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1、市场调查与预测的内涵市场营销：企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以营利的方式满足目标市场需求，实现企业目标的活动。
市场调查与预测内涵的界定：市场调查与预测的对象不仅仅是市场，而是与营销管理与决策相关的所有内容；方法和理论不仅包括市场调查，市场预测还有市场分析；以应用研究为导向，为企业的营销决策和营销管理提供信息；为企业的市场调查、研究或咨询机构提供调查研究方法论方面的指导。
2、市场调查与预测的作用：帮助企业确定和选择恰当的营销目标；帮助企业确定营销中存在的问题以及问题产生的根源；帮助企业制定和评估解决营销问题的决策方案；帮助企业选择营销方案。
3、市场调查与预测的分类：探测性调研（非正式调研）、描述性调研（正式调研）、因果关系调研（正式调研）、预测性调研（正式调研）4、调查结果中可能出现的误差：替代误差、测量误差、实验误差、应答者选定误差、抽样框架误差、抽样误差、选择误差、未答误差5、市场调查与预测的程序：弄清问题—非正式调查—情况分析—是否进一步调研—制定正式调查方案（确定调查目的、确定数据来源、确定调查方法、设计测量工具、抽样设计）—调查实施—数据的整理与分析—编写报告6、询问调查法的类型：人员访问调查、邮寄调查、电话调查、网上调查（网上问卷调查法、网上焦点座谈法、BBS调查法）7、实验设计：基础性实验设计：预实验设计：简单前后测设计实验效果MA-MB真实验设计：对照前后测设计实验效果（MA2-MB2）-（MA1-MB1）准实验设计8、量表种类：类别量表（对调查者按性质分类）、顺序量表（所列答案具有顺序关系）、等差量表（零点不固定）、等比量表（固定零点）9、信度与效度相互联系也相互区别。
信度高是效度高的必要不充分条件。
10、态度量表：等级量表（排名次比）、配对比较量表（两两相比）、固定总数量表（打分数比）{比较量表}语意差别量表、李克特量表{非比较量表}11、抽样技术：随机抽样（简单随机、分层、分群、等距）、非随机抽样（任意、判断、配额、滚雪球）12、单变量数据分析：数据的量表性质描述性分析推断性分析中心趋势离散程度单样本等差等比量表数据平均值标准差全距Z检验T检验顺序量表数据中位数四分位差K-s检验类别量表数据众数频率卡方检验13、点估计：以样本统计值推断总体统计值。
第一章一、市场调查的内容1.市场营销环境调查2.市场需求调查3.产品调查4.价格调查5.分销渠道调查6.促销调查7.竞争者调查二、市场调查的分类1、按市场调查的功能分类（1）探索性调查：是指对所研究的问题在不确定的情况下进行的试探性调查，掌握和识别所要研究的问题的基本特征和与之有关的各种影响因素，其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究作必要的准备。
一般采用简便易行的方法。
（2）描述性调查：是指对所研究的问题作出结论性的或准确性的描述，使人们了解问题是什么样的。
目的是客观地反映研究对象的实际情况。
（3）因果性调查：是指为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的市场调查。
（4）预测性调查：是指在说明研究对象的状况及变量之间关系的基础上，通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况，运用预测方法，进一步研究和推算发展趋势的一种市场研究类型。
2、按市场调查的主体分类（1）委托调查：委托专业调查机构代理调研（2）自行调查：企业自己设置调研部门专门负责企业的市场调查工作3、按市场调查的范围分类（1）专题性市场调查：主要是为了解决某个具体问题而进行的有针对性的市场调查（2）综合性市场调查：企业为全面了解市场所进行的全面调查。
4、按调查时间不同分类（1）一次性调查：又叫临时性市场调查，是指为了研究某一特殊问题进行的一次性市场调查（2）定期调查：是指企业针对市场情况和经营决策的要求，按时间定期所作的市场调查（3）经常性调查：又称不定期市场调查，是指按照企业管理和决策的需要，随时开展的调查活动，每次调研的时间和内容不固定此外，市场调查还可以按空间层次区分为全国性市场调查、区域性市场调查、地区性市场调查；按照调查的对象可分为消费者市场调查、生产者市场调查；按产品层次可以分为服装、百货、鞋帽、五金、交电、食品等各类商品的市场调查等。
