外贸跟单课后习题知识讲解

第一章商品的名称和质量一、思考题1．在进出口贸易中，如何把握商品质量？答：商品质量的高低不仅关系到买卖双方的权益，还关系到商品、企业以至国家的声誉，因此，有必要从以下两个方面，把握商品质量：（1）对进口商品质量的把握总的来说，进口商品的质量应顺应国内经济建设、科学研究、国防建设、人民生活、安全卫生以及环境保护等方面的要求。

具体而言，对进口商品质量的把握，主要涉及以下几个方面：①在洽购商品时，应充分了解国外卖家所提供的商品的质量等级，分析该商品与我国同类商品的质量差异，拒绝进口质量低劣的商品；②在选购进口商品时，应考虑我国的国情和国内现实的消费水平，不应盲目追求高规格、高档次、高质量而造成不必要的消费损失；③在订立合同时，应注意对商品品质要求的严密性，避免因疏忽而造成损失；④在货物到达时，严格质量检验，杜绝不符合合同规定、不符合国家法规规定质量的商品进入国门。

（2）对出口商品质量的把握对出口商品质量的把握，主要涉及以下几个方面：①强化出口商品生产厂商或销售商的质量观念，不断提高商品信誉，严格把守质量检验关；②发展适销对路的商品出口，重视对不同目标市场、不同时期消费者需求的研究；③建立企业质量管理体系（QMS）和环境管理体系（EMS），积极开展认证工作，提升企业质量形象，推动企业生产环保绿色产品；④实行出口商品质量许可证制度；⑤出口商品质量应符合进口国的有关法令规定和要求。

2．合同中规定商品质量的方法有哪几种？答：在国际货物买卖中，商品种类纷繁复杂，商品本身的特点，制造加工情况，市场交易习惯等各不相同，规定商品质量的方法也多种多样。

归纳起来，主要分为以下两大类：（1）用实物样品表示商品质量的方法用实物样品表示商品质量的方法包括看货成交和凭样品成交。

其中，在凭样品成交中，可以采用以卖方样品为准，或以买方样品为准，也可以凭对等样品即确认样品买卖。

（2）用文字说明表示商品的质量“凭文字说明买卖”是指用文字说明表示商品质量的方法。

外贸跟单试题知识点总结外贸跟单是指在国际贸易过程中，跟单员负责处理相关货物的报关、报检、保险、运输、清关、支付等事项，以确保货物顺利交付。

这是一个综合性很强的工作，需要对国际贸易的各个环节都非常了解，掌握相关的法律、税收、金融、保险等方面的知识。

在这里，我们将针对外贸跟单相关的知识点进行总结。

一、国际贸易常用术语及定义1. CIF（成本、保险费和运费）CIF价格包括货物的成本、保险费和运费，卖方负责安排运输至目的港口，并承担货物在运输过程中的风险直到到达目的港口为止。

