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一、组织机构1. 设立动车组安全管理领导小组，负责动车组安全管理的组织、协调、监督和指导工作。
2. 各铁路局设立动车组安全管理办公室，负责动车组安全管理的具体实施。
3. 动车组司机、乘务员、检车员等岗位均设立安全责任岗位，明确安全职责。
二、安全责任制1. 铁路局、动车段、动车组司机、乘务员、检车员等各级人员均应明确安全职责，落实安全责任制。
2. 动车组司机对动车组的安全运行负直接责任，确保动车组在运行过程中安全、平稳、正点。
3. 乘务员负责动车组旅客的安全和服务，确保旅客在旅行过程中的人身和财产安全。
4. 检车员负责动车组的技术状态检查，确保动车组在运行前、运行中、运行后处于良好状态。
三、安全管理制度1. 动车组司机、乘务员、检车员等岗位人员必须接受岗前培训，取得相应资格证书后方可上岗。
2. 动车组运行过程中，司机应严格遵守运行规程，确保动车组安全、平稳、正点运行。
3. 动车组乘务员应加强旅客服务，及时处理旅客突发状况，确保旅客安全。
4. 动车组检车员应严格执行技术检查制度，发现安全隐患及时报告，确保动车组技术状态良好。
5. 动车组运行过程中，严禁驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等违法行为。
6. 动车组运行过程中，加强通信联络，确保信息畅通，遇有突发事件及时处置。
四、安全检查与考核1. 定期对动车组进行安全检查，包括动车组技术状态、运行规程执行、安全责任制落实等方面。
2. 对动车组司机、乘务员、检车员等岗位人员进行安全考核，考核结果作为奖惩依据。
3. 对动车组安全运行情况进行统计分析，及时发现安全隐患，制定整改措施。
五、应急预案1. 制定动车组突发事件应急预案，包括自然灾害、设备故障、旅客紧急情况等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
总之，动车组安全管理制度是我国高速铁路安全运行的重要保障。
通过建立健全组织机构、安全责任制、安全管理制度、安全检查与考核、应急预案等方面的措施，确保动车组安全、平稳、正点运行，为旅客提供安全、舒适的出行环境。
第一章总则第一条为确保动车组乘降安全，保障旅客生命财产安全，依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全规程》等法律法规，结合动车组运行特点，制定本制度。
第二条本制度适用于所有动车组乘降作业，包括动车组始发、终到、折返、通过及中途停靠站点的乘降作业。
第三条动车组乘降安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保乘降作业的规范化和标准化。
第二章组织机构与职责第四条成立动车组乘降安全管理领导小组，负责动车组乘降安全工作的全面领导和协调。
第五条动车组乘降安全管理领导小组职责：1. 制定动车组乘降安全管理制度和操作规程；2. 组织实施动车组乘降安全检查和考核；3. 处理动车组乘降安全事故，提出整改措施；4. 对动车组乘降安全工作进行宣传教育。
第六条动车组乘降安全管理人员职责：1. 负责动车组乘降安全工作的日常管理；2. 组织动车组乘降人员的安全培训和考核；3. 监督动车组乘降作业的规范执行；4. 及时报告和处置动车组乘降安全异常情况。
第三章乘降作业规范第七条动车组乘降作业前，乘务员应进行车厢内外的安全巡视，确保车厢内无障碍物，车门、窗、扶手等设施完好。
第八条动车组乘降作业时，乘务员应按照操作规程，做好以下工作：1. 严格按照时间表进行乘降作业，确保列车准点；2. 乘客上下车时，乘务员应站在车门一侧，引导乘客有序乘降；3. 对老人、儿童、孕妇等特殊乘客提供帮助；4. 监督乘客携带的行李物品，防止遗失或损坏；5. 在动车组运行过程中，不得擅自开启车门、车窗。
