【常见问题库】自然人税收管理系统客户端常见问题库

自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。

2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。

下载地址：下载路径：【信息公开】—【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。

云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。

4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“EPPortal_DS3.0”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“EPEvenue_SH.exe”文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。

5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。

6. 如果注册时填写了错误的纳税人识别号，如何处理？答：可以采取以下两种方式进行处理：第一种：在企业管理中添加正确的纳税人识别号，登录成功后，把错误的纳税人识别号删除即可；第二种：卸载扣缴客户端软件，手工或通过第三方管理软件删除残余文件之后，重新安装再注册正确的纳税人识别号即可。

自然人税收管理系统扣缴客户端软件常见问题汇总1、用户在报送登记后一直显示“验证中”，这样的状态可以继续进行下一步报表填写么？答：可以正常申报的2、人员信息采集页面左上角的日期一直显示2018年6月，并且不能修改，这个会对申报期有影响么？答：那个对申报没有影响的，只是表明是这个属期期间采集的人员信息3、现在人员信息没有进行过申报，仅报送登记后就无法删除了吗？答：没有申报过是可以删除的4、客户端内填错了人员信息不能转成非正常，修改按钮呈灰色获取反馈显示在反馈中这种情况怎么处理？答：重启客户端，再次导入。

5、财政统发单位，未维护的是不是就是提示企业不存在或无需下发的状态？答：未维护的财政统发单位是指非财政统发单位，你的截图应该是纳税识别号有问题，查询不到企业信息6、人员信息发送成功，点击获取反馈后，提示，系统未检测到有反馈的人员，无需获取反馈。

答：提示无需获取反馈一般是已经获取过反馈了7、有些企业部分雇员原来在外地公司工作，一直在外地参保，这两年调入某市公司任职受雇，发放工资后扣除社保，再回其他市等地缴纳，异地的社保费用税前扣除标准高，用客户端软件后在某时本地申报，税前只能按系统里的社保标准扣除吗？答：纳税人在哪个地区申报，就适用哪个地区的扣除标准。

8、选择介质申报后，未申报前能不能改成网络申报？答：可以更改为网络申报。

9、从介质申报改为网络申报时提示企业登记序号不能为空，这个怎么处理？提示信息为，更新核定信息失败，企业登记序号为空。

答：这种情况一般是初始化设置时选择的介质申报，但纳税识别号或名称出错，联网后获取不到企业信息导致的报错。

两种解决方法，1.卸载软件重新安装进行初始化操作。

（介质申报模式务必核实企业信息是否填写正确）2.如果客户端有多个企业信息，先切换到另一个企业，再把出问题的企业删除（因为不允许删除目前登录的企业）10、企业拿介质文件在大厅申报时如出现导入文件错误时，该文件内容能在大厅窗口进行修改吗？还是必须回自己的客户端修改再到大厅申报？答：要从客户端重新导出介质包，介质文件导出前检查一下报表填写信息正确后，导出介质包不要解压不用修改，在局端都能正常导入的11、企业忘记了申报密码该怎么办？答：去所属税局大厅处理。

自然人税收管理系统常见问题——扣缴客户端常见问题2018年09月25日一、实名办税管理1、客户端登录界面账号登录如何填写?填写办税人员实名注册的账号和密码，若之前未注册过，可以点击立即注册，注册成功后登录即可2、登录界面的密码忘记了?点击登录界面的“忘记密码”，填写身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在重置密码页面完成新密码的设置即可二、信息采集管理1、联系方式如何批量修改？步骤一：请您点击软件上方代扣代缴，进入代缴代缴模块；步骤二：请您点击软件左侧人员信息采集→→导出→→全部人员；步骤三：请您在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；步骤四：修改好保存成功后，请您再次打开个税软件，点击软件左侧人员信息采集→→导入→→导入文件→→点击选择，选择对应的人员信息EXCEL表格→→打开，导入成功就可以了。

2、人员信息如何查询？请您点击左边“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，就可以查询出您需要的人员信息了。

3、导入人员信息批量修改非正常。

步骤一：请您打开"人员信息采集"，选中所有人员，点击“高级”→→“批量修改”，“待修改属性”选择“人员状态”，人员状态选择“非正常”，点击“修改”；步骤二：在标准模板中输入本月在职员工的信息，点击“人员信息采集”→→“导入”→→“导入文件”将做好的模板重新导入，这样就可以把离职人员修改为非正常了。