2. FOB（离岸价格）FOB价格仅包括货物的成本，买方自行负担货物的运费、保险费和目的港口的费用，并承担货物在运输过程中的风险。

3. CFR（成本和运费）CFR价格包括货物的成本和运费，卖方负责安排运输至目的港口，并承担货物在运输过程中的风险直到到达目的港口为止。

4. EXW（工厂交货价格）EXW价格仅包括货物的成本，买方自行负担货物的运费、保险费和目的港口的费用，并承担货物在运输过程中的风险。

二、跟单流程1. 接单跟单员接收到订单后，首先要确认订单的内容、数量、价格、交货条件等信息，然后与业务员和客户进行确认，以确保订单的准确性。

2. 购买合同跟单员与供应商签署购买合同，明确货物的规格、数量、价款以及交货地点、期限等内容。

3. 开证跟单员负责向银行办理信用证开证手续，确保信用证的准确性和合规性。

4. 装船跟单员负责与货代、船公司、清关、运输公司等联系，安排货物的装船、运输等事宜。

5. 报关报检跟单员负责向海关、商检部门报关报检手续，确保货物顺利通关。

6. 保险跟单员负责向保险公司投保，确保货物在运输过程中的风险得到有效的保障。

7. 发票结汇跟单员负责将货物的发票、提单等文件提交银行办理结汇手续，以确保款项的及时到账。

8. 结算跟单员负责向供应商结算货款，确保付款的准确性和及时性。

三、国际贸易相关知识1. 各类贸易术语的含义及使用了解并掌握CIF、FOB、CFR、EXW等常用贸易术语的含义及使用，以便与供应商和客户进行沟通和协商。

项目三1、68页小组讨论与自测练习（1）第一步：因为订单数量为14400，在10001~35000之间。

根据一般检验水平Ⅱ，查得样本量代码为M。

第二步：在《GB2828一次正常抽检方案》中，由代码M所在行向右，在样本量栏内读出n=315，即需要抽检315件衣服。

由代码M所在行与AQL值 1.0﹪所在列的交叉格中，读出【Ac,Re】为【7,8】，所以MAJOR的【Ac,Re】为【7,8】。

由代码M所在行与AQL值4.0﹪所在列的交叉格中，读出【Ac,Re】为【21,22】，所以MINOR的【Ac,Re】为【21,22】。

（2）因为MAJOR的【Ac,Re】为【7,8】，即当315件有7件及7件以下为不合格品，则为合格批；当315件有8件及8件以上为不合格品，则为不合格批。

所以不合格产品为5件时，能通过。

因为 MINOR的【Ac,Re】为【21,22】，即当315件有21件及21件以下为不合格品，则为合格批；当315件有22件及22件以上为不合格品，则为不合格批。

所以不合格产品为15件时，能通过。

2、自测练习项目自测练习项目（P68-69）一．单项选择1.C2.C3.C4.C5.D二．多项选择1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC三．判断题1.T2.T3.T4.T5.F四．简答题1.(1)及时将合同落实到具体企业生产（2）协助生产管理者下达生产通知（3）制定生产计划2. （1）. 现场品质控制，包括初中终三检的抽检等（2）. 不良成本统计，也叫做质量损失（3）. 不良率ppm的统计与计算（4）. 测量仪器与检具的管理（5）. 品质控制点的设立3.（1）返工。

返工后必须经过检验人员的复验确认；（2）返修。

修复后必须经过复验确认；（3）原样使用。

不合格程度轻微，不需采取返修补救措施，仍能满足预期使用要求，而被直接让步接收。

这种情况必须有严格的申请和审批制度，并得到用户的同意；（4）降级。

导论外贸跟单的素质要求与工作内容一、外贸跟单员概述外贸跟单岗位的出现是我国外贸企业在新的经营环境下，经营管理人才的重新分工踌口调整，也是外贸经营管理模式的创新和完善，它适应了外贸企业管理的内在需求和外贸人力资源开发的新趋势，具有客观的必然性和可观的发展前景。

（一）外贸跟单员的概念1.外贸跟单员的概念外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。

“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。

而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。

2.外贸跟单员的定位外贸跟单员是协助外贸业务（经理）员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。

他是连接外贸公司内各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户的桥梁。

（二）外贸跟单的类型1.外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。

前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为2.外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。

3.外贸跟单按业务性质可分为外贸公司跟单和生产企业跟单。

4.根据货物的流向分，外贸跟单还可以分为出口跟单和进口跟单。

（三）外贸跟单员的工作范围1.企业（外贸公司和生产企业）生产过程和产品质量控制；2.与其他外贸业务相关部门（如海关、检验检疫机构、货物运输公司等）的业务处理；3.协助外贸业务员进行磋商谈判（报价、打样）、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理等。

（四）外贸跟单员的工作特点1.较高的责任心外贸跟单员的工作是建立在订单与客户基础上的。

订单是企业的生命，没有订单企业无法生存，客户是企业的上帝，失去了客户，企业就不能持续发展。

而订单项下的产品质量，是决定能否安全收回货款、保持订单连续性的关键。

出口贸易跟单知识点总结一、出口贸易跟单的定义出口贸易跟单是指在出口贸易活动中，跟单员根据出口合同及相关业务要求，按照国际惯例和规定，处理出口货物的跟单工作。

跟单员在操作出口跟单过程中，需要对出口交易的货物运输和结算情况进行跟踪和记录，确保与国际上的结算与货物运输保险等有关事宜顺利进行，以保证货物安全至目的地，并完成货款收汇的过程。

