信访相关名词解释

信访业务术语一、通用术语1. 信访：公民、法人或者其他组织采用网络、书信、传真、电话、短信、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

2. 信访人：采用网络、书信、传真、电话、短信、走访等形式，向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

3. 信访工作机构：国家机关设立的专门负责信访工作的机构。

包括：县级以上人民代表大会常务委员会、县级以上人民政府设立或者确定的负责信访工作的机构；县级以上人民政府工作部门及乡（镇）人民政府、街道办事处设立或者确定的负责信访工作的机构；各级人民法院、人民检察院设立或者确定的负责信访工作的机构。

4. 信访事项：公民、法人或者其他组织采用网络、书信、传真、电话、短信、走访等形式，向国家机关反映的情况、提出的建议意见或者投诉请求。

5. 相同信访事项：反映的情况、提出的意见建议或投诉请求相同的信访事项。

6. 相关信访事项：反映的情况、提出的意见建议或投诉请求相关联，但具体内容不同的信访事项。

7. 个体意愿信访事项：涉及个体或单个家庭意愿的信访事项。

8. 群体意愿信访事项：涉及群体意愿的信访事项。

9. 三跨三分离信访事项：跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的信访事项。

10. 信访积案：时间跨度长、处理难度大，案情复杂、久拖未决的信访事项。

11. 信访件：信访工作机构登记的涉及信访人、信访事项、办理情况的相关信息。

12．初次信访：信访人第一次向有关机关提出某一信访事项的行为。

13. 重复信访：同一信访人第二次及以上向有关机关提出相同信访事项的行为，包括：办理期限内的重复信访、办理期限届满后的重复信访。

14. 信访形式：信访人提出信访事项所采取的形式，包括：网络、书信、传真、电话、短信、走访等。

15. 信访件来源：收到信访件的渠道，包括：信访人直接提出；党的代表大会、人民代表大会和政治协商会议转来；上级机关转送、交办；领导同志批示材料（未经信访部门报送的，领导机关或领导同志交由信访部门办理的材料）等。

信访信息培训资料信访工作是党和政府密切联系群众、倾听群众呼声、解决群众合理诉求的重要渠道。

而准确、及时、全面的信访信息对于做好信访工作至关重要。

为了提高信访工作的质量和效率，加强信访信息的收集、处理和分析能力，特编写此信访信息培训资料。

一、信访信息的概念和重要性（一）信访信息的定义信访信息是指通过信访渠道反映出来的，与群众利益相关的各种情况、问题、意见和建议等。

它包括信访人的基本情况、信访事项的内容、信访的方式和渠道、信访的处理情况等方面的信息。

（二）信访信息的重要性1、为领导决策提供依据准确、全面的信访信息能够反映出社会热点、难点问题以及群众的呼声和需求，为领导制定政策、解决问题提供重要的参考依据，有助于增强决策的科学性和针对性。