第二章三、策划书的编制定义（必考）市场调查策划书的编制，又叫市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实地调查之前，对调查工作的各个方面和各个环节进行的通盘考虑和安排，并提出相应的调查实施方案，并制定出合理的工作程序。
市场调查与预测名词解释中期预测:它是指以年为单位对一年以上的，五年以下的市场发展前景的预测。
类推性原理：世界上有许多事物的发展变化带有某种相似结构和相似的发展模式，尤其同类事物之间；利用事物这种相似性，人们可能把先发生事物的表现过程类推到后续发生的事物上，从而对后续发生的事物作出预测。
深度访谈法：是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。
观察法：是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的市场行为或状况。
李克特量表：由一组能够表达对调查对象肯定、否定或中立态度的语句构成，受访者要求对一组语句中的每一条，指出同意或不同意的程度，对每一语句，进行5级赋值，最后通过对受访者答案值的加总，测得总体态度。
信度：是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。
产品类推法：有许多产品在功能、构造技术等方面具有相似性，因而这些产品的市场发展规律往往会呈现某种相似性，人们可以利用产品之间的这种相似性进行类推。
购买意向调查法：是指通过一定的调查方式选择一部分或全部的潜在购买者，直接向他们了解未来某一时期购买商品的意向，并在此基础上对商品需求或销售做出估计的方法。
消费水平预测法：利用消费水平和消费人数（或消费户数）来估计消费品的市场需求。
简答题市场调查行业的道德问题体现在哪些方面？（一）调查提供者和调查购买者之间的道德问题1、调查的真实性2、调查的保密性（二）调查提供者与调查对象之间的道德问题1、隐瞒真正的调查意图2、保护调查对象的个人信息（三）调查提供者与公众之间的道德问题1、不完整的报道2、令人误解的报道市场预测连续性原理应该注意的问题？（1）事物发展的连续性是有条件的：即赖以生存的外部环境基本保持不变。
（2）连续性是指某一市场变化总量，而并非某一个消费者的消费量。
第一章市场与市场调查和预测一、识记:1．市场的含义？(名词解释）答：是商品经济的范畴,具有多重含义，是商品交换的场所，表现为对某种或某类商品的消费要求,又是全部经济关系的总和,是社会资源配置的主要手段，是社会经济活动的综合体现。
2．市场信息的含义？（名词解释)答：是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称.3．市场调查的含义？(名词解释）答：是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
4．市场预测的含义？（名词解释)答:是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学方法，预告对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。
5．经营决策的含义?（名词解释)答:是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略,即决定什么和如何去做的过程。
6．市场的构成要素？答:(1）从宏观和总体角度考察，市场主要包括三个要素：①一定量的可供交换的商品②向市场提供商品的卖方③有货币支付能力的商品需求及其人格化的代表者――买方（2）微观市场的构成要素包括:人口、购买力、购买欲望7．市场的特征？答：市场的基本特征有四个:①开放性；②多元性;③自主性；④竞争性8．市场的功能？答：市场的功能,指市场机体在运行过程中发生的功用或效能。
市场的功能：①交换功能;②反鐀功能；③调节功能；9．市场信息的特征？答：（1）市场信息具有一般信息所共有的基本特征，如：①可感知和可识别性；②可转换性；③可存储性；④可加工处理性；⑤与物质载体的不可分割性。
(2)市场信息具有与其他社会信息不同的特点：①市场信息具有明确的来源和目的性；②市场信息具有复杂性和多样性③市场信息具有较强的有序性和可传递性；④市场信息具有效用性10．市场预测的特征？（选择题）P18答：①系统性;②科学性；③应用性11．经营决策的特征？答：（1）决策指导思想的科学性（2）决策程序的完整性（3)决策内容的复杂性（4）决策方法的多样性二、领会：1．市场在我国社会主义市场经济体制条件下的作用？(简答）答:（1)市场是社会资源的主要配置者.（2)市场是国家对社会经济间接管理的中介、手段和直接作用对象。
