电话管理制度

公司电话管理制度_公司电话管理制度公司电话管理制度_公司电话管理制度范文公司电话管理制度篇1一、职责1、管理部：负责开通国内、国际长途电话的审批,电话的安装、使用、维修、停机、电话费用结算等相关事项的统筹管理;2、各部门：负责管理本部门的电话及控制电话费用;3、财务部：负责电话费用的结算。

二、基本原则1、每部电话安排专门负责人员，负责该部门电话的管理及控制费用;2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑;3、办公电话原则上不得作私人电话使用;4、办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间;5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话。

三、电话号码的申请与定位1、部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门负责人审核后交由管理部批准，管理部批准后联系专业人员进行电话安装。

四、电话安装1、电话之初装以开通内线为原则;2、各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》，由部门负责人签字后交管理部批准，批准后方可开通相应功能。

五、电话移机、停机、停用号码重新起用1、各部门人员因工作原因发生办公地点变动需要移机时，由部门人员告知管理部进行移机;2、部门人员调整、人员变动等各种原因需要停止使用电话时，部门负责人需向管理部报停，号码由管理部收回保管备用。

六、电话的故障维修管理1、使用者如发现话机、线路等故障要及时向管理部报修，非专业人士不得私自拆装电话。

七、电话费用每月由管理部按计费系统话费清单进行统计，缴纳。

八、罚则如有违反以上电话管理规定的，一经发现将进行考核处罚。

公司电话管理制度篇21.办公电话用于正常公务，各部门必须进行严格管理，部门领导要指派专人负责或自亲自管理。

2.内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话聊天、谈笑。

3.办公电话不得作私人电话使用。

4.打长途电话必须目的明确、语言简炼。

电话管理制度一、总则为规范电话使用，提高工作效率和沟通质量，保障通讯安全，特制定本电话管理制度。

二、管理规定（一）电话使用规范1.员工在使用公司电话时，应遵守相关通信法规和公司规定，不得滥用电话资源。

禁止通过公司电话从事非法活动。

2.员工应妥善保管个人通讯账号和密码，不得将个人账号和密码透露给他人，并定期修改密码，确保通讯安全。

3.电话通讯内容应符合公司的保密要求，不得泄露公司机密信息或客户信息。

（二）电话接听规范1.保证电话接听的及时性和礼貌性。

员工在接听电话时应立即回应，并用礼貌的语言与对方交流。

2.接听电话时要专注于电话交流，不得同时进行其他与电话无关的工作。

3.电话转接应根据对方需求和情况进行，转接前需征得对方同意，确保信息传递的准确性。

（三）电话拨号规范1.员工在拨号前应确认所拨号码的正确性，避免误拨。

2.员工在拨打外线电话时，应先拨打外线线路前缀（如区号等），再拨打对方电话号码。

（四）电话会议规范1.电话会议的发起人应提前通知参会人员，并发送相关会议资料和通讯方式。

2.参会人员应按时参加电话会议，保持良好的听取和交流态度。

3.在电话会议中，应注意控制发言时间和发言内容，避免长时间占用会议时间或偏离议题。

（五）电话录音和留言规范1.电话录音需经过通知和对方同意，未经对方同意不得私自进行电话录音。

2.电话留言需及时删除已处理的留言，保持留言信箱的清洁和有效性。

三、安全检查（一）定期检查电话线路和设备的安全性和正常运行情况，发现问题及时报修。

（二）保密部门定期检查电话通讯记录和留言，确认是否符合保密要求。

四、附则本办法由物业部负责解释。

以上是电话管理制度的内容，旨在规范电话使用，提高工作效率和沟通质量，保障通讯安全。

请相关部门严格执行，确保制度的有效实施。

如有需要，可根据具体情况进行适当调整和补充。

电话私用管理制度第一章总则第一条为规范和规范公司员工的电话私用行为，提高工作效率，保障公司信息安全，制定本管理制度。

