沟通管理培训

管理沟通培训方案管理沟通是现代企业管理中不可或缺的一环，它直接影响着团队的凝聚力和工作效率。

为了提高管理者的沟通能力，许多企业都会组织沟通培训。

本文将从培训的目标、培训内容和培训方法三个方面，介绍一个有效的管理沟通培训方案。

一、培训目标1. 提高管理者的沟通技巧。

管理者作为团队的领导者，需要与团队成员进行日常的沟通和协调。

通过培训，管理者可以了解有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，从而提高沟通的效果。

2. 增强管理者的沟通意识。

培训通过案例分析和角色扮演等方式，让管理者认识到沟通在管理中的重要性，并培养管理者主动与团队成员沟通的习惯。

3. 建立良好的沟通氛围。

培训通过引导管理者了解沟通中常见的问题和误区，教导管理者如何处理冲突和矛盾，从而为团队营造一个积极和谐的沟通氛围。

二、培训内容1. 沟通的基本原则。

培训首先介绍沟通的基本原则，如尊重、真实、理解等，让管理者了解在沟通中应该遵守的基本规则。

2. 沟通的技巧和方法。

培训通过案例分析和实例演示，教导管理者如何运用不同的沟通技巧和方法，如积极倾听、清晰表达、善于反馈等，提高沟通的效果。

3. 沟通中的问题和解决方法。

培训让管理者了解在沟通中常见的问题和误区，如信息传递不清、态度不当等，同时教导管理者如何解决这些问题，保持良好的沟通效果。

4. 沟通中的冲突处理。

培训通过案例分析和角色扮演，让管理者学习如何处理沟通中的冲突和矛盾，如有效沟通、妥善处理等，从而减少冲突对团队的影响。

三、培训方法1. 理论授课。

培训中可以通过讲解PPT、讲师演讲等方式，向管理者介绍沟通的基本原则和技巧，让管理者了解沟通的重要性和方法。

2. 案例分析。

培训中可以通过分析实际案例，让管理者了解沟通中常见的问题和解决方法，培养管理者解决问题的能力。

3. 角色扮演。

培训中可以组织管理者进行角色扮演，让管理者亲身体验不同沟通情境下的处理方式，提高管理者的沟通技巧和应变能力。

4. 小组讨论。

运营管理沟通技巧培训本次培训介绍本次培训的主题是“运营管理沟通技巧培训”。

培训的目标是帮助运营管理人员提升沟通技巧，增强团队协作，提高工作效率。

培训内容主要包括以下几个方面：一、沟通的基本原则和技巧培训将介绍沟通的基本原则，包括清晰表达、倾听理解、非语言沟通等，并通过实际案例分析，帮助参训人员掌握有效的沟通技巧。

二、团队协作与沟通培训将探讨团队协作的重要性，分享提高团队协作效率的策略和方法，并通过团队互动游戏，让参训人员亲身体验并学习如何在团队中有效沟通。

三、冲突解决与沟通培训将介绍冲突解决的常用方法和技巧，帮助运营管理人员在面对冲突时，能够冷静应对，妥善解决问题，维护团队的和谐稳定。

四、领导力与沟通培训将探讨领导力与沟通的关系，分享提升领导力的方法和技巧，帮助运营管理人员在领导团队时，能够更好地与团队成员沟通，激发团队的潜力。

五、案例分析与实战演练培训将一些运营管理中的实际案例，让参训人员进行分析讨论，并结合实战演练，让参训人员在模拟环境中运用所学知识，提高实际操作能力。

本次培训将采用互动式教学方式，通过讲解、案例分析、团队讨论、实战演练等多种形式，让参训人员在学习中实践，在实践中学习，确保培训效果的实用性。

通过本次培训，运营管理人员将能够提升自身的沟通技巧，增强团队协作能力，提高工作效率，为企业的运营管理贡献力量。

希望大家能够积极参与，认真学习，将所学知识运用到实际工作中，共同推动企业的发展。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对运营管理的要求也越来越高，有效的沟通技巧成为运营管理人员必备的能力。