市场调查与预测重点绪论1．市场调查的定义：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
2．市场调查与预测对企业市场活动的意义：为企业管理部门或有关负责人提供决策或修订策略的客观依据；有助于企业更好地利用国内国外先进的经验和最新的科研成果，改进企业的生产技术和提高企业的管理水平；增强企业的竞争能力；有利于发挥广告宣传的最大效应。
第一章·市场调查与预测的组织和执行1·市场调查与预测到的步骤分为哪几个阶段：准备阶段—确定调查目标，设计调查方案；实施阶段—组织部署，正式实施；结果处理阶段—整理分析调查资料，提交调研报告，追踪和反馈调查结果。
2·市场调查机构的类型：各级统计调查机构、国家经济信息中心、经济主管业务部门附属的市场调查机构、企业计划统计部门及其下属调查机构、社会市场调查机构（委托型市场调查机构、服务型专业市场调查机构、综合型市场调查机构、咨询公司、现场型市场调查机构、辅助型市场调查机构）3·企业进行市场调查机构的选择方式：自行调查：优点—成本低，对实际情况掌握比较全面深入，可积累经验；缺点—缺乏客观性评价，感情色彩浓，专业技术欠佳，影响结果的准确性。
委托调查：优点—经验丰富，专业性强，结果客观，资源丰富；缺点—成本费用高，保密性不够强，对企业熟悉度不够，需要交流的时间长。
4·企业设置调查机构的模式有哪些：功能导向模式；产品导向模式；地区导向模式；顾客导向模式。
第二章·市场调查方案的设计1·市场调查方案的内容有哪些：确定调查目的、确定调查对象和单位、确定调查内容和调查表、确定调查方法、确定调查费用的核算、确定资料的整理和分析方法、确定调查工作的组织。
2·市场调查方案的格式：标题、前言（调研的背景）、调查目的和意义、调查的内容和范围、调查的方法、调查进度和费用核算、附件。
第一章：(一)市场调查是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果汇报给管理者的一种过程（规范定义）。
其实质就是对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。
市场调查基本特点：1、市场调查是个人或组织的一种有目的的活动（目的性）2、市场调查是一项系统而复杂的科学研究工作3、市场调查的内容是广泛的4、市场调查须按客户的具体情况“量体裁衣”（约束性）5、市场调查的方法及调查研究的方案设计是多样的6、市场调查的结果是有效的7、市场调查是有局限性的8、市场调查不能直接指示或决定最终答案即所谓6W和2H：购买者是谁（who）、购买什么（what）、为什么购买（why）、何时购买（when）、何地购买（where）、信息来自何处（where ）、购买多少（how much）、如何决策购买（how）.市场调查的步骤1）确定调查目标（确定所需要研究和解决的企业经营中的具体问题）；2）拟定调查计划（就是将调查目的和任务具体化）；3）初步情况分析（就是收集企业内外部的有关情报资料，进行初步情况分析）；4）深入现场调查；5）整理分析资料；6）写出调查报告。
（二）市场预测是在市场调查的基础上，根据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。
特点：1、预测工作的超前性2、预测信息的可测性3、预测内容的时空性4、预测结果的近似性。
市场预测的步骤1）确定预测目标；2）收集预测资料；3）进行预测（选择预测方法、确定数学模型、进行预测分析等）；4）评价预测结果；5）提交预测报告。
（三）市场调查与市场预测的区别：1、两者的研究对象与内容有所不同2、两者的研究步骤与方法不同。
市场调查的方法与技术有问卷调查法、询问调查法、观察法、试验调查法、态度测量表法等。
市场预测的方法包括定性预测法、时间序列分析预测法、因果分析预测法等。
1、市场调查：运用科学的方法和合适的手段，系统的收集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时准确的了解市场机遇，发现市场营销过程中的问题，正确制定、实施和评估市场营销策略和计划的活动。
2、市场调查的特征：a、目的性b、实践性c、普遍性d、经营性e、不确定性f、时效性。
3、市场调查的意义：a、市场调查既是营销管理的开始，有贯穿于营销管理的过程b、市场调查是市场营销信息系统中四个子系统之一，它支持着营销信息系统的运行c、市场调查是市场营销运营的四大支柱之一。
市场调查的类别：a、探索性研究：一种非正式的或试探性的研究b、描述性研究：指目的在于描述一个总体或一种现象的基本特征的研究c、因果关系研究：指目的在于确定多个变量间的因果关系的研究d、预测性研究：为了估计未来一定时期内某市场营销变量发展趋势和状态的研究。
