服务人员形象及礼仪培训发型、坐姿、站姿

服务礼仪站姿标准在服务行业中，礼仪站姿标准是非常重要的，它不仅代表着服务人员的专业素养，更体现了服务场所的品牌形象。

正确的站姿可以让顾客感受到专业、周到和尊重，从而提升顾客的满意度和忠诚度。

因此，作为服务人员，我们需要严格要求自己，不断提升站姿标准，以提供更优质的服务。

首先，正确的站姿应该是端正的。

站立时，双脚并拢，脚尖稍微分开，重心均匀落在双脚之间，双腿微微弯曲，使身体保持平衡。

身体挺直，双肩放松自然，不要耸肩或者塌背。

站姿端正不仅可以展现出服务人员的自信和专业，还可以减少因不正确的站姿而导致的身体不适。

其次，站姿要保持稳定。

在服务过程中，可能需要长时间站立，因此保持稳定的站姿显得尤为重要。

站立时，双脚要保持平行，双膝微微弯曲，身体重心放在双脚之间，保持平衡。

双手可以自然下垂，或者放在身体两侧，不要摆动或者插兜。

保持稳定的站姿可以让顾客感受到服务人员的专业和稳重，增强信任感。

此外，站姿还要注意细节。

比如，站立时要保持眼神交流，微笑面对顾客，展现出亲和力和热情。

同时，要保持整洁的仪容仪表，服装整洁干净，发型整齐，不要有异味。

这些细节可以让顾客感受到服务人员的细心和用心，增加顾客的满意度。

最后，站姿要与服务场所的品牌形象相匹配。

不同的服务场所可能有不同的文化氛围和品牌形象，服务人员的站姿也应该与之相适应。

比如，高档酒店的服务人员需要保持优雅大方的站姿，展现出高品质的服务态度；而快餐店的服务人员可以保持朴实自然的站姿，与轻松快捷的用餐氛围相匹配。

站姿与品牌形象相匹配可以让顾客感受到服务场所的特色和魅力，增强品牌认知度和忠诚度。

总之，正确的站姿标准对于提升服务质量和品牌形象有着重要的作用。

作为服务人员，我们应该时刻注意自己的站姿，不断提升和完善，以提供更优质的服务。

只有在站姿标准上下功夫，才能赢得顾客的信任和满意，让服务质量得到提升，为服务行业树立更好的形象。

希望大家都能重视站姿标准，为顾客提供更加专业、周到的服务。

服务礼仪站姿标准在服务行业中，礼仪站姿标准是非常重要的，它直接关系到服务员形象和服务质量。

一个得体的站姿，不仅可以展现出服务员的专业形象，还可以给顾客留下良好的第一印象。

因此，服务行业从业人员都应该重视并严格遵守礼仪站姿标准。

首先，正确的站姿是站立直立，双脚自然分开与肩同宽，双膝微微弯曲，身体重心放在两脚之间。

双肩自然下垂，挺胸收腹，保持身体笔直。

站立时要保持整洁的仪容仪表，服装整洁，不要有过多的个人饰物，不要有异味，不要有明显的污渍。

站姿要端正，不要有歪斜、懒散、驼背等不良习惯。

其次，站姿要保持微笑。

微笑是服务员最好的名片，可以给顾客带来温暖和愉悦的感觉。

在站姿的基础上，微笑可以让服务员看起来更亲和、更有礼貌，也更容易得到顾客的信任和好感。

因此，在站姿标准中，微笑是必不可少的一部分。

此外，站姿也要注意眼神交流。

当与顾客交流时，服务员要保持良好的眼神交流，不要躲闪、不要漠然、不要目光游移。

要用温暖的目光与顾客进行交流，表现出真诚和尊重。

眼神交流可以让顾客感受到服务员的诚意和热情，增强顾客的信任感和满意度。

最后，站姿要保持稳定。

在服务场所，服务员可能需要长时间站立，因此要保持良好的站姿稳定性，不要频繁晃动、不要站立不稳、不要摇摆。

稳定的站姿可以给顾客带来安全感和信任感，也可以让服务员显得更加专业和可靠。

综上所述，服务礼仪站姿标准对于服务行业从业人员来说非常重要。

一个得体的站姿可以展现出服务员的专业形象，增强顾客的信任感和满意度。

因此，服务行业从业人员都应该严格遵守礼仪站姿标准，不断提升自己的形象和专业素养。

希望大家都能够重视礼仪站姿标准，做一个优秀的服务从业人员。

服务人员仪表礼仪服务人员仪容仪表仪表:1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑*除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;4、手:不留长指*,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。

