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民警沟通与协调技巧培训教案范本一、培训目标：通过本次培训，民警将掌握有效的沟通与协调技巧，提升工作效率，并增强处理各类工作中的紧急情况时的应变能力。
二、培训内容：1. 沟通基本概念a. 沟通定义与重要性b. 沟通的基本原则2. 沟通技巧a. 积极倾听b. 提问技巧c. 肢体语言与非语言沟通d. 清晰表达思想3. 协调与冲突管理a. 职场冲突的原因b. 协调与解决冲突的技巧c. 调解技巧与方法4. 紧急情况应对与协作a. 紧急情况下的沟通技巧b. 应对突发事件的协作方式c. 心理调适与压力管理三、培训方法：1. 理论讲解：通过讲授沟通与协调的相关理论知识，引导民警了解其重要性。
2. 示范与实例分析：通过真实案例的演示与讲解，能够帮助民警了解如何应对各类工作中的沟通与协调问题。
3. 研讨与互动训练：通过小组讨论、角色扮演等形式，增强民警的应变能力与团队合作意识。
4. 个案分析：通过分析个案给予指导，帮助民警解决在工作中遇到的困难与问题。
四、培训效果评估指标：1. 沟通技巧学习效果：民警是否能够应用积极倾听、提问技巧和清晰表达思想等技巧。
2. 协调能力评估：包括解决职场冲突的技巧、调解能力以及协调与合作的表现。
3. 紧急情况应对能力评估：参考民警处理紧急情况时的沟通方式、应对态度以及结果评估。
五、培训计划：时间：2天地点：警校培训室人员：全体民警第一天：上午：- 沟通基本概念的讲解与讨论- 沟通技巧的讲解与示范下午：- 沟通技巧的练习与互动训练第二天：上午：- 协调与冲突管理的讲解与讨论- 紧急情况应对与协作技巧的讲解与示范下午：- 紧急情况应对与协作技巧的练习与个案分析六、培训资料与工具：1. PPT演示文稿：用于讲解沟通与协调的理论知识和技巧。
2. 角色扮演案例：通过模拟真实情况进行演练，帮助民警掌握沟通与协调技巧。
3. 讨论题目与工作簿：用于引导民警进行讨论、记录心得及完成课后练习。
4. 录像与反馈：通过录像回放和集体反馈，加深民警对自身表现的认知和改进。
大学生干部培训总结：如何提高沟通协调能力标题：大学生干部培训总结：提升沟通协调能力的关键【引言】2023年，作为大学生干部，我们面临着越来越多的挑战和责任。
在充实而繁忙的工作与学习中，如何提高沟通协调能力成为了我们必须面对并解决的重要问题。
本文将从准备沟通协调、掌握有效沟通技巧以及建立良好人际关系三个方面进行论述，帮助广大学生干部更好地成长和发展。
【正文】一、准备沟通协调1. 制定明确的目标：在进行任何一次沟通协调前，首先要明确自己的目标，并将其分解为可行的步骤。
这有助于你有针对性地准备和执行沟通协调计划。
2. 熟悉背景信息：在沟通前，了解与对方相关的背景信息非常重要。
这包括了解他们的观点、兴趣、经验和价值观，有助于你更好地了解对方的立场，并为沟通协调做好充分准备。
二、掌握有效沟通技巧1. 倾听和换位思考：在沟通中，倾听是一项至关重要的技能。
要真正倾听对方的意见和想法，理解他们的需求，并在换位思考的基础上提出自己的观点。
这样做有助于建立共识和信任。
2. 清晰明了的表达：运用简洁清晰的语言表达自己的观点和意见。
避免使用模糊或冗长的字眼，以免给对方造成困惑。
另外，注重语气和肢体语言的配合，让沟通更加生动有趣。
三、建立良好人际关系1. 增加互信和理解：要建立良好的人际关系，建立起互信和理解是非常重要的。
尊重他人的不同观点和个性，并努力寻找共同点，建立积极的互动。
2. 积极接纳反馈：提供和接受有效反馈是建立良好人际关系的关键。
虚心接受他人的建议和批评，并在批评中不断改进，从而增强自己的沟通协调能力。
【结论】沟通协调能力在大学生干部的培养中起着至关重要的作用。
通过深入准备、掌握有效沟通技巧以及建立良好人际关系，我们能够提高自己的沟通协调能力，更好地完成自己的工作任务。
在2023年，让我们努力为建设和谐进步的大学环境做出贡献！【参考词汇】1.沟通协调能力：communication and coordination skills2.目标：goal3.倾听：listening4.换位思考：put oneself in another's shoes5.人际关系：interpersonal relationship6.互信：trust7.相互理解：mutual understanding8.反馈：feedback。
高效沟通协调培训方案1. 培训目的本次培训旨在帮助员工培养高效沟通和协调的能力，提升团队效能，实现组织目标。
通过本次培训，员工将了解高效沟通和协调的必要性、原则和方法，并学习如何运用这些技巧来增强团队合作和执行力。