但在实际工作中，我们发现许多运营管理人员在沟通方面存在一些问题，如沟通不明确、倾听不全面、非语言沟通不当等，这些问题影响了团队协作效率，甚至导致了冲突和误解。

为了提升运营管理人员的沟通技巧，增强团队协作能力，提高工作效率，特举办本次“运营管理沟通技巧培训”。

二、培训目的本次培训旨在帮助运营管理人员提升沟通技巧，具体目的如下：1.增强沟通清晰度，减少信息误解和沟通成本，提高工作效率。

个人与团队管理之四工作沟通培训引言在个人与团队管理中，有效的工作沟通是至关重要的。

良好的沟通可以促进团队协作，提高工作效率，减少冲突和误解。

然而，很多人在沟通中遇到了困难，导致工作效果不佳。

因此，进行工作沟通培训是提高个人与团队管理能力的重要一环。

本文将介绍四个关键的工作沟通培训方面，帮助个人与团队管理者提高其沟通能力，有效地进行工作沟通。

第一部分：有效倾听倾听是良好沟通的基础。

有效的倾听可以帮助个人与团队管理者更好地理解他人的需求和意见。

以下是几个提高倾听技巧的要点：•给予对方充分的专注和尊重：在与他人交谈时，应保持眼神接触、身体姿势开放，并且避免打断对方。

•使用积极的肢体语言和非语言反馈：通过微笑、点头、鼓励性的神情等肢体语言和非语言反馈积极地表达对对方的倾听兴趣。

•提出问题和提供反馈：在对话中提出问题和提供反馈可以帮助更深入地理解对方的观点，并且展示出对对方的关注和理解。

通过培训和实践，个人与团队管理者可以逐渐提高其倾听技巧，从而优化工作沟通效果。

第二部分：清晰表达清晰地表达自己的想法和意见是有效的工作沟通的关键。

以下是几个提高清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言：避免使用复杂的词语和长句子，以便让对方更容易理解。

•强调重点和关键信息：通过重复、强调或使用标点符号等手段，将重点和关键信息突出展示，有助于对方更好地理解。

•利用图表和图像辅助表达：使用图表、图像等工具可以更生动地表达复杂的概念和信息。

通过培训和实践，个人与团队管理者可以学会更清晰地表达自己的想法和意见，从而提高工作沟通的效果。

第三部分：冲突管理在团队中，冲突是不可避免的。

个人与团队管理者应具备良好的冲突管理能力，以维护团队的和谐与稳定。

以下是几个冲突管理的技巧：•保持冷静和客观：在冲突中保持冷静和客观，避免情绪化的言行。

•倾听和理解对方：在冲突中，倾听和理解对方的观点和需求可以减少误解和冲突的发生。

•找到双赢解决方案：寻找能够满足双方需求的解决方案，而不是以输赢为目标。

管理沟通培训心得体会7篇沟通培训心得体会篇一1、简短谈话家长工作都非常忙，接送孩子都是来去匆匆，几十个家长几乎在同一时间出现，这就决定了教师与家长谈话的时间不可能太长，只能采用简短谈话的形式与家长沟通。

沟通时明确目的是给家长带来价值。

方法一：如有的家长想了解孩子近阶段在校的表现，教师首先要肯定孩子的进步，然后针对孩子的不足，提出相应的改进办法，以便家校随时配合，促进孩子健康的发展。

针对孩子出现的一些普遍性的问题，教师可同时向多位家长一起说，以便节约时间，一般谈话时间不超过5分钟。

考虑到有些家长会对孩子的一些行为有不同看法时，教师可事先编制计划，列出具体的谈话内容，然后再分时间、分批向他们宣传科学的育儿方法。

方法二：很多老师抱怨跟家长沟通没有素材，不知道该说些什么。

我们在实践中发现，在和家长沟通过程中，与其汇报孩子在机构的学习表现，不如和家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长做一些有意义的建议和意见。