2、促进问题的解决通过对信访信息的分析和研究，可以及时发现问题的症结所在，采取有效的措施加以解决，避免问题的扩大和激化，维护社会的稳定。

3、加强对信访工作的监督信访信息能够反映出信访工作的成效和不足，为加强对信访工作的监督和管理提供依据，促进信访工作的规范化和制度化。

4、增强政府与群众的沟通及时回应群众的信访诉求，反馈信访问题的处理结果，能够增强政府与群众之间的信任和沟通，提高政府的公信力。

二、信访信息的收集（一）收集渠道1、来信群众通过邮寄信件的方式向有关部门反映问题。

2、来访群众亲自到信访接待场所反映问题。

3、来电群众通过拨打信访热线电话反映问题。

4、网络群众通过政府网站、政务新媒体等网络平台反映问题。

（二）收集方法1、建立健全信访登记制度对每一件信访事项进行详细登记，包括信访人的基本情况、信访事项的内容、信访的时间和方式等。

2、开展定期排查定期对本地区、本部门的信访问题进行排查，及时发现潜在的信访隐患。

3、加强与相关部门的沟通协调与司法、民政、劳动等部门建立信息共享机制，及时获取相关信息。

4、关注舆情动态通过新闻媒体、网络论坛等渠道，了解群众关注的热点问题和社会舆论。

名词解释C层级监督是基于行政系统上下级隶属关系而实行的自上而下的监督，这是行政监督中最经常、最主要、最有力的监督形式。

D 都察院：明清两代的中央监察机关。

明代都察院与六科给事中两个系统并立。

都察院设左、右都御史各一人，为都察院长官，其下设监察御史，负责各方面监察事务。

清代将六科给事中隶于都察院，实行单一的监察体系。

党内监督指中国共产党的各级组织、专门的监督机关和党员，按照宪法、法律和党章及其他党内法规的规定，对各级党组织和党员的活动进行的监督。

党员监督指广大党员作为监督主体对各级党的组织和其他党员进行的监督。

党员监督的内容是监督对象的行为是否符合党章和党的其他规章制度的要求。

党员的监督是党内监督最基本的形式，是党内监督的基础，党员监督的依据是党章和党的其他规章制度。

E二审监督制度是指第一审法院的上一级法院根据上诉、抗诉，对第一审法院作出的尚未生效的判决或裁定进行第二次审理的法律监督制度。

F腐败是一个政治性概念，专指国家公权力机关和国家公职人员滥用公权力谋取私人利益的各种行为或者活动。

无论腐败行为表现为何种形式，其实质都是滥用公共权力谋求私人利益，简言之就是以权谋私。

法治主义监督思想：法治主义监督思想认为，法律至上，任何组织和个人都不能凌驾于法律之上；法律面前人人平等，任何人都必须接受法律的约束而不能享有特权；通过制定宪法、法律为权力行使划定明确边界，并保护和扩大个人的自由权利；防止腐败必须以权力制约权力，而以法律制约权力是实现权力制约权力的制度形式。

法治主义监督思想是三权分立与制衡理论的重要思想来源，是西方各国监督制度的重要思想基础。

分权制衡理论：分权制衡理论认为，一切握有权力的人都容易滥用权力，所以立法、行政、司法等三种权力必须分别交由不同的人和不同的机构来行使。

防止权力滥用的途径就是使每个人和每个机构掌握的权力都有一定的界限，使权力的运用到此必须停止。

，要防止滥用权力，就必须以权力约束权力。

信访工作的考核办法知多少信访(xìn fǎng，complaint letter and visit)又称上访，是中国特有的一种政治表达形式，主要指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

关于这项民生项目，大家知道多少呢?今天让小编来告诉大家吧!信访工作考核办法完整版为认真贯彻落实中央、省关于信访工作的指示精神，进一步规范组织部门的信访工作，为全市改革发展稳定大局做好服务工作，我们在总结以往信访工作的基础上制订了《信访工作目标管理考核办法》。

现印发给你们，请认真贯彻执行。

中共苏州市委组织部20xx年9月25日一、考核标准(一)组织领导1.建立部领导担任组长的信访工作领导小组，定期听取信访工作汇报，总结布置信访工作。

部领导亲自处理重要来信，接待重要来访，会办疑难信访问题。

2.县级市、区和乡镇(街道)两级信访工作网络健全，人员配备、办公条件能够适应工作任务需要，设立信访工作接待室。

信访工作人员经常到相关地区和部门检查指导工作、查办催办信访件。

定期举办信访工作人员业务培训班。

(二)制度建设3.实行部长信访接待日制度，接待工作正常进行，并做好记录。

4.信访工作制度健全，信访登记、接待、阅批、转办、立案、查办催办、结案、汇报、立卷归档、综合反映等基础工作规范。

5.对基层信访工作实行目标管理考核。

(三)日常管理6.自办信访件立案率达5%以上，年末结案率(指上年11月1日到本年10月31日期间的立案件)达100%. 7.上级交办要求报结果的信访件，应在1个月内上报结果，报结率应达100%.报结材料事实清楚，证据充分，定性准确，处理恰当，材料齐全。

