导游证考试导游业务考点

导游业务第一章旅行社1．标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。

2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。

3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。

特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。

4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。

6．旅游活动的三要素：主体：游客；客体：旅游资源；介体：旅游业。

7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。

8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。

分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。

9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。

旅游业属于第三产业。

10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织。

11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。

12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月成立的华侨服务社。

13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀，马踏飞燕。

堪称我国古代青铜艺术中无与伦比的珍品。

14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。

主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

外资旅行社不得经营出境旅游业务。

15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。

科目二：《导游业务》常用考点总结展开全文（一）库克对旅游业发展的贡献时间人物及事件内容意义1841年7月5日英国人托马斯·库克包租火车组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会①标志近代旅游活动的开端②托马斯·库克成为这一职业的开创者③近代旅游活动中全陪的最早体现1845年托马斯··库克在英国莱斯特成立“托马斯··库克旅行社”世界上第一家商业性旅行社1845年组织到利物浦的观光旅游，整理出版了《利物浦之行指南》，并为此设立专门的旅游向导。

1846年托马斯·库克旅行社组织350人乘火车和轮船去苏格兰旅游世界上最早的有商业性导游陪同的旅游活动1855年托马斯··库克采用包价形式组织前往法国旅游活动1865年托马斯·库克父子公司成立1872年托马斯·.库克父子公司组织环球旅游托马斯·.库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社（二）旅行社时间人物及事件标志及意义1923年8月陈光甫在上海开办的上海商业储蓄银行设立旅行部（1927年6月更改为中国旅行社）中国旅行社的创建标志着中国近代旅游业的建立1923—1927年旅行部雇用的导游员中国最早的商业性导游1949年11月厦门创立华侨旅行社新中国第一家华桥旅行社1954年4月15日中国国际旅行社在北京成立1974年中国旅行社成立1980年6月27日中国青年旅行社成立（三）中国导游员的分类1、分类分类标准具体内容按所从事的业务范围划分出境旅游领队全程陪同导游员国际入境旅游团队，即来华旅游的境外旅游团队，由中方总接待旅行社派出的导游称为全陪，主要负责安排境外团队在华的全部行程。

当客人需要到中国各地旅行时，由各地的接待社派出地方陪同导游员负责安排在当地的行程国内旅游团队，由组团旅行社派出的全程陪同导游员也称全陪地方陪同导游员景区景点导游员按所评定的技术等级划分初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员按导游员所使用的语言中文导游员外语导游员按导游职业性质划分专职导游员这类导游一般为旅行社的正式职员，是当前我国导游员队伍的主体兼职导游员一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游活动的人员一种是具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，领取临时导游证而从事导游活动的人员2、领队、地陪、全陪、景区景点导游员对比名称委派单位代表单位主要业务业务比较出境旅游领队出境旅行社出境旅行社率领中国公民到境外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调全程陪同导游员组团社组团社率领境外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员程陪同地方陪同导游员接待旅行社接待社的工作人员景区景点导游员旅游景区景点旅游景区景点境外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的人员游员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解3、中文导游员和外语导游员主要服务对象导游员主要服务对象中文导游员在国内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞外语导游员入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民（四）宴请形式宴请形式又称举办时间注意事项冷餐会自助餐举办时间一般在中午12时—下午2时或下午5时—7时左右最常见的招待会形式之一。

导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。

首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。

其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。

一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。

不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。

最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。

一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另一方面，也要注意维护游客的合法权益。

二、现代导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。

现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。

(一)图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。

(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。

(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中大部分供问讯者自由取走;工作人员还热情、耐心地解答有关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。

导游资格考试《导游业务》考点解析实用一篇导游资格考试《导游业务》考点解析 11. 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?一年。

2. 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?60%__70%。

3. 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?半小时。

4. 为保证旅客准时到达离站地点，乘__航班应提前多长时间到达机场?90分钟。

5. 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?120分钟。

6. 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?60分钟。

7. 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?不要。

8. 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排__活动或购物?为什么?不能，为了防止误机(车船)事故的发生。

9. 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?3小时。

10. 什么是OK票?已经订妥日期、航班和机座的机票。

11. 导游人员按职业性质分为几类?专职导游兼职导游。

12. 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?婉言拒绝。

13. 站台票当日使用几次有效?1次。

14. 旅游者要求导游人员向__或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?婉言拒绝，让旅游者自己办理。