第九条动车组乘降作业结束后，乘务员应进行车厢内外的安全检查，确认无乘客遗留后，方可关闭车门。
第四章安全教育与培训第十条定期对动车组乘降人员进行安全教育和培训，提高其安全意识和操作技能。
第十一条安全教育和培训内容应包括：1. 动车组乘降安全管理制度和操作规程；2. 动车组乘降作业流程和安全注意事项；3. 应急处理程序和技能；4. 安全事故案例分析。
一、总则为保障动车组设备的安全运行，防止事故发生，确保旅客生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有动车组设备，包括但不限于动车组车辆、牵引供电系统、制动系统、信号系统、通信系统等。
三、安全管理制度1. 设备安全管理组织（1）成立动车组设备安全管理领导小组，负责动车组设备安全管理的全面工作。
（2）设立动车组设备安全管理部门，负责动车组设备安全管理的日常事务。
2. 安全操作规程（1）动车组设备操作人员必须经过专业培训，取得相应资格证书后方可上岗。
（2）操作人员应严格遵守操作规程，不得擅自改变设备操作程序。
（3）操作人员应熟悉设备性能，了解设备维护保养知识，确保设备正常运行。
3. 设备检查与维护（1）定期对动车组设备进行例行检查，发现问题及时上报并采取措施处理。
（2）设备维护保养应按照规定周期进行，确保设备处于良好状态。
（3）对发现的问题，应及时分析原因，制定整改措施，落实责任人。
4. 安全隐患排查（1）定期开展安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。
（2）对排查出的安全隐患，应按照“三定”原则（定责任人、定整改措施、定整改期限）进行整改。
5. 事故处理与报告（1）发生事故后，应立即启动应急预案，采取有效措施，控制事故蔓延。
（2）及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理。
（3）对事故原因进行分析，制定防范措施，防止类似事故再次发生。
四、安全教育与培训1. 定期对动车组设备操作人员进行安全教育培训，提高安全意识。
2. 对新入职的操作人员进行岗前培训，确保其掌握设备操作技能和安全知识。
3. 组织开展安全知识竞赛、安全演讲等活动，增强安全文化氛围。
五、奖惩与责任1. 对严格遵守本制度，为安全生产作出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的，依法依规追究相关责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
动车组安全管理办法
是指国家对高速动车组运营过程中的安全管理进行规范和要求的一系列措施和法规。
以下是关于动车组安全管理办法的一些重点要求：
1. 动车组列车的安全性能和技术要求：包括列车的制动、传动、车体结构、供电系统、通信系统等的设计和制造要求，确保列车的安全性能达到国家标准。
2. 动车组列车的驾驶员要求：动车组驾驶员必须具备相关的驾驶技能和经验，且须经过专业的培训和考核。
3. 动车组列车的车辆运行安全：包括列车的车辆检修、保养、维修和故障处理等方面的要求，确保列车在运行过程中的安全可靠。
4. 动车组列车的应急处理：对于列车出现紧急情况，如火灾、碰撞等应该制定应急处理预案，并组织相关人员进行应急处置。
5. 动车组列车的安全教育和培训：对动车组驾驶员、乘务员和其他相关人员开展安全教育和培训，提高安全意识和应急处理能力。
6. 动车组列车的事故调查和安全报告：对发生的事故和安全事件进行调查，制定安全报告并进行事故责任追究。
总之，动车组安全管理办法旨在确保动车组列车在运营过程中具备良好的安全性能和相关人员具备合格的技能和素质，从而保障旅客的人身安全和列车的正常运行。
动车组安全管理办法第一章总则第一条为了加强动车组运行安全管理，确保乘客的人身财产安全，提高动车组运行的稳定性和可靠性，根据国家法律法规和相关规章制度，制定本安全管理办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内的动车组运行活动。
