员工品牌公民行为对关系质量和顾客公民行为的影响

浅析员工关系管理与组织公民行为间的关系通过对国内外员工关系管理与组织公民行为相关理论的研究分析，可以初步推定二者之间存在直接或间接的相关关系，下面是搜集的一篇相关，欢迎阅读借鉴。

员工关系管理是一系列的规划管理策略。

而目前的大部分研究，只是集中在关于员工关系管理的单个维度与组织公民行为具有相关性的研究、员工关系管理与组织公民行为之间存在的前因及后果变量研究方面。

因此，有必要研究员工关系管理的组合，即整体对员工组织公民行为的作用机制。

作为人力资源管理最活跃的领域，员工关系管理是否可以预测员工的组织公民行为，如果存在预测作用，那么它是如何诱发员工组织公民行为的产生，这仍然是一种"暗箱"关系。

笔者在对以往研究总结分析的基础上，认为员工关系管理在以下几个方面可能与组织公民行为存在相关关系。

1、企业文化建设与组织公民行为企业文化作为企业中一只看不见的手，一直潜移默化地对组织中员工的思想与行为进行调节。

员工从入职的第一天起，就接受该企业文化方面的灌输与熏陶，进而对自己的行为做出调整。

优秀的企业文化是能够得到组织成员认同，然后体现在组织成员的角色内及角色外行为中的。

它与组织公民行为的相关关系，在许多研究者的文献中已得到验证。

如许维维(xx)通过实证研究讨论了不同的组织文化类型对组织公民行为的不同影响。

陈影(xx) 亦通过实证研究表明组织文化对组织公民行为各个层面(根据 Farth 所提出的自我、人际、组织、社会四个层面)，都有一定的相关性，其中对员工所表现出的组织层面的组织公民行为的解释量高于社会层面的组织公民行为。

王亚鹏、李慧(xx) ___普遍员工为调查对象，认为组织文化与社会层面的组织公民行为相关度较高。

2、沟通管理与组织公民行为对于人力资源部门而言，其所实施的管理措施与员工所感知到的人力资源实践之间还存在着很大的差异，而差异程度的高低很大程度取决于沟通障碍的大小。

组织与其成员或成员之间信息传递或分享的公平性也会受到沟通渠道或对象的影响，员工会对此形成不同的感知，如满意或不满意、公平或不公平等，进而对自己的工作行为做出调整。

Management经管空间 2012年11月109基层员工组织公民行为与服务质量关系研究天津财经大学 张艳蕾摘 要：在服务业中，服务质量对企业的发展至关重要，基层员工与顾客之间的互动对改善企业的服务质量具有重要的影响。

随着服务业服务质量要求的不断提高，单纯依靠员工的角色内行为已很难达成组织的目标。

组织公民行为作为员工的一种自愿行为，对改善企业的服务质量水平会产生重要的作用。

因此研究员工的行为尤其是基层员工组织公民行为与服务质量之间的关系，对于服务业的发展具有重要意义。

本文以我国商业银行基层员工为例，分析基层服务人员组织公民行为与服务质量之间存在的关系，同时将组织认同与工作压力作为调解变量，分别研究这两个变量以及它们的交互作用对组织公民行为与服务质量之间关系的影响。

关键词：基层员工 服务质量 组织公民行为 组织认同 工作压力 中图分类号：F243 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)11(a)-109-03在服务行业，基层员工与顾客之间的互动过程是实现顾客价值的重要途径，在这一过程中，员工的行为会影响到顾客对服务质量的评价和顾客关系。

[1]然而，由于行业特殊性，即使同一项服务，服务消费环境、消费者文化、期望等的差异对服务质量的认知也可能不同[2]。

因此，在进行服务质量管理时，企业一方面要建立统一、规范的服务质量体系，另一方面，还需要注重员工行为对服务质量的影响，提高服务工作的软质量水平，即员工在服务顾客过程中的各种表现。

商业银行作为服务性企业，注重服务质量的提高是现代商业银行不懈追求的目标，也是我国金融改革对商业银行提出的新要求。

银行基层员工与顾客在服务过程中的互动行为在很大程度上左右着服务质量及银行与顾客的关系，因此，银行员工与顾客的随时沟通显得尤为重要，调动基层服务人员的主动性和激发其创造性，使员工自愿付出更多积极的行为来满足或超常满足顾客的要求和愿望是企业重点需要关注的问题之一。