4、人员信息如何报送？打开左侧【人员信息采集】→→点击【报送】按钮→→再点击【获取反馈】就完成人员的报送了。

注：系统自动检测需要报送的人员信息，【非正常】人员是检测不到且无需报送的。

5、人员信息采集中【报送】及【获取反馈】的功能。

根据税务总局要求，升级成自然人税收管理系统后，需要将自然人信息报送局端进行身份验证（目前主要是对居民身份证件进行验证），身份验证通过后才可继续办理相关业务。

如果身份验证不通过，需要对证照号码进行修改的，必须重新添加人员信息。

“自然人税收管理系统”远程端(APP、WEB) 常见问题30答2019年01月11日1、自然人APP端自动出现任职受雇单位，而自己又完全不知情，存在信息冒用嫌疑，该怎么办？只要该公司给您做过雇员个人信息报送，且未填报离职日期的，该公司就会出现在您“个人所得税”APP的任职受雇信息中。

解决办法如下：（1）如果是您曾经任职的单位，您可在“个人所得税”APP个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，选择“曾经任职”方式。

税务机关会将信息反馈给该公司，由该公司在扣缴客户端软件中把人员信息修改成离职状态即可；（2）如果是您从未任职的单位冒用的，您可在“个人所得税”APP个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，选择“从未任职”方式，把情况反馈给该公司的主管税务机关，由税务机关展开调查。

您点击申诉后，“个人所得税”APP相关任职信息将不再显示。

后续处理结果会通过“个人所得税”APP主页的消息提醒反馈给您，敬请留意。

2、纳税人在APP/WEB端采集好专项附加扣除信息并指定扣缴义务人后，扣缴义务人那边下载不了纳税人的专项附加扣除信息。

远程端（APP/WEB端）采集完毕后，扣缴客户端需要过三天才能下载到该纳税人的专项附加扣除信息。

3、“个人所得税”APP为什么要实名注册？实名注册的目的是：（1）为了验证绑定的账户是否属于本人；（2）对纳税人信息的真实性进行验证审核；（3）保障纳税人的合法权益和涉税数据安全；（4）建立完善可靠的互联网信用基础。

4、居民个人有哪些渠道可以填报专项附加扣除信息？四个渠道：（1）自行在“个人所得税”APP填报；（2）自行在自然人办税服务平台网页报送；（3）自行到办税服务厅报送给税务机关；（4）提交给扣缴单位在自然人税收管理系统扣缴客户端软件或到办税服务厅报送。

5、“个人所得税”APP和“自然人办税服务平台”注册用户最后一步提示“登录名被占用”，请问怎么处理？登录名具有唯一性，可按照规则自定义，如果所填写的登录名被别人占用了，请修改重新自定义其他登录名，直至提交保存成功即可。

自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集（V1.0）第一章客户端安装登录1. 自然人税收管理系统扣缴客户端什么时候开始使用？答：自然人税收管理系统扣缴客户端推广应用分三步走：第一步：在2018年8月31日前下载安装扣缴客户端，同时完成初始化设置以及人员信息采集报送工作，修改验证不通过的人员信息；第二步：2018年9月起，扣缴客户端试运行，扣缴义务人应通过扣缴客户端完成个人所得税扣缴申报；第三步：2018年10月起，全省个人所得税扣缴申报业务将统一通过扣缴客户端办理，云南省网上税务局以及其他在线办理个人所得税代扣代缴申报渠道将停止使用。

2. 如何获取软件安装包？答：在国家税务总局云南省税务局官网下载。

下载地址：http://www .yn .c n下载路径：【信息公开】一【公示公告】3. 云南省的扣缴义务人是否可以使用其他省（市）发布的扣缴客户端？答：不可以。

云南省的扣缴义务人只能使用国家税务总局云南省税务局官网发布的安装包进行安装，其他省（市）税务局网站发布的安装包不适用于云南省。

4. 如何将不同省（市）的扣缴客户端安装在一台电脑上？答：一台电脑支持安装多个省（市）的扣缴客户端，具体操作步骤为：（1）先安装一个云南省的扣缴客户端，安装完成后，找到安装目录，将安装目录文件夹“ EPPortal_DS3.0 ”进行更名，找到文件夹下的“EPEvenue_SH.exe文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为“云南省版”；（2）下载其他省（市）的安装包，再进行安装，安装完成后，找到安装目录下的“ EPEvenue_SH.exe文件，创建一个桌面快捷图标，文件名备注为其他省（市）版。

