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2022-2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师能力测试试卷B卷附答案单选题（共50题）1、对于生产发展快、经济效益增长也较快的企业可以在不突破（）的范围内调整工资水平。
A.基准线B.预警线C.中线D.下线【答案】 B2、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是（）。
A.360度考评法B.成绩记录法C.直接指标法D.绩效标准法【答案】 C3、不属于借助中介招聘的是（）A.人才交流中心B.猎头公司C.校园招聘D.招聘洽谈会【答案】 C4、企业想把下级考评导入绩效考评系统，充分发挥下级考评的积极作用，下列哪项无需注意？（）。
A.参与管理B.考评者匿名C.具体的考评内容D.下级考评【答案】 D5、下列关于泰勒模式的表述，不正确的是( )。
A.以目标为中心B.简单易行C.没有对目标本身进行评估D.重视过程评估，忽视结果评估【答案】 D6、三维培训需求分析模型适合在（）的培训需求分析中应用。
A.企业中高层管理者B.企业技术人员C.企业基层员工D.企业行政人员【答案】 A7、下列哪项是根据绩效的重要程度划分的指标？（）。
A.能力指标B.否决指标C.定性指标D.态度指标【答案】 B8、(2017年5月)（）是用人单位最常用的，必不可少的招聘测试手段A.笔试B.面试C.调查D.考评【答案】 B9、确定岗位评价要素和指标的基本原则，不包括（）A.少而精原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则【答案】 D10、（）既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。
A.招聘收益成本比B.招聘成本效益比C.招聘收获成本比D.招聘选拔成本比【答案】 A11、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.外部人员考评【答案】 D12、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括（）。
A.关键工作环节的要求B.做好工作的原则和技巧C.须避免、防止的问题和错误D.必须要有详细、完整的教学计划【答案】 D13、（）是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。
第1章人力资源管理概述1.选择题（1）人力资源的特点包括（ A ）、（ B ）和（ D ）。
A.主动性B.时效性C.前瞻性D.可再生性（2）生产要素中唯一具有主动性的生产要素是什么？（ C ）A.土地B.资本C.劳动力D.管理技术（3）人力资源管理的功能中，（ A. ）是基础，维持是（ C ），（ B ）是核心，（ D ）是手段。
A.吸纳B.激励C.保障D.开发（4）企业人力资源管理的职能中，（ B ）的结果一般体现为岗位说明书；绩效管理包括制订绩效计划、绩效实施、进行（ D ）、组织绩效反馈与改进等活动。
A.人力资源规划B.工作分析C.培训与开发D.绩效考核（5）21世纪员工的变化，包括以下特点：高文化知识、（ D ）、接受丰富的信息、（ A ）和（ C ）。
A.独立性B.相对稳定的工作C.差异性D.多元化的工作动力（6）21世纪人力资源部门的变化主要体现在哪两方面（A C ）。
A.人力资源部门的地位B.人力资源部门的规划C.人力资源部门的工作D.人力资源部门的目标第2章人力资源规划1.选择题（1）（ B ）是企业为了保证在出现岗位空缺时能及时地获得所需数量和质量的人员计划。
A.配备计划B.补充计划C.晋升与轮换计划D.培训开发计划（2）（ C ）就是指企业为了使员工更好地适应正在从事的工作，也为企业未来发展所需要的一些岗位准备后备人才的计划。
A.职业生涯计划B.劳动关系计划C.培训开发计划D.配备计划（3）在制定人力资源规划时，必须注意以下（A C D ）原则。
A. 充分考虑内外环境的变化B.主要关注企业的发展C.注意企业战略与人力资源规划的关系D.要使企业和员工共同发展（4）人力资源需求预测就是对组织在未来某一特定时期所需的人力资源的（ A B C D ）等进行估计。
A.数量B.质量C.结构D.时间（5）以下属于人力资源需求预测定性分析方法的是（ A）。
