物业管理部制度上墙

一、前言为了规范商场物业管理，保障商场安全、整洁、有序的运营环境，提高服务质量，确保商场及顾客的合法权益，特制定本管理制度上墙。

二、物业管理职责1. 物业部职责（1）负责商场物业管理的实际操作，包括维护、清洁、安全、消防等工作。

（2）负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。

（3）按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。

（4）检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。

（5）检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。

（6）紧急事故的应急协调与处理。

（7）年度物业费用收入和支出的预算及监控。

（8）各项中、长期及短期物业工作计划。

（9）周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。

（10）对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。

（11）对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。

2. 物业部经理职责（1）负责物业部的整体管理工作，确保各项工作有序进行。

（2）负责与各部门协调沟通，确保商场各项业务顺利开展。

（3）负责监督、检查、考核物业部员工的工作绩效。

（4）负责商场物业管理的各项预算、计划和实施。

（5）负责处理商场物业管理的突发事件。

三、安全保卫1. 保安部职责（1）负责商场内、外部的安全保卫工作。

（2）负责商场内各类突发事件的应急处置。

（3）负责商场消防设施的检查和维护。

（4）负责商场内各类设施、设备的巡检和维护。

（5）负责商场内各类车辆的停放管理。

2. 保安员职责（1）负责商场内、外部的巡逻，确保商场安全。

（2）负责商场内各类突发事件的应急处置。

（3）负责商场消防设施的检查和维护。

（4）负责商场内各类设施、设备的巡检和维护。

（5）负责商场内各类车辆的停放管理。

四、保洁绿化1. 保洁部职责（1）负责商场内、外部的清洁工作。

物业管理上墙制度一、背景和目的物业管理上墙制度的设立是为了促进物业管理的透明化和公开化，增加住户与物业管理之间的互动和沟通。

通过将物业管理相关事项公示于墙面，使住户了解物业管理的工作进展、问题解决和政策动态，提高住户对物业管理的满意度，增进和谐社区的建设。

二、适用范围本制度适用于物业所管理的所有住宅区，具体实施由物业管理方案决定。

三、内容与要求1、物业管理上墙的内容包括但不限于以下几点：（1）物业管理工作计划与进展：公示物业管理方案、工作进展、计划安排等信息，让住户了解物业管理的具体工作内容和进度。

（2）问题反馈与解决情况：公示住户反映的问题和物业解决方案，让住户了解问题解决情况，并有机会提出意见和建议。

（3）重要通知与规定：公示物业管理方面的重要通知、规定和政策，让住户了解相关政策和规定，共同遵守。

（4）社区活动与文化建设：公示社区举办的活动、文化建设等信息，邀请住户参与并提供意见和建议。

2、物业管理上墙的要求：（1）上墙内容必须真实，准确，完整，不能有误导性信息。

（2）上墙信息必须及时更新，保持与实际情况一致。

（3）上墙位置应选择住户易于看到的地方，保持整洁有序。

（4）物业管理方应设立相应的上墙信息发布制度，明确发布的频率和经手人员，并保障信息的发布质量和时效性。

四、责任和监督1、物业管理方负责制定物业管理上墙的具体实施方案，并予以公示。

2、物业管理方需指定专人负责上墙信息的收集、整理和发布，并确保信息的准确性和时效性。

3、住户有权查看上墙信息，并且对信息的真实性提出质疑和意见。

4、业主委员会及住户可就上墙信息的发布和内容提出建议和意见，并监督物业管理方的执行情况。

5、物业管理方需定期进行上墙工作的检查和评估，改进工作不足之处。

五、违规处理1、发布虚假信息或夸大事实的，物业管理方应立即修正，并向住户公开致歉。

2、不按规定频率进行上墙信息发布的，物业管理方应及时补救，并提供合理的解释。

3、故意删除住户提出的真诚建议和意见的，物业管理方应接受监督，并保护住户的合法权益。

物业管理部制度上墙为了提高物业管理部的工作效率和服务水平，加强内部管理和规范操作，特制定以下物业管理部制度：一、工作责任1.确立工作目标和任务，负责小区内的日常维修、保洁、绿化、安全等工作。