衣袖、裤管不得卷起(实际*作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。

腰带为黑*,不在外腰带上戴钥匙链;6、鞋:会议服务员穿着黑*半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑*半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;7、袜子:着肉*长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深*袜);8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。

举止:1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。

2、走姿:上身应保持站姿的要求。

行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

3、坐姿:上身与站姿的要求相同。

走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。

如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。

投诉。

一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。

具体来说要注意以下几方面的内容。

1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。

（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。

（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。

（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。

（4）双肩平，自然放松。

双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。

（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。

（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。

另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。

（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。

双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。

双手交叉于腹前。

2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。

要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。

行走姿态的基本方法和要求如下。

（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。

手指自然弯曲。

双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。

（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。

脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。

（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。

步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。

服务员仪容仪表标准第一篇：服务员仪容仪表标准服务员仪容仪表标准一、男员工1.表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

2.保持工装整洁，外形美观，纽扣完整，下摆扎入裤腰内，不可卷袖子，不可穿着高领深色棉毛衫。

3.穿黑色平跟鞋，鞋底无钉，穿深色袜子，不允许穿白色袜子，保持工鞋整洁。

4.工装上必须正确佩戴工号牌，工号牌佩戴在左胸上部，必须端正，醒目，保持工号牌清洁。

5.不留胡须、发髻、鼻毛不可长出鼻孔。

6.严禁男员工化妆和手臂上纹身。

7.不使用香味过浓的须后水，香水，护肤品。

8.经常修剪头发，头发梳理整齐，不盖耳，不触及衣领，不吹烫怪异发型，严禁彩色染发。

9.保持双手及指甲清洁，及时修剪指甲，不在手上涂写。

10.保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及酒精饮料。

11.勤洗澡，勤换衣，防止汗臭和体臭。

二、女员工1.表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

2.保持工装整洁，外观美观，纽扣完整，衬衣下不掉出裙腰外。

3.穿着丝袜无破洞，丝袜颜色接近肤色为宜。

4.穿黑色平跟鞋，鞋底无洞。

5.班前头发梳理整齐，保持头发整洁，自然，防止头皮屑，不留辫子或扎马尾，长发应当束起，前不盖眼，后不过肩，头发不能蓬松和披散，不染怪异发型。

6.不留长指甲，保持双手及指甲清洁，不可涂有色指甲。

7.上班前宜化淡妆，不浓妆艳抹。

8.注意粉底，眼影，眼线，眼眉的化妆效果与工作环境相适应，不使用香味过浓的香味，化妆品。

9.仅限一枚为限，戴在右手无名指上。

10.领针一枚为限，别针不应与胸针，纪念章，奖章，企业广告同时使用。

三、服务员站姿标准躯干：胸部自然挺括，两肩水平放松，腰部向内收紧，向后发力，身体重心垂直向下。

头部：端庄，自然，面带微笑，嘴微闭，眼睛平视前方或注视周围客人。

双臂：男员工自然下垂，双手交叉放在身后，右手放在左手腕部上，女员工自然下垂，双手交叉放在在身前，右手握住左手食指，左手大拇指自然紧贴右手虎口上。

服务人员的个人形象仪容礼仪个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。

假设置个人礼仪标准而不顾，自以为是，我行我素，势必授人以柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。

这里给大家共享一些关于效劳人员的个人形象仪容礼仪的要求，便利大家学习。

效劳人员个人形象礼仪一、表情待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意二、眼神的运用1、凝视对方的双眼：凝视对方的双眼，即可以表示自己对对方聚精会神，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。

问候对方、听取诉说、征求看法、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应凝视对方的双眼。

但是，时间上不宜时间过久，否那么双方都会比拟为难。

2、对方的面部：与效劳对方交谈时，可以以对方的整个面部为凝视区域。

凝视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。

在工作岗位上接待效劳对象时，凝视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身：同效劳对象相距较远时，效劳人员一般应当以对方的全身为凝视点在站立效劳时，往往会有此必要。