15. 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?立即__抢救。

16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?保护旅游者生命财产安全。

17.身高多少的.儿童应购买儿童半价票?110厘米至140厘米的儿童。

18.2002年新版导游证为什么形式?IC卡。

19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?不能。

20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?3至6个月。

21.导游证的有效期限为多少年?3年。

22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类?__领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

导游业务1导游服务的类型（熟悉）：物化导游方式（也称图文声像导游方式）和实地口语导游方式（讲解导游方式）物化导游方式包括图文导游方式、声像导游方式和多媒体导游方式。

2导游服务范围（熟悉）：导游讲解服务、旅途生活服务、信息咨询服务。

导游讲解服务包括沿途讲解服务、参观游览景点导游讲解、旅途中各种活动的导游服务以及座谈、会见、交流、参观访问等情况下所提供的口译服务等。

导游讲解服务类型：游览活动导游服务、专项活动导游服务和现场口译服务。

游览活动导游又可分为面上讲解（概况介绍）、线上讲解（途中讲解）、点上讲解（景点讲解）、即兴讲解（应答讲解）专项活动导游可分为社交活动（宴会、会见、舞会等）、文娱活动、购物活动3导游服务的性质（熟悉）：服务性、文化性、社会性、经济性（直接创收；扩大客源，间接创收；促销商品；促进经济交流）、涉外性4导游服务的特点（熟悉）：独立性强；脑体高度结合；复杂多变（服务对象复杂，游客需求多种多样，人际关系复杂，面对各种物质诱惑和精神污染）；关联度高5 导游服务的原则（掌握）：游客至上原则、履行合同原则、规范化服务原则、平等待客原则、礼貌待客原则、合理而可能原则6导游服务的作用（掌握）：纽带作用（承上启下、负责协调、连接内外）、标志作用、反馈作用、扩散作用7导游服务在旅游的地位：中心地位主导地位8 若迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场；若迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前30分钟到达车站；若未接到应接的游客或小包价旅游团，与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。

9 若游客乘国内航班离站，提前1小时到达机场；若游客乘国际航班离站，提前2小时到达机场；若游客乘火车离站，提前40分钟到达车站。

10、若旅游团乘国内航班离站，提前90分钟到达机场；若旅游团乘国际航班离站，提前2小时到达机场；若旅游团乘火车离站，提前1小时到达车站。

11、旅行社产品的概念（掌握）：又称旅游服务产品，由实物和服务综合构成，其特征为，服务是旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。

A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。

A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。

A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。

这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是（）。

A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）导游业务知识要点客观题60分主观题40分1、单选40题2、多选20题3、简答4题（每题5分）4、案例分析2题（每题10分）客观题:绪论第1、2章考得最多3——9章能力拓展，其中4、5、6、10、11章是核心，4、10、11章考案例分析一、绪论旅游与旅游业概述1、定义：人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯住的环境，到某个地方去以及在那些地方停留的活动。

2、早在1942年简称“艾斯特”定义。

3、旅游活动的基本要素：游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。

4、旅游业的根本性质：经济性5、旅游业三大支柱企业：旅行社业、交通客运业、以饭店为代表的住宿业。

（多选题）6、旅游市场定义：就是旅游产品，即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

7、四个基本要素：旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用者、可供交换的旅游产品、价格。

8、旅游组织：（1）国家旅游局、中国旅游协会：（CAT）1986年国务院批准正式成立第一个旅游全行业组织.（2）国际旅游组织：正式成员144个、9月27日为世界旅游日（5月19日为中国旅游日）、中国成为第106个正式成员。

（3）太平洋亚洲旅游协会：PATA国际民航组织：ICAO世界旅行社协会联合会：UFTAA9、旅游业是战略性产业2020年达到世界旅游强国水平第一章导游服务概述1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本2、有文字记载的公元前2250年，古代未出现以向导为谋生手段的人，外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。

3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同（全陪）1845年托马斯库克商业性导游服务诞生1851年专业性导游诞生，并正式成为一种职业1855年国际旅游、领队诞生1923年8月陈光暜创建旅行部1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社4、现代旅游业的发展（6个）：旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发展、游客对文化的环保更加重视。