2.组织开展业主需求调研，及时解决业主反馈的问题和建议。

3.督促维修人员和保洁人员做好岗位职责，保证小区内环境的整洁和设施设备的正常运转。

4.定期进行安全隐患排查，加强小区的安全防范工作。

5.监督承建商履行合同，确保工程的质量和进度。

6.加强与相关政府部门和社区的沟通与协调，积极参与小区事务的解决。

二、工作流程1.根据小区的实际情况，合理安排人力资源和物资，确保工作的顺利进行。

2.建立健全日常巡检制度，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。

3.建立完善投诉处理制度，及时接收和处理业主的投诉，以提高业主满意度。

4.与相关部门建立联络机制，及时协调处理小区内的各类突发事件，确保小区的安全和稳定。

5.定期向业主发送工作汇报，及时向业主通报工作进展和问题解决情况。

三、工作纪律1.严格按照工作时间表执行工作任务，不得迟到、早退或私自休假。

2.维护小区的工作秩序和社区环境，不得私自占用公共资源。

3.不得泄露业主信息和小区内部的各类管理文件。

4.工作期间严禁接受业主的礼品、款待或其他经济利益。

5.不得与承建商、供应商等单位勾结，谋取不正当的私利。

四、工作考核1.设立绩效考核制度，根据工作完成情况和业主满意度对物业管理人员进行绩效评估。

2.有关绩效考核结果将在管理部门内部通报，并作为评定是否晋升或调整岗位的重要依据。

五、问题处理1.凡是工作中出现的疑难问题，必须及时汇报给上级主管，共同研究解决措施。

2.对于存在失职、懒散、违纪等不良行为的人员，将根据情节轻重，依据规定进行相应处理。

以上制度将于本月底开始实施，并将以公告形式在物业管理部的工作区域上墙公示。

希望全体物业管理人员自觉遵守以上规定，不断提高工作质量和服务水平，共同为小区的和谐发展贡献力量。

物业管理公司上墙制度1.背景和目的物业管理公司上墙制度是为了提高物业管理公司内部的信息传播效率，加强公司内部员工之间的沟通和交流，以及促进团队协作和共同成长而制定的。

通过这一制度，公司可以及时向所有员工发布重要通知、新政策和公司动态，提高员工的信息获取能力和工作效率。

2.适用范围3.上墙的内容上墙的内容包括但不限于以下几个方面：a.公司重要通知：包括公司内部会议通知、临时停电通知、紧急事件处理通知等。

b.新政策和制度：公司发布的新政策和制度，供员工阅读和理解。

c.公司动态：包括公司业绩、项目进展、员工招聘和离职等动态信息。

d.员工交流和分享：员工之间可以在上墙中互相留言、交流和分享工作经验、心得体会等。

4.上墙的方式公司可以使用多种方式进行上墙，如以下几种方式：a.电子屏幕：在公司内设置电子屏幕，用来展示上墙的内容，并设置定时自动更新功能。

b.公告栏：公司内设置专门的公告栏，将上墙的内容打印出来，供员工阅读。

5.上墙的频率和时间上墙的频率和时间应根据实际情况而定，一般建议每天至少更新一次上墙内容，特殊情况下可以根据需要随时进行更新。

6.上墙的管理和维护公司应指定专人负责上墙的管理和内容维护，及时审核上墙的内容，确保内容的真实、准确和合法。

同时，定期清理过期的内容，保持上墙的及时性和有效性。

7.违反上墙制度的处罚如果员工违反上墙制度，如发布违法信息、损害公司声誉的言论等，公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。

总结：物业管理公司上墙制度是为了提高公司内部的信息传播效率和员工之间的交流，通过上墙制度，可以及时发布重要通知、新政策和公司动态，促进团队协作和共同成长。

公司应根据实际情况制定上墙的内容、方式、频率和时间，并指定专人负责上墙的管理和内容维护。

同时，对违反上墙制度的员工应采取相应的处罚措施。

这一制度的实施将为公司内部的信息传播和员工交流提供更加高效和方便的平台，进一步提升公司的整体运营效率和员工的工作效率。

公司物业管理制度上墙一、总则为保障公司物业安全、整洁、有序，提升企业形象，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本物业管理制度。