2、便条、短信\/有时简短谈话并不能达到家校沟通的目的。

此时，教师可采取便条、短信\/的形式与家长沟通。

如教师可把孩子在校的表现及要求家长配合做的工作以短信\/的形式写出来，让孩子带给父母。

也可要求家长随时将自己的想法、经验、建议写成便条、短信\/，反馈给教师，教师通过对家长反馈的意见进行总结，与家长交流，力求保持家校教育的一致性。

教师在必要的时候可以向家长提供给一些具体适用的指导。

这样，有利于拉近家长与老师的距离，家长、老师之间畅所欲言，更加增进了教师与家长的情感交流，使家长对老师更加理解、尊重和信任。

管理培训的心得体会篇二《班级管理艺术》培训的心得体会班主任工作是繁琐的，平凡的，但意义却很重大。

本次学习，听取了四位专家的讲座，心里对这次培训充满了感激，讲座中的教育思想和教育理念，以及典型案例和例子，让我受益匪浅，使我深刻地认识到班主任工作的重要性，今后的班主任工作中我一定会不断的反思总结，不断地提升自己的能力。

管理沟通培训管理者沟通技巧的提升在现代企业中，管理沟通被认为是一项至关重要的技能。

良好的管理沟通可以促进团队合作、改善工作效率，从而实现组织目标。

然而，许多管理者在沟通方面存在困难，导致信息传递不畅、误解和冲突的发生。

因此，提升管理者的沟通技巧成为迫切需要解决的问题。

一、倾听和理解作为管理者，在沟通过程中，首先要学会倾听和理解。

倾听是一种关键技能，可以帮助我们真正了解别人的需求和意见。

当员工有意见或问题时，管理者应该耐心倾听，展现出对员工关切的态度。

同时，还应该注意非语言沟通，如姿势、表情和声音的语调，以更好地理解对方的意思。

二、清晰和准确的表达管理者在与员工沟通时，需要注意自己的表达方式。

充分准备好想要传达的信息，确保清晰、简洁而准确地将想法传达给对方。

避免使用模糊的词语或术语，以免引起误解。

此外，要确保语速适中，声音洪亮，让对方能够听到并理解您的意思。

三、积极反馈和批评良好的管理沟通也意味着积极提供反馈和批评。

当我们对员工的工作表现有意见时，不应该回避，而是应该积极地给予指导和建议。

然而，我们在提供批评时需要注意方式和语气。

尽量以积极的方式表达，侧重于问题解决而不是责备或指责。

提供具体的建议和改进方案，以帮助员工更好地发展。

四、建立良好的人际关系成功的管理沟通也取决于建立良好的人际关系。

作为管理者，需要积极与员工交流，了解他们的需求和关切。

建立信任和尊重的基础是有效沟通的关键。

在处理冲突时，也要保持冷静和客观，尽力找到公正的解决方案，避免个人情绪和偏见的干扰。

五、利用多种沟通方式管理者应该学会利用多种沟通方式，以确保信息的准确传递。

除了面对面交流外，还可以利用电子邮件、会议和团队聚会等形式进行沟通。

选择合适的沟通方式取决于传达的信息内容和对方的接受方式。

在使用电子邮件等书面沟通工具时，要确保语法正确、明确表达，避免歧义。

六、培养沟通技巧的习惯最后，要认识到管理沟通技巧是一项长期的学习和发展过程。

管理沟通与沟通技巧培训管理制度一、总则为了提高企业内部的管理沟通效果，加强员工的沟通技巧和团队协作本领，确保信息的准确传递和紧要事务的及时沟通，订立本管理沟通与沟通技巧培训管理制度。

二、培训目标1.提高管理层与员工之间的沟通效果，加强沟通技巧的应用和训练，建立良好的沟通氛围。

2.提升员工沟通的自信心与表达本领，有效地沟通思想、需求和问题。

3.发展团队沟通与协作技能，增长团队协同工作的效率与效果。

4.促进跨部门和跨团队之间的有效沟通和协作，除去信息壁垒，提高决策效率。

三、培训内容1.沟通基础培训–沟通的定义与紧要性–沟通的基本原理与误区–沟通的基本要素与类型–有效沟通的关键技巧2.沟通技巧培训–良好沟通的基本要素与技巧–有效倾听与乐观回应–清楚表达与语言技巧–有效提问与反馈技巧–非言语表达与身体语言分析–情境沟通与处理冲突技巧–环境氛围营造与引导技巧3.团队沟通与协作培训–团队沟通与协作的紧要性与价值–团队沟通与协作的基本原则与模式–团队合作与团队沟通的技巧–团队冲突与问题解决技巧–团队沟通效果评估与改进四、培训方式1.内部培训由公司内部组织培训机构或专业人员负责培训，包含定期开展沟通技巧培训课程、举办沟通技巧讲座、组织团队协作训练等形式。