二、出口贸易跟单的主要内容1. 货物清关跟单员需要根据出口合同和相关文件的规定，对货物进行清关操作。

此过程包括办理报关手续、审核单证、提供出口货物报关单、核销商检证明、出口货物清单等文件，以便清关操作。

跟单员需要及时向客户提供清关所需的文件和信息，确保货物安全顺利出口。

2. 船公司预定跟单员需要根据货物的具体情况，预定适合的船舱，确保货物按时、安全地运抵目的地。

此过程包括了解船公司的运输情况、选择适合的船期、办理订舱手续、进行价格谈判等。

跟单员需要保证货物的准时装船和准确的船期信息，以保证货物的及时到达。

3. 文件操作跟单员需要及时准备出口货物的所有跟单文件，包括提单、发票、装箱单、商业发票等。

跟单员需要确保文件的准确性和完整性，以便于货物运输的有序进行，并在出口清关手续中能够顺利操作。

4. 信用证操作跟单员需要根据出口合同要求，办理信用证的开立、修改和提示等操作。

跟单员需要了解信用证的相关规定和操作流程，确保出口货物的结算和支付的准确进行。

5. 运输保险跟单员需要为货物办理适当的运输保险，确保货物在运输途中能够得到保障。

此过程包括了解运输保险的相关规定、选择合适的保险公司、办理保险手续等。

6. 货物运输跟踪跟单员需要对货物的运输情况进行跟踪和记录，确保货物能够按时到达目的地。

此过程包括了解货物的运输路线、物流商的配送情况、处理货物运输中的问题等。

7. 收款结汇跟单员需要核对货物的结算情况，确认客户的货款收汇情况。

此过程包括了解公司的收款结汇政策、办理结汇手续、核查收汇情况等。

自测练习1.课后训练项目要求：1、审查外销合同Purchase order No：LU09005的交货要点；货物描述，如品名、成分、规格、包装、颜色等。

需要注意的是货物的品质问题，如果没有设定一个明确的标准，遇到纠纷时客户往往会被以品质不达标而还价，所以最好在备注里注明。

价格条款。

一般平时常见的也就FOB、CFR和CIF，主要就是看运费和保险费用由哪一方承担和风险的划分等。

付款方式，常见的有T/T、L/C、D/P、D/A等，最常用的是T/T（电汇）和L/C（信用证）。

合同交货期限和交货地点，签订合同时尽量确定交货地点，并将货物的交货期限预计得准确些，时间太久情况可能有变，时间太短则不利于应付一些突发情况，由此造成逾期交货而产生违约，那就得不偿失了。

运输方式，一般有海运、空运、陆运、多式联运等，不同运输方式会产生不同的运输费用。

违约责任和解决争议的方法，这一项往往容易被忽略，其实在外销合同中尤其重要，比如一旦产生贸易纠纷，适用哪国法律会有很大的影响。

2、签订国内购销合同（给工厂下单），国内购销简易合同如下：2、单项选择1．B. 2.D.3.C.4.A.5. D.3、多项选择1. A B D 2．ABC 3 ABC 4 ABCD 5 ABC4、判断题1）√2）√3）√4）√5）X5、简答题1.外贸跟单员应具备主要能力1）综合业务能力；2）市场调研和预测能力；3）推销能力；4）语言文字能力和口头表达能力；5）社交协调能力。

2．简述外贸跟单员的基本素质。

（一）职业素质（二）能力素质（三）知识素质（四）管理素质3．请写出外贸跟单的基本要求和流程。

1）较高的责任心2）协调与沟通3）跟单员的工作方式、工作节奏必须适应客户的要求4）工作的综合复杂性5）涉外性和保密性（一）外贸公司跟单工作流程外贸公司跟单工作包括选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。

（二）生产企业跟单工作流程具备对外进出口经营权的生产企业是我国外贸进出口的主体之一，随着我国加人WTO和外贸法的实施，具有外贸经营权的生产企业越来越多，许多国际买家也热衷于直接从这些生产企业采购商品。

国贸课后题名词解释第二章1 appropriation划拨：货物正式划归合同项下的行为。

2 shipment contract装运合同：利用贸易术语表示交货发生在装运时间前或装运时间的合同。

3 symbolic delivery象征性交货：是指卖方按合同规定装运货物后，向买方提交包括物权凭证在内的有关单证，就算完成交货义务，无需保证到货。

4 arrival contract到岸合同：利用贸易术语表示交货发生在货物到达目的地时的合同。

5 actual delivery实际性交货：是指卖方按合同规定将货物实际交给买方第三章1 inquiryAn inquiry is the act of a potential client asking for information from the counterpart to his intenti on in buying or selling a certain commodity询盘：是指为了试探对方对交易的诚意和了解其对交易条件的意见。

因多数是询问价格，故通常称之为询价。

2 offerAn offer is a sufficiently definite proposal addressed to one or more specific persons for concludin g a contract，necessarily indicating the intention of the offeror to be bound in case of acceptance 发盘：是指交易一方即发盘人向另一方即受盘人提出购买或出售某种商品的各项交易条件，并表示愿意按这种条件与对方达成交易订立合同的行为。

3 counter-offer A counteroffer is a reply to an offer which contains additions，limitations or other Modifications 还盘：是指受盘人不同意或不完全同意发盘人在发盘中提出的条件，为进一步协商对发盘提出修改意见。

