山东农业工程学院学报 ２０１４钲 第３ｌ卷 第６期
高校心理咨询中如何建立良好的咨询关系
杨 珍
（安徽职业技术学院，安徽２３００００）
摘 要：良好的咨访关系应该是咨询者与来访者之间相互信任、理解、接纳、卷入的关系，是治疗取得效果的前提条
件和基础，在高校心理咨询工作中建立良好的咨访关系的策略与方法有很多，例如：真诚、尊重、热心和共情等，而
站在来访学生的角度和视角慢慢地倾听与陪伴不仅是建立咨访关系的基础，更是一种良好的心理支持与助人方
法。本文针对高校心理咨询来访者咨询关系，进行研究，试图为之提供行之有效的可行性建议。
关键词：心理咨询；咨访关系：访者心理；研究分析
中图分类号：Ｇ６４１ 文献标识码：Ａ 文章编号：２０９５—７３２７（２０１４）一０６—０１８８—０２
一、良好咨访关系对咨询效果的意义
咨访代沟一直被研究学者们拿来描述高校心理咨
询中咨询师与来访学生之间所存在的心理距离、隔阂或 冲突，是指由于年龄、角色、地位、立场、文化背景和生活
经历等不同，咨访双方在价值取向、思想观念、心理态
度、思维方式、行为方式等方面存在差异和分歧的一种
心理现象［Ｉ】。一般而言，影响咨询进程与效果的主要变量
有咨询师、来访者、咨访关系、咨询互动过程、咨询理论和 方法，以及咨询以外的力量。研究者们一致认为咨访代
沟是影响高校心理咨询效果的重要因素。
Ｂｏｂ Ｂｅ￣ｏｌｉｎｏ在《问题青少年的咨询》一书中，提出
了咨询要取得效果要具备四个必要因素。充分认识来访
者的长处，可以起４０％的作用。良好的咨访关系可以起
到３０％的作用。咨询技巧可以起到１５％的作用。对于咨 询的期望，可以起到１５％的作用。所以，良好咨询关系对
于咨询的效果和来访学生的成长与发展意义重大，良好
咨访关系是咨询取得效果的前提条件，是心理咨询过程
的第一步，是心理咨询取得良好效果的基础；良好的咨
访关系能够减少来访者的防御心理，信任咨询师并在咨
建立良好心理咨询关系的方式
1、尊重
在价值、尊严、人格等方面与求助者平等，把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。应当体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。
2、真诚
指咨询师在咨询过程中对来访者真挚诚恳，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰，不回避自己的失误和短处，直截了当的表达自己的想法。真诚能换取信任和喜爱，还能给求助者一种安全感，但要注意，不能把真诚理解为简单说实话，咨询师的言行要有助于来访者的成长。真诚应实事求是，不必在来访者面前过多表现自己的完美，增加修饰成分，要实事求是，既不夸大自己，也不妄自菲薄。
3、共情
共情是指体验别人内心世界的能力。它包括三方面的含义：
（1）咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；
（2）咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；
（3）咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。共情需要理性，而不能代替当事人做感性判断， “共情”不代表乱用同情心，那只是为了帮助他人导入积极、乐观、向上的情绪。
4、积极关注
也称之为正向关注，积极关怀，含义是以积极态度对待来访者。对来访者言语和行为中积极面、光明面、长处、优点，予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，使来访者拥有正向的价值观。有效地使用积极关注，应注意以下几方面：
（1）应避免盲目乐观和过分悲观。片面理解积极关注的咨询师，会表现出对来访者过分乐观，淡化来访者的问题性质，对来访者保证"天下太平"。另有一些咨询师被来访者的自我描绘所迷惑，自己也感到沮丧无望，消极悲观，从而强化了来访者的消极悲观面。
（2）要立足于实事求是，以事实为基础。积极关注不能无中生有，要符合来访者的实际情况。否则来访者会觉得咨询师只是哄自己、安慰自己、取悦自己，是咨询师无能的反映，这样的积极关注会适得其反。
