服务商评价表

运营服务评价表概述本文档旨在评估运营服务的质量和效果，以确保业务的稳定运行和客户满意度的提高。

评估将涵盖以下几个关键方面：1. 运营效率：评估运营团队的工作效率和处理业务的能力。

2. 客户服务：评估运营团队与客户的沟通和关系管理能力。

3. 风险管理：评估运营团队对潜在风险的预案和控制能力。

4. 创新与改进：评估运营团队在业务流程和服务质量方面的创新和改进能力。

评价指标评价将依据以下指标进行：1. 运营效率指标：- 业务处理时间：评估团队处理业务所需时间的准确度和效率。

- 工作量分配：评估团队在处理业务过程中各成员之间的工作负担分配是否合理。

- 事务处理准确性：评估团队处理业务过程中的错误率和纠错能力。

2. 客户服务指标：- 沟通能力：评估团队与客户之间的沟通效果和沟通频率。

- 客户满意度：评估团队根据客户反馈的满意度调查结果。

- 投诉处理：评估团队对客户投诉的及时性和解决方案的有效性。

3. 风险管理指标：- 风险预案：评估团队对潜在风险的评估和应对措施的制定。

- 安全控制：评估团队在业务处理过程中的安全控制措施和违规事件的处理能力。

4. 创新与改进指标：- 流程改进：评估团队在业务处理流程和工作方式上的改进措施。

- 技术应用：评估团队在运营服务中采用的新技术和工具的应用情况。

- 客户反馈利用：评估团队对客户反馈的及时采纳和改进措施的实施。

评估方法本次评估将采用以下方法：1. 资料审核：对相关运营服务的文件、记录和报告进行审核，了解运营质量和效果。

2. 业务检查：对运营团队的业务流程和操作进行实地检查，评估运营实际情况。

3. 评估问卷：向客户发送评估问卷，了解他们对运营服务的满意度和建议。

4. 内部访谈：与运营团队成员进行面谈，了解他们对运营服务的理解和改进意见。

评估结果与改进建议评估结束后，将根据评估结果提供以下改进建议：1. 运营效率改进：提供关于流程优化、技术升级和工作负担分配的改进建议。

2. 客户服务优化：提供沟通和关系管理的改进建议，以提升客户满意度。

年度供应商评价表（营销推广类）
1、营销推广类：含报纸、杂志、电视、电台、网络、公交站台、路名牌、小区灯箱、电梯轿箱、公交车、升空气球等广告发布；图片拍摄、短信分布、邮件寄送业务、声像资料拍摄、PVC卡印刷、导视牌制作、广告画面制作等。

2、咨询服务类：含办公用品及耗材、计算机、花木租摆、销售制式表格印刷、效果图制作、材料物资搬运、房屋面积测绘、人防设计、造价咨询、工资支付担保、彩色户型图制作、闲置用地治保、霓虹灯LOGO租赁等。

3、如因承接类别的不同在评价时出现缺项指标时，汇总分数实行等比例换算。

服务评价表第一篇：服务评价表尊敬的顾客：为了更好地提供服务、满足您的需求，我们诚邀您参与我们的服务评价调查。

本调查将针对以下几个方面进行评价：1.服务态度。

2.产品质量。

3.价格合理性。

4.售后服务。

5.其他方面。

请您根据自己的使用经验和感受填写以下调查表格，以帮助我们更好地改进服务和产品。

谢谢！第二篇：服务评价表评价等级：优秀：★★★★★良好：★★★★一般：★★★较差：★★差：★1.服务态度：服务人员是否热情周到？服务人员是否有礼貌？服务人员是否及时回答您的疑问？服务人员是否给您提供了有用的建议？您对服务人员的服务态度是？2.产品质量：您认为该产品的质量如何？该产品的性价比如何？该产品是否符合您的需求？该产品是否易于操作？该产品是否易于维护？3.价格合理性：您认为产品的价格是否合理？该产品的价格是否与同类产品相比有竞争力？您认为产品的价格在哪个范围内更合理？4.售后服务：售后服务人员是否及时处理您的问题？售后服务人员是否有专业知识？售后服务是否耐心解决您的问题？售后服务是否让您满意？5.其他方面：您是否会再次购买该产品？您会向他人推荐该产品吗？您认为该产品还有哪些需要改进的方面？您还有哪些意见或建议？第三篇：服务评价表回答说明：1.请您从1~5星给出您的评价。

1星代表差，5星代表非常好。

2.请您在相应的空格内打上打勾。

3.选项中的其他指的是您对该项的评价不在选项中，您可以在下方自行填写。

1.服务态度：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星服务人员是否热情周到？□很不好□不好□还行□比较好□非常好服务人员是否有礼貌？□很不好□不好□还行□比较好□非常好服务人员是否及时回答您的疑问？□很不好□不好□还行□比较好□非常好服务人员是否给您提供了有用的建议？□很不好□不好□还行□比较好□非常好您对服务人员的服务态度是？□很不满意□不满意□还行□比较满意□非常满意2.产品质量：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星您认为该产品的质量如何？□很差□较差□一般□较好□非常好该产品的性价比如何？□很差□较差□一般□较好□非常好该产品是否符合您的需求？□不符合□基本符合□符合□非常符合□完全符合该产品是否易于操作？□很难操作□较难操作□一般□较易操作□很易操作该产品是否易于维护？□很难维护□较难维护□一般□较易维护□很易维护3.价格合理性：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星您认为产品的价格是否合理？□完全不合理□不合理□一般□合理□非常合理该产品的价格是否与同类产品相比有竞争力？□完全没有竞争力□没有竞争力□一般□有竞争力□非常有竞争力您认为产品的价格在哪个范围内更合理？4.售后服务：评价等级□ 1星□ 2星□ 3星□ 4星□ 5星售后服务人员是否及时处理您的问题？□很不及时□不及时□一般□比较及时□非常及时售后服务人员是否有专业知识？□很不专业□不专业□一般□比较专业□非常专业售后服务是否耐心解决您的问题？□很不耐心□不耐心□一般□比较耐心□非常耐心售后服务是否让您满意？□非常不满意□不满意□一般□比较满意□非常满意5.其他方面：其他方面有哪些需要改进的地方？其他意见或建议：。