业务员跟单技巧.doc

如何跟单1.一面之交,对客户的基本情况有所了解.那么所要继续做的,就是尽量的去收集客户的资料,了解客户经营情况,为进一步跟单,订立好目标和方法.了解客户是否真正的需要你的产品,是非常重要的.一般像我们做加工零件的周期都比较短,报价三天内都应该有结果的,2.学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次电话讯问后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争去的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有签合同,这类客户为A类客户,能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决,因为客户也是对产品了解度不够,一般都在采购在管理,上面还要通过工程审核3.做好跟单登记工作,最好写清楚日期和简单的情况.做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式.因为有了登记,也就把你的跟单变的有计划和有目标.还有注意的是,一个公司不能有几个业务员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感.,导致丢矢客户.4. 跟单的心态要平和,不要太急功近利.许多业务员不是从客户的利益出发,不关心客户的问题,一味的跟客户要定单,要不到定单时,就恶语伤人,胡搅蛮缠.最终只能让客户讨厌,让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰.跟单一定要从长远出发,以交朋友的心态反而更容易拿到定单.客户也是朋友,不一定的金钱的诱惑,往往急于求成,给客户带来的是你诚信会有些疑惑,做客户要以朋友乐观态度去面对,这样客户容易接受你.?跟单的技巧也是从实践中来得,业务员朋友们一定要善于总结经验教训,不断的从业务中学习,就会成为业务的高手,以上是我个人对业务跟单的一种归纳,有讲不到位的地方请大家提出,毕竟每个行业都有所不同,论坛就是让大家把自己看待的问题归纳出一套秘籍,就想李云龙的说的亮剑,只要宝剑一出鞘,做到剑剑必杀,商场如战场,看谁战到最后.欢迎大家探讨,谢谢!学会报价很多卖家，面对买家的询盘，习惯性的，不是尽量解答客户的疑问，而是一个劲的打探买家的情况。

作为一名业务员如何很好的去跟单跟单要讲究个技巧，这也是个学问一，先要把所有要跟的单子做个详细的资料，方便自己查询。

二，每次打电话和拜访要记录下来时间和谈了些什么，以及价格问题三，每次打电话的时候，不要开门见山的说，那个单子有没有订下来呀。

要从侧面去关心一下客户，比方说问问最近工作怎么样，天气热不热呀。

也可以拉拉家常的。

四，打电话的时间不要间隔太短了，也不要太长了，自己掌握个度。

根椐你的资料上记录的，是不是急要的。

如果是急要的，就要睡经常打电话，不急的可以时间长点一，定期跟进，比如一星期跟一次，半个月跟一次二，方式灵活，比如采用电话，邮件，贸易通等，不要总是打电话。

三，如果你熟悉对方公司，有多个联系人，可以不时换个人联系，不要总盯着一个人。

业务员跟单应该运用方法,既不能让客户觉得烦你,又要达到理想的效果.1.不要总是追在客户屁股后面样品怎么样啦.2.跟踪客户要看别人有没有时间,有时候你发一个信息过去,别人很久没回,这样可能就是没有时间,最好不要再打扰别人.3.如果客户有时间的时候,有时候可以和他们谈谈别的事情,熟了自然他就会对你有好感. 一：一个目标一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风1、你为什么是穷人，第一点就是你没有立下成为富人的目标2、你的人生核心目标是什么？杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋、机遇，而在于有无目标。

3、起跑领先一步，人生领先一大步：成功从选定目标开始4、贾金斯式的人永远不会成功为什么大多数人没有成功？真正能完成自己计划的人只有5%，大多数人不是将自己的目标舍弃，就是沦为缺乏行动的空想.5、如果你想在30岁以前成功，你一定在25至30岁之间确立好你的人生目标6、每日、每月、每年都要问自己：我是否达到了自己定下的目标二：两个成功基点站好位置，调正心态，努力冲刺，30岁以前成功（一）人生定位1、人怕入错行：你的核心竞争力是什么？2、成功者找方法，失败者找借口3、从三百六十行中选择你的最爱人人都可以创业，但却不是人人都能创业成功4、寻找自己的黄金宝地（二）永恒的真理：心态决定命运，30岁以前的心态决定你一生的命运1、不满现状的人才能成为富翁2、敢于梦想，勇于梦想，这个世界永远属于追梦的人3、30岁以前不要怕，30岁以后不要悔4、出身贫民，并非一辈子是贫民，只要你永远保持那颗进取的心。