8.及时做好上访群众的接待处置工作，积极配合上级部门处理好群众赴京、去省、来苏的上访。

对上访老户和重点户制定工作预案，落实责任制。

信访条例知识解读先才友（一）、信访的含义信访信访，首先是信，然后是访。

据说在新中国成立以后，老百姓与毛主席通信取得联系，为新中国发展建议，意见。

但由于信件过多主席读不过来，特意成立一个部门叫信访办，帮助领导读信。

随着历史、时代的发展信访办成了百姓与政府联系的重要机构信访的定义是（国务院信访条例第二条）指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

特点是除法律以外的又一种解决问题的办法。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求叫信访事项。

反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民，法人或者其他组织，称信访人（1人叫个访、2-5人群访、5人以上叫集体访）。

信访的类型一般分为企业改制、征地补偿、房屋拆迁、涉法涉诉、优抚救济、干部作风、特殊群体、其他等。

处理的原则是属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。

信访调处就是对信访人提出的信访事项进行协调处理，也指对基层排查出的矛盾纠纷进行协调处理，目的在于将矛盾纠纷化解在基层，减少信访事项（二）、如何依法上访信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，为此我们要广泛宣传信访法律法规知识，引导群众按照依法、逐级、有序的原则进行。

信访人应当按照以下方式信访：1.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向其他机关提出或本办理机关的上级机关再提出同一信访事项，其他机关不再受理，上级机关不予受理。

2. 信访人要提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应该载明信访人的姓名、住址和请求、事实、理由。

如果怕打击报复匿名上方住址和请求、事实、理由也要载明。

3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

《秘书学概论》重点复习提纲《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。

通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。

P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。

它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。

P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。

即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。

P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。

P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。

同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。

P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。

唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。

此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。

P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。

P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。

这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。

如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。

P52 9、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。

P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。

名词解释（G）公共权力：社会中至高无上的、公认的和法定的权力，它以权力机关为载体，并以其特有的普遍权威性对全社会实施管理或者控制。

（F）腐败：是一个政治性概念，专指国家公权力机关和国家公职人员滥用公权力谋取私人利益的各种行为或者活动，无论腐败行为表现为何种行式，其实质都是滥用公共权力谋求私人利益，简言之就是以权谋私。

