新编实用礼仪教程 第03章.ppt

(2) 在进行自我介绍时，表情一定要自然、亲切、友善、随和。既要落 落大方，彬彬有礼，又不能唯唯诺诺，虚张声势。同时，语气要自 然，语速要正常，语音要清晰。
(3) 进行自我介绍要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。
三、握手礼仪
(一)握手的次序
❖ 根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者 先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予 响应，不可贸然抢先伸手。握手礼仪的基本规则如下。
得使用者素质不高，缺乏修养。
❖ 4. 正确使用地方性称呼 ❖ 有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山
东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就 是打工仔。
二、介绍礼仪
(一)他人介绍
❖ 他人介绍是指通过介绍人将互不相识的一方引见给另一方，让两方相互 熟悉和认识的过程。
论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指 向被介绍者，向对方微笑。
(二)自我介绍
❖ 1. 自我介绍的形式
❖ 自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的 姓名、身份和单位等。自我介绍的形式主要有以下几种方式。
(1) 应酬式。适用于一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往 往只包括姓名一项内容即可。
(5) 问答式。适用于应试、应聘和公务交往，这种自我介绍，应该是 有问必答，问什么就答什么。
❖ 2. 自我介绍的注意事项 (1) 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。比如，在对方有空闲，
而且情绪较好的时候，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁 ，尽量地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，还可利用 名片、介绍信加以辅助以便加深印象。
❖ 1. 他人介绍的顺序
❖ 在为他人做介绍前，介绍人先要了解双方地位的尊卑，遵守“尊者 优先了解情况”的原则，先介绍位卑者，后介绍位尊者。
(1) 先将男士介绍给女士。 (2) 先将年轻者介绍给年长者。 (3) 先将未婚女子介绍给已婚女子。 (4) 先将职位低的介绍给职位高的。 ❖ 2. 集体介绍时的顺序
(一)常见的称谓
❖ 1. 称呼行政职务 ❖ 在人际交往中，此类称呼最为常用，表示交往双方身份有别。 ❖ 2. 称呼技术职称 ❖ 对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，称呼其技
术职称，可以表示敬意。 ❖ 3. 称呼职业名称 ❖ 一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 ❖ 4. 称呼通行尊称 ❖ 通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。 ❖ 5. 称呼对方姓名 ❖ 对尊长、外人，切忌直呼对方姓名。
❖ 在需要作集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行，其基 本规则是：介绍双方时，尊者在后，而在介绍其中各自一方时则应 当尊者在先。如果需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方 法进行介绍。
❖ 3. 他人介绍的注意事项 (1) 多用敬辞、谦词和尊称。比如，“请允许我向您介绍……”、“请
让我来介绍一下……”。 (2) 在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无
❖ 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、酒店或机 场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士或是女士，女主人都 应该主动先伸出手；如果是男主人，尽管对方是女宾，也可先伸出 手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先 伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。
❖ 3. 长幼之间握手
第三章 实用社交礼仪
第一节 社交礼仪概述
一、社交礼仪的含义
❖ 社交在汉语中又称为社会交往、社会交际，是人类生活不可或缺的 重要组成部分。社交活动是非常复杂的，有着各种各样的形式和内 容，但在人际关系的一般结构中，包括以下几种要素：具有两个或 两个以上的人，具有特定的交际动机，相互认知和相互沟通，具有 心理和行为上的互动，具有一定的交往情景。因此，社交可以看做 是人们在共同社会活动中相互接触、互通信息、交流情感的一种方 式。它一方面能够促进人与人之间相互了解、和谐合作，从而达到 事业成功；另一方面又可以满足交往双方的精神需求，从而实现自 我价值。
❖ 长幼之间握手，年幼的要等年长者先伸手。和长辈及长者握手，不 论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。
❖ 4. 上下级之间握手
❖ 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可 不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
❖ 5. 一个人与多人握手
二、社交礼仪的基本原则
❖ (一)互惠原则 ❖ (二)平等原则 ❖ (三)信用原则 ❖ (四)相容原则
三、社交礼仪的发展趋势
❖ (一)社交礼仪对象日渐广泛 ❖ (二)社交礼仪内容日益丰富 ❖ (三)社交礼仪形式日趋简化
第二节 会 面 礼 仪
一、称谓礼仪
❖ 称谓，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称呼语。
(2) 工作式。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门 、职务或从事的具体工作等。
(3) 交流式。适用于希望与交往对象进一步交流与沟通的情况，它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象 的某些熟人的关系。
(4) 礼仪式。适用于讲座、演出、报告、仪式或庆典等一些正规而隆 重的场合，其内容包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些 谦辞、敬辞。
(二)称谓的技巧
❖ 1. 初次会面更要注意称呼 ❖ 初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务(职称)”。 ❖ 2. 关系越熟越要注意称呼 ❖ 即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人熟人、朋友，越是要彼 此尊重。
❖ 3. 慎用俗称和简称 ❖ 在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼，会显
❖ 1. 男女之间握手
❖ 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手 或无握手之意，男士可向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次 见面，女方可以不和男士握手，点头致意即可。男女握手时，男士 要脱帽和脱右手手套，如果匆忙来不及脱，需要致歉。女士除非对 长辈，一般可不必脱手套。
❖ 2. 宾客之间握手