业务员跟单要账的技巧纪录片是整个销售过程中最重要的环节。

如果纪录片失败了，你的整个生意都会失败。

事实上，整个业务流程是一个“后续”流程。

你应该掌握技巧，不要太匆忙或太慢。

你应该放松，一步一步来，理解原因，带着情感行动。

以下是小编辑收集的销售人员的技能。

我希望你能仔细阅读它们！1、思考一个问题，为什么客户没有与您签署账单？为什么？许多同事认为顾客总是在拖延时间。

我不认为顾客在拖延，但你在拖延，你不会改变。

总是等待顾客改变，这可能吗？做生意从不强调客观原因。

如果顾客没有在账单上签名，那一定是你做了什么。

想想吧。

这是一个心态问题！2、识别客户并了解客户的当前状况。

阻碍你的原因是什么？你必须坚信每个客户迟早都会与你合作。

这只是时间问题。

我们要做的是提前时间，然后再提前。

原因:意识不强，没有计划，销量不好。

这只是各种各样的原因，如代理、新工厂建设或搬迁、重组、单一品种、有限的客户、太忙、太贵、不了解你或公司、不信任、无人管理等。

我们必须坚信自己。

3、只要思想不滑坡，方法总是更难。

不要惊慌，不要困惑，头脑清醒，头脑清醒。

有些问题我们必须分析、才能解决。

有问题是正常的。

我们只是喜欢挑战。

这非常有趣。

生活充满乐趣，就像一场战斗。

4、把握客户的心理，思考客户的想法，为客户担忧。

你想知道他在想什么，担心什么吗？他还有什么别的担心吗？5、一切都在掌控之中，你是导演。

你的想法必须是积极的。

你如何引导你的顾客化劣势为优势，化劣势为优势？6、为客户解决问题帮助客户做一些事情，对客户负责，为客户做实事、做好事，让客户感受到我们的工作态度。

7、征服顾客，发扬水蛭吸血的精神。

这种精神不仅体现在工作时间，也体现在业余时间。

你必须有耐心、毅力和毅力。

你必须用你的坚持打动你的顾客，让他们说:“唉，年轻人，我真的把你带走了。

”你的精神值得我们业务人员学习。

来和我一起工作吧！我被高薪聘用。

8、解决可以解决的问题，避免不能解决的问题，淡化问题，避免问题。

外贸业务员的跟单知识客户询盘：一般在客户下订Purchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。

2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名、型号、数量、交货期、付款方式、包装规格、港口（空运机场）及柜型等，等和客户确定业务时，Proforma Invoice or sales contract or offer sheet 给客户做正式报价。

3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单Purchase Order or sales contract。

4．下生产单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单(工厂自己安排生产计划)，安排生产计划。

5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。

按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。

合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。

审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。

如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。

合同审批之后制成工作任务单，交给部门跟单员跟进。

学习外贸跟单员的工作经验是很重要的，你可以在易之家网站上与外贸同行交流一下，分享他们的经验。

外贸跟单员详细工作流程跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。

一．接单：接单也即合同的签定，订单的取得。

合同的书面形式并不限于某种特定的格式。

任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。

1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。

2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。

3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。

业务跟单心得5篇精选技巧跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

下面给大家带来一些关于业务跟单心得，希望对大家有所帮助。

业务跟单心得1很久以来，一直想写些什么，说些什么!自己做外贸的时间不算长，也不算短，属于半桶水又想晃两下的那种。

特别是年前踏入论坛之后，越发有种冲动，想把自己懂得的和不懂的一起写出来，供大家一起探讨!n年前的一个七月，一个莘莘学子从大学的校门踏出来了，怀着一股新鲜，一股憧憬，当年血气正旺的我毅然放弃了去银行工作的机会(财经类学校毕业，又有关系)，也放弃了去考公务员的想法，可能是受父亲的遗传(父亲一直以来就是一个商人，做过很多生意，只因时运不济，没能发达)，不过也幸亏父亲不是很发达，不然可能我连读大学的机会都没了，有可能早就坠落了，现在至少还算是个人吧!5、说了那么多废话，进主题了--验货!先看单个产品的包装，是pb,还是pb/header,塑料袋的封口严不严，吊卡订的正不正，客人对订书针的位置有没有要求，对pb的材质有没有要求，pb袋上有没有印刷，印刷的内容有没有错误，要没要要求警告标，有没有要求upc 码和货号标，有没有要求madeinchina等等，一定要注意与合同一致，所有与客人不一致的地方都要修改。