第三条动车组运行安全是指对动车组运行过程中的乘客人身财产安全、动车组列车设备安全以及运行环境安全进行管理的工作。
第四条动车组安全管理的基本原则是预防为主、全面管理、依法合规、科学技术支撑、责任落实、风险控制。
第二章动车组运行安全组织第五条国家铁路管理部门应当依据职责，对动车组运行安全进行组织和管理。
第六条动车组运行安全管理的组织体系由国家铁路管理部门、地方铁路运输管理部门、动车组运营企业组成。
第七条国家铁路管理部门负责制定动车组运行安全管理的规章制度和标准。
第八条地方铁路运输管理部门负责监督和管理本辖区内动车组运行安全工作。
第九条动车组运营企业负责组织实施动车组运行安全管理工作。
第十条动车组运营企业应当设立安全管理岗位，并负责动车组运行安全的监督、检查和事故处理工作。
第三章动车组列车设备安全第十一条动车组列车设备应当符合相关的技术标准和规范。
第十二条动车组列车设备的日常检修工作应当按照规定进行，确保设备的正常运行。
第十三条动车组列车设备的定期检修工作应当依据设备使用情况和维修要求进行，确保设备的性能和功能正常。
第十四条动车组列车设备的临时维修工作应当按照规定进行，确保设备在发生故障时能够及时修复。
第十五条动车组列车设备的更新和改造工作应当按照技术要求进行，确保设备质量和性能的提升。
第十六条动车组列车设备出现故障时，应当及时报修，并按照要求进行维修和处理。
第四章乘客人身财产安全第十七条动车组乘客应当遵守国家法律法规和相关规章制度，维护动车组乘车秩序，确保乘车的安全。
第十八条动车组乘客应当妥善保管自己的行李物品，防止丢失或者被盗。
第十九条动车组乘客在乘车过程中应当耐心等待发车，不得私自强行进入车厢。
动车组安全管理办法第一章总则第一条为加强动车组的安全管理，确保运营安全，防范事故风险，保障乘客生命财产安全，根据相关法律法规和行业标准，制定本办法。
第二条本办法适用于各类动车组安全管理活动。
第三条动车组安全管理应遵循“预防为主、综合治理、依法管理、全员参与”的原则。
第四条动车组安全管理应坚持科学管理，提高安全管理水平，落实安全生产责任制，加强风险防控措施，保障乘客安全出行。
第五条铁路企业应建立健全动车组安全管理机构，明确责任，分工合作，确保安全管理工作的落实。
第六条动车组的安全管理工作应有计划、有针对性、有持续性。
第七条动车组安全管理应加强与相关部门、单位和乘客的沟通与合作，形成协同治理、共同维护安全的工作格局。
第二章管理机构第八条动车组安全管理机构由铁路企业设立，依法履行安全生产管理职责，组织、管理、监督、执法的职能。
第九条动车组安全管理机构应具备安全生产管理的工作条件，配备专业人员，担负安全生产管理责任。
第十条动车组安全管理机构应建立健全安全管理制度和档案，规范安全管理流程和操作程序。
第十一条动车组安全管理机构应开展安全生产培训和教育，提高从业人员的安全意识和技能。
第十二条动车组安全管理机构应做好安全生产数据的收集、整理、分析和报表，及时掌握安全隐患和事故信息。
第三章安全设施第十三条动车组应配备符合国家标准的安全设施，确保列车运行安全。
第十四条动车组应配备自动防护装置，能自动报警、切断电源等应急措施。
第十五条动车组应配备紧急救援装置，能实施紧急救护、灭火等应急措施。
第十六条动车组应配备紧急疏散设施，能实施紧急疏散、安全撤离等应急措施。
第十七条动车组应配备安全照明设备，确保列车内部及外部安全工作环境的照明需求。
第十八条动车组应配备安全通信设备，确保与其他车辆、车站等沟通的安全需求。
第四章安全生产管理第十九条动车组安全生产管理应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员的安全生产责任。
第二十条动车组安全生产管理应有健全的安全生产制度，规范化运营和操作规程。