市场调查的内容，个人消费者市场研究，产业市场研究，目标市场研究，产品研究，价格研究，分销渠道研究，促销与广告研究，市场竞争研究市场调查的基本步骤，市场调查准备阶段（发现和确定问题，问题的环境分析，确定市场调查目标，进行探索性市场调查）市场调查策划阶段（确定市场调查项目，设计市场调查方案，确定信息传递方式，设计抽样方案）市场调查实施阶段，市场调查追踪阶段市场调查方案的基本格式和主要内容，摘要；背景；调查研究目的和主要内容，调差对象和调查单位；调查项目；调查研究方式和方法；数据收集，整理和分析方法；调查时间和调查工作期限；调查研究经费预算报告；报告；附录市场调查方案：就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。
4、市场调查方案设计的重要性：a、从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段b、从工作上讲，调查方案的设计起着统筹兼顾、统一协调的作用c、从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要d、从市场竞争上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。
第一章。
1、市场的概念。
狭义的市场概念，是指具体的交易场所。
人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。
广义的市场概念，是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的。
2、市场类型。
在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同，可以分为：一、完全竞争市场。
二、完全垄断市场。
三、垄断竞争性市场。
四、寡头垄断性市场。
3、市场调查与预测的范围。
市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。
包括宏观和微观的市场研究两个方面。
一、分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者（政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。
如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等。
二、微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。
微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。
4、市场调查与预测的内容。
企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：一、产品研究。
二、销售研究。
三、市场需求的调查与预测。
四、购买行为研究。
五、广告及促销研究。
销售预测。
产业及市场特性的研究。
5、市场调查与预测的分类。
一、探索性研究。
二、描述性研究。
三、因果性研究。
6、经验认识方法。
一、观察法。
二、调查法。
三、实验法。
经验认识的步骤：一、形成实验的自觉意图和制定实验的方案。
二、实施实验计划。
三、对实验结果作初步解释。
7、市场调查的过程的七个步骤。
一、明确调查问题。
二、市场情况分析。
三、非正式市场调查。
四、市场调查设计。
五、资料收集。
六、资料整理、分析、市场预测。
七、撰写调查报告。
市场调查与预测第一章市场营销研究概述1、市场营销研究的定义营销研究确定解决问题所需的信息，设计信息收集方法，管理和实施数据收集过程，分析结果，就研究结论及其意义进行沟通。
2、市场营销研究的分类问题识别研究是为了识别存在的问题而进行的研究，这些问题表面上也许并不明显，但确实存在或即将发生。
3、市场营销研究的过程（1）定义研究问题（2）拟定研究框架（3）制定研究设计（4）现场工作和数据收集（5）数据准备与分析（6）撰写与提交报告4、市场营销研究的基本范式5、市场营销研究和竞争性情报竞争性情报工作定义为通过更好地了解竞争者和竞争环境提升市场竞争力的过程。
两者的区别：（1）定义不同（2）服务对象不同（3）科目对象不同6、进行市场营销研究的决策如果没有足够的时间或经费进行某项研究的话，就最好不要勉强，因为资源是有限的。