A.德尔菲法B.总体预测法C.回归预测分析法D.技能清单法（6）（ D ）的基本思路是通过具体数据的搜集，找出过去人事变动的规律，由此推测未来的人事变动趋势。
2003年上海市人才中介师《人力资源管理》（B）练习答案一、是非题（共11题11分，选对的1分，选错扣1分）1、美国工业心理学学家麦格雷戈提出来的X理论对人性的认识是：人生来好逸恶劳，不求上进，以我为中心，习惯于保守，把个人安全看得高于一切。
P28Y2、人们也将人力资源数量层次的规划称之为任用规划。
P37Y3、工作要素就是指工作中不能再继续分解的最小动作单位。
P73Y4、内部招聘的优点之一就是选择范围广。
P124N5、选拔性测评是一种对业绩作出鉴定的素质测评，其主要特点是鉴定性。
N6、所谓接近原理就是关注环境在个体学习中的重要性，强调刺激情景与合乎要求的反应同时出现。
Y7、在任何社会，在任何体制下与组织的职业生涯计划相比，个人职业生涯的设计更为重要。
Y8、内容性激励的侧重点是研究如何改造和转化人的行为，变消极行为为积极行为的方法和规律。
N9、交替排序法是根据正态分布原理，优秀的员工和不合格的员工的比例应该基本相同，大部分员工应该属于工作表现一般的员工的方法。
N10、选择哪一种网络取决于外部环境的沟通的目的，如果目标是为了让员工有高度的满意感，则采取集权化网络进行沟通最好。
N11、社会优抚就是由政府和社会救助机构等向社会弱势群体提供物质援助。
N二、选择题（共24题48分，选对得2分，选错不得分）1、人力资源被闲置的时候，它本身具有一定的（）。
A 可增值性B 消耗性C 再生性D 共享性E 自控性2、人力资源需求预测的特点有（）。
A 科学性B 前瞻性C 局限性D 近似性E 实用性3、工作分析的主要内容有（）。
A 工作人员分析B 工作职务分析C 工作环境分析D 工作规范E 工作说明4、组织的外部招聘的方法主要有（）。
A 人员举荐B 竞争考试C 广告招聘D 中介机构招聘E 人员调动5、在人员选拔中，（）可以辨别一个人的人格特征，从而根据其气质、性格等安排合理工作，充分发挥其主观能动性。
A 能力测验B 人格测验C 工作样板测验D 工作模拟E 笔试6、一般人员脱产培训的方法主要有（）。
多选题1．人力资源的特征有: ( ABCD )。
A再生性和可增值性B持续性和消耗性C自控性和可塑性D共享性和流动性E主观能动性和可激励性2．现代社会的开放性表现在: ( AB )。
A共享性B流动性C对抗性D家庭性E个人性3．人力资源管理的内容有（ABCDE）。
A获取B配置C开发D使用E保护4．人力资源是处于环境约束下的组织，在其文化理念和战略的指导下进行的以下人力资源活动（ABCDE）。
A获取B配置C开发D使用E保护5．制约人力资源管理的基本要素有（ACDE）。
A组织B政策C环境D文化E战略6．以下哪几项属于组织的基本特征（）。
A追求整体目标B具有一整套正式结构C组织中分布着许多权利和职权D拥有一定数量的组织人E以盈利为目的ABC7．组织制约人力资源管理表现在以下哪些方面（）。
A规模B性质和目标C理念D对人力资源管理的重视程度E制度ABCDE8．组织的一般外部环境主要有（）等。
A法律环境B市场环境C政治环境D社会文化环境E任务环境ABCD9．现代文化的基本特征有（）。
A普遍性B法理性C技术化D变革精神E世俗化ABCDE10．组织文化的基本特征（）。
A共享性B传承性C层次化D主观性E客观性ABCDE11．组织社会化的正式途径不包括（）。
A表彰先进B批评落后C在新员工培训中传播组织理念D以正式制度形式是员工掌握组织管理风格E组织的符号与象征系统ABE（P19第二行）12．战略的特征有（）。
A目标性B前瞻性C变革性D技术性E引导性ABE13．对任何企业而言制约其发展的关键因素有（）。
A质量B人才C竞争D技术E客户ABCD14．据研究，影响企业战略的最重要因素包括（）。
A客户对产品与服务的高质量的需求B组织的管理构架C国际竞争D吸引与留住优秀人才E快速变化的新技术ACDE15．人力资源规划的特征有（）。
A战略性B前瞻性C目标性D预测性E可操作性ABC16．人力资源规划的具体活动有（）。
A制约因素分析B现有人力资源状况分析C人力资源预测D行动计划E控制与评价17．人力资源规划的层次有（）。
2024年管理学:人力资源管理师能力考核试题（附含答案）一、单选题1.从管理形式上看-现代人力资源管理是（）oA：静态管理B：动态管理C：权变管理D：权威管理正确答案：B2.岗位管理知识能力规范的内容不包括（）。
