上海市行业协会秘书长培训班教材

总经理秘书综合技能实战培训课程2011年04月21 - 22日上海【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司【培训对象】董事长秘书、总经理秘书、前台【培训费用】2200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)【咨询报名】李老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询课程特色WHY<为什么要学>：总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。

前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。

对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。

What<解决了什么问题>:➢塑造专业形象和提升职业素养➢全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧➢提升客户对企业的美誉度How<授课方法>➢理论讲授，案例分析，故事➢小组讨论，经验分享➢实战演练，游戏课程大纲模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己3.做自己心灵的CEO模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运3.表情礼仪---微笑是世界共通语4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服7.微笑训练……微笑是世界共通语模块三：总经理秘书需具备的综合技能1.了解你的上司⏹上司的人格特质分析⏹如何与不同性格的上司和谐相处2.与上司及同事沟通技巧3.有效时间管理的方法4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动5.掌握报联商技巧模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象⏹接听电话的要点⏹接听电话技巧⏹转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话⏹礼仪应对推销电话⏹接听电话的常见错误2. 接待访客礼仪及标准流程⏹满怀着真诚的微笑说"你好"⏹询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员⏹通知相关人员礼仪⏹带领访客进入会议室礼仪⏹询问饮品及奉茶礼仪⏹退出会议室礼仪⏹送客礼仪----留给客户的末轮印象3. 掌握报联商技巧讲师简介________________________________________Lisa Wan(万里红)百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。

行业协会秘书长职责
行业协会秘书长的职责主要包括以下几个方面：
1. 协调和组织会务工作：秘书长负责组织协会的各类会议、研讨会、培训班等活动的筹备工作，包括场地预订、议程安排、参会人员邀请等。

