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如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt

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高效沟通培训课件(PPT 59页)

高效沟通培训课件(PPT 59页)

多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角
度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
根据美国管理协会的一项调研，一 位职业经理人至少会有24%的工作 时间是花在冲突管理上的。
1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练
听些什么？
内容（只是一个方面）还要听音量、节奏、音调等
否忘定我：（一放边下听自一身边的批 情判 绪否 以定 及身体干扰） 演专义心：（一专边注听对一方边，演 不义 分， 心实 ，际 活是 在听 当自 下己 ）的 选求择知：（选真的择性有地意听接收自己对喜方欢传递听的的信息） 装开听放：（只不是因外与表自装身听 的取向而排斥抗拒）
复命注意事项：
结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
工作时
采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语 言暗示。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
夸奖时
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
① 换位思维 ② 三赢思维 ③ 刨根思维 ④ 明确思维 ⑤ 自身思维
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素

2024年度-有效沟通培训课程PPT课件

2024年度-有效沟通培训课程PPT课件

提出问题和建议
鼓励学员提出课程中存在 的问题和建议，以便进一 步完善和改进课程内容。
27
未来发展趋势预测及建议
预测未来沟通趋势
根据当前社会和技术的发展趋势 ，预测未来沟通方式可能出现的 变化和趋势，如远程办公、社交
媒体沟通等。
提出应对策略
针对未来可能出现的沟通趋势和 挑战，提出相应的应对策略和建 议，如提高在线沟通能力、加强
团队成员或部门间目标不一致，难以达成 共识。
沟通不畅
价值观差异
信息传递不及时、不准确，导致误解和猜 疑。
不同文化背景、观念、习惯等引起的价值 观冲突。
22
有效管理冲突策略分享
积极倾听和表达
认真倾听对方观点，清晰表达自己的想法和 需求。
寻求共同点
努力寻找双方都能接受的解决方案，达成共 识。
引入第三方调解
有效沟通培训课程PPT 课件
1
CONTENTS 目录
• 沟通基本概念与重要性 • 倾听技巧与表达能力提升 • 非语言沟通方式及其运用 • 跨部门协作与团队建设中的沟通技巧 • 冲突管理与压力缓解方法探讨 • 总结回顾与未来发展规划
2
CHAPTER 01
沟通基本概念与重要性
3
沟通定义及作用
沟通定义
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于了解对方的想 法、意见和反馈。
8
有效倾听技巧与方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对方说 的话等方式，给予对方积极的 反馈，鼓励对方继续表达。
深入询问
在倾听过程中，可以适时提出 深入的问题，以更好地了解对

高效进行关键对话PPT幻灯片

高效进行关键对话PPT幻灯片
9
开展对话方法
ห้องสมุดไป่ตู้营造安全对话氛围
01 道歉+对比说明
如有计划改变而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则 应采用对比说明的方式消除误解；
02 创建共同目的
跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；
10
开展对话方法
案例讨论
小王上班接到客户投诉电话，客户非常气愤的说，在门店购买了一块机械表，但是尺寸不 合适、而且走时不准，今天到门店要求退货时，售货员以公司规定为由不予办理，客户认为， 购买手表只要能够提供相应票据，门店就应该7天无理由退货，更何况是走时不准，对此表示 非常不理解。请问：
Related concepts
3
何为关键对话
关键对话的概念
当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行 的沟通，则为关键对话；
不同观点
巨大风险
强烈情绪
4
何为关键对话
关键对话的标志
讨论
语调 平稳
彬彬 有礼
对话现象的转变
争执
提升 嗓门
指手 画脚
5
Part 02
对话误区
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
17
勿忘初心 砥砺前行
18
针对上述情况，你该如何和客户沟通？
11
开展对话方法
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
12
开展对话方法
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听

高效沟通技巧培训课件(共 34张PPT)

高效沟通技巧培训课件(共 34张PPT)

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸 注意力。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在


的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡 是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的 往沟通能力很强。 要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。 象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又 是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到 什么意思？ 所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努 一定要明确沟通。 积极聆听
听的锻炼
自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰：
一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性地听自己喜欢的 只是外表装听

很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我
在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放

去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听 时候应该做到：
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实
指责时不要伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所
与领导进行沟通的常用技巧
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.请示与汇报的基本态度 3.说服领导的技巧
向领导请示汇报的程序和要点
1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性
回答任何可能性的问题形式是开放性问题 例如：你对这件事怎么看？ 封闭性问题：客户只能在给定的范围内回 问题是封闭性问题。例如：你对这件事是 满意？

关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件

关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件

21
正面例子： 中国合伙人。美国人：赔偿5000万美金
黄晓明：凭什么 佟大为：别谈了，先吃饭。 调整情绪：征服美国。月饼，待会如果谈不好，我用月饼砸你的 头。
掏出内心所有的思想。 氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点 1、道歉；人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明；我今 天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们 都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感 觉，不在立刻就感觉到了。
20
1、时刻牢记谈话的目的： 你得罪我了，我生气了，我要反击，摔门
黑社会 和事老“大家求财、大家求财” 大家求财是目的，目的不是要打架 和要人命。
教父：“永远不要被你的对手激怒”
2、双核对话人：想双核电脑： 一个负责内容： 一个负责氛围：（优先）
氛围不对，恢复氛围，在继续谈。 唠叨
单核代表：妈妈和孩子谈话：
3
1、什么是关键对话：
4
1、什么是关键对话：
“心跳加速”为全 身提供能量支持。
血液快速流向四 肢，为打”“跑” 做准备。
血流量减少，大 脑一片空白。
达不成 目标
得罪人
5
1、什么是关键对话： 事实
孩子学习差 老公背叛我 客户刁难我 还是很调皮 世界很黑暗
……
个人观点
情绪
6
1、什么是关键对话：
成绩差 老公出轨 客户提意见
遇到危机事件，第一反应：打或逃，血液流向四肢，大脑空白，公共演讲，吵 架，讲道理、面试的时候。一片空白，无法思考。
类似情况发生：辩论赛后，总结，如果我这样说就好了。
不好的结果：得罪人、不好的后果。
18
100%的坦诚，100%的善良 孩子、老板、客户、合作人。 第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。 烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系 不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大 A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小 朋友学习不好 。