4、对方的局部：效劳人员在工作中，往往会因为实际须要，而对效劳对象身体的某一局部多加凝视。

例如：在接递物品时，应凝视对方的手部。

特殊须要说明的是，假如没有任何理由，而去凝视端详效劳对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。

当对方是异性时，凝视那些“禁区”，还会引起对方的剧烈反感。

个人礼仪根本要求(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表达。

清洁卫生是仪容美的`关键，是礼仪的根本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那势必破坏一个人的美感。

因此，每个人都应当养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前清扫个人卫生，否那么，不仅不雅观，也不敬重他人。

与人谈话时应保持必须距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成局部。

服务人员的仪容仪表一、面部修饰1、形象端正、秀丽，看上去赏心悦目（面善）；2、注重修饰，经常修整，打扮自己的容貌，并保持修整后的容貌状态；3、外出归来，午休完毕，流汗流泪，接触灰尘之后，自觉地及时洗脸，眼角、鼻孔、耳后、勃颈等面面俱到，使之无灰尘，无泥垢，无汗渍、无分泌物；4、出现痤疮、疱疹等过敏性症状，应及时治疗，切勿任其自然或自行处理（抓、挠、挤等）；5、要求服务员面部修饰自然，不准面部有贴饰等装饰品；6、经常梳理，清洁自己的眉毛，过淡、过稀的眉毛必须进行修饰，保持眉行的美观；7、眼部无分泌物，如出现眼病，如沙眼等及时治疗并休息；8、耳部要求经常除垢，注意保洁，不准佩戴耳饰；9、切勿当众以手去处鼻涕、挖鼻孔、乱弹乱抹鼻垢、更不要用力将其吸入腹中，应在无人在场时用手帕、纸巾进行辅助，定期修剪鼻毛，出现“黑头”要认真的清洗或用专门的鼻贴；10、每天至少刷两次牙，禁食气味刺鼻的食品和会有酒精类的饮料，如：葱、蒜、韭菜等，禁止吸烟；11、平时有意识的呵护自己的唇部，不使自己的唇部开裂，爆皮，另外还应避免嘴角残留异物；12、男服务人员要求上岗剃须，女服务员若出现一些过于浓重的汗毛则应该及时将其去除；二、肢部修饰1、保持手臂的清洁，避免出现粗糙，破裂、红肿、生疮、长癣或有创伤不断；2、勤洗手，要求做到上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，解除精密物品或入口之物要洗手，规定洗手之时要洗手，上过卫生间要洗手，下班之前要洗手；3、不要蓄长指甲，通常不宜长过其指尖，要求三天一修剪，每天一检查，不要在指甲上涂画艳装，禁止在手臂上刺字，刻画，还应当注意及时修剪指甲周围的死皮；4、勤于洗脚，每天清洗一次，勤换袜子，每天一次，勤换鞋子；5、女服务人员若穿裙子，注意不要光腿，最好选择连裤袜，经常检查趾甲。