2. 管理协会日常运营：秘书长负责协会的日常运营管理工作，包括人员招聘和管理、财务管理、行政管理等。

3. 行业信息收集和分发：秘书长负责收集和整理行业相关信息，包括政策法规、市场动态、技术发展等，将这些信息传达给协会会员，为他们提供参考和决策支持。

4. 代表协会与外部沟通：秘书长作为协会的代表，负责与政府部门、行业组织、媒体等外部机构进行沟通和合作，维护协会的利益和形象。

5. 发起和推动行业研究项目：秘书长负责发起和推动行业研究项目，组织专家进行相关研究工作，为行业发展提供有针对性的指导和建议。

6. 促进会员间的合作与交流：秘书长负责组织会员之间的合作交流活动，如商务考察、行业对接会等，促进会员间的业务合作和经验分享。

7. 制定和执行协会发展战略：秘书长负责制定协会的发展战略和年度工作计划，并落实执行，确保协会的发展目标顺利实现。

总之，行业协会秘书长是协会的重要管理者，负责组织和推动协会的各项工作，以促进行业的发展和会员的利益。

行业协会管理制度第一章总则为了规范企业行业协会的管理，提升行业协会的服务本领和影响力，促进企业间的沟通与合作，依据国家相关法律法规，订立本管理制度。

第二章行业协会的组织与职责第一节组织构架1.行业协会由全体会员构成，设立理事会、秘书处和相关委员会。

2.理事会由协会会员选举产生，负责订立协会的发展战略和重点决策，组织协会内的各类活动。

3.秘书处设立全职工作人员，负责行政事务、会务管理、会员服务等工作。

4.委员会依照行业协会工作需要设立，负责行业研究、政策宣传、培训沟通等具体工作。

第二节职责和权益1.行业协会具有代表行业企业的权益和利益的职能，维护行业权益，促进行业发展，提高行业整体竞争力。

2.行业协会要供应各类信息咨询、技术支持、市场推广、培训沟通等服务，满足会员需求。

3.行业协会要组织行业内的企业进行正当竞争，维护行业的公平竞争环境。

4.行业协会要与政府有良好的合作关系，参加行业相关政策的订立和实施。

第三章会员管理第一节会员资格1.申请加入行业协会的企业必需符合相关资格和条件，并填写《会员入会申请表》，经协会审核通过后，正式成为会员。

2.会员入会后，需按规定缴纳会费，并遵守协会相关规章制度。

第二节会员权益1.会员享有接受协会各项服务和资源的权益，包含市场信息咨询、技术支持、政策解读、培训沟通等。

2.会员有权参加协会组织的各类会议、研讨会、培训班等活动，并享有优先参加权。

3.会员有权利用行业协会的平台进行会员企业间的沟通与合作，促进资源共享和业务拓展。

第三节会员义务1.会员应遵守国家法律法规，维护行业形象和声誉，不得从事违法违规行为。

2.会员应乐观参加协会组织的各类活动，对协会的发展提出建议和看法。

3.会员应定时缴纳会费，并遵守协会费用管理规定。

第四节会员管理1.协会设立会员服务部门，负责接待会员、解答疑问、处理投诉等工作。

2.协会建立会员信息管理系统，记录会员基本信息、服务记录等，保障会员资料安全和保密。

协会培训班策划书3篇篇一《协会培训班策划书》一、培训背景随着社会的发展和进步，[协会名称]协会在行业内的影响力日益增强。

为了进一步提高协会成员的专业素养和技能水平，促进协会的可持续发展，我们特举办此次培训班。

二、培训目的1. 提高协会成员的专业知识和技能，增强其在行业内的竞争力。

2. 促进协会成员之间的交流与合作，增强协会的凝聚力和向心力。

三、培训对象[协会名称]协会全体成员四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体日期]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 行业知识：邀请行业内知名专家和学者，介绍行业最新发展动态和趋势，解读相关政策法规。

2. 专业技能：针对协会成员的实际需求，开设相关专业课程，如[具体课程名称]等，提高其专业技能水平。

3. 综合素质：通过开展团队建设、沟通技巧、领导力等方面的培训，提升协会成员的综合素质。

六、培训方式1. 课堂讲授：由专业教师进行课堂讲授，系统传授相关知识和技能。

2. 案例分析：通过实际案例分析，加深协会成员对所学知识的理解和应用。

3. 实践操作：安排协会成员进行实际操作，提高其动手能力和解决问题的能力。

4. 小组讨论：组织协会成员进行小组讨论，促进其交流与合作，共同解决问题。

七、培训师资1. 行业专家：邀请行业内知名专家和学者，为协会成员授课。

2. 企业高管：邀请企业高管，分享其成功经验和管理理念。

3. 专业教师：聘请专业教师，进行系统的课堂讲授和实践指导。

八、培训考核1. 考核方式：采用笔试、实践操作、小组汇报等多种方式进行考核。

2. 考核标准：根据培训内容和目标，制定相应的考核标准，确保考核的公正性和客观性。

3. 证书颁发：对考核合格的协会成员，颁发结业证书，并给予相应的奖励。

九、培训预算1. 培训费用：包括师资费用、教材费用、场地租赁费用等，预计每人[X]元。

2. 餐饮费用：为协会成员提供午餐和茶歇，预计每人[X]元。

3. 其他费用：包括证书制作费用、培训资料印刷费用等，预计每人[X]元。

在全市社会团体秘书长培训班上的讲话根据省、泰州市的统一要求和我市社团管理工作的实际情况，今天举办了这期社团秘书长培训班。

刚才，同志们认真学习了《社会团体登记管理条例》、《社会团体分支机构、代表机构登记办法》、《社会团体年度检查暂行办法》以及有关文，使大家对社会团体方面的一些规定和要求有了大体的了解。

为进一步促进社团自身建设，更好地发挥社团在“三个文明”建设中的作用，我再讲两点意见，供大家参考。

一、举办社团秘书长培训班的目的、意义我市现有社会团体99个，其中非法人资格的社团44个，分支代表机构6个，主要有四种类型：一是学术性社团18个；二是行业性社团41个；三是专业性社团30个；四是联合性社团10个。

