SIPOC分析图表(SIPOC diagram)➢概述SIPOC代表供方(suppliers)、输入(inputs)、过程(process)、输出(outputs)和顾客(customers)。
SIPOC分析图表包括一份高层次的过程流程图以及全部供应商、输入、输出和顾客的列表。
SIPOC分析图表是一种可以迅速、概括的了解过程的关建要素的方法。
➢适用场合·在项目的开始阶段，帮助确定项目的重要元素；·当过程的输入以及提供者、过程的输出以及顾客还不清楚时；·当存在多个供应商、输入、输出和顾客时。
➢实施步骤1招集一些对过程非常熟悉的人员组成工作小组。
识别研究过程。
2制作一张宏观的自上而下的过程流程图。
在每个人都可以看到其余程序的地方将其展开。
确保要将过程的起点和结束点包含在内。
3识别过程的输出。
将其全部记录在挂纸、墙上的卡片上或者幻灯片中。
无论记录在什么地方，都要配有标题“输出”。
4识别接收输出的顾客。
记录在另一张挂纸上、空墙上或幻灯片中，并且配上标题“顺客”。
5识别过程需要的输入。
与前面一样将其单独记录。
6识别输入的提供者。
并单独记录。
7检查所做的全部工作，找出其中的冗余、重复、不清楚的表达、错误等。
8绘制如示例中所示的完整的SIPOC分析图表。
➢示例一个目录册零售商的呼叫中心绘制了他们对电话客户服务过程的SIPOC分析图表，如图表5. 173所示。
在第4章ZZ-400的例子以及Medrad公司的案例中，也描述了他们在项目改进过程中使用SIPOC分析图表的情况。
➢注意事项·SIPOC分析图表的概念是由朱兰提出的三种角色（顾客、过程处理者和供应商）演变而来的。
朱兰描述的三种角色分析图表(TRIPROL diagram)类似与SIPOC分析图表，一般应用在六西格玛质量管理中。
·一般情况下SIPOC图表可以识别出输入与输出基本的要求，并包含一些相应措施。
但在与顾客商谈之前一定不能将其看作是输出的最终要求。
