公司前台管理规定

公司前台卫生管理规章制度1. 前台工作人员要保持个人卫生，每天上班前要保持清洁整齐，工作服要干净整洁，并注意个人卫生习惯，如洗手、剪指甲等。

2. 前台工作区域要保持整洁，每天上班前和下班后要打扫卫生，包括清洁桌面、收拾杂物等。

3. 公共区域要保持卫生，例如大堂、大厅等，要定期清洁并及时清理垃圾，避免积累。

4. 定期检查和清理办公设备，例如打印机、传真机等，确保其正常运作并保持清洁。

5. 前台区域要保持良好的空气质量，定期通风并及时清除异味，如使用空气清新剂等。

6. 党要注意个人卫生，每天及时清洁、消毒接待区域，如办公桌、椅子、电话等，确保工作区域清洁卫生。

7. 保持办公用品的整齐有序，按部门分类摆放，避免杂乱无章。

8. 前台工作人员要定期接受卫生知识培训，增强卫生意识，并确保按照规章制度进行操作。

以上是公司前台卫生管理规章制度的一些建议，公司可以根据实际情况进行具体制定和修改。

公司前台卫生管理规章制度（二）第一章总则第一条为营造公司良好工作环境，确保员工健康与安全，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有前台办公区域，包括大厅、接待室、办公室等。

第三条公司前台卫生管理的宗旨是“规范管理、科学清洁、健康服务”。

第四条本规章制度由公司总经理负责领导和监督，由公司各部门具体负责落实。

第五条公司全体员工应自觉遵守本规章制度，严格执行，不得有擅自修改、违反的行为。

第六条公司前台卫生管理规章制度的修改必须经公司总经理审批，并向全体员工公告。

第二章前台卫生清洁第一条前台办公区域应保持良好的环境卫生，无杂物、垃圾和异味。

第二条前台办公桌面、电话、传真机等办公设备应保持整洁，工作结束后应及时清理。

第三条环保垃圾桶应放置在合适的位置，坚决禁止将垃圾堆放在办公桌或其他公共区域。

第四条保持前台卫生清洁的责任由前台接待员负责，确保每天对桌面、地面、椅子、灯具等进行擦拭、清洁。

第五条办公区域的地面应定期保持清洁，注重清除尘土、吸尘、拖地等工作，确保地面整洁。

第一章总则第一条为加强公司前台岗位的管理，提高工作效率和服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台岗位员工。

第三条前台岗位员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，自觉维护公司利益。

第二章岗位职责第四条前台岗位员工应负责公司来访接待、电话接听、邮件收发、办公用品管理等日常工作。

第五条前台岗位员工应熟悉公司业务、产品及企业文化，为来访客户提供准确、高效的服务。

第六条前台岗位员工应保持办公区域整洁、有序，确保公司形象。

第三章工作纪律第七条前台岗位员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条上班期间，前台岗位员工应保持良好的工作状态，不得闲聊、玩手机、干私活。

第九条前台岗位员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。

第十条前台岗位员工应保持电话接听规范，礼貌用语，认真记录来电信息。

第十一条前台岗位员工应定期检查办公区域卫生，保持环境整洁。

第十二条前台岗位员工应妥善保管公司文件、资料，不得随意丢弃或外传。

第四章服务规范第十三条前台岗位员工应热情、耐心、周到地为来访客户提供服务，不得推诿、拒绝。

第十四条前台岗位员工应掌握一定的应急处理能力，如遇突发事件，应迅速、妥善处理。

第十五条前台岗位员工应尊重客户，不得与客户发生争执。

第十六条前台岗位员工应积极参与公司举办的各类活动，展现公司形象。

第五章奖惩制度第十七条对严格遵守本制度、表现突出的前台岗位员工，公司给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度、影响公司形象的前台岗位员工，公司给予批评教育，情节严重的，予以处罚。