中国企业员工工作满意度与组织公民行为关系实证分析引言中国企业员工的工作满意度和组织公民行为对于组织的发展和员工的职业发展都具有重要意义。

本文旨在通过实证分析探讨中国企业员工工作满意度与组织公民行为之间的关系。

为此，我们将首先介绍工作满意度和组织公民行为的概念和定义，然后综合现有研究，提出相关实证分析方法，并根据实证研究结果提出相应的管理建议。

工作满意度的概念与定义工作满意度是指员工对其工作的整体感觉和态度，是衡量员工对工作的满意程度的重要指标。

工作满意度可以从多个维度进行评估，包括工资福利、工作环境、晋升机会、工作压力等方面。

在中国的文化背景下，工作满意度受到诸多因素的影响，例如家庭环境、上级支持、同事关系等。

组织公民行为的概念与定义组织公民行为是指员工为了组织的利益而采取的主动行为，超越正式的工作职责的行为。

组织公民行为可以包括积极的行为，如志愿参与组织活动、帮助同事等；也可以包括消极的行为，如迟到早退、对公司或同事产生负面影响等。

组织公民行为对于组织来说具有积极意义，可以提升组织的绩效和员工的归属感。

实证分析方法为了探讨中国企业员工工作满意度与组织公民行为之间的关系，我们可以采用以下实证分析方法：问卷调查通过设计一份合适的问卷，调查员工的工作满意度和组织公民行为的情况。