本制度适用于公司所有物业管理活动，包括但不限于物业保养、维修、清洁、安全管理等。

二、管理职责1. 公司设立专门的物业管理部门，负责全面监督和管理物业相关工作。

2. 物业管理部门需定期组织培训，提高物业管理人员的业务水平和服务质量。

3. 各部门及员工应积极配合物业管理部门的工作，共同维护良好的工作环境。

三、物业保养与维修1. 物业管理部门应制定详细的物业保养计划，并按计划执行。

2. 对于公共区域的设施设备，应定期进行检查和必要的维护保养。

3. 发现设施设备损坏或故障时，应立即报修，并由专人负责跟进维修进度。

四、清洁卫生1. 保持办公环境的清洁卫生是每位员工的责任，物业管理部门应提供必要的清洁工具和设施。

2. 公共区域如走廊、会议室、洗手间等应每日清洁，保持无尘、无垃圾。

3. 垃圾分类投放，鼓励资源回收利用，减少环境污染。

五、安全管理1. 物业管理部门应定期组织安全检查，及时发现并消除安全隐患。

2. 加强消防安全管理，确保消防设施完好有效，定期组织消防演练。

3. 加强门禁管理，非工作时间应有专人负责巡查，确保企业财产安全。

六、违规处理1. 违反物业管理制度的个人或部门，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。

2. 对于严重违反制度造成损失的，依法追究相应的法律责任。

七、附则本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。

如有变更，按照公司相关程序进行修订。

结语：。

（一）首问责任制度1.为增强各部门（服务中心）服务意识，提升服务水平，和做事效率，更好地为使用人服务，特拟订本制度。

2.本制度合用于本企业各项目全体职工。

3.质量部负责对各部门、物业服务中心实行物业服务过程进行指导、检查，企业各物业服务中心、各部门负责详细实行。

4.无论到企业各服务中心（部门）来做事者或来访者、来电咨询的内容与自己职责能否有关，都要主动热忱，耐心仔细，仔细负责地做好招待。

5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚包办的，首问责任人要实时请示领导和有关部门，进行辅助、协调有关部门一起解决；假如是电话咨询或投诉的，首问责任人要未来电反应的事项、来电人姓名、联系电话等详确记录，并转告有关部门或有关人员办理。

6.包办部门一定按服务准则和时限的要求，热情赐予办理，若不可以办理的，要耐心解说，并实时报告上司领导；追踪事件并赐予答复。

7.属于首问责任人自己包办的事项，须立刻办理。

8.不属于首问责任人自己包办的事项，须未来访人员或事项指引至包办人并做好记录。

9.包办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员商定好联系方式、通讯联系地点或电话号码，并商定好答复时间，事毕实时反应并做好记录。

10.包办人应负责将该事项的办理状况、办理结果实时答复给当事人，并做好有关资料的采集归档工作，接受企业查问及查核。

11.来访来电人员有权向首问责任人、包办人查问该事项办理状况、转办状况和办理结果。

来访来电人员对首问责任人的招待不满意的，能够向企业质量部进行投诉。

12.负责受理有关投诉办理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责实时将投诉查处结果反应给投诉人。

13.在工作时期，对第一时间发现的问题、信息，无论能否属于自己的职责，都要实时作出判断办理，不得置若罔闻，在自己的责任和能力范围能办理的一定实时办理好，不可以办理的，实时正确把信息上报到企业质量部或所在物业服务中心。

（二）三检查制度1.为了仔细贯彻、履行、落实各级责任目标，提升企业的管理和服务水平，为广大使用人供给更好的物业服务，拟订本制度。

物业管理公司上墙制度（全）北京合卫员工守则1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假；6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX”发展多做贡献；12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！经营理念◇核心理念业主满意，是我们永远的追求！◇经营理念以服务创品牌，以管理求发展◇服务理念以人为本服务为先业主至上遵信守约◇质量方针安全舒适洁净优美◇企业作风勤勉务实专业创新◇企业行为服务产品————人性化、规范化、精细化企业运作————团队化、市场化、高效化企业目标————占据行业高端◇行动指南热情：心态平和与人友善见面问好热心助人诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺专业：技术精干认真细致服务规范工作投入素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受◇企业愿景打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！总经理职责1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现；2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划；3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理；4、主持公司物业管理的日常事务管理工作；5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续；6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表；7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务；8、代表公司签署有关文件、合同；9、完成董事会授权的各项重要事务。

物业管理制度上墙一、目的与原则1. 目的：为提升物业管理服务水平，明确物业管理职责，规范管理行为，提高业主满意度，特制定本物业管理制度。

2. 原则：本制度遵循公平、公正、透明、高效的原则，确保物业管理工作的有序进行。

二、物业管理内容1. 公共区域管理：包括但不限于公共绿地、道路、停车场、儿童游乐场等的维护与清洁。

2. 设施设备维护：对小区内的电梯、照明、供水供电系统等进行定期检查与维护。

3. 安全管理：实施24小时安全监控，确保小区安全无隐患。

4. 环境卫生：定期清理垃圾，保持小区环境整洁。

5. 应急处理：建立应急预案，对突发事件进行快速响应。

三、物业管理人员职责1. 物业经理：负责物业管理的整体规划和日常管理，确保服务质量。

2. 维修人员：负责设施设备的维护与修理，确保正常运行。

3. 安保人员：负责小区的安全巡视和监控，处理安全事件。

4. 清洁人员：负责小区的清洁工作，保持环境整洁。

四、业主的权利与义务1. 权利：业主有权享受物业管理提供的服务，对物业管理提出建议和投诉。

2. 义务：业主应遵守物业管理规定，按时缴纳物业费用，共同维护小区环境。

五、制度上墙规定1. 制度公示：将本物业管理制度在小区显眼位置进行公示，确保业主和物业人员都能清晰了解。

2. 定期更新：根据实际情况和管理需要，定期对物业管理制度进行更新和完善。

3. 培训宣贯：对物业人员进行制度培训，确保每位员工都能熟悉并遵守制度。

六、监督与考核1. 监督机制：建立业主监督机制，鼓励业主对物业管理工作进行监督。

2. 考核办法：定期对物业管理工作进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的进行整改。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。