第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

【注】本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。

用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。

前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

（双多单少，多推销双人房。

）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4、不能拿酒店的物品私用或带回家。

5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。

不能在前台上网（电脑）发现要重罚。

二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。

2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。

13、退房后，每张房卡都要消除。

14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

前台值班管理规定1. 负责人员本规定适用于所有前台值班人员，包括接待员、门卫等。

2. 值班安排2.1 值班时间安排应提前编制，并严格执行。

2.2 值班人员在规定时间内到岗，维护正常的工作秩序。

2.3 若身体不适或有特殊情况无法按时到岗，应提前请假并找到替班人员。

3. 前台接待工作3.1 前台接待人员应穿着整洁，形象良好。

3.2 在接待过程中应友善、热情、耐心，善于沟通，为来访人员提供优质服务。

3.3 对于来访人员的咨询和需求，应及时解答或协调处理，并尽量满足其合理要求。

3.4 接待人员要熟悉公司业务，对外宣传和内部交流均需做到信息准确无误。

4. 门卫工作4.1 门卫人员应具备良好的观察力，严防陌生人进入公司内部。

4.2 在处理来访人员时，门卫人员应礼貌、得体地提出相关要求，严格执行公司的来访人员登记制度。

4.3 对进出公司的交通工具，门卫人员要进行检查，确保安全无误。

4.4 若出现异常情况，门卫人员应第一时间报告相关部门，并根据公司应急预案及时处置。

5. 信息收发5.1 前台人员要负责公司办公室的传真、邮件、快递等信息的收发工作。

5.2 收到传真、邮件、快递等文件后，前台人员应及时记录，并将文件送达相应的部门或人员。

5.3 前台人员收发文件时，要仔细核对文件的数量、重要性及时限等，确保信息的准确性和保密性。

6. 突发情况处理6.1 前台人员要熟悉公司的突发事件处理流程，遇到突发情况时应迅速反应并按照相应流程进行处理。

6.2 如发生火灾、地震等紧急情况，前台人员应按照公司应急预案指引员工疏散，并向相关部门报告情况。

6.3 对个人及公司财产的安全，前台人员要保持高度警惕，严禁私自放松安保措施。

7. 工作纪律7.1 前台人员要恪守工作纪律，不得迟到早退。

7.2 工作过程中，前台人员要严格遵守保密规定，不得私自泄露公司机密信息。

7.3 前台人员应主动协助其他部门完成功能工作，提高工作效率。

7.4 严禁在工作岗位上进行个人事务，不得使用个人手机、电脑等设备影响工作质量。

前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20、正确处理客人的留言、电传等。

前台管理规定一、岗位纪律1、前台接待礼仪是公司管理水准的重要象征，代表公司给外界的第一印象，因此要求接待人员在仪容、仪表、仪态、语言、手势、眼神等各方面必须严格按《员工日常行为规范》的要求执行。

2、前台接待人员需在正常工作时间的前10分钟到达工作岗位，在见到入门的同事后须微笑打招呼问好（早）。

3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知行政人员替岗，在行政人员到达前台后方可离开。

4、严禁大声喧哗、与他人聊天或在岗时间从事任何与本岗无关的工作，如遇有其他同事在前台聊天时需及时劝阻，以免给公司造成不良的形象。

5、在岗时间不得翻看报纸或与工作无关的杂志。

6、尽量不要翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。

7、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。

8、及时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，文件柜中不得堆放与工作无关的物品。

二、电话接待1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。

2、必须在电话铃响三声之内接听电话。

3、必须用优美之语音、语调主动向来电者问候。

4、标准电话问候语：“您好！XXXXXXXX”。

5、电话接转标准用语：“请稍候”或“请稍等”。

6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”。

7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”。

8、接打电话的声音必须清晰、柔和，精神饱满，不得含混不清、懒散或粗鲁无礼。

9、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。

不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机。

10、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔。

11、公司副总裁的电话可直接转至副总裁秘书那里由副总裁秘书来处理。

12、遇有特殊情况或把握不准的问题时，可将电话转至行政人事中心最高负责人那里处理，行政人事中心最高负责人不在时可转至副总裁秘书处处理。

公司前台规章制度管理制度
《公司前台规章制度管理制度》
一、前台工作规程
1.前台工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。

员工应准时上班，不得迟到早退。

2.前台工作人员应穿着整洁，待人友善，不得擅自离岗或私自接待客户。

3.前台工作人员应在岗期间保持手机静音，并对来电做出适当的回应。

4.前台工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得私自使用办公设备。

5.前台工作人员应维持工作区域的秩序，妥善处理来访客户的需求和问题。

二、前台工作安全规定
1.前台工作人员应定期进行防火安全演练，熟悉逃生通道和应急设备的使用。

2.前台工作人员应对来访客户进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品和危险工具进入办公室。

3.前台工作人员应严格按照安全规定执行，如发现安全隐患应
及时报告并加以处理。

三、前台工作纪律约束
1.前台工作人员应严格遵守公司相关规章制度，不得参与任何
违法活动。

2.前台工作人员应保守公司及客户的商业秘密，不得私自泄露
任何机密信息。

3.前台工作人员应尊重客户和同事，禁止出言不逊和侮辱他人。

以上规定为公司前台规章制度管理制度，所有前台工作人员应严格执行，并接受公司的管理监督。

如有违反规定的行为，将按公司相关规定进行处理。

第一章总则第一条为加强公司前台管理，提高工作效率，确保公司形象和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台所有值班人员。

第三条前台值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，认真履行岗位职责。

第二章岗位职责第四条前台值班人员的主要职责如下：1. 接待来访客人，引导客人至指定地点；2. 接听、转接公司内外电话，确保信息传递准确无误；3. 收发公司文件、报刊、邮件等，及时传达公司内部通知；4. 负责前台环境卫生、设施设备的维护与管理；5. 参与公司举办的活动，协助处理突发事件；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条前台值班人员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，热情周到；2. 具备较强的沟通能力，善于处理人际关系；3. 具备一定的文字表达能力，能够熟练操作办公软件；4. 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件。

