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员工满意度与服务质量的关系员工满意度与服务质量之间存在紧密的关系。
员工满意度是指员工对于工作环境、工作条件、薪酬福利、职业发展等方面的感受程度；而服务质量是指企业为客户提供的产品或服务在满足客户需求的同时的质量水平。
员工满意度对企业的服务质量有着重要影响，下面将从以下几方面进行详细分析。
首先，员工满意度对服务质量的影响表现在员工对工作的积极性和责任心方面。
当员工对企业的满意度较高时，他们会更加愿意投入到工作中，提高工作效率和质量。
他们会对客户的需求更加关注，保证提供高质量的产品和服务。
反之，如果员工的满意度较低，他们可能会对工作失去兴趣，态度不积极，工作质量也会受到影响，从而降低了服务质量。
其次，员工满意度对服务质量的影响还表现在员工与客户互动的过程中。
员工是企业与客户之间的桥梁和纽带，他们的态度和行为直接影响到客户对服务质量的感知和评价。
当员工满意度较高时，他们会更加友善、耐心和为客户着想，提供更周到的服务。
客户在得到满意的服务后，会对企业形成良好的口碑，提高企业的信誉度，进而吸引更多的客户和扩大市场份额。
相反，如果员工的满意度较低，他们可能会对客户漠不关心，服务态度恶劣，影响了客户的体验和满意度，甚至导致客户流失，给企业带来不利的影响。
另外，员工满意度对服务质量的影响还表现在员工的专业能力和技能方面。
当员工满意度较高时，他们会更加愿意通过学习和培训提升自己的专业能力和技能，提高工作质量和效率。
他们能够更好地应对各种客户需求和问题，并且能够快速解决并提供满意的解决方案。
而如果员工的满意度较低，他们可能会缺乏主动性和积极性，不愿意主动学习和提升技能，从而影响了工作质量和服务水平。
最后，员工满意度对服务质量的影响还表现在员工与企业的忠诚度方面。
当员工对企业的满意度较高时，他们会更加倾向于长期留在企业工作，提升企业的员工稳定性和员工知识积累。
在长期从事同一职业的过程中，员工能够积累丰富的经验和专业知识，提高工作质量和服务水平。
如何实现顾客满意(1) 培养员工的“一切为了用户”、“用户永远是对的”的经营理念。
很多组织由于淡漠了这些理念，在和用户交往过程中，不能摆正自己的位置，导致失去顾客的信任。
因此，摩托罗拉公司告诫员工：“如果我们不关照顾客，别人会代劳的。
”(2) 永远满足顾客的动态需求，逐步建立适应市场竞争的质量体系。
我们强调质量要得到“持续的顾客满意”，绝不仅仅是停留在口头上，关键是靠质量体系的有效运行来保证。
也就是说，组织要坚持稳定地生产出高质量的产品，满足顾客的需要，就必须要有完善的质量体系做保障，没有体系做保障的质量是不稳定的、不长久的质量。
(3) 领导的积极参与和指导是实现顾客满意的源动力。
时下组织的员工大多“看领导态度办事”，领导的言行对员工具有很强的示范作用。
因此，作为组织的领导在对待质量、对待顾客的态度上要旗帜鲜明，毫不含糊。
并且还要运用各种手段去激励和引导员工参与到质量管理中去，以自己良好的工作质量来最大限度地实现顾客满意。
(4) 与国际惯例接轨，开展质量体系认证工作。
质量体系认证工作是取得顾客信任的一张王牌。
认证的目的，一方面是帮助组织取得进入国际市场的通行证，另一方面主要是促进组织加强技术基础工作，建立健全质量体系。
值得注意的是，一些组织对待认证态度不够端正，为证书而认证，其结果是把认证当成短期任务来抓，搞突击，搞运动，一旦通过便鸣锣收兵，刀枪入库，马放南山。
其结果往往是由于根基不牢，后劲不足，认证后效果随着时间的推移而消失殆尽。
这是顾客最不愿看到的结果，对于组织来说也是人力、物力、财力的最大浪费。
(5) 树立“换位思考”的意识。
