服务商评价表

1
2
3 3
2.2 1.5
1.5
1.5
4 4
服务供应商评价表
联系人：
电话：
服务项
B 合格工程师20% ■ 非常满意
标准分值 单项得分
1
4
5
评价综述
A主要缺陷
■ 比较满意
4
4
■ 一般 ■ 较差 ■ 非常不满意 C 培训支持20% ■ 非常满意 ■ 比较满意
■ 一般
■ 较差 ■ 非常不满意 D 技术支持20% ■ 非常满意 ■ 比较满意 ■ 一般 ■ 较差 ■ 非常不满意 单项合计 特别加分项 表扬信、特别培训 特别减分项 客户投诉、重大事故、未履行业务 综合得分
0.5
B 主动服务20%0.6■ 提供主动源自务3■ 提供叫修服务
2
■ 服务不及时
1
单项合计
二、服务成本（Cost）
2
A 价格100%
2
■ 可竞争性价格
2
■ 一般性价格
1.5
■ 偏高价格
1
单项合计
三、服务能力（Delivery）
5
A 维护能力40%
2
■ 非常满意
5
■ 比较满意
4
■ 一般
3
■ 较差
2
■ 非常不满意
F-ISMS-HD-P-12-02 版本：A
供应商名称：
服务项目描述：
服务项
一、服务质量（Quality） A 合同以及公司的信息安全管理要求80%
标准分值
3 2.4
单项得 分
2
■ 超值遵守公司的合同以及信息安全管理要 求并帮助公司提高信息安全管理能力
3
■ 遵守公司的合同和信息安全管理要求

3
交付质量
（15分）
交货是否及时？（10分）
按时交货10分，每延迟一次扣2分。
对及需产品有无紧供货措施？（5分）
无紧及供货措施不得分。
4
服务质量
（15分）
通讯联络是否方便？（5分）
有固定的联系人、电话能及时取得联系得5分，如不能及时取得联系的酌情扣5~1分。
解决问题是否主动及时？（10分）
每发生一次问题不主动及时扣2分。
是否有因供应商产品问题造成本公司受到用户投诉、索赔？（20分）
确为供应商产品质量问题每受到一次投诉扣10分，每受到一次索赔扣20分。
2
价格
（10分）
价格是否合理？（5分）
价格合理得5分，尚有下降空间的酌情得4~1分。
是否有额外运输费用？（5分）
无额外运输费用的得5分，有不合理的额外运输费用的发生一次扣2分。
总分：
结果：□继续采用（80分以上）□减少定单量（60至80分）□寻找替换机构，半年内终止（60以下）
制定：批准：
供应商服务评价表
表单编号：编号：版本：
一、基本信息
厂家名称
主要采购产品
多层老化设备
二、评价内容
序号
项目名称
评价项目
评分标准
评分
1
质量
（60分）
产品进厂检验是否有不合格现象？（、外观质量酌情扣分。
在使用过程中是否有不合格现象？（30分）
根据材料的适用性，由使用部门确定其分值，如有因材料质量问题影响生产的重扣。

供方基本情况评价
序号
评价内容
评价标准
不合格评定
及扣分
评价结果
1
提交年度工作计划
未提交，扣20％
严重；3分
2
提交季度/月度工作计划
未提交，扣10％
严重；2分
3
按工作计划执行
未按计划，扣5％/次
严重；2分
4
提交各级工作通讯联络表及变更情况
未提交，扣2％
扣0.5％～1％次
轻微；0.5分
一般；1分
客户服务中心：
服务供方质量评价表（续上表）
服务期间对服务供方的意见和建议：
服务期间对服务供方的总体质量评估：
1. □满意 2.□ 较满意 3.□ 一般 4. □较不满意 5.□不满意
服务供方在本期服务期间共扣除的金额：元。
客户服务中心经理意见：
签字/日期：
服务供方项目主管意见：
签字/日期：
事业部区域经理
签字/日期：
事业部分管经理审定：
签字/日期：
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
上海保利泓融房地产
项目经理承建项目考察表
项目名称
备注
考察组成员
被考察人姓名
在该项目职位及工作时间
项目情况
在建或已交付
规模
类型
奖项或处罚
项目管理评价