第一章总则第一条为了确保动车组设备的安全运行，保障旅客生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》等相关法律法规，结合我国铁路动车组设备实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国铁路动车组设备的管理和维护工作，包括动车组车辆、牵引供电、通信信号、制动系统、车辆制动装置、空调系统等。
第三条动车组设备安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、科学管理、持续改进”的原则。
第二章组织机构及职责第四条成立动车组设备安全管理部门，负责动车组设备安全管理的组织、协调、监督和检查工作。
第五条动车组设备安全管理部门的主要职责：（一）制定动车组设备安全管理制度，并组织实施；（二）负责动车组设备安全检查、隐患排查、整改落实；（三）组织开展动车组设备安全教育培训；（四）监督动车组设备维修保养、改造升级等工作；（五）协调处理动车组设备安全事件；（六）收集、整理、分析动车组设备安全信息，为决策提供依据。
第三章设备安全管理要求第六条动车组设备应定期进行安全检查，确保设备状态良好。
检查内容包括但不限于：（一）车辆外观检查，确保无损伤、变形；（二）牵引供电设备检查，确保供电稳定、无异常；（三）通信信号设备检查，确保通信畅通、信号准确；（四）制动系统检查，确保制动效果良好；（五）空调系统检查，确保温度适宜、无异常；（六）车辆制动装置检查，确保制动性能稳定。
第七条发现设备安全隐患，应立即采取措施进行处理，确保设备安全运行。
对不能立即处理的隐患，应制定整改方案，明确整改责任人、整改期限和整改措施。
第八条动车组设备维修保养工作应严格执行国家铁路部门的相关规定，确保维修保养质量。
第四章安全教育培训第九条对动车组设备管理人员、操作人员、维修人员等，应进行安全教育培训，提高其安全意识和操作技能。
第十条安全教育培训内容包括但不限于：（一）动车组设备安全操作规程；（二）动车组设备安全管理制度；（三）安全防范知识和应急处置技能；（四）安全生产法律法规。
动车组安全管理办法第一章总则第一条为了确保动车组运行安全，保障乘客生命财产安全，根据国家法律法规和铁路运输安全相关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于我国境内动车组列车（以下简称动车组）的运营、维护、检修、安全管理等工作。
第三条动车组安全管理工作应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，实行企业负责、部门监管、社会监督的原则。
第四条动车组运营企业应当建立健全安全管理制度，制定并落实安全技术规范，加强动车组安全管理，确保动车组运行安全。
第五条动车组运营企业应当对从业人员进行安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和安全操作技能。
第二章安全管理职责第六条动车组运营企业负责本企业动车组的安全生产管理工作，应当履行以下职责：（一）制定并落实安全管理制度和安全技术规范；（二）建立健全安全责任制，明确各级管理人员和从业人员的安全生产责任；（三）组织安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和安全操作技能；（四）开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患；（五）制定应急预案，并定期组织应急演练；（六）及时报告和处理安全事故。
第七条铁路监管部门负责对动车组安全管理工作进行监督和指导，应当履行以下职责：（一）制定并落实安全管理制度和安全技术规范；（二）对动车组运营企业的安全管理工作进行监督检查；（三）对从业人员的安全教育和培训进行指导和监督；（四）对安全检查和隐患排查工作进行指导和监督；（五）对应急预案的制定和应急演练工作进行指导和监督；（六）及时处理安全事故，依法对相关责任人员进行处理。
