质量管理八项基本原则

八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。

八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。

1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。

1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。

组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。

1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。

顾客总是以自己的感受来理解产品质量。

顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。

满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。

只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。

1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。

质量管理八项原则是质量管理的最基本概念。

一、引言质量管理是任何组织所追求的目标。

无论是生产制造业、服务行业还是软件开发，质量是确保客户满意度和组织成功的关键因素。

在质量管理中，有八项原则被视为质量管理的基石。

这些原则涵盖了从组织管理到过程改进的各个方面，致力于提高质量、效率和创新。

二、质量管理八项原则1. 客户导向客户是组织的存在和发展的核心。

质量管理的首要原则是以客户为导向，了解客户需求和期望，并确保产品或服务能够满足这些需求。

只有满足客户要求，组织才能取得长期成功。

2. 领导力领导者在质量管理中发挥至关重要的作用。

领导者应该建立并维护一个有利于质量管理的环境，并设定明确的质量目标。

他们需要充分理解并积极参与质量管理，激发员工的工作热情和创造力。

3. 全员参与质量是每个人的责任，每个员工都应参与到质量管理中来。

通过培训和沟通，员工可以更好地理解质量管理的重要性，并在工作中积极投入。

全员参与可以提高组织的整体质量水平。

4. 过程方法质量管理需要以过程为基础进行管理。

明确和规范的过程有助于提高工作效率和一致性，并减少错误和浪费。

通过持续改进过程，组织可以不断优化质量管理系统，实现更高的质量水平。

5. 系统方法质量管理是一个系统，包括各个环节的相互关联和协同工作。

组织应该以系统思维来制定和执行质量管理策略，确保各个环节之间的有效衔接，以提高整体的质量水平。

6. 不断改进质量管理是一个不断追求卓越的过程。

组织应该持续改进其产品、服务和质量管理系统，以满足不断变化的需求和挑战。

通过不断迭代和创新，组织可以保持竞争优势。

7. 决策基于事实质量管理需要基于数据和事实进行决策。

组织应该收集、分析和利用数据来评估绩效和改进过程。

科学的决策可以提高质量管理的准确性和可靠性。

8. 互利共赢的供应商关系组织与供应商之间的合作关系对质量管理至关重要。

互利共赢的供应商关系可以确保供应链中的每个环节都满足质量标准，从而确保最终产品或服务的质量。

质量管理八项原则是什么1、原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

2、原则二：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、原则四：过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、原则五：管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、原则六：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、原则八：互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

扩展资料一、ISO八大原则与质量管理的关系：质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。

其应用可分为质量保证和质量管理。

就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。

因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。

质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。

组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。

因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

二、质量管理八项原则产生的背景。

质量管理的八项基本原则及实施措施八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。

1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客的期望。

顾客是每个组织存在的基础，组织应将顾客的要求放在第一位。

所以，组织应明确自己的顾客是谁;应调查顾客的需求是什么;应研究怎样满意顾客的需求。

为实施本原则，应采取以下主要措施：1)组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。

2)确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。

3)顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满意顾客的要求。

4)有计划、系统地测量顾客满足程度并针对测量结果采取改进措施。

5)处理好与顾客的关系，力求使顾客满足。

6)在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

2、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

GB/T19004-2000中指出：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立一个有效的和高效率的质量管理体系，并使全部相关方获益是必不可少的。

”在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

实施本原则应采取的主要措施包括：1)全面考虑全部相关方的需求。

2)做好发展规划，为组织设计一个清楚的远景。

3)在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。

4)创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化。

5)使全部员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消退忧虑。

6)为员工供应所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

7)激发、激励并承认员工的贡献。

8)提倡公开和恳切的交流和沟通。

质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。

①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。

从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。

建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。

“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。

因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。

可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。

注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。

所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。

②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。

美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。

这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。

质量控制更应该对活动过程加以控制。

质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。

质量管理体系的八项原则质量管理体系的八项原则：1. 客户导向：将顾客需求和满意作为质量管理的核心目标，确保产品或服务能够满足客户的要求并提供价值。

2. 领导的角色：高层管理人员应该为质量管理体系的建立和持续改进提供领导和承诺，并确保质量政策和目标贯彻到每个层面。

3. 员工参与：使每个员工都参与到质量管理体系中，鼓励他们积极参与质量改进活动，为组织的成功和客户的满意做出贡献。

4. 过程方法：通过理解和管理过程，提高工作效率和质量。

通过建立和维护适当的工作流程和标准程序，确保产品或服务的一致性和可追溯性。

5. 系统方法：将质量管理视为一个整体系统，强调各个过程之间的相互关系和协作，以提高系统的整体效能。

6. 持续改进：持续追求质量管理体系的改进和优化，通过定期的内部和外部审核、监控和评估来发现和解决问题，提高质量和绩效。

7. 基于事实的决策：通过收集和分析数据和信息，应用科学方法来进行决策，避免基于主观意见或个人偏见做出决策。

8. 供应商关系管理：与供应商建立良好的合作关系，确保持续稳定的供应链，选择合适的供应商并与其进行长期合作，共同提高质量和效率。

本文档涉及附件：附件1：质量管理体系的标准操作程序（SOPs）附件2：质量管理体系的流程图法律名词及注释：1. 质量管理体系：根据标准和规范建立的一套管理方法，用于确保产品或服务的质量符合客户和法律的要求。