（J）监督学：是对国家公权力的监督为研究对象的一门综合性、应用性社会科学学科。

监督学研究国家公权力监督的基本理论和重要制度，揭示监督工作的一般规律，提供监督的基本方法，其目的是指导监督实践，并在全社会建立起公权力的监督屏障。

（Z）政治原罪思想：指在原罪的权力和原罪的人结合之后，人在夺取权力和行使权力的过程中会生出种种罪行，政治具有原罪性，因而握有权力的人在行使权力时出现滥用权力和贪赃就不可避免，由于政治原因的存在，政治领域必须建立一定的制约机制对政治权力的行使给予必要的监督和约束（F）法治主义监督思想：法律至上，任何组织和个人都不能凌驾于法律之上，法律面前人人平等，任何人都必须接受法律的约束而不能享有特权，通过制定宪法，法律有权力行使划定明确边界，并保护和扩大个人的自由权利，防止腐败必须以权力制约权力，而以法律制约权力是实现权力制约权力的制度形式，法治主义监督思想是三权分立与制衡理论的重要思想来源，是西方各国监督制度的重要思想基础（Z）自由主义监督思想：它从限制公共权力行使范围的角度，探讨对公共权力的约束机制，强调公共权力的行使界限，该思想认为，由于权力滥用具有不可避免性，因此不仅应该强调对公共权力的行使过程，行使结果进行监督与约束，还应该从公共权力的源头防止权力的滥用，即将公共权力的行使限定在最小的范畴之内，同时还需要其他权力对其进行监督和约束，这种思想对西方国家的监督制度建设产生了重要影响议行合一理论：主张立法权，行政权等权力都同属于一个国家最高权力机关，即同属于由人民直接或者间接选举代表组成的人民代表机关，国家行政机关和其他国家机关都由人民代表机关产生，并对人民代表机关负责，受人民代表机关监督，国家权力机关与其他国家机关之间不是分权关系，而是基于职能不同的分工关系，其他国家机关隶属于国家权力机关，国家权力机关不受其他国家机关的制约，只对人民负责，受人民监督新滥用权力理论：滥用权力即包括不合法使用权力，也包括不合理使用权力，虽然二者均侵害了公民权益和公共利益，但前者可以通过合法性审查予以纠正，而后者通常具有合法的外衣，政府的某些合法行为因不合理，不公平也属于滥用权力，而滥用权力者均应接受司法审查，新滥用权力理论对各国权力监督和廉政建立都产生了积极的影响分权制衡理论：一切握有权力的人都容易滥用权力，所以立法，行政，司法等三种权力必须分别交由不同的人和不同的机构来行使，防止权力滥用的途径就是使每个人和每个机构掌握的权力都有一定的界限，使权力的运用到此必须停止，要防止滥用权力，就必须以权力约束权力监督思想：是人们在长期的监督实践中，通过对监督活动的观察和思想而产生的有关监督的主张与观点。

信访知识培训课件目录1. 信访工作概述 (3)1.1 信访工作的重要性 (3)1.2 信访工作的发展现状 (5)1.3 信访工作的主要内容 (6)1.4 信访工作的基本原则 (7)2. 信访类型及受理流程 (9)2.1 信访的基本类型和特点 (10)2.2 信访受理流程规范 (11)2.2.1 信访登记 (13)2.2.2 信访审查 (14)2.2.3 信访答复 (16)2.2.4 信访处理 (17)2.2.5 信访追踪 (18)3. 信访处理技巧 (20)3.1 信访接待礼仪 (22)3.2 信访材料分析与核实 (23)3.3 信访问题分类及处理策略 (24)3.3.1 投诉类问题 (26)3.3.2 求助类问题 (27)3.3.3 建议类问题 (29)3.4 信访答复的技巧和规范 (30)3.5 信访处理中的沟通技巧 (31)3.5.1 倾听技巧 (33)3.5.2 表达技巧 (33)3.5.3 心理疏导技巧 (35)4. 信访投诉监督机制 (36)4.1 信访制度的完善和保障措施 (37)4.2 信访线索的收集和处理 (39)4.3 信访投诉的立案和调查 (41)4.4 信访答复的落实和监督 (42)4.5 信访工作中的问责制 (43)5. 信访工作案例分析 (44)5.1 典型信访案例分析 (45)5.2 信访处理中的成功经验 (47)5.3 信访处理中的常见问题 (48)6. 信访工作相关法律法规 (50)6.1 相关法律法规的概览 (51)6.2 信访维权的相关法律保障 (52)1. 信访工作概述是指人民群众对政府机关、基层组织和领导干部反映问题、提出诉求的活动。

它反映了人民群众对各项政策、设施建设和政府服务的要求，是党和政府了解民意、掌握民情、解决民问题的重要渠道。

维护社会安定团结：及时解决群众反映的问题，消除矛盾隐患，维护社会和谐稳定。

落实党和政府路线方针政策：及时倾听民众呼声，了解实际困难，为决策提供参考，推动党和政府政策更好地服务人民群众。

《秘书学》试题与答案一、名词解释（共5题，总共20分）1．商务谈判:是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程（4 分）2．协调: 是和谐一致；配合得当。

