景区票务管理

一、总则为了加强景区票务管理，确保景区运营安全，维护游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本景区所有票务销售、查验、管理等环节。

三、安全管理制度1. 票务销售安全管理（1）票务销售点应设置在景区明显位置，便于游客购买。

（2）票务销售人员应具备一定的法律知识和业务能力，熟悉景区票务政策和规定。

（3）票务销售过程中，销售人员应主动向游客介绍景区情况和优惠政策，引导游客文明购票。

（4）严禁伪造、变造、倒卖、出租、出借景区门票，一经发现，将依法严肃处理。

（5）票务销售点应配备监控设备，确保票务销售过程全程录像。

2. 票务查验安全管理（1）景区应设立专门的票务查验区域，配备足够的查验人员。

（2）查验人员应熟悉景区票务政策和规定，对游客进行文明、热情的服务。

（3）查验过程中，查验人员应认真核对门票信息，确保游客身份真实。

（4）严禁查验人员利用职务之便，收受游客贿赂，为游客提供非法便利。

（5）查验区域应配备监控设备，确保查验过程全程录像。

3. 票务管理系统安全（1）景区应建立完善的票务管理系统，实现门票销售、查验、库存等信息的实时监控。

（2）票务管理系统应具备数据备份和恢复功能，确保数据安全。

（3）系统操作人员应具备一定的计算机知识和业务能力，熟悉系统操作流程。

（4）系统操作人员应严格遵守操作规程，确保系统运行稳定。

（5）定期对票务管理系统进行安全检查，及时修复系统漏洞。

4. 票务库存安全管理（1）景区应设立专门的票务库存室，确保门票安全存放。

（2）库存室应配备防火、防盗、防潮等设施，确保门票不受损坏。

（3）库存室钥匙由专人保管，严禁无关人员进入。

（4）定期对库存室进行盘点，确保库存数量与实际相符。

（5）库存室应配备监控设备，确保库存安全。

5. 应急处置（1）景区应制定票务安全事故应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等内容。

景区票务人员管理制度范本第一条总则为了加强景区票务管理，规范票务人员行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条票务管理部门职责票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

具体职责如下：1. 负责景区票务政策的制定和实施。

2. 负责景区门票价格的设定和调整。

3. 负责景区票务人员的招聘、培训和管理。

4. 负责景区票务收入的核算和结算。

5. 负责景区票务设备的维护和管理。

6. 负责景区票务数据的统计和分析。

第三条票务人员资格和培训1. 票务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，无犯罪记录。

2. 票务人员应具备基本的沟通能力和服务技能，能够熟练操作票务设备。

3. 票务人员应定期接受景区组织的培训，提高服务质量和业务水平。

第四条票务人员工作规范1. 售票（1）售票处工作人员须工作在认真负责，准时到岗，提前做好售票准备工作。

（2）售票员应按照景区门票价格和优惠政策，准确无误地为游客发售门票。

（3）售票员应严格执行景区门票预订、退票、改签等规定，确保游客权益。

2. 检票（1）检票员应认真核验游客门票，确保游客持有效门票入园。

（2）检票员应文明执法，礼貌待人，不得故意刁难游客。

（3）检票员应密切配合景区安全管理工作，发现异常情况及时报告。

3. 票务服务（1）票务人员应主动为游客提供咨询、指引等服务，解答游客疑问。

（2）票务人员应保持售票处环境整洁，确保游客购票舒适。

（3）票务人员应遵守景区工作纪律，不得擅自离岗、串岗。

第五条票务人员考核和奖惩1. 景区应定期对票务人员进行考核，评估其工作质量和服务水平。

2. 对表现优秀的票务人员，景区应给予表彰和奖励。

3. 对工作失职、违规操作的票务人员，景区应依法给予处分，严重者解除劳动合同。

第六条票务人员保密规定1. 票务人员应严格遵守景区票务保密制度，不得泄露票务数据、游客信息等敏感信息。

景区票务管理工作计划（7篇）景区票务管理工作计划 1一、指导思想（一）、紧紧围绕完成景区20__年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。

狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

二、指标（一）经营指标1、实现总体营业收入 2000万元；其中国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《20__年经营收入指标月度分解表》；2、实现盈亏平衡；3、工资总额(含福利)控制在1200万内；4、营销费用控制在500万内；（二）主要管理指标1、经济指标完成率95%以上；2、预算控制率85~95%；3、服务质量满意率达90%以上；4、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；5、月度工作计划完成率90%以上；6、董事会部署的工作完成率98%以上；7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；8、富余人员处置率达100%；9、设备设施完好率达95%以上；10、消防安全事故率为零。

11、无游客及员工人生伤亡事故发生；12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；13、立、成熟、稳定景区价格体系；14、建立品牌推广方案与计划并实施；15、建立客户管理体系；16、设计规范的组织管理模式；17、完成景区制度化建设；18、建立欢乐谷营业模式；19、建立健全票务管理系统；20、完成景区出入口改造，规范门禁控制；21、建立景区交通管理体系；22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；23、建立工资福利体系与实施；24、建立与推进企业文化建设；25、建立培训管理体系，提升员工素质；26、员工挂牌持证上岗率100%；27、服务质量知识普及率100%；（三）固定资产投入固定资产投入800万元。

一、总则为了规范景区票务及财务管理，提高景区运营效率，保障景区合法权益，特制定本制度。

二、票务管理1. 票务管理职责景区财务部负责景区票务的统一管理，旅游服务部业务员和各景区售票员按照本制度要求领用、保管和出售门票。

2. 门票设计及印刷门票必须按照有关设计要求进行专业特色设计，经公司常务副总经理批准后，由财务部主管向公司常务副总经理提出申请，办理相关票务印刷手续。

3. 票务入库及保管票据印制回来后，交由财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。

4. 票务专用章使用票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。

财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。

5. 票务领用及发放票务领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6. 售票时间及班次各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。

如需售票，转到旅游服务部处理。

三、财务管理1. 财务管理职责景区财务部负责景区财务的统一管理，包括门票收入、经营支出、资产管理和成本控制等。

2. 门票收入管理门票收入必须及时、准确地上报财务部，不得私自截留、挪用或隐瞒收入。

3. 经营支出管理经营支出必须按照预算执行，合理使用资金，严禁铺张浪费。

4. 资产管理景区资产必须按照国家有关法律法规进行管理，确保资产安全、完整。

5. 成本控制景区成本必须控制在合理范围内，提高运营效益。

四、附则1. 本制度由景区财务部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。

第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。

第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。

第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。

第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。

第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。

第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。

第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。

第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。

第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。

第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。

第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。

第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。

第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。

第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。

第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。

第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。

第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。

景点票务管理制度第一部分：总则为规范景点票务管理，优化服务流程，提高服务质量，保障游客权益，制定本制度。

第二部分：景点票务管理1. 景点门票价格与销售1.1 景点门票价格的确定应当符合市场经济规律，同时考虑景点的特色、服务内容、设施设备等因素，合理确定票价。

1.2 门票销售方式包括：窗口售票、网络购票、手机购票、自动售票机等多种方式，以满足不同游客的购票需求。

1.3 票价调整应提前公示，并在正常游览日期之前进行，调整幅度不得超过规定的范围。

2. 门票售后服务2.1 门票一经售出不退换，但在特殊情况下可以办理门票延期或者改签业务。

2.2 门票售后服务应当及时、热情、礼貌的接待游客，为游客提供满意的服务。

3. 票务管理规定3.1 景区门票应当标明票价、有效期、使用条件等信息，清晰明了。

3.2 凭有效门票进入景区，游客应当遵守景区的相关规定，服从景区管理人员的管理和指挥。

第三部分：景点票务监督管理1. 景点票务监督1.1 景点门票价格应当定期接受相关国家部门的价格监督，保持价格合理性。

1.2 景点门票销售情况、游客满意度等应当接受相关部门的监督，运营方应当通过公开透明的方式接受监督。

2. 景点票务违规行为处理2.1 对于恶意炒作门票价格、虚假宣传、捆绑销售等行为进行公开曝光，并按照相关规定给予处罚。

2.2 对于门票售后服务不周到、服务态度恶劣等，进行严肃处理，保障游客权益。

第四部分：景点票务管理的改进建议1. 多元化门票价格设置，满足不同游客的消费需求。

2. 强化门票售后服务管理，提高服务水平和满意度。

3. 加强监督管理，建立健全景点票务管理体系，保障游客权益。

4. 不断优化景点票务服务流程，提高工作效率，提升服务质量。

第五部分：景点票务管理制度的实施与监督1. 运营方应当加强员工培训，确保员工遵守票务管理制度，并能够熟练操作票务系统。

2. 监管部门应当定期对景点门票的价格、销售情况、售后服务等进行检查，及时发现问题并进行处罚。

景区票务管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区票务管理，规范景区票务工作，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各类旅游景区的票务管理工作。