7、研究供应商的选择研究供应商的选择不是报价最低的，而是质量、口碑等最好的，声誉好、历史长。
选大公司，一分钱一分货。
8、市场营销研究的职业生涯营销研究副总裁、研究总监、助理研究总监、项目经理、统计师/数据处理专家、高级分析师、分析师、初级分析师、现场经理、作业督导 要想从事市场营销研究的工作，应当： （1）尽量多选一些市场营销课程。
（2）修一些统计学和定量方法的课程。
（3）掌握互联网和计算机技术，程序语言方面的知识也有一定的用处。
（4）修一些心理学和消费者行为学课程。
（5）掌握良好的书面和口头沟通技能。
（6）培养创造性思维的能力，创造性与常识将使你在市场营销研究领域位居上游。
第二章 定义市场营销研究问题与确定研究方法1、问题定义包括营销研究问题的概括性陈述和确定具体的组成部分。
2、二手数据分析与定性研究二手数据是为了某些其他目的而不是眼前的问题所收集的数据。
原始数据（一手数据）则是专门针对眼前的研究问题收集的。
定性研究的特点是基于小样本的，非结构化的，探索性研究，其常用的研究方法包括专题组访谈、字词联想和深度访谈等定性方法。
3、管理决策问题与营销研究问题的比较 管理决策问题是决策者需要做什么的问题；营销研究问题是需要什么信息以及如何最有效地获取这些信息的问题。
4、定义营销研究问题定义营销研究问题的通常准则是：（1）向研究人员提供所有阐述管理决策问题所需的信息。
（2）在项目进程中对研究人员给予指导。
研究人员在定义问题时通常会犯两类错误：第一类错误是问题定义得过于宽泛，宽泛的问题定义不能指导后续的研究。
第二类错误恰恰相反，即营销研究问题定义得过窄。
定义过窄会将一些应该适当考虑的行动方案，尤其是那些有创意并非显而易见的想法排除在外，也会妨碍研究人员注意到管理决策问题中某些重要的内容。
营销研究问题 宽泛的陈述具体组成部分5、研究方法的组成：客观/理论基础、分析模型、研究问题、假设、确认所需信息。
理论是建立在被称为公理的基本陈述上的概念体系。
分析模型是指用来表示实际系统或过程的整体或局部的一组变量及其相互关系。
最常见的有文字模型、图示模型、数学模型。
假设是关于研究人员所感兴趣的某个要素或现象的未经证实的论述或推测。
确认所需信息 考虑了问题的组成部分、分析框架和模型、研究问题及假设之后，研究人员可以决定营销研究项目应当收集什么信息。
对于每个问题的组成部分逐一考虑并列出应当收集的信息清单很有必要。
（P31百货商店项目研究）第三章 研究设计1、研究设计的定义：是开展某一营销研究项目时所要遵循的一个框架或计划，它详细描述获取、分析和解决营销研究问题所需信息的必要程序。
2、研究设计的分类：探索性研究的主要目标是针对研究人员所面临的问题提出看法与见解。
结论性研究通常比探索性研究更加正式和结构化，它建立在有代表性的大样本的基础之上，所得到的数据倾向于定量分析。
探索性研究一次性横截面设计 横截面设计 描述性研究 重复性横截面设计 纵向设计 结论性研究因果研究进行描述性研究的目的如下：（1）描述相关群体，如消费者，销售人员，组织，市场区域的特征。
（2）估计在特定群体中有某一行为的人的比例。
（3）判断对产品的特征的感知。
（4）确定与营销变量相关的程度。
（5）进行特定的预测。
描述性研究要求明确研究中的6W -----“谁（who ）、什么（what ）、何时（when ）、何地（where ）、为什么（why ）、如何（way ）”。
6、探索性研究、描述性研究与因果研究的关系：（1）当对问题的情形几乎一无所知时，应该先使用探索性研究。
（2）探索性研究是整个研究设计框架的第一步。
（3）每个研究设计没有必要都从探索性研究开始。
（4）虽然探索性研究通常是第一步，但并非总是这样。
8、营销研究计划书（1）执行摘要（2）背景（3）问题定义/研究目的（4）走近问题的研究方法（5）研究设计 （6）现场工作/数据收集（7）数据分析（8）报告（9）成本和时间（10）附录1、原始数据是研究人员为了解决面临的问题而专门收集的数据。
二手数据不是为了目前正在研究的特定问题，而是为了其他目的已经收集的数据，可以以低成本迅速地得到这些数据。
4、二手数据的分类：二手数据1、定性研究与定量研究的对比定性研究提供关于问题背景的看法与理解，而定量研究通常利用一些统计分析将数据量化。
营销研究数据的分类：二手数据 调查数据 描述 定量数据 观察和其他数据原始数据 因果 实验数据专题组座谈直接深度访谈联想法 间接 影射法 完成法 （掩饰） 构筑法 表达法 专题组访谈是最重要的定性研究方法。
深度访谈是获取定性数据的另一方法。
第六章 描述性研究设计：调查与观察营销研究数据2、调查方法的比较性评价观察法是描述性研究使用的第二类方法。