不定期检查，无违反得满分，每违反一次扣1分。
说辞调整及时
（所购产品信息提示）
流程指引（5分）
给客户讲解合同内容，明确责任及合同条约，无违反得满
分，每违反三单扣1分，不足三单的以三单计算。
市场研究
（12分）
营销报告、报表（6分）
销售数据来源明确，详实可靠，提交报表的准确性：若本公司提出疑问，不能合理解释的视为违反；一次扣3分；
（4分）
不定期检查，无违反得4分，每违反一次扣1分，三次以上扣完。
客户满意度
（10分）
销售服务满意度达标情况
（5分）
按客服服务部满意度调查分值考核，在分数范围内打分
投诉处理（5分）
处理及时、有效性；不定期检查，无违反得满分，每违反一次扣1分，三次以上扣完。
重要信息提示（10分）
说辞完整准确
（红线外不利因素提示）
销售计划、推广计划、销售道具（6分）
根据销售计划和方案按时拟定、提交、合理适用情况，在分数范围内打分。协调配合（1分）与甲方的沟通（6分）
根据和甲方沟通配合销售、推广信息节点，帮助及时发现问题并予以主动协调及给出参考解决方案的程度，在分数范围内打分。
沟通、协调能力（6分）
按照合同执行，若遭到本公司口头投诉扣1分；书面投诉一次扣2分
（部门+姓名）
工作纪律（4分）
不定期检查，根据实际情况在分数范围内打分。
购房合同及资料签署（4分）
要求填写正确、完整、无遗漏、字迹清晰；不定期检查，无违反得满分，每违反三单扣1分，不足三单的以三单计算。三次以上扣完。
客户资料移交及录入房源的及时性（4分）
不定期检查，无违反得满分，每违反一次扣1分，三次以上扣完。
客户信息及销售信息保密

1、 售后服务是否及时
5
2、 出现质量问题是否在规定的时间内及时处理
4
3、 在合同期内是否按规定执行
1
总分=各项得分总和 总分≥90 分优秀服务商； 70 分≤得分＜89 分为一般服务商； 得分＜70 分为不合格服务商
优秀服务商
□一般服务商
□不合格服务商
评价得分 10
10
10 4 5 5
10
10 5 5 5 4 4 0 5 4 1
XXXXXXXX 公司
2021 年 05 月 27 日颁布
XXXX-04-Z92
服务商评价表
服务商名称
地址
联系电话
服务项目 检定 校准 □实验室设计 □设备安装、调试 □培训 □其它
评价项目
评价内容
分值
1、是否提供营业执照、税务登记证
10
相关资质 2、是否有计量授权证书或 CNAS 认可证书
（20）
服务质量
（40）
4、服务人员技术能力是否能满足要求
10
5、服务人员是否接受本公司的监督
5
6、对本公司的意见是否按规定处理并反馈信息
5
7、对目前的质量状况是否进行改进
5
1、价格是否合理
5
价格
（10）
2、与同期价格水平服务相比质量是否达到预期目的
4
（10）
评价方法 评价结果
是否有设计、施工、安装等资质
10
是否有培训资质
能力
1、是否提供具有服务项目能力的证明文件
10
（15）
2、证明文件是否在有效期内
5
质量保证体系 1、 是否建立管理体系
（5）
2、 管理体系是否有效运行