2. 培训内容2.1 高效沟通1.高效沟通的基本概念和原则2.有效的沟通技巧（例如：积极倾听、反馈技巧、表达清晰、逻辑思维等）3.如何避免和解决误解和沟通障碍4.如何在不同场合中应对不同的沟通挑战（例如：面对面交流、邮件、电话等）2.2 协调能力1.协调的基本概念和原则2.如何构建团队合作，提高协作效率3.如何处理团队中的分歧和冲突4.如何制定合理的工作计划，实现有效的目标管理3. 培训时间和地点本次培训持续两天，时间为9:00-18:00，地点为公司会议室。
在培训期间，将提供充足的茶点和午餐。
4. 培训方式本次培训采用线下教学的方式，每个培训班最多不超过20人。
我们将通过课堂讲授、互动讨论、案例分析等形式，帮助员工更好地理解和掌握所学内容。
5. 培训师资我们邀请了多位经验丰富的培训师，包括专业心理学家、社交学者和企业管理专家，确保培训过程中的内容严谨、权威、实用。
培训师资介绍如下：•张XX：心理学博士，中国人力资源开发协会会员，拥有10年以上的教学经验；•王XX：社交学者，曾在多家知名企业担任高级沟通培训讲师，有8年以上的企业培训经验；•李XX：企业管理专家，曾在多家世界500强企业担任高管，拥有丰富的实战管理经验。
6. 培训效果通过本次培训，学员将收获以下知识和技能：1.了解高效沟通和协调的必要性和关键原则；2.掌握有效的沟通和协调技巧；3.学会高效地组织和协调工作；4.增强团队合作和执行力，提升个人绩效和团队绩效。
7. 培训反馈我们鼓励培训学员在培训结束后提供反馈，以便我们进一步完善培训方案和内容，提升培训效果和质量。
我们将采用面对面沟通、电话和问卷调查等方式，进行反馈收集和整合。
职工培训提升员工的沟通和协调能力在现代职场中，沟通和协调能力是每位员工都需要具备的重要技能。
良好的沟通和协调能力可以帮助员工更好地与同事、上级和客户进行有效的交流与合作，从而提高工作效率和工作质量。
为了帮助员工提升沟通和协调能力，职工培训成为必不可少的一环。
职工培训是组织为员工提供的专业培训课程，旨在帮助员工提升自身的技能和能力。
而在培训的过程中，特别注重培养员工的沟通和协调能力是至关重要的。
首先，一个良好的沟通能力是职场成功的关键。
沟通是信息交流的过程，而有效的沟通可以帮助员工更好地理解和被理解。
在培训中，可以通过模拟演练、角色扮演等方式，教导员工如何进行有效的口头和书面沟通。
同时，员工还可以学习到不同的沟通技巧，例如倾听和表达自己的观点，以及如何处理冲突和解决问题。
这些能力的提升将有助于员工更好地与同事和上级进行沟通，增进彼此之间的理解和信任，从而提高团队的合作效率。
其次，协调能力也是员工在职场中不可或缺的一项技能。
协调是指协同合作、互相配合的过程，而良好的协调能力可以使团队成员在工作中更好地协同合作，共同实现既定目标。
在职工培训中，可以通过团队项目、合作案例的讨论和解决等方式，培养员工的协调能力。
员工将学会如何在团队中合理分工、互相协助，并能够协调不同成员之间的差异和利益冲突。
这样的培训将使员工意识到协调的重要性，并能够在实际工作中应用所学的技巧和方法。
同时，培训还可以借助一些工具和技术来提升员工的沟通和协调能力。
例如，培训中可以利用现代化的沟通工具和平台，如视频会议、协同办公软件等，帮助员工更好地进行远程沟通和协作。
还可以使用一些专业的沟通和协调工具，如会议记录、项目管理软件等，帮助员工更好地组织和管理团队的工作。
除了职工培训，组织也可以通过一些其他途径来提升员工的沟通和协调能力。
例如，定期组织团队建设活动、推行沟通文化等。
这些活动可以促进员工之间的沟通和互动，增强团队的凝聚力和协作能力。
职工培训如何提升员工的沟通和协调能力在现代职场中，沟通和协调能力是非常重要的素质，对于员工个人发展和团队合作至关重要。
因此，职工培训的目标之一就是提升员工的沟通和协调能力。
本文将从不同角度探讨如何通过培训来达到这一目标。
一、沟通技巧培训沟通是人际交往的基础，良好的沟通能力能够帮助员工更好地理解和被理解。
在职工培训中，可以通过以下方式来提升员工的沟通技巧：1. 情感表达能力的培养：培训员工如何用正确的方式表达自己的情感，包括积极的情绪和负面情绪。
同时，也要教导员工如何倾听他人的感受，以建立更好的沟通氛围。
2. 非语言沟通的训练：教授员工如何运用肢体语言、面部表情和姿态来帮助信息传递。
这些非语言要素在沟通过程中起着重要的作用，能够增加信息的准确性和可信度。
3. 冲突管理技巧的培养：通过角色扮演等方式，培训员工如何处理沟通中的冲突。
这包括学习如何聆听他人的意见、与他人协商解决问题，并且保持冷静和理智。
二、团队合作训练在现代工作中，协调能力是团队合作中不可或缺的一环。
通过培训，可以提升员工在团队中的协调能力，从而提高团队的整体绩效。
1. 团队意识的培养：通过一些合作游戏或团队项目，培训员工如何在合作中展现出团队意识。