导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。

为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。

下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。

一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。

2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。

3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。

4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。

5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。

二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。

2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。

3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。

4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。

三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。

2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。

3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。

4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。

5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。

四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。

2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。

3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。

4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。

导游证考点详解导游证是从事导游工作的必备资质之一。

考取导游证需要通过一系列的考试，对于想要从事导游工作的人来说，熟悉导游证考点是必不可少的。

本文将详解导游证考点，帮助考生更好地进行备考和应对考试。

一、导游基本素养考点导游基本素养是导游工作的基石，也是导游证考试的重要考点之一。

这一考点主要考察考生在导游工作中的仪容仪表、礼仪待客、语言表达和沟通能力等方面的素养。

导游需要通过外在形象和良好的礼仪素养给游客留下深刻的印象，并能流利地讲解和沟通，因此这些方面的考核非常重要。

二、旅游知识考点导游要具备丰富的旅游知识，以便为游客提供准确、全面的导游服务。

在导游证考试中，旅游知识是必须掌握的考点之一。

例如，考生需要了解各个旅游景点的相关历史、文化、地理等知识，了解当地的特色风土人情等。

同时，也需要了解旅游行业的相关政策法规，了解如何应对突发事件和紧急情况等。

三、导游实践技能考点导游实践技能是导游证考试中的重要考点。

其主要包括导览导引技巧、讲解能力、团队协作、应急处理等方面。

导游需要具备良好的导览导引技巧，能够引领游客游览景点，并能正确地进行景点讲解。

同时，导游还需要与旅行社、景区、酒店等各方面进行良好的团队协作，以确保旅游行程的顺利进行。

在应对突发情况时，导游还需要具备一定的应急处理能力，以确保游客的安全。

四、考试要求和注意事项在备考导游证考试时，考生还需要了解考试的具体要求和注意事项。

例如，考试内容的范围、考试时间的分配、答题格式和要求等。

同时，考生还需要认真阅读并遵守考试规则，确保自己的答题行为符合考试要求，避免因为违规而受到处罚。

综上所述，导游证考点的详解主要包括导游基本素养、旅游知识、导游实践技能和考试要求等方面。

希望本文的讲解能够帮助考生更好地备考和应对导游证考试，顺利获得导游证资格，开展自己的导游职业生涯。

注：本文所述导游证考点及相关内容仅供参考，具体考点及要求以当地相关考试机构规定为准。

导游证知识点考点重点梳理在此文章中，我将为您提供一个导游证知识点考点重点梳理。

以下是导游证的相关知识点和考点，以帮助您更好地准备考试。

一、导游工作概述导游是旅行中不可或缺的角色，担任引导、讲解、娱乐等多种职能。

他们需要具备良好的沟通能力、熟练的语言表达能力以及全面的旅游知识。

二、导游证申请与审批1. 申请资格：年满18周岁、身体健康、具备全日制高中及以上学历；2. 申请材料：身份证、学历证书、培训合格证明、素质评定及道德品行证明等；3. 审批程序：提交材料审查、参加考试、口试、体检等。

三、导游证考试科目1. 旅游业务知识：旅游地理、旅游历史、旅游常识等；2. 景点讲解技巧：讲解基本礼仪、语言表达技巧、讲解流程等；3. 服务意识与能力：服务礼仪、行为规范、服务质量等；4. 外语口译：语音语调、外语表达能力、实际应用等。

四、导游证考试备考重点1. 全面掌握旅游业务知识，包括各地景点的地理位置、历史背景、文化特色等；2. 学习游览线路的规划、组织和实施技巧，了解不同类型旅游线路的特点；3. 培养良好的语言表达能力，包括正确发音、流利口语以及简洁准确的叙述；4. 提高团队协作能力，学会处理突发事件和解决游客投诉；5. 多练习口语翻译能力，提高对外语的理解和灵活运用能力。