第三章安全技术管理第八条动车组运营企业应当建立健全安全技术管理制度，制定并落实安全技术规范，确保动车组安全运行。
第九条动车组运营企业应当定期对动车组进行维护和检修，确保动车组处于良好状态。
第十条动车组运营企业应当加强对动车组司机、乘务人员的安全培训和考核，确保其具备安全操作技能。
第十一条动车组运营企业应当加强对动车组乘客的安全宣传和教育，提高乘客的安全意识。
一、总则1. 为了加强动车组安全管理，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》等相关法律法规，结合动车组实际运行情况，制定本制度。
2. 本制度适用于我国境内所有动车组的安全管理。
二、组织机构与职责1. 铁路总公司设立动车组安全管理委员会，负责动车组安全管理的总体规划和组织协调。
2. 动车段设立动车组安全管理部门，负责动车组日常安全管理、事故调查处理等工作。
3. 动车组司机、乘务员、车辆维修人员等，按照各自职责，共同做好动车组的安全管理工作。
三、动车组安全管理内容1. 动车组设施设备安全管理：确保动车组设施设备符合国家标准，定期进行检查、维护、保养，发现隐患及时排除。
2. 动车组运行安全管理：严格执行运行规程，确保动车组运行安全。
加强列车运行监控，及时发现并处理异常情况。
3. 动车组消防安全管理：制定消防安全管理制度，定期开展消防安全培训，提高消防设施设备完好率和应急处理能力。
4. 动车组旅客安全管理：加强旅客安全教育，提高旅客安全意识。
做好旅客行李检查，防止危险品、违禁品上车。
5. 动车组应急处理：制定应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
四、动车组安全管理制度执行1. 动车组安全管理部门要定期对动车组设施设备、运行安全、消防安全、旅客安全等方面进行检查，确保各项制度落实到位。
2. 动车组司机、乘务员、车辆维修人员等要严格按照各项规章制度操作，确保动车组安全运行。
3. 对违反动车组安全管理制度的单位和个人，按照相关规定予以处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由铁路总公司负责解释。
3. 各单位要结合实际情况，制定具体的安全管理制度，并报铁路总公司备案。
通过以上动车组安全管理制度，确保动车组安全运行，为旅客提供安全、舒适的出行环境。
动车班组管理制度第一章总则第一条为规范动车班组管理工作，提高动车服务质量，保障运行安全，制定本制度。
第二条本制度适用于各动车班组，具体实施需遵循本制度内容。
第三条动车班组应当按照本制度要求，加强对班组成员的管理和监督，确保动车运行安全和乘客服务质量。
第四条动车班组应当根据本制度制定具体管理细则，并及时更新。
第二章动车班组组建第五条动车班组应当按照铁路公司的要求编制，人数不少于5人。
第六条动车班组应当有一个正式班长，负责班组的管理和运行工作。
第七条动车班组成员应当具备相应的专业素质和技能，经过培训合格后方可上岗。
第八条动车班组应当建立健全的班组内部协作机制，确保各项工作有序进行。
第三章动车班组管理第九条动车班组应当严格遵守列车运行规程和相关规定，确保列车安全运行。
第十条动车班组应当加强对班组成员的培训和考核，提高整体素质和能力。
第十一条动车班组应当建立健全安全生产责任制，确保列车运行安全。
第十二条动车班组应当建立健全服务保障机制，提高客户满意度。
第四章动车班组考核第十三条动车班组应当根据实际情况定期组织考核，评选出优秀班组和个人。
第十四条考核内容包括列车安全运行情况、服务质量、工作态度等方面。
第十五条考核结果作为奖惩依据，对考核不合格的班组和个人进行处罚。
第五章动车班组表彰第十六条动车班组应当根据实际情况及时表彰先进班组和个人。