第二条公司全体员工必须遵守本制度，并认真履行电话私用的管理责任。

第三条私人手机的使用受到一定的限制，以确保员工专注于工作，保障公司信息安全。

第四条违反本制度的员工将受到相应的处罚，并且需要对其行为做出说明。

第五条公司将通过培训和宣传活动进一步加强员工的电话私用管理知识，提高员工的自觉性和遵纪守法的意识。

第二章电话私用管理的范围和内容第六条电话私用指的是员工在工作时间内使用公司提供的电话设备进行私人通话或者使用私人手机进行通话、短信、社交媒体、应用软件等活动。

第七条公司提供的电话设备和私人手机的使用范围受到一定的限制，不能进行违规活动。

第八条公司员工可根据具体工作需要使用公司提供的电话设备进行必要的私人通话，但需保证通话内容安全和保密。

第九条私人手机使用应在工作空闲或者非工作时间进行，任何时候都不能影响工作效率或者泄露公司机密信息。

第十条公司将对电话私用进行监督，对违规的员工进行相应的处罚。

第三章电话私用管理的责任第十一条公司领导及相关部门负责人应当履行教育、管理和督促电话私用制度的执行。

第十二条公司电话私用管理员应当做好电话私用的日常管理工作，对员工的电话私用行为进行监督。

第十三条公司各部门主管应当加强对本部门电话私用管理的督促和监督，及时处理违规行为。

第十四条公司全体员工必须遵守本制度的规定，自觉维护公司信息安全和工作秩序。

第十五条违反本制度的员工将受到相应的处罚，公司将依据具体情况采取警告、扣减奖金、调岗或者解雇等措施。

第四章电话私用管理的监督和检查第十六条公司将定期对电话私用情况进行监督和检查，确保制度的严格执行。

第十七条公司将通过内部审核、员工反馈等方式进行电话私用管理的监督。

第十八条对于违规行为，公司将依据相关规定对员工进行严肃的处理，以赢得员工的守法守纪意识。

第十九条公司将对电话私用管理情况和效果进行评估，及时对制度进行调整和完善。

办公室电话管理制度一、标准接听电话1、准备好接听电话所需的文件2、每次接听电话时，使用标准电话接听词语，例如“你好，xx公司，我是xx，在吗？”3、接听电话时，保存一定的电话记录，包括来电者的姓名，电话号码，公司名称等4、接听电话时，记录来电者的相关信息，包括来电目的，要求等，以免遗漏或忘记5、若不能立即为来电者解决问题，记录备注，并将信息传递给相关员工二、电话转接规定1、若来电对象不在，需要转接电话给他人时，先征得来电者的同意，再进行转接2、转接电话时，应当将相关信息传递给被转接的员工，以免造成信息丢失或错误3、安排专门的电话接待员工进行电话转接，以保证接听转接电话的效率和专业度三、呼叫规范1、呼叫同事时，应当使用正确的称呼，例如“xx部门的xx同事，请问你现在是否方便接听电话？”2、呼叫同事时，应当简明扼要地说明来电目的，不要浪费同事的时间3、若呼叫对象忙碌或无法接听电话，留言时应当简明扼要地说明来电目的，并留下联系方式四、处理投诉电话1、接到投诉电话时，应当冷静应对，认真听取来电者的投诉内容，并保持客观态度2、记录投诉电话的相关信息，包括投诉者的姓名，电话号码，投诉内容等3、及时将投诉电话的信息传达给相关领导和部门，并安排相关人员进行处理4、处理完投诉电话后，及时向投诉者进行回访，以确认问题是否得到妥善解决五、电话礼仪1、在接听电话时，要注意语速、音量和语调的控制，保持清晰、自然的表达2、接听电话时，要注意自己的形象和态度，尽量保持微笑面对电话3、遇到恶意骚扰电话时，应当冷静处理，保持礼貌，把电话理论结束4、在接听电话时，要注意保护公司的业务秘密，严禁在电话中泄露公司的重要信息六、电话接待技巧1、接待外部来电时，要耐心倾听来电者的需求，及时解答疑问，并给予正确的指导2、接待外部来电时，要提供相关服务的信息，例如公司地址、部门电话等3、接待外部来电时，要留下良好的印象，以便来电者有需要时，能够选择继续与公司合作七、不当电话处理1、不得私自接听他人电话2、不得在接听电话时喧哗或玩手机3、不得在接听电话时吃东西或嗑瓜子4、不得在接听电话时干扰其他同事八、电话管理责任1、每位员工应当严格遵守电话管理制度的各项规定2、领导应当对员工的电话管理工作进行监督和检查，并及时纠正不当行为3、公司应当为员工提供相关的电话管理培训，提高员工的电话接待能力和电话管理水平总结电话是办公室日常沟通的必备工具，良好的电话管理制度对于公司的形象和服务质量有着重要的影响。

