家具行业培训手册

非浮法玻璃颜色较深，透明度不好，表面光线反射不均衡，平整度不好，厚度公差大，玻璃内部有气泡和杂质，不便于深加工；市场上白镜片镜面不够平滑，含有杂质、气泡，有些镜底为铝质，易脱落，有变形现象
价格
约为市场上通用材料价格的1.5倍
色泽或外观
白玻产品晶莹通透，磨边流畅光滑，安全可靠；白镜产品磨边流畅，无变形凹凸感
7
门板铰链
双层电镀的“PAG”品牌门铰，可开合达100000次。每天开合15次，可连续使用20年。
（一）、材料介绍
1、实木：采用非洲进口虎斑木，此木材最大特点纹路清晰、美观、结巴少、不易开裂，虎斑木从字面意思来讲，其纹理同老虎身上条纹相似，大气、霸气。同时我们使用的板材也附和其颜色及纹理，让整体家具更加美观。
“含砂量”比较高；甲醛含量也较高
3．玻璃、银镜：
材料品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料情况
玻璃银镜
基材
白玻为名厂优质浮法玻璃；银镜为名厂优质镀水银镜片
大部分为国产非浮法玻璃或镀铝镜片
性能
白玻晶莹通透、厚度公差较小，无气泡、无杂质，便于进行深加工；镀银白镜，镜面平滑，无杂质，无气泡，镜底防护较佳，不变形，厚度公差小
2、人造板：人造板是加工板式家具的主要基材。通常用做板式家具的人造板有中密度纤维板（中纤板）、刨花板、细木工板等。其中中纤板是性能最好的一种人造板，其原因为：①抗变形能力强；②握钉力佳，可经过多次拆装；③承重力好；④表面平整，内部结构细密，加工效果好。
材料
品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料的情况
1．门铰：一段力度开合
2．路轨：开合声音大，力度大
3．拆装件：连接差，拆装繁杂
易损木板
质量保证
1．门铰、路轨：ISO09000，终生保用
2．拆装件：ISO09000，终生保用
易损坏
价格
门铰为市场价格的1.5-2倍
路轨为市场价格的1.5-2倍
拆装件为市场价格的1.5倍
色泽或外观
1．门铰：两层电镀（铜、铬）
不一定有严格规范的品质管理体系
价格
约为市场上通用材料价格的1.2-1.5倍
颜色
我公司选用的油漆是耐黄变油漆，性能稳定，抗黄变性能强
较浅的颜色在一年以内会变深变黄
附：油漆类别知识
类别
缺点
优点
NC
漆膜耐候、耐热、耐溶剂性差；漆膜易变色、硬度低；漆膜不够丰满
干燥速度快、施工周期短，便于使用；易修补及保养；不易起泡，贮存期长
〈6〉工具箱内常备一些A胶（502速干胶），用于边角小部分的脱胶处理，交界很好。
5、平等、合作、欣赏、亲情、自尊：
6、建立信誉：
7、严以律己、宽以待人：
琢金家具的管理理念：
以人为本、人性化、制度化
琢金家具的质量方针：
增加客户满意度
加强员工素质
持续改善经营
提高产品质量
琢金家具的服务与承诺
服务：建立完整规范化的售后服务体系，合理利用资源，增加客户对公司的信誉度。
承诺：产品开箱一次性合格率达到98%，一年保修期内免费维修免费赠送配件，免费拆装家具，给消费者提供最满意的产品和服务
三、产品卖点：
1
衣柜
采用实木边框、加厚15mm背板确保衣柜整体结构牢固性，广东一般厂家用6mm左右背板，衣柜内部格局丰富、可多种选择，柜门可以重复拆装；衣柜通用可组两门或多门衣柜。
2
床
床头款式多样，款式新颖、大气，使用性强；床身有高箱、井字架、排骨架多种选择，床板采用结构性、环保性更好的杉木板。
3
油漆
2．路轨：咖啡色或白色、上色好、无色差
电镀层较薄、易脱落，有色差
4、涂料（油漆）：广义上的涂料是指应用于物体表面，经过物理变化或化学反应，形成坚韧保护膜的物料的总称，各种涂料主要由成膜物质、次要成膜物质和辅助成膜物质三部分组成。涂料是含有或不含有颜料的有机粘稠液体，通常补称为：“油漆”。狭义上的涂料则多用于称呼以水做主要溶剂的水溶性涂料，尤指建筑涂料。
漆膜极坚硬、干固速度快；平滑及丰厚，具有立体感，光泽高；耐热和耐候性好，透明性极佳，且极耐化学腐蚀
UV
施工难度高，施工设备昂贵
漆膜硬度高，固化速度快，生产效率高，耐热和耐候性好，透明性好，且极耐化学腐蚀
（二）、家具日常维护、保养知识。
1．家具不得摆放在高温、潮湿、震动剧烈和光源强烈的地方，保持居室通风干爽；
一、产品、零件区分。
1、产品标识的区分