2. 高层管理人员：指组织中负责决策和领导的高级管理人员，包括董事、首席执行官等。

3. 客户需求：指客户对产品或服务的期望、要求和特定要素，包括性能、外观、交付时间等。

4. 质量政策：组织对质量目标和质量管理的总体方向和原则的表述和承诺。

5. 内部和外部审核：对组织内部和外部的过程、文件和记录进行检查和评估，以确保符合质量管理要求和标准。

ISO9001：2000质量管理体系专刊一、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。

二、公司质量方针：质量为本，科技为先；精细管理，精益生产；不断追求优质高效，满足用户需要。

三、公司质量目标：1、悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率三年内稳步提高到90%以上。

产品出厂合格率达到100%。

2、液体产品（高纯氢氧化钠、工业用液氯、工业用合成盐酸、次氯酸钠）出厂合格率均达到100%。

3、塑料制品100%满足用户质量需求。

4、产品质量保持国内同行业前列，对客户服务率达到95%，客户满意度达到95%以上。

四、聚氯乙烯厂质量目标：悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率达到90%，产品出厂合格率达到100%。

五、质量管理体系的四个凡事：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。

质量体系认证内容本部门概况:我厂共有员工219人,分为乙炔工段44人,氯乙烯工段49人,聚合工段63人,干燥工段42人，车间21人，其中厂长1人，副厂长2人，书记1人，材料员、统计员、安全员、设备员各1人。

二、聚氯乙烯生产厂职责：1、按照公司下达的生产计划负责完成本厂的生产任务；2、保证产品生产质量符合国家标准；]3、搞好安全生产，杜绝工艺、机械、操作事故和人身伤亡事故；4、努力降低消耗，严格控制生产成本；5、管理好所辖设备，搞好维修保修；6、负责申报本厂所辖设备的大、中、小修计划和备用品备件计划；7、搞好本厂技术管理，严格执行公司技术规定。

三、生产厂厂长工作职责1、在公司主管副总经理的领导下，对生产、质量、安全、行政及管理工作实施全面领导，统一指挥。

2、认真执行公司规定的各项规章制度，保证安全、提高质量、降低消耗，全面完成公司下达的生产计划，确保各项经济技术指标达到规定标准。

3、建立健全本厂管理制度，明确责任分工，并以身作则，做到事事有人管，人人有专责，管理科学化。

质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是：
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目标，要持续关注客户需求并为其提供满意的产品或服务。

2. 领导者角色：领导者应该制定并传达组织的质量方针和目标，确保质量管理的落实，并为实现质量目标提供所需资源。

3. 员工参与：员工是质量管理的关键因素，他们应该被充分参与到质量管理活动中，提供意见、建议和改进措施。

4. 过程方法：采用过程方法进行质量管理，即关注整个过程的持续改进，而不仅仅关注产品的最终结果。

5. 系统方法：质量管理应该以系统的方式进行，考虑各个部门和环节之间的相互依赖性，确保整个组织内所有活动的一致性和协调性。

6. 不断改进：持续改进是质量管理的核心原则，组织应该制定并实施改进计划，不断提高产品和过程的质量。

7. 决策基于事实：决策应该基于可靠的数据和事实，而不是凭借主观感觉或猜测。

8. 供应商关系管理：组织应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的产品或服务。

这些原则是质量管理的基础，可以适用于各个组织和行业，用于指导和改进质量管理实践。

质量管理体系8项原则八项质量管理原则是ISO900族标准建立的理论基础。

它是国际标准化组织在总结质量管理理论成功的实践经验的基础上，借鉴了当代质量管理理论，将其上升为国际标准的。

八项质量管理原则是：1. 以顾客为关注的焦点以顾客为关注的焦点就是组织（企业）要将顾客看作是自己的衣食父母，认识到失去了顾客便失去了组织自己存在的价值。

因此，组织要急顾客所急，想顾客所想，倾听顾客的声音，满足并超越顾客的要求和希望.例如，要经常进行市场调查，顾客满意度的调擦和分析等,以此作为改进组织的管理体系和提供产品和服务质量的依据。

2。

领导的作用领导是指组织的最高管理者，一般是指总裁或总经理。

他们应当高瞻远瞩,确定组织的战略方针，制定组织的政策和策略，并动员全体员工参与质量管理体系的各项活动，来实现组织的方针和目标，这就是领导应起的作用。

3. 全员参与因为人是一个组织活动的主体，也是管理活动的客体，各级人员是组织之本，组织（企业）之间的竞争说到底即使人才的竞争.组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的。

过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神.随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。

人人充分参与是组织良好运作的必需要求。

而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时,组织将会获得最大收益。

4。

过程方法过程方法就是把做每一件事都看作是一个过程，为使组织有效性，必须识别和管理众多相互关联的过程。

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用,可称之为“过程方法"。

在做每一件事前都应策划（Planning）如何去做好，然后按策划来实施（Do），不断检查（Check）存在哪些不足，不断总结处置（Action),这种不断改进工作的PDCA循环过程,使过程处于动态的受控状态,也就是对过程进行识别和管理，称之为“过程方法”。