有这样一个例子：二战期间，美国政府发现，士兵使用的降落伞有 5%打不开。
你如何去告诉伞兵，让他知道每 20 把降落伞就有 1 把是张不开的呢？这个问题后来得到了解决，美国政府不定期地要求降落伞的包装员及检验员背上他们的产品，从正在飞行的飞机上跳下去。
就这样，降落伞的质量合格率很快从 95%上升到 100%。
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，译为顾客满意度。
其基本意义是:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具而进行的一种企业经营管理,是企业管理的一种基本形式.顾客满意作为一个科学概念，并正式以CS简写形式表示，始于1986年美国一位消费心理学家的创造。
CS战略体系的构成：CS基础要素，三大指标，满意利润的简单模型，该理论尤其适用于商品零售业。
日本的高岛屋、美国的沃尔玛特已经因此赢得了丰厚的利润，我国的大型零售业也正竞相模仿，并已取得一定的效果．一CS理论的发展变迁如果说企业接着,销售中心论登上历史舞台,企业管理的中心是销售额管理的运动轨迹是一个圆圈,那么,顾客满意就是圆心.企业经营管理的中心由产值到顾客满意,走过了一个漫长的历程.在早期,企业管理的中心是产值,企业管理就是产值管理,企业运行的全部目标,就是要实现预期确定的目标.产值管理的基本条件是买方市场,市场的总趋势是供小于求.(例:经济危机).企业管理就是销售额的管理.为了提高销售额,内部采取严格的质量管理,外部强化推销观念.于是一场质量竞争运动和销售竞争运动爆发了.然后是利润中心论企业管理的中心又由市场转向了车间.管理的目标放在了以利润为中心的成本管理上,企业管理进入了利润中新时代.80年代末90年代中期,企业又将目标放在顾客身上,顾客可以是一个人,一个群体,也可以是一个单位,实质是以顾客的需求为中心.顾客中心论才是企业经营的基本思想,顾客满意市企业的中心.(列:IBM经营危机,年亏损80多亿美元,公司裁员10万人.)二CS理论基础构成要素外部CS基础构成要素：1．与商品有关的项目，包括价格、质量、优缺点等等。
2．与印象有关的项目，包括顾客对经营实际状况的评价、商品的评价以及企业形象方面的看法。
3．与服务项目有关的项目，包括公司对顾客提供人员服务、商品服务以及有关增进顾客关系的种种活动设计。
企业员工满意度分析引言：员工满意度是指员工在工作和企业环境中的满意程度。
一个企业的员工满意度对企业的发展和经营状况有直接的影响，因此企业需要关注和分析员工满意度，以便采取措施提高员工满意度，提升企业的竞争力和持续发展能力。
本文将从员工满意度的意义、影响因素以及提高员工满意度的措施等方面进行分析。
一、员工满意度的意义员工满意度是企业的核心竞争力之一、员工须要满意于所在企业的工作环境、工作待遇和个人发展机会等，才能更加全身心投入工作，提高工作效率和质量。
高满意度的员工更容易感受到企业的关怀和信任，产生强烈的归属感，从而更愿意为企业做出贡献。
而对于企业来说，员工满意度的提高也可以降低员工流失，减少薪资成本以及培训新员工带来的时间和金钱成本。
因此，企业应当将提高员工满意度作为重要目标之一，不断改善员工的工作环境和待遇，为员工提供发展机会。
二、影响员工满意度的因素1.工作环境和条件：工作环境舒适与否对于员工的满意度有很大的影响。
企业应当提供一个干净、安全和具备良好卫生条件的工作环境，并提供必要的工作设备和资源，避免员工在工作中受到干扰或者工作条件不足的困扰。
2.工作待遇：工资待遇和奖励政策也是员工满意度的关键因素之一、合理的工资待遇可以激发员工的工作积极性和动力，而奖励政策可以给予员工明确的目标和激励，让员工有成就感。