三、发部修饰1、服务人员每周至少应对自己的头发清洗两三次，确保每个月修剪头发一次，出门上班前、换装上岗前、下班后要认真地梳理头发，注意梳理头发时不得在岗上，断发、头屑不易随手乱扔；2、男服务人员修饰头发时，必须做到前发不覆额头，侧发不掩盖耳朵，后发不触及衣领，要求统一平头，寸发；3、女服员头发一般不宜长过肩部，不宜挡住眼睛，长头发必须盘起来，梳理整齐，发饰选择颜色轻庄重，并且带有统一头花；4、不得使自己的头发发型过分时髦，使其与自己身份相符；5、假如自己的头发布过油黑，特别是早生白发或长有一头染色的头发，将其染黑；四、化妆修饰1、化妆上岗、淡妆上岗、遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短的化妆守则；2、如果自己的皮肤不过好，尽量打一些粉底，但是切勿忘记脖颈部位；3、女服务员要求上岗施眼影，要有尾次感，涂唇彩，一般选用红色，但是要注意仔细检查，用纸巾吸去多余唇膏；4、如若发现自己有体味，就适当喷一些香水不要将它直接喷在衣服上，头发上或身上，其他易于出汗之处，正确的部位应该是腕部，耳后，颌下，膝后；5、禁忌化妆离奇出众，技法出错，残妆示人，岗上化妆；一、站立姿势1、男服务员注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，力求给人一种“劲”的壮美感，可以将右手握左手，叠放在腹前，双脚呈“V”型重心落于前脚掌，过于劳累时重心可转移到另一只脚，收复、挺胸，双肩向自然打开，下颌微软，头部抬起头挺直，面带微笑，待岗与客人交流都可以采取服务站姿；2、女性服务员要注意表现出女性的轻盈，妩媚、娴静、典雅的韵味，女服务员与客人交流时的站姿和男服务员的站姿一样都是服务站姿在待岗时，将双手相握放于腹中，双脚站成“丁”字步，即一只脚的后腿紧跟另一只脚的脚背，身体稍微向前倾，上肢与男性服务员一样放手腹部脐中；3、不得出现身躯歪斜，弯腰驼背，趴伏依靠，双腿打叉等不良站姿；4、保安站姿，抬头挺胸，目光平视下颌微收，双手放于背后，两脚自然的打开与肩同宽；二、行进姿势1、进行姿势的知识要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、速度均匀、走成直线；2、步幅适度要求行进中每一步的距离应当与本人的一只脚的长度相近，速度保持在每分钟60—100步左右；3、重心放在前脚掌，使自己身体的重心随着脚步不断地向前过渡，切勿让身体停留在自己的后脚上；4、身体协调造型优美，走成直线，不要走“八”字步，“鸭脖子”等不雅走姿；5、不得出现横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、本来跑去、等不良的站姿；走路要轻，落脚不要过分用劲，避免制造噪声；6、陪同引导客人应注意：（1）应居于客人左前方1—2米处，（2）协调行进速度与客人协调，（3）及时关照提醒,(4)采用正确体位，应以头部，上身转向对方；7、上下楼梯时注意：（1）减少楼梯上的停留，（2）坚持“左上右下”的原则，（3）注意礼让客人，当与客人碰头或前方有客人时应先让客人先行，并站立问好，服务人员找一个适当的位置，待客人过后再通过；8、出入房间需要注意几点：（1）事先通报，叩门三下，允许后停留三秒钟再进，（2）以手关门，切勿用膝盖，臂部撞，脚尖踢，脚跟蹬，（3）面向他人，最好反手关门，反手开门，（4）为人拉门，拉门后立即进入房间打开房灯，静候客人；9、退出房间应面向客人后腿几步，方才转身离开，切勿扭头就走；三、蹲坐姿势1、基本的蹲姿，上身保持挺直，两腿弯曲一脚前后半蹲姿，通常不允许过多的蹲姿；2、如遇一些特殊情况，如整理工作环境，给予客人帮助，提供必要服务，捡拾地面物品，自己照顾自己，应当采用蹲姿；3、不准在待岗时毫无理由旁若无人的蹲在那里；4、坐姿要求身体挺直，不靠椅背，坐椅面的2/3面积，男服务人员双腿磕稍微分开，女服务员双腿并陇，侧向一方，注意头部摆正，面带微笑；5、入座要求：（1）在他人之后入座，（2）在合“礼”之处就座，坐下后同时向周围的人致意，（3）坐下之后调整体位，（4）起身缓慢，站好再走，（5）手臂可以叠放在两条大腿之间，也可以双手放在两条腿上；四、手臂姿势1、服务人员运用手势时，必须遵守三项基本原则，（1）使用规范化手势，（2）注意区域性的差异，（3）牢记手势宜少忌多；2、手持物品一定要稳妥，到位，自然、卫生即持物之时，在端水之时，在端果盘等入口的食物时，不要把手指搭在杯，碗、碟、盘过沿，尽量使用双手；3、不要将带有尖、人的物品直指对方，应朝向自己的方向，把手柄递与客人；4、手势一般都要求掌心向外，自然，大方指引方向时手臂自然伸开指向行进的方向即可；5、与人握手时注意先后顺序，尊者在前，女士在先，右手相握，时间控制在3—5分钟；6、不允许在工作中指指点点，随意摆手，端起双臂，双手抱头，摆弄手指，手插口袋，搔首弄姿等不良手势；五、表情神态1、服务人员应遵循：表现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚的原则；2、服务人员应当注意对方的双眼，不要过多于注视客人的局部，特别是异性的一些“禁区”；3、要保持微笑，基本方法，先放松自己的面部肌肉，然后嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧线，在不牵动鼻子，不发出笑声的前提下，眼睛睁大，轻轻一笑。