看完包装以后看产品，拿出确认样进行对照，用目测的地方用目测，用工具的地方用工具，原则上是要同确认样一致!这里可能最麻烦的就是产品的品质上面出了点问题，如果严重的话那肯定是不能出货的，怕就怕的是哪些不上不下的货，出也可以不出也可以，这个时候就要凭经验来判断了，要根据客人的性质和对客人的了解来决定这批货的结果!如果自己没把握，多带几个出货样回公司，交给领导或者有经验的前辈来判断这批货的去留!6、重复上面的3、4、5n次，直到你看的满意。

7、填写验货报告，验货报告也可以边验边填，写上验货结果，签上你的大名，然后叫工厂负责人签上大名。

跟单员工作手册▊跟单员是业务员跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。

为此跟单员必须：（1)寻找客户。

跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。

（2)设定目标。

跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。

（3)传播信息。

跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。

（4)推销产品。

跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。

（5)提供服务。

跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。

（6)收集信息。

跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。

（7)分配产品。

在产品短缺时优先分配给主要客户。

▊跟单员是业务助理跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。

他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。

为此，跟单员必须做好以下工作：（1)传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签（2)计算报价单（3)验签订单（4)填对账表（5)目录的寄送与登记（6)寄样品（7)客户档案的管理（8)来访客户的接待（9)主管交办事项的处理（10)与相关部门业务的联系▊跟单员是协调员跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。

其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。

为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。

▊跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。

跟单员的工作是复杂的、全方位的。

（1)跟单员是一种责任大，涉及面广的工作岗位。

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业生存。

跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。

（2)跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。

跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。

新手怎么做跟单员首先你要把你要关注的所有列表做一个详细的信息，方便你自己查询。

二，每次打电话和拜访要记录下来时间和谈了些什么，以及价格问题第三，每次打电话，不要开门见山。

第四，通话时间不能太短也不能太长，要控制好自己。

什么是跟单员？跟单员的具体工作流程是什么？1.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样,或者大货样，船样之类），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。

对指示不明确的事项详细反映给相关工厂技术部和业务部，以便及时确认。

２、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）３、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

４、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。

严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。

处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

５、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。

不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

６、订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。

二、生产过程中的验货工作程序：１、面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。

若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

２、如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。

特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

３、校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

浅谈如何做好业务跟单员岗位工作*****摘要：业务跟单员在商品的生产环节中起着非常重要的作用，客户的订单需求，都需要跟单员下达到生产部才能工作，而生产部在生产的过程中遇到的一些问题都需要我们及时汇报给客户，所以业务跟单员的好与坏关系到整个生产流程，是整个生产环节的关键所在。

本实习报告主要论业务跟单员的工作性质、业务跟单员的工作和业务跟单员应具备的条件.关键词：业务；性质;跟单；摸索；流程引言我国加入WTO以来，对外贸易发展迅速，外贸跟单作为一种的新的岗位应运而生。

作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，业务跟单员岗位工作目标明确，任务具体，成为外贸业务工作不可分割的组成部分。

业务跟单员是国际贸易理论和实物的具体实践者，直接面对客户、面对订单开展工作，是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

因此，业务跟单员的素质和专业技能都是企业核心竞争力的直观体现。

我在******厂业务跟单岗位进行了为期半年的顶岗工作，对这一岗位也有了更加深入和详尽的了解，实操能力有了很大提高。

1.业务跟单员的工作性质：跟单员就是在企业与客户下单过程中，按照客户的需求订单为依据，下发任务需求给生产部和采购部等部门，全程跟踪生产产品，跟踪服务运作的专职人员。

跟单员需要面对客户，面对订单开展工作。

是企业与客服沟通的具体桥梁，随着生产产品的多样化，企业运作的加快，其工作性质的好坏直接影响客人对公司的服务质量业和形象。

是一份综合性和单一性的工作，需要很高的业务素质和对生产部的管理协调能力。

作为客户和企业的沟通桥梁，如果业务跟单员不了解具体生产环节，那样就会出现难以想象的结果。

所以跟单员在正规生产流程中起着十分重要的作用。

“跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。

既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。

因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。