3.晋升机会：员工晋升和发展的机会是员工满意度的重要影响因素之一、员工希望自己能够在企业中有所成长和晋升，如果企业能够提供明确的晋升机制和发展路径，员工会更加愿意留在企业中长期发展。
4.沟通和参与机会：员工满意度也与员工的参与感和沟通方式有密切关系。
企业应当鼓励员工参与公司事务和决策，并为员工提供平等、透明和高效的沟通渠道，以便及时了解员工的意见和需求，解决员工的问题。
5.工作压力和平衡：员工的工作压力和工作与生活的平衡也会对员工满意度产生重要影响。
过度的工作压力和不平衡的工作与生活会导致员工身心疲惫，降低员工的满意度。
满意度三角定律
摘要：
1.满意度三角定律的概念和含义
2.满意度三角定律的三个要素
3.如何应用满意度三角定律提高产品和服务的满意度
4.结论：满意度三角定律在实际应用中的重要性
正文：
【1.满意度三角定律的概念和含义】
满意度三角定律是一种用于评估和提高产品和服务满意度的理论模型。
该模型由三个要素构成：感知质量、感知价值和感知满意度。
这三个要素形成了一个三角形，其中每个角代表着一个要素。
三角形的三个边表示这三个要素之间的相互关系。
当三个要素达到平衡时，用户或顾客会对产品或服务感到满意。
【2.满意度三角定律的三个要素】
(1) 感知质量：指用户或顾客对产品或服务的实际性能和效果的感受。
这包括产品的外观、功能、耐用性等方面。
(2) 感知价值：指用户或顾客对产品或服务的主观评价，包括产品或服务是否符合他们的需求和期望，以及他们认为产品或服务的价格是否合理。
(3) 感知满意度：指用户或顾客对产品或服务的总体满意程度。
这是他们对感知质量和感知价值进行综合评价的结果。
【3.如何应用满意度三角定律提高产品和服务的满意度】
(1) 提高感知质量：企业可以通过提高产品的性能、外观设计和耐用性等方面来提高感知质量。
(2) 提高感知价值：企业可以通过提供符合用户需求的产品和服务，以及合理的价格来提高感知价值。
(3) 提高感知满意度：企业可以通过持续提高感知质量和感知价值来提高感知满意度。
【4.结论：满意度三角定律在实际应用中的重要性】
满意度三角定律为企业提供了一种评估和提高产品和服务满意度的有效方法。
精品文档你我共享客户满意度研究的理论、方法与应用客户满意度研究是随着由产品导向向客户导向转变（或者说是生产导向到市场导向转变）的营销理念的逐渐深入而发展起来的，在欧美许多发达国家，客户满意度研究已经非常成熟，并分别形成了各自的客户满意度理论体系。
近几年来，随着中国经济的高速发展和市场化进程的快速展开，中国的客户满意度研究发展非常迅速。
开展客户满意度研究的领域不仅涉及市场化程度较高的汽车、商业、电信和房地产等领域，甚至一些有较明显垄断经营色彩的行业，如烟草、金融、公共服务等，也开始进行客户满意度研究。
呈现出“哪里有服务（包括产品），哪里就有顾客满意度研究”的局面。
一、客户满意度研究的理论1. 理论含义客户满意度研究的基本假设是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度，当期望低于消费体验时，消费者就满意；而当期望高于消费体验时，消费者就不满意。
客户在接触产品或服务之前，往往会对其存在一定的期望，而在接受产品或服务之后又会有一个评价，由于该评价与之前的期望存在一定的反差，所以会产生对该产品或服务的最终心理评分，该评分即满意度。
确切的说，“满意度是指一个人通过对一个产品或一种服务的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
”由于满意度高的客户会产生进而产生对该产品或服务的忠诚度，因此，研究和提高客户满意度对企业的未来发展具有至关重要的意义。
在以上有关客户满意度的定义中，最为关键的两个因素是期望和感知效果（满意度模型中称为实际表现）。