第十七条表彰形式包括奖金、荣誉称号、奖状等。
第十八条表彰结果对提高班组士气和工作积极性起到重要作用。
第六章动车班组监督第十九条动车班组应当接受相关监管部门的监督和检查，确保工作合规。
第二十条动车班组应当主动接受客户意见和建议，并及时改进工作。
第二十一条监督部门应当及时处理投诉和纠纷，保障客户权益。
第七章动车班组奖惩第二十二条动车班组应当建立健全奖惩制度，对工作表现好坏予以奖惩。
第二十三条奖励可以是奖金、荣誉称号等形式，惩罚可以是警告、记过或处分等措施。
第二十四条奖惩原则要公平、公正，并要在规定范围内执行。
3 安全管理办法安全规则3.1.1列车乘务组人员（列车员、保洁员、配餐师、服务员、车辆机械师、乘警）应当接受列车长统一领导，各负其责、各司其职，在确保旅客安全的情况下，质量良好地完成本岗位工作。
特殊情况下，按规定也要服从司机统一指挥。
3.1.2客运乘务组人员上岗前必须通过路局培训，段劳动安全考试合格后，由路局统一颁发上岗证后，方能上岗。
3.1.3列车长、列车员主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、危险品卡控、突发事件应急处理等工作。
发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客生命和财产安全。
3.1.4旅客乘降按照“前门下，后门上”分工，特殊情况可通报车站具体变更组织方案。
中间站到达前，列车通过列车广播组织旅客在各车厢运行方向前端车门等候下车。
车站开车前提前5分钟停止检票，始发站提前20分钟检票放客，列车长提前20分钟（折返站10分钟）按规定通知司机、司机通知机械师开门。
到站为低站台时,到站前由列车长组织提前打开车门翻板,并提示附近旅客安全注意事项，开车后及时放平、扣锁翻板；到站为高站台时,车门翻板免开。
发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门（哈站始发为开车前2分钟）；用语为“动车XX次司机，旅客乘降完毕，请关闭车门”，司机听到后回答“动车XX次司机明白”，如自动开关门装置故障时，由司机通知随车机械师和列车长；列车长负责组织手动开关车门，随车机械师负责处理相关故障。
动车组到站停稳后，司机负责开启车门。
按钮不在司机操作台的，由司机通知机械师开关车门。
动车组重联运行时，两列车长同时确认旅客乘降完毕，二组列车长和一组列车长呼应乘降完毕，用语为“XX次后部旅客乘降完毕”，由运行前方列车长第一组的列车长负责确认旅客乘降情况并通知司机，呼叫用语同发车呼叫用语。
3.1.5列车乘务人员应当配备无线对讲机，及时通报各种信息，但不得用对讲机从事与工作无关事情。
动车组列车配备二支长度1.5M杆把为绝缘材料的钩具，定位放置，及时协助旅客捡拾掉入站台下的行李物品。
3.1.6 CRH5动车组列车乘务室只能用于放置班组资料和办公用品，不得储物或改作他用。
3.1.7全列车除指定车厢吸烟处外，其他车厢一律禁止吸烟。
列车乘务员要加强宣传，对吸烟的旅客做好解释引导工作。
3.1.8列车销售的食品、饮品必须为全国名优产品，并实行统一采购、统一进价、统一销售价格，严把食品、饮品进货渠道，防止旅客食物中毒。
3.1.9列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，制止旅客搬动、触碰安全设备等不安全行为。
严禁任何人在列车运行中打开气密窗。
除工作需要列车长或列车长指定的工作人员准许进入司机室外，其他人员一律不得进入司机室。
电气化线路上，接触网的各导线相连部件，通常均带有高压电，禁止直接或间接（通过任何物件如：棒条、导线、水流）与上述设备接触。
为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物品（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分必须保持两米以上距离。