这些社团大部分是通过清理整顿后，复查登记过来的。

过去较长一段时间，我们在社团管理方面的主要精力着重于注册登记，组织大家搞的活动也较少，监督管理还没有真正抓上手。

为改变这种状况，我局经过一段时间的酝酿和准备，决定举办这期社团秘书长培训班，其目的、意义有三个：一是加强联系，增进了解，积极引导社团正常发展。

社会团体的产生是社会生产力发展到一定的历史阶段的产物，是社会组织的一个重要组成部分，是人群的集合体，是人们按照共同的宗旨、任务、原则、经过法律程序自愿组织起来的非营利性社会组织。

它同其他社会组织一样，也通过一定的形式取得社会的承认和法律的保护。

社团依法进行登记，正是正确认识其合法性的基本形式，也是依法取得社会承认的法定程序，同时，也是为社团正常开展活动，提供了法律保证。

过去由于我们联系少，相互了解不够，通过这次培训，我相信大家会在社团管理和社团建设方面有新的认识。

作为登记管理机关，我们要与大家多联系，多沟通，加强服务，加强管理，寓管理于服务之中，同时，我们也希望各社团在今后的工作中与我们多沟通，在安排重大活动时提前通知我们参加，有重大情况多通报。

从而达到加强联系，增进了解，促进社团健康发展的目的。

二是进一步认识社团在“三个文明”建设中的地位和作用。

2024年行业协会管理制度示本行业协会是指由同一行业内的企业、组织或个人自愿组成的非营利性组织，其主要目的是为行业内的企业和从业人员提供服务和支持，推动行业的发展和提升。

为了规范和完善行业协会的管理，制定行业协会管理制度是必要的。

行业协会管理制度应包括以下内容：一、组织机构设置1. 行业协会应设立理事会、常务理事会、秘书处等组织机构，并明确各机构的职责和权力；2. 确定理事会和常务理事会的成员及选举产生的程序和方式；3. 设立专门委员会或工作组，负责行业内的具体事务，并明确其职责和权限。

二、会员管理1. 定义会员资格和入会条件，明确会员享有的权益和承担的义务；2. 确立会费缴纳制度，并规定会费的使用和管理办法；3. 建立会员档案，维护会员信息的准确性和保密性。

三、财务管理1. 定期进行财务审计，确保资金使用的合规性和透明度；2. 制定财务管理制度，明确财务报表的编制、审批和公开的要求；3. 建立收入和支出的预算制度，合理规划和控制资金的使用。

四、行业标准和规范1. 协助制定行业标准和规范，推动其在行业内的推广和应用；2. 组织开展行业调研和统计，收集和整理行业内的相关数据和信息，为政府和企业提供参考；3. 促进行业内的技术创新和发展，组织培训和研讨会等活动，提升从业人员的技能和水平。

五、对外联络和宣传1. 与政府相关部门建立合作机制，提供行业发展建议和政策支持；2. 组织行业内的交流和合作，促进行业内企业间的合作和共赢；3. 组织行业展览和论坛等活动，提升行业的知名度和影响力。

六、纪律和监督1. 制定行业协会的章程和规则，明确会员的行为规范和职业道德；2. 建立投诉举报制度，及时处理会员之间的纠纷和投诉；3. 设立纪律委员会或监督机构，对违反规定的会员进行惩罚和处理。

七、知识产权保护1. 建立知识产权保护机制，保护行业内的专利、商标、著作权等知识产权；2. 组织开展知识产权保护宣传和培训，提高会员的知识产权保护意识；3. 协助会员处理知识产权纠纷，维护会员的合法权益。