实际表现即服务或产品的状态，满意度研究的最终目的就是要提高实际表现，实际表现又可以根据要测量的内容进一步细分，细分之后的结果即称之为二级指标（如产品和服务），二级指标又可以再次细分为三级指标（如产品可以细分为颜色、外观、价格、质量等，而服务也可以细分为销售服务和售后服务），以此类推，直到将这些指标细分到最低一层为止，最低一层的指标是可以直接询问被访者进行测量精品文档你我共享的；另一个关键的因素期望受到来自很多方面因素的影响，大致可分为以下四种：客户的使用经验:原来的经验可以成为期望的最低标准，如果再次享受的还没有达到原来的标准，客户很容易抱怨；竞争者水平：竞争者水平在某些程度上可以提高客户的期望，即在付出成本不变的情况下，某些竞争者创出了新的水平，很快就可以成为客户心目中该行业的标准；口碑传播/广告宣传：如果一个广为传颂的品牌，消费者使用时期望肯定提高；突发的影响事件：此类事件往往能高让消费者对某些方面给予特别关注，从而提高对此方面的期望。
员工情绪管理对客户满意度的影响在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出，除了提供优质的产品和服务外，员工的情绪管理也变得越来越关键。
员工情绪管理指的是员工在工作中对自身情绪进行有效管理的能力，具体包括情绪调节、情绪展示和情绪传染等方面。
良好的员工情绪管理不仅可以提高员工的工作效率，还能积极影响客户的满意度。
首先，员工情绪管理对于提升服务质量具有重要作用。
一个快乐、积极的员工心态会使得其对工作充满热情和动力，提高工作效率和工作质量。
相反，情绪低落或消极的员工容易对工作失去兴趣，工作效率也会大大降低。
一项研究发现，积极、愉快的员工比消极、愤怒的员工在工作中的效率高出33%。
因此，企业应该注重培养员工的情绪管理能力，通过提供良好的工作环境、定期员工活动等方式来提高员工的工作满意度，从而提升服务质量和顾客的满意度。
其次，良好的员工情绪管理对于增强客户体验和服务行为也具有积极影响。
员工的情绪会在一定程度上传递给顾客。
如果员工情绪积极向上，他们会主动微笑、关心顾客需求，并通过语言和行为展示出良好的服务态度。
积极的情绪还会提高员工和顾客的互动愉悦感，增加消费者对服务的感知价值。
相反，如果员工情绪消极或者受到负面情绪影响，他们可能会对顾客不耐烦、不友好，这将直接影响消费者的体验和满意度。
因此，企业需要关注员工情绪管理，通过员工培训、激励措施等方式，提高员工的情绪情感智力，使其在与顾客互动时给予积极的情感反馈。
此外，良好的员工情绪管理还能够提高员工的情绪稳定性和抵抗压力的能力。
工作压力是每个员工无法避免的，如何应对和管理好工作压力对于员工个人的心理健康和工作表现至关重要。
如果员工能够有效调节和管理自己的情绪，在面对工作压力时能更加冷静、理性的处理问题，避免情绪失控对工作造成负面影响。
而情绪失控的员工容易在压力下犯错，甚至会出现情绪崩溃等问题，这对企业的声誉和顾客满意度带来不良影响。
总之，员工情绪管理对于提升企业的商业价值和竞争力至关重要。
员工满意度和客户服务质量有何关系？根据“服务利润链”可知：企业赢利主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由企业服务的价值大小决定的；企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。
所以，客户满意度与员工满意度是成正比，要提高客户满意需要先提高员工满意度，前者是“标”，后者是“本”。
没有员工满意度这个“本”，客户满意度这个“标”也就无从谈起。
想让客户满意，先让你的员工满意！哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。