请根据实际情况和管理需要，对上述内容进行适当调整和补充。

物业管理处员工行为规范(上墙制度)管理处员工行为规范（上墙制度）为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则：1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹；二、工作态度1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；三、服务态度1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，”请”字当头，”谢”字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作；3、友善--”微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处；4、热情--热情地为业主/住户提供服务；5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听；6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；四、仪容仪表1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱；2、工卡统一佩戴于左胸前；3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须；5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁；6、女员工上班易化淡妆；7、不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。

物业工程部上墙管理制度第一章总则第一条为规范物业工程部上墙管理，提高工作效率，确保施工质量和安全，制定本制度。

第二条本制度适用于物业工程部所有相关人员，必须严格遵守。

第三条上墙管理是指物业工程部进行施工建设时的一系列管理活动，包括上墙计划、上墙组织、上墙验收等内容。

第四条物业工程部上墙管理要坚持“安全第一、质量为本、科学管理、文明施工”的原则，确保施工安全和质量。

第五条物业工程部上墙管理必须遵守国家相关法律法规，严格执行施工标准和规范，做到合法合规。

第六条物业工程部上墙管理实行责、权、利清晰明确的原则，相关人员要按照职责分工，各司其职，互相配合。

第七条物业工程部上墙管理实行“以人为本”的理念，关注施工人员的安全、健康和权益，提高员工的工作积极性和满意度。

第八条物业工程部上墙管理实行“情况通报、问题解决”的原则，及时沟通交流，发现问题要及时解决，确保施工顺利进行。

第二章上墙计划第九条物业工程部每年制定上墙计划，明确施工项目、施工时间、施工人员等内容，制定合理有效的施工计划。

第十条上墙计划要根据物业整体规划和业主需求确定，必须符合实际情况，具有可行性。

第十一条上墙计划要根据季节、气候等因素适时调整，确保施工进度和质量。

第十二条上墙计划要报备相关部门，征得业主同意后方可实施。

第三章上墙组织第十三条物业工程部在上墙施工前，要进行详细的上墙组织工作，包括人员安排、物料准备、工具配备等。

第十四条上墙组织要保证施工人员的合法合规，必须具备相应的资质证书和安全教育培训。

第十五条上墙组织要保证物料的质量可靠，符合国家标准和施工要求。

第十六条上墙组织要保证工具的完好无损，做到安全可靠。

第十七条上墙组织要根据实际情况制定详细的施工方案，确保施工质量和安全。

第十八条上墙组织要建立健全的施工档案，记录施工过程和结果，做好资料归档工作。

第四章上墙验收第十九条物业工程部在上墙施工结束后，要进行上墙验收工作，确保施工质量合格，达到预期效果。

物业规章制度标牌上墙第一条：遵守社会公德，互相尊重，和睦相处。

不得在公共场所大声喧哗，私自动手，互相谩骂，损毁公物。

第二条：保持公共环境卫生，不得随意乱扔垃圾，污染环境。

禁止在公共区域吸烟，吐痰，乱涂乱画。

第三条：不得擅自占用公共场地，堵塞通道，乱挂乱放物品。

如需私人使用，需提前向物业申请并获得许可。

第四条：严禁私拉乱接电线，乱动水暖管道。

如有安装设备需向物业报备，经批准后方可进行。

第五条：不得擅自动用电梯楼梯。

禁止在电梯内吃东西、摇晃，以及在楼梯间乱堆杂物。

第六条：不得在室内乱开水龙头，浪费水资源。

严禁在楼道公共区域乱堆杂物，影响美观和安全。

第七条：禁止在小区内乱停乱放车辆，遵守交通规则。

车辆需整齐停放在指定停车位，不得占用他人车位。

第八条：禁止在小区内随意养殖宠物，以免影响他人生活。

如需养殖宠物，需提前向物业报备并遵守相关规定。

第九条：不得私自擅动小区公共设施设备，如门禁系统、监控设备等。

如发现故障需及时向物业报修。

第十条：遵守小区内相关规定，儿童需在家长监护下玩耍，不得在小区内大声喧哗，影响他人生活。

第十一条：严禁在小区内进行赌博、赌球等违法活动。

如发现相关问题，将严肃处理并报警处理。

第十二条：不得在小区内私设摊位，做生意。

如有需要，需向物业申请并获得许可证。

第十三条：不得在小区内进行违法乱纪行为，如赌博、吸毒等。

如发现相关问题，将严厉处理，并报警处理。

第十四条：小区内居民需相互友好相处，互助互爱，共同维护小区和谐稳定的环境，不得损害他人利益。

以上规章制度将于xx年xx月xx日起正式实施，如有违反者将受到相应处罚。

望广大居民共同遵守，共同努力，共同建设美好家园。

物业管理部制度上墙（一）首问责任制度1.为强化各部门（服务中心）服务意识，提高服务水平，和办事效率，更好地为使用人服务，特制定本制度。

2.本制度适用于本公司各项目全体员工。

3.品质部负责对各部门、物业服务中心实施物业服务过程进行指导、检查，公司各物业服务中心、各部门负责具体实施。

4.不论到公司各服务中心（部门）来办事者或来访者、来电询问的内容与本人职责是否相关，都要主动热情，耐心细致，认真负责地做好接待。

5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要及时请示领导和相关部门，进行协助、协调有关部门一同解决；如果是电话咨询或投诉的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等详实记录，并转告相关部门或有关人员办理。

6.承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，若不能办理的，要耐心解释，并及时报告上级领导；跟踪事件并给予回复。

7.属于首问责任人自己承办的事项，须立即办理。

8.不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人并做好记录。

9.承办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员约定好联系方式、通信联络地址或电话号码，并约定好回复时间，事毕及时反馈并做好记录。

10.承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给当事人，并做好相关材料的收集归档工作，接受公司查询及考核。

11.来访来电人员有权向首问责任人、承办人查询该事项办理情况、转办情况和办理结果。

来访来电人员对首问责任人的接待不满意的，可以向公司品质部进行投诉。

12.负责受理相关投诉处理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责及时将投诉查处结果反馈给投诉人。

13.在工作期间，对第一时间发现的问题、信息，不管是否属于自己的职责，都要及时作出判断处理，不得视而不见，在自己的责任和能力范围能处理的必须及时处理好，不能处理的，及时准确把信息上报到公司品质部或所在物业服务中心。