问卷可以包括多个维度的问题，如对工资福利的满意度、对组织公民行为的态度等。

通过问卷调查可以收集大量的数据，为后续的数据分析提供基础。

数据分析通过对问卷调查数据的分析，可以探讨工作满意度和组织公民行为之间的相关性。

可以采用统计学方法，如相关分析、回归分析等，来分析不同维度的工作满意度对组织公民行为的影响。

实证研究结果根据数据分析的结果，可以得出一些实证研究的结论。

例如，工资福利与组织公民行为存在显著相关性，工作压力与组织公民行为没有显著相关性等。

这些实证研究结果可以为企业提供管理决策的科学依据。

管理建议基于上述实证研究结果，我们可以提出以下管理建议：•提高工资福利待遇，以增加员工的工作满意度和组织公民行为。

顾客公民行为影响因素的研究综述顾客公民行为是指顾客在购买商品或服务的过程中展现出的积极行为，主要包括持续购买、正面评价、积极参与和推荐等行为。

顾客公民行为对于企业的发展和维护顾客关系具有重要意义。

本文将综述现有研究中对于顾客公民行为影响因素的研究成果。

一、个体特征因素个体特征指的是顾客的个人特质和能力。

研究表明，个体特征对顾客公民行为有着显著的影响。

性别是个体特征中一个重要的因素，女性顾客更容易表现出公民行为。

年龄也是一个影响因素，年龄增长会使顾客更加注重企业的社会责任和公民行为。

个体素质和知识水平也是影响顾客公民行为的重要因素，具有高素质和知识水平的顾客更容易表现出公民行为。

二、企业特征因素企业特征指的是企业的特质和行为。

研究表明，企业特征对顾客公民行为有明显影响。

企业的声誉是顾客公民行为的重要影响因素之一，企业良好的声誉可以促使顾客更加愿意表现出公民行为。

企业的社会责任也是一个重要因素，企业积极履行社会责任可以激发顾客的公民行为。

企业的服务质量和产品质量也是影响顾客公民行为的重要因素，优质的产品和服务能够提升顾客对企业的满意度，进而激发顾客的公民行为。

三、社会因素社会因素指的是社会环境对顾客公民行为的影响。

研究表明，社会因素对顾客公民行为有显著影响。

社会阶层的差异是一个重要因素，较高社会阶层的顾客更容易表现出公民行为。

文化差异也是一个重要因素，不同文化背景下的顾客对公民行为的态度和行为表现存在差异。

社会认同也是影响顾客公民行为的重要因素，社会认同程度高的顾客更容易表现出公民行为。

顾客公民行为受到多个因素的影响，包括个体特征、企业特征、社会因素和感知因素。

要提高顾客公民行为水平，企业应关注顾客的个体特征和感知因素，提供优质的产品和服务，积极履行社会责任，树立良好的企业形象，增强顾客对企业的信任和认同。

企业也应关注不同社会群体之间的差异，制定差异化的营销策略，满足不同顾客群体的需求，进而提升顾客公民行为水平。

顾客公民行为影响因素的研究综述顾客公民行为是指顾客在购买和消费过程中对商家、服务提供者及其他顾客所展现的社会责任感和道德行为。

它是一种积极的参与行为，有助于凝聚社会信任，推动商业发展。

顾客公民行为的形成和展现受到多种因素的影响，本文将就此展开综述。

个体因素是影响顾客公民行为的重要因素之一。

个体的性格特质、价值观念、道德观念等对顾客公民行为有直接或间接的影响。

具有高度自我意识和责任感的人更有可能表现出积极的顾客公民行为。

个体的消费态度和消费心理状态也会对顾客公民行为产生影响。

研究表明，消费者的满意度、忠诚度与他们的公民行为有关，在购买决策过程中表现出的主观评价会影响他们对商家或服务提供者的公民行为。

社会因素也对顾客公民行为产生影响。

家庭和教育背景、文化和社会认同、社交网络等因素都会对消费者的公民行为产生影响。

家庭和教育背景对个体的道德观念和价值观念的培养起到重要的作用，而文化和社会认同则决定消费者是否倾向于表现出公民行为。

社交网络的存在和互动也会对顾客公民行为产生影响。

当消费者观察到他人的公民行为或受到他人的鼓励时，他们更可能表现出公民行为。

商家和服务提供者的行为和策略也是影响顾客公民行为的重要因素。

商家和服务提供者的市场行为、社会责任感、公信力等对消费者的公民行为有直接的影响。

如果商家实施了诚信的市场行为、积极地履行社会责任、具备良好的公信力，消费者更可能受到其影响而表现出公民行为。

商家的服务质量、员工的态度和行为等也会对消费者的公民行为产生影响。

当消费者感受到优质的服务和友好的员工态度时，他们更有可能表现出公民行为，如照顾周围的其他顾客、维护购物环境的整洁和安全等。

外部环境因素也对顾客公民行为产生影响。

政府政策、法律法规、社会道德观念等外部环境因素都会对消费者的公民行为产生重要影响。

政府对商业行为的监管和法律法规的制定会对商家和消费者的行为规范产生影响，从而间接影响了消费者的公民行为。

顾客公民行为的影响因素是多样复杂的。

组织公民行为对员工绩效的影响研究组织公民行为是指员工在组织内部展现出的一种积极的工作行为，包括帮助他人、承担义务、遵守规范和参与公益活动等。

这种行为不仅对组织有益，同时也与员工个人的工作绩效密切相关。

本文旨在探讨组织公民行为对员工绩效的影响，并提出相关研究结果和建议。

一、组织公民行为对员工绩效的正向影响1.1 行为上的帮助与支持组织公民行为使员工倾向于主动帮助和支持组织内部的其他成员，这种行为主动促进了良好的工作氛围和团队合作，对员工绩效产生积极影响。

研究表明，具有组织公民行为的员工通常对同事或下属提供额外帮助和支持，进而使得团队整体绩效提升。

1.2 影响组织文化和价值观组织公民行为反映了组织文化和价值观的重要组成部分。

员工积极参与组织公民行为，体现了对组织的认同和忠诚度，这种积极的参与增强了组织内部的正向文化氛围，激励员工更好地发挥个人职责和能力，进而提升绩效表现。

1.3 提高个人自我效能感通过对组织公民行为的参与和付出，员工能够感受到自己的工作价值和对组织的贡献，这种体验有助于提高个人的自我效能感。

研究表明，具有较高自我效能感的员工在工作中更加自信和勇于承担责任，其绩效表现相对较好。

二、组织公民行为对员工绩效的负向影响2.1 过度投入与工作压力组织公民行为强调员工积极地投入工作，但当员工对其职责以外的工作过度投入时，可能会导致工作压力过大，进而对员工的绩效产生负面影响。

适度的组织公民行为有利于员工绩效的提升，然而过度投入可能导致资源分散和工作效率下降。

2.2 外部动机与内部动机的矛盾一些员工参与组织公民行为可能出于外部压力和期望，而非真正的内在动机。

这种情况下，员工可能会表现出虚假的公民行为，缺乏真正的投入和热情。

这种矛盾可能削弱组织公民行为对员工绩效的正向作用。

三、提高组织公民行为对员工绩效的建议3.1 建立积极的组织文化和价值观组织应积极倡导并营造积极的组织文化和价值观，通过激励和奖励机制来促进员工参与组织公民行为。

企业员工的团队公民行为及其影响因素的研究的开题报告一、题目企业员工的团队公民行为及其影响因素的研究二、背景和研究意义在现代企业中，团队公民行为已经成为了一个热门的研究领域。