CRH5动车组需要外皮洗刷作业时，必须在接触网断电区域进行。
严禁保洁人员用水冲洗车顶受电弓、高压电缆头连接器，上述部位的清洁应采用湿抹布擦抹方式。
同时登高作业要采取安全防护措施。
内部保洁严禁用水冲洗地板、墙板和车辆连接处。
全列车门的开启和关闭由司机操控。
列车乘务人员在车门关闭后，不得随意开启车门；遇特殊情况必须开启车门时，须先由列车长确认列车未启动，得到司机同意后方可开启车门；再次关闭后，由列车长逐辆确认车门状态，通知司机已关闭车门，由司机确认车门状态后方可动车。
列车运行中如车门发生故障，危及人身安全时，现场发现人员应立即采取临时安全防护措施，并通知机械师处理。
列车停车时车门发生故障，列车乘务人员可采取手动开关车门。
列车运行中发生影响列车正常运行时，列车长应向司机询问原因，并应按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传，稳定旅客情绪。
防止旅客擅自开启车门。
因接触网临时停电或列车故障造成列车途中停车或中断行车时，列车长应组织列车乘务人员启动《哈客CRH5旅客列车发生行车中断应急处置预案》，各岗位乘务员要坚守工作岗位，加强车内巡视，照顾好重点旅客，并向旅客做好宣传解释，不得擅自开启车门，防止发生意外。
列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长应通过司机向所在局列车调度员报告情况请求临时停车。
列车长应组织列车乘务人员启动《哈客CRH5旅客列车旅客人身伤害或急病事件应急处置预案》，及时编制客运记录并做好交接准备。
列车长应及时将现场情况报告段调度室及所在车队负责人。
列车乘务人员不得下车参与处理。
如需补充证明材料时，由受理站通知我段于2日内补送。
列车运行中发生火灾爆炸时，列车长应组织列车乘务人员启动《哈客CRH5旅客列车发生火灾爆炸事故应急处置预案》。
列车乘务人员应当立即按动报警按钮和紧急停车按钮，将旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当关闭防火隔断门，及时将情况通报司机及列车长。
并及时将现场情况向段调度室报告。
列车运行及途中作业安全.1客车运行中工作人员严禁向车下扔、扫垃圾；列车运行中严禁旅客向车下扔东西或杂物；餐车防护栏必须入槽加锁牢固；列车方向牌必须入槽加锁牢固；餐桌、茶桌空酒水饮料瓶必须及时清理；果皮盘及其它垃圾必须及时清理。
.2 运行在提速区段的列车方向牌必须具有锁闭装置，悬挂方向牌前要进行安全状态检查，锁闭装置失灵的严禁悬挂，挂牢方向牌后，必须确认处于锁闭状态。
.3 提级对列车垃圾管理的处理。
客车运行中工作人员往车下扔、扫垃圾（未造成严重后果的），责任人转岗培训6个月，直接责任班组长撤职转岗培训6个月，领导责任班组长转岗培训3个月，直接责任干部记过，领导责任干部警告；列车运行中旅客向车下扔东西或杂物，责任人转岗培训3个月，直接责任班组长转岗培训3个月，领导责任班组长A类考核，直接责任干部B类考核，领导责任干部C类考核；餐车防护栏不入槽加锁，责任人转岗培训6个月，直接责任班组长撤职转岗培训6个月，领导责任班组长转岗培训3个月，直接责任干部A类考核，领导责任干部B类考核；列车方向牌不入槽加锁，责任人转岗培训3个月，直接责任班组长转岗培训3个月，领导责任班组长A类考核，直接责任干部B类考核，领导责任干部C类考核；餐桌、茶桌空酒水饮料瓶不及时清理，责任人A类考核；餐桌、茶桌硬状垃圾不及时清理，责任人B类考核；果皮盘及其它垃圾不及时清理，责任人C类考核。
列车应急预案组织机构和职责3.2.1适用范围3.2.1.1 CRH5旅客列车发生火灾爆炸;3.2.1.2 CRH5旅客列车发生食物中毒事件;3.2.1.3 CRH5旅客列车发生行车中断事故;3.2.1.4 CRH5旅客列车发生旅客人身伤害或急病事件;3.2.2 组织机构及职责3.2.2.1段成立应急处置领导组。