五、导游工作实践中的注意事项1. 做好行前准备：熟悉景点资料、收集相关材料、查看天气预报等；2. 保持良好形象：着装整洁、仪表端庄、语言文明等；3. 注重团队建设：与游客建立良好关系，解答疑问、提供帮助；4. 讲解技巧与方法：根据不同游客的需求和兴趣，采用合适的讲解方式；5. 安全与应急管理：熟悉景点安全设施和相关应急措施，确保游客安全。

六、导游证持证后的发展与规范1. 持续学习进修：参加导游培训课程、学习新的旅游知识、提升专业素养；2. 遵守法律法规：遵纪守法，不从事非法导游等违规行为；3. 提高服务质量：不断提升服务水平、加强顾客关系管理；4. 积极参与行业交流：加入导游协会、参与行业活动、与同行交流经验。

山东省威海市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.第13题旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。

2.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻3.清朝后期举行殿试的场所在【】A．太和殿B．中和C．保和殿D．内廷4.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识5.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导6.第34题导游在游览的（）工作最为艰巨，难度最大。

7.重阳节登高是由古代( )旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A.宗教旅游B.平民郊游C.商贾周游D.文士漫游8.作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。

A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪9.旅游团队的人数在( )人以上。

A.8B.9C.10D.1210.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.12011.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。

A.绿皮B.蓝皮C.白皮D.黄皮12. 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。

A. 促销技能B. 语言技能C. 表演技能D. 引导技能13.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的( )。

A.5%B.10%C.20%D.30%14.补偿法分为物质补偿法和( )。

A.精神补偿法B.转移注意力C.分析法D.游览意识15.第34题旅客携带人民币出入境，限额（）元。

16.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是( )。

导游证《导游业务》第二章考点：游客出游动机与心理特征一、旅游动机及其分类(一)旅游动机概念心理学家认为，动机是人体内一种内在的、用以缓和某种紧张状态的积极的动力。

旅游动机是由旅游需要直接推动一个人进行旅游活动的内在动因或动力。

旅游动机的产生与人类其他行为动机一样，都是来自于个人的需要。

人们为了健康去某地温泉疗养，为了扩大眼界、增长见识去异地游览风景名胜，为了消除疲劳、暂时避开紧张的现实到一个地方去度假等，都是某方面的需要推动的。

(二)旅游动机分类由于旅游需要多种多样，人们出游的动机也不尽相同。

旅游专家们对旅游动机的分类也不完全一致。

常见的旅游动机主要有：(l)生理动机。

包括休息、参加体育运动、海滨休养、度假、娱乐、治疗等。

这一类动机是从维护身体健康出发的。

(2)文化动机。

即了解和欣赏异地的文化、艺术、风俗、语言、宗教等。

这一类动机表现的是人们求知的欲望。

(3)社会动机。

包括探亲访友、寻根问祖、结识新朋友以及社会考察和交流、参加会议等。

这一类动机反映的是人们对社会交往的需要。

(4)经济动机。

包括外出购物和从事商务。

这一类动机反映的是人们对经济利益的追求。

总之，人们的出游动机是复杂多样的，地域、文化背景、年龄、性别、个性等都会对旅游动机产生影响应注意的是，在实际旅游活动中，一些游客的出游可能是由某一旅游动”L推动的，另一些游客可能含有多种旅游动机，还有的游客出游前出于某一旅游动机，而在旅游中由于受各种因素的影响，还可能产生新的其他方面的动机。