团队公民行为是指员工在团队中主动参与并帮助团队完成任务，并为团队提供支持和协作。

这种行为对于团队效率、员工满意度和企业绩效都有着重要的影响。

因此，研究企业员工的团队公民行为及其影响因素是十分必要的。

本研究的意义在于：首先，研究员工团队公民行为及其影响因素可以促进企业对于员工行为的有效管理。

其次，研究可以为企业提供有效的团队建设方案，提高团队的绩效和效率。

最后，研究结果可以为相关领域提供研究参考和理论支持。

三、研究问题和研究目标研究问题：1. 企业员工的团队公民行为具体表现是什么？2. 员工的教育背景、工作经验、工作满意度等因素会影响到团队公民行为吗？3. 团队公民行为对企业绩效有何影响？研究目标：1. 描述企业员工的团队公民行为的基本特征。

2. 分析教育背景、工作经验、工作满意度等因素对于团队公民行为的影响。

3. 探索团队公民行为对于企业绩效的影响。

四、研究方法和步骤研究方法：本研究采用问卷调查和案例分析相结合的方法进行。

1. 问卷调查：采用方便抽样，调查对象为某企业员工，调查内容主要是员工的团队公民行为和影响因素。

2. 案例分析：结合调查结果，选取几个具有代表性的团队进行案例分析，分析团队成员的公民行为和团队绩效的关系。

研究步骤：1. 文献综述，整理团队公民行为相关研究成果。

2. 设计问卷，采取方便抽样的方式进行调查。

3. 收集、整理和分析调查结果。

4. 选取具有代表性的团队进行案例分析。

5. 根据研究结果撰写研究报告。

五、预计成果和局限性预计成果：1. 描述企业员工团队公民行为的基本特征。

2. 分析教育背景、工作经验、工作满意度等因素对于团队公民行为的影响。

3. 探索团队公民行为对于企业绩效的影响。

局限性：1. 调查的对象限于某一企业员工，可能不具有代表性。

顾客公民行为影响因素的研究综述随着市场竞争的加剧，顾客公民行为（customer citizenship behavior，CCB）成为了一个备受关注的话题。

顾客公民行为是指顾客在购买商品或服务的过程中表现出的超越消费者角色并为商家或社会做出贡献的行为。

随着经济、资源和环境变化，纯粹的利己行为逐渐变得不再适应现代社会发展，顾客公民行为也逐渐被赋予了更高的意义和价值。

本文将对影响顾客公民行为的因素进行综述。

1. 个人因素研究表明，个人特质是影响顾客公民行为的重要因素之一。

比如，有研究指出，性格开放性、情绪稳定性和亲社会性等特质与顾客公民行为正相关。

此外，一些人的价值观、信仰和态度等也会影响顾客公民行为。

1.2 历史经验历史经验是指顾客曾经在购买商品或服务的过程中得到的积极或消极的经验。

据研究表明，积极的历史经验能够增加顾客公民行为的可能性，而消极的历史经验则会削弱顾客公民行为的可能性。

1.3 社会参与社会参与是指在社会活动中积极地参与和互动。

研究表明，参与社会活动的顾客更容易表现出顾客公民行为，因为他们更能体会到社会的价值和意义。

2. 环境因素2.1 组织文化组织文化是指一种共同的价值观和习惯，是组织的精神内核。

研究表明，组织文化对于顾客公民行为具有重要影响力。

组织文化是否鼓励员工和顾客对组织贡献力量、共同发展，这一点对于顾客公民行为的发生具有至关重要的影响。

2.2 奖励和惩罚机制奖励和惩罚机制是指企业为了鼓励良好行为和制止不良行为所采取的激励手段。

研究表明，奖励机制能够促进顾客公民行为，而惩罚机制可能会产生相反的效应，降低顾客的满意度和忠诚度。

竞争环境是指聚集了多个企业和顾客在同一市场上竞争和争夺市场份额的环境。

当市场竞争越激烈，企业越需要顾客公民行为的支持和认可，这对于企业的绩效和核心竞争力具有至关重要的作用，因此在激烈的竞争环境中，顾客公民行为可能会更多地被关注和激励。

总之，影响顾客公民行为的因素非常多，其中有一些是顾客个人因素的内在特质所决定的，而另外一些则要更多地考虑到外部环境因素的因素。