《我为伊狂》讲述了美国西南航空公司的某位票务代理遇到了一位误了班机的乘客，该乘客要乘坐这次航班参加一次非常重要的商务会议。
于是这位票务代理专门调拨了一架轻型飞机，将顾客送往目的地。
当然不是所有的客户，这位票务代理都会这样做。
之所以会这样做，是因为他查到这位客户在七年里，每年都乘坐飞机300多次，每年可以给航空公司带来18000美元的收入。
像美国西南航空公司的所有员工一样，这位票务代理在工作一年后就拥有了公司的股份，所以他将航空公司视为自己的公司。
这个故事中，很好的印证了服务利润率的道理。
我们可以清楚地看出，客户的忠诚是由企业员工来维护的，而忠诚的客户给企业带来的利润是巨大的。
同样：一肚子苦水、整天怨声载道的员工，怎么能为用户提供优质、满意的服务？特别是当员工长期处于一种不满意的情绪之中时，结果就必然会反映到客户身上，最终结果是员工离开企业，同时也给企业造成了一些无法挽回的损失。
2005年6月，我们IN客服热线因需要全部移交给广州盛华进行管理，并由此引发10010客服热线员工的大量辞职。
一般而言，呼叫中心员工年离职率在20%~30%是比较正常的，而我们却在6、7、8三个月的离职率几乎达到30%，偏偏人力资源部当时有个政策：员工只许出不许进。
酒店竞争力整体提升顾问2012年第1期（2012年01月16日）目录⏹市场 (1)✓旅游行业稳健发展拉动酒店需求 (1)⏹渠道 (1)✓酒店搜索平台新秀Room Key问世 (1)⏹人才 (2)✓厦门艾美酒店任命柏哲为总经理 (2)✓合肥皇冠假日酒店任命迈克尔.乔丹为总经理、徐华为市场销售总监 (2)⏹员工满意度对顾客满意度的撬动原理 (2)⏹经典案例 (3)✓丽兹卡尔顿——优秀的客服组织 (3)✓海底捞——最大化的提高员工满意度 (3)✓海尔——“以人为本”提高人员素质 (4)⏹Byte-online解读 (4)⏹Byte-online自主研发出酒店客户关系优化体系（CRO TM） (5)⏹关于我们 (6)一、酒店行业资讯⏹ 市场✓ 旅游行业稳健发展拉动酒店需求伴随着中国经济的快速发展，旅游市场前景一片大好：旅游总收入约2.2万亿元人民币，同比增长18%1。
2011年国内旅游人数约25.5亿人次；入境旅游约1.4亿人次；出境旅游约0.6亿人次。
我国已经成为世界上最大的旅游市场，全球第三大旅游目的地。
全年旅游市场呈现“两高一平”格局，即国内游和出境游增长较高，入境游增长不显著。
预计2012年旅游市场仍将保持平稳、快速增长态势。
国内旅游市场的快速发展带动了中国酒店业的迅猛发展。
图 1 2011年中国旅游市场“两高一平”格局（资料来源：中国旅游研究院）⏹ 渠道✓ 酒店搜索平台新秀Room Key 问世伴随酒店业不断卷入各种在线分销策略和价格战的境地，Google 推出酒店搜索服务Hotel Finder 。
为了更好应对竞争，精品国际酒店、希尔顿酒店、凯悦酒店、洲际酒店、万豪酒店以及温德姆酒店集团日前合作成立了联盟平台Room Key ，住宿网站Hotelicopter 也被并购于Room Key 旗下承担运营搜索技术。
Room1引自：中国旅游研究院，2011年10月发布的《2011年中国旅游经济运行分析与2012年发展预测（中国旅游经济蓝皮书No.4）》0%5%10%15%20%25%30%国内游 出境游 入境游 12.0% 22.0% 1.0% 21.0% 25.0% 1.5%人次同比增长 收入同比增长Key以搜索平台方式提供以上酒店品牌及其下属品牌的价格和库存信息。
这种大型酒店连锁进行在线合作，使得酒店分销及营销渠道有效拓宽。
⏹人才✓厦门艾美酒店任命柏哲为总经理柏哲，来自瑞士，拥有近30年酒店管理经验，足迹遍及欧洲、美洲、澳洲及亚洲，曾任海南博鳌索菲特大酒店总经理、上海索菲特海仑酒店总经理、参与北京兴基铂尔曼酒店的筹备及开业并任酒店总经理。