这包括学习如何互相支持、分享资源、分工合作等，以实现团队目标。
2. 领导能力的培养：在培训过程中，可以通过角色扮演等方式，让员工体验到领导的角色。
这有助于培养员工的领导能力，包括激励他人、分配任务和解决冲突等。
3. 有效沟通与协调的训练：在团队合作中，沟通和协调是非常重要的技能。
通过模拟真实工作场景的训练，培养员工如何与他人有效沟通、协调工作进度和解决团队中的问题。
三、跨部门合作培训在跨部门合作中，不同部门之间的沟通和协调能力尤为重要。
因此，职工培训应该重视跨部门合作培训，并提供相应的培训内容。
1. 跨部门沟通技巧的培养：教导员工在与其他部门的合作中如何有效沟通，包括书面和口头沟通的技巧。
同时，也要提醒员工避免信息传递中的误解和偏差。
培训方案提高员工沟通协调能力提高员工之间的沟通和协调能力对于一个企业的成功至关重要。
有效的沟通和良好的协调能力可以帮助员工更好地协同工作、解决问题并取得更好的业绩。
为了优化员工的沟通和协调能力，我们制定了以下培训方案。
第一部分：沟通技巧培训在这个部分，我们将着重培养员工的沟通技巧，提升他们的表达能力和倾听技巧。
1. 高效沟通技巧- 解读非语言沟通：员工将学习如何通过观察和理解身体语言、面部表情和姿势来理解他人的意图和情感。
- 有效书面沟通：培养员工使用简洁明了的语言书写电子邮件和报告，确保信息的准确传达。
2. 积极倾听- 主动聆听：员工将学习如何全神贯注地倾听他人，并通过提问和反馈来展示对对方观点的理解和尊重。
- 探索共鸣：培养员工与他人建立联系，通过共鸣和共同的理解来加强沟通效果。
第二部分：团队合作培训在这个部分，我们将帮助员工发展团队协作的能力，培养他们成为高效的团队成员。
1. 团队角色认知- 理解个人特点：员工将了解不同的个人特点如何影响团队的动力和效能，并学习调整自己的行为以适应团队的需要。
- 探索不同角色：培养员工发现自己在团队中的角色，并学会在协同工作中评估、尊重和有效利用他人的角色。
2. 协作技巧- 有效沟通：培养员工与团队成员进行清晰、准确和积极的沟通，促进团队的目标协调和达成。
- 解决冲突：帮助员工了解不同意见和观点可能引发的冲突，并提供解决冲突的技巧和策略。
第三部分：领导力培训在这个部分，我们将着重培养员工的领导力，帮助他们成为团队的引领者和激励者。
1. 激励与激励- 认识激励：员工将学习不同类型的激励方式，并掌握如何根据员工的需求和动机制定个性化的激励策略。
- 建立共享愿景：帮助员工理解领导者如何通过带领和激励团队成员来实现共同的目标和愿景。
2. 增强团队声誉- 建立信任：培养员工通过诚信行为、兑现承诺和透明沟通来建立团队成员之间的信任关系。
- 建立团队文化：帮助员工了解如何培育高绩效团队，并创造一个积极、支持和成长的团队文化。
随着社会的发展，协调能力在职场中扮演着越来越重要的角色。
近期，我有幸参加了公司组织的协调技能培训，通过这次培训，我对协调技能有了更加深入的理解和认识，以下是我的一些心得体会。
一、培训内容丰富，实用性高本次培训涵盖了协调的基本理论、协调技巧、沟通艺术等多个方面。
讲师结合实际案例，深入浅出地讲解了如何进行有效协调，如何处理人际关系，以及如何在团队中发挥协调作用。
这些内容不仅理论性强，而且具有很强的实用性，让我受益匪浅。
二、沟通技巧提升，化解矛盾在培训中，我学会了如何运用沟通技巧化解矛盾。
沟通是协调的基础，有效的沟通可以增进彼此了解，减少误解和冲突。
讲师强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧的重要性，并传授了一些实用的沟通方法。
通过学习，我认识到，在协调工作中，要善于倾听他人的意见，尊重他人，用恰当的方式表达自己的观点，以达到和谐共赢的效果。
三、团队协作意识增强，提升团队凝聚力协调技能培训让我意识到，团队协作是协调工作的核心。
一个优秀的协调者，不仅要具备良好的沟通技巧，还要具备团队协作意识。
培训中，我们通过角色扮演、小组讨论等形式，模拟实际工作中的协调场景，锻炼了团队协作能力。
这使我深刻体会到，只有团队协作，才能发挥出协调的最大效能。
四、自我反思，提升个人素质培训过程中，我不断反思自己在工作中的不足，如处理人际关系、沟通表达等方面。
通过培训，我认识到，要想成为一名优秀的协调者，必须不断学习、提升个人素质。
在今后的工作中，我将努力学习沟通技巧，提高自己的团队协作能力，以更好地服务于团队和公司。
五、展望未来，坚定信心通过这次协调技能培训，我对自己的职业发展充满信心。
我相信，只要不断学习、实践，不断提升自己的协调能力，就能够在职场中取得更好的成绩。
同时，我也将把所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，这次协调技能培训让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将不断总结经验，努力提高自己的协调能力，为团队和公司的发展贡献自己的力量。