办公电话管理规定办公电话是办公室中必不可少的通讯工具，合理管理办公电话的使用是企业正常运转的重要保障。

为了提高工作效率、降低通讯费用、规范电话使用行为，制定办公电话管理规定是非常必要的。

下面是我们的办公电话管理规定，以便大家更好地了解和遵守。

一、办公电话使用范围办公电话主要用于内部及外部工作沟通和业务联系，不得用于个人私事、娱乐等非工作目的。

员工在使用办公电话时要遵循公司内部规定以及相关通信法律法规，维护公司形象和利益。

二、办公电话使用规则1. 合理安排电话使用时间，避免因无关紧要的事情占用电话线路，导致正常业务电话无法接通。

2. 尽量避免打长途电话，尤其是国际长途电话，除非获得上级批准或有特殊情况需要。

3. 不得利用公司电话传播谣言、色情信息、非法广告等违法违规行为，严禁涉及政治、种族、宗教等敏感话题。

4. 在接听电话时，要注意礼貌用语，积极回应对方需求，及时解决问题或转接相关人员。

5. 办公电话只限本人使用，不得私自将电话转接给他人，特殊情况需经过主管领导同意。

三、办公电话费用管理1. 办公电话的费用由公司承担，但对于超出合理范围的长途费用或其他非正常通讯费用，由使用人承担。

2. 如需要打国际长途电话或重要电话，应提前向上级申请，并提供必要的理由和报销凭证。

3. 在外出办公或公干期间，应采取适当的电话费用节约措施，尽量使用公司提供的集团电话或公共电话。

四、保密制度1. 办公电话涉及到公司的商业秘密和个人隐私，员工需要严格遵守保密制度，不得泄露电话内容和通话对象。

2. 遇到可能涉及商业机密泄露的电话，如卖商业情报、传递内部文件等，应当立即向上级报告并采取必要的保密措施。

五、异常情况处理1. 如果发现办公电话无法正常使用或出现故障，请立即向信息中心或电话管理部门报告，并接受相关处理。

2. 如接到诈骗电话或骚扰电话，应立即向相关部门或公安机关报案，并配合调查取证。

六、违反规定的处理办法1. 对于违反办公电话管理规定的行为，将按公司相关规定进行纪律处分，包括扣发奖金、警告甚至解雇等处理方式。

公司电话管理制度一、引言公司电话是企业与内外部沟通的紧要工具，为了规范电话使用，提高办公效率，特订立本制度。

本制度适用于公司全部员工，包含全职员工、兼职员工以及实习生等。

任何员工在公司电话使用过程中都必需遵守本制度的相关规定。

二、管理标准2.1 电话使用权限1.公司电话仅限于用于工作相关通讯，不得进行个人娱乐、游戏、闲谈等非工作活动。

2.在需要私人通话时，员工应使用个人移动电话或其他个人通信工具。

2.2 保密和隐私1.在电话通话中，员工应注意公司的商业机密和敏感信息，不得泄露给外部人员。

2.不得私自录音或录像电话通话内容，除非获得相关权限并在合法的情况下进行操作。

2.3 电话礼仪1.在接听电话时，员工应以礼貌的语言和姿态回应对方，认真倾听对方需求，并尽量供应帮忙。

2.外部客户的电话需优先处理，避开长时间让客户等待。

3.在给他打个电话时，员工应先确认对方是否有时间接听，并在电话接通后自我介绍并说明来意。

4.在电话结束时，应礼貌地告知对方是否还有需要注意的事项，并记录必需的信息。

2.4 电话接听规范1.认真及时地接听公司电话，接听时语音清楚、音量适合，避开让对方听到噪音。

2.接听外部客户电话时，要用规范的标准称呼和语言与对方沟通。

3.对于不明身份的来电，员工应先核实对方身份和目的，如有必需可以请示上级处理。

2.5 呼叫转接1.当电话接听人员无法回答来电相关问题时，可进行呼叫转接，但应事先获得对方同意。

2.呼叫转接应及时与被转接人员沟通，告知对方来电的相关信息，并努力保持电话畅通。

2.6 电话记录和流转1.员工在电话沟通过程中，应记录紧要信息，包含电话时间、对方姓名、单位、联系方式以及沟通内容等，并定期整理归档。

2.针对涉及紧要事项的电话，应及时向上级汇报，并依照上级要求进行相应的流转。

三、考核标准3.1 准确性和效率1.员工应准确记录电话信息，确保信息的完整性和正确性。

2.在电话通话过程中，员工应快速响应，高效地解决问题，提高工作效率。

公司电话管理制度完整版第一章总则第一条为规范公司电话使用，提高工作效率，保障信息安全，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工在工作中使用公司电话的过程中。

