电子商务概论与案例分析(微课版)第4章

《电子商务概论》第四章习题答案1. 电子商务的安全威胁主要有哪些方面？答：（一）病毒问题（二）非法访问和破坏（“黑客”攻击）（三）管理的欠缺（四）网络的缺陷及软件的漏洞2. 结合电子商务现状，谈谈你对电子商务安全性问题的看法。

答：世界贸易组织统计：全球电子商务交易额已从1996年的6亿美元激增至1999年底的665亿美元，预期到20XX年将占全球商务贸易总额的10％左右。

在美国，过去两年企业上网比例已由19.7%猛增到41.2%，20XX年全美20%的企业将设立自己网页，36%的企业将开展网上销售业务，它们中间的大部分企业都已取得了令人惊叹和羡慕的成就。

例如，美国Dell公司利用互联网在资金周转、产品销售、降低库存等方面获得了无与伦比的竞争优势，在短短几年内就成长为IT产业的巨人，而这一切都归功于电子商务。

有资料称，到20XX 年，电子商务活动的总价值可能达到7.5万亿美元。

回来看中国的情况，目前中国互联网上网用户已超过1000万，预期到20XX将达到1800万，电子商务交易额将达到40亿美元。

随着计算机网络的广泛使用和网络之间信息传输量的急剧增长，一些机构和部门在得益于网络加快业务运作的同时，其上网的数据也遭到了不同程度的破坏，或被删除或被复制，数据的安全性和自身的利益受到了严重的威胁。

在过去的几年里，Internet的飞速发展和深入应用，使世界电子商务市场发展从内容和形式上面貌焕然一新，以Internet为应用平台的电子商务已经成为世界电子商务发展的主旋律，并首先在以美国为首的西方发达国家以几何级数的速度迅速发展。

但同时，电子商务的安全问题也越来越突出。

3. 谈谈你对防火墙的认识和理解。

答：防火墙就是用一台计算机监管网络数据的进出，不许外界非法数据进入内部网络，从而保证内部网络数据和计算机的安全。

防火墙的作用是在某个机构的网络和不安全的网络（如Internet）之间设置屏障，阻止对信息资源的非法访问，防火墙也可以被用来阻止专利信息从企业的网络上被非法输出。

《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。

三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。

在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。

2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。

2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。

第 1 章课时内容教学目标教学重点教学难点实用标准《电子商务概论及案例分析》配套教学教案电子商务概述授课时间90 分钟课时2了解电子商务的形成和发展趋势掌握电子商务的概念模型及参与对象了解电子商务与传统商务的区别及优势掌握电子商务的分类了解电子商务的新发展趋势掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识。

掌握电子商务的特点与优势。

掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势。

1 、教学思路：（1 ）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象等操作方法；（ 3 ）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比教学设计较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（ 4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（5 ）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7 ）安排实践训练和课后习题。

2 、教学手段：（ 1 ）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。

3 、教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。

教学内容讨论问题： 1 、了解“浙江遂昌”如何发展起来的？2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲：具体可结合本章的PPT 课件进行配合讲解。

1.1电子商务导论1.1.1电子商务的形成1.1.2电子商务的发展1.1.3电子商务的发展现状1.1.4电子商务的发展趋势1.2电子商务的概念1.2.1电子商务的定义1.2.2电子商务的概念模型1.2.3电子商务的参与对象1.3电子商务与传统商务的区别及优势1.3.1商务与电子商务1.3.2传统商务与电子商务的比较1.3.3电子商务的特点1.3.4电子商务的优势1.4电子商务的分类1.4.1按交易对象划分1.4.2按交易过程划分1.4.3按商品交易过程完整程度划分1.4.4按适用网络类型划分1.4.5按交易地域范围划分1.5电子商务发展的新趋势1.5.1移动电子商务1.5.2物联网1.5.3云计算1.5.4大数据1.6案例分析——美食内容电商的互联网经营1.7实践训练1.7.1实训目标1.7.2实训内容1.7.3实训要求1.8课后习题1 、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。

教学班级:教学课题: 定义标准系统组成与实施教学目的要求: 了解的产生背景、中商业信息的流通方式、掌握的定义、标准、了解系统组成教学重点: 定义、标准教学难点: 工作方式教学内容:第一节概述一、产生背景（一）国内外市场的激烈竞争20世纪60年代, 平均每做成一笔生意需要30份纸面单证, 而全世界每年做成的贸易不下亿笔, 因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。