日前柏哲被任命为艾美酒店总经理。
✓合肥皇冠假日酒店任命迈克尔·乔丹为总经理、徐华为市场销售总监迈克尔·乔丹，拥有30多年国际酒店管理经验，曾在洲际酒店集团、喜达屋酒店集团及泛太平洋酒店集团等旗下的多家酒店担任要职，足迹遍布中国，菲律宾，澳大利亚及新西兰等国家。
近日任命为合肥皇冠假日酒店总经理。
徐华，拥有20多年酒店市场销售工作经验，曾在中国多家香格里拉酒店、香港海逸酒店集团麾下酒店、马哥孛罗酒店及洲际酒店集团皇冠假日酒店工作。
近日任命为合肥皇冠假日酒店市场销售总监。
二、本期专题：服务的情感杠杆撬动顾客忠诚⏹员工满意度对顾客满意度的撬动原理统观中国酒店行业发展特征，面对当前激烈的竞争压力，酒店行业进入了微利时代，面对日趋饱和的市场空间和雷同的酒店产品，如何留住有价值的忠诚顾客成为新形势下酒店企业营销战略的关注重点。
美国管理协会，斯米克管理丛书第三辑《市场营销：攻心为上》提出：“赢得消费者的情感就会赢得他们的理智”。
因此，新形势下得市场营销应从人们的情感开始。
“高情感”服务来源于酒店内部服务员工，而现实社会利益驱动下，员工的满意度/敬业度成为决定顾客满意度与忠诚度的重要因素。
美国哈佛大学的一项调查显示：员工满意度提升3%，顾客满意度将提升5%，企业盈利随之提高2.5%2。
⏹经典案例纵览服务行业，通过提升员工满意度，获得业务增长的企业举不胜数。
✓丽兹卡尔顿——优秀的客服组织顾客A评述：“我外出酒店后，突然意识到太阳镜忘在了车上（酒店的服务员前天晚上帮我停的车），然后我打电话给酒店前台，问他们是否可以叫人去停车场把我的太阳镜拿出来，我收到的回答是：‘好的，先生，请问还有什么事情可以帮到您？’等我到了酒店大堂时，一名服务员拿着我的太阳镜正在大厅等候我。
晚上，我妻子发现忘了带头梳，我们再次打电话给前台寻求帮助，几分钟后，一名服务员来到我们房间门口，手里拿着楼下礼品店的几款梳子供我们挑选。
”客户期望具有无形、易变等不可控性，相应的客户服务需要尽可能周全、细致。
因此，优秀的客户服务组织成为客户满意度的重要保障。
丽兹卡尔顿通过对员工系统化的培训，使得员工自身素质不断提高，在员工中普遍胸怀“客户永远是对的”这一信条，正是这支训练有素的服务团队，能以最好的方式应对、处理任何突发事件，赢得了广大客户的一致好评，导致消费者愿意为它们提供的服务质量和水平支付更高的费用，成为企业持续发展壮大的动力。
✓海底捞——最大化的提高员工满意度顾客B评述：“海底捞的服务很有预见性。
比如在很多火锅店，顾客喊‘拿筷子’，服务员才会拿来，而在海底捞，一看见筷子掉了，顾客还没来得及喊，服务员已经把筷子拿来了。
而且在海底捞还能经常听到这样稍显“肉麻”的关心：‘唉，2引自：张建宏，10C法则管理员工满意度，《秘书》，2011年第10期.小心，我来吧，烫着我没关系，不要烫着您就好了！’”顾客C评述：“我一位同事在海底捞只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。
”海底捞员工感受：“单位为我们提供住宿，而且都有专门的阿姨帮我们打扫，生病了还会有人来看你，送上营养品。
所以我工作的时候特别有热情，因为我心里很幸福，我希望每个客人都能和我一样幸福。
”“海底捞”的服务哲学是：最大化的提高员工满意度来最终达到最大化的提高顾客满意度的目标。
相对满意度高的企业员工，忠诚度较强，使命感、责任心也随之而来，服务团队的凝聚力较高。
古语有云：“众人拾柴火焰高”，在此基础上，不管客户有何需求，凭借这支服务生力军，都能将问题解决地尽善尽美，最大程度地满足客户，提高客户忠诚度，无形中实现了饥饿营销：永远有无数的客户愿意排队等座，而等座的过程又创造了对服务的进一步需求，如此循环，使企业真正成为“挡不住的海底捞”。