二、游客的一般心理特征人们在旅游目的地旅游，由于处在一个自己不了解、不熟悉的环境中，其心态同其生活在惯常环境中将会有很大的不同。

一方面，他对来到一个新的地方感到兴奋，抱着热切的期待，希望自己的出游目标能够顺利实现;另一方面，又对一个完全不熟悉的环境感到陌生、紧张，甚至恐惧。

虽然不同的游客情况可能不同，但一般说来，这两种情况在游客身上会有不同程度的反映(重游者除外)。

导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。

2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。

包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。

3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。

二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。

2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。

3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。

三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。

2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。

3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。

四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。

2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。

3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。

五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。

2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。

2023年导游资格证考试考点引言概述：2023年导游资格证考试是导游从业人员必备的证书之一，对于考生来说，了解考试的考点是备考的关键。

本文将从五个大点来详细阐述2023年导游资格证考试的考点，包括地理知识、历史文化、旅游法律法规、导游业务知识和语言表达能力。

正文内容：一、地理知识1.1 地理位置和地形地势：包括各国的地理位置、主要山脉、河流、湖泊等地形地势特点。

1.2 气候与季节：涉及各地的气候特点、季节变化、适宜旅游的时间段等。

1.3 自然景观：介绍各地的自然景观，如著名的山川、自然保护区等。

二、历史文化2.1 历史人物与事件：涉及各地的历史人物、重要事件、历史背景等。

2.2 文化遗产与名人故居：介绍各地的文化遗产，如古建筑、博物馆等，以及著名人物的故居。

2.3 传统节日与习俗：了解各地的传统节日、习俗，如春节、端午节等。

三、旅游法律法规3.1 旅游法律法规概述：了解旅游法律法规的基本概念、作用和适用范围。

3.2 旅游合同与消费者权益：了解旅游合同的签订、履行以及消费者的权益保护。

3.3 旅游安全与应急处理：熟悉旅游安全管理措施以及应急处理的基本知识。

四、导游业务知识4.1 导游服务规范：了解导游的基本职责、服务规范以及导游与游客的关系处理。

4.2 旅游资源开发与管理：了解旅游资源的开发与管理，包括旅游线路的规划、旅游设施的建设等。

4.3 旅游宣传与推广：了解旅游宣传与推广的方法和技巧，如旅游宣传手册、旅游线路推介等。

五、语言表达能力5.1 口头表达能力：包括导游讲解的语言表达能力、语音语调的掌握等。

5.2 书面表达能力：了解导游书面报告的撰写要求、格式等。

5.3 外语能力：熟练掌握至少一门外语，如英语、日语等，用于与外国游客的交流。

总结：综上所述，2023年导游资格证考试的考点主要包括地理知识、历史文化、旅游法律法规、导游业务知识和语言表达能力。

考生需要掌握各个考点的详细内容，包括地理位置和地形地势、历史人物与事件、旅游合同与消费者权益、导游服务规范、口头表达能力等。

导游员业务知识复习资料导游员是旅游行业中一个非常重要的职位。

导游员需要在旅游过程中向游客讲解历史文化和风土人情等相关知识，并且在游客遇到问题时及时解决，保障游客的安全和顺利的旅游体验。

因此，导游员良好的业务知识对于提供优质的旅游服务至关重要。

下面我们就来总结一下导游员业务知识的复习资料。

一、旅游业务知识1. 旅游市场概览：了解国内外旅游市场的发展状况、旅游模式和旅游人群特点等；2. 旅游规划能力：能够制定旅游路线和安排旅游活动，根据游客的不同需求和旅游目的进行灵活规划；3. 旅游宣传：了解旅游产品宣传方法，能够通过不同的宣传方式和手段吸引游客；4. 酒店和景点资源评估：了解各类景点和酒店、餐饮等旅游资源的质量评估标准，能够根据游客需求选择合适的资源；5. 旅游保险知识：了解各种旅游意外事故发生的可能性和应对方法，能够为游客提供有用的安全提示和旅游保险的购买建议等；6. 外汇和货币知识：了解各国货币和汇率，能够及时提供合适的汇率和兑换方式。

二、地理知识1. 国内外地理环境：了解国内外风土人情、各国文化差异，能够为游客提供相关知识和翻译服务；2. 旅游线路：了解各地自然和人文景点，能够根据不同游客需求规划完美旅游线路；3. 景点知识：了解各个景点的开放时间、门票价格、景点特色、安全提示等，能够为游客提供准确、详细的景点介绍。

三、历史和文化知识1. 历史知识：了解各类历史文物、古迹、历史事件等知识，能够为游客提供深度的历史解说和文化探索；2. 文化传统：了解各地文化传统、风俗习惯等，能够为游客提供文化交流和领略体验。

四、旅游法律知识1. 旅游法规：了解旅游法律法规，可以为游客提供旅游条例、消费维权等方面的咨询和建议；2. 旅游纠纷：了解旅游纠纷的处理方式和应对措施，能够为游客提供合法的咨询和协助。

以上几部分内容是导游员复习资料的核心内容，所有参加导游员考试的人都应该深入学习和掌握。

同时，在复习过程中，还需要加强英语、领队、沟通技巧的练习。

前言01 一、考试大纲说明1.考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

2.考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

3.考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试，分值所占比例各为50%。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。