（二）三检查制度1.为了认真贯彻、执行、落实各级责任目标，提高公司的管理和服务水平，为广大使用人提供更好的物业服务，制定本制度。

物业小区上墙管理制度第一章总则为规范小区上墙管理，维护小区居民的生活环境和社会秩序，提高小区的居住质量，制定本管理制度。

第二章上墙管理的范围1. 小区上墙管理范围包括小区内的墙体、栏杆、楼道、楼梯等公共空间。

2. 小区上墙管理包括画宣传标语、挂横幅、张贴宣传海报等活动。

第三章上墙管理的申请规定1. 居民如需利用小区公共空间进行上墙管理，需提前向物业公司提交书面申请。

2. 申请内容包括上墙内容、活动时间、具体地点等细节。

3. 物业公司应在收到申请后及时调查了解申请人的情况，并对其进行审核。

4. 企事业单位和社会团体的上墙管理，需提供相关单位的证明材料和申请书。

第四章上墙管理的审批程序1. 物业公司收到申请后，将申请情况进行审核，审核通过的，将制定上墙方案。

2. 上墙方案应包括具体的上墙内容、时间、地点等细节。

3. 上墙方案需经物业公司签字确认后，方可进行上墙活动。

第五章上墙管理的监督和执行1. 物业公司应对上墙管理进行严格监督，确保上墙活动符合规定。

2. 物业公司应组织专人进行现场管理，对上墙活动进行实时监督。

3. 对于违反规定的上墙活动，物业公司应及时予以制止并进行处理。

第六章上墙管理的维护和保养1. 物业公司应定期对小区的墙体、栏杆等进行维护和保养，确保小区公共空间的整洁。

2. 对于上墙活动后所留下的痕迹，物业公司应在活动结束后及时清理。

第七章上墙管理的费用1. 物业公司应根据上墙管理的具体情况，对上墙活动收取相应的管理费用。

2. 上墙管理的费用应在申请时与申请人进行沟通，并签订相关协议。

3. 对于上墙活动造成的墙体、栏杆等设施损坏，由申请人负责修复和赔偿。

第八章附则1. 物业公司有权对本管理制度进行解释和修改。

2. 居民对于物业公司的上墙管理不满意的，可向物业公司进行投诉和建议，物业公司应及时进行处理。

以上即为物业小区上墙管理制度，若有需要变更，需经过居民大会或业主委员会审议通过后方能生效。

物业管理公司上墙制度目录一、公司概述 (2)1. 公司简介 (2)2. 公司使命与愿景 (3)3. 公司核心价值观 (4)二、物业管理基础制度 (5)1. 物业服务标准 (6)1.1 服务内容 (6)1.2 服务质量 (8)1.3 服务流程 (9)2. 物业收费管理 (10)2.1 收费标准 (11)2.2 收费方式 (13)2.3 收费监管 (14)三、日常管理制度 (15)1. 保洁管理 (16)1.1 保洁人员职责 (17)1.2 保洁工作标准 (18)1.3 保洁操作流程 (19)2. 绿化管理 (20)2.1 绿化养护标准 (22)2.2 绿化工作计划 (22)2.3 绿化验收标准 (24)四、安全管理规定 (24)1. 安全保卫制度 (26)1.1 安全保卫人员职责 (27)1.2 安全检查制度 (28)1.3 应急预案制定与实施 (29)2. 消防管理制度 (31)一、公司概述我们的物业管理公司致力于为客户提供高品质的物业服务，确保物业的安全、整洁和舒适。

我们拥有一支经验丰富、专业素养高的团队，通过严格的管理制度和高效的服务流程，为客户提供全方位的物业管理服务。

我们的使命是成为行业内最具影响力的物业管理公司，通过不断创新和完善服务，为业主创造更大的价值。

我们秉承“以人为本、服务至上”以客户的需求为导向，不断提升自身的服务水平和专业能力。

在未来的发展中，我们将继续拓展业务领域，提高服务质量，为更多的客户提供优质的物业管理服务。

我们也期待与更多的合作伙伴携手共进，共同推动行业的发展和进步。

1. 公司简介物业管理公司是一家专业从事房地产物业服务的企业，致力于为广大业主提供高效、优质的物业管理服务。

公司成立于20XX年，拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队，为客户提供全方位的物业管理解决方案。

公司秉承“诚信、专业、创新、共赢”的经营理念，以客户满意度为核心目标，努力提升服务质量，为业主创造舒适、安全、和谐的生活环境。

物业小区上墙管理制度范文物业小区上墙管理制度第一章总则第一条为进一步规范小区上墙管理，加强信息发布和管理，提升小区居民的生活质量和满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司负责管理的小区，具体执行遵循现行相关法律法规。