观察涉及以一种系统的方式记录人、事物及事件的行为模式，以获得有关现象的信息。
45、调查法和观察法的比较（P121）观察法的相对优点：观察法最大的优点是允许对实际行为进行测量，额不是对意向性的或偏好性的行为进行报告，因此没有报告偏差，由调查员和访谈过程的潜在偏差也就被消除或减轻了。
观察法的相对缺陷：最严重的缺陷可能是无法确定观察到的行为的原因，因为对其潜在的动机、信念、态度和偏好所知甚少。
另一个局限性是选择性认知（研究人员的认知偏差）可能给数据带来偏差。
此外，观察数据经常费时、昂贵，并且很难观察到某种形式的行为。
最后，在某些情况下，观察法的使用可能不符合伦理道德，如在人们不知情或未经他们同意的情况下监控他们的行为。
6、民族学研究是在自然的情景下对人类行为的研究，涉及对行为及其情景的观察和深度访谈，有时候也使用录音和录像手段。
第七章因果研究设计：实验法1、因果关系的条件（1）相从变动（2）变量出现的时间顺序（3）没有其他可能的原因要素这些条件是必要的，但是不足以证明因果关系。
这3个条件中没有哪一个或所有3个条件的结合可以确切地证实因果关系的存在。
2、定义与概念（1）自变量是指被操纵的变量或可供选择的对象（即这些变量的程度可由研究人员改变），它们的影响被测量、比较。
这些变量，也就是人们所称的“处理”，可以包括价格水平、包装设计和广告主题。
（2）测试单位是指其自变量或处理的反应被作为检测对象的个人、组织或其他实体。
测试单位可以包括消费者、商店或地理区域。
（3）因变量是指衡量自变量对测试单位的影响的变量，这些变量可以包括销售额、利润或市场份额。
（4）外生变量是指自变量以外的影响测试单位反应的所有变量。
这些变量会对因变量的测量产生干扰，从而削弱实验结果或使实验结果无效。
外生变量包括商店大小、商店位置以及竞争情况。
（5）实验，当研究人员操纵一个或多个自变量并测量它们对一个或多个因变量的影响，同时控制外生变量的影响时，就构成了一次实验。
（6）实验设计是一组详细说明以下问题的程序：①测试单位，如何将这些单位分为均匀的子样本；②要处理或操纵哪些自变量；③要测量哪些因变量；④如何控制外生变量。
3、实验方法的效度：（1）内部效度是指对自变量或处理的操纵是否确实导致了所观察到的因变量的变化。
（2）外部效度指的是实验中所发现的因果关系是否具有普遍意义。
4、控制外生变量4种控制外生变量的方法：随机化、匹配、统计控制、设计控制6、实验方法的局限性：时间、成本、执行第八章测量与量表：基本原理和比较量表1、测量的主要尺度2、量表技术的分类（P155）第九章 测量与量表：非比较量表技术1、基本的非比较量表23第十章问卷与表格设计1、问卷，无论是称为计划表、访谈表，还是测量工具，指的都是一组用于从调查对象获取信息的格式化问题。
23、预调查指的是为了识别并消除可能存在的问题，而对一个小样本的调查对象进行问卷的测试。
第十一章抽样：设计与步骤1、普查涉及统计一个总体中的全部个体，然后直接计算总体参数。
样本是被选出来研究的总体的子集，样本特征也叫统计量，可用来对总体参数进行推断。
2、样本与普查的比较（P209）3、抽样设计过程选择抽样方法确定样本量执行抽样过程4、目标总体指的是拥有研究人员所要寻找的信息的个体或物体的集合，推论就是由这些信息得出的。
抽样框架指的是目标总体中的个体的表示法，由一份或一组用于识别目标总体的指示说明组成。
样本量：指的是研究中要包括的个体数目。
5、抽样方法的分类第十二章 抽样：确定最终与初始样本量1、确定样本量的统计学方法：置信区间法2、置信区间方法（P230-232）3、发生率指的是发生的比率或是符合参加研究条件人数的百分率。
完成率是完成访谈的合格对象的百分率。
最初样本量=完成率发生率最终样本量造成低回答率的主要原因是调查对象拒绝或不在家。
第十三章 现场工作1、 现场工作/数据收集过程管理现场工作人员核实现场工作评估现场工作人员2、评估现场工作人员：成本和时间、回答率、访谈质量、数据质量第十四章数据准备1、对不合格的问卷的处理：（1）退回现场（2）填补缺失值（3）丢弃不合格问卷2、处理缺失值的方法：（1）中性值代替（2）用估计值代替（3）整例删除（4）结对删除第二十二章报告准备与演示1、报告的格式（包括封面、提交信、授权信、内容目录、执行总结、研究问题、研究方法、研究设计、数据分析、研究结果、研究局限和忠告、结论和建议）2、报告撰写（读者、易于理解、漂亮和专业的外观、客观、用图表来加强正文、简洁）3、审阅研究报告规则（1）提出研究问题（2）研究设计（3）研究程序的实施（4）数字和统计资料（5）解释和结论（6）可推论性（7）信息披露。
