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营业部日常管理制度文档Daily management system documents of Sales Departm ent编订：JinTai College营业部日常管理制度文档小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。
2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。
3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。
4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。
（如大轮房有改变，以当时公司通知为准）5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。
在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。
6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。
7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。
8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。
9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。
10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。
11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。
12、副理不允许向客人强取小费。
13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。
14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予100元罚款。
1）每月业绩前三名的副理除工资处，公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。
营业部管理制度1. 引言营业部是企业重要的经营单位和现场服务窗口。
为了规范营业部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
2. 组织架构营业部的组织架构应包括以下职位：•营业部经理：负责营业部的全面管理和业绩目标的达成。
•营业部副经理：协助经理开展工作，负责日常运营。
•业务员：负责为客户提供产品和服务。
•客户服务人员：负责处理客户投诉和提供售后服务。
•行政人员：负责营业部的行政工作。
3. 职责分工3.1 营业部经理•负责制定营业部的发展战略和年度计划。
•组织、协调、指导和监督营业部各职能部门的工作。
•负责制定并执行营业部的绩效考核制度。
•负责与上级领导保持沟通，报告工作进展和问题。
3.2 营业部副经理•协助经理开展工作，负责日常运营。
•负责营业部人员的招聘和培训。
•组织、协调、指导和监督营业部各职能部门的工作。
•处理客户投诉和解决日常运营中的问题。
3.3 业务员•完成销售目标，为客户提供产品和服务。
•定期汇报销售情况和客户反馈。
•积极开发新客户并维护老客户。
•提高产品知识和销售技巧。
3.4 客户服务人员•处理客户投诉和问题，提供满意的解决方案。
•协助业务员处理售后服务。
•定期和客户保持联系，了解客户需求和反馈。
•提供专业的产品咨询和建议。
3.5 行政人员•负责营业部的行政工作，包括办公用品采购、文件管理等。
•组织安排营业部的会议和活动。
•协助经理和副经理处理日常事务。
•负责员工考勤和请假管理。
4. 工作流程营业部的工作流程应包括以下环节：•客户接待和需求分析•产品咨询和推荐•销售和签约•客户管理和维护•客户投诉和问题处理•售后服务和客户满意度调查5. 业绩考核营业部的业绩考核应包括以下指标：•销售额•客户满意度•客户投诉处理效率•员工培训和发展情况6. 奖惩制度根据营业部的业绩和员工的工作表现，可以进行奖励和惩罚。
常见的奖励措施包括薪资调整、旅游奖励和荣誉表彰，惩罚措施包括警告、降职和解雇等。
营业部日常管理规章制度一、管理目的本规章制度是为了加强营业部的管理，规范员工的行为，促进营业部的健康发展。
为此，营业部制定了以下规章制度，员工必须遵守。
二、员工行为规范2.1 工作时间与考勤1.员工必须按照规定的工作时间到达公司并按时上班。
2.员工应保持良好的出勤纪录，必须按时打卡签到、签退。
早到晚走不计入加班时间，请勿迟到早退。
3.员工在请假前需要向经理提出请假申请，并获得经理的批准方可离开工作岗位。
4.员工需要在公司内穿着得体、整洁的工作服或正装上班。
2.2 遵守公司保密条例1.员工必须依照保密条例妥善保管公司、客户的机密资料，严禁外泄。
2.员工在处理相关工作时应注意资料的保密性，不得将相关资料透泄给未经授权的任何其他人员和单位。
3.员工离开公司后必须将有关工作资料按规定交还公司。
2.3 遵守公司信息化安全规定1.员工必须遵守公司的信息安全规定和保密约定，保护公司的信息和资源安全。
2.员工不得利用公司的计算机、网络和存储设备进行资料的非法下载、安装和操作，不得通过移动存储设备等方式将公司的机密外传。
3.员工发现信息安全漏洞或风险后应及时向上级汇报，协助公司进行及时防范。
2.4 保持工作区域卫生1.员工必须保持工作区域和公共环境的整洁卫生，不得在工作区域内乱扔垃圾。
2.员工必须妥善使用公司的设备和用品，避免造成意外损坏或浪费。
2.5 其他1.员工应保持文明礼貌，尊重他人，不得诋毁公司或同事。
2.员工应穿戴工作服，维护营业部形象，不得在公司以外穿着公司工作服。
3.员工必须遵守本规章制度的各项规定，否则，将被视为违规行为。
三、客户服务规范3.1 客户资料保密1.客户资料属于公司机密资料，必须妥善保管。
员工不得将客户资料用作个人用途或外泄。
2.在客户交流时，员工应注意文明礼貌，不得谈及任何涉及个人隐私的话题。
3.2 回复及时、准确、专业1.员工应在规定时间内回复客户的疑问，并以专业、准确的态度回答问题。
