流程和关键环节。

3. 理解电子商务的安全性和法律规范。

教学内容：1. 电子商务的基本模式2. 电子商务的运作框架3. 电子商务的流程与关键环节4. 电子商务的安全性和法律规范教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的基本模式和运作框架。

2. 案例分析法：分析电子商务案例，让学生了解电子商务的实际运作。

3. 小组讨论法：讨论电子商务的安全性和法律规范。

教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的基本模式和运作框架。

2. 视频资源：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。

3. 网络安全与法律相关资料：提供给学生参考。

教学过程：1. 导入：介绍电子商务的基本模式，引发学生对电子商务运作框架的兴趣。

2. 讲解：讲解电子商务的运作框架和流程。

3. 案例分析：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。

第7章 电子商务物流配送 1794．消费者冲动购物
商家为了促销产品往往会以优惠的价格和服务来吸引消费者。

部分不太理智的消费者，往往很容易受到诱惑，一时冲动购买了自己不够满意或不需要的商品。

这种不是出于需求的购买行为具有很大的变动性，消费者收到商品后发现无法满足自己的需求而提出了退货的要求。

7.3.2 商品退货管理原则 不管是来自经销商还是来自消费者的退货，在进行退货处理时都要遵循一定的原则。

（1）责任原则：发生退货问题时，首先要明确产生问题的责任方，是客户的问题，配送的问题，还是商品本身的问题。

方便制定出最佳的解决方案。

（2）费用原则：退货一般需要消耗大量的人力、物力和财力。

配送时除了明确退货的责任方外，还要对责任方加收一定的费用，以保障各方的利益。

（3）条件原则：应该制定一定的退货条件，即满足什么条件可以退货，并且规定相应的退货时间期限。

如质量问题接受退货、7天之内无条件退货等。

（4）凭证原则：退货时应该提供相应的退货商品的证明，并对凭证加以说明，如退货申请表、商品损失证明等。

7.3.3 商品退货策略 制定有效的退货策略，能够帮助企业更快速地进行退货处理，同时提高客户对企业的好感度。