A：能力要求B：年龄要求C：知识要求D：经历要求正确答案：B3.上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单7^GoA：考评B：引导C：沟通D：协作正确答案：A4.（）一般是在绩效管理初期进行。
A：绩效考核面谈B：绩效总结面谈C：绩效计划面谈D：绩效指导面谈正确答案：C5.（）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A：水平比较法B：横向比较法C：纵向比较法D：目标比较法正确答案：D6.企业发展战略和经营策略明确了集体努力奋斗的目标。
（）就表现为这些目标的内化。
影响企业集体与员工个人的信念和行为。
A：企业文化B：企业战略C：企业竞争策略D：经营策略正确答案：A7.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C：雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C8.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C:雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C9.由于福利具有()，无形之中减少了企业的开支。
A：稳定性B：合法性C：潜在性D：延迟性正确答案：D10.以战略为导向的培训开发体系不同于传统培训开发体系的关键所在，体现了其O的特点。
A：从企业的战略目标出发B：以人力资源规划为指导C：注重关键岗位人员和稀缺人才的培训发展问题D：满足培训需求多样化和层次化的要求正确答案：B11.股票期权最大的特点是()。
2024年企业人力资源管理师知识考试题库（附答案）一、单选题1.（）通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。
A、横向比较法B、目标比较法C、纵向比较法D、水平比较法参考答案：B2.以下关于行为锚定等级评级法的说法错误的是（）A、设计和实施的费用比较低B、绩效评价的等级是5-9级C、将关键事件和等级评价有效地结合D、是关键事件法的进一步拓展和应用参考答案：A3.（）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。
A、拟订培训制度B、实施培训计划C、制定培训策略D、设计培训流程参考答案：C4.工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）。
A、培训制度B、工作说明书C、工资制度D、任务计划表参考答案：B5.以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是（）。
A、集体协商是平等协商的准备阶段B、平等协商属于职工民族参与与管理的形式C、集体协商所达成的集体合同受国家法律保护D、集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度参考答案：A6.以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（）。
A、工作说明书内容可繁可简B、岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C、岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉D、工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心参考答案：B7.（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。
A、汇总报表B、正式通报C、列会制度D、劳动管理表单参考答案：A8.人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（）。
A、社会的人的需要B、企业管理者的需要C、企业投资这的需要D、企业全体员工的需要参考答案：B9.个体的沟通风格不包括（）。
A、自我实践型B、自我保护型C、自我暴露型D、自我实现型参考答案：A10.人力资源教育开发的重点是（）。
A、职业教育B、专业培训C、技术教育D、技能培训参考答案：A11.同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（）。