组长：段长党委书记组员：段党政班子其他成员工作职责：（1）制定CRH5旅客列车应急处置的方针、政策、制度、办法。
（2）指挥、指导、监督应急处置指挥组启动应急预案，全面掌握应急预案的实施。
（3）听取应急处置指挥组汇报，对应急处置指挥组的工作提出指导意见。
（4）需要应急处置领导组解决、协调的其他重大事宜。
3.2.2.2应急处置指挥组3.2.2.安全突发事件应急处置指挥组组长：主管安全副段长组员：安全科、乘务科、路风科科长，办公室主任，各车队、车间负责人。
工作职责：（1）CRH5旅客列车发生火灾、爆炸、灾害、事故危及旅客和职工生命财产安全时，组织启动实施旅客列车安全应急处置预案。
（2）负责制定旅客列车安全应急处置预案，并组织实施。
（3）指挥现场启动安全应急预案，对安全预案在执行中出现的问题，提出指导意见。
（4）需要安全突发事件应急处置指挥组解决、协调的其他问题。
3.2.2.乘务组织突发事件应急处置指挥组组长：主管乘务副段长组员：乘务科、安全科、路风科科长、办公室主任、各车队、车间负责人。
工作职责:（1）CRH5旅客列车发生食物中毒事件及旅客人身伤害或急病、死亡等突发事件时，组织启动旅客列车乘务组织应急处置预案。
（2）负责制定旅客列车乘务组织应急处置预案并组织实施。
（3）针对预案执行中出现的问题，提出指导性意见。
（4）需要乘务组织突发事件应急指挥组解决、协调的其它问题。
3.2.2.现场应急处置组组长：列车长副组长：乘警长车辆机械师司机组员：列车员乘警配餐师服务员工作职责：（1）现场应急处置组组长负责所有应急预案的启动、报告、组织、指挥、实施。
（2）各副组长在列车长的统一指挥下，按照应急处置预案中的职责分工，带领应急处置小组组织实施预案。
（3）应急处置组成员按照预案具体分组的职责，实施预案。
3.2.3 应急处置原则3.2.3.1 快速反应、正确处置；3.2.3.2先行扑救、统一指挥；3.2.3.3站车协同、以站保车；3.2.3.4依靠科学、减少损失。
3.2.4 应急处置要求3.2.4.1成立现场处置组；3.2.4.2现场反应迅速、信息传递准确、善后处理妥当；3.2.4.3分工明确、步调一致、统一指挥。
3.2.4.4强化培训，提高救治技能。
3.2.5 参考依据3.2.5.1《中华人民共和国铁路法》3.2.5.2《铁路运输安全保护条例》3.2.5.3《铁路旅客运输规程》3.2.5.4《铁路旅客运输办理细则》3.2.5.5《铁路旅客列车晚点处置办法》3.2.5.6《中华人民共和国食品卫生法》3.2.5.7《突发公共卫生事件应急条例》3.2.5.8《铁路突发公共卫生事件应急处理办法》3.2.5.9《铁路突发公共卫生事件应急处理预案》、3.2.5.10《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》3.2.5.11《铁路食物中断调查处理技术规程（试行）》3.2.6 信息传递一、各铁路局客调电话：二、哈尔滨客运段电话1、主管乘务副段长：路电：033-391022、安全科科长：路电:033-36929 市电:93、乘务科科长：路电:033-219593、路风科科长：路电:033-34761市电:14、段生产调度室：调度长：路电:033-339745、（昼夜）综合调度：路电:033-34537生产调度：路电:033-344226、车队电话：路电: 市电:7、车队电话：路电: 市电:8、车队电话：路电: 市电:三、相关单位电话：站段调度（值班室）电话：站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电站（车务段）路电市电卫生部门电话：路电市电：路电市电：路电市电：路电市电注：市电、路电均要填写长途区号。
3.2.7 旅客列车应急处置预案信息流程图员应立即关闭电源，使用灭火器灭火。
同时应当立即按动报警按钮和紧急停车按钮，并立即使用无线对讲机通知列车长及全体乘务员。