第三章值班安排第六条前台值班实行轮岗制度，每班次工作时间为8小时。

第七条值班人员需按照公司规定的值班表进行排班，值班表由人力资源部门负责制定。

第八条值班人员需在规定时间内到达工作岗位，按时交接班。

第九条因特殊情况无法按时到岗的值班人员，需提前向部门负责人请假，并安排其他人员顶班。

第四章工作纪律第十条值班人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退；2. 工作期间，不得随意离岗、串岗；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得泄露公司机密信息；5. 不得利用职务之便谋取私利。

第十一条值班人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，态度和蔼。

第五章奖惩措施第十二条对遵守本制度、表现突出的值班人员，公司将给予表扬和奖励。

第十三条对违反本制度、工作失职的值班人员，公司将根据情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。

第十四条对严重违反本制度，造成公司损失或不良影响的值班人员，公司将依法解除劳动合同。

第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。

前台服务管理规范引言概述：前台服务是指企业或机构接待客户、提供咨询和解答问题等服务的部门。

良好的前台服务管理规范对于企业形象的塑造和客户满意度的提升至关重要。

本文将从五个方面详细阐述前台服务管理规范。

一、前台形象管理1.1 统一着装要求：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式应与企业形象相符。

1.2 仪容仪表要求：前台工作人员应保持良好的个人卫生习惯，发型整齐，不得佩戴过多的饰品。

1.3 环境整洁管理：前台办公区域应保持整洁有序，无杂物堆放，桌面应摆放整齐，保持清洁卫生。

二、接待礼仪规范2.1 问候礼仪：前台工作人员应主动向客户问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您”的问候语。

2.2 沟通技巧：前台工作人员应倾听客户需求，表达清晰、准确，避免使用行话或专业术语，以便客户能够理解。

2.3 紧急情况处理：前台工作人员应熟悉企业紧急情况处理流程，能够冷静、迅速地应对突发事件，并及时向相关部门汇报。

三、电话接听规范3.1 专业用语：前台工作人员接听电话时应使用标准的电话接听用语，例如“XX公司，您好，请问有什么可以帮助您？”。

3.2 耐心倾听：前台工作人员接听电话时应耐心倾听客户问题，并提供准确、及时的解答。

3.3 记录信息：前台工作人员接听电话时应准确记录客户的问题和需求，并及时转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。

四、客户投诉处理规范4.1 及时响应：前台工作人员应及时响应客户投诉，主动了解问题原因，并向客户表示歉意。

4.2 问题解决：前台工作人员应与相关部门合作，积极解决客户投诉，并及时向客户反馈解决方案。

4.3 投诉记录：前台工作人员应准确记录客户投诉的内容、处理过程和解决结果，以便后续跟进和改进。

五、安全保密规范5.1 安全意识培养：前台工作人员应接受安全意识培训，了解企业的安全政策和应急预案。

5.2 信息保密：前台工作人员应严格保护客户的个人信息和企业的商业机密，不得泄露给未经授权的人员。

第一章总则第一条为规范公司室内前台管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有室内前台工作人员。

第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。

第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客人，提供咨询、指引等服务。

第五条负责公司内部及外部电话接转、留言、记录等工作。

第六条负责公司内部信件、快递、包裹的收发、分发、传递等工作。

第七条负责公司前台环境整洁、办公用品摆放整齐。

第八条负责公司前台安全管理，确保公司财产及人员安全。

第九条负责公司前台文件、资料的管理与保密。

第三章工作要求第十条前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心地对待每一位客人。

第十一条工作时间保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌。

第十二条接待客人时，主动询问客人需求，提供热情、周到的服务。

第十三条接听电话时，保持微笑，使用礼貌用语，认真记录来电内容。

第十四条前台工作人员应熟悉公司业务、产品及政策，为客人提供准确的信息。

第十五条负责前台环境卫生，保持办公区域整洁。

第十六条负责前台安全管理，发现安全隐患及时上报。

第十七条前台工作人员应妥善保管公司文件、资料，确保信息安全。

第四章工作流程第十八条接待客人：1. 主动迎接客人，询问客人需求，提供相应服务。

2. 引导客人至相应部门或会议室。

3. 为客人提供茶水、刊物等。

4. 协助客人办理相关手续。

第十九条接听电话：1. 主动问候，询问来电目的。

2. 认真记录来电内容。

3. 及时转达给相关部门或人员。

4. 回复客人询问。

第二十条收发文件：1. 认真核对文件、资料，确保准确无误。

2. 及时将文件、资料分发给相关部门或人员。

3. 确保文件、资料安全。

第五章奖惩第二十一条对表现优秀、工作突出的前台工作人员给予表彰和奖励。

第二十二条对违反本制度、工作态度恶劣、服务质量低下的前台工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。

第六章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。