2024年企业人力资源管理师题库第一部分单选题(500题)1、薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。
排序正确的是()。
A.④③⑥①②⑤B.⑥④③①②⑤C.④⑥③①②⑤D.⑥③④①②⑤【答案】：A2、一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过()的方式获得。
A.网络招聘B.猎头公司C.校园招聘D.借助中介【答案】：C3、绩效考评最主要的作用是作为（）环节的决策依据。
A.职位变动与解雇B.人员调配C.培训与开发D.薪酬福利【答案】：D4、晚上与朋友有个重要约会，为了不迟到，你会（）。
A.抓紧时间把当天的工作干完，提前赴会B.把自己的工作托付给同事，早早出发约会C.向领导请假，早一点赶去约会D.下班后乘坐最快的交通工具赶过去【答案】：D5、绩效管理系统的运作方式是（）A.横向分工和分解B.纵向分工和分解C.横向分解和纵向分工D.模向分工和纵向分解【答案】：D6、劳动争议仲裁委员会的成员不包括()。
A.用人单位代表B.同级工会代表C.劳动者代表D.劳动行部门代表【答案】：C7、(2018年5月)下列绩效面谈方式中,()没有严格的程序和格式。
A.单项劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈【答案】：B8、(2015年5月)职业生涯管理的要求首先来源于（）。
A.个人B.企业C.团队D.社会和环境【答案】：D9、（2018年11月）劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内做出工伤认定。
A.30日B.45日C.60日D.90日【答案】：C10、培训激励制度的主要激励对象，不包括对（）的激励。
A.企业员工B.培训师C.部门主管D.企业自身【答案】：B11、对应聘者进行背景调查最好的时机是在（）。
A.面试前B.初试与复式的间隙C.上岗后D.面试后与上岗前的间隙【答案】：D12、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利。
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师真题精选附答案单选题（共60题）1、()可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。
A.工作实践法B.工作指导法C.工作模拟法D.工作操作法【答案】 B2、定额水平具有（），由于对比的方法、衡量的标准不同，往往会得出不同的结果。
保证定额水平既先进又合理，使其作用得到充分发挥，应当是确定定额水平的基本原则。
A.多样性B.相对性C.对等性D.复杂性【答案】 B3、企业在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品，其组织结构通常的类型是（）。
A.矩阵结构B.职能制结构或事业部制结构C.事业部制结构或矩阵结构D.事业部制结构或战略经营网络型结构【答案】 B4、下列有关公民的劳动义务叙述不正确的是（）。
A.劳动者应当完成劳动任务B.劳动者负有提高职业技能的义务C.劳动者在工作中负有互帮互助的义务D.劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律【答案】 C5、一个完整的职业规划一般由职业定位、目标设定和（）三个要素组成。
A.职业设计B.目标设计C.通道设计D.通道规划6、（）即现实的付出，指人力资源个体在工作岗位上的活动是已经付出的劳动。
A.凝固劳动B.潜在劳动C.流动劳动D.实现的价值【答案】 C7、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）A.培训制度B.工作说明书C.工资制度D.任务计划表【答案】 B8、面试的环境必须是（）A.温馨的B.舒适的C.宽敞的D.安静的9、（）以员工所掌握的与职位相关的知识和技术的深度与广度的不同为依据来确定薪酬等级和薪酬水平。
A.技能薪酬体系B.绩效薪酬体系C.岗位薪酬体系D.行业薪酬体系【答案】 A10、从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。