5. 客户端登录密码是什么？忘记登录密码怎么办？答：在自然人税收管理系统扣缴客户端进行注册初始化过程中，纳税人可自行选择是否启用登录密码，如果未启用，则登录无需密码，启用后若忘记了登录密码，在软件登录界面点击右下方【忘记密码】，可直接重置密码。

自然人税收管理扣缴客户端下载安装及常见问题解决方案一、客户端下载及安装第一步：在浏览器输入此地址【】，进入国家税务总局甘肃省税务局官网第二步：鼠标往下滚动，直到我要办税区域第三步：点击【个税客户端】第四步：点击【自然人税收管理扣缴客户端】第五步：点击【自然人税收管理系统扣缴客户端（甘肃省）（完整版安装包）.rar】第六步：在弹出的窗口上选择【保存文件】，然后点击【确定】。

第七步：找到下载的压缩包，右击解压到当前文件夹第八步：双击此安装文件第九步：直接点击【立即安装】按钮，即可安装扣缴客户端到本地电脑，可点击【自定义安装目录】选择安装路径。

注：若已将本系统安装在电脑中，双击安装包将提示“修复”或“卸载”，如下图：第十步：点击立即体验，至此个人自然人个人所得税扣缴客户端已安装完成。

二、客户端反馈问题及解决方案1、个人所得税扣缴终端登录时提示找不到企业信息怎么办？登录扣缴客户端提示找不到企业信息可能是扣缴义务人状态为注销或者非正常注销以及报验核销户状态的，需要扣缴义务人到主管税务机关办理恢复正常状态。

如登记状态为正常的扣缴义务人出现该问题时，可以尝试用纳税人识别号或社会信用代码进行登录获企业信息，如继续提示找不到企业信息，请确定下载的包是不是甘肃的安装包。

2、关于公积金缴纳金额超过当地公积金上限的应该怎么填写？若实际缴纳公积金金额是大于上限金额的，但客户端填写的公积金金额又不允许超过公积金上限金额，那么实际缴纳单位负担超过部分需加到收入额中，个人扣除部分按上限额填写。

3、客户端允许批量导入数据的最大值是多少？目前客户端对于这个没有限制，只是建议不要大于2万条，若大于2万条此时客户端可能会比较卡慢。

4、纳税人明细基础信息如何获取和导入？在首次使用客户端进行申报时，在系统初始化完毕后，进入主界面，人员信息采集会弹出窗口提示是否迁移历史数据，根据需要，选择迁移或不迁移。

扣缴义务人如选择迁移，系统将人员信息和工资薪金信息下载到本地形成人员及工资信息文件。

【申报】⾃然⼈税收管理系统（ITS）（个⼈所得税部分）——扣缴客户端常见问题解答- 申报 -（⼀）如何解释在扣缴客户端导⼊专项附加扣除信息提⽰导⼊成功15个，但是扣除界⾯只显⽰13条信息。

答：扣缴客户端在任何⼀个专项附加扣除界⾯都可以导⼊全部⼈员的各项专项附加扣除信息。

导⼊完成后，在该专项附加扣除页⾯只会显⽰本项专项附加扣除的⼈员信息，⽆此项扣除的⼈员不在此显⽰，可在其他专项附加扣除页⾯查看相应的专项附加扣除信息。

（⼆）扣缴客户端采集完专项附加扣除信息后，再导⼊⼯资薪⾦数据，没有⾃动⽣成专项附加扣除⾦额。

答：正常⼯资薪⾦表中专项附加扣除⾦额可以⾃⾏⼿⼯填写，也可以先选择需要预填⼈员范围，然后点击【预填专项附加扣除】按钮，系统将⾃动按照已采集的专项附加扣除信息计算出可扣除⾦额。

（三）单位发放2019年1⽉的⼯资，如何在软件中按新税制计算出应缴纳税款？答：可按照以下步骤进⾏：1.打开扣缴客户端，录⼊并报送员⼯信息（对已录⼊单位，可忽略此步）；2.通过标准模版表采集员⼯专项附加扣除信息，导⼊扣缴客户端；或由员⼯⾃⼰通过“个⼈所得税”APP或⾃然⼈办税服务平台⽹页报送专项附加信息（每项的申报⽅式选择“通过扣缴义务⼈申报”选定指定单位），三天后单位点击【下载更新】按钮即可下载员⼯的专项附加扣除信息。