服务员之仪态礼仪在服务行业中，服务员的仪态礼仪是至关重要的。

它不仅代表着个人的职业素养，更直接影响着顾客的体验和对服务场所的印象。

一个具备良好仪态礼仪的服务员，能够为顾客营造出舒适、愉悦的氛围，从而提高顾客的满意度和忠诚度。

首先，让我们来谈谈服务员的站姿。

站立是服务员最常见的姿势之一，正确的站姿应该是身体挺直，头部微微抬起，双眼平视前方，双肩放松自然下垂，手臂自然下垂贴于身体两侧，收腹挺胸，双腿并拢站直，双脚呈“V”字形或平行站立。

这样的站姿能够展现出服务员的自信和专业，给顾客留下良好的第一印象。

在服务过程中，服务员还需要经常行走。

行走时，步伐应适中，不宜过大或过小，速度均匀，双臂自然摆动。

要保持身体的平衡，避免左右摇晃或弯腰驼背。

同时，要注意避让顾客，不能与顾客抢道。

在引领顾客时，服务员应走在顾客左前方约一步的距离，侧身面对顾客，并用手势指引方向。

接下来是坐姿。

当服务员需要坐下为顾客服务或休息时，也要注意坐姿的规范。

入座时要轻缓，背部挺直，不要靠在椅背上。

双膝并拢，双手自然放在大腿上。

如果是长时间坐着，也可以适当调整姿势，但要保持端庄大方。

面部表情也是仪态礼仪中不可忽视的一部分。

服务员应始终保持微笑，微笑要真诚、自然，让顾客感受到亲切和温暖。

眼神要专注、友善，与顾客交流时要注视对方的眼睛，但不要长时间盯着看，以免让顾客感到不适。

手势在服务中起着重要的引导和指示作用。

例如，指示方向时，手掌向上，四指并拢，大拇指微微弯曲，手臂伸直。

递物品时，要双手奉上，将物品的正面朝向顾客。

在为顾客介绍菜品或服务时，手势要简洁明了，避免过于夸张或复杂的动作。

除了肢体语言，服务员的着装和仪表也非常重要。

服装要整洁干净，符合服务场所的要求和风格。

头发要梳理整齐，妆容淡雅得体。

男士要注意剃须，保持面部清洁；女士要避免佩戴过于夸张的首饰。

在与顾客交流时，服务员的语言礼仪同样关键。

要使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

餐饮服务礼仪、服务人员正确的礼仪站姿第一篇:《餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语》一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二节：礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

仪容仪表培训礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。

1、衣冠整洁衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。

人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，2、语言交往俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。

在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

3、举止端庄在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使人产生信赖感。

4、运用微笑这种无声的语言微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，它能改善同事间的关系。

窗口服务人员仪容仪表规范窗口服务人员直接与司机打交道，代表企业和个人的整体形象，所以仪容仪表显得十分重要，每一位窗口员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕充满活力，整齐清洁头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异保持清洁，不吃有异味食品。

男员工：岗前4小时不喝酒，不在工作场所抽烟，前不遮额，侧不盖耳，后不触领，不染头发，定期修剪忌留胡须，脸、颈及耳朵绝对干净，眼镜镜片保持清洁。

保持清洁，不得佩戴耳饰勤洗手勤修剪指甲，指甲不得长于1mm 女员工：长发盘于脑后戴公司统一配发的头花，短发拢于耳后，前不遮面淡妆上岗，自然为宜，不使用色彩夸张的唇膏、眼影保持清洁，不得涂有色甲油可喷洒香水，忌用味道过于浓烈的香。

窗口服务人员着装规范着装不规范，会影响到司乘对企业内部管理、信誉、实力的看法。

1.工作时间内着公司统一制服，制服应干净平整，无明显污迹破损，衣扣要完好齐全。

2.上岗统一佩戴工号牌。

3.西装制服按规范扣好，衬衫下摆束在裤内，衬衣袖口可长出西装袖口的1cm。

4、应系黑色皮带。

服务员之仪态礼仪服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。

在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。

在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。

站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。

因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。

服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。

服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。

在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。

如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。

服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。

同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。

一、表情1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意二、眼神的运用1、注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。

问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。

但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。

2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。

注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。

在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。

4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。

例如：在接递物品时，应注视对方的手部。

特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。

当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。