A.劳动法B.劳动行政法规C.劳动规章D.宪法【答案】 A11、（）不属于薪酬职能。
2023年三级人力资源管理师题库第一部分单选题(500题)1、下列关于招聘成本效益计算公式的表达错误的是（）。
A.总成本效益=应聘人数／招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用D.录用成本效益=正式录用人数／录用期间的费用【答案】：A2、下列各选项不属于岗位评价基本功能的是（）。
A.为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据B.量化岗位的综合特征C.横向比较岗位的价值D.纵向比较岗位的价值【答案】：D3、（）反映受训者将培训所学运用到工作中并改变工作行为的程度，是学习在工作中的转化。
A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】：C4、丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。
A.3B.6C.7D.12【答案】：B5、特别适合普通职员的招募方法是()A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法【答案】：B6、在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。
它包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训项目的类别，另一方面是（）。
A.在层次上作出定位B.确定培训课程的目标C.课程要素的选择D.课程要素的定位【答案】：A7、(2015年11月)课程设计的基点是（）。
A.有效利用培训资源B.满足组织的培训需求C.提高个人和组织的绩效D.最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性【答案】：D8、根据劳动法等相关规定，用人单位分立、合并、转让的，承继单位()原用人单位的工伤保险责任。
A.不必承担B.协商是否承担C.应当承担D.自愿选择承担【答案】：C9、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（）原则。
A.对外具有竞争力B.对内具有公正性C.对员工具有激励性D.对成本具有控制性【答案】：C10、下列关于培训激励制度说法错误的是（）。
A.主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性B.是培训管理的首要制度C.明确培训机会的平等性D.明确对于取得优秀培训效果的相应人员奖励办法【答案】：B11、在设计调查问卷时，调查者设定问题，由被调查者用自己的语言自由地表达自己的意愿和想法，准确地表明自己的感觉的调查方法称为（）。
2003年上海市人才中介师《人力资源管理》（B）练习答案一、是非题（共11题11分，选对的1分，选错扣1分）1、美国工业心理学学家麦格雷戈提出来的X理论对人性的认识是：人生来好逸恶劳，不求上进，以我为中心，习惯于保守，把个人安全看得高于一切。
P28Y2、人们也将人力资源数量层次的规划称之为任用规划。
P37Y3、工作要素就是指工作中不能再继续分解的最小动作单位。
P73Y4、内部招聘的优点之一就是选择范围广。
P124N5、选拔性测评是一种对业绩作出鉴定的素质测评，其主要特点是鉴定性。
P154N6、所谓接近原理就是关注环境在个体学习中的重要性，强调刺激情景与合乎要求的反应同时出现。
PY7、在任何社会，在任何体制下与组织的职业生涯计划相比，个人职业生涯的设计更为重要。
Y P8、内容性激励的侧重点是研究如何改造和转化人的行为，变消极行为为积极行为的方法和规律。
PN9、交替排序法是根据正态分布原理，优秀的员工和不合格的员工的比例应该基本相同，大部分员工应该属于工作表现一般的员工的方法。
PN10、选择哪一种网络取决于外部环境的沟通的目的，如果目标是为了让员工有高度的满意感，则采取集权化网络进行沟通最好。
PN11、社会优抚就是由政府和社会救助机构等向社会弱势群体提供物质援助。
PN二、选择题（共24题48分，选对得2分，选错不得分）1、人力资源被闲置的时候，它本身具有一定的（）。
A 可增值性B 消耗性C 再生性D 共享性E 自控性2、人力资源需求预测的特点有（）。
A 科学性B 前瞻性C 局限性D 近似性E 实用性3、工作分析的主要内容有（）。