先注意产品外观是否四方端正，包装内产品有无松动、异响。产品堆放、搬运时千万要留意纸箱上的标识，易碎品在纸箱外包装上特别注明“内有玻璃，小心轻放”，我司的玻璃制品都有装订保护木架，在存放时不能重压，切勿乱堆乱摆造成售后服务问题。
产品型号如衣柜4-1包装，说明该组合厅柜一共四件包装，这是第一件，五金配件所在纸箱的上面也会有相应标识，方便安装员工寻找。
镜面不够平整，透光效果不理想，光线反射不均衡
其他特性
非钢化玻璃安全性较差
3．门铰、路轨：
材料品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料情况
门铰、路轨
基材
门铰、路轨：意大利产“PAG”产品
大部分为国产品牌
门铰、路轨
性能
1．门铰：两段力度开合
2．路轨：开合的声音小，力度柔和
3．拆装件：连接紧密，安装工序少，拆开重装基本无损坏
〈2〉门铰。
从总体上可分为内门铰、全盖门铰、半盖门铰。
依门铰尺寸不同，应用上有区别：如φ35门铰，承重性能较好，常用于门板长度大于1米的产品部件上：而φ26门铰则用于一些较小的柜门上。
依产品结构不同所用的门铰也不相同：如门板全盖侧板，应选用全盖门铰（直铰）：如只盖一半，则用半盖门铰(中弯铰)，如侧板平门板，应用内门铰(大弯铰)。
价格
约为市场通用材料价格1.1-1.2倍
色泽或外观、厚度
色泽虎斑木色，大气、时尚，门板均为18MM、25MM，柜体为加厚板
色泽较深甚至黑色；门板为15-16MM，面板18MM，柜体单薄
其他特征
板件中：含砂量“最低；甲醛释放量远远低于国标标准(国标标准为：≤1.5mg/L)，对家庭人员的身体健康和环境保护是最有利的保证条件
中纤板
基材
我公司所用板材均为3A级中纤板，采用广西高峰林场的优质板材
有些厂家所用板材为低密度中纤板或刨花板
性能
密度较高对称公布，且密度最高点在两表面，使板材内应力对称，不易变形；表面平整，厚度公差较小，有利贴饰面和喷涂漆及边部的加工
密度较低，内应力不均，易翘曲变形，厚度公差较大，饰面或喷涂后表面有凹凸感，边部加工时非常粗糙，握钉力不强
2．不能用坚硬物Fra Baidu bibliotek撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面；
3．在清洁家具之前，应先用鸡毛扫之类的软性清洁器进行表面除尘处理，再用软布轻轻擦拭，可沾少量水或适量洗涤剂进行清量。对于板件，可周期性地用“家具护理蜡”进行清洁处理，同时要保持柜体内部干净；
4．五金装饰（包括电镀）件只需用干抹布轻轻打理，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。如镀金件表面出现较难去除黑点，可用酒精擦拭、清洗；
三、常见问题及解决方案。
〈1〉有时衣柜组装好后，怎么调都无法平衡，这时我们应注意地面是否不平，工具箱中应多备一点3MM板，哪个脚底不平垫哪个脚。
〈2〉沙发搬运途中容易损坏，而且无法搬入某些种类的电梯，应订做一套专用于搬运沙发的棉布套，把沙发外包装拆掉，再用布套保护起来运送，这样既减小了体积 又方便了许多，不用为了送一个三位皮沙发而劳累几小时却毫无效果。
漆面由400度温度，烘烤16小时而成。烟头在漆面放20秒，也不会烫伤漆面。漆膜亮度高达105度，丰满度和手感，大大超出同行业水平。
4
表里如一
流水线批量生产，样品不特制，展品是什么质量，送到顾客家的就是什么质量
5
五金件
以不锈钢为基材，电镀钛金，镀层可耐受粗布磨擦，高达8000次。
6
玻璃
低铅玻璃，重金属含量低，可避免人体长年接触，产生铅中毒。
立足现在，展望未来，我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。琢金家具愿与各界朋友一起精诚合作，共创双赢。
二、琢金家具的企业文化
企业文化
1、把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中：
2、从公司的根本利益出发考虑问题：
3、敬业精神和上进心：
4、唯创新、求发展：
当发现产品存在问题(如产品部件包错、漏包或包入了不合格部件)时，请大家切记，将纸箱内的安装图纸找出，标注是哪一部件出了什么问题，记录该产品的生产批号和操作员工的工号(此在纸箱外包装上有注明)，然后回传到公司，这将有利于我们加强控制，提升品质，并及时予以补件。
