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浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷9总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。
A. 态度B. 质量C. 细节D. 人情味(2)（）是发给经中国过境的人员的。
A. D字签证B. Z字签证C. X字签证D. G字签证(3)（）年，中国国际旅行社成立。
A. 1949B. 1950C. 1954D. 1974(4)（）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。
A. 詹姆斯．库克B. 托马斯•库克C. 托马斯•艾瑞D. 史密斯•里欧(5)由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。
A. 漏接B. 空接C. 错接D. 迟接(6)导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。
(7)发生误机事故后，导游首先要做的是（）。
A. 稳定旅游者的情绪B. 尽快与机场联系C. 立即报告旅行社D. 通知下一站做好调整(8)海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。
A. 中华人民共和国卫生部B. 中华人民共和国海关C. 中华人民共和国商检局D. 中华人民共和国国家旅游局(9)（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。
A. 问答法B. 触景生情法C. 虚实结合法D. 画龙点睛法(10)下列导游员的行为规范，正确的是（）。
A. 导游员带团时暗示游客给小费B. 导游员不介入旅游团内部纠纷C. 导游员向海外游客兑换外汇D. 导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话(11)（）是导游服务的最终目标。
2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)多选题1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。
A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表3.引起旅游者投诉的客观原因是( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高4.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力5.为预防旅游治安事故，导游人员应()。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗答案：1.BCDE 2.ACE 3.ABCD 4.BCD 5.ABCE。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(8)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，须__________ 。
(2)全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________ 。
(3)国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。
(4)旅游分为__________和__________两大形态。
(5)游客是导游的主要__________，满足他们的正当要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。
(6)哈拉尔德·巴特尔指出：“讲话的艺术在于__________。
”(7)游客越轨行为一般是指游客侵犯了一个主权国家的法律和__________的行为。
(8)地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免__________、__________问题的出现。
(9)__________是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。
(10)导游站姿的基本要求是__________和__________。
(11)__________是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。
(12)在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要__________，协助游客办理相关手续。
(13)__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。
(14)中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________ 。
(15)游客的个性大致可以分为四类：__________、__________、__________和__________。
(16)责任事故是指由于__________、__________等原因造成的事故。
(17)游客因旅途疲劳或其他原因要求推迟用餐时间，导游应__________。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。
A. 马上报告给旅行社B. 马上想办法分清责任C. 马上向旅游者道歉D. 马上向领导赔礼道歉(2)旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）。
A. 致欢迎词B. 调整时间C. 风光导游D. 清点人数(3)旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。
A. 合理而可能B. 不卑不亢C. 全心全意为游客服务D. 热情周到(4)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。
A. 1B. 3C. 5D. 10(5)由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（）。
A. 业务事故B. 个人事故C. 治安事故D. 责任事故(6)导游能力的三个基本要素是（）。
A. 语言、知识和服务技能B. 语言、指挥和协调能力C. 语言、配合和指挥能力D. 语言、组织和领导能力(7)按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。
A. 1．1B. 1．2C. 1．3D. 1.4(8)导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。
A. 不参加会见，没有担当翻译的义务B. 先请示领导，经批准后方可前往C. 参加会见，必要时担当翻译D. 参加会见，没有担当翻译的义务(9)旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
(10)根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。
A. 递名片时用双手，接名片时用左手B. 目视对方，微笑致意C. 认真看一遍，不马上装进口袋D. 不在手中玩弄名片(11)在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。
A. 职务称B. 一般称C. 职业称D. 代词称(12)北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(4)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。
”将__________引人到旅游定义中来。
(2)在导游讲解时，选择“虚”的内容要“__________”、要“__________”。
(3)签证分外交签证、__________签证、__________签证、__________签证等，还可以分为入境签证、__________签证和过境签证。
(4)周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即__________ 、__________ 、__________。
(5)__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
(6)__________往往就是最有旅游价值的参观游览内容。
(7)3千米=__________里。
(8)由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。
(9)一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：__________、__________和__________。
(10)__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。
(11)旅游所提供的服务包括__________和__________。
(12)散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。
(13)旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷3总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。
A. 100B. 200C. 300D. 400(2)持0K票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：00以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。
A. 1B. 2C. 3D. 4(3)（）是导游服务的中心环节。
A. 参观游览服务B. 迎接服务C. 服务准备D. 送站服务(4)导游着装要遵守TP0原则，下面（）含义不包含在内。
A. 时间B. 地点C. 场合D. 氛围(5)将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照（）划分的。
(6)人际交往中，下面表现正确的是（）。
A. 在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B. 介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人C. 递送名片时可遵行由近及远的顺序D. 名片应该递给长辈，平辈的人可以不给(7)乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。
A. 1B. 2C. 3D. 4(8)同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理( )。
A. 全陪不交换、地陪要交换B. 全陪要交换、地陪不交换C. 全陪和地陪都交换D. 全陪和地陪都不交换(9)带团中发生游客丢失证件时，需补办必要的手续所产生的费用由（）。
A. 组团社负责B. 地接社负责C. 旅游者自理D. 导游员负责(10)中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。
A. 7.5‰B. 8‰C. 8.5‰D. 9‰(11)（）是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。
A. 散客旅游B. 团队旅游C. 观光旅游D. 休闲旅游(12)K206次列车属于（）。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷7总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。
(2)乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。
(3)下列不属于首次沿途导游内容的是（）。
A. 介绍下榻的饭店B. 风光导游C. 风情介绍D. 调整时差(4)从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。
A. 出境领队B. 全程陪同导游人员C. 地方陪同导游人员D. 景点景区导游人员(5)在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。
A. 20B. 30C. 40D. 50(6)导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。
这种讲解方法为（）。
A. 触景生情法B. 制造悬念法C. 分段讲解法D. 虚实结合法(7)下列说法中（）是错误的。
A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B. 购买机票需出示有效证件C. 国内、国际机票的有效期均为一年D. 乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场(8)旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。
A. 1B. 3C. 5D. 6(9)乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。
A. 动物B. 文件C. 食品D. 陶瓷制品(10)导游服务工作中压倒一切的工作是（）。