3.导⼊当⽉收⼊正常⼯资薪⾦表，并点击【预填专项附加扣除】按钮，扣缴客户端会根据已有的专项附加扣除信息⾃动进⾏预填；4.点击【税款计算】步骤，系统会⾃动计算出当⽉应纳税额，导出计算结果即可。

（四）单位员⼯如果2019年1⽉份没有采集专项附加扣除项⽬，3⽉份才开始采集，会存在多缴税的情况吗？答：综合所得采⽤累计预扣法计税：本期应预扣预缴税额=（累计预扣预缴应纳税所得额×税率-速算扣除数）-已预扣预缴税额累计预扣预缴应纳税所得额=累计收⼊-累计免税收⼊-累计基本减除费⽤-累计专项扣除-累计专项附加扣除-累计依法确定的其他扣除对于员⼯个⼈来说，在专项附加扣除采集前可能会多预缴税款，但在采集后每次申报时会累计扣除前⼏个⽉的总和，如果税款为负值的，暂不退税，⼀直往后留抵，在次年3-6⽉进⾏个⼈年度汇算清缴申报时多退少补。

个人所得税系统扣缴客户端软件（自然人税收管理系统扣缴客户端）常见问题集（V1.0）1.人员信息报送登记后，【身份验证状态】一直是“验证中”，会不会影响申报？答：不影响，人员信息只要报送成功后，即可操作后续的申报功能。

无须等待验证状态，验证功能后期实现上线。

2.无法查询到申报记录，如何处理？答：自然人税收管理系统扣缴客户端只能查询电脑本地数据，即只有扣缴客户端申报的报表，才能查询、作废、或更正。

请核实所查申报记录是否在扣缴客户端办理生成。

3.初始申报密码如何获取，后期如何修改？答：初始申报密码，通过实名账户密码登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入个税申报模块，自动生成初始密码。

扣缴义务人记下初始申报密码后，使用扣缴客户端，通过获取前期申报数据或发送申报表功能，软件强制要求对初始密码进行修改。

修改后，后期申报，就统一使用修改后的申报密码。

您也可通过【系统设置】-【申报管理】-【申报安全】修改申报密码。

4.申报密码或登录密码如果遗忘怎么办？答：（1）忘记申报密码。

联系税务机关获取；（2）忘记登陆密码。

可以在登陆时，点击【忘记登陆密码】，进入修改登录密码页面，输入企业人员信息，通过验证后，即可修改登录密码。

5.员工离职了，但人员信息采集里删除不了，怎么操作？答：如果该员工之前在系统中申报过，则系统不允许直接删除该员工的人员信息。

可以修改人员状态为非正常；如果该员工在系统中已登记未报送，则可以在系统中直接删除。

6.客户端目前不支持银联缴款，如果想使用银联缴款，能怎么操作？答：可以在电子税务局进行缴款，在客户端申报的个税，支持在电子税务局进行缴款。

7.如何填写全年一次性奖金？答：一个税收年度内只允许一个人填报一次性全年一次性奖金收入。

在申报全年一次性奖金时，必须在相同所属期内先包含一条正常工资薪金。

如果当月未发工资，只存在全年一次性奖金，则需做一条0收入额的工资薪金记录。

在正常工资薪金里填写税前扣除项目，在全年一次性奖金里不做填写。

自然人税收管理系统常见问题解答---扣缴客户端发布日期：2019-07-31自然人税收管理系统常见问题解答---扣缴客户端一、登记(一)扣缴客户端中，身份验证状态有哪些?有什么含义?答：具体状态有：【待验证】：人员信息初次添加或修改时的默认状态。

【验证中】：表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作。

【验证通过】：表示采集的人员信息与公安系统的信息是一致的。

【验证失败】：表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报。

【暂不验证】：表示该自然人身份证件类型为非居民身份证(如来华工作许可证、外国护照等)，目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。

(一)扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除?答：为了保证数据的完整性，不能删除已经在扣缴客户端中申报过的人员，可以通过“人员信息采集”将“人员状态”修改为“非正常”。

若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，可以点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。

(二)扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员?答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。

(三)扣缴客户端中，如何显示隐藏的非正常人员?答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【显示非正常人员】，即可显示全部非正常人员。

(四)扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息?答：人员信息一旦进行修改，即需要通过点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。

非正常表示员工从该单位离职后，在“个人所得税”APP的员工任职受雇单位中，将不显示该企业信息。

(五)扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改?答：具体步骤为：1.请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代缴代缴”模块;2.请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】;3.请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改;4.修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。