□(90-94.99分)乘以系数0.9□(85-89.99分)乘以系数0.8
□(80-84.99分)乘以系数0.5□(79.99分以下)乘以系数0
服务
质量
30分
提供服务及时
10%
□总是及时(10分)□偶尔及时(5分)□不及时(0分)
符合质量标准
20%
□月度考核评分平均达到95分以上的乘以系数1
□(90-94.99分)乘以系数0.9□(85-89.99分)乘以系数0.7
服务供方(月度)评价表
No.:
物业名称
合同名称
项目承包合同
外包单位
有限公司
单位地址
分包范围（面积）
(期 组团)公共区域，总建筑面积约万平方米
合同期限
（ 年 月 日至 年 月 日）
评价日期
20年度月份
评审
项目
标准分
分值分配
评分标准
得分
分项
权重
整体
评价
30分
满意度
30%
□年度满意调查平均达到95分以上的乘以系数1
10%
□管理制度健全 (10分)□管理制度比较健全且需改进(5分)□无相应管理制度(0分)
安全防护
10%
□总是采取防护措施(10分)□偶尔采取防护措施(5分)□未采取防护措施(0分)
材料/设备配置
10分
及时到位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5%
□每次都能及时到位(5分)□偶尔有不及时到位(3分)□总是不及时到位(0分)
材料合格
5%
□(80-84.99分)乘以系数0.5□(79.99分以下)乘以系数0
现场
管理
30分
着装礼仪规范
10%