2.常规五金配件的种类。
〈1〉偏心件。
一般是偏心件、（双、单头）螺杆和胶母合用。胶母在产品出厂前已装好，用于部件间的联结。偏心件是最常见的配件之一。
培训手册
一、企业概况
琢金家具有限公司集家具研发、制造、营销的企业，专业从事套房，客厅、餐厅及书房等家具生产与销售，诠释现代整体家具经营的全新理念。公司位于中国最大的家具产业基地—广东省佛山市。现拥有员工近200人，生产厂房近20000M2；琢金家具秉持“以人为本、诚信至上”的宗旨，拥有专业水准和管理理念以及行业一流的设计师、工程师团队，致力于提炼科学与艺术的最佳结合点，在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念，采用行业内独创的新思维、新技术、新工艺，今年隆重推出“美源居”系列赢得了国内商家及用户广泛认可与喜爱，并畅销全国各地。
从角度上区分，门铰可分为110度，175度两种。175度门铰承重大，开旋度大，一般用于内贴镜的高档产品门板上。
〈3〉螺丝。
尺寸如（M6*30、12）的大头螺丝常用于产品拉手上（因斗面板一般是18CM厚）：φ3-16常用于门铰底座或边轨组装。
切勿用错螺丝，否则有可能装上门铰后，门板挂不住或装侧板螺丝时，将板打穿了。在装螺丝时应多考虑一下螺丝长度和板件厚度是否相差太远，抑或螺丝长度超过了板件那个部件。希望组装时，勿将五金配件倒成一堆，应按五金包装袋要求依序摆好。
材料品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料情况
油漆
基材
高级聚酯漆和面漆，原材料以德国、意大利进口为主
普通使用国产硝基或普通聚酯油漆
性能
固体含量高，丰满度特别强硬度高，手触感好，耐黄变性能好，抗酸、碱性和抗污染能力好
丰满度一般，手工艺触感较差，耐黄变性能一般
质量保证
严格实施ISO09000质量保证体系
〈4〉（木）梢
常用的有φ8*40，φ6*25，φ6*30，φ10*50型号，用于部件定位。不要图省事而少装木梢。从本身来看，木梢作用不大，但从结构来讲，它都起到固定作用，不会有松动感。打梢时千万要记住，木梢是嵌在板件纵切面上，而不是在横切面上。因为横切面孔位较浅（板本身就不厚），用力稍大一点，就容易使表面鼓破。
〈3〉工具箱内应常备一些小五金配件，如螺丝之类，特别是在装完床托条后,应再用几个φ3*30的自攻螺丝加固,这样可减少日后上门维修的机会。
〈4〉备一小瓶蜡和天那水在身上，如遇产品边角不小心脏了，可以用天那水处理，这样一来可避免一些无谓的争议。
〈5〉备上同种产品颜色（修边色）的油漆，如边部处理不好或是摆放时不小心碰撞、刮花，可当即用毛笔修色；如是内部部件出问题，95%的客人不会有太大意见。
常用零配件大致为以上几种，其余的还有很多，就不一一加以说明了。大家在安装时，请认真参照安装步骤说明，以及五金配件说明书进行。
二、安装步骤：
安装过程其实并不难，关键在于依照说明，认真仔细操作。在平时的工作中，多注意一些细节，积累经验，当然也会大有帮助。我司产品在包装内均有放置产品使用说明书和安装图纸，请严格按图纸上的安装步骤操作，以避免不必要的质量问题出现。
PU
施工较麻烦，固化剂部分极为活泼，对水份对潮气极为敏感，易胶凝；使用中易生气泡、针孔等；选用的溶剂要求高，必须保证不含水、醇；施工操作不慎易引起层间剥离、水泡等弊病
固体含量高，漆膜丰满，漆膜坚韧耐磨，具有较好的耐热性和附着力，在高温或低温下均能固化
PE
贮存期短、危险性高，施工难度大；漆膜易脆裂，附着力相对较差
5．可用碧丽珠（一种玻璃清洁剂）对玻璃进行清洁，但不能用其清洁其他部件；
6．家具的边部如出现翘起和离层现象，可在其上面蒙上一薄布，用熨斗烫平，即可使之复原；
7．如家具有划痕和撞伤现象，可用同色的油漆对其进行修色处理；
8．定期对家具连接配件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧。
四、送货安装和售后服务
产品的售出只是我们工作的第一步，随后的送货安装和售后服务，从某种意义上来说，具有更为重要的作用，我公司在长期的生产经营中， 一直坚持培养员工的服务意识，狠抓服务质量，规范服务操作，总结出了一套行之有效的操作规程，建立起了严格的控制机制。