第三条景区票务管理应遵循合法、公正、公开、便民的原则，确保景区票务工作的顺利进行。

第四条景区应设立票务管理部门，负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

第二章票务管理第五条景区门票价格应根据景区资源等级、游览内容、设施条件等因素合理确定，并报物价部门备案。

第六条景区应使用统一规定的门票样式，门票上应注明景区名称、票价、使用期限、有效次数等内容。

第七条景区门票应实行实名制购票，游客需提供有效身份证件，一人一票，不得转借、转让。

第八条景区应设立售票窗口，提供现场购票、网上购票、电话购票等多种购票方式，方便游客购票。

第九条景区应设立检票口，对游客的门票进行查验，游客需按照规定的检票口进入景区。

第十条景区应定期对票务设备进行检查、维护，确保票务设备的正常运行。

第十一条景区票务管理部门应建立健全票务档案制度，妥善保管门票销售、检票等相关资料。

第三章票务监督第十二条景区票务管理部门应加强对票务工作的监督检查，确保票务工作的合法、合规、公正、公开。

第十三条景区应建立健全投诉处理机制，及时处理游客对票务工作的投诉，保障游客的合法权益。

第十四条景区票务管理部门应定期对票务工作人员进行培训，提高票务工作人员的业务素质和服务水平。

第四章违规处理第十五条违反本制度的，由景区票务管理部门责令改正，并可以处以罚款；情节严重的，依法追究刑事责任。

第十六条景区票务管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章附则第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度的解释权归景区票务管理部门。

第一章总则第一条为规范景区票务管理，保障景区正常运营，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务管理工作，包括门票、联票、套票、年票等票种。

第三条景区票务管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保游客合法权益。

第二章票务管理职责第四条景区票务管理部门负责景区票务的规划、实施、监督和管理工作。

第五条景区票务管理部门的主要职责：（一）制定景区票务管理制度，报景区总经理批准后实施；（二）负责景区票务销售、库存、分发、回收等环节的管理；（三）负责景区票务价格制定、调整和执行；（四）负责景区票务促销活动策划和实施；（五）负责景区票务数据统计和分析；（六）负责景区票务系统维护和升级；（七）负责景区票务相关法律法规的宣传和培训。

第三章票务销售与库存管理第六条景区门票销售应实行实名制，游客需凭有效身份证件购票。

第七条景区门票销售价格按照国家规定和景区实际情况制定，并对外公示。

第八条景区票务管理部门应根据景区客流量和市场需求，合理制定门票销售策略。

第九条景区票务管理部门应建立完善的票务库存管理制度，确保票务库存安全。

第十条票务库存应定期盘点，确保库存与销售数据一致。

第十一条票务库存不足时，应及时向景区总经理报告，并采取措施补充库存。

第四章票务分发与回收第十二条景区票务管理部门负责将门票分发给各售票点、检票口等岗位。

第十三条售票员在分发门票时，应确保门票完整、无损。

第十四条景区票务管理部门应建立完善的票务回收制度，确保门票回收率。

第十五条景区票务管理部门应定期对回收的门票进行清点、分类、整理和归档。

第五章票务促销与优惠第十六条景区票务管理部门可根据市场需求，制定合理的票务促销政策。

第十七条景区票务促销活动应遵循公平、公正、公开的原则，确保游客合法权益。

第十八条景区票务管理部门应建立完善的票务优惠制度，对符合条件的游客给予优惠。

第十九条景区票务优惠活动应严格按照审批程序执行，确保优惠政策的落实。

第一章总则第一条为规范景区票务服务管理，提高服务质量，保障游客合法权益，促进景区旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务服务岗位，包括售票员、检票员、票务管理人员等。