运营服务评价表概述本文档旨在评估运营服务的质量和效果，以确保业务的稳定运行和客户满意度的提高。

评估将涵盖以下几个关键方面：1. 运营效率：评估运营团队的工作效率和处理业务的能力。

2. 客户服务：评估运营团队与客户的沟通和关系管理能力。

3. 风险管理：评估运营团队对潜在风险的预案和控制能力。

4. 创新与改进：评估运营团队在业务流程和服务质量方面的创新和改进能力。

评价指标评价将依据以下指标进行：1. 运营效率指标：- 业务处理时间：评估团队处理业务所需时间的准确度和效率。

- 工作量分配：评估团队在处理业务过程中各成员之间的工作负担分配是否合理。

- 事务处理准确性：评估团队处理业务过程中的错误率和纠错能力。

2. 客户服务指标：- 沟通能力：评估团队与客户之间的沟通效果和沟通频率。

- 客户满意度：评估团队根据客户反馈的满意度调查结果。

- 投诉处理：评估团队对客户投诉的及时性和解决方案的有效性。

3. 风险管理指标：- 风险预案：评估团队对潜在风险的评估和应对措施的制定。

- 安全控制：评估团队在业务处理过程中的安全控制措施和违规事件的处理能力。

4. 创新与改进指标：- 流程改进：评估团队在业务处理流程和工作方式上的改进措施。

- 技术应用：评估团队在运营服务中采用的新技术和工具的应用情况。

- 客户反馈利用：评估团队对客户反馈的及时采纳和改进措施的实施。

评估方法本次评估将采用以下方法：1. 资料审核：对相关运营服务的文件、记录和报告进行审核，了解运营质量和效果。

2. 业务检查：对运营团队的业务流程和操作进行实地检查，评估运营实际情况。

3. 评估问卷：向客户发送评估问卷，了解他们对运营服务的满意度和建议。

4. 内部访谈：与运营团队成员进行面谈，了解他们对运营服务的理解和改进意见。

评估结果与改进建议评估结束后，将根据评估结果提供以下改进建议：1. 运营效率改进：提供关于流程优化、技术升级和工作负担分配的改进建议。

2. 客户服务优化：提供沟通和关系管理的改进建议，以提升客户满意度。

到现场查验
汇流条在走线架上安装时，要通过绝缘物使汇流条与走线架或走线架垂 吊拉杆固定。
到现场查验
汇流条在走线架上安装时，要通过绝缘物使汇流条与上线井支架固定。 到现场查验
穿过同层房屋抗震缝的汇流条两端，必须采用“软连接”连接，“软连 接”两侧的汇流条应与对应的墙壁用绝缘物固定。
到现场查验
穿过墙洞两侧的汇流条，应分别与墙的两侧加固或者一侧与墙固定，另 一侧与屏上支架加固。
查批复的设计文件
直流供电系统应采用在线充电方式的全浮充制方式运行。
查批复的设计文件
基础电源的电压变动范围和杂音电压应符合规范要求。 电源设备安装于通信机房内时，必须采用高频开关型整流器、阀控式密 封铅酸蓄电池组。 新建局（站）应采用联合接地。 防雷与接地系统的设计应按《通信局（站）防雷接地设计规范》 （YD5098-2006）有关规定执行。 应采用国际上通用的配套设备。
到现场根据设计文件的要求来核对设备和主要材料 的型号、规格、数量是否符合工程设计的要求，查 出厂检验合格证、入网许可证
电。低压交流供电系统应采用三相五线和单相三线供电。低压市电间、 查批复的设计文件
市电与油机之间采用自动切换方式时必须采用具有电气和机械连锁的切
由整流配电设备和蓄电池组组成的直流供电系统，对通信设备可采用分 散或集中供电方式供电。
应有可靠的过电压保护装置。
监控系统的任何故障不得影响被监控设备的正常工作，监控系统的局部 故障不得影响监控系统其他部分的正常工作。
监控系统的软件及其功能应满足监控的各项需求。
通信电源设备安装，总体工艺要求应平直、整齐、牢固，误差应在规范 允许范围之内。在抗震设防地区，走线架、设备机架安装必须符合《电 信设备安装抗震设计规范》（YD5059-2005）的要求。各种地线安装符 合 交设 、计 直要 流求配。电屏、整流器（含开关型整流器）和油机电源转换屏逆变器 等设备与地面加固用的膨胀螺柱数量及规格应符合规范和设计要求，机 架之间用螺丝相连接，架顶应与走道相或上梁连接。设备部件安装位置 应按技术说明书或工程设计要求进行，组装稳固，整齐一致，接线正确 牢 高固 裂。 度抗震设防时，蓄电池组（含阀控电池）必须用钢抗震框架或柜架 安装。 安装蓄电池组的钢抗震框架、柜架或塑料、木材等其他材料柜架的结构 强度，须满足设备安装地点的抗震设防要求。

年度供应商评价表（营销推广类）
1、营销推广类：含报纸、杂志、电视、电台、网络、公交站台、路名牌、小区灯箱、电梯轿箱、公交车、升空气球等广告发布；图片拍摄、短信分布、邮件寄送业务、声像资料拍摄、PVC卡印刷、导视牌制作、广告画面制作等。

2、咨询服务类：含办公用品及耗材、计算机、花木租摆、销售制式表格印刷、效果图制作、材料物资搬运、房屋面积测绘、人防设计、造价咨询、工资支付担保、彩色户型图制作、闲置用地治保、霓虹灯LOGO租赁等。

3、如因承接类别的不同在评价时出现缺项指标时，汇总分数实行等比例换算。

XXXX物流发展有限公司 服务商表现评估表
评估日期
XX WL-QR-YZ-008 A0
服务商名称
联系人
地址
电话
维修质量 30分
总维修 次数
返 次
修 数
合格率
得分 注：合格率=100%-（返修次数/总维修次数）×100%，
得分=30×合格率
服务态度 30分
交付不及时 扣分：
紧急问题处理 及时
加分：
注：交付及时率=×100%-（逾期次数/总维修次数×100%； 得分 得分=30分×交付及时率；
对出现的紧急问题能及时解决，可视具体情况加1-2分。总得分以30分为上限。 另：逾期交付一天加扣1分，若由此而影响运作视情节轻重1次扣1-3分。
价格 40 分
最高价 最低价 平均价 标准价 目前价
得分 注：标准价为自行估价制定，其对应分为20分；每高/低于标准价1%的标准分扣/ 加2分。同一服务商提供的多项服务得分按平均计算。总分上限为40分，标准分
为20分。
备注
1、得分在80-100分者为优，下次评估时间1年左右； 2、得分在70-79分者为良，下次评估时间2个季度左右； 3、得分在60-69分者为及格，下次评估时间2个月左右； 4、得分在59分以下者为不及格，下次评估时间1个月以内，间