A 工作人员分析B 工作职务分析C 工作环境分析D 工作规范E 工作说明4、组织的外部招聘的方法主要有（）。
A 人员举荐B 竞争考试C 广告招聘D 中介机构招聘E 人员调动5、在人员选拔中，（）可以辨别一个人的人格特征，从而根据其气质、性格等安排合理工作，充分发挥其主观能动性。
A 能力测验B 人格测验C 工作样板测验D 工作模拟E 笔试6、一般人员脱产培训的方法主要有（）。
A 演讲法B 视听材料法C 培训部培训D 程序教学法E 计算机辅助教学7、经理人员在职培训的初级董事会的方法是（）。
A 成员来自同一个部门B 中级管理受训者C 共同讨论各自的项目D 讨论高层次管理问题E 成员来自各个部门8、主要解释人的行为的发生过程、发展过程和结束过程的是属于（）。
A内容型激励B过程型激励 C行为改造型激励 D外在动力型激励 E内在动力型激励9、确定绩效考评内容应遵循的原则是（）。
A 不考评无关内容B 考评要有侧重C 科学性原则D 实用性原则E 与组织文化和管理理念相一致10、若个人要从两个或两个以上具有消极后果的机会中作出选择，无法摆脱行为产生的消极后果，出现了两难的境况，这种冲突称为（）。
A 双趋性冲突B 双避性冲突C 趋避性冲突D 双重趋避性冲突E 岗位责任冲突11、按照人力资源保护的内容可分为（）。
A 社会保障B 社会保护C 社会福利D 社会优抚E 劳动保护12、仲裁的含义是指为争议双方当事人达成协议，自愿将他们之间的争议提交给（）进行裁决的方法。
A 法院B 工会C 第三者D 证明人E 行政领导13、影响战略制定的因素有（）。
A 技术B 质量C 人才D 竞争E 文化14、对个量需求的确定是应用“边际生产率理论”，其核心就是以追求最大限度的（）为基本前提和出发的。
A 收入B 发挥潜力C 成本D 积极性E 利润15、一个人或一个部门由其承担的一项或多项任务而产生的职能性活动称为（）。
A 职位B 职务C 职业D 职责E 工作16、组织内容招聘应当遵循的原则是（）。
Ａ机会均等原则 B合理安排原则 C任人唯贤原则 D激励员工原则 E真实客观原则17、目前被广泛认同的效度分类是将效度分为（）。
A 内容效度B 重测效度C 复本效度D 结构效度E 效标效度18、按照一般人员培训的内容划分，可将各类培训分为（）。
A 专业培训B 脱产培训C 在职培训D 管理培训E 特殊教育培训19、明确资格要求就是在确定岗位需求之后，应对每个目标岗位所需经理人员的资格要求做出明确规定，确定资格的依据是（）。
A 人力资源规划B 工作分析C 工作说明D 激励E 职业生涯设计20、影响工作满足感的主要因素除了工作群体外，还有（）。
A 报酬B 工作本身C 晋升D 工作条件E 管理水平21、工作成果评价法主要的方法是（）。
A 目标管理法B 强制分配法C 指数评估法D 一一对比法E 交替排序法22、在正式沟通网络中，主要的沟通网络模式有（）。
A 链式B 轮式C Y式D 圆圈式E 全方位式23、人力资源法律保护的主要内容有（）。
A 经济利益保障B 人身权利保障C 劳动保护D 知识产权保障E 社会福利24、仲裁的重要特点除灵活性与便利性外，还有（）。
A 中立性B 自愿性C 民间性D 有效性E 强制性三、简答题（5题，每题4分，共20分）1、试简单说明人力资源成本分析的预测方法。
答：人力资源成本分析预测方法是从成本的角度进行人力资源需求预测被称作人成本分析预测法。
其公式为：TBNHR=——————————————（S+BN+W+O）*（1+a%·T）公式中的NHR是指未来一段时间内需要的人力资源；TB是指未来一段时间内人力资源预算总额；S是指目前的人均工资；BN 是指目前的人平均奖金；W是指目前的人平均福利；O是指目前的人平均其他支出；a%是指组织计划年人力资源成本增加的平均百分数；T是指未来一段时间的年限。
2、如何激发员工的学习动机？答：激发员工的学习动机。
首先要确立一个适当的目标；其次，在培训过程中，培训者要鼓励学员；最后，在培训前、培训后要让学员们交流体会，激发他们进一步提高学习的热情。
3、试简单叙述良好的考评系统应该具有的特征。
答：1、具有可信赖性；2、没有偏差；3、基于工作；4、具有可操作性；4、试简单说明当人的沟通障碍主要来自信息发送者和接受者障碍的具体表现。
答：具体表现在：1）语言障碍；2）心理障碍；3）情境障碍；5、实施结构化面试应注意的步骤与技巧。