工业、交通与通信的发展、生产社会化促进了经济全球化、产业结构调整, 资本的大量转移, 跨国公司的涌现, 推动了国际贸易的发展。

全球贸易额的增长率明显高于世界经济增长率, 全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸面文件的激增: 美国森林与纸张协会曾经做过统计, 得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10亿美元, 用纸量就会增加8万吨。

（二）产品和服务向质量化的方向发展市场竞争也出现了新的特征: 价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小, 而服务性因素所占比重增大。

比如房价太高, 大多数人买不起, 只能望房兴叹, 就抑制了消费。

（三）企业内部的服务处理向更加分散的方向发展人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、速度慢、费用大、纸面文件成了阻碍贸易发展的一个突出因素。

在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的, 需要反复地键入。

出差错的机率增高, 据美国一家大型分销中心统计, 有5%的单证中存在着错误。

同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。

（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增20世纪60年代一70年代初, 世界范围爆发石油危机, 西欧北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段, 开始从工业社会向信息化社会过渡。

以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展, 信息技术逐渐在各个领域普与应用。

70年代中期,微处理机微型机的出现和发展推动着计算机向社会各部门的推广应用, 通信网络的发展, 国际数据传输网与增值网的出现, 为的产生与发展奠定了技术基础。

电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。

本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。

它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。

3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。

20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。

21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。

4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。

•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。

•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。

•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。

•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。

除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。

5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。

对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。

电子商务概论与案例分析(微课版)-教学教案第一章：电子商务概述教学目标：1. 了解电子商务的定义、分类和特点。

2. 掌握电子商务的发展历程和趋势。

3. 理解电子商务对企业和个人的影响。

教学内容：1. 电子商务的定义与分类2. 电子商务的特点3. 电子商务的发展历程与趋势4. 电子商务的应用场景教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的定义、分类和特点。

2. 案例分析法：分析电子商务的成功案例，让学生了解电子商务的实际应用。

教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的定义、分类、特点和发展趋势。

2. 视频资源：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。

教学过程：1. 导入：介绍电子商务的定义，引发学生对电子商务的兴趣。

2. 讲解：讲解电子商务的分类、特点和发展历程。

3. 案例分析：播放电子商务成功案例的视频，进行案例分析。

4. 总结：让学生谈谈对电子商务的理解和认识。

作业布置：1. 课后阅读：深入了解电子商务的发展趋势。

2. 案例分析报告：选择一个电子商务案例，分析其成功原因。

第二章：电子商务模式与框架教学目标：1. 了解电子商务的基本模式和运作框架。

2. 掌握电子商务的流程和关键环节。

3. 理解电子商务的安全性和法律规范。

教学内容：1. 电子商务的基本模式2. 电子商务的运作框架3. 电子商务的流程与关键环节4. 电子商务的安全性和法律规范教学方法：1. 讲授法：讲解电子商务的基本模式和运作框架。

2. 案例分析法：分析电子商务案例，让学生了解电子商务的实际运作。

3. 小组讨论法：讨论电子商务的安全性和法律规范。

教学资源：1. PPT课件：展示电子商务的基本模式和运作框架。

2. 视频资源：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。

3. 网络安全与法律相关资料：提供给学生参考。

教学过程：1. 导入：介绍电子商务的基本模式，引发学生对电子商务运作框架的兴趣。

2. 讲解：讲解电子商务的运作框架和流程。

3. 案例分析：播放电子商务案例的视频，进行案例分析。

第7章 电子商务物流配送 1794．消费者冲动购物
商家为了促销产品往往会以优惠的价格和服务来吸引消费者。

部分不太理智的消费者，往往很容易受到诱惑，一时冲动购买了自己不够满意或不需要的商品。

这种不是出于需求的购买行为具有很大的变动性，消费者收到商品后发现无法满足自己的需求而提出了退货的要求。

7.3.2 商品退货管理原则 不管是来自经销商还是来自消费者的退货，在进行退货处理时都要遵循一定的原则。

（1）责任原则：发生退货问题时，首先要明确产生问题的责任方，是客户的问题，配送的问题，还是商品本身的问题。

方便制定出最佳的解决方案。

（2）费用原则：退货一般需要消耗大量的人力、物力和财力。

配送时除了明确退货的责任方外，还要对责任方加收一定的费用，以保障各方的利益。

（3）条件原则：应该制定一定的退货条件，即满足什么条件可以退货，并且规定相应的退货时间期限。

如质量问题接受退货、7天之内无条件退货等。

（4）凭证原则：退货时应该提供相应的退货商品的证明，并对凭证加以说明，如退货申请表、商品损失证明等。

7.3.3 商品退货策略 制定有效的退货策略，能够帮助企业更快速地进行退货处理，同时提高客户对企业的好感度。