4.通过形式两条浮动合格线，缺一不可：笔试线，总分划线；面试线，合格分数。

5.《导游业务》考试目的通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

【例-真题单选】导游员带领游客进珠宝店，客人看中一枚1克拉的钻石，此时导游应告诉客人，该钻石重（）克。

导游业务重点总结熟悉接待计划（1）组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级、费用结算方式。

（3）旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。

（5）旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。

（6）旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，注意事项，特殊客人等。

（7）增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。

（8）特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。

落实接待事宜1、核对日程安排表。

2、落实接待车辆。

3、落实住房及用餐。

4、了解落实运送行李的安排情况。

5、了解不熟悉的参观游览点。

6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况。

7、落实其他计划内项目的安排情况。

8、与全陪联系。

9、掌握有关联系电话号码。

核对、商定活动日程（一）核对、商定日程的时间、地点与对象（二）活动开始前。

一般团，可在首次沿途导游途中进行，与领队、全陪商谈，对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。

（三）核对、商定日程出现不同情况的处理措施1、对方提出较小的修改意见，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。

地陪应向旅行社反映，并事先向领队和旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新增项目不得影响计划项目的实施。

对无法满足做好解释和说服工作。

2、对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，婉言拒绝。

3、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。

参观游览服务（一）做好出发前的准备。

（二）赴景点途中的服务（三）抵达景点后的导游服务：地陪在下车前，讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；与领队、全陪密切配合，随时清点人数。

前言01 一、考试大纲说明1.考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

2.考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

3.考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试，分值所占比例各为50%。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。

4.通过形式两条浮动合格线，缺一不可：笔试线，总分划线；面试线，合格分数。

5.《导游业务》考试目的通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

【例-真题单选】导游员带领游客进珠宝店，客人看中一枚1克拉的钻石，此时导游应告诉客人，该钻石重（）克。

导游证考点分布一、考点概述导游证考试是导游从业人员获得资格的必要条件。

在这个考试中，就会涉及到一系列的考点，这些考点是导游证考试中需要掌握的知识点和技能要求。

本文将对导游证考点进行分析和归纳。

二、导游业基本知识考点1.导游概述导游从业的背景和现状，导游的职责和要求，导游的工作特点等。

2.旅游地理知识国内外著名景点的地理位置和特点，旅游线路的规划与设计，旅游资源的分类和评价等。

3.旅游文化知识各地的历史文化，名胜古迹的介绍和讲解技巧，文化差异的处理等。

4.旅游法律法规旅游管理法规、导游从业规范、旅游纠纷处理等。

三、导游导向技能考点1.领队和讲解技巧如何组织和安排旅游团队，如何进行行程引导和协调，如何进行景点讲解和讲解技巧的培养等。

2.语言表达能力流利的口语表达，合理使用导游词，丰富的知识储备等。

3.线路解说技巧如何在导游过程中进行线路解说，如何准确、生动地介绍各个景点，如何提供适合游客的实用信息等。

四、综合素质考点1.服务意识对游客的热情接待、周到服务和满意度提升等。

2.应急处理能力在突发情况下的处理能力，如突发事件的报警处理、紧急救援等。

3.自我修养形象的塑造，仪容仪表的规范，礼仪礼貌的培养等。

五、备考建议1.全面复习基础知识针对导游从业的基本知识点进行系统的复习，强化对地理、历史、文化等相关知识的掌握。

2.注重语言表达能力加强口语训练，提高流利的表达能力，培养讲解技巧，扩展词汇量和知识面。

3.实际操作训练通过模拟导览和实地讲解的练习，提高对导览工作实际操作的熟悉度和技巧。

4.与他人交流讨论参加考试辅导班、参与导游交流群等，与他人交流讨论，分享经验和技巧。

5.注意心理调适考试紧张情绪的管理，保持良好的心态，增强信心。

六、总结导游证考点分布广泛，涉及到旅游地理、旅游文化、法律法规等多个方面的知识和技能。

备考时要全面复习基础知识，注重语言表达能力的提高，进行实际操作训练，并与他人交流讨论，注意心理调适。