2.外部培训鼓舞员工参加外部专业机构或知名培训机构的沟通技巧培训课程和讲座，公司可供应相关经费支持和培训资源。

五、培训对象1.公司全体管理人员2.需要加强沟通本领的员工和团队3.具备培训需求的新进员工六、培训周期依据实际情况和培训计划的布置，每年至少进行两次全员培训，保证员工的连续发展和本领提升。

七、评估与反馈1.培训评估定期对培训效果进行评估，收集员工对培训的反馈看法和建议，及时调整培训内容和方式。

2.培训成绩评估对参加培训的员工进行定期的跟踪评估，了解他们在实际工作中的沟通效果和技巧应用情况，以及团队协作的情况。

3.培训改进与调整依据评估结果，及时改进与调整培训内容与形式，提高培训的针对性和实效性。

管理沟通培训提高管理者的沟通能力和管理沟通技巧在现代企业管理中，沟通是一项至关重要的技能。

良好的沟通能力和管理沟通技巧不仅可以提高管理者的工作效率，还可以促进团队合作和决策的准确性。

因此，进行管理沟通培训是非常必要的。

本文将探讨如何通过管理沟通培训来提高管理者的沟通能力和管理沟通技巧。

一、沟通的重要性良好的沟通是组织内部各部门之间、员工与管理层之间以及企业与外部利益相关者之间交流和协作的基础。

沟通能力的水平直接影响沟通的效果和组织的运作效率。

当管理者能够清晰地传递信息、倾听他人的意见和反馈并建立积极的人际关系时，他们可以更好地领导团队、协调工作和解决问题。

二、管理沟通培训的重要性1.提高沟通技巧通过管理沟通培训，管理者可以学习有效的沟通技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通。

他们可以学习如何选择恰当的沟通方式、如何表达自己的观点以及如何处理冲突和压力等。

这些技巧的掌握将帮助管理者更好地与团队成员和其他利益相关者进行沟通和协作。

2.培养领导力管理沟通培训还可以帮助管理者培养领导力。

作为领导者，他们需要具备良好的沟通技巧来激励团队、传递企业愿景和目标，并建立良好的人际关系。

通过培训，管理者可以学习如何有效地进行团队建设、激励员工和促进合作。

3.增强解决问题能力管理沟通培训还可以帮助管理者提高解决问题的能力。

通过学习沟通技巧和方法，管理者可以更好地理解问题的本质，与团队成员共同分析和解决问题，并有效地传达解决方案。

这将有助于提高组织的运作效率和决策的准确性。

三、管理沟通培训的内容和方法1.沟通技巧培训管理沟通培训的核心内容之一是沟通技巧培训。

这包括口头沟通技巧，如如何清晰地传达信息、如何倾听和提问以及如何处理冲突和压力等；书面沟通技巧，如如何撰写清晰、简洁和准确的邮件和报告；以及非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情等。

通过具体的案例分析和角色扮演等培训方法，管理者可以增强自己的沟通技巧。

2.领导力培训管理沟通培训还应包括领导力培训。

管理沟通培训方案一、背景介绍近年来，企业管理中普遍存在着沟通不畅、信息传递不准确等问题，导致工作效率低下、决策失误等诸多困扰。

因此，为了提升管理层及员工的沟通技巧和能力，制定一套科学有效的管理沟通培训方案显得尤为重要。

二、培训目的本次管理沟通培训旨在帮助参训者提升沟通技巧，加强沟通能力，提高管理效能，从而达到以下目的：1. 提升管理者的沟通技巧，增加团队领导力；2. 增强团队成员之间的相互沟通和合作能力；3. 解决沟通中的难题，改善工作流程，提高工作效率。