一、方案背景随着我国经济的快速发展和产业结构的不断优化，职业技能培训成为提高劳动者素质、促进就业和创业的重要途径。

为满足广大劳动者和企业的培训需求，提高协会服务质量，特制定本职业培训计划方案。

二、培训目标1. 提高会员单位员工的专业技能和综合素质；2. 满足企业对各类专业技术人才的需求；3. 增强协会在行业内的品牌影响力和竞争力。

三、培训内容1. 土建施工员、装饰装修施工员、市政施工员、设备安装施工员等；2. 土建质量员、装饰装修质量员、市政质量员、设备安装质量员等；3. 机械员、材料员、标准员、劳务员、资料员等；4. 建筑起重信号司索工（指挥）、建筑电工、塔吊起重机起重司机（塔吊司机）、施工升降机起重司机（人货梯司机）等；5. 塔吊起重机安装拆卸工、施工升降机安装拆卸工、普通脚手架建筑架子工、附着升降脚手架建筑架子工等；6. 高压电工作业、低压电工作业、熔化焊切热割作业、高处安装、制冷与空调设备安装维修等；7. 二级注册建造师继续教育必修课和选修课。

四、培训方式1. 线上培训：通过视频课程、直播课程等形式，方便学员随时随地学习；2. 线下培训：举办各类培训班、讲座、研讨会等活动，邀请行业专家、企业高管进行授课；3. 实地教学：组织学员到企业、施工现场进行实地观摩、实操练习。

五、培训时间1. 线上培训：根据学员需求，全年不限时；2. 线下培训：每月举办2-3次，具体时间另行通知。

六、培训师资1. 邀请行业专家、企业高管、高校教授等担任授课讲师；2. 培训讲师需具备丰富的实践经验和高水平的业务能力；3. 建立培训讲师库，确保培训质量。

七、培训费用1. 线上培训：免费；2. 线下培训：根据培训内容和时长，收取一定费用，具体费用另行通知。

八、培训考核1. 线上培训：通过在线测试、作业等形式进行考核；2. 线下培训：通过结业考试、实操考核等形式进行考核；3. 考核合格者颁发培训证书。

九、实施步骤1. 制定培训计划，明确培训内容、方式、时间等；2. 宣传培训活动，扩大培训影响力；3. 组织培训活动，确保培训质量；4. 开展培训考核，颁发培训证书；5. 收集反馈意见，不断改进培训工作。

九段秘书培训课件(增加多场景)九段秘书培训课件一、引言随着我国经济的快速发展和企业竞争的加剧，秘书在企业中的地位日益凸显。

九段秘书培训课件旨在通过系统的培训，提升秘书的专业素质和能力，使其成为企业高效运营的重要支持。

本课件将从秘书的职责、技能、素养等方面进行深入讲解，帮助秘书实现职业生涯的提升。

二、秘书的职责与角色1.职责：秘书在企业中承担着协助领导、管理事务、沟通协调等多重职责。

具体包括：文件管理、会议组织、信息收集与整理、日程安排、接待来访等。

2.角色：秘书在企业中扮演着“桥梁”和“纽带”的角色，既是领导的得力，又是各部门之间沟通的枢纽。

三、秘书的专业技能1.沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通协调能力，能够准确、高效地传达领导意图，协调各部门之间的工作。

2.文字表达能力：秘书需要具备较强的文字表达能力，能够撰写各类文书，如报告、请示、通知等。

3.策划组织能力：秘书需要具备一定的策划组织能力，能够独立组织各类活动，如会议、庆典、培训等。

4.档案管理能力：秘书需要掌握档案管理的基本知识和技能，能够对各类文件进行分类、归档、保管和查询。

5.办公软件操作能力：秘书需要熟练掌握各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，以提高工作效率。

四、秘书的职业素养1.责任心：秘书需要具备强烈的责任心，对待工作认真负责，确保领导交办的事务得到妥善处理。

2.细心：秘书需要具备细致入微的观察力和严谨的工作态度，确保各项工作无遗漏、无失误。

3.保密意识：秘书需要具备较强的保密意识，对涉及企业机密的信息严格保密。

4.自律：秘书需要具备良好的自律精神，严守职业道德，树立良好的职业形象。

5.持续学习：秘书需要具备持续学习的能力，不断充实自己，适应企业发展的需要。

五、秘书的职业规划与发展1.职业规划：秘书应结合自身兴趣、特长和职业发展趋势，制定切实可行的职业规划。

2.职业发展：秘书可通过参加各类培训、考取相关证书、积累实践经验等方式，不断提升自己的专业素质，拓宽职业发展空间。