第三条景区票务服务管理工作应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 优质、高效、便捷原则；3. 规范、严谨、细致原则；4. 服务至上、游客为本原则。

第二章组织机构及职责第四条景区设立票务管理部门，负责景区票务服务的全面管理工作。

第五条票务管理部门的主要职责：1. 制定景区票务服务管理制度，并组织实施；2. 组织开展票务服务人员的培训、考核工作；3. 监督检查票务服务人员的业务水平和服务质量；4. 管理景区门票销售、预约、退票等业务；5. 处理游客投诉，维护游客合法权益；6. 配合景区其他部门开展相关工作。

第六条票务服务岗位的职责：1. 售票员：（1）遵守景区票务服务管理制度，确保售票工作规范、有序；（2）热情接待游客，耐心解答游客咨询；（3）严格按照门票价格和优惠政策进行售票；（4）妥善处理游客退票、换票等事宜；（5）保持售票窗口环境卫生，维护景区形象。

2. 检票员：（1）熟悉景区景点布局和游览路线；（2）认真核对游客门票，确保门票信息准确；（3）维护景区秩序，引导游客文明游览；（4）妥善处理游客投诉，及时上报相关部门；（5）保持检票窗口环境卫生，维护景区形象。

3. 票务管理人员：（1）负责票务服务人员的招聘、培训、考核工作；（2）监督票务服务人员的业务水平和服务质量；（3）管理景区门票库存，确保门票供应充足；（4）处理游客投诉，维护游客合法权益；（5）配合景区其他部门开展相关工作。

第三章票务销售及管理第七条景区门票销售渠道：1. 线上销售：通过景区官方网站、官方微信、第三方旅游平台等渠道进行线上售票；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社等渠道进行线下售票；3. 预约销售：游客可通过景区官方网站、官方微信等渠道进行门票预约。

景区票务部门管理制度第一章总则第一条为规范景区票务部门管理，提高服务质量，增强管理效能，制定本制度。

第二条景区票务部门是景区的重要组成部分，其主要职责是负责景区门票的销售、管理和服务工作。

第三条景区票务部门应遵循景区管理方针，服从景区整体工作安排，积极配合其他部门工作，共同为景区的繁荣发展做出贡献。

第四条景区票务部门应坚持以游客为中心，不断完善服务质量，提升客户满意度，努力为游客提供舒适、便捷的门票服务。

第五条本制度自颁布之日起生效。

第二章景区票务部门组织结构第六条景区票务部门设立景区票务部门经理一人，副经理一人，有关工作人员若干。

第七条景区票务部门经理负责景区票务部门的全面工作，协助景区领导履行票务管理职责。

第八条景区票务部门副经理负责协助经理处理部门日常事务，协助管理部门人员，协调内部关系。

第九条景区票务部门职工需经过专业培训和考核合格后方可上岗，不得擅自从事与工作职责无关的事务。

第十条景区票务部门设有综合管理、门票销售、售后服务等具体职能部门，并根据工作需要设立相应的岗位。

第三章景区票务部门工作职责第十一条景区票务部门主要职责包括：（一）负责景区门票的销售和管理工作，确保门票的合理定价和有效销售；（二）组织门票的发放和检票工作，保证门票使用的合法性和有效性；（三）开展售后服务工作，及时解决游客遇到的问题和困难；（四）制定相关规章制度，监督执行情况，加强内部管理和服务质量管控；（五）组织开展业务培训和考核，提升员工素质和服务水平。

第十二条景区票务部门应做到：（一）对游客提供优质、高效的门票服务，维护景区形象；（二）严格执行景区门票价格管理规定，杜绝违规行为；（三）建立健全完善的售后服务机制，保障游客权益；（四）及时反馈市场信息，提出合理化建议，促进景区经营管理水平的提高。

第四章景区票务部门管理制度第十三条景区票务部门应建立健全票务管理制度，包括门票销售制度、售后服务制度、内部管理制度等。

第十四条景区门票销售制度应包括：（一）门票销售方式、时间、对象等规定；（二）门票价格定价标准及调整机制；（三）门票销售渠道的开发和管理；（四）门票销售人员的行为规范和奖惩机制。