三、培训内容及安排1. 沟通模式与技巧培训- 沟通的基本原则和模式；- 高效沟通的技巧和方法；- 面对不同沟通对象的应对策略；- 倾听和表达技巧的培养。

2. 沟通中的团队管理- 团队沟通的重要性和作用；- 团队共识的建立与沟通；- 团队冲突的解决与团队建设；- 团队凝聚力的培养和维护。

3. 非语言沟通与跨文化沟通- 非语言沟通的重要性及技巧；- 跨文化沟通的挑战和解决方法；- 跨文化团队管理中的沟通策略；- 跨国公司的全球沟通实践。

四、培训方式与时间安排1. 培训方式- 线下面授 + 网络学习平台相结合的方式；- 制定在线学习计划，提供学习材料和案例分析。

2. 时间安排- 总培训时间为2天；- 第一天：沟通技巧培训与案例分析；- 第二天：团队沟通管理与跨文化沟通。

五、培训效果评估为了确保培训的效果和实用性，将进行以下评估：1. 培训前的基础调研，了解参训者的现状和需求，为后续培训提供定制化的服务。

2. 反馈问卷调查，听取参训者的意见和建议，评估培训内容和讲师的满意度。

3. 培训后的实际应用反馈，参训者将完成一份实际案例报告，结合培训内容进行分析和解决，并提交给指定的评估人员。

六、培训师资与资源支持1. 培训师资本次培训将邀请国内知名的管理沟通专家担任主讲嘉宾，具备丰富的实战经验和系统的沟通培训经历。

2. 培训资源- 提供课程资料和学习文档，方便参训者复习和提升；- 提供在线学习平台，方便学员随时学习与交流。

内部沟通培训管理制度第一章总则第一条目的和依据为了推动企业全员素养提升，加强内部员工之间的沟通合作，提高企业绩效和竞争力，依据国家相关法律法规和企业发展需要，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于公司内部全部员工，对各类沟通培训活动的组织、管理和评估进行规范。

第二章沟通培训活动第三条定期沟通会议1.公司将定期组织内部沟通会议，会议周期不少于一季度。

2.会议内容包含但不限于工作经验共享、项目进展汇报、前沿技术共享等。

3.会议形式可以是线下会议、在线视频会议等，由组织者依据实际情况合理布置。

4.参加会议的员工应提前做好准备，按时参加，并依照会议要求乐观发言。

第四条培训计划1.依据公司发展需要和员工实际情况，订立年度培训计划。

2.培训计划包含但不限于技术培训、管理培训、职业发展培训等方面。

3.培训计划将由企业管理负责人负责订立，经批准后实施。

第五条内部导师制度1.公司将建立内部导师制度，由有丰富经验和高绩效的员工担负导师。

2.导师负责引导新员工技能培训、工作方法及流程的教授，帮忙新员工尽快融入企业。

3.导师与新员工之间应保持定期沟通，并记录沟通内容以便跟踪。

第六条专题培训1.公司将依据员工需求和发展需求，组织不定期的专题培训。

2.专题培训内容可以是业务技能、职业素养、团队合作等方面。

3.专题培训将由相关部门负责组织和布置，员工应乐观参加。

第三章培训管理第七条培训需求调查1.公司将定期进行员工培训需求调查，了解员工的培训需求和意愿。

2.员工应如实填写培训需求调盘问卷，并供应宝贵看法和建议。

第八条培训评估1.公司将对每次培训活动进行评估，包含内容的应用性、讲师的授课水平、培训效果等方面。

2.培训评估将由特地组织或委员会负责，结果将用于改进培训质量和效果。

第九条奖惩机制1.公司将建立培训嘉奖机制，对在培训中表现优异的员工予以表扬和嘉奖。

2.对拒绝参加必需培训或培训中表现不佳的员工，可以依据情况予以相应的纪律处分。

管理者沟通技巧培训提高管理者的沟通能力管理者沟通技巧培训：提高管理者的沟通能力在当今竞争激烈的商业环境中，良好的沟通技巧对于管理者来说显得尤为重要。

管理者通过与员工、同事、上级以及合作伙伴的有效沟通，可以提高团队协作和工作效率，建立并保持良好的人际关系，从而为组织的发展做出贡献。

为了帮助管理者提高沟通能力，以下是几个重要的沟通技巧和培训方法。

一、倾听并理解对方沟通的首要原则是倾听。

作为管理者，你需要给予对方足够的关注和尊重，认真聆听他们的观点、需求和问题。

在倾听的过程中，你可以使用肢体语言、眼神接触和肯定的回应来表达你的理解和共鸣。

此外，你还可以通过提出问题来进一步探索对方的意图和深层需求，以便更好地满足他们的期望。

二、清晰明确地传递信息管理者需要确保自己的信息传递清晰明了。

为了做到这一点，你可以使用以下技巧：1. 使用简明扼要的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，用简单明了的语言表达你的意思。