A. 宾客至上B. 旅游安全C. 导游讲解D. 参观旅游(11)乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。
A. 90B. 50C. 30D. 0(12)《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷6总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)根据（），可以将导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
(2)（）过程即是实现旅游产品的消费过程。
A. 旅游接待B. 旅游产品开发C. 旅游产品销售D. 旅游服务采购(3)团体签证一式三份，来华旅游团需（）。
A. 2份B. 1份C. 3份D. 不需要(4)澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。
A. 珠海B. 厦门C. 广州D. 深圳(5)在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。
A. 中国旅行社B. 华侨旅行社C. 中国国际旅行社D. 中国青年旅行社(6)当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。
A. 坚决回避B. 必须介入C. 充当调解人D. 一般不介入(7)为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。
A. 游览购物时不予提醒B. 一切证件由导游来代管C. 行李清点交接认真做D. 司机清车开窗锁车门(8)旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。
A. 告诉旅游者那是假货，所以不要去买B. 以时间不允许为由阻止旅游者去购买C. 让所有游客陪同去购买D. 时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去(9)导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。
A. 注意小节B. 坚持“内外有别”原则C. 严格按规章制度办事D. 自尊、自爱，不失人格、国格(10)见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。
A. 触景生情法B. 虚实结合法C. 画龙点睛法D. 制造悬念法(11)订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。
2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2．导游人员的主要业务是从事______的接待。
一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。
3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。
5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。
A．非经济性旅游B．商务旅游C．科学考察D．社会文化2．（）是近代旅游业产生的重要条件。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(1)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。
(2)见面行握手礼时，__________、身份高者、__________和女士一般应先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以__________为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼；握手时要摘帽、__________，女士和身份高者可以例外。
(3)政协会徽在__________年7月由新政协筹备会制定、通过，设计者是__________、__________。
(4)班次是根据__________和__________来确定的。
(5)国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为__________米，最大重量为60千克。
(6)有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。
(7)如果游客要求转递的物品是__________，导游人员应促其完税，否则不予转递。
(8)游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。
(9)沿途风光游时，导游贵在__________。
(10)__________导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。
(11)调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有__________和。
(12)__________是旅游的根本特征。
(13)自__________ 年中国第一家旅行代理机构创办以后，中国有了第一批__________ 的导游，标志着中国现代导游服务的正式产生。
(14)普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。
(15)我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。
2011年导游资格考试导游业务模拟试题及答案一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分，共10分)1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0.5分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。
A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识4.导游人员应具备的旅行常识有()等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下6.下列选项中。
()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子B. 先将地位高的介绍给地位低的C.先将年长的介绍给年轻的D.先将未婚女子介绍给已婚女子7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。
A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B. 不要认为与己无关而草率行事C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D.及时通知下一站，对日程做相应的调整9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题B.旅游团名称、代号、电脑序号C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物D.旅游团种类、费用的结算方法11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游人员D.地陪导游人员12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型B.风情体验型C.文化修学型D.科考探险型13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局B. 各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门D.国家旅游局16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。
A.旅游景区的观光价值B.旅游接待服务的设施和条件C.旅游活动的组织安排D.导游服务的质量17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带B.标志C.扩散D.反馈18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米B. 120厘米C.175厘米D.210厘米19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物B. 言之有理C.言之有据D.言之有情20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏B. 调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。
A.如不听，可不再过问B.置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B.讲明不可调换房间C.原房费不退，单收新房费D.无条件同意23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。
A.将其扭送公安机关B. 置之不理C.驱出旅游团D.严正驳斥24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。
A.ZB.ZDC.YZD.YZD25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。
A.通俗化语言B.规范化语言C.大家熟悉的语言D.普通话26.北京市的某日气温为5℃。
那么，该市的温度为()。
A.41华氏度B.34.8华氏度C.-23华氏度D.-29.2华氏度27.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A.上游B. 中游C.下游D.核心28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。
A.团体包价旅游B. 散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。
A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程B. 接待计划C.旅游计划D.接待日程31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。
A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D. 提醒司机不要停车32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。
A.超然物外B.置身其中C.仔细比较D.苦思冥想33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。
A.独自一人制定旅游计划B.独立带团参观游览C.导游讲解具有相对的独立性D.独立地、合情合理地处理出现的问题34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。
A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识35.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。
A.导游服务B. 住宿服务C.餐饮服务D.购物服务36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即()带团模式。
A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以为是型37.导游人员的认识能力不包括()。
A.观察能力B.注意能力C.创新能力D.想象能力38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。
A. 独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.涉外性39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地D.出境口岸所在地40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带作用中的()。
A.连接内外B.协调左右C.最卜启下D.扩散作用三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分)1.导游服务的范围主要包括()。
A.导游讲解服务B. 旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪同服务E.地方陪同服务2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。
A.导游讲解服务B. 旅行生活服务C.负责迎接游客D.帮助游客住店离店、安排行李运送E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。
A.时间上B.质量上C.节奏上D.计划上E.保障上4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作5.下列选项中，()是海外领队的职责。
A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.组织和团结工作D.负责联络工作E.做好旅行各站的衔接工作6.导游服务集体通常由()组成。