沟通协调能力培训沟通协调能力培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。
课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？课程收获:了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则了解有效沟通必备的八大心态学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件掌握与不同性格类型人的沟通策略掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
课程大纲：第一部分有效沟通之基础篇沟通的含义与原理沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系沟通过程的七要素透视沟通背后的干扰沟通五种环路的优缺点对比沟通中应遵循的十个原则现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究第二部分有效沟通之心态篇沟通中在心态方面的障碍剖析有效沟通中必备的八大心态沟通中应遵循的三点人性沟通中的情绪管理沟通中五个人性系统层次的妙用排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通之技术篇沟通中在技术方面的障碍剖析沟通精彩六步走沟通中的有效聆听技巧沟通中的洞察心态技巧沟通中清晰表达五部曲沟通中真诚反馈技巧沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的第四部分有效沟通之应用篇不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等.不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等.在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动.如何处理异议、冲突和危机.沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现.案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析.不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。
怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通？在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。
沟通，它是一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
1、正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。
那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。
2、注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。
在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。
3、注意倾听倾听对方要表达的真实的意思。
4、经常不断地确认沟通信息很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。
差之毫厘，谬以千里。
为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。
1、表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。
沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。
2、真诚即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。
3、避免破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。
4、易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。
上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？！”因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。
沟通技巧培训收益1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧；4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤；5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧沟通技巧培训内容课程导入：沟通测试：测试你的沟通技巧如何？第一讲：沟通概述沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则第二讲：常见的沟通障碍一、个人因素地位的差异来源的信度认知的偏误过去的经验情绪的影响二、组织因素信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈学员互动、相关活动、案例分析第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听案例分享：买笔记本的案例第四讲：有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成一致步骤六：共同实施案例分析第五讲：有效沟通的技巧一、沟通前的筹划——知彼更要知己（一）、胸有成竹易沟通了解沟通目标认清自己的个性适合自己个性的沟通策略（二）、多角度了解对方察言观色识人看到对方的积极面针对不同对象的沟通策略（三）、拟订沟通计划——选好时机、选好方式把握沟通时机选择沟通方式（四、别让情绪惹了祸辨别自己和他人的情绪学会控制情绪测试：自我气质性格测试二、沟通中的倾听技巧——会听才会说（一）、做最有价值的“小金人”（二）、学会倾听倾听的内涵消除倾听的障碍（三）、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”（四）、提高倾听能力倾听的五个层次完美倾听的“三部曲”自我测试1：倾听技能评价案例：三个金人三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声（一）、解读非语言（二）、学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话揭开表情的面纱（三）、体态秘语头部姿势手势站姿坐姿走姿其他姿势（四）、说话要听声（五）、沟通的环境和距离四、沟通技巧其他注意事项留下美好的第一印象微笑是沟通的王牌尊重别人是沟通的基石聊别人感兴趣的话题典型案例问答题、学员互动第六讲：人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧案例分享互相测评、自我测评第七讲：公司内部沟通技巧培训一、上行沟通技巧——我办事，你放心尊重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸有胆有识受器重患难之交见真情化解上司的误会巧妙应对上司问责案例分享：某项目经理的案例二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导学会赞美下属化解员工抱怨激励的“法宝”恰当的批评方式员工离职沟通：再见亦是朋友案例分享：某财务经理学员讨论三、平行沟通技巧——礼尚往来主动表达善意不旁观，不错位求同存异建交情相互补台不拆台案例：和杜拉拉学习沟通技巧第八讲：客户沟通技巧——诚信为本说客户想听的在商不言商树立良好口碑学会拒绝案例分析：乔致庸买茶交友第九讲：沟通技巧培训总结课程提纲：第一章沟通的理解1.企业沟通的意义及重要性分析2.良好沟通的内涵3.沟通的过程：编码、解码、反馈；4.沟通的三种表示形式第二章：倾听的艺术1.倾听的层次2.积极倾听：用词、语调和动作3.有效倾听的技能4.倾听的禁忌5.无法倾听的原因分析第三章：亲和力的建立1.微笑2.赞美是沟通的润滑剂3.同理心4.合一架构法5.综合案例练习第四章：如何与上级沟通？1.你的上级怎样看你；2.接受任务的三个步骤；3.如何向上级报告问题？4.学会倾听上级；5.讨论：为什么我的建议没有被采纳？第五章：如何与下级沟通？1.与下级沟通的原则；2.如何与问题型员工沟通；3.如何提出你的批评？4.讨论：如何让会议沟通有效？5.案例情景分析与讨论第六章：冲突的处理1.常见的冲突形式2.处理抗拒的步骤3.案例讨论第七章：演讲的技巧1.小组活动：情景练习2.演讲前的准备及分析听众3.设计演讲纲要与思路4.演讲时肢体语言的应用5.如何引导听众互动？6.演讲忘词、问倒等问题处理技巧。