答：1）面试准备：A、选择面试考官；B、确定面试内容；C、编制设计面试题目；D、布置试场；2）面试实施：A、设计面试过程；B、面试官提问；C、考官倾听；D、考官观察；E、成绩评价3）结果处理：A、综合面试结果；B、反馈面试结果；C、将面试资料存档；四、案例分析（共3题21分，每题7分）案例1：哈里听说，他的部门新近雇佣了一名大学生作系统分析员，其底薪与哈里一样高。
虽然哈里脾气不错，但心里仍不免感到困惑与沮丧。
他奋斗了整整5年才成为公司的高级系统分析员。
在一个星期一的早晨，哈里来到了人力资源部经理戴佛的办公室，询问那位大学生的事是否属实。
戴佛抱歉地承认，这是实情，并努力解释说：“哈里，系统分析员的市场十分紧俏，为使公司吸引合格的、有希望的人选，我们不得不提供一种溢价底薪，我们实在需要再增加一名分析员，而这是我们找到这种人的唯一办法。
”哈里问道：“我的工资是否相应调整？”戴佛说；“你的工资将在规定时间得到新评价，但由于你一直干得不错，我相信老板会考虑给你加薪的。
”哈里谢过戴佛，摇着头离开那间办公室，他感到前途渺茫。
问题A：为什么哈里感到前途渺茫？答：哈里感到不公平，因为他们的部门新雇佣了一名大学生作系统分析员，其底薪与哈里一样高，他奋斗了整整5年才成为公司的高级系统分析员。
问题B：你认为产生这种不公平现象的原因是什么？答：每个人会不自觉地把自己付出劳动的所得报酬与他人付出劳动的所得报酬进行个人历史的比较。
如果当他发现自己的收入比例与他收入比例相等，或者现在的收入比例与过去的收入比例相等时，就会产生不公平感，就会满腔怒气。
问题C：你是如何解释这种不公平的现象？答：这种不公平的现象实际上是亚当斯提出的“公平理论”。
该理论认为，职工的工作动机不仅要受其所得绝对报酬的影响，还要受到相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己所得的收入的绝对值（实际收入），而且也关心自己收入的相对值（与他收入的比较）。
案例2：安娜，素拉里1986年在渥太华大学取得社会科学学士学位，专业是心理学。
之后，她到一家专门从事人力资源咨询的大公司做顾问。
10年的经验使她先后进入两个不同的商业高科技公司，全面负责人力资源。
1993年3月，她来到了应用系统公司任高级管理人员。
下面的事情发生在安娜到公司任职的第一周。
安娜的秘书：安娜，史密斯先生想和您进行一次会谈。
您把您的日程安排给我好吗？这样，我可以和史密斯先生的秘书联系，确定会谈时间。
我也可以帮您安排其他需要参加的会议，以免每次麻烦您确认。
安娜：谢谢你的提议，不过我想自己安排时间。
你知道史密斯先生的办公室在哪里吗/我这就过去和他谈。
秘书：哦，我觉得这样不太好，我们公司从来不是这样做的。
安娜：没关系，如果史密斯先生想见我，而我现在又有空，那么我就去见他。
秘书：从那扇门进入他秘书的办公室后，里面就是史密斯先生的办公室（也有一扇关着的门），安娜：早上好！我来见史密斯先生，他想和我谈点事情。
秘书：您预约过吗？安娜：没有，不过史密斯先生在办公室里吗？秘书：在，但是……安娜：他是在与别人谈话或是在接电话吗？秘书：没有，但是……（安娜开始敲史密斯先生办公室的门）您不应该这么做。
安娜：史密斯先生，我知道您想见我。
史密斯：是的，不过我并没有准备好现在就会面。
安娜：您需要多长时间？我可以15分钟后与您在餐厅里见面。
史密斯：好的，15分钟足够了，不过我希望在这里——我的办公室里会谈。
安娜：好的，我15分钟后回来。
安娜15分钟后回来，他向史密斯先生的秘书问好，但并没有请求许可见史密斯先生，秘书很惊讶。
安娜敲门后就进入史密斯先生的办公室，会谈开始了。
问题A；秘书为什么感到惊讶？答：因为安娜15分钟后回来，她想史密斯先生的秘书问好，但并没有请求许可见史密斯先生。
安娜自己敲门后就进入史密斯先生的办公室，故秘书惊讶。
问题B：安娜没有预约直接去找史密斯先生，你认为可以吗？为什么？答：真如秘书所说觉得这样不太好，因为公司从来不是这样做的，则容易产生冲突。
问题C；安娜没有预约直接去找史密斯先生这是一种什么沟通？试分析它的利弊。
答：从流通方向上的特点分析，这是一种越级沟通。
它的利弊是：在某些情况下，越级沟通带来了较高的工作效率，减少了传递时间和传递中的“过滤”，从而加快了工作的进程。
需要注意的是，这种越级沟通存在着明显的问题，即它不符合组织正常的沟通程序，可能会引起冲突。
问题D：若秘书挡住安娜。
会否发生冲突？发生什么类型的冲突？这种冲突的根源是什么？答：若秘书挡住安娜，会发生冲突，发生群体之间的岗位责任冲突。
因为岗位责任不清往往会造成紧张，并引起各种冲突的行为发生。