咨询关系的建立 大家都知道 咨询关系的建立是心理咨询的第一步 离开
了良好的咨访关系 心理咨询就无法进行 那么 心理咨询关系的重要性 它
表现在一方面 求助者只有信任咨询师他才能畅所欲言 他才能够听取并
积极地采纳我们咨询师的意见 而我们咨询师只有和来访者建立良好的
咨访关系 我们才能够更加尽心尽力的为求助者服务 才能把我们的知识
技能素质发挥到最佳的程度 咨访关系的建立还表现在这个良好的关系
本身就具有助人的效果 因为 有些求助者在平常的生活中缺少足够的尊
重 温暖 理解 我们咨询师在咨询过程中所给求助者的这种理解 信任 关
注 恰恰是求助者所迫切需要的 所以我们咨询师所给予的这些就起到了
帮助求助者的作用 此外 良好咨访关系的建立其实也为求助者树立了一
个如何来建立相互关系的一个榜样 比方说 我们咨询师所给予的 求助者
就可以从中学到 如何尊重别人 信任别人理解别人 求助者可以学到如何
表达自己的热情 对别人的关心学到如何来化解矛盾 调治彼此之间的冲
突 化解尴尬等等 那么在建立咨访关系的过程中间 它是我们咨询师和求
助者相互作用的一个过程 就求助者来说 求助者身上的 比方说 她的行为
她的求助的动机他的咨询过程中合作的态度以及她对于咨询期望 都将
直接影响到咨询关系的建立 但是我们觉得 在咨访关系建立的过程中 咨
询师起到更关键的作用 她与我们咨询师的许多特征有关系 比方是说 我
们咨询师的咨询理念 我们的方法 我们所给予对方的态度 以及我们自身
的人格特征 都会影响到咨询关系的建立 这里呢 我们将提出几点重要的
一个是咨询师的尊重 温暖 真诚 以及咨询师的积极关注 和咨询师的通情
达理 我们认为这些在建立咨访关系中 具有很重要的意义 下面我们就想
着重从尊重温暖真诚三个角度来展开 有关积极关注和通情达理我们将
在后面的单元中再涉及 首先我们来看尊重 尊重在我们心理咨询中就意
味着要对于求助者的价值观 他的人格 他的权益 予以无条件的接纳 关注
咨询关系的建立
1、如何建立良好的咨询关系？
答：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。
2、如何做到恰当地表达尊重？
答：（1）尊重意味着咨询师对求助者无条件的接纳。
（2）尊重意味着平等。
（3）尊重意味着礼貌。
（4）尊重意味着信任。
（5）尊重意味着保护隐私。
（6）尊重意味着真诚。
3、热情体现在哪几个方面？
答：（1）在初诊接待阶段打好热情的基础。
（2）通过倾听和非言语行为，表达热情。
（3）咨询中认真、耐心，不厌其烦，是热情的最好表达。
（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖。
4、表达真诚时需注意什么？
答：（1）真诚不等于实话实说。
（2）真诚应该实事求是。
（3）真诚不是自我发泄。
（4）表达真诚应适度。
（5）真诚还体现在非言语交流上
（6）表达真诚应考虑时间因素。
（7）真诚体现在咨询师的坦诚上。
5、使用共情时应注意什么？
答：（1）咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。
（2）咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地地理解
（3）表达共情应因人而异。
（4）表达共情应把握时机，共情应适度
（5）表达共情要善于把握角色。
（6）表达共情要善于使用躯体语言。
（7）表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。
（8）咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。
6、使用积极关注时应注意什么？
答：（1）积极关注就是辩证、客观地看待求助者（意义）
（2）积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己
（3）避免盲目乐观。
（4）反对过分消极。
（5）立足实事求是。
7、倾听时容易出现的错误。P76
答：（1）急于下结论。
（2）轻视求助者的问题。
（3）干扰、转移求助者的话题。
（4）作道德或正确性的评判。
（5）不适当地运用咨询技巧。 二、资料的收集