关键对话---如何高效沟通ppt课件

关键对话---如何高效沟通ppt课件

他人行 为
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
• 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
28
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
29
应用关键对话
• 世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
7
何谓关键对话
• 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
11
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流观点的自由交流如Fra bibliotek保证对话成功？
营造共享观点库
12
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点

如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板

如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板

清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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《高效的沟通技巧》课件

《高效的沟通技巧》课件

1 概述优秀的沟通技巧 2 分享自己学到的技巧 3 讨论如何应用这些
技巧
分享最佳实践，探讨成
个人经验，分享学习成
功沟通的关键。Βιβλιοθήκη 果和见解。集思广益，探讨如何将
技巧应用于实际情境。
结语
提高沟通效率
通过课程学习，掌握高效的沟通技巧，避免误解和冲突，优化人际关系。
《高效的沟通技巧》PPT 课件
# 高效的沟通技巧
课程大纲
沟通的基本原则
理解沟通的重要性，建立沟通的信任基础， 避免干扰和误解。
发言技巧
表达明确的意图，避免使用模糊的语言，使 用话题驱动式的沟通模式。
聆听技巧
积极倾听，采用非语言沟通，作出积极反馈。
社交技巧
解决冲突，与不同类型的人沟通，提高情商。
分组讨论

有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文

有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？

《如何高效沟通》PPT课件

《如何高效沟通》PPT课件

精选ppt
4
5、听、说、问相结合原则（沟通的金钥匙：倾听和提问）
1）、如何听
-易犯的毛病是:自己说个不停 -应该是:听对方讲—让他高兴—成为朋友 -记住:对方愉悦了,就成功了一半
-做到: 不打断、不插话； 点头、微笑、赞美； 眼睛看着对方、必要时作记录； 听出话外之音； 说完后,给予肯定或赞美。
精选ppt
二选一提问锁定交易二三大黄金方法1abc法则2做好两个改变3学会两件事1abc法则的各种角色a借力对象顾问指公司上级会议资料等b桥梁引荐人指普通业务员或自己c新人被引荐人指准顾客潜在顾客1abc法则运用规范及演示2abc法则适用范围沟通跟进促成零售全过程均可使用实力和经验尚不足以说服客户时3a的素质要求强烈的成功欲望正面积极的心态成功者的形象及内涵良好的为人处事能力4abc法则的具体运用1b的重要性b是主导b所扮演的角色及做法是否恰当几乎决定成败2事前准备1b需要搜集c的资料
❖ 讲故事： 成功人士的成功经历、产品爱用和受益者
精选ppt
17
三、成交的策略
-欲擒故纵法：就算您不做,您身边的资源还是会跟别人做。
-类比推理法：如果90年代您就开始作安利，今天您可能也是皇冠大使！
-危机法：强化危机意识：子女教育、赡养老人、家庭生活不能等。
-机会法：把握先机和商机，在消费的同时，轻松拥有事业机会。
5
2）、如何说
先说对方想听的,再说自己想说的 什么话对方想听呢? - 关心,赞美的话 - 共同话题
- 擅长,感兴趣的话 - 与他利益有关的话:
身体健康 富裕生活 身心自由 幸福家庭 - 将会出现的坏处:现在的计划不改变，3年后的生活有改 变吗?
精选ppt
6
3）、如何问

如何高效能沟通之关键对话教育培训图文PPT课件

如何高效能沟通之关键对话教育培训图文PPT课件

壹 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……

如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt

如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。

企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座PPT

企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座PPT

01
花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。
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花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。

如何高效能沟通之关键对话PPT授课课件

如何高效能沟通之关键对话PPT授课课件
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1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！

有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文

有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文

积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

《有效沟通技巧》PPT演示文档

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认可型上司
与四种类型上司沟通的策略
确定自己上司是什么行为类型 要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。
影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。
影响型上司
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认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。
第四种类型：认可型上司
六、向上司提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】

如何高效能沟通之关键对话解读PPT课件

如何高效能沟通之关键对话解读PPT课件

关键对话原则及技巧
控制想法
✓ 行为模式回顾
04
✓ 区分事实和想法
✓ 留意三种“小聪明”
✓ 改变主观臆断
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
关键对话原则及技巧
陈述观点
分享事实经过，说出你的想法
05 征询对方观点，做出试探表述
案例分析
无法沟通
解决
思考
对立情绪
心中如果没有“道“，也就是 正确的理念，方法和技巧都不可 能发挥作用。”术“是”法“的 落地。掌握了关键对话的”道法 术“，你就掌握了在关键时刻通 过对话解决问题的方法。
关键对话
如何高效能沟通
How to communicate efficiently
汇报人：某某某
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少 争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿 支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想 法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02
注意观察
安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对 话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而不是讨论房产问题。
03
保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安 全感。
案例分析
04 05
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演讲 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话解读
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原则及技巧 案例分析
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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1 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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