第三条公司设立电话管理委员会，负责电话管理制度的执行和监督。

第四条公司电话管理制度遵循公平、公正、合法、规范的原则。

第五条公司电话管理制度的解释权归公司电话管理委员会所有。

第二章电话设备使用第六条公司电话仅限于工作使用，不得用于私人通讯或其他用途。

第七条禁止员工私自更改电话设置、安装软件或进行其他操作，如需调整电话设置需提前向上级领导申请。

第八条公司电话设备由IT部门统一管理，确保设备正常运行。

第九条员工在外出办事时，应按要求携带工作手机，并保持手机畅通。

第十条公司电话丢失或损坏应及时向IT部门报告，并按照规定程序补办。

第三章电话使用规范第十一条员工在接听电话时，应按规定用语，礼貌接听，并及时回复。

第十二条员工接听外线电话时，应自觉提供准确信息，不得随意泄露公司机密信息。

第十三条员工在打电话时，应注意保持良好的通话状态，不得大声喧哗或使用不文明用语。

第十四条涉及公司业务的重要电话通话，应及时记录重要内容，以备后续查阅。

第十五条在会议等集体活动中，手机应设为静音状态，避免影响他人。

第十六条员工在离开工作岗位时，应将电话静音或关闭，以免影响他人。

第十七条员工不得私自在电话上玩游戏、观看视频等与工作无关的行为。

第四章电话费用管理第十八条公司电话费用由公司全额承担，员工不得私自为公司电话充值或超支。

第十九条员工若有特殊通信需求，应提前向上级领导申请批准，并在批准范围内使用。

第二十条公司电话费用报销需符合公司相关规定和审批流程，按规定时间报销。

第五章管理制度第二十一条公司电话管理委员会负责监督员工电话使用情况，对违规行为进行处理。

第二十二条对于违反公司电话管理制度的员工，一经发现将根据公司相关规定做出相应处罚。

第二十三条公司电话管理委员会有权调查员工电话使用情况，要求员工配合提供相关资料。

电话管理使用规范规章制度第一章总则第一条为了规范电话使用行为，提高通讯效率，保护通讯安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有通讯设备的管理和使用，包括固定电话、移动电话、宽带电话等。

第三条所有公司员工都应遵守本规章制度，不得违反或规避这些规则。

第二章电话使用规范第四条员工应遵守通话礼仪，用语文明，声音适中，避免大声喧哗，不得骚扰其他同事。

第五条电话接听时，应优先接听单位电话并按照要求回答，不得随意挂机或拒接电话。

第六条员工在使用电话时，应当按照规定的用途和频率使用，不得将电话用于私人目的或进行违法活动。

第七条离开办公室时，应及时将电话转至语音信箱或请其他同事接听，不得让电话长时间无人接听。

第八条建立电话通话记录，每次通话结束后应记录通话时间、对方姓名、内容等信息，以备查阅。

第三章电话维护管理第九条公司电话设备只能由专业人员维护，不得私自拆卸或调整设置。

第十条员工应妥善保管自己的电话设备，不得随意借给他人或私自擅用。

第十一条如发现电话设备故障或异常现象，应及时向相关部门报告并配合维修。

第十二条离职员工应及时交还公司电话设备，确保设备完整无损。

第四章电话安全保密第十三条员工在通话时应注意保护个人隐私和公司机密信息，不得在公共场合大声谈话或泄露机密内容。

第十四条禁止使用公司电话设备进行盗窃、偷窃等违法活动，如发现违规行为将严肃处理。

第十五条公司电话设备的使用记录和通话内容应当定期备份，以防意外丢失或损坏。

第五章处罚条款第十六条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予处罚，包括扣发奖金、降低评定、劝退等。