外贸跟单全流程要点解析课后测试单选题1、20GP货柜的内容积长度是（）（10分）A 3.69米B 5.69米C 11.80米D 12.80米正确答案:B2、考核生产部门业绩的标准指标是（）（10分）A理想产能B计划产能C有效产能D设计产能正确答案:C多选题1、企业的产能包括哪几种类型？（10分）A理想产能B计划产能C实际产能D有效产能正确答案:ABD2、理想产能计算的假设条件是什么？（10分）A生产设备最理想的满负荷产能，所有机器设备完好B每周工作5天C每周工作7天D每天工作3班，每班工作8小时。

正确答案:ACD3、外贸跟单员的工作职责包括以下哪些内容？（）（10分）A生产备货B原材料采购C出仓D交单议付正确答案:ABCD4、应对企业生产能力不足的对策，以下说法正确的是？（）（10分）A延长工作时间B增加临时用工C部分产品进行外包生产D增加机器设备，延长开机时间正确答案:ABCD判断题1、企业产能指单一企业的生产设备在一定时间内所能生产的产品数量，通常以工时为单位。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、计划产能是对理想产能的修订，包括每周实际工作天数、排定班次及每班次员工工作时间。

（10分）A正确B错误正确答案:正确3、美国运输部(DOT)对总毛重限制，20GP集装箱的最大载重量17025KGS。

（10分）A正确B错误正确答案:正确4、快速预估集装箱可装载纸箱数量法，按重量计算：可装纸箱数量=集装箱的最大载重/每箱毛重（10分）A正确B错误正确答案:正确。

自测练习1.课后训练项目答案1.如果按此唛头出口报关将无法报关，会被扣留货物。

因为埋头上写着MADE INH.K.违反中国海关关于原产地的规定2.如果我是外贸跟单员，要求开证申请人通过开证银行修改信用证，把唛头上的MADE IN H.K.删除，或修改为MADE IN CHINA。

.2. 计算练习（1）海运费计算根据题意按照M计算运费，即按照体积计算，运费=总货运量×基本运费率×(1+附加费率)=300×（1+15%+30%+5%）×（0.4×0.4×0.25）×200=3600港元（2）空运费计算：解：A.体积重量=6.7(立方米)/0.006(立方米/千克)=1117(千克)﹤毛重2300千克B.计费重量=2300(千克)C.航空运费=2300(千克) ×13.58(元/千克)=31231(元)3.自测练习项目参考答案一、单项选择题1一5 A C B A D6一8 A A A二、判断题1-4：√X√√三、简答题1、一海运出口货物的跟单流程：视贸易条件的不同而不同，FOB成交，出口方不要租船订仓。

CNF=CFR 出口方不要办保险。

CIF出口方要租船订仓还要办保险。

我们出口都希望用CIF成交。

（1）报验：收到LC 或货款，审核无误后，货也备好，向商检机构申报。

（2）租船订仓：与船公司或货代联系。

（3）办保险：CIF价，我们要投保（4）货物集港：出口单位要在船公司通知的时间内将货物发运到港区内的指定货场或仓库。

（5）报关：货物集港后，我们应在装船前24小时向海关办理申报手续。

（6）装船：凭盖有海关放行章的装货单，货物可装船。

（7）发装船通知：货物装船后，即向收货人发装船通知。

内容包括：LC或SC号，品名，数量，金额，船名，开航日期等。

（8）支付运费：（9）退关：已完成报关手续放行的货物，因特别情况，如无舱位，货短少。

不能装船，要向海关申报退回，退关货物应在运输工具结关之前或自退运之日起三天内办理手续。

一、单选题1. 客户关系管理是将（）作为最重要的企业来源。

A.客户B.企业C.银行D.有关部门2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（）。

A.A类客户B.B类客户C.C类客户D.D类客户3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（）。

A.常规客户B.一般客户C.关键客户D.合适客户4. 交易额趋于稳定时期，其称为（）。

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（）的原则处理好客户投诉。

A.退货B.退款C.双方满意D.终止合同6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（）。

A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多选题1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（）。

A.提高客户满意度B.增加营业额C.吸引客户D.降低企业经营成本2. 客户关系管理的内涵主要有（）。

A.客户是企业发展最重要的资源之一B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理C.进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本·3. 客户信息收集的途径主要有（）。

A.行业组织B.客户的需求足量性C.媒体D.展销会4. 客户满意度就是客户对企业的（）所满意的程度。

A.产品B.业务部门C.服务D.管理5. 客户跟踪主要有（）。

A.订单跟踪B.出货跟踪C.产品跟踪D.外包跟踪6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（）。

A.信息真实性B.信息可靠性C.信息准确性D.信息及时性三、判断题1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人。

（）2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。

（）3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式。

（）4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（）5. 电话投诉是客户采用的主要形式。