海尔——“以人为本”提高人员素质电器价格竞争中，海尔创新性地提出了“免费服务”的“五星级模式”。
当购买的海尔产品出现问题，只要一个电话，就会马上(通常在当天或第二天)到你家，进家之前，海尔的维修人员先在自己的脚上套上“鞋套”，会在地上垫一块布，绝对不喝一口水，不抽一支烟，走时还会恭敬地告诉你，“如果有问题，随时打电话”。
海尔通过制定实施“三公”（即公开、公平、公正）机制，以此从制度上保证员工依法行使对企业的经营管理、劳动福利等方面的民主权利。
在分配制度上，所有员工的个人收人明细化、公开化，科学合理，清楚明了；在人事制度上，坚持管理干部“在岗要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰”的原则。
如此在充分保障员工利益的同时，调动了员工的工作积极性，提高了服务团队的整体士气，最终使海尔品牌横扫千军，建立了家电行业的服务里程碑。
⏹Byte-online解读员工如何与企业建立一种信任、持久的关系是作为任何一家管理者所要面临的问题。
目前酒店行业步入了竞争激烈的微利时代，如何高效提升服务价值成为赢得市场竞争的有力武器。
员工作为服务的直接提供者，其从业状态直接影响顾客满意度与忠诚度。
同时，酒店企业数量不断增多，员工对企业的主动选择范围也随之加大，择业成本越来越小，如若不具备一套完善的员工利益保障机制，员工满意度低，人员流失率增高，相应为服务质量带来负面影响，也对酒店效益和形象建设造成间接影响。
因此，酒店企业应重视员工满意度提升，从源头保障服务高质化。
要提高员工满意度/敬业度，可以从以下几个方面进行：一是加强员工培训，全面、细致的培训能够提升员工服务，达到服务流程标准化、规范化；二是加强员工关怀，服务情景的不可控性导致突发事件的必然，对此服务团队应团结一心，集思广益，管理层也应注意员工情绪的变化，及时帮其排忧解难，增强员工的团队归属感，激发员工热情；三是鼓励员工学习，员工素质的提高反映出企业整体水平，也有利于未来应对突发事件，特别应该提倡先进服务经验的共享；四是加强对员工满意度的监测，情感是动态的，加之中国保守的思想传统，广泛存在“不满意，但是不好意思说”的现象，因此，加强员工监测产品开发与应用将有助于管理层实时掌握员工心态，提出针对性指导与应对，全面提升员工满意度，间接保障服务质量。
三、比特动态⏹Byte-insight自主研发出产品酒店客户关系优化体系（CRO TM）相比CRM，CRO TM的优势在于：围绕酒店服务接触关键环节，提供客户关怀，提升价值，将酒店服务由“被动管理”转变为“主动优化”。
该体系内容兼具问题和客户双重导向。
CRO TM服务体系提出客户关系优化“321”：即 3个服务接触环节2个服务管理层面1个服务战略中心图 2 CRO TM客户关系优化“321”四、关于我们比特智讯（Byte insight）是比特在线集团旗下调研咨询事业部，联合行业专家学者打造的专业第三方调研智库。
比特在线成立于1998年，是国内领先的市场研究咨询和整合营销服务提供商。
比特智讯总部在北京，同时在上海、天津、长沙设有三家分公司，全国正式员工数量260余人。
比特智讯为客户提供全方位解决方案，包括客户满意度调查、品牌效果研究及推广、产品研究、网络舆情及民意测量等专业领域。
比特智讯调研平台拥有实地调查、神秘顾客、电话调查、网络调查、网络舆情监测、焦点座谈会、定性深访等多种方式。
十余年来，比特智讯服务中外客户200余家，涉及到政府、通信、IT、汽车、医药卫生、旅游酒店、房地产等行业，拥有丰富项目研究经验。
比特集团愿与致力于中国经济腾飞的企业家和各方有识之士一起携手并进，共襄大业。