第十七条对于恶意破坏公司电话设备和泄露机密信息的员工，公司将追究其法律责任。

第十八条对于多次违规或情节严重的员工，公司将视情况解除劳动合同。

第六章附则第十九条本规章制度自颁布之日起正式生效，如有修订，应经公司主管部门审批后方可执行。

第二十条对于本规章制度中未涉及的事项，公司将根据实际情况另行制定相关规定。

单位办公电话管理制度第一章总则为加强单位办公电话管理，提高通讯效率和保障通讯安全，特制定本管理制度。

第二章通讯设备管理1. 办公电话的设置和调配应由单位领导审批，并由办公室负责统一管理。

2. 办公电话的使用范围仅限于单位内部通讯，不得用于私人通讯或外部商务通讯。

3. 办公电话仅限于内部员工使用，不得转借给外人使用。

4. 办公电话的维护保养应定期进行，如有故障应及时报修。

第三章通讯使用规范1. 使用单位办公电话应当遵守相关规定，文明通话，不得使用粗口、激烈言语等不文明用语。

2. 使用单位办公电话进行商务通讯时，应注意保密，不得泄露单位内部信息。

3. 转接电话时应先征得对方同意，避免出现私人通讯内容泄露。

4. 接听电话时应用礼貌用语，并及时传达相关信息。

第四章通讯记录管理1. 办公电话的来电去电记录由办公室统一管理，应当定期备份并保存。

2. 通讯记录内容应真实可信，不得篡改或隐瞒。

3. 办公电话通讯记录的查阅应遵循相关规定，不得随意查看他人通讯记录。

第五章通讯安全保障1. 办公电话使用过程中，如遇到通讯故障或异常情况，应及时报告，防止信息泄露或丢失。

2. 使用手机办公电话时应注意定期更新软件，加强信息安全保护。

3. 使用单位办公电话进行重要通讯时，应采取加密等措施，确保通讯安全。

第六章违规处理对于违反单位办公电话管理制度的行为，将按照相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣发奖金、停职检查等。

第七章附则1.本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修订，须经单位领导批准后执行。

2.本管理制度解释权归单位领导部门所有。

以上是关于单位办公电话管理制度的相关内容，希望全体员工遵守并共同维护单位通讯秩序和安全。

公司电话管理制度完整版第一章总则为规范公司通信管理，提高工作效率，保障公司电话系统的正常运行，特制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于公司内所有员工在工作中所使用的电话设备及通信设备。

第三章电话使用原则1. 通话内容应围绕工作内容，不得进行与工作无关的私人通话。

2. 禁止在上班时间使用公司电话进行个人长途通话或大量短信发送。

3. 禁止使用公司电话参与赌博、传销、淫秽色情等非法活动。

4. 电话使用要注意礼貌用语，语言文明，形象良好。

第四章电话设备保管及维护1. 公司电话设备应当妥善保管，切勿私自摆放或挪用。

2. 使用电话设备时，需注意轻拿轻放，杜绝摔打或拉扯。

3. 经常对电话设备进行维护保养，做到按时清洁、拧紧线路等。

第五章公司电话使用管理1. 组织机构电话管理（1）各部门负责人对所属员工的电话使用情况进行监管。

（2）部门负责人有权对所辖员工的电话使用进行必要的查阅。

2. 通话受理与转接（1）接听电话应该在三声铃响将来电接听，不得随意停机、拒接电话。

（2）电话转接应当按事先人事业。

（3）电话转接过程中，需对新接听的电话另行告知。

3. 电话费用管理（1）公司电话使用需经过批准，不得随意增加本部门电话费用。

（2）部门电话费用由所辖部门负责人统一处理。

4. 突发电话事件处理（1）突发电话事件如有骚扰电话、诈骗电话等，应立即通知部门负责人进行处理。

（2）有关部门应当及时配合管理人员进行调查处理，并做好记录。

第六章监管及处罚1. 电话使用违纪行为（1）个人电话使用违规行为：对使用公司电话私自拨打长途电话或进行其他违规行为的员工，给予警告，情节严重的，可以追究其责任。

（2）部门电话使用违规行为：对于部门电话费用的违规使用，由部门负责人进行处罚并通知上级主管部门。

2. 监督及检查（1）公司领导在日常检查中应对电话使用情况进行日常抽查，并在需要时严格监督其使用进程。

（2）部门负责人对所属员工电话使用情况进行常规检查，确保公司电话使用规范。