2. 强调核心信息：在信息传递中，强调重要的信息以确保对方能够准确地理解你的关键观点。

3. 使用图表和图像：在某些情况下，使用图表和图像可以更清晰地传达信息，帮助对方更好地理解你的意图。

4. 考虑对方接受信息的方式：人们对信息的理解方式因人而异。

在传递信息时，可以根据对方的偏好选择合适的方式，比如口头、书面或者视觉形式。

三、语言和肢体语言的配合运用除了言语上的沟通，管理者的肢体语言也是非常重要的。

学会运用适当的肢体语言可以帮助你更好地表达自己的意图，并与对方建立更好的连接。

以下是几个肢体语言技巧：1. 姿势和姿态：保持自信的站姿和坐姿，避免低头、双臂交叉或手放在口袋里等消极的姿态。

2. 眼神接触：与对方进行眼神接触可以表达你的关注和专注，传递出积极的信号。

3. 手势：适当运用手势可以增强你的表达效果，但要注意避免过度夸张或分散对方注意力。

四、善于应对冲突和困难局面在工作中，不可避免地会遇到冲突和困难局面。

管理沟通培训心得5篇管理沟通培训心得1首先提到管理，这是一个很古老的问题，也是一个让人们头痛的话题。

管理分许多种，按范围分，可分为管理一个国家，管理一个企业或团队，管理个人，按性质分，有财务管理，执行力管理，时间管理，业务管理等。

今天所说的管理是指的是企业中的执行力管理。

执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题。

职业化的管理是指结果是预期的，受控的。

这就必需有固定的规章，完成制度，标准的流程。

每一项工作都是按预期的步骤走。

就像麦当劳一样，统一的服装，统一的价格，统一的服务标准等.当然，执行力并不等于制度是否完善，而是取决于领导有没有按这些制度去严格执行.有些企业有了制度和流程，也严格去执行了.可结果却不抱负，领导认为我这样做是为了企业好，也是为了员工好，我是根据流程做了.可他们却不理解，不领情.说得好，大家留意这里有一句话他们却不理解，不领情.为什么他们会不理解?我认为这里就出了问题，因为你没有和他们沟通，或者说你的沟通没到位，所以他们不理解，不理解也就自然不会领你的情.所以说，执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题，而领导能力就包括了沟通能力.管理沟通培训心得2前段时间有幸参与了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到许多东西，沟通中应留意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批判、赞扬人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮忙。

首先要摆正自己的位置。

沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，留意对方情绪，留意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。

所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。

学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。

作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为胜利的关键。

标准化管理培训之沟通技巧与长者的沟通技巧（1）非言语性技巧，也就是身体语言，一般情况下身体语言包括唇语、手势、动作、姿势，距离，目光等等，非言语性语言可用在聋哑老人、重度抑郁老人，临终老人以及各种躯体性病变引起的语言障碍患者（2）非言语性技巧也应用患有失读症、失语症、失写症等长者沟通的定义、性质、特点沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。

沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

老人心理特征及性格：失落感、孤独感、无能感、焦虑感、缺乏安全感亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说、了解胜于判断、同理胜于同情、理喻胜于教训、启发胜于代劳。

沟通的障碍：心理因素： 1、缺乏自信心，不敢与人沟通 2、对人缺乏信心，或抱敌意态度 3、心存偏见与误解 4、自视过高，轻视别人 5、过分保护自己，或自我中心情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：视力、听觉...衰退，说话能力不足，未能掌握对方的认知能力。

沟通流程以及沟通方法一、营造沟通机会，启发长者交流兴致1.主动与长者接触，可从打招呼、握手、日常问候开始。