就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

（4 分）3．信访: 是群众来信来访的简称。

指人民群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题。

（4 分）4．秘书（广义）: 指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。

（4 分）5．会间调度: 指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排（4 分）二、多选题（共5题，总共15分）1．我国古代秘书活动的条件是:（AB ）（3 分）A．社会管理组织的出现B．文字和公文的出现C．社会分工的形成D．国家的出现2．秘书活动的重要特征有:（A D ）（3 分）A．受动性B．独立性C．随意性D．文牍性3．按会议的内容划分，会议可划分为（B D）（3 分）A．大型会议B．专题性会议C．工作会议D．综合性会议4．谈判方案的主要内容有（BC）（3 分）A．谈判的人员B．谈判议程C．谈判主题和目标D．精神准备5．我国最早的秘书机构产生于:（ A ）（3 分）A．商朝B．秦朝C．汉朝D．战国三、简答题（共6题，总共48分）1．信访工作的任务有哪些？（8 分）答：（1）受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题。

（2）定期综合研究人民群众来信中反映的重要情况和问题，及时向有关领导部门和负责人反映，以此作为决策的依据。

（3）按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促、检查。

对下级的处理信访问题的结案报告进行审查。

（4）协助党政机关检查本地区、本系统的信访工作、及时发现和解决问题、并组织经验交流、进行业务指导，推动信访工作的开展。

纪检监察信访举报工作纪检监察部门的信访举报工作是纪检监察业务工作的重要组成部分，它与纪检监察业务工作的各个环节都有紧密的联系。

了解信访举报工作，有利于全面掌握纪检监察工作业务知识，处理好各工作环节之间的关系，有助于促进纪检监察机关整体活动的协调运转。

一、有关信访工作的几个基本概念1、信访。

①信访，是来信、来访的简称。

社会成员之间，为了实现一定的目的，通过书信或面谈的形式进行社会交往，就构成了信访活动。

信访活动主要指社会普通成员向社会组织管理者反映个人或集体意愿的一种政治交往活动。

信访活动是随着历史的发展而不断发展的。

2、信访工作。

②“信访工作”一词，是共产党和人民政府处理人民来信、接待人民来访工作的简称。

其内涵是，人民群众通过写信或走访，向党和政府反映情况、表达个人或集体的愿望或要求；党和政府依照有关法律和政策，为正确实现群众的意愿，恰当处理群众提出的各类问题而进行的活动。

信访工作是共产党和人民政府加强同人民群众联系的桥梁和纽带；是党的群众路线的具体表现。

3、纪检监察信访工作。

具体讲这个概念，是党的纪检机关和行政监察机关按照纪检监察工作职能和程序，处理群众来信、接待群众来访、解决信访问题的活动。

它是党和政府人民信访工作的一个分支，又是党的纪检机关和行政监察机关合署办公以后信访工作的统称。

由于它是纪检监察机关监督执纪工作的一部分，它与一般信访工作相比，有其特定的内涵和思路。

因此，纪检监察信访工作包容了原来纪检机关的控告申诉信访和行政监察机关的举报信访两种工作内容，故又称纪检监察机关的信访举报工作。

举报工作，原指行政监察机关的举报中心工作，它是具有特定含义的信访工作。

其实质是指处理来信来访中检举、揭发、控告这一部分。

我们所使用的“举报”一词，是行政监察机关根据1986年6月中共中央《关于党和国家机关必须保持廉洁的通知》中关于设立举报中心的规定，在监察机关普遍建立举报工作机构以后才被普遍采用的专用术语。

《信访条例》百题知识问答《信访条例》知识问答1、什么叫信访,答:本条例所称信访～是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式～向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况～提出建议、意见或者投诉请求～依法由有关行政机关处理的活动。

2、信访人指的是谁,答:是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式～反映情况～提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织～称信访人。

3、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好哪些信访工作,答:各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作～认真处理来信、接待来访～倾听人民群众的意见、建议和要求～接受人民群众的监督～努力为人民群众服务。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道～为信访人采用本条例规定的形式反映情况～提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