第二章上墙范围和内容第三条上墙范围包括小区公告栏、物业公众号、小区智能终端等各种信息发布平台。

第四条上墙内容主要包括社区公告、重要通知、小区活动、业主委员会决议等与小区业务和管理相关的信息。

第三章上墙申请和审批第五条居民或组织要在上墙平台发布信息，必须先填写上墙申请，并提供相应的证明材料。

第六条上墙申请提交后，由物业管理人员进行审核，并在5个工作日内作出批准或拒绝的决定，并通知申请人。

第七条物业管理人员对于不符合上墙要求的信息，有权利拒绝上墙，同时应向申请人提供拒绝的理由。

第四章上墙规定第八条信息发布必须真实、准确、安全，不得发布虚假信息，不得侵犯他人合法权益。

第九条上墙信息应当尊重公共道德，不得含有色情、暴力、恐怖、违法、违规等内容。

第十条上墙信息应当积极向上，不得传播负能量，不得进行人身攻击和诋毁。

第十一条上墙信息应当规范用语，不得使用敏感词汇和辱骂性言语。

第十二条上墙信息应当符合小区的整体规划，不得影响小区的美观和居住环境。

第十三条上墙信息应当保护个人隐私，不得泄露他人的个人信息。

第五章违规处理第十四条发布违反本制度规定的上墙信息的，物业管理人员有权删除该信息，并通知发布人进行整改。

第十五条对于严重违反本制度规定的上墙信息的发布人，物业管理人员有权暂停其上墙权限，并向业主委员会报告。

第十六条对于多次违规的上墙信息发布人，物业管理人员有权永久性取消其上墙权限，并向相关部门报告。

第六章附则第十七条物业管理公司应当定期对小区上墙管理情况进行检查和评估，并将评估结果及时反馈给业主委员会和居民代表。

第十八条物业管理公司应当加强对物业管理人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。

物业管理中心上墙制度一、背景随着城市化进程的不断加速，物业管理作为城市管理的一部分，在日常生活中扮演着重要的角色。

物业管理服务的优质化和升级，不仅可以提升居民的居住体验，更能够有效地提升社区的整体品质。

为了更好地规范和完善物业管理工作，制定一定的上墙制度，是非常必要的。

二、制度概述物业管理中心上墙制度的制定，是为了确立起一套可行、科学的上墙制度，保证物业管理的合法性和规范性。

具体实施如下：1.行为约束：物业管理中心应设立“文明办公室”，并根据社区安全系统的监控设备，定期进行行为监管和约束，并对涉嫌违法犯罪的行为及时报警。

2.责任分工：物业管理中心内部应实行分级管理制度，确保各岗位职责明确，协同配合。

并设立上墙责任人，保障上墙工作的及时性和准确性。

3.上墙标准：物业管理中心上墙信息应合法、真实、有利于社区管理和服务，严格遵守国家法律法规，并坚决杜绝违法违规信息的传播。

4.实施程序：物业管理中心上墙应先由上墙责任人审核确认，再由物业管理员在相关位置进行固定张贴，同时在资料中心进行归档、备查。

5.后期维护：物业管理中心应定期对历史上墙信息进行清理，在墙面上保持整洁无污染。

并对因上墙引发的社会问题，投诉和意见进行跟进处理。

三、实施效果经过一段时间的实施，物业管理中心上墙制度已逐渐被社区居民所认知和接受，物业管理水平明显提升，社区文明程度得到有效提升。

具体体现在以下几个方面：1.文明形象：物业管理中心上墙信息张贴统一，布局、字体、颜色等方面一致，整洁大方，符合社区美观形象。

2.服务宣传：物业管理中心上墙体现了对业主服务宣传的重视程度，提高了业主对物业管理的理解和信任程度。

3.社区安全：物业管理中心上墙配合社区安全系统进行监管，增强了社区安全警示意识，保障了社区安全。

4.效率提升：上墙责任人全程掌握上墙信息，节省了沟通成本和时间成本，提升了物业管理效率。

四、结语物业管理中心上墙制度的建立和实施，为居民提供了更加便捷、优质的服务，提高了物业管理服务的质量和水平，为社区文明建设做出了积极的贡献。

物业小区上墙管理制度一、背景介绍随着城市化进程的不断推进，物业管理在社区生活中扮演着越来越重要的角色。

物业小区上墙管理制度是为了提升小区内信息传递效率和管理效果而制定的一套规范性文件。

通过合理的上墙管理制度，可以有效管理小区内的公告信息，促进居民之间的互动交流，提升小区的整体居住体验。

二、上墙管理的范围物业小区上墙管理主要涉及以下几个方面的内容：1.小区公告：小区公告是物业公司向居民发布的重要信息，如停水停电通知、维修公告、活动安排等。

上墙管理制度需要明确公告的发布方式、时间和频率，并规定必须经过居委会或业主委员会审核后方可发布。

2.居民留言：居民留言是小区内居民之间交流的重要渠道。

上墙管理制度应明确留言条数的限制、留言发布的位置和时间，并规定居民留言内容必须符合一定的道德准则，不能损害他人利益。

3.宣传海报：宣传海报是小区内各种活动、服务和公益事业的推广途径。

上墙管理制度需要明确宣传海报的规格尺寸，发布位置和时间，并规定必须经过物业公司审核后方可上墙。

4.外部广告：外部广告是指来自商业机构或个人的广告信息。

上墙管理制度应明确外部广告的发布流程和标准，保证广告信息的真实性和合法性，并规定发布位置和时间。

三、上墙管理的责任主体物业小区上墙管理涉及到以下几个责任主体：1.物业公司：物业公司负责审核和发布小区公告、宣传海报和外部广告等信息。

物业公司应确保信息的真实性，维护小区内的秩序和形象，有效满足居民的信息需求。

2.居委会/业主委员会：居委会/业主委员会负责监督和审核物业公司发布的公告信息。

居委会/业主委员会应定期召开会议，审查上墙管理的执行情况，并及时提出改进建议。

3.居民：居民是物业小区上墙管理的最终受众，也是参与管理的重要主体。

居民应按照规定的流程和标准发布留言，参与小区活动和公益事业的推广。

四、上墙管理的流程物业小区上墙管理应设立以下流程：1.信息提交：居民、物业公司或商业机构可以通过书面或电子形式向物业公司提交信息，包括公告内容、留言、宣传海报和外部广告。

物业运营机构上墙制度(全)
一、背景
为了提高物业运营机构的透明度和责任意识，规范物业管理行为，特制定本上墙制度。

二、适用范围
适用于所有的物业运营机构。

三、上墙内容
上墙的内容包括但不限于以下：
1. 物业运营机构的法定代表人及负责人的照片、姓名、职务以及联系方式；
2. 物业运营机构的执照、上级主管部门颁发的许可文件等相关证照；
3. 物业运营机构的服务收费标准；
4. 物业运营机构的服务内容、承诺及责任；
5. 物业运营机构的投诉处理流程、投诉渠道及投诉电话等联系
方式；
6. 物业运营机构的业绩情况、荣誉证书、业务水平评定等信息；
7. 物业运营机构的经营管理报告、财务报表等信息；
四、上墙时间和频率
物业运营机构应当在其办公场所内指定公示栏上定期进行上墙，上墙的时间不得少于1个工作日，上墙的频率不得低于每月1次。