任何组织和个人不得打击报复信访人。

4、信访工作的基本原则,答:信访工作应当在各级人民政府领导下～坚持属地管理、分级负责～谁主管、谁负责～依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

5、县级以上人民政府应当建立怎样的工作格局来及时化解矛盾和纠纷,答:各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策～依法履行职责～从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调～统筹兼顾、标本兼治～各负其责、齐抓共管的信访工作格局～通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式～及时化解矛盾和纠纷。

6、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当做的信访工作有那些,答:各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报～研究解决信访工作中的突出问题。

7、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照什么原则～确定负责信访工作的机构或者人员～具体负责信访工作,答:县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则～确定负责信访工作的机构或者人员～具体负责信访工作。

信访部门受理范围随着社会的发展，人民群众对于公共事务的关注度越来越高，同时也出现了越来越多的不满和抱怨。

这些不满和抱怨往往会通过各种途径反映给政府，其中最重要的途径就是信访。

信访工作是政府的一项重要职责，它可以帮助政府及时了解民意、解决矛盾、维护社会稳定。

本文将介绍信访部门的受理范围。

一、信访部门的职责信访部门是政府的重要职能部门之一，主要负责接受群众的信访、处理信访事项、维护社会稳定等工作。

信访部门的职责如下：1.受理群众的来信来访，了解群众的诉求和意见，及时回复并作出处理。

2.调查处理群众反映的问题，协调解决矛盾纠纷，维护社会稳定。

3.建立健全信访工作制度，完善信访工作机制，提高信访工作效率和质量。

4.加强对信访干部的培训和管理，提高信访工作的专业化水平和服务质量。

二、信访部门的受理范围信访部门的受理范围非常广泛，主要包括以下几个方面：1.政府部门的工作失职、渎职、违法行为等问题。

2.涉及土地、房屋、拆迁、征地、补偿等方面的问题。

3.涉及劳动、社会保障、医疗卫生、教育、文化、体育等方面的问题。

4.涉及公共安全、环境保护、消费者权益、知识产权等方面的问题。

5.涉及农村土地承包、集体经济组织、农村集体资产等方面的问题。

6.涉及国家政策法规、行政法规、地方政策法规等方面的问题。

7.其他群众反映的问题。

三、信访部门的受理方式信访部门的受理方式有多种，主要包括以下几种：1.来信来访。

群众可以通过书信、电话、网络等方式向信访部门反映问题，也可以亲自到信访部门进行反映。

2.接待群众。

信访部门设立接待室，专门接待群众，听取群众的诉求和意见。

3.网络投诉。

信访部门建立了网络投诉平台，群众可以通过网络向信访部门反映问题。

4.举报电话。

信访部门设立了24小时举报电话，群众可以通过电话向信访部门反映问题。

5.信箱投递。

信访部门在各个社区、街道、单位、学校等地设立了信箱，群众可以通过投递信件的方式向信访部门反映问题。

信访相关名词解释
信访相关名词解释
一、信访
信访，是指公民或者法人向党和政府机关或者社会团体通过书信、电子邮件或者其他形式，表达对国家机关、社会组织和其他社会公共机构的意见和诉求的一种行为。

二、信访代表
信访代表是指由党政机关信访科组织用人流用的单位派遣的党
员干部或者其他有资质的人员，到当地受理各项信访案件，帮助处理信访业务，与当地政府及其他有关部门进行沟通。

三、信访室
信访室是指受理信访和处理信访案件的党政机关单位设立的机构，主要负责接收、受理、审核和处理信访业务。

四、维权
维权是指社会公民在特定社会条件下以各种形式，主动维护自身合法权利和利益的行为和力量。

五、拒访
拒访是指当事人拒绝去信访室接受信访审查的行为。

这种行为可以是拒绝接受信访审查，也可以是拒绝去信访室提出申诉要求。