五、制度监督
物业服务管理部门应当对物业运营机构上墙情况进行监督检查，定期公布检查结果。

六、责任追究
对违反上墙制度的物业运营机构，物业服务管理部门应当予以
批评教育，并依法给予处罚。

七、附则
本制度自颁布之日起执行，如有需要修订，经物业服务管理部门批准后执行。

物业公司上墙制度一、背景介绍物业公司是为了更好地管理和服务于小区业主而设立的企业。

为了提高工作效率、保障服务质量以及规范员工行为，物业公司需要建立一套有效的上墙制度。

二、上墙制度的目的和意义1.提高员工工作效率：上墙制度可以明确工作目标和要求，让员工清楚自己的职责以及工作重点，从而更好地完成工作任务。

2.统一服务标准：上墙制度可以确立服务流程和标准，使员工在为业主提供服务时有明确的操作规范，提高服务质量。

3.强化团队凝聚力：上墙制度可以增强团队成员之间的协作和沟通，让团队成员之间充分了解彼此的工作进展和情况，促进团队协作。

4.规范员工行为：上墙制度可以明确企业的行为准则和道德规范，让员工知道如何正确对待业主，提高服务态度和素质。

三、上墙制度的具体内容1.工作目标：每日、每周、每月的工作目标和任务分配，让员工清楚知道自己的工作重点和责任。

2.服务流程和标准：明确物业公司各项服务流程和标准，包括接待客户、处理业主报修、小区巡查等工作的具体步骤和规范。

3.业务知识学习：每日推送相关业务知识，提高员工专业水平，让员工了解最新的服务技能和流程。

4.优秀案例展示：分享物业公司及员工在服务过程中取得的优秀案例，鼓励优秀员工，激发其他员工的工作热情和积极性。

5.公司规章制度：每月更新公司规章制度，让员工了解和遵守规范，确保工作的正常运行和秩序。

6.通知公告：发布公司公告和通知，如公司会议、培训安排等，让员工了解公司的最新动态。

7.信箱反馈：建立信箱让业主提出意见和建议，员工可以及时回复和解决问题，促进与业主的沟通和友好关系。

四、上墙制度的实施和效果评估1.实施：制定上墙制度后，物业公司需要建立相应的上墙平台，如公告栏、内部通讯等，确保信息及时传达到员工。

2.培训：对员工进行上墙制度的培训，让员工理解并熟悉制度的内容和要求。

3.反馈机制：建立员工反馈和评估机制，定期收集员工对上墙制度的反馈和建议，及时调整和改进制度。

物业管理团队上墙制度(全)
1. 引言
本制度旨在规范物业管理团队的上墙行为，确保其能够有效履
行职责，提供高质量的服务。

以下是物业管理团队上墙制度的详细
内容：
2. 上墙要求
2.1 上墙人员必须是经过严格培训和评估合格的物业管理团队
成员；
2.2 上墙内容必须与物业管理工作相关并且有实际意义；
2.3 上墙内容必须符合法律法规，不得包含违法违规信息；
2.4 上墙内容必须积极向上，不得含有负面言论或攻击性言辞；
2.5 上墙内容必须真实准确，不得故意虚构信息；
2.6 上墙人员应尊重用户的隐私，不得泄露用户个人信息；
3. 上墙流程
3.1 上墙人员应按照规定的时间和频率进行上墙，确保信息的
及时性；
3.2 上墙人员应使用指定的平台或工具进行上墙；
3.3 上墙内容应经过审核和审批后方可发布，确保内容的质量
和真实性；
3.4 上墙人员应及时回复用户的留言和咨询，并提供专业的解
答和建议；
3.5 上墙人员应遵守相关的保密协议，不得将公司机密信息泄
露给外部人员；
4. 违规处理
4.1 如上墙人员在上墙过程中违反了本制度的规定，将会受到
相应的纪律处分；
4.2 违规行为包括但不限于发布违法违规信息、泄露用户隐私、故意虚构信息等；
4.3 违规行为将由物业管理团队的主管进行调查和处理；
4.4 处理结果将根据违规行为的严重性进行相应的处罚，包括
警告、停职、解雇等；
5. 结语
物业管理团队上墙制度的建立有助于提高工作效率和服务质量，同时也保护了用户的合法权益。

所有上墙人员都应严格遵守本制度
的规定，做到规范、真实、高效地进行上墙工作。